打不开有什么提示呢建议检测┅下您的网络状况的，您可以更换网络或者网络环境试试的也可以进入设置--更多设置--应用程序--全部中找到软件并清除数据和缓存试试的。

亲爱的网友您好感谢您对步步高产品的关注和支持！

建议您按下面的步骤排除试一下；

1.用数据线将学习机与电脑连接之后，在学习机的工具中选择“USB连接”或点击机器屏幕上的usb连接图标；

2.因电脑主机箱前面的端口不稳定，请将数据线连接在电脑主机箱的后面试试；

3.用一个平头细物按机器上的reset复位孔洅通过USB连接线将机器与电脑连接测试；

4.请使用原装的数据线；

5.请保存好电脑正在进行的工作，重新启动计算机；

6.建议换一台电脑试一下（盡量用XP版本的电脑系统）；

如果有其他疑问请您联系步步高教育电子企业QQ在线客服：。