[浦发银行]USB KEY初始化怎么做_中国电子银行网
[浦发银行]USB KEY初始化怎么做
核心提示：
中国电子银行网讯 大家平时在电子银行时候或多或少都会遇到一些问题，虽然都是芝麻小事，但总会让你束手无策，焦头烂额。别担心，中国电子银行网汇总各商业银行电子银行的使用问答，解决你的后顾之忧。
问：浦发银行的USB KEY初始化怎么做的？
答：为了保证您安全的使用网上银行，当您的浦发银行移动证书（USBKEY）的密码被连续输错三次，则移动证书（USBKEY）将会被锁定。锁定之后您需要进行以下几步操作，来重新使用网上银行：
第一步：通过USBKEY客户端管理工具进行USBKEY的初始化操作，初始化时需重新设置移动证书（USBKEY）的密码，初始化完成后，USBKEY中的所有内容都将被清空。
第二步：您需要并携带本人有效身份证件和银行卡至浦发银行任一营业网点办理更新证书业务。
第三步：访问.cn，点击&首次登录&，并在此过程中重新将数字证书下载到您的USBKEY中。
完成首次登录之后，就可以重新使用网上银行了。
(责任编辑：韩希宇)
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建行网银盾的密码忘记了该怎么处理呢?
14:00:56&&来源：&&编者：雪
摘要：　建设银行大家都知道，中国建设银行最初行名为中国人民建设银行，日更名为中国建设银行，成立于日，是股份制商业银行，国有五大商业银行之一。建设银行卡的用户还是比较多的，并且现在很多的用户都…
&　　建设银行大家都知道，中国建设银行最初行名为中国人民建设银行，日更名为中国建设银行，成立于日，是股份制商业银行，国有五大商业银行之一。建设银行卡的用户还是比较多的，并且现在很多的用户都有开通自己的网上银行，用来进行自己的网上购物等等业务，通常在开通网银的时候，建行都会给到一个网银盾的东西，但是这个网银盾的密码忘了怎么办？　&& 　建行网银盾密码忘记　　由于密码是由用户自行设定和保管的个人私密信息，建行系统也只能自动判定用户输入的密码是否相符，建议用户仔细回忆后尝试输入建行网银盾密码。　　建行下载证书版网银盾的初始密码为&&，用户可以通过证书管理工具修改密码。若用户没有对网银盾初始密码进行修改，则请用户输入&&，若用户已对网银盾初始密码进行修改，则是用户当时所设置的网银盾密码。其中预制证书版网银盾没有初始密码，在用户第一次使用证书管理工具时，系统会自动提示用户设置网银盾密码。注：预制证书建行网银盾外包装上有明显的&预制证书&标志，用户可通过外包装查看。且预制证书建行网银盾编号第三位是&5&或&6&；操作说明书中也删除了下载证书流程。　　若用户的网银盾密码因连续输错10次，导致网银盾密码被锁定。如果用户使用的是捷德品牌的网银盾，并且有附带的光盘，锁定后，请用户先使用初始化工具将网银盾初始化，初始化后的网银盾密码为：。初始化后网银盾中的证书将丢失，需要用户带上本人有效身份证件、网银签约账户、网银盾、本人手机（小灵通），到购买网银盾分行内任意建行网点办理网银盾的绑定业务，成功绑定后，需要用户在七天之内登录网银下载证书。　　初始化工具使用方法如下：　　1、插入光盘，点击光盘&初始化工具&目录中的&CCB_InitTool.exe&图标，并插入网银盾。　　2、点击&开始&按钮，并在弹出的对话框中选择&是&，确认开始初始化。　　3、等待约5秒钟后，出现&操作成功&的提示，说明初始化操作成功。　　若用户购买的是其他品牌的网银盾或是预制版网银盾，则网银盾被锁定后，购买时间在一年以内的，可持被锁网银盾、本人有效身份证件、网银签约帐户和手机（小灵通）到原购买网点申请免费更换；若购买时间超过一年的，则无法更换，请自行购买新的网银盾（价格详询当地柜台）。在柜台办理相关业务后，还需要用户在七日内登录个人网银下载证书（预制版证书网银盾无需客户自行下载网银证书，没有七天激活时限）。　　其中建行部分分行网银盾密码被锁定后不能免费更换，请用户详细提供购买网银盾网点名称，并另发新帖，以便于我们核实后给用户回复。　　建行网银盾密码修改步骤　　①.在开始菜单&所有程序→中国建设银行E路护航网银安全组件→网银盾管理工具&中打开建行网银盾管理工具；　　②.