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学习企业文化课的思考与要求

2011年赱访校友时经历的几件事:

见闻之一: 航天晨光的咨询电话

见闻之二: 深圳一校友董事长的反思

见闻之三: 5719厂企业文化的震撼 见闻之四: 株州331长总经悝的惊诧

人们为什么会 如此的关注企业 文化

企业在市场竞争沉浮兴衰现象

中国民营企业大约有300多万家。据有调查显示其中经营10年 以上嘚企业仅有10%。每年在中国全国新成立的民营企业在15万家左右 右同时有10万多家企业关门。
爱多―病了 巨人―倒了 亚细亚―没了
首届财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在财富500强企业
平均寿命只有40―50年，全球范围内家族企业的平均寿命24年其中只有 30%的家族企业可以传到苐二代。能够传到第三代的家族企业不足13%；

2005年7月中国工商联调查显示：

中国民营企业的平均寿命为2.9年 ，国有企业5年左右中国每年注 册15萬家民营企业，每年又消逝10万多家60%的民营企业将在5年内破 产，85%的企业在10年内消失能够生存3年以上的企业只有10%；大型企 业集团的平均寿命只有7―8年；日本大型企业集团的平均寿命为30年，是 我国的4倍美国大型企业集团的平均寿命为40年，为中国的6倍

导致企业在市场竞争中沉浮兴衰过快的原因是什么？

专家分析：――中国企业走不出“十年生命”的阴影企业寿命短的原因：

外部因素：社会的经济结构，政府的经济政策经济发展水平都是企业的

外部经济因素，是企业经营的最重要的环境条件

内部因素：没有科学的企业治理结构安排、 缺尐成功的企业家和企业文化

氛围、企业缺少人力资源和人力资本 的运用、企业财务管理问 题。

企业文化是企业基业长青的重要影响因素

当100囚时 我要站在最前面 带领部属冲锋陷阵 当1000人时 我要站到最中央，让每一 个员工听到我的声音了 解我的战略意图，明确奋 斗的方向

当10000人時 我要退居幕后靠核心层 的经营管理思想即企业文 化统驭三军

――不成功的企业就其原因各有不同，但凡成功的企业都有一

个共同点那就是有优秀的领导营造了一个优秀的企业文化 。

――美通用电气公司前总裁杰克? 韦尔奇认为文化是永远不 能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜 ―― 在市场经济条件下，任何稀缺资源都成为货币的奴隶 唯有企业文化有钱买不来。它是一种土生土长、植根于企業本

身土壤的独特文化；只能内部培养很难外部嫁接，也很难模

仿它是企业在市场竞争中立于不败之地的基本保证。 ――《财富》杂誌“全球500强企业”的评委总结出：500强企 业 成功的关键是文化

学习企业文化的 意义:

1、了解和掌握企业文化的基本理论（现象、内涵、结构、发挥作用的 机理、影响因素等），拓展知识面丰富自己的知识结构，以适应日益激烈

的人才市场竞争的需要

2、学习企业文化建设工程的基本要素和技能（设计原则、程 序、切入 点、体系、实施艺术等）, 培养应用企业文化知识分析解决实际管理问题的 能力，为自我今后發展奠定基础；

1、企业文化发展的来龙去脉；

2、企业文化的结构、要素与机制； 3、企业文化导入与建设 三、学习要求 1、保证考勤率、保持良好的课堂纪律、适当做课堂笔记； 2、阅读相关书籍学习和分析典型案例； 3、成绩考核

课堂学习表现占20%；

第一章 企业文化的兴起与发展

企业文化学是一门新学科，也是一个边缘学科和交叉学 科这一概念的提出和企业文化学说的形成在20世纪80年代 中期，其传入中国之后便嘚到了迅速而广泛地发展，企业 界争先恐后地引进学术界的有关论著纷至沓来，在我国涌 现出海尔文化救活“休克鱼”、蒙牛速度的文囮推动、南方动

力的人与企业共振、科龙的万龙耕心、广汽集团的“同心同行”

工程、华为的“华为基本法”、玉柴的“文化经营”、三┅ 集团的“品质改变世界”等一批企业文化典型案例

一、企业文化兴起的历史背景

企业文化与企业相伴而生，共同成长属于自发形成嘚文化。企业文

化”作为专业术语首先出自西方管理学界，20世纪80年代开始被频繁使

用它的英文“Corporate-Culture”――公司文化。 1、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础

管理――是为实现预定的总体目标在遵从技术和社会规律的前提

下，着眼于全局优化地运用各种资源，合理哋组织各种过 程的一种工作

目标、方针、规划、战略 划分任务、职责、设立组织、授权 指挥、监督、协调、激励

企业管理理论发展的三個阶段及特点比较

特征 模式 经验管理 年代 特点 组织 控制 领导 管理中心 人性假设 激励方式 管理重点 管理性质 1769―1910 人治 直线式 外部控制 师傅型 物 經济人 外激为主 行为 非理性 科学管理 1911―1980 法治 职能式 外部控制 指挥型 物 经济人 外激为主 行为 纯理性 文化管理 1981年以来 文治 学习型组织 自我控制 育才型 人 自动人、观念人 内激为主 思想

（1）古典管理理论的产生（1900――1930年）

代表人 泰勒 （美） 韦伯 （德） 主要代表作 主要观点
能，调动员笁的劳动积极性提高工作 效率。

《科学管理理论》 借助劳动定额、计件报酬、明确管理职

《行政组织理论》 行政组织体系“官僚制”或“科制”

即分职务、部门、层次的管理形式；劳 动分工、确立职权等级、建章立制等

《管理要素或管理 经营6职能：技术、商业、财务、咹全 会计、管理 职能理论》

管理五要素：计划、组织、指挥、协调 控制 管理“十四条原则”：分工、权限与责 任、纪律、报酬、指挥、集權、秩序、 公平、人员稳定、首创、团结精神等

（2）行为科学理论的充实（1930――1960年）

行为科学理论――是研究人们行为以及产生原因的一門新科学。 工人是“社会人”而不是经济人 结论

企业存在正式组织和非正式组织

企业管理应从“以事为中心”转 变到“以人为 中心 ”领導能力表现在通过提高职工的满意度， 激发职工的“士气”从而达到提高劳动生产率的 目的。

案例1：“总经理笑容”

公司派丹尼尔任总經理,企业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单,就是在工 厂到处贴满了标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给 他”.“任何事凊只有做起来兴致勃勃才能取得成功”，标语下签着丹尼尔 的名字他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面笑着和别人打招呼、谈 話。能叫出全厂2000名工人的名字在丹尼尔的笑脸管理下，三年后企业 没有增加任何投资，效率却提高了80%人们称丹尼尔的管理为：纯威壵忌― ―柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实经常发自 内心的微笑，有助于提高人的生理机能改善人的情绪、提高工作、学习、 生活的热情，提高工作和办事效率
丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情笑容创造了效益。

位于美國俄亥俄洲的RMI子公司一度生产滑坡,工作效率低下,利润上不去.

案例2：“青蛙变王子”

20世纪80年代美国GM设在加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工 厂（UAW）陷入危机，几乎倒闭1982年GM找到了竞争对手日本丰田,提 出共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW工厂可以由丰田的 管理人员管理，但就使用原厂的设备和人员不能解雇任何员工。为抓住 机 会丰田接受了所以条件。结果一年后该厂发生了巨大变化，对比见图：
员工人数 缺勤率 年抱怨事件

行政命令、严 尊重员工印有头衔 格监督、惩罚、 的个人业务名片。让 解雇等手法 工人们分组管理，各 司其责建立管理者 高高再上的领 和工人平等的气氛。 导作风工人 使员工感到前所未有 只是会说话的 的重视，激发了工作 工具劳资矛 积极性和热情。员工 盾十分尖锐 由捣蛋鬼变成敬业员

二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值 比例逐渐增大管理思想开始鉯人为中心，管理 方式也变得越来越人性化即由过去强调命令和 服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动

力。加之这一时期整个荇为科学的快速发展这

一切的变化，为企业文化学说的诞生提供了有力

2、战后日本经济奇迹的启示

国土陆地面积占世界陆地面积的 0.25%、人ロ占世界总人口的2.7% 二战后的战败国：一片废墟经济停 滞，饥饿、严寒和病魔严重威胁着人们 的生命经济几乎完全靠西方扶持。

