在当地代理商订机票已付款了可以赶不上飞机了我把它退了，可是钱回代理商账户了代理商不给钱我
作者:快科技
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广东省通信管理局&&&&春运临近，不少市民开始在网上抢购出行的机票，但在不得已退票时却发现，不少网站要收取高额的退票手续费。记者采访了解到，在许多非航空公司的官方订票网站，售票的基本上是机票代理商，不少代理商会变通修改退改签政策。专家提醒，市民在网上购票时，多留意消费条款。&&&&&&&&【案例】&&&&网购机票，买票容易退票烦&&&&上月，市民李先生在一家非航空公司的官方订票网站上购买了国内往返加拿大多伦多的机票，往返日期是12月26日和1月1日，价格共计6000多元。办理签证被拒签后，12月17日他找到网站上的机票代理商要求退票，但被告知，要缴纳2600多元的退票手续费。&&&&根据加拿大航空公司的规定，因签证被拒签等不可抗力因素影响，航班机票可以全额退款。不过，乘客需要到购买点按照程序办理退票手续。&&&&随后，按照机票代理商的要求，李先生将拒签证明、个人保证书、护照复印件材料邮寄给代理商。可代理商又要求李先生补充一份航空公司的全退证明，才能够全额退款。但是，当李先生找到加拿大航空公司时，航空公司却拒绝出示这样的证明。&&&&由于拿不到“全退证明”，李先生多次找到航空公司、网站、机票代理商对退票一事进行协商。由于各方的推托，截至目前，李先生的机票退费一事仍未解决。&&&&无独有偶，不久前一市民也是通过社会网站购买了南京飞往深圳的机票，但是因为订错了，当天便要求退票，结果被机票代理商以订购的是特价套餐的名义，扣掉了1000多元，退票手续费达50%。最终在该市民的据理力争下，通过网站的调解，机票代理商将手续费退还给了他。&&&&【调查】&&&&收取高额退票手续费成为潜规则&&&&据业内人士介绍，机票代理商通过退票、改签等项目收取高额手续费的事件非常多，基本上成了一种潜规则。&&&&南京一家航空公司的相关负责人介绍，现在有很多提供订机票、订酒店等综合性服务的网站，在这些平台上售卖机票的大多是机票代理商，机票价格要比官网便宜。但为了赚取利润，不少代理商会变通修改机票的退改签政策，如以特价套餐、旅游套餐的形式出售机票，这样一来就可以不遵循航空公司的退改签规定，比如官网规定只收10%的退票手续费，他们可以收取50%。&&&&专家提醒，乘客要尽量在航空公司官方渠道订票，如果选择在社会网站订票，一定要多留意机票的折扣、使用限制、消费条款等。不同航空公司对机票的退改签处理方式各有不同，消费者往往对具体的退改签政策也并不了解，这也给了代理商可乘之机。消费者在网上消费时，很少会去仔细阅读消费条款，很多“相关规定”就隐藏在条文中，如不仔细阅读，很可能掉入陷阱，吃“哑巴”亏。专家也建议，如果选择在社会网站订票被收取了高额的手续费，应该据理力争，尽量找到购买网络平台协调。如果追讨不回手续费，消费者可以到购票平台和代理商所在地的消费者协会投诉。&&&&&本报记者&葛妍<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">
南京日报社主办南京日报总编辑：丁辉宇国内统一刊号：CN32-0030南京日报信息热线：南报网新闻热线：025-　　在去哪儿网上订机票（特别是那个逍遥行网的代理）要小心　　节前需要去昆明出差，在去哪儿网订票，9月12号下午3点28分先订了上海到昆明的单程票，是逍遥行网的，两个人1580多，然后我看到有往返特价包，想想还要搞两次，就订个往返包得了，于是重新搜索，选择了一个往返包，还是逍遥行网的，两个人往返3436，我就付款了，这时大概在3点40。　　16号去机场，同事提醒有没出票，才发现有问题，只出了上海到昆明的票，而没有返程，于是打电话给去哪儿，去哪儿开始说套餐是指机票跟保险，往返是要操作两次，付两次款的，当时在路上没电脑，没法验证。　　到机场后，上网一看，是有往返包的，而且能合并计费，一次付款，于是再打电话，这次去哪儿把我推给逍遥行网了，之后逍遥行网给我打电话，还是说往返包要操作两次，我一次操作肯定不对，没办法，说了好多，就是用这个来推，因为在外面，手机要漫游，就没沟通太多，就挂了。之后到昆明后又跟却哪儿网打过电话，还是说一个要两次操作。　　昨天晚上到家，今天早上再次上网进行了验证，可以确认往返特价包是只要操作一次的，再给去哪儿网打电话，说很快给我回复，到下午4点终于来电话了，开始还是说往返包要操作两次，又说各个代理商不太一样，我说我重新验证了，只要一次，让他们自己试下。过会又有人给我打电话，这次说根据我的检索纪录，我检索了往返特价包，但最后在付款前又检索了单程的。意思是我自己点了单程，然后进行付款了，也就是说我自己白痴一样1580的票不要非要买个3436。　　以上过程，去哪儿开始一直说是往返票一定要操作两次，在我后来明确验证了只需要操作一次后，再找了个理由说我最后检索了单程票，没办法，我没想截图，现在是说不清了。只能给后来人提个醒，以后去哪儿上买机票（特别是那个逍遥行网）的时候请留意再留意，小心再小心！