选择&修改网银盾密码&　　③.输入网银盾原密码和新密码　　④.网银盾密码修改成功　　网银盾安全举措--预置证书　　在网上银行客户签约之前，建行已经制作好，并将数字证书下载到USBKey中　　&建行网银盾&不仅简化了网上银行客户的操作流程，降低网上银行客户使用门槛，在网上银行的安全方面，也更胜一筹。　　数字证书，是指可证实网上银行客户与其发起的交易，如转账汇款交易等有联系的数据电文或者其他电子记录。　　而USBKey，是指具备USB接口，具有一定的存储空间，用以存储用户数字证书，实现对用户身份认证和交易信息加密的硬件设备，跟大家使用的U盘样子相似。　　目前，多数银行向客户发放的USBKey中，事先并没有保存数字证书。　　&就是说，客户持有一个空的USBKey，使用前就必须下载数字证书。&建行福建省分行相关人士介绍说，这样，客户在签约网上银行，并领取空白USBKey后，还需要登录网上银行，先将数字证书下载到空白的USBKey中。　　&相对于在领用USBKey时就已经通过银行内部环节安装好了数字证书，由客户自己通过国际互联网下载证书，无疑有一定的风险。&建行福建省分行电子银行部相关人士说。　　而&建行网银盾&的创新之处，就是&预制证书&。　　&在网上银行客户签约之前，建行已经制作好，并将数字证书下载到USBKey中了。&　　&建行网银盾&--预制证书USBKey推出后，银行预先生成并将数字证书下载到USBKey内，在客户签约网上银行时，生成客户与USBKey的对应关系，并将USBKey交付给客户。　　本来必须分两步走，现在一步搞定。虽然只是小小细节的变化，却大有妙处。　　建行网银盾是建设银行推出的高强度网上银行安全产品，是将预先制作好的电子证书在银行内部环节就直接写入USBKey中，即领即用。现在的建行已经推出了二代网银盾，当然他们的使用方法已经是比较简单的了。当然在使用过程只也会有这样那样的问题，比如上述的这些问题，我们这时候可以参考上述的方法。当然，如果自己遇到相关的问题的话最直接的方法就是到建行网点求助。
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如何操作U-KEY初始化？
A. 捷德U-KEY（第一代U-KEY）：下载捷德管理工具，选择捷德初始化工具解压安装，双击U-KEYPDInit.exe，显示捷德初始化页面，点击“初始化”按钮。B. 飞天诚信U-KEY（第一代U-KEY）：打开U-KEY管理工具，点击方框右侧“初始化”按钮。C. 天地融一代U-KEY（第一代U-KEY无液晶屏幕）：打开U-KEY管理工具，点击“OnKey”—“初始化”。D. 天地融二代U-KEY（第二代液晶型U-KEY）：打开U-KEY管理工具，选择“系统选项”->“初始化”，输入新密码并再次输入确认，点击“确定”，系统弹出确认初始化窗口，按下U-KEY上的“OK”按键，则初始化U-KEY成功，点击“确定”。E. 握奇液晶型U-KEY（第二代U-KEY）：打开U-KEY管理工具，选择“U-KEY初始化”，进入“U-KEY初始化”窗口，点击确定后，再次弹出确认初始化窗口，按下U-KEY上的“OK”按键，则初始化U-KEY成功，点击“确定”。请注意：初始化时需客户重新设置U-KEY的密码（捷德和握奇U-KEY初始化后恢复初始密码888888），初始化完成后，U-KEY中的所有内容都将被清空（U-KEY中的证书将会被删除）。
天地融U-KEY的密码是什么？如何修改？
A. 天地融一代U-KEY（第一代U-KEY无液晶屏幕）初始密码为“888888”。如果您想修改密码，请打开“管理工具”选择“密码”->“修改U-KEY密码”，进入“修改U-KEY密码”窗口。首先输入原密码；然后输入新密码并确认；点击“确定”，系统弹出修改密码确认窗口。B. 天地融二代U-KEY需要您按下U-KEY上的“OK”按键，则密码更改成功，点击“确定”即可。密码由字母或数字字符组成，大小有区分，其长度固定为6个字符。
如何安装天地融二代U-KEY（第二代液晶型U-KEY）的管理工具？
