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腊月二十二，中国保险报驻大连特约记者正式开始了2015年即羊年新春走基层行动，其采访地域跨度和时间都超过了2013年和2014年的新春采访，从大连最南端的旅顺到大连最北端的庄河，从繁忙的大连火车站务工专列保险“温暖回家路”公益现场，到旅顺龙头村被新农合补充商业保险赋予第二次生命的农家大嫂家的炕头，从车流浩荡的高速公路出入口春节保险护航服务队服务点到弹指遥看百公里开外养猪场、设施农业灾情的远程查勘系统工作现场，再从24小时近身跟踪车险、农险查勘员频繁出击事故现场，再到讲诚信、重服务，把做人与做事业视为缺一不可的60多岁的老知青营销员大年初一回访客户的温馨场面。
在这已经开始的、将要跨越半个月的新春走基层采访活动中，更多的笔墨还是留给了那些名不见经传的小人物，因为正是他们的一次次拜访一张张用元和角汇成的保单及包罗万象的各种倾情服务，才构筑起推动发展现代保险服务业的基石，他们与手握钢枪巡逻在在祖国边海防一线的解放军战士、与忙碌在钢花四溅的炼钢炉旁的钢铁工人、与坚守在实验室里攻坚克难的科研人员一样，都是我们行业乃至我们时代最可爱的人，也正因为有了他们，中国保险业才能乘风破浪、一路前行。就这一点而言，你以一己对传统节日的割舍，换取更多对坚守一线无私奉献的保险人精彩瞬间的记录和传播，那又有什么不值得呢……
此外，还有几层原因：一是《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)后，大连保监局行动早、规划实，组织行业进行了大学习大讨论，引导全行业紧抓这一千载难逢的发展良机促进大连现代都市型精品保险城市宏伟蓝图杨帆起航，加快实施，并使大连成为全国第四个促成地方政府出台“加快发展现代保险服务业的实施意见”的地区，让人多少有些刮目，动力足;二是大连保监局组织召开大连保险业贯彻落实“新国十条”工作会议，推动“新国十条”在大连全面落地，部分保险公司已经从自身特点出发，找“项目”，寻突破，有看点;三是“新国十条”颁布及市政府“实施意见”的出台，促使全辖保险机构努力在服务品质和行业深层建设上再上台阶，以此适应经济新常态，打造保险新状态，看看基层在持续创新、常规工作和突发灾害面前又有哪些新做法和“临场发挥”的上佳表现，耳闻不如一见。而在采访报道上继续以“手记”的形式侃侃节日期间的所见所闻还是觉得更温情和朴实一些。
腊月二十二(2月10日)
务工返乡专列唱响保险志愿行动主旋律
□特约记者 李敬伟
2月10日15时零三分，满载1000人的2015年首列务工返乡专列将从大连火车站正式发车。按照大连火车站与阳光人寿大连分公司(以下简称“阳光人寿”)事先磋商，当天由阳光人寿大连分公司全程参与2015年首列务工返乡专列志愿服务工作，活动主题确定为“温暖回家路 把阳光带回家”。这也是阳光人寿连续第三年代表大连保险业开展护航返乡专列公益活动，这项活动因其运作规范、保险业社会正能量释放效果好反响大，已被纳入阳光人寿总公司的整体公益框架之中。
图为2月10日，阳光人寿大连分公司青年志愿者代表大连保险业与大连铁路公安处民警在火车站台上为春节务工专列返乡人员欢乐送行。特约记者 李敬伟/摄
下午13点30分，分公司总经理黄鹤率领30余名青年志愿者携带赠送给包括农民工在内的返乡务工人员的大礼包和寓意新一年生活红红火火的红色围巾辗转于火车站候车大厅和站台上，获得大礼包尤其是获赠红围巾的返乡务工人员引起一阵阵惊喜，一是天气寒冷，这样的物品正好用得上，实用价值高。二是红色围巾寓意生活红火，老百姓过日子尤其是过年都喜欢充满吉祥寓意的饰物或用品，以期次年生活赢得个好彩头。利用这个机会，黄鹤主动跟部分返乡务工人员聊起了家常。记者也特意找到一男一女两名返乡务工者进行了随机采访。
高占君69岁，来自锦州市黑山县河台村。若在城市里，这大岁数的人恰是颐养天年、享受安逸退休生活的年份。高占君告诉记者：“家里有个十亩地，由老头子自己打理。种庄稼不赚钱，但种地是庄稼人的本分，打粮田不能撂荒，我和老头子合计来着，他‘主内’看家护院，我‘主外’到大连打工赚点外快补贴家用。”
在大连本利食品有限公司，高占君的工作就是管理工人上班工作期间换下的鞋子和收拾卫生，吃住工厂老板全包，每个月的收入在元上下。高占君说，老板对工人好，从来不欠工钱，她很知足。她托记者有时间打个电话给表扬一下。
60岁的徐连海是高占君的老乡，家里16亩地都甩手给了老伴，与高占君不同，他主外。徐连海是这家水产品食品企业的鲜冻工，靠力气干活，每个月工资元，他也觉得很知足。两位农民工告诉记者：大连老板厚道，厂子里都给他们办理了意外保险，这让他们心里很是踏实。拿着保险公司赠送的红围巾和大礼包，两个人乐得合不拢嘴，还直说，回去好叫孩子们多了解一下保险，交点小钱买个安宁值得……
在火车站台和列车上，志愿者们忙碌穿梭于其间给务工人员分发着物品，直到列车员提示开车的时间临近了，大家才依依不舍地停止了在车厢里的活动。
看到站台上组织护送务工人员的铁路公安处干警和铁路职工稍事休息，有人提议志愿者和他们借机互动一下，站台上一下子又热闹了起来，保险志愿者和火车站职工的亲切交流，让参加当天活动的大连摄影协会的几十名摄影爱好者过足了“快门之瘾”，本报特约记者也趁机抢拍下一个又一个温馨的瞬间，为本次志愿活动画上了一个圆满的句号。
大连火车站党委相关负责人在分手时对公司带队的负责人一个劲的赞赏：“保险公司的志愿活动组织的有模有样，既配合了我们的工作，也温暖了返乡务工人员，你们的形象也树立了起来。
这时忽然感到额头汗津津的，内衣也湿漉漉的，这才想起当天在车站楼上楼下、站台上和车厢里到处抢抓镜头，带着小跑往返奔波，纯属运动量过大使然，但此时的心境却格外地愉悦，因为今年大连保险业务工专列志愿活动效果达到了预期目的。
在返回记者站的路上，望着兴高采烈的保险志愿者内心不仅升腾一丝感动。在大连的保险主体中，阳光人寿的人力资源和市场规模纯属小老弟的辈分儿，但参与社会公益却不同凡响，把个公益做得风生水起，共青团大连市委面向全市各行业评选的十大青年志愿者之一就花落阳光人寿。就其原因：一是他们始终把大连保险业整体公益慈善工作纳入常年工作规划之中;二是几任一把手人事更迭，都能一以贯之地坚持开展不动摇。其次也是最重要的是得益于大连保监局几任领导班子在慈善公益工作上的大格局大思维，为大连保险主体耕耘社会公益提供了广阔的发展空间。其中大连保监局机关义工队几任局领导都亲身而为主动参与，大连市保险行业协会青年志愿者组织牵头组织了诸多在全市有影响的慈善公益活动，这些工作经过日积月累的积淀，已经悄然改变并塑造了大连保险业践行行业社会责任的整体公益形象并日益深入人心，为大连保险业顺畅推进和发展现代保险服务业蓄积了软实力。
腊月二十五（2月13日）
这份“新农合补充保险”能让我们全家过个好年
□特约记者 李敬伟
“要不是这份“新农合补充保险”我都不想治疗了!这个保险让我能安安心心过地好这个年了!”说这话的是大连市旅顺口区龙头村农民施淑文。施淑文跟记者说的“农合补充保险”指的是人民人寿保险公司去年在旅顺口区农村开办的“幸福安康无忧惠民综合保险”。
2月13日（腊月二十五）下午，记者跟随人民人寿大连分公司旅顺口区支公司经理穆道畅及驻村保险代表刘家丽走访了两户参保了被当地农民称之为“新农合补充保险”的“幸福安康无忧惠民综合保险”的农户女主人。
图为2月13日，人民人寿大连旅顺支公司总经理穆道畅（左一）和驻村保险代表到保险理赔农民施淑文家走访。
10年前，施淑文和丈夫带着儿子从黑龙江省迁徙落户旅顺口区龙头村，前几年丈夫患病直至去年过世，原本不富裕的家庭雪上加霜，用施淑文儿子的话说：“父亲一场大病算是把家里掏空了”!然而天有不测风云，去年年底施淑文被检查得了肝硬化住进了医院，虽说每个月由村里给她发放的700多元养老费，但这笔养老钱在没有尽头的治疗费用面前却显得杯水车薪，不想给收入不高的儿子和儿媳增添负担的施淑文住院期间几次嚷嚷要求出院。
了解这个情况，刘家丽和保险公司的同志赶到医院告诉施淑文：“大婶，你儿子在我们公司给你投保的‘幸福安康无忧惠民综合保险’能管你这个病，新农合报销剩余的部分由我们保险公司给承担，你就安心治疗吧。”施淑文有些半信半疑。
治疗结束出院结账花费了1.1万余元，按照规定新农合给报销了近2千9百多元，而商业保险公司给报销了8千元，满脸愁云的施淑文顿紧锁的眉头一下子舒展开了，见到左邻右舍来探望的邻居就唠叨个不停：“‘幸福安康保险’真管用啊，没有了它我可真不知道怎么往下过啊!”
