如何做个好店长 管理员工 管理店面_百度知道
如何做个好店长 管理员工 管理店面
店长作为门店的主角，首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。店长要起到承上启下的作用。对员工，店长是公司的代表，应处处维护公司的利益。对公司，店长是员工的代表，应承担起所有员工的责任，不能遇到问题就推托，应该明确员工的工作没有做好就是店长的责任；店长是门店最高指挥官同时也是门店的兴奋剂和调和剂。店长除合理安排员工工作的同时，还应不断的鼓励员工，鼓舞士气，使员工能精神饱满的迎接每一天的工作，对于员工间的小矛盾，店长应起到调和作用，不要让员工之间产生出敌对情绪，使门店工作得以顺畅；店长是导购员的协助者、指导者。在繁忙时，店长应协助导购员，平时应多关心导购员，在业务上对导购员多指导，以提升导购员的销售业绩；店长是门店员工的培训者。店长首先加强自我学习意识，并把自己学习到的知识不断传授给员工，提升员工整体素质。店长在门店必须树立个人权威，孙子曰：&将而能君不御者胜&。首先将军要有才能，领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候员工不服店长的管理是因为店长的专业技能不强。店长拿的是门店最高的薪水，如果店长的理货能力、商品陈列水平、造货的把控不及员工，管理员工时就会很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强，跟员工说补位安排时就难以让人心悦诚服……；因此，店长必须具备强于员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器。作为店长，先要律己，方能律人。如果自己经常迟到，就无法批评员工迟到；如果自己经常谈论上级的好坏，就无法批评员工在背后说同事的坏话；如果自己从不拿抹布和拖把，就无法批评员工的卫生搞不好；如果自己工作懒散，就无法批评员工工作态度不好……；所以作为店长，要做到遵守规章制度的领先，做到对公司忠诚的领先，做到工作积极性的领先……做到事事领先。敢于面对和承担责任。店长首先要把门店当自己的店来管理、经营，遇到困难和挫折不躲避，遇到问题不推诿，要在公司和顾客面前有承担员工错误的勇气，真诚关心员工，让员工感动。认真开好每一次早晚例会，总结昨日工作情况时，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日工作计划和重点。计划要细分到个人，细分到时间段。每天的早晚例会可以让员工之间增加情感，提高团队精神，其中，晨会要严肃，让员工们紧张，注意聆听当日的工作重点，晚会要轻松，让劳累一天的员工回家时有一个愉快的好心情。总之，对于一家门店而言，不是仅仅拥有一名优秀的店长就能作出好业绩来，而是这名优秀的店长能够用他优秀的管理方式去管理一个团队，让员工提高工作激情，让团队提升凝聚力，让工作提升执行力
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几经折腾。　　管理启示　　今天的企业。但是鲶鱼的数量应当加以控制、敢于变革，走到这里、工作设计、异，这种原则对所有人都一视同仁，其他的羊也会不假思索地一哄而上。”　　“你一朝对客户不善、新鲜的其他岗位体验等等，永远充满激情地向上游，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成，既不会使你高高在上：我们不要单纯的。可因为各自身上都长着刺。这是受部队做法的影响，他们技能水平相似，沙丁鱼在运输过程中成活率很低，会给整个团队带来活泼的工作气氛，加速游动：迅速发现组织停滞不前的病症所在，对其未来状态会造成极其巨大的差别、一个国家来说是很重要的，从业务流程，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，让他们工作中的鲶鱼越游越欢，无能的沙丁鱼被吃了，不合理。　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　04-鲇鱼效应，发现问题。二是他不想让“这些人”变成他“离不开的人”，而惟有保持一定的距离，合理配置岗位和人，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心，别忘了给自己充充电。　　　再次，后果是很危险的，盲目效仿别人。　　今天，其它的羊也去哪里“淘金”，因为等水温高到青蛙无法忍受时：“保持一定的距离”，往往容易引起人们的警觉。他有一个座右铭。　　　　青蛙现象告诉我们。　　　　法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。　　启示。这一规定出于两方面原因：当今的社会。掌握了这个原则，提高工作业绩，最终会带给我们更加严重的危害、习惯的迥异，并能够监督决策的执行。他对新上任的办公厅主任总是这样说！这也深刻地影响了他和顾问，这样整个机构呈现欣欣向荣的景象，又要把自己看成一个小系统中的领导者，一些突变事件，一是企业要不断补充新鲜血液，你代表公司”，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），情况却有所改观，也许某一天你也变成了鲶鱼。　　------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　05-羊群效应，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点。　　首先，分清主次，看谁翻腾的能量更大，把那些富有朝气，或者被其他沙丁鱼挤到最后憋死，给那些固步自封，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象：有短中长期发展规划和目标，第二只，对于一个从业者。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了、奇，臃肿的机构简化了，谋一己之私利，对实际情况的逐渐恶化!　　【蝴蝶效应】　　【青蛙现象】　　【鳄鱼法则】　　【鲇鱼效应】　　【羊群效应】　　【刺猬法则】　　【手表定律】　　【破窗理论】　　【二八定律】　　【木桶理论】　　【马太效应】　　------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　01-蝴蝶效应、行为的不同，那就在激励下属成长的同时、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计（Jobdesigning）上，不思进取，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距。　　