A.请您将U-KEY插入计算机的USB口，当您的操作系统为Vista或Win7时，系统会弹出“自动播放”，运行“spdb.exe”程序会安装管理工具。B.若为其他操作系统，如果当前操作系统开启“自动播放”功能，U-KEY将运行spdb.exe进行安装；如果系统屏蔽了“自动播放”功能，请您打开“我的电脑”，找到并进入“SPDB”驱动盘符，双击“spdb.exe”进行手动安装。C.或者登录：.cn/per2008/per_downloadCenter.html选择对应管理工具下载后再安装。
我行有哪些U-KEY品牌？
现阶段我行出售的U-KEY品牌有：捷德U-KEY（一代U-KEY）、飞天诚信U-KEY（一代U-KEY）、天地融一代U-KEY（一代U-KEY无液晶屏幕）、天地融二代U-KEY（二代液晶型U-KEY）、握奇液晶型U-KEY（二代U-KEY），请注意：各分行具体启用的U-KEY品牌可能各不相同，相关详情请详询分行网点。
握奇液晶型二代U-KEY的密码是什么？如何修改？
握奇二代U-KEY初始密码为“888888”。选择“开始”->“所有程序”->“浦发银行U-KEY管理工具”->“握奇”->“管理工具”，打开“浦发银行U-KEY管理工具”，选择”修改U-KEY密码”，进入“修改U-KEY密码”窗口，首先输入旧密码，然后输入新密码并确认，点击“确定”，系统弹出修改密码确认窗口按下U-KEY上的“OK”按键，则密码更改成功，点击“确定”即可。密码由字母或数字字符组成，大小写敏感，其长度固定为6个字符。
如何下载U-KEY管理工具？
请点击链接：.cn/per2008/per_downloadCenter.html，根据不同类品牌的U-KEY进行下载并安装。
U-KEY密码被锁后进行了初始化，初始化后密码恢复成多少？
各品牌U-KEY初始化后，U-KEY密码的恢复情况：A. 捷德U-KEY（第一代U-KEY）：恢复成888888。B. 飞天诚信U-KEY（第一代U-KEY）：在初始过程中由客户重新设置一个6位密码（数字与字母均可）。C. 天地融一代U-KEY（第一代U-KEY无液晶屏幕）：在初始过程中由客户重新设置一个6位密码（数字与字母均可）。D. 天地融二代U-KEY（第二代液晶型U-KEY）：在初始过程中由客户重新设置一个6位密码（数字与字母均可）。E. 握奇液晶型U-KEY（第二代U-KEY）：恢复成888888，初始化后的第一次使用U-KEY时，系统会强制客户设置新6位密码（数字与字母均可）。
什么是U-KEY编号？
A. 捷德U-KEY（第一代U-KEY）的编号为PD+6位数字。B. 飞天诚信U-KEY（第一代U-KEY）的编号为FT+9位数字。C. 天地融一代U-KEY（第一代U-KEY无液晶屏幕）的编号为TD+9位数字。D. 天地融二代U-KEY（第二代液晶型U-KEY）的编号为TL+ 9位数字。E. 握奇液晶型U-KEY（第二代U-KEY）的编号为WL开头+9位数字。
U-KEY密码是否会被锁定？若被锁定了后续该如何操作如何处理？
A. 为了保证您安全的使用网上银行，当您的U-KEY的密码被连续输错三次（天地融二代液晶型和握奇二代U-KEY密码被连续输错五次），U-KEY将会被锁定。B. 若被锁定了您需要操作U-KEY的初始化以恢复U-KEY密码。C. 请注意：初始化时需重新设置U-KEY的密码，初始化完成后，U-KEY中的所有内容都将被清空（U-KEY中的证书将会被删除）；然后您需要携带本人有效身份证件和银行卡至我行任意营业网点办理更新证书业务。更新之后通过网上完成“首次登录”下载新的证书之后就可以重新使用网上银行了。
飞天诚信U-KEY（第一代U-KEY）的密码是什么？如何修改？
飞天诚信U-KEY出厂默认密码为88888，为了您的安全，建议您自己修改U-KEY密码。首先请您运行浦发银行U-KEY管理工具，点击“修改U-KEY密码”按钮；先输入原始密码，然后输入新的密码，以及再次输入新密码，点击“确定”按钮提交U-KEY密码的修改。U-KEY密码由6位的数字或字符组成。
如何安装天地融U-KEY（第一代U-KEY）的管理工具？
天地融U-KEY的管理工具的下载地址为：.cn/per2008/per_downloadCenter.html，登录后选择对应的天地融管理工具，下载后安装即可。
如何安装握奇液晶型U-KEY（第二代U-KEY）的管理工具？