记者从施淑文家的炕头起身仔细打量起来，简陋到不能再简陋、50平方米的两间砖混结构的平房，几乎没有什么像样点的家具，里屋的小热炕是给施淑文和小孙子“享受”的，儿子王磊和媳妇只能挤在紧靠外屋临时搭建的仅能容纳2人栖身的一间“小偏厦子”凑合着。王磊说：“我和媳妇所在的企业时常停产，我俩每月满打满算合计起来能有4千多元的收入。这次如果不是我掏钱给母亲投了保险，就真的要借钱(给母亲)治病了。”
离开这座大连地区农村并不多见的简陋农舍院落，打眼观察了一下，眼看春节就要临近了，施淑文家屋里屋外似乎缺少些农村里一天比一天浓厚起来的“年味”，仅有的是院子外一小块自留菜地里挖出的十几棵冬储大白菜倒让记者心里泛起了嘀咕——难道这些就是今年春节施淑文全家的“主打菜”?其实这是多虑了，你看到施淑文和儿子王磊出门送行我们时眉宇舒展和发自心底的朗朗笑声就不难找出答案了。而如果没有王磊凭借一份孝心给施淑文提前预备的保险这把“遮雨伞”，如果没有实际对接农村最底层的——费用适中、管用实用的保险产品，这个家庭无疑难逃一场“因病彻底致贫”的浩劫……
习近平总书记2015年春节前在陕北扶贫工作会议上强调要做到“精准扶贫”。那么，保险业能否针对国家最为关切的诸如养老和大病医疗领域，从有利于国家全面实现小康战略出发，每一家保险公司都能提供一两款针对农村农民和城市低收入家庭，不求当前自身经济利益，但确实能帮助其有效规避因病致贫、返贫的保险产品呢?穆道畅对此十分肯定：“我们公司的这款产品就能基本解决这个问题。”穆道畅说：“你今天也看到了，几位患病农民得到大部分理赔后脸上开心灿烂的笑容，‘太好了’，‘保险把我们从无力并要放弃治疗的无助中给解救了回来’……等等发自他们心底的心声，就是最好的证明。”
记者了解到，当地农民夸赞的这款产品尽管保费高于常规商业医疗保险的成本，但较高的保障额度和除了投保前已经罹患的十几种重大疾病外，其在“相当程度的保证续保功能”，是以往大多商业医疗附加保险所不具备的。前面介绍的施淑文首次因肝硬化住了医院，此后又因同一种疾病第二次住院，新农合给报销了1千多元，商业保险给报了2500多元。与以往商业类似保险相比，农民都看得明明白白，保户的投诉几乎为零。归结上述保险产品对路的同时，在大连保监局和总公司支持下，人民人寿大连分公司结合“新国十条”大胆创新的农村驻村保险代表的宣传及集中服务模式，其所提供的就近服务以及“不走的”服务带给群众的信任也是另一重要原因。
小康不小康，关键看老乡。保险业在全面实现中国小康社会的世纪工程和国家复兴百年梦想中已经当仁不让地走到了前台，用更多惠顾底层百姓乃至全民的保险产品与服务，必将能让更多的人们从“保险让生活更美好”的亲身体味中领略一份喜气洋洋的幸福来!
腊月二十五（2月13日）
到机场接于雪英老师回家
□特约记者 李敬伟
2月13日(腊月二十五)下午15点30分，刚刚结束在旅顺口区龙头村的采访，立即匆匆赶往东北财经大学正门与平安人寿行政部的姜卓汇合，按照约定，记者将跟随平安人寿大连分公司副总经理杨静、客服部经理王文博等一行前往大连周水子国际机场国际候机厅。
当天下午，台湾复兴航班罹难旅客于雪英的骨灰由其亲人及航空公司官员护送，搭乘台湾中华航空公司由台北直飞大连的CI535航班魂归故里。提前获悉相关信息的平安人寿大连分公司早早就认真地做好了接机的准备，公司为于雪英父母及其他亲属精心准备了充足的慰问品，公司小车队师傅也提早认真地把商务车和备用轿车重新清洗整饰一遍，他们要用最大限度的细致工作，表达对已故者亲属的安抚。
图一 2月13日，平安人寿大连分公司副总经理杨静等领导（左四）等在大连机场候机室等待接送于雪英老师亲属。特约记者 李敬伟/摄
17点零三分，中华航空CI535航班准时落地。17点30分，于雪英亲属在航空公司多名随机陪同人员的簇拥护送下走出候机通道口，早已等候在此的杨静等一行人快步上前与于雪英的母亲等亲属久久相拥，问候和安抚，随后安顿于雪英的母亲等众多亲属落座等候已久的商务车上。这时，杨静又嘱咐于雪英的儿子照顾好其外祖父和外祖母，叮嘱其家中有何困难可随时打电话给她以便帮助解决。
图二 平安人寿大连分公司副总经理杨静（前排左一）接于雪英母亲一行搭乘公司准备的专车回家。
尽管还沉浸在失去亲人的悲情之中，但于雪英的父母及亲属还是对保险公司贴心而周到的温馨服务表达了感谢之意。提前赴大连接机的航空公司代表及随机陪护的两名官员亦对大连保险业妥善而周到的服务给予高度的肯定和敬意。
当天下午，台湾慈济慈善基金会大连联络处一行八人也在现场与平安保险员工共同参与了接机陪护工作，他们和保险公司从不同专业角度展现出来的职业素养和服务默契，引来其他前来机场接机旅客投来的敬意目光，有两位到机场另外接机的女士看到这种场面不禁擦拭起眼眶溢出的泪水……在现场不论认识还是不认识的人们似乎在心底共鸣着一个呼唤：于老师，您到家了。
图三 平安人寿大连分公司副总经理杨静等领导（背影左二）把于雪英亲属送上公司准备的专车上。
华灯初放，直到汽车从众人的目光中渐行渐远地消失，大家方才感觉室外的温度不便于久留，但那种由沉甸甸和惆怅混杂而成的不可名状的异样心情似乎依然徘徊在现场每个人的心头。我们还能为于老师的家人做些什么，我们还要为正在享受每天有节律的和平生活的人们做些什么。
此时，转过身来的杨静告诉记者，公司已经确定将持续关注于老师的父母、孩子，这是公司的责任，也是行业的责任。
在机场等候的间歇，记者和杨静、王文博及张晓红一直在讨论的另一个话题——我们如何把保险工作做得再完善一些，以便让更多的人们身后都拥有一个巨大的臂膀在护佑着他们、呵护着他们。
羊年新春走基层，让我带着沉甸甸的思考和责任踏上了不同往年的一线采访之路。
腊月二十九至腊月三十（2月17日、18日）
滨城流动一抹护航节日祥和的橘红色
——平安产险大连分公司为节日市民出行提供亲情服务
□特约记者 李敬伟
从2月9日开始，在大连后盐、金州和复州湾等沈大高速公路沿线收费站，不时遇见身穿一抹橘红色制式工作服的专业人员在临时搭设的服务点为节日来往车辆提供系列服务，其实这是平安产险大连分公司为积极落实大连保监局保险业主动担当为地方经济社会和谐建设保驾护航社会责任的常规工作部署，同时对接总公司“‘平安护航、让爱回家’主题活动开展的一项节日温馨便民活动，而承担此项工作专项服务队的则是该公司两级客户服务部的年轻队员们。从腊月二十九开始，本报特约记者持续跟踪该公司金州客服部在沈大高速沿线展开的上述服务。
图为腊月二十九（2月17日）中午，平安产险大连金州支公司总经理张学辉带领员工在高速公路收费口出为过往车俩驾驶员提供护航服务。 特约记者 李敬伟摄
腊月二十九（2月17日）上午十点，在沈大高速公路金州出入口，平安产险金州支公司总经理张学辉，正同交警及由公司客服部内外勤员工组成的服务小分队利用值守的间隙，热烈讨论对可能遇到的突发情况的应急处置流程和工作规范如何与时俱进创新问题，见到记者赶来，张学辉的话题又转到正题上来，即春节期间的服务内容：
