电商业务知识学习园地(2015)第6期-如何回复客户差评_百度文库
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电商业务知识学习园地(2015)第6期-如何回复客户差评
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解读淘宝同学：机会！在线教育正在电商化
【i天下网商注】在不少投资人看来，，而很多人之所以看好在线教育，是因为这块市场有很大的挖掘潜力，而且就目前看来，也还没有什么公司在这一领域独领风骚。但这个领域真正的爆发需要什么？巨头插一脚，把蛋糕做大。而近日，淘宝同学正式上线，这或许带来的是一个行业的机会。
文/天下网商 范婷婷
在线教育被炒热的一个重要原因是，BAT三大巨头纷纷开始布局这一领域。比如2013年百度教育上线，并对传课网投资千万美元；腾讯则是以视频公开课的形式推出微讲堂。
而自从淘宝同学在今年9月份分别在杭州和北京召开运营交流会后，业界对于淘宝涉足在线教育充满了好奇。这个嵌着电子商务基因的巨头会从什么维度切入在线教育？它和传统的教育机构又有什么不同呢？
其实在淘宝同学的负责人萧邦看来，淘宝切入在线教育是再自然不过的事。如果把在线教育看做一块新兴的市场，那么淘宝当然可以作为它的销售平台，教育产品在本质上和其他产品并没有区别，只是满足的是人们的精神需求罢了。
淘宝同学项目秉承阿里一贯的平台思路，本身不提供内容，而是凭借自身的技术力量为内容提供者搭建平台。而淘宝的基因在于电子商务，用户在付费意愿方面有天然的优势。
突破教育流量瓶颈
淘宝同学定位为&精品在线互动课堂&，而&精品&便是给教育机构入驻淘宝同学设置了一定的门槛。&第一阶段为了提高产品质量，淘宝同学只针对教育机构和内容服务商开放，个人的教学课程我们暂时还没有放开。& 萧邦告诉《天下网商》记者，虽然个人还不允许在淘宝同学上教学，但是可以借鉴经纪人制度，通过内容服务商来获得准入资格，使自己的教学内容变现。
其实对于内容提供者来说，淘宝同学对于它们最大的意义在于巨大的流量。除了新东方、好未来这样的品牌教育机构，更多中小型或具有地方特色的教育机构很难被消费者主动发现，它们做在线教育的引流成本过高，转化率也不理想。
在《创业家》杂志举办的教育行业黑马比赛中，确实有诸多创业者表示，公司壮大的瓶颈并不是产品本身的问题，而是缺少有效的流量和渠道。
&在我们完全没有做推广的情况下，现在淘宝同学每天的UV是3～4万，转化率在1%左右。&萧邦给我们打了一个比方，每年年末是各类考试的高峰期，届时淘宝同学1.0版本上线后，如果能获得首焦资源的展示，那么几乎可以预见会有大量的流量涌入。而和线下动辄上千元的学费相比，在线教育的高性价比对消费者来说具有一定的吸引力。
其实从前几年开始，便有教育机构在线招生，但是这种形式往往局限于比较初级的O2O模式，消费者仅仅是通过网络渠道报名，继而在线下接受教育。但是这种模式下，提供服务方的口碑很难在线上实现积累和传播，消费者也无法获得更多的信息。
所以当教育真正和互联网融合后，数据的积累就有了意义。淘宝有一套成熟的评价体系，而且淘宝的用户也有评价的习惯，&买家接受教学内容后，可以为这项服务打分、评价，可以使产品以及品牌在网络积累口碑，提高竞争力&。简单来说，这和其他类目在淘宝开店是一样的，只不过开店主体变成了教育机构以及内容服务商，评价对象变成了教学产品。
淘宝技术团队支持
如果说几年前，在线教育还存在技术问题，那么现在技术已然变成了加分项。盈开投资合伙人蔡华在采访过程中就表示，技术只是一种支持手段，它并不能主导这个产业的发展，但是它的发展程度可以影响在线教育的发展速度。
BAT三巨头想方设法把在线教育融入各自的终端输出系统中，淘宝同学自然也不例外。在可以想象的销售模式中，萧邦给我们举了几个例子，比如最常规的类目销售，消费者通过淘宝同学找到自己需要的教学内容，购买接受服务。