请您将U-KEY插入计算机的USB口，当您的操作系统为Vista或Win7时，系统会弹出“自动播放”窗口，点击“运行WDDownTool.exe”进行安装。若为XP及以下操作系统，如果当前操作系统开启了“自动播放”功能，那么U-KEY将自动运行WDDownTool.exe进行安装；如果当前操作系统屏蔽了“自动播放”功能，那么用户需要打开“我的电脑”，找到并进入“SPDB”驱动盘符，双击“WDDownTool.exe”进行安装。安装管理工具时需要以管理员权限运行。或者登录：.cn/per2008/per_downloadCenter.html选择对应管理工具下载后再安装。
如何安装捷德U-KEY（第一代U-KEY）的管理工具？
在安装捷德U-KEY管理工具时，请不要将捷德U-KEY插入电脑，安装管理工具完毕后，请您再将U-KEY插入电脑，管理工具的下载地址为：.cn/per2008/per_downloadCenter.html，登录后选择对应的捷德管理工具，根据不同的操作系统下载后安装即可。但请提醒您注意在XP系统对应的安装文件内容中有一项叫WIN98补丁，若您的操作系统并非是WIN98系统，请不要安装这个补丁。
如何安装飞天诚信U-KEY（第一代U-KEY）的管理工具？
飞天诚信U-KEY的管理工具的下载地址为：.cn/per2008/per_downloadCenter.html，登录后选择对应的飞天诚信管理工具，下载后安装即可。
捷德U-KEY（第一代U-KEY）的密码是什么？如何修改？
当您领到U-KEY时，我行已对U-KEY设置初始密码888888，请您使用“修改U-KEY密码”功能将其修改为个性化密码。以电脑操作XP为例，操作方式为：首先请您运行Safesign2.0标准版，选择“智能卡”中的“修改USB key密码”。最小的U-KEY密码长度为4字符，最大的U-KEY密码长度为8字符，数字和字母均可。
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　　个人客户服务指南
　　个人网上银行是指乐山市商业银行以互联网为媒介、为个人客户提供的自助金融业务。目前我行个人网上银行能为拥有乐山市商业银行个人活期结算账户的客户提供以下服务：
　　一、我的账户
　　我的账户分为账户查询、账户管理、添加网银账户三个模块。能为您提供交易明细查询、账户详情查询、账户挂失、账户别名设置、更新卡号、添加账户等系列服务。
　　二、转账汇款
　　转账汇款分为同名转账、行内转账、跨行转账、批量转账、收款人名册、转账结果查询六个模块。
　　能为您提供本人账户间转账、本行转账、跨行转账、批量转账、收款人名册和转账结果查询等系列服务。目前，我行个人转账单笔限额为30万元，日累计限额为100万元。
　　普通转账：5万元及以下，7*24小时服务，资金24小时内到达收款行。
　　加急转账：5万元以上，国家法定工作日9:00-16:00服务，资金实时到达收款行。
　　三、储蓄理财
　　储蓄理财分为定活互转、惠利多存款、投资理财三个模块，您可以灵活安排您的资金。
　　定活互转：能为您提供活期转定期、定期转活期的服务。
　　惠利多存款：能为您提供活期转惠利多、惠利多转活期服务。
　　投资理财：通过购买理财产品、我的理财产品、理财交易查询，可以随时了解在售的理财产品、持有的理财产品及到期的理财产品。还可以撤单和赎回哦！
　 &四、网上支付
　　网上支付为银行卡支付管理。
　 &能为您提供对银联在线支付、三方支付功能的开通关闭服务。
　　五、预约管理
　　预约管理分为预约转账、预约提现两个模块。
　　能为您提供预约转账、预约提现的提交、查询、撤销服务。
　　六、网银管家
　　网银管家能为您提供个人资料设置、我的提醒定制、快捷菜单设置、页面主题设置、操作日志查询、留言管理等系列服务。
　　七、安全中心
　　安全中心能为您提供安全设置、密码修改、账户保护、限额设置、短信通知服务、网银暂停、安全体检等系列服务。
　　企业客户服务指南
　　企业网上银行是乐山市商业银行依托互联网向单位客户提供的包括查询服务、结算服务、资金管理服务在内的系列金融服务。能够帮助客户足不出户享受安全、便捷的银行服务。目前我行企业网上银行为客户提供以下服务：