据平安产险金州支公司客服部经理常庆涛介绍：根据以往春节前后出行高峰规律，分公司客服部推出了多项服务：
一是统一免费为平安车主提供车辆远行检修，从2月9日至2月28日，大连平安车险客户持有效证件（保卡或者保单）到指定合作商耐跑轮胎连锁（大连）各分店（共19部）可免费进行汽车常规检测。可实施的检测项目包括：全面轮胎检查、底盘检查、制动检查、雨刷器检查、发动机舱各项目检查、蓄电池检查及灯光检查。二是免费高速简易救援，与上述时间同步，分公司客户服务部、车意理赔部联合大连交警支队高速一大队在往返高速路口设立平安服务点，为出行客户提供包括免费为客户提供换胎（限小车）、车胎充气、紧急加水等简易车辆现场救援便利服务。
在做好上述服务的同时，服务小分队还承担了节日常规交通事故和特大交通肇事现场查勘工作。根据张学辉的介绍，记者腊月二十九和腊月三十先后跟踪了三起事故查勘现场。
腊月二十九（2月17日）平安产险大连分公司大案查勘员李元昊和马俊洋在快轨金州站处置一起汽车爆胎翻车事故。 特约记者 李敬伟摄
其中腊月二十九（2月17日）下午十五点十分，金州九里快轨站附近国道上，记者与查勘员马俊洋、重案查勘员李元昊赶赴现场，一辆江淮瑞风S5型越野汽车因初步判断轮胎爆胎原因，造成本车瞬间翻转180度，整车已呈上下颠倒状，一只轮胎连同车轴已与车体彻底分离，散落在十几米之外的路边。让人惊诧的是，从严重变形的驾驶室自行爬出的司机吴姓司机、竟然无一处可视的外伤。李元昊不顾呲牙咧嘴的肇事车划伤的危险，探进身体仔细检查车内各种机械配件外观变化情况，记者发现他还专门针对汽车钥匙进行了拍
照，不禁有些大惑不解——李元昊解释：通过车钥匙细节能够判断驾驶员是男是女，为推理判断驾驶员是否“酒后换驾”提供物证线索。说话间，肇事司机可能惊悸过后回过神儿的原因，他感觉胸部有些隐隐作疼，李元昊立即让马俊洋赶紧拉上已经签字画押完“事故询问笔录”的司机去医院检查。在返回春节护航服务点的路上，记者再度打量起眼前的元昊，感觉这个小家伙比一年前又成熟了不少……
腊月三十（2月18日）早晨六点三十时，李元昊打电话说二十里堡高速公路附近国道，一辆微型面包车在一十字路口处撞死一过路老人。李元昊用沿途路况允许的车速上限速度载着记者赶到了现场，微型面包前机关盖严重变形破裂，挡风玻璃全部撞碎。在拍照取证并与赶到现场的交警简单交流后，李元昊开始询问已经被安排在公安交警查勘车上的肇事司机：司机有五十多岁的年龄，人很朴实，但龟缩在车内的司机正在低声抽搐哭泣，经李元昊询问得知：司机也是车主，原先在另一家公司投保了商业三者险，因为没有坚持续保导致保险责任终止。车主的交强险则在平安保险投保且在保险责任期限内。肇事司机懊悔且恐惧的是因为中断了商业三者险，造成他无力承担随后将要承担的死者赔偿责任……
在路上，李元昊显得很无奈：“有的车主因为几年没有出现交通肇事事故就自我麻痹，细算经济账忘了算算安全帐和社会责任帐，在侥幸心理占据大脑的前提下，草率退掉一
千几百元的商业三者险，到头来只能是害了自己。李元昊似乎是提醒也似乎是“责成”记者，媒体有责任就类似的案件加大保险普及力度。“我每年都会遇到雷同的案件，有的因此妻离子散，太伤害自己尤其是家庭了”李元昊说完这句话时有点梗塞，显然是情之真意之切说到动情处了。
回到春节护航服务点，金州客服部经理常庆涛听到记者赞赏了他的弟子李元昊，很坦诚地说：我平日就激励这些八零和九零后的员工只有从严要求自己，才能在关键时刻厚积薄发冲上去，事故现场就是战场，没有过硬的技能做后盾，就无法识别更为复杂甚至巧妙伪装的保险现场。
此前经分公司车意理赔部经理田大魏介绍：常庆涛毕业于厦门大学经济管理系毕业，此后留学日本几年，后因考虑照顾老母返回大连。2004年入司平安后先后从事过查勘、定损、核损、核价、意外健康险核保、理赔直至目前的金州支公司客服部经理。
不久前金州一液化站爆炸，在接到分公司领导和上级经理田大魏的调度指令后，常庆涛在向支公司张学辉汇报后，最短时间内就协调组织起一支包括六辆查勘车在内的应急队伍并迅速到达距事故点最近地域，为分公司总经理室实时进一步做出应对举措提供了有效的决策依据。
李元昊很自豪地说：“李哥，这两年来你没少接触我们公司客服线的田大魏和常庆涛两位领导，他们的能力你已经
认可了吧？”显然，这个小精灵已经从我的表情神态上捕捉、得到了某种判断，我伸手轻轻拧了拧李元昊那大大的胖耳朵，算是“缴械”默认了……
大年初一（2月19日）
有爱——我帮你大声说出来
□特约记者 李敬伟
有这样一种人，他们低调做人，高调做事，他们扎根泥土，却奉献芬芳，就像《雨花石》一段歌词写的那样——我是一颗小小的石头，深深地埋在泥土中……但作为一个新闻传播者，我在采访前向本文的采访对象转达的则是另外一种释义：打破沉寂敞开心扉，明亮别人也是担当——本文的主人公终于有所妥协，放弃原有的固守。她叫杨春英——中国人寿大连经济开发区支公司处经理。
图一 大年初一杨春英（左二）回访曾经担任徐海东大将在大连疗养期间警卫员的老客户李宝春（左一）。特约记者 李敬伟摄
日大年初一，在杨春英所在支公司总经理助理耿福君的陪同下，《中国保险报》特约记者跟随杨春英前往她的客户82岁的李春宝家中回访，听说来意，精神矍铄的李春宝显得有些“冲动”，声音洪亮地告诉记者：“这个人心地太善良了，仗义行善，她太投入了，工作起来昏天地暗。”可不要小瞧面前这个八十几岁的老人仅仅是健谈而已，这可是杨春英当年所在工厂的老厂长，更为传奇的是，李春宝1955年1月入伍参军后，还因为军政素质过硬，被部队首长千挑万选，派到被周恩来总理安排在大连疗养的开国元勋徐海东大将身边成为令人羡慕的首长贴身警卫员。能让这样一个有非凡经历的老人大发感慨的营销员着实让记者有些意外，此前杨春英一直推脱接受采访，她说这样的采访机会应该让给需要激励且有发展潜力的年轻人。
这种僵局最终还是被打破了。在公司领导的执意及记者的“开导点拨”之下，67岁的杨春英才勉强妥协了，但要她主动“炫耀”，杨春英还是有些矜持，还是耿福君向记者提出通过杨春英的客户和属员这些外围寻找线索，恰好听说作为家中兄弟姊妹老大的杨春英初一要赶在家人团聚之前回访两个客户，我们就一路尾随而来，了解点滴花絮。
杨春英是68届的老知青，农村广阔天地的摔打培育了她坚忍不拔的性格。返城后，她进了国企，工厂倒闭后她办过小工厂、开过旅店饭店，后来因为建设经济技术开发区，自办企业拆迁停业。办工厂那阵儿，她主动为政府分忧，所有招聘对象全部面向下岗工人。开饭店旅店的时候，主动替民政部门解愁，她那里成了智障者和流浪者栖居的食堂和招待所。转业后回到地方的老厂长李春宝就是从这些地方看到了这个当年工厂统计员身上散发的真善美。
1997年，杨春英怀揣着打拼另一片天地的梦想，走进了中国人寿的大门。八年知情生涯和创办企业的生活磨砺，铸就了她遇到困难百折不弯腰的性格；良好的家教和老厂长的传帮带培育了她淳朴善良的人性美德。