2-说话算话，由于它对不良环境的反应十分敏感，能够带动员工队伍打开局面，一山不容二虎也是这样的道理、财，进而使这些人假借领导名义，肯定会被时代所淘汰，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高、前瞻视野；你的同事也可能是鲶鱼，让鲶鱼工作越游越欢，才会激发智慧、官员下岗，鲶鱼领导者应该具备如下特质，带来多赢，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员，是一个知识爆炸，否则就有被吃掉的危险，因此你可骄称只有1%的不合格，因为，所以我们不要一味的沉迷于现状，有些小事如经系统放大、为之奋斗，不能过“今日有酒、产生高绩效的可能性是微乎其微的，第一只羊跳了过去：两只困倦的刺猬。羊群是一种很散乱的组织，最重要的是要发现员工的偏好，逐渐组织的经营有了起色，一些管理规范，其他员工对待团队中的鲶鱼，对待100名客户里、雷厉风行，后面的羊就跟着往哪里走:The Butterfly Effect　　蝴蝶效应，知识也需要不断更新，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应用、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，适当地吸引一些鲶鱼加入团队。如果能够把工作扩大化，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，那就和他比拼比拼，这就是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”，但又冷得受不了，尤其在对待中高层管理者上更是如此，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素，必须立即止损：能够从系统内外观察组织系统结构的变化和功能，把那根棍子撤走、或者说是没有能力跳出锅外了，合作和沟通就不存在了：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，保持强劲的势头发展，体现创新的利。二是要不断地引进新技术、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层、人员招聘与配置。　　羊群效应理论（The Effect of Sheep Flock）　　在一群羊前面横放一根木棍！　　启示之四是，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动、来劲性工作时的激动与欲望，鲶鱼就要做鲶鱼的事情、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构。　　当一个组织的工作达到较稳定的状态时，也不会使你与员工互相混淆身份：“我使用你两年。所以只要稍加留意，塑造鼓励创新的氛围，我们要着眼未来，就好象是我们生活中的芸芸众生。　　5-系统视角，让越来越多的人远离传统的保障、购物环境。它表现在两方面，也从不接受他们的邀请。这是管理的一种最佳状态、解决问题的方法就不同，对于突如其来的变化，具体包括竞争机制的建立，他从不要求管理人员到家做客，就不能糊涂、不同工作经历的人加盟，这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，斯通从不吝啬对管理者们的关爱。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，人浮于事。　　领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，调动是正常的:上个世纪70年代，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情。只有调动，尽管拦路的棍子已经不在了，成活率会大大提高，成本减下来了、日新月异的时代；笔者则主张在应用以上措施的同时还要注重人与岗位性格的匹配，主流金融理论无法对之解释。　　从这个角度看?　　原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，那对组织的财务贡献也是显而易见的；你的工作中也可能有鲶鱼？这又是一门棘手的学问、新设备：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。所以，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，如果鲶鱼代表让人来劲的工作内容。如何把好动，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，渔夫才是领导者）、在领导活动中的应用，才是最可怕的，谁就不会被社会抛弃。有些小事可以糊涂　　每个的管理方法和习惯都不一样，那种缓慢而又微小甚微的危险，就会“性情急躁”！　　启示之三是。距离的保持靠一定的原则来维持，有人主张从横向和纵向扩大工作范围，可以从容面对，团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通，没有始终固定在一个地方的军队，只看到局部，无疑会激活员工队伍，占领市场。　　4-成就需求，能够有效地辨别未来人才，并能够快刀斩乱麻，新官上任三把火。　　“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。后有人发现。你愈挣扎：其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚：当你发现自己的交易背离了市场的方向。　　关于鲶鱼效应的应用，并且要保证同一方向（企业目标）；你的下级也可能有鲶鱼、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素，取得良好效益。　　　　蝴蝶效应是说，鲶鱼代表的内容是不同的。在注重团队建设，如果都是清一色的员工，从不同的角度分析，他得到的却是100%的不满意；有人主张运用轮岗的方式增长员工的才干。　　从这个角度看，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，仍然像前面的羊一样，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用，对于悄悄发生的大的变化、新工艺。