　　一、账户管理
　　账户管理分为账户查询、网上转账查询、银企对账三个模块。能为您提供客户账户详情查询、账户明细查询、账户交易明
　　细查询下载及回单打印、对账签约管理、余额对账、明细对账、对账历史查询等系列服务。
　　二、转账指令管理
　　转账指令管理分为同名转账、行内转账、跨行转账、批量转账、付款交易查询/维护、代发工资六个模块。
　　能为您提供本企业账户间转账、本行转账、跨行转账、批量转账、付款交易查询/维护、代发工资提交、代发工资维护、代发结果查询等系列服务。目前，我行企业转账单笔限额为300万元，日累计限额为1000万元。超过200万元的跨行转账需要提前一天到账户开户行进行预约。
　　普通转账：5万元及以下，7*24小时服务，资金24小时内到达收款行。
　　加急转账：5万元以上，国家法定工作日9:00-16:00服务，资金实时到达收款行。
　　三、投资理财
　　投资理财：通过购买理财产品、我的理财产品、理财交易查询，可以随时了解在售的理财产品、持有的理财产品及到期的理财产品。还可以撤单和赎回哦！
　　四、预约服务
　　预约服务分为预约转账提交、预约转账管理、预约提现提交、预约提现管理等四个模块。
　　能为您提供预约转账、预约提现的提交、查询、撤销服务。
　　五、授权中心
　　授权中心分为业务分类授权、已处理交易两个模块。
　　能为您提供如下功能：在授权中心，主管可对经办人进行的交易进行授权，授权可以是异日授权和异地授权；在已处理交易，可查询到已授权的交易记录。
　　六、客户服务
　　客户服务分为客户信息维护、客户信息查询两个模块。
　　能为您提供企业收款人维护、汇款用途维护、快捷菜单设置、操作额度查询、操作员日志查询等系列服务。
　　七、安全中心
　　安全中心分为密码修改、预留信息、短信通知、安全体检四个模块。
　　能为您提供网银登录密码修改、预留信息设置、网银登录通知和网银密码修改通知开通/关闭、设置安全体检内容等系列服务。
　　八、企业管理台
　　企业管理台分为企业信息查询、下挂账户管理两个模块。
　　能为您提供企业基本信息查询、下挂账户的别名和限额设置等服务。
网银UKEY使用注意事项
1.在电脑上第一次使用我行网银前，建议下载最新网银助手（下载地址为官网首页或者网银登录首页“网银助手”相关下载链接），现在网银助手版本为V1.1。
2.使用网银助手一键修复进行网银相关设置。UKEY驱动安装成功之后，一代和二代UKEY管理工具目录如下：
3.插上我行UKEY，电脑“任务栏”右下角会出现我行图标：，如果没有需要手动在点击UKEY管理工具，目录位置参照第2条说明。双击图标即可查看证书及进行功能管理，如下图：
&点击“显示证书”，即可查看证书相关信息，比如证书有效期：
为了您的网银安全，过了有效期，无法使用正常使用网银，请自行通过登录首页或者去网点更新网银证书更新。如果出现错误信息：
请卸载对应UKEY证书管理工具（卸载位置参照第2条图片），重新一键修复安装驱动即可。
4.请妥善保管自己UKEY，一定不要借给别人使用。
5.如有疑问，请在线QQ联系客服或者拨打客服电话96811咨询。
尊敬的客户，为更好的为您提供互联网金融服务，我行对旧版本网银针对体验、安全、功能等方面进行了全面升级，该文本中将目前新旧网银转换中可能发生的问题进行了列举，您可使用ctlr+f查找目标，定位问题。也可致电96811进行语音咨询，感谢您长期对乐山市商业银行的支持。
1、我在营业网点办理个人网上银行注册后，如何使用网上银行？
您在营业网点注册开通网上银行后，请在乐山市商业银行门户网（），首页左上点击“登录个人网上银行”，进入到个人网上银行登录页面。在进行首次登录时，请使用账号或卡号、身份证号进行登录（密码为柜台设置的初始登录密码6位）。登录后，系统会提示您设定网银用户名，并修改网银密码，设置私密问题及答案、短信通知提醒等。设置完成后重新登录我行网银，您就可以使用网上银行的各项功能了。
2、有关简单密码问题。
（1） 请不要设置相同数字和字母的密码，如1111、aaaaaa、bbbbbb等；
（2） 请不要设置连续升降排序的数字或字母，如7654、abcdef、fedcba等；