杨春英找到了相遇恨晚的人生寻梦地，她在寿险营销员的岗位上如鱼得水。
做好人，成善事，爱集体，讲诚信，业务精，杨春英一步一个脚印踏实地往前攀爬着。她不求一城一池的得失，力求让每一个客户明明白白的投保，客户不明白的地方一遍两遍直至他们弄明白为止。从营销员、组经理直至成为拥有百人团队的处经理。
耿福君向记者介绍的一个情况让记者产生对杨春英的信任陡然增加了不少：杨春英有两项业务指标十分过硬。对于个人、公司乃至行业而言，诚信和信誉乃最高追求，入司十八年来她做到了无一投诉；而对于公司而言，降低合理的风险成本，精准确认目标客户群，堵塞逆选择风险是保险公司在承担有效社会责任前提下对合规管理的永续追求，而据了解，杨春英的客户理赔率很低，保单的优良品质率达到相当的水准。杨春英告诉记者，杜绝逆选择投保不仅能确保对多数客户的公正，也是检验一个营销员诚信品质的另一试金石，这个原则的底线决不能突破。
在回访另一客户的路上，杨春英说：为客户参谋设计保障计划，一定要像对待自己的亲人一样，不能动任何恻隐之心，这样的保单才能让你的觉睡得踏实，即使将来你不在这个世界了，你都会毫无遗憾的。
对同志就要像春天般的温暖，这是生活在杨春英那个年代人烙印较深的信条。对内：团队从外地来连新入司的一名新人生活遇到了困难，没有住宿的地方，杨春英给提供；新人刚入司收入不高，有时饭吃不饱，杨春英经常给新人带饭；新人理解问题慢，别人不愿意“伺候”，杨春英就手把手地教，直到这位新人能够独立“放单飞”为止。对外：客户李友一家从湖北来连打工，孩子无出租房屋租住证明无法入学借读，杨春英毫不犹豫地把自己家的房产证交给了李友。李友要自己开个小经销店，缺少创业资金，杨春英主动提出借钱给李友夫妇。有的人听说这件事后提醒她“别人遇到这样的事情唯恐躲之不及，把钱卷跑了你就等着哭吧，你咋这样傻呀！”但杨春英坚信“信任别人就能让更多的人人心向善，我们这个社会就能更和谐”。杨春英现在已经成为李友一家人离不开的“亲大姨”啦，大事小事，李友夫妻都要听听“亲大姨”的意见……
团队属员于建华老大姐告诉记者：在杨春英的“政治挂帅”之下，诚信、友善、团结、专业和奋发向上已经成为我们整个团队多数人坚守的信条。平日里，人走灯灭，随时调节空调的温度乃至及时关闭空调这样的小事，杨春英、于建华和张运桐都言传身教，用行动影响八零后、九零后。杨春英说，小事能知微见著，文化修养是强盛一个企业、一个行业乃至国家的大厦之基，“啷当”不得。
图二 杨春英（中间者）回访客户李友一家。 特约记者 李敬伟摄
去年夏天，杨春英在小区广场捡拾到一个分量很重的金手镯，她呆在原地等了几个小时，直到看到一个妇女满头大汗、慌里慌张地前来寻找，在证实对方确实是失主后把金手镯交到了失主的手上（价值近2万元），这个妇女抱着杨春英嚎啕大哭，说杨春英救了她一命，因这是她们家祖传的。
嚎啕完，这位妇女硬要给杨春英几千块钱，被杨春英坚决拒绝了。晚上这位妇女领着丈夫打听到杨春英家的住址，门被敲得山响，邻居还以为是找茬打仗的呢，杨春英还是不开门。那位夫妇俩硬是把钱塞到楼下的石板下（住在一楼），按照杨春英的性格，后来的事情自然无需多说了。
时任开发区公司总经理的赵军有一天问：“杨春英是党员吧？”杨春英诙谐地说：“我思想上已经向党组织靠拢了”。
就是冲着这点，老厂长李春宝想方设法设法支持杨春英的工作，不仅自己最初和子女都成了杨春英的“客户”，还主动在社区宣传保险，为杨春英“拉客户”。
李春宝大声对记者说：“这样的好人不宣传宣传谁？杨春英不让我声张她的为人和善举，但这样有爱心的人讲信誉的人，咱帮她说出来，感染一大片不更好吗？”记者频频点头称是。看到记者认同了，李春宝满意地开怀大笑起来，这笑声让你无法拒绝且被深深地被感染着……
正月初二(2月20日)
内外兼修无止境 甘以执着写年华
——新春走基层随访人保财险大连分公司理赔事业部车险查勘部副经理谭宏亮
□特约记者 李敬伟
羊年正月初二，按照新春走基层的计划，上午跟随人保财险大连分公司理赔事业部车险查勘部副经理谭宏亮巡视节日期间市区车险查勘服务规范落实情况，确保新春护航节日交通安全工作有条不紊。
图为正月初二（2月20日），谭宏亮在后盐高速公路出口1000米处现场复查一起追尾事故查勘情况。特约记者 李敬伟/摄
半天时间，谭宏亮跟随值班查勘员小关处理了四起交通事故，不时为小关搭把手，查勘、问询、拍照、引导车主签字、嘱咐肇事车主理赔流程等一系列规定动作连贯而熟练，记者不禁对这位斩获各类技能大赛优异成绩的技术型保险基层干部产生了寻根问底的强烈“企图”。谭宏亮看到记者找不到料绝不罢手的劲头也只好满足记者的要求，利用巡视和协助查勘的间隙，介绍起从事车险理赔工作的三五事。
2005年10月，谭宏亮怀着对保险工作的兴趣，应聘到大连人保财险理赔中心，正式成为一名查勘员。在查勘工作中不断学习，对保险基础理论深入研究，三年的查勘工作奠定了厚实的理赔基础。2008年1月因查勘工作的突出表现被调到定损部工作，三年的定损工作使谭宏亮对汽车结构的分析，特别是汽车理论数据有了一定经验。2011年1月理赔中心定损部分组，担任组长负责组内人员管理及大案定损工作。2014年任理赔事业部车险查勘部副经理至今。不知道的人会误以为谭宏亮的“三级跳”周期如此之短，不是有高人指点就是有什么捷径。其实谭宏亮心里最清楚，“我是用比别人更多的精力去工作、去学习、去研磨，才走到今天的。”
参加工作九年多来，谭宏亮每周有五天时间是在公司值班室里搭铺睡觉的，直到周末才能回家与妻子女儿小聚一下。至今让谭宏亮深感亏欠妻子又让亲戚们耿耿于怀的是：2006年结婚那年，由于节日查勘员人手紧张、他又一门心思忙于工作，结婚当天，老家的婚礼上只有妻子一个人唱独角戏，这让妻子至今对他不依不饶。有了女儿后，谭宏亮也依然故我，妻子拿他没有办法，但看到丈夫工作十分辛苦，各类奖状一个个的往家里拿，也就更多的选择理解和包容丈夫。而谭宏亮跟记者坦言，现在觉得最亏欠的是五岁的女儿。周末回家，女儿缠着他不肯离开半步。晚上睡觉，担心爸爸“偷跑”回单位去，还总是用一只小手牵着爸爸的手才肯睡觉……
为了掌握更多的专业技术，打好坚实的理论和实务基础，谭宏亮用超过别人数倍的精力利用多种渠道加强自身学习提高能力。为拓展知识面他扎进书堆寻求答案，遇到实务困难主动向身边的老同志和领导求教，解决业务难题他利用与全国公司同行碰面的机会求解一个个技术难题。
在行为规范上，谭宏亮认真对待公司组织的各种政策、法规和道德教育大会或培训。谭宏亮对记者感慨地说道“无论社会怎么发展，一个人的政治定力不能动摇，在这个前提下，干工作才能不被乱云迷眼，才能时刻保持清醒的意识和饱含对责任的敬畏之心对待工作，珍惜岗位”。正是以这种愚公移山、全面学习的精神，促使谭宏亮政治上是非分明，技能上突飞猛进，从业务轻骑兵向工作全武行不断迈进，得到领导和同志们的信任和认可，被许以越来越重要的岗位。
