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《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》读后感与心得行动
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3秒自动关闭窗口农行南宁友爱支行展示党的群众路线教育活动心得体会【2】
来源：&&&&日15:52
观后感及心得体会展示
人民网南宁5月28日电 随着第二批党的群众路线教育实践活动的深入开展，近日，农行南宁友爱支行在职工阅览室开辟了党的群众路线教育实践活动学习专栏，把支行党员干部交来的71份学习心得体会和革命传统教育片《焦裕禄》观后感展示出来，为全行党员干部提供了一个新的学习交流平台，进一步提高了该行扎实开展党的群众路线教育实践活动的效果。（苏艳青 李红星）
(责编：刘佳、伍迁)
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大家都来感受下吧！——农行XX支行青年思想交流，后附行长回信(原XX支行行长)。
编者按：8月22日，为贯彻落实年中工作会议中提出的加强队伍建设，进一步完善优秀青年人才、大学生培养机制的要求，支行召开了大学生员工座谈会，参会人员就入行来的工作经历及感受、在日常工作中碰到的问题或是困惑、对农行经营发展的意见和建议、心理预期与现实之间距离等大家所关心的话题做了发言与探讨。会后行长亲自出了两道考题“对支行的现状作出客观评价，有何建议？”、“你自身的价值定位以及今后发展的愿景什么？如何实现？”，让每一位大学生参加书面考试，本刊第一时间张贴了大学生们的答卷并组织全体中层干部和机关部门员工仔细阅读，大家反映强烈。尤其是一位已经退休的老同志读了大学生的答卷后，撰写了《有感》一文，他以无比认真的态度、细致入微的观察，深刻揭示了支行目前存在的一些问题，表达了对农行事业的热诚和对青年员工的关心。行长阅读了每一位大学生的答卷和老同志的文章后，感动之余亲自撰笔，写下《读〈有感〉而有感》，字里行间对我们的员工寄予厚望、对XX农行的事业寄予厚望。下面特全文刊登, 供大家一起学习探讨并共勉之。
读了张贴在会议室《学习园地》的部分文章，有若干感想。
算是向领导进言，算是向年轻人交心吧。
他们是可爱的青年
写文章的都是进行不久的年轻人。他们的可贵之处：一是率直，二是敏感。
这些青年大多没有部分同龄人所有的玩世不恭，或与其年龄不相称的世故圆滑，虽稍带青涩、稚嫩，但不乏率直。他们敢于表达自己的雄心，也不避说出他们的不满。因为年轻，所以他们有新鲜感；因为新鲜，他们有一种“久居之人”所难以产生的敏锐。
因为是文章，这就比口头交流更多了些思考的份量。他们把自己的感受作了梳理，整理出了一二三四。他们的业务经历虽然短暂，但他们根据自己的知识储备和对同行业务的扫视，形成了自己的理性思考。看得出，他们是认真的，他们有一腔热血，他们准备肩负责任，他们希望改变现状。
现在，他们需要的是，“上面”能倾听他们的声音，给于他们回应。听取意见，作出改进，哪怕是在力所能及的范围内做些修补，他们也会感到振奋。对不恰当、不现实、不可行的，他们也希望听到解释和说明。他们最怕的是声音发出后，一切依然如故，就象闸北支行从来没有过他们的声音一样。这样，他们的热情就会慢慢浇灭，他们的眼神就会慢慢暗淡。
年轻人的文章是镜子
他们的文章是面镜子。这镜子具有双重的“映照”功能，既照出作者本人的面貌，也照出了XX支行的形象。
对管理者而言，知人是十分重要的。从这个意义上说，有了这面镜子，对人就更多了一分了解，就更利于合理使用人才。
同样重要的是，这面镜子让我们看到了年轻员工眼中XX支行的形象。看清了自己的形象，该化妆的化妆，该整容的整容，自己就会变得更亮丽，更讨人喜欢。
根据我对农行和XX农行的了解，不能说这面镜子中反映的农行和XX农行的 “形象”，是完全准确的。但我同时认为，镜子的光洁度、平整度有所不同，只要大体轮廓不差，瞳孔是墨黑还是淡黑，鼻子是高一分还是低一分，有所误差也在所难免，何况这是进行不久的年轻人所制的镜子。