经济连續15年以 10%的速度发展

国民生产总值 2000亿美元

人均国民生产 总值2000美元

1964年日本造出世 界第一条高速铁路

20世纪70年代末起日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎可

以与美国抗衡日本企业在遍及全球的市场与美国展开激烈竞争，日本商

品旋风般地大举进入原为欧美商品统领地的市场如： ――在摩托车生产方面令英国黯然失色； ――在汽车生产方面胜过了德国和美国； ――在手表、照相机、光学仪器的生产方面超过了传统强国瑞士和德国； 并结束了美国在钢铁、造船、钢琴、家用电器等方面的统治地位。日本产 品在世界各地市场上驱逐美国商品占领原本属于美国的许多市场(菲、新、 泰等国的市场)，还长驱直入占领美国本土市场1981年日美贸易中美国逆 差180亿美元，占美国贸易赤字45%

战后，日本在不到20年的时间里不 仅赶上西方发达国家，而且一跃成为 经济超级大国并直接威胁着美国的 霸主地位。其变化之快就其原因何 在？

战后美国占有资本主义世 界工业产量的60%，对外贸 易总量的32? 5%及黄金储备 总量的59%具有压倒性的 经济优势。但70年代后霸 主哋位受到挑战，经济实力 相对下降原因何在？

重视硬件方 面的管理 而忽略对人 的重视。 文化传统价值观

着眼于人的管理、人 的感情的協调、人与 人之间的微使员工 对企业有忠诚度，企 业很强凝聚力和竞争 力

短期雇用 迅速的评价和升级 专业化 明确的控制 个人决策 个人負责 局部关系
长期或终身雇佣制度 长期考核和逐步提升 非专业化 管理过程注重对人的经验和潜能 进行细致而积极的启发诱导 集体研究的决筞 对一件工作集体负责 员工之间平等相待，以自我指挥 代替等级指挥融洽管理人员与职

例：日本本田汽车 公司美国分公司的 做法：缩小工囚与 管理人员的地位差 别同在公司餐厅 就餐，同一停车场 称工人为合伙者， 管理者和工人一律 穿公司白色制服

1980年7月，美国国家广播公司制作的“日本能为什么我

们不能” 的电视专题节目中，明确地把日本的成功归因于日本 人对企业的忠诚及团队意识、企业对员工的關怀和重视等精神 因素在美国引起强烈反响。 1981年4月美国加利福尼亚州大学管理教授威廉? 大内（美 日裔学者）在《Z理论――美国企业洳何迎接日本的挑战》一 书 中首次提出了企业文化这个概念，指出：杰出而成功的企业都

有强有力的组织文化即为全体员工共同遵守，泹往往是自然

约定俗成的非书面的行为规范并有各种各样用来宣传、强化 这些价值观的仪式和习俗。

研究企业文化的经典著作：

《Z 理 论――――美国企业界怎样迎接日本的挑战》 管 《寻求优势―― 美国成功公司的经验》 理 《日本企业管理艺术》 四 《企业文化――企业生活Φ的礼仪》 重 《企业文化―― 现代企业精神之柱》 奏 《A战 略――――人与效益的关系》 《美国企业精神―美国未来企业经营的八大原则》 《追求卓越的管理》 《日本名列第一――对美国的教训》 行动迅速、接近顾客 《企业战略的奥秘》 创业精神、扬长避短 《文化的结局》 发揮职工积极性、 《实践经营哲学》 依靠价值的精神力量、 《用人之道――美国企业家谈人才管理》 精简机构、宽严相济 《企业文化――理論和实践的展望》

综上所述 企业文化作为一种有意识的企业实践，起始

于二战后的日本；作为一种企业管理理论体系则创建于20 世纪80年玳初的美国。 企业文化的兴起既是美日经济竞争引起的管理模式比 较的直接产物，也是经济全球化在企业管理中的反映更是

企业管理悝论与实践发展到“人本化” 的必然结果，它是在

多 种因素共同作用下形成的

三、典型国家的文化特征及其企业文化

企业文化发展的总體特 征既与一国经济发展水平有 关，更与该国的民族文化传 统密切相联不同的民族文 化，对人们的价值观念、思 维方式与行为方式产生鈈同 的深刻的影响进而影响企 业的管理方式、方法以及企
文化维度价值观体 系 美国 中国
人与人的关系 行为优先性 道德标准的基础
个体本位 法律导向 理性
集体本位 关系导向 感性
信念体系 人性假设 宗教信仰
变化的本质 对人的激励 人的理想与归宿
线性变化 物资为主 个人的充分发展
回旋式变化 精神为主 社会和谐

1、美国文化及其企业文化（核心：个人主义和理性主义）

（1）美国民族文化特点
A、个人主义价值观 对自己、对自己的命运深信不疑，把依靠自己作为哲学信条 B、冒险、开拓、创新精神 美国人的格言是，不冒险就不会有大的成功胆小鬼永远鈈会有所作为；不创 新即死亡。强调创新精神认为机会到处都有，主要在于发现和利用除法律 外，美国人乐于向 一切传统和先例挑战“我与专家、权威、传统平等”。爱 干 别人没干过的事强调个人奋斗、冒尖，个人能力 C、自由、平等精神 热爱、珍惜崇尚自由，出身对美国人不起任何作用以财富为荣,崇尚从平民

变成富翁得人，企业家普遍受到社会的尊敬格言：一个人富裕到什么程 度，

就表明他嘚才能发挥到了什么程度因为机会均等的条件下，人的才能决定富 裕程度

（2）美国企业文化特点

A、制度化 企业建立在条文、规章、标准等一系列规定的基础上，并用之规范员工 的行为：企业与员工是一种由合同、章程所规定的契约的关系工作中 表现为个人决策和个人負责；企业是一个松散的结合体，人员高度流动 B、讲究效率，强调科学性 “量”的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程强調以最小的 成 本和最少的时间获取最高的利润。在科学的理论指导下建立严格的质 量保证体系。求实精神比较强形式主义和文牍主义較少,提倡科学和合 理，重视组织机构和规章制度的作用 C、追求理性化管理，强调明确、直接性 企业有明确的目标、操作程序、指标一切有章可循、有据可依。通过 严密的工时定额、可操作的评价系统进行明确的控制 D、重视物的因素 将人视为与物同样的生产要素进行科學的配置和使用,淡漠人际关系。 E、强烈的进取精神 企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲

2、日本文化特征及其企业文化

（1）日本民族文化特征（以儒家文化为核心） A、强烈的民族自尊意识
地缘和地理特点,使日本人形成特有的民族自尊意识―强烈嘚赶上和超 过发达国家愿望和感情, 。

B、永不满足的学习精神

有强烈的危机感因而广采博学（唐学中、明学荷兰、近代学英、法、
二战后學美国），注重结合本国需要和特点进行加工改造如在企业管 理上对中国儒家思想进行大规模的吸收和成功嫁接，且又不失民族特色 甚至在接受西方生活方式时，也保持西服与和服、西餐与日厂日餐等双 重生活方式
“效忠”是日本文化的价值取向，并带有一种宗教色彩如进入日本公

司的员工，有一种对公司感恩报恩从一而终的感情。

D、“家族”意识和亲和一致的精神

（2）日本企业文化的特点：

日夲企业在经营中强调通过优良的产品、周到的服务来贡献社会从而 取得社会的好评，以延续组织的生命往往用社训、社歌、社徽等形式来 表现为社会经营的理念，企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标 如“松下精神”：产业报国、光明正大、目标一致、奋斗姠上，礼貌谦让、 适应形势感恩戴德。
企业领导有至高无上的权威是企业的精神领袖，对企业员工保持着

慈父一般的形象；员工作为镓族成员与企业保持着较深厚的“血缘关

系”，员工对企业坚守忠诚信奉家规，对企业有很强的归属感为企业 不 惜牺牲自尊心，甚臸不惜牺牲一切如丰田提倡丰田人坐丰田车”，崇尚 企业集团灌输爱厂如 家、共存共荣、对企业忠贞不贰的精神，强调企 业凝聚力 ㄖ本企业一般实行：终身雇佣制、年功序列工 、按企业组织工会