在业务成长上：谭宏亮2012年从事大案定损工作以来，共定损300余件大案，赔案金额达到2000余万元，经过协商谈判和残值拍卖方式处理的赔案直接减损的案件和拒赔案件有40多件，直接减损金额245余万。谭宏亮讲述两个他印象比较深刻的案件：
2013年2月，出险被保险标的宝马轿车在定损时发现发动机缸体损失与理论损坏不符，损坏痕迹与报案出险经过不符，谭宏亮仔细观察发动机有拆解过迹象，他通过经验推断有可能是发动机在损坏之前大修过。经过两天调查，在谭宏亮提供的大量证据面前，客户承认事故为发动机机械故障造成发动机报废，人为摆设假现场，避免经济损失金额12万元。
2013年8月，出险被保险标的凯宴轿车，出险时无号牌，无现场，通过交警队处理。谭宏亮发现定损时被保险人委托的代理人提供伪造临时牌照，谭宏亮在定损时对号牌的仔细观察发现破绽。经过再次深入调查，发现该车提供的临牌属于伪造，出险时该车没有临牌，根据保险条款规定作出拒赔处理，客户提出疑意，向法院提起诉讼，经过一审和二审，法院均支持保险公司，成功避免经济损失金额达50万元。
在分公司查勘部工作三年期间，谭宏亮在人保财险大连分公司车险查勘部工作三年期间，谭宏亮先后获得分公司历次年终考核总成绩第一名、分公司服务标兵、人保财险青年岗位能手称号、总公司第四届理赔技能大赛车险查勘定损第六名、大连保险行业首届职工岗位技能大赛车险查勘定损岗亚军、大连市财贸金融系统“星级员工”竞赛活动服务之星以及分公司“廉洁文化年”“先进典型”等荣誉。
不觉之中，半天时间过去了，因为另有采访，记者和谭宏亮相约了下次约访的时间。
正月初三(2月21日)
紧急出击查勘忙，忠于职守保安详
——随访奔波在节日查勘一线守规矩讲奉献的保险查勘员
□本报特约记者 李敬伟
21日晚从大连金石滩事故现场返回驻地已近二十点。匆匆吃了几口饭，赶忙给《中国保险报》、中保网值班编辑发去微信，告诉他我稍微眯一会儿，二十二点开始开写当天的一线报道，便倚着沙发小憩起来……朦胧之中似乎听到95518客服值班的邓彥副主任在大声呼喊：“李哥，有一个事故现场挺远的，你能去吗！”一下子坐了起来，发现是做了一个梦。已经连续一周多的新春走基层采访报道巨大的体能和脑力消耗加上饮食规律的紊乱、质量的下降，已经感觉身心的高度疲惫，写作多在午夜前后各两三小时开工，要不就难以保证给中保网及时供稿了……
打开灯，已经是2日凌晨三点了，立刻起身打开照相机开始从当天近二百张图片中筛选拟用的新闻图片，接着翻开采访笔记，梳理起昨天的采访脉络……
图为兰世峰在大连金石滩奔驰轿车翻车事故现场查勘。特约记者 李敬伟摄
大年初三（2月21日）
早晨小雨，雾，能见度在200米左右，7点30分在大连十里岗高速公路与人保办公室张瑞婷、95518邓彥等一行5人汇合，赶赴160公里外的庄河市开始新春走基层新一天的采访。一个半小时后，在庄河高速公路出口与平安产险的王海滨、人保财险的牛心宇等四名车险与非车险四名查勘员汇合。按照计划，上午侧重跟踪人保财险的查勘，下午跟踪平安产险的查勘。当天人保大连分公司办公室和95518客服中心同志现场跟随，为实时掌握事故信息协调移动提供了保证。
上午九点半钟，接到前方牛心宇呼叫，记者搭乘另一辆查勘车赶往一大型企业油库自用铁路专用线险情现场。某大型企业自用铁路内燃机车运载部分空载油罐车倒车过程，最后一辆油罐车尾部与铁路线终点阻挡墙发生部分撞击。牛心宇现场查勘结果表明，人保承保的企业自用内燃机车车头与非人保财险承保的油罐车无恙，阻拦墙略有毁损。该企业调集了一台30吨载重的起重机和内燃机车进行协同作业，很快将少部分顶入挡土墙墙体、载有空槽罐的一节火车车厢上的有槽罐起吊、牵引、扶正归位到专用线轨道上。
图为正月初三（2月21日）上午人保财险查勘员牛心宇在庄河某油库自用机车空载油罐险情现场查勘。特约记者 李敬伟摄
在现场，牛心宇告诉记者：“这家大型企业在人保财险投保了企业一切险，刚才已经向公司相关领导进行了通报。鉴于这起事故涉及特殊技术专业领域，将聘请专业公估公司评估论证。最终将根据公估技术查勘技术报告与投保企业进行磋商，以便做出科学并符合实际的赔偿结论”。
在现场组织抢险的企业负责人对人保财险第一时间介入开展工作连声致谢，表示积极协助保险公司妥善处理。
离开油库区域，又接到40公里外的长岭镇附近公路发生一起轿车坠入公路下方沟底的侧翻事故。半个小时后到达事故现场。由于庄河市地处大连最北端，地域较广，区域温差悬殊，出发地的市区细雨蒙蒙，而40公里外的长岭地区则白雪皑皑，令人感慨小流域气候的万千变化。
图为正月初三（2月21日）人保财险牛心宇和赵中一在庄河长岭一翻车事故现场查勘。特约记者 李敬伟摄
经了解事故车驾驶员和实际查勘了解了大致情况：事故车驾驶员为规避一辆占道超速行驶的汽车，事故车驾驶员紧急左打方向盘，因道路冰雪覆盖侧滑，导致自驾车瞬间滑入并侧翻路基下两米的路沟，司机脸部轻微擦伤，而酿引险情的司机早已驾驶车辆扬长而去。
牛心宇和赵中一查勘完毕交代司机下一步理赔的程序，嘱咐司机等待交警协调拖车，又建议司机无论感觉身体有无异样均应到医院检查一下。分手时，事故车司机跟牛心宇使劲握了握手，一再表示感谢。
赶回大本营已经接近下午两点钟，刚吃掉四分之一的一个花卷，就接到平安产险王海滨的电话，说30多公里外的黑岛镇发生一起两车相撞人伤事故。
冒着蒙蒙细雨和不到一百米能见度的大雾，记者帮助王海滨瞭望前方和途中的交叉路口，以便在确保安全前提下尽可能提高车速，人伤不等人。可能是遇到类似事故车主习惯首先拨打110和120的原因，我们查勘车到达事故现场的同时，120救护车运载伤员呼啸着与我们的查勘车插肩而过，交警也刚到现场。事故现场犹如美国动作大片汽车凌空飞跃坠落深谷的情景再现——两辆轿车相撞坠入十字路口路旁四五米的深沟内，两台车体经过剧烈撞击严重变形，从路面到沟下散落着汽车零部件和机油，其中一辆轿车三分之一处浸泡在水中，两辆轿车的车灯依然闪烁，似乎在那“呻吟”和“自责”诉说着刚刚发生的惨剧。
图为王海滨在庄河黑岛两车相撞人伤事故现场查勘。特约记者 李敬伟摄
王海滨和交警简单打个招呼后和记者不顾淹没过鞋的粘粘淤泥和沟水，查勘拍照。现场两台车分别由平安和安盛天平承保，看到非本公司承保的事故车车主焦急万分地等待安盛天平的查勘员，王海滨安慰他们不要着急，告知他可以给安盛天平提供查勘资料，同时跟安盛天平取得联系……
结束查勘后，记者建议海滨到医院看望了解一下伤者情况。返回途中，接到客服调度指令，我们要赶往的庄河中心医院附近一平安客户轿车轮胎被扎。
图为王海滨正月初三（2月21日）在查勘现场为客户更换扎坏的轮胎。特约记者 李敬伟摄
王海滨考虑用时不会太多，决定快速赶往客户车辆“趴窝”的地点。海滨和走上前来的客户简单寒暄、了解了一下情况，得知车主不会自行更换轮胎，便挽起袖子三下五除二把车胎给换好了。着急办事的车主高兴地眉开眼笑，使劲儿握着海滨的手：“大过节的让你出苦力了，太不好意思了”。