我归纳年轻人的意见主要集中在以下方面：（一）企业文化不浓。（二）经营管理制度不符合现代企业要求。这又表现在：
1、营销方式落后。
2、资产业务手续繁琐。
3、人员之间和部门之间配合欠和谐。
4、用人机制和激励机制不健全。
我自知，我和年轻人之间，一有年龄差距，二有阅历差距。年龄差距，使我少了一份敏感和锐气；阅历差距，可能会使我“久而不闻其臭”。但我相信，差距不全是劣势，也有可取之处。年龄使我更多了一份沉静，阅历使我更能体味远行之艰难。
对于年轻人的问题，我有如下看法：
关于企业文化
我相信，写文章的年轻人都知道，“文化”不是仅指秦砖汉瓦、唐诗宋词，也不只是影视歌曲、美术摄影。一位著名的文化学者说：文化是已经形成习惯的生活方式和精神价值。这里所指的“生活方式”不仅是指吃穿住行、男婚女嫁、轻歌曼舞、休闲旅行等等，工作是生活重要的部分，因此工作无疑也纳入“生活方式”这一大概念中。文化无处不在，文化就在我们的生活中，文化就在我们的工作中。问题是你生活在何种文化之中，你对这种文化是否认可。
有人提出工作环境、工作气氛等问题。当然，这里也有企业文化问题，这很重要；但这也不全是企业文化。现在我们就谈谈工作中的企业文化问题。就以信贷工作而言，在农行恢复之初，习惯的做法是一张纸，几行字，两个人，一笔贷款就办成了。这是不是一种文化？当时，“文化”还是一个高雅的字眼，不敢高攀。其实当时信贷人员的观念中，贷款就是这么回事，贷款就是这样做。这已是一种普遍的理念和习惯的做法。因此当时的信贷文化就是粗放的、没有技术含量的文化。
九十年代后期，农行提出了建立“信贷文化”。这里的文化是相对以前的粗放经营而言。建立信贷文化从程序化、规范化开始，进而规范决策行为，建立制衡机制，明确职责，强化责任；又逐步细化贷后管理，构造合规管理框架，同时又引进了电子化管理技术。这期间，从产品到操作，农行制定了一系列的制度、办法，直止现在提出精细化管理，农行构筑信贷文化的脚步从未停歇。
我理解，农行的信贷制度、办法，就是农行信贷文化的骨干，其间提倡的精神价值就是严密、便捷、服务、效率。当然，“提倡”只是“指路”，是指导行路方向的理念；至于路走得正不正，这还需摸索、还需检验。
我想这些年轻人提出企业文化问题，可能是出于以下几种原因：一是农行的信贷文化在XX支行还未扎根，年轻人感觉不到信贷文化气息，或感到信贷文化气息不浓。二是不认可现在农行的信贷文化，或不认可其中的某些部分。三是对农行的信贷制度和操作还不够熟悉、熟练，还未完全融入这种文化中。
我猜想，第二种原因可能是主要的，第三种原因也不能忽视，第一种原因也占一定成份。
这里，我想对年轻人说，企业文化的建立是个漫长的过程。现在的制度、办法肯定有不尽如人意之处，肯定有与优化、效率、最大化、最小化等等词汇所体现的现代管理要求不符之处。但这需要你等年轻人不断努力，才能改变。好的文化这就像制作玉器，要又“琢”又“磨”，不断琢磨，才能成器。你的实践，你的意见，你的努力，就是在“琢磨”中使出的一把力。不要自叹人微言轻，也不要把自己置身云端。放开眼量，广泛吸收，去粗取精，继承创新，把你们的活力和创造力展现出来，你就是农行信贷文化创造群体中的一员大将。
二、关于经营模式
（一）关于营销问题营销是农行经营中的一个薄弱环节。有人感到无从下手，有人忙碌一番，成效甚微。领导急，中层干部急，年轻人也急。年轻人中有学市场营销的，除了焦急，他们也提出了自己的建议。
我算局外人，或是半个局外人，不很了解支行对此项工作的布置和安排。我可能有“局外人”的潇洒，而缺少对“里中人”难处的感受。但我理解年轻人的焦急，我也认为年轻人的建议值得研究。
根据我的观察，不仅XX支行，整个农行的营销确实还处在比较低级的阶段。这主要表现在：
1、零打碎敲，缺乏战略性的构想和布局。
2、营销行为粗放。没有市场调查、没有近期和远期的营销目标、没有营销策划、没有营销方案，总之营销学中的一些ABC还没形成我们营销工作中起码的制度性的规范。