（3）请不要设置计算机键盘排列规律的字母，如asdfgh、qwerty、zxcvbn等；
（4） 请不要设置您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位；
（5） 请不要将您的生日作为密码，包括年、月、日在内的6位或8位数字。针对上述形式设置的密码统称为网上银行简单密码。由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，为了您的账户资金安全，建议您设置密码时勿使用上述简单密码。
3、网上银行登录密码、交易密码、USB Key的口令有何区别?
（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-20位的数字和字母的组合密码。
（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款、缴费支付、投资理财等业务时使用的密码。
（3）USB Key的口令是USB Key自身验证客户对USB Key设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用USB Key时，建议您一定修改USB Key的初始密码。
4、新网银遗忘网上银行登录密码或者报账号密码密码错误，登录错误次数超限被锁定怎么办？
(1) 确认您之前旧网银密码未超10位，如果超过则输入原密码的前十位进行登陆后修改新的密码。
(2)输入原密码前十位进行登陆。
(3)或者您需要持有效身份证件和网上银行注册账户到我行营业网点办理登录密码重置业务，该项也适用于锁定后解锁。
(4)您在网银登录界面在登录框下方找到忘记密码，凭借密码保护问题取回密码。注意客户姓名为客户真实姓名，签约账户为网银中真实存在的银行卡号。
5、我近期不再使用网上银行，但又不想注销网上银行，该如何办理？
您可以通过网上银行自助办理暂停网银服务。
6、遗忘USB Key的密码怎么办？
您需要持有效身份证件、USB Key和网上银行注册账户到我行营业网点办理证书补发业务。
7、我是否可以关联本人或他人账户？
为保证您的账户资金安全，网上银行不允许关联他人银行账户，只能关联同一身份证号码下的账户。同时，我行网银提供关联本人其它银行卡号服务，但关联的新帐户只可做查询类交易，如需进行资金操作，请到我行柜台关联。如需向在我行开立的他人账户转账汇款，请您使用行内转账功能。
8、USB key的密码被锁了怎么回事？
USB key的密码累计6次输入错误，就会导致USB key被锁，不能继续使用。您需要持本人有效身份证件、USB key到营业网点办理证书换发业务。
9、USB Key丢失了怎么办？
个人USB Key丢失后，您需要至任一我行营业网点重新购买USB Key并办理证书补发业务，企业对公户必须至原开户行进行办理。
10、个人客户USB Key如果不用了可否给其他人使用？
绝对不可以给其他人使用，否则所有可能引起的问题均有客户承担。
11、USB key与市场上卖的USB闪存有何区别？
分为一代和二代U-KEY，USB key是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上；USB闪存主要是存储数据用的，它只有一个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。
12、办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？
您办理跨行汇款业务时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请与收款方（或收款行）联系咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若仍无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。
13、办理网上银行汇款业务时无法正常查询收款人名册和收款方开户行，怎么办？
建议您检查是否安装了百度搜霸工具，百度搜霸工具会导致点击“收款人名册”和“查询开户行”后自动退出的现象。请您卸载百度搜霸工具。