楼主发言：6次 发图：0张
　　您好，很抱歉给您带来不佳感受，请您提供一下订单号和手机号，小骆驼为您核实一下情况及时回复您~
　　看来这些大网都有你们的人啊，不知道这帖子别人能不能看到
　　真是好本事啊，我竟然在列表里看不到我的帖子
　　@去哪儿网客服 1楼
16:49:54　　您好，很抱歉给您带来不佳感受，请您提供一下订单号和手机号，小骆驼为您核实一下情况及时回复您~　　-----------------------------　　有本事啊，列表里都看不到我帖子，不过关键字过滤很万能么，我明天会试同意字，异体字 间隔字符之类的，不知道你们有多少人力来过滤
　　轻松在家上班,8天就可以赚一部I5手机，　　2013年不能错过的大好工作，轻松自由，不要错过可以做的，网上兼职人员，，需要的话联系QQ：　　
　　我叫王凤娇，，原本我是一个无业人员，整天无所事事，游手好闲，　　天天泡在网上，不是玩游戏，就是跟别人聊天，由于自己没有一技之长，　　找了几个工作，都是做一个月不到，就被炒鱿鱼了，而且做得很辛苦，　　这样的生活持续了3年，自己也讨厌了，这样的生活，父母亲，看在眼里，急在心里，　　父母也认为，我是没希望了，没有前途了，还数落了我好几次，自尊心也受到严重打击。　　一个偶然的机会，参加了网上兼职刷钻人员，彻底改变了我的现状，我成为熟手后一个月也能赚一　　两万的。在此想说的是，感谢兼职提供给我这样的创业机会，改变了我的现状，我想也有很多人　　也有跟我一样的经历，在此推荐一个适合所有人，可以做的，网上兼职人员，，需要的话联系QQ：　　
　　就这个做广告的看见这帖子么
　　每到夜里我就会特别寂寞，这个时侯就只想找个妞。。。我尝试过很多方法，其中只有一个方法效果最好最快，就是找当。。地同。。城的女.士。要想找个当地的非常简单，我出差这么多，基本都是上这网站
http://60.gd/3xbw
前期是你要先跟她聊天，然后约出来喝喝茶，吃个饭。。。再后来就需要你的临场发挥了。（记得你要出手大方点，不然人家女孩也看不上你的）
　　自己顶上去，给看到的人提个醒
　　@白露秋分 8楼
11:25:08　　自己顶上去，给看到的人提个醒　　-----------------------------　　兄弟。。我看到了这个帖子了。现在这个帖子在百度收索里排第四。一搜去哪儿就看到你的帖子了。。。　　对你表示同情。
　　帮楼主顶顶，处理好了要上来汇报一下哈
　　我也有类似的感受，顶一下
　　我给我儿子从去哪儿网链接的喜羊羊网上订了7月9号从乌鲁木齐到武汉的机票，后来因为担心行李超重，就于早晨八点钟打客服电话要求退票，当时客服同意退票，由于是儿童票所以是全额退款，当时还发短信给我已经退票成功，于是我九点钟又从芒果网上给我儿子订了一张成人票。到下午两点多钟的时候客服再次打电话问我是不是确定退票，我很肯定的说确定退票，等我回去以后上网也看到我的信息状态是已经退票成功。结果等到八月一号我才发现还没退款到我的账户，再打电话过去问，却告诉我机票已经用掉了，不能退款！而我从芒果网上订的机票却没用掉，这样就等于我花了两张票的钱做了一趟飞机。在接下来的日子我就开始打电话向去哪儿网投诉，一次次的转给喜羊羊网，对方态度很蛮横的说责任在航空公司，是他们把机票用掉了，所以代理商没责任。再后来我从9月初找去哪儿网投诉，一次次接到的信息是在处理中，现在都一个月了还在处理中？我也咨询过其他购票网站，出现这样的情况是应该由当时操作退票的工作人员赔偿。但是去哪儿网的工作人员一拖再拖！！！这样的网站是在是太令人寒心了，他们从代理商那里拿到了提成自然不会为我们消费者出头了。建议大家以后不要再从去哪儿网上购票了，一旦出现纠纷，他们根本不会为消费者考虑。前车之鉴，希望广大网友引以为戒！！　　
　　显示退款成功结果只退给我20元保险费
　　@白露秋分
20:25:38　　在去哪儿网上订机票（特别是那个逍遥行网的代理）要小心 　　节前需要去昆明出差，在去哪儿网订票，9月12号下午3点28分先订了上海到昆明的单程票，是逍遥行网的，两个人1580多，然后我看到有往返特价包，想想还要搞两次，就订个　　-----------------------------　　经常网上订票的进来看，LZ到底付了多少钱买了单程票?如果是3400多的话給你退了吗?