3、散兵游卒，合力不强。分行前台的各职能部门，支行的网点、公司部、国际部、个人金融部都承担营销任务，但都各管一块，沟通和配合都欠缺。我的观察也许太浅，没看到幕后编剧、导演们殚心竭虑的策划和调度。但舞台上的演出不精彩，这却是有目共睹的。
怎么办？怨天尤人没用，还得靠编剧、导演修改剧本、加强调度、统筹力量，还得靠演员们提高演技、融入角色。
现在，年轻人的“身份”大都还是演员。决不可低估演员的作用。演技不行，好戏会演砸；演技出色，不那么好的戏，也会有几分亮色。因此除了向编剧、导演提出积极性意见外，更要下功夫磨炼演技，提高“艺术”表现力。
营销，推销的是产品，实际是在和人打交道。除了产品自身品质和其背后的支撑力外，如何赢得客户信任和好感至关重要。赢得陌生人的信任和好感，这真是一门“艺术”。身分和门槛，常常把年轻人挡在门外。自身的尊严和业绩的压力，矛盾的旋涡时常在心里翻腾。是吐口水，愤愤离去？还是从边门溜进？或是找熟人引进？年轻人在思索，在选择。
戏不好演，演员不好当。年轻人确实不易。但我想，既然选择了“演员”的职业，就一定要在舞台上摸爬滚打。脱了一层皮，磨出几层茧，说不定将来你就是一个光彩照人的“明星”。
（二）关于资产业务手续问题年轻人提出资产业务手续繁琐问题，目的是服务客户，提高效率，为农行争取更大利益。出发点很好，但我觉得要分析，有的虽看似繁琐，但必须坚持；有的通过反复操练，繁琐的也会变得不那么繁琐；有的通过内部协调，可以提高效率；有的确实需改进，可以研究简化程序。
1、制约和制衡的机制必须坚持。有的年轻人对操作程序颇有微词，认为一笔贷款由前台到后台，再到审议、审批，过五关斩六将，等贷款到手，客户商机已失，客户很不满意。紧急情况，不可排除。但大部分情况下，这类事情只能通过加快各环节运作节奏的方法来解决，而不能只有一个部门或一个人说了算。我们的信贷人员必须懂得，没有制约和制衡，难免会有疏漏和不当；没有制约和制衡，久之就必然导致寻租和腐败。
同时，我们的信贷人员不仅要了解和适应客户的运作方式，也要让客户了解和适应银行的运作方式。要让客户知道，银行不是客户的钱袋子，想啥时取就啥时取。银行要调查，要评估。调查和评估需要时间。想贷款，请早些，请按银行的规矩办。
2、熟练的操作是提高效率的重要条件。有些年轻人对操作程序感到繁琐，部分原因是操作还不够熟练。这有些象走路。到徐家汇，如果你路途很熟，沿途的商店、大楼闭眼就能摸到，甚至中间的弄堂小巷也一一了然于胸，这时你就不会感到遥远。相反，如果你从来没去过，路途上的一切你都感到眼生，走了一段，发现走错了，还要问人指路，这时你就会叹道：太远了，太远了。熟悉会缩短你心理上的距离，同样，熟练也会减少你心理上的繁琐感。
3、内部协调，提高效率。
年轻人说，办理业务过程中时常遇到这种情况，有时部门负责人不在家，有时后台有关人员有事，有时有权审批人又外出。环节本来就多，一个环节的耽搁，业务起码耽搁一天，如果不巧，层层耽搁，耽搁时间就长了。这又何谈效率，何谈为客户服务。年轻人谈的是业务细节，但从他们的言词中，不难察觉他们对现行程序合理性、科学性的质疑。无疑，现行的程序远非尽善尽美，不是不可讨论，但贯穿其间的基本原则必须坚持。如果不纠缠于程序合理性的讨论，年轻人的意见中，确实也有合理成分，我们需要做的是，如何在这制度规定中通过内部的协调，减少不必要的耗时、耗费，提高效率。譬如，重要岗位是否可设A、B角；在情况不是十分熟悉或难以作出判断的情况下，B角可否通过便捷的通讯工具沟通情况，获得授权，代为办理。
4、部分低风险信贷业务的流程和操作要求，可研究简化。总行对低风险信贷业务的操作流程已作了简化，由经营行直接办理，且免去了审议环节。有些低风险业务，实际是零风险业务，如银行承兑汇票的贴现、100%保证金的银行承兑、保函。但在支行实际操作中，对客户经理的调查报告也要求颇高，且必须由行长审批。这似乎太过谨慎。从银行角度看，银行承兑汇票，只要要式完备，经查询，票据承兑行为真实，贴现应该没有风险。承兑、开保函，既有100%保证金，又担心何种损失？
总行规定低风险业务由经营行或柜台直接办理，如果出于资金调度、汇总分析的考虑，不由柜台办理，我们可否考虑由信贷管理部门审核、审批，向行长报备？总行的规定是“有权审批人”审批。有权审批人并非一定是行长，只要授权，信贷管理部门负责人也可以是“有权审批人”。