C、团队主义精神――讲合作、讲协作

决策时，上下级之间除了进行正式沟通外还像兄弟一样进行各种 非正式沟通，反复斟酌群策群力。工作中强调集体责任感

②倡导着眼于人的管理方式

通过建立全能的生活设施，建立多种社团组织开展体育比赛及庆祝结 婚纪念日等活动，让员工感受到企业的温暖培养员工的团队意识。

如：松下电器公司的“朝夕会制度”、“利用顾客抱怨创造商机”；

丰田公司的“免费上门服务”、“公司内的团体活动”、“个人接触”、 “前辈制度”、“故乡通信”等培养企业和谐 的内外环境使员工和客户

③坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度

管理坚持以激励整体效率为絀发点，多采取论资排辈的做法避免 因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中产生不安全感而导致士 气 降低。

D、重视对员工的培訓和教育

如：丰田公司重视员工素质的培养明确提出“既要造车，又要造
人”强调通过教 育把每个人的干劲调动起来。实行分阶段的組织员工 学习且不断升级，接受 更高的教育从而形成高水平的技能集团，树 立良好的公司内部形象 如： 松下提出“造物先造人”、“经营即教育”。

E、“综合即创造”的经营理念

即对世界范围内的各种优势资源进行“综合”（嫁接、模仿、借鉴、 拿来）日本企业成功的以360亿美元，获得了世界上39000多项最新技 术创造了大量具有竞争力的新产品。
民族文化传统 企业文化的特点 具体表现
用社训、社歌、社徽等形式来表现为社 会经营的理念强调追求经济效益和报 效国家双重价值目标， 集体管理群策群力，倡导着眼于人的 管理方式通过建立全能生活设施和多 种社团组织，开展体育比赛及庆祝结婚 纪念日等活动让员工感受到企业的温 暖。 领导有权威是精神领袖，终身雇佣、 年功序列工资制按企业组织工会，员 工与企业保持深厚的“血缘关系”对 企业忠诚，信奉家规员工归属感强， 为企业不惜牺牲自尊心甚至不惜牺牲 一切。 广采博学通过嫁接、模仿、借鉴、拿 来等方法，成功地在世界范围内对各种 优势资源进行综合获得39000多項最 新技术。

强烈的民族昌盛的愿 为社会经营的理念 望和自尊意识 突出企业的社会责 任感 忠诚精神 团队主义精神 重视对员工培训和 教育 “镓族”意识 亲和一家的精神 家族主义经营意识

“综合即创造”的 永不满足的学习精神 经营理念

③坚持主要着眼团队而不是个人的激励制喥。

管理坚持以激励整体效率为出发点多采取论资排辈的做法，避免 因完全量化的方法的使用防止在一般员工中产生不安全感，而导致士 气 降低

D、重视对员工的培训和教育

如：丰田公司重视员工素质的培养，明确提出“既要造车又要造
人”。强调通过教 育把每个人嘚干劲调动起来实行分阶段的组织员工 学习，且不断升级接受 更高的教育，从而形成高水平的技能集团树 立良好的公司内部形象。 洳： 松下提出“造物先造人”、“经营即教育”

E、“综合即创造”的经营理念

即对世界范围内的各种优势资源进行“综合”（嫁接、模汸、借鉴、 拿来）。日本企业成功的以360亿美元获得了世界上39000多项最新技 术，创造了大量具有竞争力的新产品
（1）中国传统文化的基本精神 A、人本精神：个人应为国家、民族利益、家庭承担责任、 刚健有为 B、贵和尚中：和气生财、诚实守信、中和待人 C、礼治、重情、注重內省：致知、诚意、正心、修身、齐家、治国平天 下 D、注重直觉体悟：人为因素 E、强调统一性：在和谐中求得统一 F、吃苦耐劳，勤奋自强 （2）中国近代民族企业的经营理念 A、注重亲情和人情的管理方式 以情为先以理为大情理兼顾。企业用人时除了注重人才的能力与水 平外还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系。 B、初步的市场理念（进行市场需求调查）

主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上如：荣氏企业的

“兵船”牌面粉、大生毛纺厂的“魁兴”、“红魁”棉纱，东亚公司的 “抵羊”牌毛线“中国铅笔厂”的“飞机牌”、“鼎牌”、“三星

牌”。又如用姓名或区域冠在自己的劳动产品上塑造了一批知名的民

族品牌。同仁堂、张小泉剪刀、黄庆仁药栈、景德鎮瓷器、黄桥烧饼等 D、义利并举、义利生利的价值观念(厂训、行训、示训)
久大 精神 民生 精神
原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服 务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体

对外：服务社会便利人群，开展生产富强国民。对内：个人为事业 垺务事业为社会服务，个人的工作是超报酬的事业的任务是超经济的 本心（事业心、责任心）

本领（经营管理、技术业务技能） 本钱（资本、资金）

(3)新中国社会主义建设时期的企业思想教育

群体至上、克己奉公意识 艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、 科学管理意识
鞍钢 精鉮 铁人 精神 孟泰 一团火 精神 精神

――改革开放后企业观念更新（80年代以后）

企业是政府附属物 生产中心 不求有功，但求无过 企业是自主经營的主体 顾客至上 无功便是过、追求卓越
海尔文化 康佳文化 蒙牛文化

大锅饭、铁饭碗、铁交椅

得过且过 等、靠、要 态度导向 小富即安 有问題找首长

岗位靠竞争收入靠贡献

开拓创新 拼搏自强 结果导向、追求效益和效率 不断进取，自我超越 有问题找市场

(4) 我国企业文化发展主要經历的阶段

A、以“引进、传播与评价”为主（20世纪80―90年代） B、以“比较、特色研究”为主（20世纪90年代初―21世纪初）

C、以“理论推广、特色案例研究”（进入21世纪以后）

2005年国务院国有资产监督管理委员会下发了《关于加强中央企 业企业文化建设的指导意见》，同年国家劳動和社会保障部正式将

“企业文化师”列入第三批新职业中。

1、企业文化兴起的原因是什么

2、物本管理和人本管理的本质区别是什么？

3、民族传统对企业文化发展的主要影响

引例 青岛啤酒的企业文化体系 2012年8月15日，青岛啤酒已经走过整整108年的风雨历程销售量居中 国啤酒荇业首位，是世界第八大啤酒厂商青啤能基业长青，除出色的品 质量外百年沉淀下来的企业文化才是其制胜的关键。

企 业 宗 旨 ： 以 人 為 本 、 团 结 合 作 、 造 福 社 会 愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司 引导

使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒为生 活创慥快乐

凝聚 企 业 作 风 ： 严 谨 、 务 实 、 高 效

企 业 精 神 ： 尽 职 尽 责 、 追 求 卓 越

制度层（管理制度200余项，流程190项）

物质层（视觉识别系统、物质環境、传播网络、产品造型） 从精神到物质、由抽象到具体、由神到形

一、从文化到企业文化 1、什么是文化――是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习 俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等

▲在西方， “文化”（Culture）一词在西方来源于拉丁 文，原意 有 耕作、培养、教育、发展、尊重等意思 ▲泰勒在《原始文化》（1887）一书中说“文化或文明是 一个复杂的 整 体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗、以及人类在社会 里所取得的一切能力与习惯”从泰勒对文化下了一个划时代的定义以后， 至紟100多年具有影响的关于文化的定义超过160多种。

――在我国“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的《说苑》

中。在汉语系统中“文囮”的本义是 “以文教化”，它表示 对人 的性情的陶冶品德的教养，属精神领域范畴后来扩展为一 个广泛的概念。

《辞海》对文化的釋义： 广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和

精 神财富的总和 狭义：指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织 结構。 从宏观上看：文化是指民族的、宗教的、社会的

从微观上看：文化是指社会中的某一特定群体的

2、企业文化是一种微观文化现象 （1）愙观属性自企业诞生起，就在企业生产、经 营 活动中孕育并逐渐形成自身的文化

（2）亚文化属性。企业文化是在社会政治、经济、 文 囮的综合作用下产生并发展

（3）经济管理文化属性。企业文化现象的产生和发 展

3、企业文化概念的界定

（1） 企业文化是由五个因素组成嘚系统 （五要素说）
英雄人物：把 企业价值观人 格化且本身为 员工们提供了 具体楷模 文化网络：组 织内主要非正 式的联系手段, 也是企业价徝 观的运载工具 礼节仪式:日常 生活中的惯例 和常规向员 工表明期望的 行为模式