　　我也遇到了这个事情~~
去哪儿网的服务很差！！
我这次也是 那个逍遥行网的代理。这样下去，去哪儿网迟早关门~~　　
　　顶上去，同样被去哪儿网宰过的飘过
　　去哪儿网客服电话【400-811-2131 】去哪儿网服务热线: 【 】 　　业务介绍:1机票退票 2时间改期 3航班改签 4姓名更正 5身份证号更正 6打印行程单 7投诉受理。。。。 　　去哪儿网人工客服电话：400-811-2131 去哪儿网自助语音电话：400-811-2131 客户服务热线：飞机票预订, 飞机 票网上订票的一站式飞机票查询 订购服务机票预订 100%出票。 　　认证，去哪儿网人工客服电话。400-811-2131
　　留个脚印??　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规去哪儿网现监管漏洞：机票代理商违规低买高卖
票代违规&低买高卖&去哪儿网现监管漏洞
[ 即使去哪儿网对机票代理商的准入标准是拥有中国航空运输协会资质认证的企业，但要拿到这一认证并不难，目前全国拥有&执照&的代理就有上万家，而且有违规行为的票代也不只是无证的&黑代理&，因此，还是对长期持续的监管带来很大的挑战 ]
陈姗姗 蒋其含
不久前，春秋航空向去哪儿网站发出了一份&要求立即规范价格行为的函&，要求其平台规范运作，坚决杜绝出现任何损害消费者利益的行为。
之所以发出这样一份函件，是因为春秋航空对今年春运期间活跃在去哪儿网上的一些机票代理长期跟踪发现，不少小代理商通过技术手段&扒&得春秋航空的机票数据后，再加价销售，卖出了比经济舱全价还要贵的机票。
作为国内首家低成本航空，春秋航空的机票出售大多依靠自己的渠道，很少与机票代理商合作，而作为整合机票代理的平台商，去哪儿网上却可以搜到不少春秋航空的机票，但春秋航空方面却表示，公司并不能保证去哪儿网上所售订单的有效性、价格的真实性或任何后续服务的质量。
随着淘宝机票、去哪儿网等机票销售平台商的异军突起，消费者可以从越来越多的渠道购买到打折甚至特价机票，然而，由航空公司、机票代理、平台商所组成的这一链条上，也充斥着越来越多的监管难题。由于部分机票代理的违规、欺骗行为，消费者在订购机票时，很可能买到的是比全价票更贵的&假机票&，或者付款后被直接退票、改签，甚至订单被直接抹去。
　春秋航空的苦恼
春秋航空的一位工作人员告诉《第一财经日报》记者，上个月，他曾在去哪儿网上搜索6日长春至上海的机票，当时，春秋航空的官方网站报价是1560元，但在去哪儿网上点击春秋航空的机票，跳出的一家名为&强顺达代购&的代理企业，报价竟然为1620元。而这一航线经济舱的全价票也才只有1600元。
&采用&低买高卖&的&黑代理&，一般的操作方式是根据我们网站上的当前票价，加一定的价格在去哪儿网挂牌，一旦有消费者点击，他们会不停催促旅客付款，因为在我们官网购票有半小时限制，半小时内不付款订单作废。&上述春秋航空人士告诉本报记者，一旦旅客将高价票款打入&黑代理&账上，&黑代理&才会下单购买我们官网上的机票，从中赚取差价。
&黑代理&低价从春秋航空官网购买的机票，往往会有不能退票、不能改签等诸多限制，而其在对旅客销售时，却可能并不向旅客转告相关限制性条款，也不将旅客的信息提供给航空公司，导致航班变更取消信息也不能及时送达旅客。
上述人士进一步透露，作为低成本航空，春秋航空的一些特价票对行李托运有特殊的收费规定，但一些黑代理在加价出售后，给予旅客的假行程单上却仍标着&15公斤的行李免费&字样，导致旅客登机时出现不必要的误解和麻烦，有的还会与航空公司发生纠纷。
为了尽量减少上述一系列不必要的矛盾冲突，春秋航空在公司内部专门成立了&打假小组&，通过各种方式推行打假维权措施，包括联系假网站方，要求其关闭网站；向通信管理局、网警举报；向法院起诉等。
不过，上述人士也指出，目前《刑法》仅对火车票&黄牛&有明确的法律责任规定，而公司对一些违规票代进行报案后，公安部门认为不构成刑事犯罪，只能打民事官司，这又要耗费大量的精力和很长的时间。因此，民航法律界人士也期望修改《刑法》，对于机票&黄牛&扰乱市场秩序的现象加以规范。