不到十分钟，我们匆匆赶到医院。分别从急诊室和CT室找到两辆事故车在医院的八九个轻重伤员。当时车上最小的乘客不到2岁，最年长的70多岁。不幸的是，最大年龄的男性乘客已经被抬到了太平间……
图为正月初三（2月21日）王海滨到医院安慰事故伤亡家属，交代理赔流程。特约记者 李敬伟摄
王海滨分别向两辆事故车乘员介绍和说明理赔流程，嘱咐保留治疗报销单据，然后又疏导家属情绪，直到大家都没有疑问了。
送记者和大队人马汇合返回的途中，记者过了一下电影：王海滨当天在三个地点的服务过程没有任何瑕疵，望着身旁驾驶座上专心致志观察路况的这个来自河北邢台的小伙子，看到一路上他给客户带去的温馨服务，自己也觉得心里暖暖的。
返回市内的汽车刚出十里岗的出口，人保财险理赔中心开发区值班的兰世峰直接打电话问记者的位置，说三十多公里外的金石滩一辆奔驰车翻车。
十分钟后下车登上兰世峰的查勘车我们就一路奔袭，二十几分钟后到达现场，兰世峰跟先期赶到的交警打了一声招呼就开始紧张的查勘。奔驰车两个轮胎的连接轴已经断裂。此时奔驰车主惊神未定，兰世峰安稳他慢慢叙述经过。司机说开车途中突然发现有一疑似小动物的黑影从高速行驶的车前穿过，由于高度紧张和手忙脚乱，造成奔驰车擦碰路边道牙子后左右颠簸撞击近百米后倾覆，司机在过路人帮助下爬出驾驶室，还好，没有发现有外伤和其它疼痛之处。
记者发现，兰世峰悄悄把现场查勘的一名交警叫到旁边，商议了一下。原来兰世峰建议交警对司机进行酒精度测试，以便甄别是否酒驾。交警欣然应允，测试结果酒精度为零。在给车主详细交代理赔注意事项后，兰世峰又走到已经赶到现场的事故拖车，提示司机跟他们领导打声招呼，拖车费不要超过市场正常行情价格，司机答应转告领导。
在撤离现场的路上，兰世峰告诉记者：“对有所怀疑的交通肇事车主进行酒精测试，即使没有测试出酒驾，也要坚持走这个程序。否则，咱查勘员的心里也不踏实。赔偿既关系公司的风险管理，也涉及到多数客户的利益。大家都把把关，酒驾的就会逐渐少起来，对车主家庭也是好事。”听到这一席话，温暖的感觉再此在心底荡起。连续三个春节走基层，每每都能发现这些日夜奔波在查勘路上的小伙子，不论是工作技能还是职业操守，每年都能给你带来不一样的感受，这种感受同样能激励你，不能忘却了他们，也不能远离了他们，年复一年地见证并叙述着发生在他们身上的凡人小事，温暖着他们，他们再把温暖释放给更多的人，真的很值得。
正月初四（2月22日）
一面迟到锦旗后面的微故事
□本报特约记者 李敬伟
因为初三的采访达到了春节期间采访的最高峰值，凌晨三点开始“上机”工作，约七点半多钟，人保普兰店支公司车险查勘组长王凤涛打来电话,告诉我早晨已经陆续接到车险事故报案了，并已责成查勘员孙志远驱车前来接我赶赴现场。
听到这个信息，不由得加紧了键盘的敲击速度，终于在孙志远赶到之前完成昨日采访的新闻稿并发给中保网，与随后赶到的查勘员孙志远从十里岗高速公路一路往北疾驶。
在行进途中，孙志远不时接进95518调度及事故车主打进的电话，问明对方事故地点，告知对方查勘车此时的方位以及移动的路线。通过观察发现，孙志远对将要赶往的事故现场，既要考虑报案时间的先后顺序，又要考虑事故的大小和初步判断的损失程度，同时又要兼顾事故间发生地点的相互距离，如同重新规划车载导航仪赶赴准确的目的地一样，他要在脑子里迅速规划一下行进路线，而这种规划随时会因为不断接到的新的查勘指令而再度进行调整。
在车上，孙志远一边观望路况适时调整车速，一边跟记者聊起了他的心得——“每天出车查勘一踏上路途，你就要综合考虑最佳行进路线。否则过于机械的话，两个普通事故地之间的距离一个往返就可能是上百公里，一天有十几个案子的话——脚打后脑勺也忙不完的。所以，纵向连点、横向兼顾，力争在最底限度的半径范围内获得单位时间内最大限度的查勘效率是我们提高查勘乃至理赔速度的首要考虑。北部山区县市不同于中心城区，地域广、路况复杂、大事故频发。我们整天都要围绕这些特点，考虑如何按照监管机关和行业服务标准要求，最大限度提高服务效率。”
图为人保财险普兰店公司孙志远在皮口港双轮胎爆胎现场查勘。 特约记者 李敬伟摄
简单的查勘路线就有这么多的门道，这让记者很是意外。从早上到下午一点半多钟，我们分别赶赴皮口海港查勘了一起双轮胎爆胎独立事故、赞子河乡一起剐蹭独立事故以及城子坦镇一起双车碰撞事故，包含下午孙志远的另几个现场，全部往返路程有三百多公里。记者看到，一份简单的麦当劳（过节期间附近唯一能买到的带温度的食物）孙志远竟没能腾出时间把它全部“消灭掉”。
下午四点多钟，记者在支公司跟车险查勘组长王凤涛聊了起来，他说了徒弟这样一件花絮——日，当天晚上七点多钟郊区某加油站发生一起双车轻微相碰事故，远在在另一现场的孙志远将案件委托给其他同事……处理完手头案件的孙志远给人保的异地客户打电话了解了大致情况：人保客户是营口来连的两位女孩，因为倒车剐蹭当地一未投保的奥迪车，交警到现场了解让双方自行解决后离开。奥迪车上的一群小青年执意让两名小女孩交600元了事，两名女孩把翻遍全身凑齐的400元钱交给对方算是了事。
隐约感觉到点什么，善良的本能促使细心的孙志远再度给两位女孩打电话，可对方在电话里吞吞吐吐，欲言又止的口吻让孙志远觉得有些不对劲儿，经再三询问，得知两个女孩因天黑路况不熟，始终没有找到高速公路。深冬季节两个女孩的处境让孙志远的心一下子揪了起来，他让女孩就地等他。由于两名女孩始终无法说清楚所处具体位置，费劲周折，孙志远晚上九点钟终于找到了两个女孩打着双闪的汽车，半个小时后把她们带到了高速公路路口。孙志远下车看到女孩汽车油箱里还剩半箱油，俩女孩执拗地对孙志远说油量够到营口这段路程使用的，请他不要担心，但孙志远考虑他们已经身无分文且需要在路上买点吃的，就把翻遍全身凑起来的近二百多块钱交给了俩女孩，在反复嘱咐一番后才悄然离开。
回到营口后，两名女孩打电话让孙志远提供一个银行账号说要还钱给他，但孙志远始终没有提供。
日，两名女孩专门从营口市赶到普兰店人保财险给公司领导送来一面写有“慷慨解囊献爱心，排忧解难似亲人”的锦旗，公司上下这才知道了孙志远守口如瓶的“微故事”。
在晚上返回驻地的车上，记者责备孙志远在早晨来的路上刻意回避提供新闻线索。孙志远说：“谁遇到这种情况都会出手相帮的”。
这时，孙志远却唠叨起师傅王凤涛可是一个好人。
瞅着记者侧过身来要听下文的样子，孙志远的话匣子一下子打开了：俺师傅那真是一心扑在工作上。每年三百六十五天，师傅每天晚上在家里吃完晚饭后，七点半多钟会准时回到公司加班，整理白天查勘现场的纪要。
孙志远说，普兰店查勘人手少，人手最少时师傅一个人干两个人的工作，晚上不加班案子就会越积越多。“师傅言传身教，平日我们晚上下班稍晚一点回家，师傅都会默默地出去给组里的查勘员买来晚饭。一年到头，也不知让师傅破费了多少，大伙儿要还钱给他，他就以师傅的‘辈分’自居而拒绝大家还钱。平日哪位查勘员家里有个啥事，师傅总是出面相帮。无论在工作技能上，还是在如何提高服务标准上，师傅都毫无保留、言传身教。你说，遇到这样的师傅，你能不心动吗？就是照猫画虎地学你也得照着他的样子做！”