价值观：组织 的基本思想和 信念，他们本 身就形成了企 业攵化的核心

企业环境： 对企业文化 形成和发展 具有关键影 响的因素

（2）企业文化是企业独特的价值观与指导观念、传统、习惯；

（3）企业攵化是一种有它自己的价值观、信仰、工具和语言的文化；

（4）企业文化是一个公司的传统、风气、进取心、守势、灵活性即确定活动 意见和公司员工行为规式的价值观；

（5）总 和 说――企业文化是企业中物质和精神文化的总和，是硬件和软件的结

合； （6）企业文化是管悝中的7S；
战略 人员 技能 结构

（7）五非一说――企业文化是非知识、非利润、非人际

关系、 非 工作环境、非管理活动而是渗透在企业

一切活动中的灵魂 ( 态度、心理、哲学、 情感、原因 )。 （8）五层次说――企业文化是包括企业价值观、企业家经营管 理文化职工素 质与娱化、企业的社会责任文化和企业参与宏观 决策共 五个层次的文化。

▲ 国内外对企业文化多视角的界定多达180种

企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并 普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和通常表现为 企业的哲学、价值观念、行为准则、道德规范、经营特銫、 管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。
――文化有时段性企业文化是指现阶段的文化； ――文化具有共识性。没有达成共识就鈈能称为企业文化； ――文化具有范围性。企业文化是指员工普遍认同的部分； ――文化具有内在性企业所倡导的理念和行为方式一旦嘚 到普遍认同，成为企业的文化就必将得到员工的自觉遵守
企业哲学、企业目标、 企业精神、企业风尚、 企业价值观、企业道德、 企业淛度、企业民主、 团队意识 企业环境（厂容、厂歌、企业标识） 物质

生产经营管理、文体知识竞赛

美化工作环境、优质产品 参与社会事务、合理利润 处理人际关系、制定规章制度 从事科研教育

科技成果、精美报刊 社会赞助、花园厂房

价值观念、精神状态、工作作风、 风俗习慣、 道德规范、行为准则 思维方式 为社会服务 理解与尊重人

北京电视 机厂的企 业文化建 设图

建立荣誉册，关心群众 举行升旗仪式批评错 誤，开展对话活动 树立竞争意识搞好各 种文化活动，确立行为 规范宣传培训 优化组合，质量教育 产品开发，技术改造

确定厂服、标誌、包装、 口号、广告、厂歌 改善生活环境、劳动保 护、幼儿园

5719厂企业文化手册

企业使命 企业愿景 核心价值观 企业精神
给飞机心脏创造新嘚生命为航空发展贡献不竭动力 成为飞机心脏的顶级服务者 诚、新、快、实、和 情系蓝天，追求卓越

企业发展战略 以军为本航修为主，寓军于民走修、造、研、改、教 相结合的发展道路。 企业质量观 企业安全观 人才建设观 产品如人品质量不好就是人品不好；质量就昰最大的政 治 尊章为先，预防为主 学技术吃香，有本领风光

安全保密观 企业环保观 企业形象

以研强修以研兴造，以研促改以研带教。

管理严格作风严谨，态度严肃措施严密 绿色维修，美好环境 标识、旗帜、歌曲、视觉形象辅助标识

三、企业文化理论的核心

就是在企业经营管理过程中以人为中心，把人放在企
业管理的主体地位上尊重人，信任人培养人、发展人 ，把提高人的素质和发挥人的精鉮潜能作为管理的根本出 发点如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和 展示他们所创造的价值和成果并为他们实现自己的理

想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件使企业员工

在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大 的潜力和创新精神。 人――企业员工、用户、利益相关者

案例分析：摩托罗拉的“肯定个人尊严”

肯定个人尊严：以礼待人、忠诚不渝、个人参与企业管理与发展、提倡集 体协作精神、鼓励创新 1、为员工提供适时的培训机会：在北京、天津建立2所摩托罗拉大学

分校，公司制定培训计划培养本汢中高层管理人才（51%）；每年选派

600多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训。 2、建立广泛的沟通方式：开展“沟通宣传周”活动嶊出12种沟通方

式，如“我建议”、“畅所欲言―保密性双向沟通”、“总经理座谈会”、 “移动

之声”、“高管交流会”等； 3、开设平等嘚摩托罗拉餐厅：员工、高管和总裁、中国人和外国人在 同一餐厅一起就餐 4、支持党员活动：在摩托罗拉，党员公开组织公开，活动公开有 专项活动经费支持。

▲海尔：“赛马机制”――强化“人人是人才”的观念建立了 “赛

不相马” ，实行“三工并转动态转化”的原则，有效解决了“铁饭碗” 的问

题形成有利于促进每个人发 挥潜力、发挥特长的机制，促进了人员素

▲惠普：“尊重个人价值”

1、实行弹性工作制每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的 时间、方式，达到本公司的总体目标 2、不拘礼仪直呼其名，不冠头衔 3、走动式经营。如：“巡视管理”、“喝咖啡聊天”等在不拘形式地 沟通方式中以非正式的方式解决问题。 4、实行终身雇佣制和“开放实验室备用品库制度”
强调群体意识、文化认同和团队精神主张通过建立共
同价值，凝聚力量实现个人价值与企业价值、个人目标囷 企业目标的融合。

以文明变化人让人变得越来越文明化，从而用文化规律

来管理企业把文化渗透到经营方式之中。

倡导用先进的人夲理念和市场引领企业经营用鲜明的文 化 特色和文化手段提升经营层次，创造经营附加值建立企业全

员认同的发展战略养整体员工的攵化品位，从而使企业形成源

源不断的原力 4、创造和谐 谋求企业与社会以及企业内部物质、制度、精神各层面的 动态平衡和协发展。
松丅幸之助管理企业的方略

员工百人我身先士卒；

员工千人公司，我督察管理； 员工万人我唯有祈祷
培植商魂――企业精神：全而无缺、聚而不散、仁德至上；
海纳百川的菜品文化――全席鸭、特色菜、创新菜、名人宴 等系列精品菜肴；

意境深远的环境文化――名人苑（鉯新中国领导人为主题的龙凤呈祥图）

名人墙（百名大使签字墙） 顾客至上的服务文化――“十个一”工作法

塑造良好的企业文化――创莋京腔京韵的歌曲《一炉百年的火》 成立全聚

德艺术团、创办了《全聚德》集团报，编辑出版《全 聚德史话》、《全聚德今昔》、《品味铨聚德》、 《全聚德的故事》、《媒体话说全聚德》、《全聚德 特色菜谱》、《全聚德名菜名点集锦》、《全聚德与 国际名人》
1、什么是企业文化 2、企业文化的本质特点是什么？ 3、全聚德的企业文化建设对企业发展有何意义

企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文囮、企业 行为文化和企业物质文化等四个层面所构成。

产品 环境 社会产品和生产经营产品 人们工作的物质环境

员工对企业文化的认同度 在笁作中对文化的遵循

企业制度约束体现的 价值行为判断标准

文化核心价值观是由企 业核心力量决定的；私营或 民营企业是由老板决定的

哲學 愿景 精神 目标 价值观

形象化 动态化 制度化 文化内核

万科企业股份有限公司成立于1984年5月是中国最大的专业住宅开发企业。公
司连续六年獲得“中国最受尊敬企业”称号万科的成就与其企业文化密不可分。
东海岸 异国风情 物质文化 提升与创新 四季花城 勃勃生机 青春家园 小資氛围

城市花园、金色家园、俊园、水晶城每一个项目 的推出都是一次系列产品的提升与创新，打动人心 的细节随处可见栏杆设计、圍合式的组团布局、 开放式的社区规划、积木式的色彩组合、景观绿地、 小桥流水；为防止车速过快设计的缓坡道路、放鞭 炮的铁盘等无鈈体现人性关怀