（三）关于部门之间的关系年轻人干活，不怕累，就怕干的不舒服；事情烦还好说，心里烦难受。年轻人对部门关系有说法，有的说是管理体制的问题，这似乎太严重。我觉得这话说得对，“意见产生于误会”。各管一摊，沟通不够，几件事叠加，想法就产生了。农行是一个家，大家都想家庭兴旺，都想为家尽力。如果都把对方当家人，起码两条：
1、易位思考，多从对方考虑。易位思考，不是说要放弃职守。职守是坚硬的，必须坚守；但处理可以是柔和的，应该圆满。当你办的事没得到对方认同时，先不要责怪对方，首先要想自己是否确有不足？自己不认同对方，也要思忖：理由充分吗？理由讲清了吗？有修补、完善或替代的方法吗？
2、开会交流。如果各执一方，不可开交，就可开会议交流。这也是家里人的行事方式。交流必须坦率、坦诚，可以争论、可以辨驳；但不要冷面相待，不要心口不一。平等、真诚的交流，是化解误会的暖流，是消除歧见或缩短分歧的平台。我们应该使用这一平台，用好这一平台。
（四）用人机制和激励机制年轻人重视自身价值，这是人性觉悟和思想进步的表现。年轻人都有自己的憧憬和目标。有的希望在农行实现自己物质和精神两方面的期望；有的想当“将军”；有的规划人生，坦言将农行作为摔打自己、磨练自己、进而实现人生目标的平台。有憧憬、有目标，这是好事，说明年轻人不甘现状，心中有着一股自我激励的力量。帮助年轻人实现自己的目标，是个一举三得的事情：对年轻人有益、对农行有益、对社会有益。
因此，用人机制和激励机制在企业管理中就显得突出重要。年轻人关心企业的用人机制和激励机制，也显得十分自然。我不很了解在支行在用人和激励两方面的具体做法。但我从两件事上看到了迹象，这迹象可以使年轻人的心稍稍得到安定。
一是大批年轻人被提拔或被选用到了更有利于发挥他们潜能的岗位。二是支行年中工作会议行长的讲话。行长讲话中用相当篇幅谈到用人和激励的思路和要求，其中一节特别谈了“完善优秀青年人才、大学生培养机制”。可以看作这是年轻人被提拔、选用后的后续动作，年轻人难道不能从中看到希望的亮光吗？不过，不得不提醒年轻人的：
一是不可短视。远处的风景很美，但走了半天，周围仍是破砖烂瓦，脚底下仍是泥泞不堪。于是怀疑路是否走错，于是就回头，或重找路径。这是部分年轻人在闖事业中常常遇到的情况。目前XX支行的状况十分困难，员工收入，也大差人意。要改变，并非一朝一夕之事。如果短视，心理必然脆弱，行为必然游移。有勇气、有能力的年轻人，一定要把困难作为测试自己能力的试金石。如果通过你的奋斗，你的努力，你负责的业务干出了成绩，你就是成功者；如果有朝一日，XX支行面貌改变了，你就是英雄谱上的一名真正的英雄。
二是不可浮躁。远处的风景很美，但脚下的路很长，需一步一步才能到达。如果走几步累了，就停下歇息，就牢骚满腹，你停歇之处和远山的距离就永远不会缩短。踏踏实实，走好脚下每一步路，即使跌交，爬起来再走。千万个脚步的连接，你就一定会享受到远山的优美。
我是一个半电脑盲，新知识的吸收不及年轻人。我的思想、我的习惯，不免有旧的痕迹；我的知识，不免陈旧。但我对年轻人是真诚的。对耶？错耶？姑妄说之。（一位关心支行发展的老同志写于日）
读《有感》而有感
——兼回大学生信
一位白发满头的老者，为了农行的明天，为了一代莘莘学子的成长，为了社会的发展，几多思虑跃然纸上。凝重的情结昭然若揭，厚重的期望彰显无疑，真挚的厚爱倍加清纯。
XX支行，若干年来累积了诸多问题，时至今日，似积重难返。期间，不乏优秀青年俊才、有志之士曾想在力挽狂澜之中彰显身手，以实现人生之价值。然，错杂覆盖，非一蹴而就。实乃堪忧！然，值此仍可欣慰：XX支行毕竟并非一池死潭之水，一方孤荒之地。倘若人们愿为之努力疏浚、辛勤耕耘，指日可见的定是一汪涓涓而清澈的流水，一片郁郁葱葱而富含生机的绿地。
身处XX支行之仁者志士，定为XX支行之兴盛而不懈奋斗之！XX支行兴盛与否，匹夫有责！
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