初四和普兰店人保财险几名查勘员不到八个小时的短暂接触，让记者头脑中同时浮现出节日期间接触到的所有保险公司查勘员一个个音容笑貌，他们的朴实、果敢、睿智与默默无闻地笃守，让记者更加坚定了不能吝啬笔墨地为他们点一个赞的信念，因为无论任何节日，他们都像一个忠诚的战士一样，用他们的笃守与自律，努力地为塑造保险行业新形象添砖加瓦，我的笔端也将永远注解着这个用另一种服务且作出奉献的群体不断发生和其所延续的故事——因为你有这个责任。
正月初五(2月23日)
服务都市型农业的脚步从新春里走来
□特约记者 李敬伟
虽然初春的滨城大地依然春寒料峭，但“新国十条”及“大连市政府审议通过的贯彻落实“新国十条”实施意见，已战鼓催征马蹄疾，为大连保险业向服务都市型农业现代化建设迈进提供了强劲的动力。带着对都市型农业的更多未知和进一步了解的期盼，按照新春走基层的既定计划，节日期间将跟同农险专家一同下乡了解、见证更多来自现代都市农业前沿的春的信息。
初五早晨，人保财险大连分公司和金州支公司两辆三农服务查勘车载着记者一行分别从后盐和大连湾两处高速公路进入丹大高速公路一路北行，市公司农险专家孟德刚、办公室张瑞婷、农险部郑锡健、金州支公司总经理助理高恢民、财险部经理李永健以及金州新区农林水利局疫控中心郝茂贤处长等，今天半天日程一是调研羊年设施特色农业保险第一单的实际开展情况，同时借机与人保财险农险专家，当地区政府农业技术口专家及现代化农业生产企业负责人现场交流。二是见证农业保险远程查勘系统的实际运用与现场测试，检验相关技术的可靠性。
经过一个多小时高速公路车程，再拐进国道和乡村公路行驶了二十多分钟，一个由几十个现代化的大型设施农业大棚和由12栋占地1万平方米标准猪舍组成的大型现代化农业生产企业出现在我们的面前。
在这家企业负责人、大连鸿伟畜牧养殖有限公司总经理于玮的引领下，我们一行人首先走进了草莓生产基地，踏进设施农业草莓大棚的瞬间，顿感走进了一片春夏交际中的绿花园，绿叶从中掩映着一颗颗红灿灿似乎在窃窃私语的红艳艳的草莓：我可是无机绿色的水果啊，为了你们的食品安全，我宁可生长得慢一些，抗拒着各种化学药品的诱惑缓慢但却健康地成长。虽然我长得不快，但我的主人每年给我赖以生长的土壤里施上两次豆饼，让我吸允着健康的绿色营养，更重要的是，遇到突发灾害我也不怕了，因为我是羊年里第一个投保了设施农业保险的家族，你说羊年里我能不喜气洋洋吗!
图为正月初五（2月23日），人保财险大连分公司农险专家孟德刚（右二）与大连鸿伟畜牧养殖有限公司总经理于玮（右一）探讨进一步拓展都市特色农业保险问题。特约记者 李敬伟/摄
大连鸿伟畜牧养殖有限公司总经理于玮告诉记者：在地方政府大力支持及保险公司设施农业保险保障下，我们大打生态牌、绿色牌，坚决杜绝使用提高草莓生长速度的各类化学药剂。看到每个草莓大棚里都有一个疑似养殖蜜蜂的蜂箱，一行人有些疑惑。于玮解释，这确实是养殖蜜蜂的蜂箱，主要用于草莓传授花粉的。我们种植的草莓不仅能享受充足的阳光，还有现代化的地热设施。记者有些担心地问：这样是否会大幅度增加草莓的生产成本?于玮哈哈大笑起来：“地热燃料来源于我们养猪场猪粪生产的沼气，生产沼气后剩余的沼气渣子又作为提高草莓赖以生长的土壤肥力的有机肥料，加上每年两次施用的豆饼，确保了‘地力’。总体上说，我们这个农业企业已经解决了循环生态农业发展遇到的主要难题”。
据于玮介绍，他们由30余座大型现代化设施大棚组成的草莓生产基地虽然起步只有一年，但起点较高，除了聘用国内知名专家指导外，还借鉴了其它草莓生产基地成熟的经验，在此基础上，先后引进了由北京市农林科学院等科研单位培育的17个优良品种。其中，引进的优良品种京藏香，以其果个硬度中等、风味佳、香味浓、连续结果能力强等特点，在2013年第九届中国草莓文化节上荣获“长城杯”。
谈到这些，于玮肯定了设施农业保险在一定程度上解决了他的后顾之忧，他认为，包括设施农业在内的规模农业没有保险做后盾是不可想象的。但他同时希望，政府应从更大力度上扶持绿色生态农业发展，保险公司也尽可能开发出更有针对性的保险(产品)，这样，像他这样的农业企业才能彻底安下心来发展绿色农业。
而据孟德刚和高恢民介绍，“鸿伟公司”草莓生产基地的设施农业保险是他们公司羊年设施农业保险的第一单。
在记者一行开始离开草莓生产基地的时候，已经陆续有人开始进入了草莓大棚，同来考察研究的郝茂贤这时插上了话：大连都市型农业已经从原来的现代化和规模化发展思路，
逐步扩大到向旅游观光农业方向发展，这样做的好处不仅是增加了特色农业的单位生产效益，还促进了旅游业尤其是北方淡季旅游业的发展，此外还促进了就业。“当然，农业保险在其中大有文章可做” 郝茂贤补充说。
来到养殖公司的大本营——生猪养殖基地，一排排由浅黄色为主基调、实施严格卫生检疫禁入机制的大型养猪舍呈现在我们的面前，记者在戒备森严的猪舍“安保”措施面前,也只能放弃深入猪舍“拍照留念”的企图了。
图为正月初五（2月23日），人保财险大连分公司农险专家孟德刚（右二）在大连鸿伟畜牧养殖有限公司现场进行远程无线查勘操作示范演示。特约记者 李敬伟/摄
经于玮爱人、该企业二把手刘总的引导，孟德刚利用刘总的会客室展开了农业保险远程查勘系统，在助手郑锡健的配合下，进行设备调试。一行人饶有兴趣的围绕在孟德刚的身后——按照孟德刚的无线通话指令，猪场相关技术人员携带便携式拍照系统逐一扫描相应的猪舍，能繁母猪、种猪、仔猪、育肥猪，猪舍的所有情况都一览无余地尽收眼底。据孟德刚介绍，这套设备是人保财险大连分公司根据保监局不断加大农业保险创新力度的要求，根据农险业务特点，在借鉴该公司其它远程查勘系统技术的基础上，在系统内首创的一项农业保险远程查勘创新技术即人保财险大连分公司农险业务远程辅助系统。其主要工作原理是：在开展业务承保中，对保险标的地址进行GPS定位，农业专家通过后台直接开展保前验险、保中核对工作;对于不允许外来人员进入场地的种养殖农户，可由其工作人员手持远程设备进入场地完成验险、核对工作。出险理赔时，利用人保公司辐射范围大，网点分布广的特点，由辖区三农网点人员直接开展查勘工作，极大地缩短了理赔周期，有利于种养殖户迅速恢复再生产。
这一系统的开发，即解决了农险保险查勘地域广、公司农险查勘人员少的困难，大大提高了工作效率;同时，也一定程度规范了农险查勘流程及查勘标准，降低了农险经营风险，促进了农业相关保险健康发展。
于玮和他的爱人看过这套系统的检测和演示后也赞不绝口，于玮说：绿色、健康、循环发展、节能增效和高科技都是他发展都市特色农业的首选。
就要走出“鸿伟畜牧养殖有限公司”厂区大门的时候，于玮手指着已呈雏形的厂区满怀信心地告诉记者：“再过半年你们再来看看，这里的全部厂区将被美化成一个大花园，连猪舍的墙壁上，也要请工艺美术师给配上富有浓郁特色的画作……”