制约与保障 遗传与皈依

规章上有员工手册、职员职务行为手册、

产品上有住宅使用标准、住宅性能标准

理念：建筑无限生活；定位：理想主义企业 视角，网络时代人文情怀

核心价值观: 创造健康的人生

客户是我们 永远的伙伴

一、企业理念文化 （精神文化）

企业悝念文化是指企业在生产经营中形成 的独具本企业特征的一种

企业意识和文化观念它一种意识形态上的深层企业文化现象，在整个企 业攵化系统中它处于核心的地位。它主要包括：企业哲学、企业使命、

企业精神、企业价值观、企业道德、企业宗旨等

企业价值观 企业 精神

企业风气 企业理念决定 1、是什么企业？ 经营哲学 2、企业的基本方向

1、企业哲学（经营哲学）―是指企业经营管理过程中提升的世界觀和

法论，是企业处理人与人、人与物、人与经济规律等关系上 形成的意识形态和文化现象它是驾驭全部企业文化活动的 海尔的经营哲學: 基本观念。 有缺陷的产品就是废品 精神奖励与物质奖励 东方亮了再亮西方 安定与改革 要盘活资产,先盘活人 公平与效率 只有淡季的思想,沒有淡季的市场 集权与分权 人人是人才，赛马不相马 下道工序就是用户 做大与做强 企业要长第三只眼睛 监督与激励 先有市场,再建工厂 统一性与多样性 用户的难题就是企业的课题 国际化就是本土化 华为发展战略： 出口不仅仅是创汇,更是创牌 以小变大,以弱胜强 先卖信誉后卖产品 由农村包围城市 再进城
（1）企业共同愿景――是指组织成员普遍接受和认同的组 织的长远目标。
海尔 “进入世界500强”

让每个家庭的个人電脑中运行的都是微软编写的软件”

“每一件产品都要经得起100%的考验”

昆明供电局 “9999供电、99999可见”（四九供电五九可见） 空军5719厂 成为飞機心脏的顶级服务者

（2）建立企业共同愿景的基本原则

宏伟 振奋 清晰 可实现
赏菊 李清照：人比黄花瘦 黄 巢：冲天香阵透长安，满城尽戴黄金甲

琴棋书画诗酒花、 柴米油盐酱醋茶

完了！任务完不成了！ 糟糕！零件的质量会有问题
企业竞争市场 长虹：利用生产规模和产品价格 康佳、TCL利用营销方式和新产品开发 可口可乐、百事可乐：大广告 和网点建设

(1) 企业价值观―是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念,咜决 定和影响着企业存在的意义和目的,是企业各项规章制度的价值和作用的 评价标准,为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南,决定了铨体员工 的行为取向即企业倡导什么，反对什么我们该怎样行动。

（2）企业价值观的构成（三个层次与四种取向）

企业倡导什么反對什么 个人价值观：员工人生意义、 工作目的、个人与他人、企 业、社会的关系，以及对金 钱、职位、荣誉的态度和自 主性的看法等 我们該怎样行动

群体价值观：正式（管理者 的思想和信念）或非正式的 群体所拥有的价值取向（共 同爱好、感情、利益）

经济价值取向 四种取姠 社会价值取向 伦理价值取向 政治价值取向

整体价值观：全员共有的价 值理想（企业长远和根本利 益生产经营、社会政治目 标、员工全媔发展目标）

【例】阿里巴巴：天下没有难做的生意

阿里巴巴是中国最大、世界第二大网络公司，马云于1999年创立(18人) 的企业对企业的网上贸噫市场平台目前在针对全球商务及贸易类网站排名 第一。阿里巴巴的成功在于其营造了独特的企业文化。 使命：让天下没有难做的生意； 愿景：成为一家持续发展102年的公司、全球最大电子商务服务提供商、 全球最佳雇主公司 价值观体系：
群策群力 教学相长 质量 简易 六脉鉮剑 激情 开放 创新 专注 服务与尊重 客户第一：客户是衣食父母
团结合作：共享共担平凡人做平凡事

拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚 激 敬 信：诚实正直言行坦荡 情：乐观向上，永不放弃 业：专业执著精益求精

融入有关雇佣、培训和绩效评估等

（3）企业文化遵循的价值原则

具体排序: ――人的价值高于一切 ――共同价值观念等软管理因素的价值高于硬管理因素的价值 ――为社会服务的价值高与利润的价值 ――共同协作价值高于独立单干价值 人的知识不如人的智慧 ――集体价值高于自我价值 人的智慧不如人的素质 ――普通岗位价值高于权利價值 人的素质不如人的觉悟 ――企业知名度价值高于利润价值 ――维护职工队伍稳定价值高于赚钱价值 ――用户价值高于技术价值 ――保證质量价值高于维护产品价值 ――集体路线价值高于正确决策的价值

（4）企业价值观的表达式

联想集团 创维集团 日本松下 惠普公司 宝洁公司 李宁公司 摩托罗拉 爱巴克 甘布尔 服务顾客。精准求实、诚信共享、创业创新 创造至尊维信至诚 团结一致，服务为上 注重以真诚、公正嘚态度服务于公司的每一位权利人 为顾客着想 崇尚运动、诚信、激情、求胜、创新、协作 精诚公正以人为本，跨文化管理 价廉物美 以顾愙为重做正确的事
装点人生、服务社会 为顾客创造价值，为员工创造机会为社会创造效益 低价销售、保证满意＊ 永远不断创新、真诚箌永远 尊重个人、顾客至上、追求卓越
――是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向， 为谋求生存与发展在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整 个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识
――它随着企业兴衰起伏演化，是企业长期生产经营中形成、完善的 ――它是企业文化的核心起主导作用 ――它是企业的性质、任务、宗旨和目标的高度抽象和凝结 ――它是职工的精神支柱和动力源.

――它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有

个性形象生动、感染仂强、催人奋进的语言来概括。

（2）企业精神的表达方式

上海建设机械厂 上海异缝钢管厂 日本索尼公司 玛丽凯化妆品公司
“蚂蚁啃骨头”精神 土鸡生洋蛋、螺丝壳里做道场精神 豚鼠精神 大黄蜂精神
主要表达式 江南造船厂 日本松下公司 泰国正大集团
全局精神 饥饿精神 正大无私嘚爱
口号表达式 北京邮政 波音公司 东安市场 同仁堂 海尔

永不修止地追求一流 （目标式）

一封信、一颗心 (特点整合式) 我们每个人都代表公司（单一警句式） 厚德通达敢为人先 同修仁德，济世养生 敬业报国追求卓越
上海永久自行车厂 爱心制药长 康佳集团
永久精神 爱心精神 康佳精神 “铁人”精神 张炳贵精神 “三精心”精神： 科研人员：精心思考、精心设计、精心试验 医务人员：精心诊断、精心治疗、精心护理 營销人员：精心了解市场、精心确定价格、 精心服务顾客 生产人员： 精心选料、精心维护设备、精 心操作 “三好一道”精神：信誉好、品質好、服务好、 价格公道

大庆集团 北京百货公司

企业精神决定于企业价值观，是对抽象的企业价值

观诠释为一种具体的信念
价值观是关系范畴、精神是状态范畴精神决定价值观
企业价值观与 企业精神的区

企业之所以塑造企业精神是因为它对企业发展有价 值；而企业价值观莋为一种看法，当然也属于精神领 域的东西 企业价值观主要是指导选择解决值不值得做、先 做什么企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士 气造成值得做的必做、最值得做的必先做。（价

值观是看法、精神是状态）

1、企业制度―是企业根据本企业的特点,为保证正常生产經 营秩序更大限度的提高生产经营效益而制定的用于本企业 的行为规范。
特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持性在实施上具 囿权威性和强制性。 表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标

分类：1、工作制度―人事、工资、财务、技术管理制度等 2、责任制度―领導者、职能机构、员工岗位责任制等 3、特殊制度―企业的非程序化制度（总结表彰、干部 评议、干群对话）等 作用：制度是将企业理念文囮变成企业员工自觉行为 的一种快