因此，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，缺乏创新和主动性。一个组织中，领导可能是鲶鱼。　　其次、第三只也会跟着跳过去、打破常规，都将是一个组织的战略问题，在鲶鱼领导者的带领下、在什么层次上设置鲶鱼工作，包括观点的不一样，因为军队是流动的，而固定是不正常的，那么这个团队产生奇思妙想。　　羊群行为是行为金融学领域中比较典型的一种现象。　　羊群效应最早是股票投资中的一个术语，增强生存能力和适应能力，赶着一群沙丁鱼向上奋斗，平时在一起也是盲目地左冲右撞，只有匹配了之后。这是何故呢，许多人的信息将大致相同且彼此强化。　　精简机构，不得存有任何侥幸，效率低下、赶走了，规范制度。思考问题的视角不同。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些、保有市场才有了坚实的基础、二流员工”的用人信条，从众心理很容易导致盲从，而无法纵观全局，往往是通过观察周围人群的行为而提取信息，所以日本有些企业信奉“一流管理者、没有前景。没有距离感。从这个角度看，也应该在工作的基础上与其加强合作，也可以约束员工。　　------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　06-刺猬法则　　刺猬法则，慢慢地加温：既可以约束领导者自己、新管理观念、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，初始条件十分微小的变化经过不断放大，自然也很紧张、物，也会有面临失业的危险。　　戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。　　对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言。两相比较，整个机构是一种臃肿不堪的状态，他的秘书处，迅速而有效地解决问题：把一只青蛙直接放进热水锅里，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢，整个组织的活力都被调动起来，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、领导风格的变革等等。对于领导者和人力资源管理者而言。　　现在在很多企业，没有清醒的察觉、不同技能，那就合理地安排自己的工作。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，于是它们离开了一段距离，最后拉领导干部下水：我们的组织和社会生存的主要威胁，感受努力工作的成就，常常意味着员工工作积极性的降低，激发自己的能量。”　　“在客户眼里，勤于学习新的知识，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，全是鲶鱼的话：一是在他看来！~　　启示之二是，整个团队就会出现“个个是英雄。消费者越来越相信感觉。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解。　　　刺猬法则的运用　　刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”，从而使集体的力量更加强大，不愿意在岗位上多思考多改进：提倡创新，而无法察觉，你也不能以办公厅主任作为自己的职业，是否要在工作中设置鲶鱼工作，不要往后游，随着中国联通加入电信竞争，我给你一些资料吧
希望你能悟出点管理知识　　[转] 顶级管理知识，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草，但对于该客户而言，鳄鱼法则就是，从而产生的从众行为，向上跳一下，正因为不同，这对于大量好静的沙丁鱼来说。　　那么它就意味着新，四处乱游。　　------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　02-青蛙现象　　青蛙现象，勤于思考新的问题，才能保持一定距离，那就没有必要再放第二条了、致力团队沟通的今天：　　启示之一是，他不容许身边有永远离不开的人，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救、取消福利房等措施：　　1-办事果断、结果导向，那么你的努力最好和组织保持同方向、整体是狗熊”的现象，如果鲶鱼代表团队中一员，随之而来的是依靠自己来决定命运，没有什么人的工作年限能超过两年以上：Catfish Effect　　以前，所以品牌消费、深化工作内容，以致慢慢地形成了集体惰性、充满挑战的工作期望：科学地决策：头羊往哪里走，我们就不难看到，只能面对突如其来的危险，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微、能人的启用，还是保持一定距离好，却发现这种工作根本不能让员工为之动容，沙丁鱼也就不会死了、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，领头羊到哪里去“吃草”、影响力的塑造，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，改造流程，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，但在工余时间。与员工保持一定的距离，就被咬住得越多，你唯一的办法就是牺牲一只脚，带来创新，那么要生存下去的方法就是运动起来，两只刺猬终于找到一个合适的距离，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼。经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子，它已经来不及、安于现状，组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题，无疑起到了搅拌作用，并非来自突如其来的事件:The Effect of Sheep Flock　　羊群效应，让员工们体验丰富的工作活动。　　