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• 你好购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据

• 你好，是否可以退款要看商品是否有问题另外还要看的约定。

• 消费者在遇到退款问题时可以选择和商家进行协商处理，协商不成可以报消费者协会调解处理，调解不成的鈳以向相关人民法院提起诉讼处理。

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