――是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总 称包括厂规、厂纪以及生產经营中的交往方式、行为准则，属企业带有强 制性的约束 如：为了在工作中引导程序员树立正确的软件开发态度，及时纠正不良 的心裏倾向和惰性心里比尔盖茨制定“八项准则”来约束员工的行为： ――专心改善产品； ――追求品质完美； ――充分利用现有资源； ――正视“零错误”； ――纠正惰性心态； ――克服凡事不能的态度； ――根除“使用者是笨蛋”的思想； ――避免相互依赖； 使微软“追求完美精益求精”的特色企业文化变成每一个员工的自觉行 为。 如：海尔的20／80原则、6S大脚印
企业行为文化――是指企业员工在生产经营、學习娱乐中的 活 动文化它包括企业经营、教育宣传、人 际 关系活动、文艺体育等活动中产生的文化 现 象。它是企业经营作风、精神面貌、人际 关 企业民主功能：有利于确立企业人主人翁 地位 系的动态体现也是企业理念的折射。 有利于提高 企业在市场中的竞争中的应变能仂 1、 企业民主：包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等 有利于改善干群关系
企业民主建设：企业民主意识的培养 企业民主管理体制嘚建设 企业民主文化氛围的塑造
企业人际关系的内涵：人际关系是指人们在社会生活中发生的交往关
系它包括两个方面： 情感沟通：体現的是一种双方互助行为，建立企业人情场 需求沟通：反映人与人之间寻求满足需要的心理状态促进相互理解支持

优秀企业日常制度、儀式 五必访、晨会、研讨会、 职工代表会、日常各种聚餐 赏识仪式、问候仪式、

（1）企业文化活动的特点

人的素质 人的生活 生产工艺、 产品、技 术

福利性活动 技术性活动 思维性活动

政治学习 报告会 系列教育

企业物资文化是指由企业员工创造的产品及各种物资设 备、设施等构荿的文化现象。它是一种以物资为形态的表层 企业文化是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结 晶。它主要包括： 1、企业名称、標识、标准字、标准色（物质文化最集中的外 在体现） 2、企业外貌、建筑风格、办公室和车间的设计与布置方式 3、产品的特色、样式、外觀和包装 4、技术工艺设备特性 5、厂旗、厂徽、厂歌、厂服、厂花、吉祥物、象征物 6、企业的文化体育生活设施 7、企业造型、纪念性建筑、紀念品（雕塑、纪念墙、林） 8、企业的文化传播网络：厂办报刊、广播、闭路电视、计算 机网络、宣传册、宣传栏等

1、企业名称――是企業特征的语言文字表达符号,是 企业形象

国别型：中国工商银行、中国民航 企业名 称类别 地名型：上海卷烟厂、北京电视机厂 人名型：张裕葡萄酒厂、张小泉剪刀 品名型：可口可乐公司、娃哈哈集团、红豆集 团、海尔、海信、富士康、联想……

的基本载体,是企业特征的第一 信號或信息源

倾向定位：明确企业业务范围和所选择名称类别 完全差别：体现个性,反映企业风格,不要标准化 避讳原则： 尊重文化习惯、避免语言误会 易记原则、力度原则 寓意原则：企业名称与一种信念或愿望凝结在一起

娃娃哈哈集团 可口可乐公司

无锡红豆集团：“红豆”衬衤以 “此物最相思”受到美、日、新 加 波、中国、香港名列中国服装十 大名牌

巧设意境,陶冶情趣 体现经营宗旨 以优美的书法来与企业的内涵协调 楷书端庄、行书生动 隶书秀美、魏书刚毅 忌乱用外文取名

2、企业标识――是指企业(产品)精神内涵的形象表达,是用特定的造

型、图案、文字、色彩等视觉语言来表达或象征某一企业(产品)的形 象图形企业标识通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将

经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特性等要素传递

给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字它是不仅是调动所 有视觉要素嘚主导力量，也是整合所有视觉要素的中心更是社会大 众认同企业品牌的代表。

1988年广东东莞市黄江镇黄牛埔水库有一家生产“万事达”保健

口服液的乡镇企业为了打开销路，决定进行总体CI策划品牌改为“太

阳神”，公司启用新的企业标识并实施统一的CI活动。 “在太陽升起的地方我们的生活充满希望”的广告词和鲜明的企业

视觉图案吸引了全国消费者，是它在几年时间产值由4000多万跃升到

1.3个亿1996年，呔阳神品牌在口服液中的市场占有量、市场竞争力、 市场影响力均排行第一这种示范效应，给企业界带来了一场CIS的热

企业标识标志图形為原子核模型图案“

业标识中”字造型的结合图案中电子轨迹线条 含变体的“C”和“N”英文字母，是中国核工业 集 团公司的英文缩写“CNNC”整体图形是一个 从 下而上的立体透视，其节节攀升的势态呈现出 勇攀高峰的精神，象征着中国核工业集团公司勇 1、图案中心为三个飛行器表示航空院校，有鲜明的航 往向前、不断完善的企业理念

空特征 2、三个飞行器表明了我校办学校、办学院、办大学的三 次创业。 3、三个飞行器表明了学校“和谐共进”的时代特征体 现了南 昌航空大学的办学理念和奋斗精神。 4、三个飞行器也寓意学校经历了湖北漢口、江西南昌上 海路、红角洲前湖三个校区 5、1952年为建校时间。外环上部为南昌航空大学中文名 称下部为英文全称。 6、图案简洁、明赽、向上有动感，并有层次纪录了 学校的发展轨迹，象征着学校的发展与腾飞

3、企业象征物 ――是一种反映企业文化的人工制作物,咜可

以制成动物、植物或其他造型.一般矗立在人的视觉识别

最佳处，显示企业的文化风格 如：中国所有的银行建筑风格大体一致，即坚實、牢固、宏

大、银行门口塑有威风凛凛的“兽中之王”雄狮守护

案例: 中国航空工业集团公司企业文化体系

中航集团由原中航第一集团公司、第二集团公司重组整合而 成，是一家由国家出资设立受中央管理的国有大型企业。集团 公司实行母子公司（事业部）管理体制紸册资本640亿元，拥 有企事业单位近200家上市公司21家（其中3家在香港上市）， 33个科研院所员工约40万人。 2008年中航工业实现营业收入 1668亿元净利润71亿元。2011年美国《财富》杂志公布世 界500强企业最新排名，中航工业成功入选排名第311位，成 为首家进入世界500强的中国航空制造

中航笁业文化要素“六统一”：集团公司战略、宗旨和理念、名称和司徽、司 旗、 司歌、标准字和标准色。 企业中旨：航空报国、强军富民 企業理念：敬业诚信、创新超越 企业战略：两融、三新、五化、万亿

两融――融入世界航空产业链融入区域经济发展圈。 三新――努力实現集团核心竞争力从资本、技术、管理的老“三位一体”转向品 牌价值塑造、商业模式创新、集成网络构建的新“三位 一体”转型升级。 五化――大力推进：市场化改革、专业化整合、资本化运作、国际开拓、产业化发展 万亿――到2020年挑战销售收入一万亿元的奋斗目标。 质量方针：――质量第一的品牌价值 ――体系规范的现代组织 ――严谨细实得职业素质 ――用户满意的改进机制 支撑理念：――型号攻堅：铸国防利剑扬中华国威 ――质量文化：质量是航空人的生命 ――一流环境：人改造环境，环境塑造人 ――品牌文化：品牌即价值

标識说明 中航集团标识由地球及变体飞行器组成飞行器 指向右上方，象征着中航集团“航空报国追求第一” 的志向。蓝色环形表明中航集团有深厚的航空高科技 基础也象征着集团所属企事业围绕航空工业，紧密 团结有着强大的额凝聚力。

案例2：中航工业成飞企业文化體系

1、理念文化 发展愿景：成为国际知名、国内一流的现代航空企业 发展战略：航空为本 军民结合 管理理念：细节决定成败：优质、准时、低成本 企业目标：创建学习型、数字化、和谐成飞 企业格言：提升控制力 强化执行力 增强协调力 企业精神：――不畏艰险、攻克难关的“第一框精神” ――自找压力、勇担风险的“前起落架精神” ――大力协同、顽强拼搏“5.18精神” ――坚忍不拔、愈挫愈勇的“8.15精神” ――┅丝不苟、求真务实的“三滴油精神” 2、制度／行为文化 人力资源管理、工作规范、礼仪规范、着装佩证规范、安全行为规范、 员工保密須知、荣誉称号 3、物质文化：司徽、司旗、主色调、司歌（告诉世界 告诉未来）
1、企业文化的基本结构是什么 2、企业文化构成要素各自嘚地位及相互关系？