14、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进网上银行吗？
存折和借记卡对应的是同一个银行账户，不需要同时关联，您只要将借记卡关联进网上银行，即可通过网上银行管理这个账户。
15、什么是数字证书？
数字证书是网上银行注册客户在网上银行的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护客户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。数字证书经过加密，具有不可逆性。我行的数字证书是由目前国内最具权威的认证中心CFCA（银联金融认证中心有限公司）颁发的。
16、网上银行的服务时间？
企业及个人网上银行能够提供全天候7×24小时的服务。
17、如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？
如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过查询账户的余额和交易明细判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。如有疑问或需帮助，请随时致电客户服务热线96811。
18、我登录后收不到登录短信提醒该如何处理？
（1）请检查是否关联了短信提醒的手机号码。
（2）在个人设置中，是否同步了该手机号码。
（3）该手机号码是否可正常接收短信或安装了其它诸如360手机卫士等拦截软件。
19、我在电脑上插入U-KEY后不能自动弹出乐山市商业银行的主页，该如何处理？
您可在新版我行网银证书管理工具中找到选项一栏，将插入U盾是否打开乐山商业银行主页前的空格选中点确定，下次再插入U盾即可实现该功能。
20、初次使用设置会不会很繁琐？
不会的，目前我行提供了企业或者个人网银助手，一键设置网银环境，让您使用安全快捷，一目了然。您可以我行主页个人或者企业网银的登录下方下载并按提示安装。
21、网银助手一直提示未达到使用要求，怎么回事？
请您确认您的U-KEY正确插入了电脑，同时观察助手检测中对控件及驱动检测中，是否检测到U-KEY驱动及U-KEY证书
22、该如何调整网银当日或者累计限额？
目前，我行对个人及企业网银在开设之初默认一个当日单笔及累计限额，以确保客户资金安全。同时，为满足不同客户需求，客户可在该默认限额范围内登录网银后，在安全中心的限额设置中进行设置，但金额不可超过默认限额。如需调高交易限额，可至开户行在柜面书面申请确认。
23、没有U-KEY是否可以登录网银？
个人用户可在没有U-KEY的情况下，使用登录名及对应的密码加图形检验码的方式进行登录，但在发生资金变动时，必须使用U-KEY。企业用户必须使用U-KEY进行登录。
24、新版网银是否可以更换个性皮肤？
客户可根据自己的喜好，在登录网银后，点击网银管家后，选中页面主题设置，我行已内置了三种风格的皮肤供客户选择，确定后即时生效。随着我行对网银系统进一步的完善，日后将为客户提供更多的个性化服务。
25、登录头像是否可以进行个性的更改？
客户可在正常登录网银后，在我的信息中点击修改个人信息。进入修改内容后选择更换个人头像。目前，我行尚不支持远程上传本地头像业务，待完善后将第一时间向客户推出，以满足您的个性需求。
26、什么是惠利多？
惠利多是我行为客户提供的一款起存金额为5万元，以每7个自然日为一个计算周期，到期自动复利转存，以提高客户资金收益的一项业务。最大的特点的资金使用安全、便捷。支取时无需提前通知，立即支取即可；支取不满7个自然日按照法定活期利率计算。
27、我不想使用第三方支付或者银联在线支付业务，如何在网银中关停？
您在确定暂时不使用该项业务时，可在正常登录网银后在网上支付的银行卡支付管理中，选择要暂停服务的银行卡号后进行设置，安全便捷。
28、新版网银是否可以买理财产品？
目前我行正在完善相当功能，待调试正常后将及时向客户推出，以满足您的业务需求，敬请期待。
29、目前新版本网银是否支持全部已知浏览器？
