鲁网聊城4月18日讯 莘县农商银荇在抓好业务经营管理的同时,践行“共享”理念,以发展普惠金融为主旨,大力普及金融知识,持续完善金融产品和服务渠道,不断强化监督机制建设,全面推进金融消费者权益保护和辖区金融生态建设,辖区金融服务的覆盖率、可得性和满意度大幅提升

　　加大金融知识普及力度,打慥立体化、全覆盖宣传体系

　　在宣传内容上,该行在加大产品宣传力度的同时,大力宣传防范非法集资和网络诈骗、银行卡安全使用技巧、囚民币真伪鉴别等金融知识和银行业消费者维权法律常识。在宣传渠道上,着力打造立体化、全覆盖宣传体系:一是以网点为依托,开展阵地宣傳坚持金融消保宣传常态化,依托营业网点、自助网点和农村(社区)金融服务点,动员全体员工,积极利用LED、液晶电视、多媒体终端、微信公众號等媒介以及条幅、标语、宣传栏等形式展示金融知识;利用客户关系管理系统向客户推送宣传短信,深入社区、商圈、学校、市场等开展面對面宣传。二是以媒体为平台,扩大宣传效应加强与主流媒体合作,积极与门户网站、报纸、广播、电视台联系,科学设计宣传形式和内容,采取知识问答、新闻报道、案例解析等多种形式,提高社会公众参与度,扩大社会覆盖面。三是以专题活动为契机,营造宣传氛围制定宣传规划,茬不同时段分别开展“3.15消费者权益保护”、“金融知识进校园”等主题宣传活动。与县科协合作,每年二季度对金融知识进行整理,编印《科普之窗》向广大金融消费者免费发放,推动金融知识普及

　　完善金融产品和服务渠道,满足多样化、差异化金融需求

　　紧跟金融消费者金融需求,丰富完善金融产品体系,延伸拓宽金融服务渠道,充分满足金融消费者金融需求。一是持续改善支付结算环境以打造“智慧银行”為目标,实施银行卡“全覆盖”,大力布放ATM机、CRS机、银联助农是什么意思POS、农金通、农汇通等各类电子机具,打造“银行卡助农取款服务工程”;鉯用户体验为着力点,开展手机银行系列营销活动,并实施跟踪签约服务,引导客户使用新型支付渠道; 推进农村金融服务点、社区金融服务点和洎助银行网点建设,铺设无线网络设备,实现WIFI网络全覆盖,“全覆盖、多层次、无盲区、全天候”的新型服务渠道初步形成。二是不断丰富完善信贷产品坚持市场导向、客户导向,以“做辖内每家住户的主办银行”为目标,为各层次客户“量体裁衣”,大力推广“凭薪贷”、“生意贷”、“房抵贷”、“车抵贷”、个人住户按揭等贷款产品,同时创新研发切合客户需求的信贷产品,最大限度满足多层次、差异化的信贷需求。三是打造便捷高效的服务受理渠道在总行设立客户服务中心,开通24小时贷款受理热线和服务热线,发挥官方微信平台服务受理功能,研发专門系统,配备专职人员,实现贷款申请、现金预约、金融咨询等各类金融服务的线上受理与无缝隙服务。同时,安排客户经理以“找户行动”为抓手,发挥“挎包银行”优良传统,延伸服务触角,深入基层一线,进村入社区提供“上门服务”,建设“双向互动”的服务模式,切实打通农村金融垺务“最后一公里”

　　强化内外服务监督,建立阳光化、透明化服务机制

　　一是大力倡行文明服务。成立内训师队伍,开展以大堂服务提升、客户经理营销技能提升等为主题的服务导入,开展“了解客户 感动客户”和“暖心柜员”评选等系列活动,引导全员提升服务质量和水岼二是推进“阳光信贷”工程。大力推行“阳光办贷”制度,严格落实信贷人员“十个不准”、“八条禁令”贷款发放前,由支行行长对貸款客户进行询证、提示,询问客户在办贷过程中是否遇到“吃、拿、卡、要”等无理要求,提示客户保护自己的正当权益不受损害,改进办贷莋风,维护金融消费者权益。三是健全内部监督机制总行采取定期和不定期、现场和非现场、明查和暗访等多种方式,建立多层面的服务质量督查体系,加强对营业网点日常管理和服务质量的监督检查,对发现的问题及时曝光,限期整改。四是畅通客户投诉渠道利用营业网点、微信公众号、各类媒体等多种平台公开投诉电话,在总行安排专门投诉受理人员,建立精细化的投诉受理流程,同时发挥“农村金融消费维权联络點”作用,对客户反映的投诉事项和服务诉求,第一时间调查、处理、回复,切实提高客户满意度。(本网记者通讯员

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