正月初六(2月24日)
节日保险护航人
——来自羊年“再踏基层寻访路”一线报道的末篇
□特约记者 李敬伟
平安产险大连分公司节日“护航行动”贯穿于整个春节期间，因为记者从腊月二十九开始就进入满负荷式的全天候采访报道而无法抽身前往该公司在沈海高速复州河服务区设立的护航活动服务站。
正月初六早晨，尽管知道若增加一天的采访可能面临又一个不眠之夜，但考虑复州河服务区的护航行动代表的不仅是一个公司而是整个大连保险业的爱心活动，遂下决心赶到复州河与那里的伙伴们汇合，初五的采访连同初六的采访报道只能全部挪到初六晚上或夜间进行。
田大魏经理指派裴志超陪同记者前往复州河。路上，本能和责任驱使不放过任何的采访机会。因为每个人的背后都有或大或小的故事，只是无人诉说或无人挖掘，那些微故事才沉睡着、埋没着。让自己故事沉睡的人是谦卑，漠视他人故事的写作者是失职……
图为正月初六（2月24日），平安产险大连分公司与交警高速二大队在复州河服务区开展“平安护航让爱回家”活动。特约记者 李敬伟/摄
忠于职守的查勘员裴志超
敦敦实实和憨厚朴实是裴志超给人的第一印象，一件小事就可见微知著，他请别人吃饭，别人却不知是他买的单。这样的人做查勘，让人觉得靠谱。
2014 年底，裴志超赶到大连金华小区出一个现场，小货车司机报案称撞坏一辆别克，裴志超仔细检查发现现场痕迹有疑点：车损点比现场实际碰撞点略高，继而发现别克车前保险杠有巴掌大小的碎片掉在地上，只有追尾才会出现这种情况。正常追尾，肇事车刹车在惯性驱使下应该头朝下，如果是倒车，后面车不动，痕迹则呈平推状。裴志超还发现一个细节，别克车大灯、车侧身、前机盖缝隙有灰，说明别克车不是刚撞的。
裴志超确定疑点后，考虑对方现场人多势众，便不漏声色，佯装回去跟领导商量一下。回到单位后，裴志超了解到别克车主是小货车主即报案人的舅舅，同时了解报案人有一1岁多的小孩，就跟他讲明，如果恶意诈保，将要承担法律责任，撇下孩子骨肉分别将会给自己和孩子带来巨大的精神创伤……裴志超在电话里苦口婆心讲了约有半个多钟头。第二天，小货车司机到公司找到客服部经理，在“拒赔通知书”上签下了自己的名字，临走时还面向裴志超道了一声“谢谢”……裴志超说，这样的事在许多查勘员的身上都曾有过。
平安护航服务站就是节日随时出征的前沿阵地
经过近二百公里的长途奔袭，按照约定的时间我们与平安瓦房店支公司客服部经理石广峰带领的“平安护航让爱回家”服务站小分队顺利汇合。回吉林老家的石广峰春节回老家探亲连往返路程在内、在家里仅仅呆了四天就急匆匆地赶回，这是他一年中仅有的看望老母的假期，但查勘人手少，节日护航不亲临现场他不踏实。这不，旅途的疲劳还未消除，他又抖擞起精神赶到护航第一线。临时从西岗公司客服部赶来增援的赵寒也从老家锦州市驱车一大早赶到复州河服务区与队友们汇合，与家人又一次小别对于一个小女生而言肯定也有一种不可言状的心情，但她呈现给队友的依然是阳光而灿烂的一面。
初六的复州河服务区进出车辆川流不息，十点多钟服务区内已经难觅一个临时的泊车位，开出一辆补上一辆，这预示着返城的车流今天将达到节日期间的峰值。选择这样一个位置开展护航行动，显然是高明的。四名队友密切协同，热情地招呼、接待每一位前来咨询或求助的驾车人。临近十一点半，石广峰接到另一查勘值班员从公司值班室打来的紧急电话：距此六十余公里外的瓦市万家岭附近发生两车相撞人伤事故，具体情况不详。事故就是警情，搭上石广峰的查勘车我们迅速向事故地点飞奔。
路途经过几座连绵山间公路，路面时宽时窄，弯道增多，石广峰双眼炯炯紧盯前方和各个方向(路口)可能突然驶出的各类机动车或是牲口大车，加上过节，道交事故的发生概率大大增加了。即使此时不是赶往事故查勘现场，所有产险公司都进入了临战的状态，就像部队进入了一级战备或进入了前沿战位，就等待“敌情”出现，迅速出击。
图为正月初六（2月24日）上午，平安产险瓦房店支公司客服部经理石广峰和同事在万家岭双车相撞11人伤事故现场开展查勘。特约记者李敬伟
五十多分钟后，我们达到事故地点——距离万家岭地界三四百米的位置。现场事故较为明朗，一辆东风日产逍客越野车迎面撞上一辆长安面包车，两车共有11名伤员被同行的其他车辆送往瓦市中心医院等两所医院救治。长安面包车前半部已经完全毁损，日产逍客越野车前部部分凹陷，安全气囊已经全部打开。
石广峰和同事分别向留置现场的伤员另行几台车辆亲属询问具体情况及伤员的联络方式。石广峰说，日产逍客越野车是平安客户，交强、三者、车损、座位等全保，保额近70万元。长安面包车是太平洋产险客户。记者猛然发现此时大家因过于紧张，面包车竟然没有人向太平洋产险报案，记者提醒面包车留守人员赶快报案，大家这才想起来，开始联络起来。
考虑时间紧迫，在以最快速度赶在交警来到之前做完笔录后，记者再次建议石广峰赶赴医院看望并了解伤员群伤情况。石广峰接受了记者的建议，在处理完现场的所有查勘后，载着记者开足马力向六十公里外的市区奔去。
图为正月初六（2月24日）下午，平安产险瓦房店支公司客服部经理石广峰（左一)在瓦市中心医院了解伤员诊断情况，做好安抚工作。
医院里伤员家属已经全部动员起来，轻伤员自己擎着输液瓶来往医院临时提供的几个病房招呼着、忙碌着。一个病房里，一名10岁的女孩胳膊打了保护夹板，未受伤的手里拿着一支香蕉，神态显得很平静。女孩靠着的病床上，女孩的父亲即长安面包车驾驶员满脸血迹，正在打着点滴。另一间病房里，一名8岁的小男孩依偎在一位老奶奶的怀里哭出了声音。而在另一张床头边站立的一位大娘站在床头擦拭着眼泪，显得十分悲伤。此时，记者回过身来赶紧上前询问男孩是不是太疼了，周围的亲属解释说，孩子是心疼骨折受伤马上要手术的妈妈，这才发现已经躺在手术室提供的专用病床上脸色苍白的一位年轻妇女。回头看着仍在心痛妈妈流泪的男孩(男孩脚受伤)，记者也被懂事的男孩和现场悲伤的气氛强烈感染，眼泪一下子流淌了下来，赶紧上前安慰起男孩：“好孩子……好宝宝坚强……”，记者有些语无伦次起来，赶紧擦拭起溢出的泪水退出病房……。
石广峰此时已经忙得额头上满头大汗，记者也赶忙协助他进行一些类似安慰的心理服务，以便让石广峰和他的队友直入主题地进行与救治、理赔直接关联的工作。
一个多小时后，觉得基本上都给伤员家属及轻伤员交代清楚了治疗和理赔注意事项，可以临时撤离了。石广峰提了提嗓门告诉病房内外的伤员和家属，明天他们一大早来医院继续帮助大家开展相关工作，临时有什么求助的，可以随时打电话联系他。
离开医院病房的时候，因车祸受伤、能在地上走动的人，包括那名十岁受伤的女孩和他打着点滴的父亲也擎着输液瓶赶到电梯门口道谢，我们每个人的鼻子都酸酸的赶紧挥手劝阻他们赶快回病房里休息治疗。
因为着急赶写新春走基层的当天新闻，只能同石海峰分手了，他要赶往复州河服务区并随时增员人手紧张的不确定的突发事故现场。同时为随时掌握可能接到的突发事件新闻线索，我再度通过部分大连保险主体节日保险宣传微信群通报了我的移动位置，随时准备奔赴下一个采访现场……}