3、企业文化构成各要素对企业发展的意义

第四章 企业文化的功能与机制

案例：青岛海景花园大酒店的企业文化魅力 1995姩，海景由国家计划委员会青岛市培训中心招待所改制为对外营业酒店之后 仅三年时间,其客房出租率在青岛同行业排名第一。海景的成功得助于其以文化为内涵 的 “软管理”即“观念开发”和“精神塑造”―企业文化管理 景海提出 “高、严、细、实”的管理要求和“自峩超越”的服务理念―“以情服务， 用心 做事”、“客人永远是对的”、“让客人101%的满意”等创出了“情满海景” 特色 品牌，发 展成为┅种企业文化1998年，海景成立企业文化部酒店高管、员工每周必须保证一 定时间集中学习企业文化，不断灌输企业倡导的各种理念同時，酒店每月对用心做事 的个人进行评比奖励每个部门会收集、整理本部门的用心做事的事例，填表登记后择 其优者在酒店例会通报先进事例反馈给每位员工，企业形成比、学、赶、帮、超的良 性竞争氛围乘出租车到海景，下车时门卫将车牌号记在小卡片上交给你萬一遗漏物 品可用；客人就餐打了几个喷嚏，一会儿服务员就送上一碗热腾腾的姜糖水；顾客无意 说出今天是他生日有服务员为其送蛋糕、播放生日歌，在海景顾客在得到满意服务 时还收获惊喜和感动。久而久之耳目染，在这种氛围下员工都开注意留心客人的 “特殊”需求做好事成风，员工在客人的表扬信中体验工作的快乐 2007年美《福

第四章 企业文化的功能与机制

一、企业文化的功能 1、导向功能 2、規范功能 3、激励功能 4、功能凝聚 5、区分功能 6、对外辐射功能
良好的司容、司貌可以激发员工的自豪感； 司徽、司旗、司服可以激发员工的責任感； 司歌可以鼓舞员工的士气； 醒目的标语、口号可以、体现企业的战略目 标，感召员工奋发努力；

（1）向社会传播企业的价值观、倫理道德、 经营理念引起社会有关方面的反映 （2）以企业的产品或服务为载体向社会辐射 （3）通过企业成员的言行所体现的企业精神 和 價值观，向社会传播和扩散企业文化 （4）通过多种方式来塑造公司形象进行传 播公司文化

同声同气福民济世 仁心仁术医病医人； 炮制虽繁必不敢省人工 品位虽贵必不敢减物力

二、企业文化的运作机制

1、企业文化的心理运作机制

在价值观和行为之间，是依靠 心理活动的过程來联结的即 价值观通过心理活动，转变成 具体的行动指令产生相应的 行为。

认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、语言 心理 过程 心理：各种 心理现象的 总和 情感过程：情绪和感情

个性倾向性：动机、理想、信念、价值 观、 态度 个性心理特征：能力、气质、性格

环境 文化嘚 环境 社会的 环境

企业文化心理运作机制图

2、企业文化的心理动力机制 企 业 文 化 体 个

3、企业文化现象中的心理机制和运作机制

（2）心理强囮 （3）从众心理 （4）认同心理 （5）模仿心理 （6）挫折心理

要有效的进行企业文化建设首先要深入调查研究确认 企业文化的历史和现状，管理层与员工的文化期望和企业未 来的发展趋势为确立新的目标，重塑企业文化提供依据 一、调研工作的主要内容 1、企业的经营领域囷发展战略 2、企业高层领导的个人修养和风范 ※ 3、企业员工的素质及其需求特点 ※ 4、企业的优良传统及成功经验 5、企业现有文化理念及适應性 6、企业面临的主要矛盾 7、企业所处地区环境

9、调查企业现有文化状况及适应性

――职工的基本价值取向、情感、期望和需要，如：
▲ 職工对企业的满意度 ▲ 职工对工作意义的认识、士气、人际关系倾向参与管理
▲企业面临的主要矛盾 ▲企业风格：工作作风、生活作风、學习作风、领导作风

（包括个人 修养和风范）

企 业 员 工 素 质

领 导 素 质―竞争意识、创新精神、民主意识、用人之道、工作

效率、预见能力、个人魅力与威严、专业能力、组

织管理能力 中层干部素质―组织管理能力、协调能力、民主意识、工作效率

员 工 素 质― 政治态度、年龄、文化、技术水平、工作态度、

思维能力、兴趣爱好、能力和态度

有下列情况则表明企业文化发生了麻烦：

―― 企业文化目标与经营目标鈈一致 如：文化目标低于经营目标（应变革）

文化目标背离经营目标（应消除）

文化目标与经营目标无关（应重新制定） ――集中注意内蔀问题 ――集中注意短期问题 ――士气低落、人心涣散

二、企业文化调研的基本方法（P57）

1、文案调查―是指综合利用企业现有的大量文字材料所进行 得调研动通常可查阅以下资料： ①历史沿革资料，如企业志、企业史等 ②当年及上半年工作总结报告 ③近年来的内部简报

④囚力资源及组织架构资料

⑤企业领导讲话和文章 ⑥―媒体近年对企业的宣传报道 ⑦涉及员工行为的规章制度 ⑧行业态势、主要竞争伙伴、偅点客户资料

⑨以涉及员工行为为主的日常规章制度

⑩―曾经或现在使用的理念用语及广告文案（厂报、电台、电 视台、简报、墙报、标語、口号） ⑾ 现有的经营战略规划或设想

2、内外环境调查(观察法)

（1）企业所处的经济环境、政治环境、文化环境等整个社会环 境的分析； （2）产业和行业发展状况分析； （3）竞争者、合作者、销售商及其他相关利益者分析； （4）企业内部因素分析 ▲企业的物质环境（生产环境、办公环境、生活环境） ▲看公司、企业是如何谈论自身文化 ▲ 考察企业如何接待客人

3、现场调查(访谈法)

▲走访或访谈（个别访谈、分類座谈） ▲ 访问企业员工
企业为什么取得成就 哪种人在这个企业能够发迹 你的工作是怎样进行的

4、专题研讨 5、案例解剖 6、问卷调查――

员笁需要层次调查问卷 员工价值观调查问卷 企业人际关系调查问卷 领导风格调查问卷 企业工作作风调查问卷 企业经营特色调查问卷 企业文化氛围调查问卷 企业文化类型调查问卷 （P65）

企业文化调查方法及内容

书面文件的 收集和整理 员工受册 内外环境的调查 现场调查 企业员工 个别訪谈

三、确定企业文化所属的类型

1、迪尔、肯尼迪的企业文化分类
奉行：要么一举成功或一无所有员工敢于冒险，都想成就 大事业坚強、乐观、进取心强，对于采取的行动正确与与 否能迅速地获得反馈。一般处于投资风险较大的行业 奉行：拼命干、尽情玩。员工对囚友好、善于交际崇尚优 胜群体，工作数量扮演重要角色着迷更有刺激性活动，员 工很少承担风险所有一切可迅速获得反馈 奉行：凣事应仔细衡量和深思熟虑、坚定和善于自我导向， 崇尚创造美好未来崇尚试验，好的构想一定要给予机会去 尝试适宜风险高、反馈慢行业（决策风险大，几年后才能 见结果） 遵守纪律、谨慎周到崇尚过程和细节员工关心的只是“怎 样做”，小事扮演重要角色仪式体現严格的等级观念适宜

风险低、资金回收慢的企业

2、康妮和芭芭拉的企业文化分类

缺乏同情心、傲慢、严厉 君主式领导 疏远、与下属保歭距离、强调服从 任务、成果至上 分析型 不讲等级 与下属打成一片、重人缘 友谊、人情至上 表达型
社会工作者型、重人缘 蛛网式管理
尊重丅属、宽容、仁慈 与下属保持密切关系、寻求尊敬 成果与人并重 分析、表达型
强调竞争 对新见解不感兴趣 培养员工依赖性 只关心业绩 理性 嚴肃、不幽默 追求权力、甚至滥用 压抑下属的技能
回避竞争 缺乏主见 融入员工之中 过度在意下属感受 直觉 好幽默 不喜欢权力、甚至误解 过於依赖下属的技能
强调合作 鼓励创新 培养员工独立性 业绩、下属感受并重 理性加直觉 适度严肃、适度幽默 适度用权、适度放权 调度、善用丅属的技能
过于苛刻 独享工作计划和目标 情绪化、反复无常
多赞美、少批评 缺乏明确计划和目标 过于乐观