　票代销售乱象
事实上，春秋航空和购买其机票的消费者所面临的烦恼和风险并不是个案。
今年春运期间，国家发改委曾发布过一份处罚通知，称部分地方民航、铁路客票销售代理代购企业存在超过政府指导价加价、价外加收费用变相涨价，以及强制搭售并收费等行为，严重违反了国家有关交通运输客票价格政策规定，扰乱了市场价格秩序，损害了消费者利益。
其中列举的多家公司中，擅自超过规定的政府指导价的加价幅度最高达到了312.5%，其中一家公司就多收消费者价款达13.9万元。此外，还有机票代理公司在规定的政府指导价之外，通过强制捆绑搭售&租车代金券&等变相加价的方式销售客票，其中机票最高搭售&租车代金券&512元，加价幅度57.5%。
而这类加价和搭售的行为，在机票销售环节其实普遍存在。记者此前在一些第三方订票网站上订票时就发现，不少特价机票在购买时会同时搭售20~30元不等的短期意外保险。如果不选择该保险，网站显示的机票价格便会回升。
日前，携程旅行网发布的一份&3&15&购票防骗指南，就详细列举了网购机票目前流行的几种骗术，除了低价机票加价售卖，还有退改签费用加价收取，有消费者在网上购买机票后提前数天退票，但是从网购的代理商得到的答复竟然是，不能退票或者收取高额的退票费，而当消费者致电相关的航空公司后，得到的答复往往是机票可以退，收取的退票费也远远低于代理商的价格。
此外，常见的骗术还包括通过山寨网站低价吸引，要求客户用银行卡直接汇款，收到款项后又会立即通过各种方式取消之前预订的机票，或者以400客服热线为名，电话与消费者进行沟通并要求汇款或转账，而往往消费者根据对方的要求进行操作后扣了款项却拿不到机票等。
　去哪儿网现监管漏洞
值得注意的是，在国家发改委开出的6张罚单中，很多都是在去哪儿网销售机票的代理商。而在微博和网络上，也有不少对从去哪儿网购买机票发现被加价，或者退改签政策有问题的不满。
对于去哪儿网最近的集中&中枪&，一位行业内人士告诉本报记者，目前民航机票的销售途径主要有三类：一是由航空公司直销；二是代理人BSP出票；三是航空公司通过代理人进行的B2B销售。后两种都属代理人分销。目前，国内航空公司通过代理商销售的机票占比约为90%，直销比例只有10%。
而与机票代理人不同的是，去哪儿网并没有机票销售代理资质，但提供平台聚合了来自全国各地的大小机票代理商，由于每家代理商从航空公司获得的销售政策不一样，在不同航线上有优势或者拿到特殊政策的机票代理商聚合在一起，也令越来越多的消费者开始倾向于在去哪儿网订票，认为在其上订票获得的价格更优惠。而去哪儿网与票代的结算，则主要根据消费者的点击量。
&去哪儿的运营模式，决定了其网站上的代理商鱼龙混杂，如果对机票代理商的准入和监管不严，就很容易让投机取巧、违规销售的代理商得逞，从法律法规上看来，这似乎与去哪儿网没有直接关系，但长远还是会影响去哪儿网的品牌和美誉度。&上述行业内人士指出。
对于平台上陆续出现的代理销售机票加价等问题，记者从去哪儿网方面获得的回复是，对机票代理商有严格的准入和审核机制，所有机票代理商均通过了中国航空运输协会资质认证。春运期间，去哪儿网已经通过技术手段对在其平台销售的机票产品进行了全面核查，发现个别代理商利用漏洞以高出航空公司机票全价的价格销售机票。
之后，公司对此类加价销售的机票进行了屏蔽，并对机票代理商进行了下线处理，不允许销售此类机票。同时也启动了紧急监控机制，每天24小时排查，一旦发现此类问题，马上对代理商进行处理，立刻下线。
此外，去哪儿网还通过&担保通&体系以保障消费者机票预订全程安全，万一出现支付后不出票、支付后加收费用、无法正常乘机等情况，消费者可以通过&赔计划&得到先行赔付。
不过，也有业内人士指出，即使去哪儿网对机票代理商的准入标准是拥有中国航空运输协会资质认证的企业，但要拿到这一认证并不难，目前全国拥有&执照&的代理就有上万家，而且有违规行为的票代也不只是无证的&黑代理&，因此，还是对长期持续的监管带来很大的挑战。
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