以往的在线教育通常采取录播的形式，这种方式成本较低，且可以反复使用，但是这种量产的方式已经无法满足消费者的个性化互动需求，所以直播模式被看作是在线教育突破原有局限的有效方式。
很多学生经历过这样的场景：考研或者考公务员时，一个名师全国各地演讲，学生跟着赶场子。好的师资是一种稀缺的资源，要实现这种资源的共享往往需要巨大的人力物力成本。
&通过淘宝同学的万人直播间，教育资源完全可以打破地域的限制，互联网的优势完成与教育的结合。&萧邦介绍，目前有一个专门的技术团队正在开发旺旺直播间，这个直播间可以实现万人大直播，学生在听课时可以随时举手提问，老师点名后可以即时问答，同时在场的其他用户也可以实时收看到这样的问答。
就像一场人数众多的远程会议，这种原本大量运用于商务会议中的技术，可以大大提升在线教育的即时性和互动性，&关键就在于淘宝如何保证万人并发的稳定性&。萧邦对这种直播模式非常看好，由于省去了大量的人力物力成本，网上直播的成本相比会低得多，而且边际成本几乎为零，明显的价格优势对于消费者来说可以有效提高购买意愿。
除了价格优势，平台本身聚集了大量的教学资源，消费者购买课程后，凭借自己的旺旺ID就可以在开课时间直接进入直播现场。目前，与淘宝同学合作的教育机构超过200家，其中50多家提供直播课堂服务。
淘宝同学是个大平台
相较其他产品，教学资源是一种相对信息不透明、分布不均衡的产品，消费者对于接受教育的需求往往是个性并碎片化的，因为能够获取的资源有限，所以往往很难事先判断教学效果。
淘宝的平台模式最显著的特点在于它产品的丰富性，可以满足消费者的长尾需求，&这正是淘宝同学&知识均贫富&的教育理念，有些比较冷门的课程，比如插花、烘焙等，三四线城市未必有这样的线下培训机构，即使有也往往存在信息不对称，而淘宝同学恰恰能弥补这些短板&。
而为了提高教学的针对性，淘宝同学借鉴了很多行业内比较成熟的做法，比如在选择教育项目之前做评测，&很多机构有自己完善的题库，通过第三方iframe嵌入的形式可以把更多优质的资源引进淘宝这个大平台&。
除了借鉴优秀站外平台的模式，淘宝本身拥有的网络销售经验可以让它们更好地对接消费者的需求，甚至可以和相关店铺合作，比如与母婴类目的商家合作推出育儿知识讲堂等。&所以说在线教育在淘宝上会有多种展示渠道，后期还将会与阿里盒子合作，让在线教育进入家庭的电视屏幕。&萧邦认为这种模式可以带给消费者更好的体验。
萧邦透露，淘宝同学后续还会推出更多种教学模式，&比如消费者可以发起&我想学&，他可以在公共区域发布自己的求学需求，卖家可以针对他的需求来定制化课程，实现在线教育的C2B模式&。
萧邦认为在线教育目前尚处于培育阶段，但是教育是一种刚需，一旦市场走向成熟，体量将呈几何增长。
（本文原载于《天下网商》十一月刊，所有转载请注明来源并附上链接）
作者的其他文章：想问下哪里可以学习电商淘宝运营这方面知识？_百度知道
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也永远有人比你更强，永远有人比你更加不幸；无论你觉得自己多么的不幸无论你觉得自己多么的了不起
提问者采纳
他是一号店的首席讲师，后来就听了一节陈平老师的课。下面这个是他们问问I8⒍　2I9⒏　652&#658，这方面经验非常多，听了很有灵感，多亏了老师我现在每月大概净利润能赚到2万多我以前也是店里一点流量都没有
提问者评价
太给力了，你的回答完美地解决了我的问题，非常感谢！
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其他1条回答
百度一下，你就知道有好多家培训公司
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