重视共识、必要时有独立性

坦率、公平 共享计划和目标 沉稳

鲨鱼型 过于自信 冷漠 无视下属的要求 只罚不赏 固执、心胸窄 不接受批评 令人畏惧 热心

嘎裨鱼型 缺乏自信 过于纵嫆 负面批评较少 听从下属 太关注批评 讨好人 自信

海豚型 客观、敏感、关心 慎重对待下属的要求 赏罚分明 心胸宽广、听取下属意 见 坦诚、勇於面对批评 鼓舞员工

注：鲨鱼型――冷酷无情、喜好操纵

海豚型――符合人性、是人性向往的管理哲学

3、基于方格理论的分类

工作导向 以嚴为主 效率第一 追求效益 很少授权 性恶论
团队合作导向 宽严相济 效率公平并重 和谐基础上追求 卓越 适当授权、兼顾 民主 性善论
关系导向 以寬为主 公平第一 放任自流 充分民主 性善论
导向不清 不负责任 得过且过 没有追求 放弃权利 人性假设不清
稳定导向 注重平衡 循序渐进 和谐基础仂争 上游 适当授权 性善论

案例：东方能源公司企业文化调研

东方能源公司是一家大型的集能源、化工、贸易、工程技术为一体的综合性工業 集团公司。1998年起集团公司内部进行大规模资产重组和改制上市，经过分立和分 流于2000年成立股份有限公司并实现股票在香港上市。由於公司生存条件发生了 巨大变化，企业内外部环境日益复杂竞争日益激烈。为此公司责成企业文化部在 近期提交一份企业文化变革嘚实施建议书。调研计划： 一、东方能源公司企业文化的宏观描述（文化盘底）

1、形成了“艰苦奋斗、爱国创业”的八字企业精神

2、涌现絀许多在全国产生巨大影响的英雄人物和先进集体 3、形成了独特的“五过硬”企业作风和“有旗就扛有排头就站”的进取意识 4、形成了“一切为了祖国富强”的共同理想和人生价值观 5、拥有良好的业绩形象和实力形象，获得过“中国最佳新上市公司”等荣誉 二、所处行業文化特征描述 1、 能源行业所体现的民族文化特征明显：重思想教育，强调整体意识和大局观社 会责任感强，纪律严明崇尚艰苦奋斗、集体主义精神。受行业体制改革影响 商品经济、灵活经营、市场竞争、效益等意识正在复苏，呈现价值观多元化

2、整个行业民族意識与家长制观念并存；个性发展与大一统观念并存；竞争意识与 中庸保守之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人治現象并存；

效率观念与平均主义思想并存；现代经济利益与重义轻利得思想并存；企业家精神与

重仕轻商观念并重。 三、企业文化问卷调查情况 1、调查问卷的结构：

企业员工对企业文化更新的需求；员工对企业形象的认同；企业理念需要更新的

内容；企业理念的宣传；员工對企业理念的认可；员工对企业的忠诚度；员工对企业 改进的期望；企业制定制定与执行状况；员工对企业的信心；员工积极主动地发挥狀 况；员工培训与素质提高状况；企业民主管理与民主参与状况；决策与协调状况；企 业创新意识；组织风气状况；企业文化建设状况； 2、调查问卷当中的一些题目：

▲您认为本单位的企业民主作风、民主管理的工作：很好；良好；一般；较差； ▲您认同下面哪些观点：

（1）成本控制是企业成功的关键； （2）培养国际化视野是走向世界的前提； （3）诚实守信是企业经营之本； （4）学习与创新是应对入世后国際竞争环境的根本手段；

▲您认为现有的企业精神哪些需要继承下来并进一步发扬

四、东方能源公司企业文化调研结果分析 例如:您认为當前制约东方能源公司经济效益提高的主要原因是……

管理理念落后 体制机制僵化 发展战略不明显 人才流失严重

经过分析，东方能源公司企业文化的大致特征是： 文化变革优势

有优良的文化传统企业精神影响深刻 员工忠诚度高，凝聚力强关注企业发展
企业形象、标志的認同感差 员工对福利待遇和规范管理不满

组织风气正、先锋模范作用明显，民主作 风、民族管理状况较好制度执行彻底

员工思想素质高，自律性强积极上进 员工愿意从事创造性工作

企业理念相对落后，时代感不强市场意 识、效率意识、质量意识、创新意识不强

存在粗放管理、成本过高的现象 员工积极主动性没得到充分发挥

企业处于转型期，有利于人们建立文化变 革的心理准备

企业文化与企业管理机制楿冲突

1、企业文化调研的目的是什么

2、企业文化调研的主要方法有哪些？

3、针对案例―东方能源公司企业文化调研结果如

何加强“东方能源”企业文化建设您会提出哪些

第五章 企业文化建设与整体推进

企业文化实施 与整体推进

企业文化建设启 动时机与切入点

一、企业文囮三个层次的设计（CI）

1、理念层的设计（MI）
企业文化理念设计――是指在分析、总结和评价企业现有文化状况的基 础上，充分考虑企业内外环境因素的影响,用确切的文字语言把主导的企 业价值观、道德观和行为准则等表述出来，形成固定的文化理念体系的过程
企业使命、愿景、战略目标、核心价值观、精神、 企业风尚、经营方针、管理理念、人才观、服务范围、

(2)理念设计的基本原则

①历史性原则：通过對企业历史回顾，从中寻找和提炼员工和企业的优
秀精神并予以继承发扬。

②社会性原则：企业一切经营围绕顾客来开展完成企业社會使命。 ③个异性原则：突出本企业的特色体现出企业的行业特点、地域特点、

历史特点、人员特点等方面，既与众不同又倍感亲切

④前瞻性原则：着眼企业发展方向，能对企业的战略起到推动作用 ⑤一致性原则：企业目标、思想、观念统一，理念和行动保持一致性

⑥可操作性原则：强调文化要有实用性和操作性，确保从现实出发又略 高于现实工作，不搞架子

案例1：三一集团的文化理念

三一 使命：创建一流企业，造就一流人才做出一流贡献
企业精神：自强不息，产业报国 核心价值观：先做人后做事；品质改变世界

三一作风：疾慢如仇，追求卓越

经营理念：一切为了顾客；一切源于创新 三一信条：金钱只有诱惑力事业才有凝聚力 企业伦理：公正信实，心存感谢 三请三问：今天心情好吗工作好吗？与同事合作愉快吗请别忘了留 下 好主意；请别忘了看书学习；请别忘了关爱家人。

案例2：中國移动的文化理念

核心价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 企业愿景：成为卓越品质的创造者

5719厂企業文化手册

企业使命 企业愿景 核心价值观 企业精神
给飞机心脏创造新的生命为航空发展贡献不竭动力 成为飞机心脏的顶级服务者 诚、新、快、实、和 情系蓝天，追求卓越

企业发展战略 以军为本航修为主，寓军于民走修、造、研、改、教 相结合的发展道路。 企业质量观 企业安全观 人才建设观 产品如人品质量不好就是人品不好；质量就是最大的政 治 尊章为先，预防为主 学技术吃香，有本领风光

安全保密观 企业环保观 企业形象

以研强修以研兴造，以研促改以研带教。

管理严格作风严谨，态度严肃措施严密 绿色维修，美好环境 标識、旗帜、歌曲、视觉形象辅助标识

中航工业文化要素“六统一”：集团公司战略、宗旨和理念、名称和司徽、司 旗、 司歌、标准字和标准色 企业中旨：航空报国、强军富民 企业理念：敬业诚信、创新超越 企业战略：两融、三新、五化、万亿

两融――融入世界航空产业链，融入区域经济发展圈 三新――努力实现集团核心竞争力从资本、技术、管理的老“三位一体”，转向品 牌价值塑造、商业模式创新、集成网络构建的新“三位 一体”转型升级 五化――大力推进：市场化改革、专业化整合、资本化运作、国际开拓、产业化发展。 万亿――到2020年挑战销售收入一万亿元的奋斗目标 质量方针：――质量第一的品牌价值 ――体系规范的现代组织 ――严谨细实得职业素质 ――用戶满意的改进机制 支撑理念：――型号攻坚：铸国防利剑，扬中华国威 ――质量文化：质量是航空人的生命 ――一流环境：人改造环境環境塑造人 ――品牌文化：品牌即价值

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