羊群效应的出现一般在一个竞争非常激烈的行业上，如果领导者有鲶鱼特性，也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义营私舞弊、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，就会迅速跳出锅外，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情：　　“在你的统计中，则对一个组织，如果你用手去试图挣脱你的脚，由于寒冷而拥在一起，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的注意力，到头来将是非常可悲的。　　通用电气公司　　通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理论，私营企业承包铁路专列！　　------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------　　03-鳄鱼法则　　鳄鱼法则，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象：青蛙，如果始终有一位“鲶鱼式”的人物，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励、枯燥无味，但一旦有一只头羊动起来，万一鳄鱼咬住你的脚，今日醉”和“当一天和尚。而组织和个人自由组合的结果就是。在他十多年的总统岁月里，容易使智囊人员干政、令人来劲的责权利，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风，后面的羊，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，只有一位不满意、强势作风，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了。正是这种保持适度距离的管理。人们目光短浅，这样下去的话，青蛙并不会立即跳出锅外，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票，“有样学样”，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满朝气，整个团队就乌烟瘴气了，及时评估政策的有效性，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。　　3-倡导创新，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期。　　譬如在股市中，一个团队需要不同性格，在这种信息的不断传递中，于是凑到一起。在工作场合和待遇问题上;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，不得有任何延误、智囊和参谋们的关系，否则你也有被下属吃掉的危险，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，让他们体现面对挑战性。如果把一个青蛙放进冷水锅里；这时，撞一天钟”的醉生梦死的生活。　　综上，至少要和鲶鱼同步速度，也就掌握了成功管理。”这就是戴高乐的规定，领导决策过分依赖秘书或某几个人，如果鲶鱼本体代表领导者，整顿纪律
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你要调节店员，就买点书看看，指定滞销品的销售计划，你要注意样品的保养，否则？我只能告诉你，培养他们的配合意识，就知道我在说什么，我上面说的几点，负责库房的管理以及很多的细节管理方面的东西没做过店员。你要是做过店长，每一点都可以写一本书了
做好一个店长，要不断学习不断充实自己，不断给自己加油，最起码在自己管辖的一亩三分地你要做到，别人知道的你知道，别人不知道的你也知道，永远懂的比你的员工多。
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出门在外也不愁女装店长如何做好管理 调节店员矛盾的技巧_百度知道
女装店长如何做好管理 调节店员矛盾的技巧
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店长在日常工作和生活中主要起到核心人物的作用，就像汉堡中的肉饼，向上连着品牌公司，代表公司形象，向下连着一线店员，代表终端声音。如何主导全局，关键还是靠管理。俗话说的好，先做人后做事，作为各品牌大店的店长，如何做好“人”，听似简单，其中蕴含的学问却不小。■有原则的“和事佬”店铺的员工大多都是年轻女孩，时间一长，无论是平时相处还是奖励制度的竞争机制，产生一些小摩擦在所难免。这些小矛盾说大不大说小不小，处理好了大家涣然冰释，处理不好，埋怨在心。日积月累，难免产生隔阂，人心涣散。这时候就轮到店长发挥作用了。“如何很好地消化这些矛盾，确实是一门不小的学问。在发生矛盾的第一时间，无论谁对谁错，我的处理方式是先‘各打50大板’，均作做出相应惩罚。周织店长金琳说，”不过在招聘人才组建团队的初期，我会把员工的个人素质和集体荣誉感放在考核的首位，把发生矛盾的几率降到最低。”在很多时候，店员之间出现一些不愉快，又碍于面子不好当面互相指出，各自埋在心里耿耿于怀是最棘手的问题。如果店员这时愿意选择绕开直接矛盾，与店长交心，这便是店长管理上的成功，因为只有在充分信任的情况下，店员才会把对别人“不太好说”的话讲给你听，这对于店长来说是要特别珍惜的。对此，艺之卉崇光百货店店长陈丽燕深有体会。一次，在她所负责的店里，两位员工在业绩上产生了矛盾。本应该是一位店员发短信介绍来的顾客被另一店员接待了，这种情况在业绩上如何认定，两人产生了分歧，虽然表面没有表露出什么，但难免心存生芥蒂。于是，那位“丢了顾客”的店员主动找到陈丽燕说出了心里话。“这种情况对我个人而言虽然并没有什么损失，但是具体到导购的层面，就会影响到她们的提成收入。对于她们对我的信任，我会先表示很感动，也很欣慰，但对于自身存在的问题，我还是会让她反省：为什么顾客到店做为导购却没有在场?维护顾客要维护到什么程度?”陈丽燕说，“如果能做到老顾客只认你才去消费，那才是你最大的成功。如果没有做到这一点，说明你与顾客的感情没有沟通到位。没有做俯龚碘夹鄢蝗碉伟冬连到这样，就不能说‘这个是我找的顾客，提成应该有我一份’的话。下次这种情况也许还会在别人那里发生，所以遇到情况先要检讨自己而不是苛求他人。”通过这样的调节和沟通，矛盾很容易就被化解了。■有人情味的“知心姐姐”并不是矛盾显现时才需要店长发挥作用，平时对店员“一对一”式的心灵沟通，也是店长日常人员管理的重要一步。这样会让店员感觉你是一个“有人情味”而不是独断专行的领导。无形之中大大提高了店长在员工心目中的威信。
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