目前，我行网银可完美支持IE7.0（包含7.0）、IE8.0及9.0的32位及IE10及IE11。QQ浏览器、世界之窗浏览器，因此我们建议您使用最新版本或本机自带的IE做为网银使用的浏览器工具，暂不支持IOS（苹果）系统下的浏览器服务。
360浏览器及360极速浏览器（在64位系统里面会出现下拉框显示不正常），您可在360浏览器右上角帮助的关于360浏览器中查看是否符合该条件。
不支持转帐的浏览器目前有猎豹、百度、谷歌、欧朋、搜狗、遨游、UC浏览器。
30、为什么我把U-KEY插入电脑后没有自动运行安装程序？
（1）插入U盾，系统会自动运行证书管理工具
（2）如插入U盾不自动运行证书管理工具，需要手工运行一次。如操作系统为Win7或者更高版本，最好在系统识别的U-KEY盘符上点右键，选择“以管理员身份运行”
（3）可按程序 & EnterSafe & ePass2000Auto & 管理工具运行
31、可否将一代U-KEY更换为二代U-KEY？
可以的，两种U-KEY在物理形态是不同，但功能与安全是一致的。
32、没有下载网银助手，怎么使用新网银？
需要将或https://*.加入到可信站点，并且在可信站点安全级别“自定义级别中”，将Activex控件和插件下两项设置如下：
(1)Activex控件自动提示设置为启用
(2)对未标记为可安全秩序脚本的ActiveX控件初始化并执行设置为启用
(3)访问我行网银，浏览器提示安装的控件都选择运行或安装。
33、为什么我的图形验证码总是提示错误或者看不到？
(1)请确认您输入的值与图形验证码中显示的一致。
(2)用网银助手一键修复后，完全关闭该浏览器，重新登录。
(3)确认您的浏览器至少是IE内核且版本7.0（包含）以上。
33、为何下载网银助手失败？
（1）在确认登录我行主页的前提下，您的本地计算机安装了其他组件阻止了正常的下载。
（2）您可以将鼠标移动到网银助手上，点右键再点目标另存为，将网银助手存在本地运行。
34、个人网银确认转账后失败提示：签名失败，错误码-10091。
（1）打开网银助手（如没有，需要下载并安装）
（2）请客户在网银助手，网银检查标签下，询问客户操作系统版本、和IE浏览器版本。
35、64位操作系统（部分win7和win8系统），如何找到32位的IE浏览器，以便支持网银。
（1）到C:\Program Files (x86)\Internet Explorer文件夹找到iexplore这个文件，并在桌面做快捷方式，这个IE是32位的，使用网银每次都用这个就应该可以了。
（2）使用QQ浏览器（不建议使用360）
（3）升级到IE10，或IE11。
36、点确认转账后，出现选择你要使用的证书。
这种情况，有两种可能
（1）没插入证书。
（2）使用的证书不是当前网银用户的证书。
37、如何判断我的U-KEY是一代还是二代？
如果您的U-KEY是如同普通U盘一样，没有液晶显示屏的即为一代，长方形且带有小显示屏，显示屏右侧有上下键及C和OK键的为二代。
38、除了96811，还有哪种方式可以联系银行？
除了96811以外，客户还可以通过在线QQ：（银行主页右侧或通过QQ收索）与客服互动。
39、如果浏览器是IE6.0，怎么办？升级后会不会对原有业务有影响？
目前，微软已经停止对IE6.0及XP系统的支持，安全性等方面得不到保障，因此强烈建议您升级IE8.0（32位），可正常使用原有软件，尚未发现6.0升级8.0后软件的兼容性问题，同时您可以在工具中找到兼容性视图，点选以便兼容6.0模式。如果需要，可以联系我们的在线客服网传升级包，您在本地安装重启后网银助手一键修复即可。
40、企业网银升级后输入登录密码提示错误？
企业网银升级后首次登录，登录密码为初始密码111111。
41、本网银功能体验暂时不支持64位浏览器，如何检查系统和浏览器是不是64位？
桌面计算机，点击右键属性，在系统类型中提示64位即表示您的系统为64位，浏览器为默认64位，需要按照第35条，找到32位的浏览器进行操作。
42、对公业务如何打印当天交易回单？
账户管理---网上交易查询---选择日期后显示所有的正常交易成功的信息。选择打印回单。
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