谁来做主？【暗访万科青岛小镇：业主近200万买了两层“地下室】
近日，万科青岛小镇业主反映，购买的位于黄岛的万科青岛小镇实际情况与宣传及样板间大不相同，房屋存在不按规划图纸建设、采光不足、设计不合理、漏水、等现象。业主大呼“虚假宣传，欺骗消费者”。日暗访了万科青岛小镇，发现确实存在业主所述的问题，而且青岛小镇的工作人员态度恶劣，粗暴回应，撒泼耍赖，并且纠集社会闲散人员进行阻挠。
满心欢喜买房后发现竟是两层“地下室”
2013年十一“黄金周”，市民赵女士与家人到黄岛小珠山一带游玩，游玩时无意间来到了万科青岛小镇，瞬间被青岛小镇周围的美丽风景迷住了。
“当时，我们就去了售楼处咨询，售楼处的工作人员很热情，带着我们看了青岛小镇所有的别墅，独栋、联排、小叠，眼花缭乱的，后来又带我们看了所有的样板间，我们对样板间的布局、采光都很满意，特别是带的小院。于是，当场我们就核算着所能承受的经济能力，最终决定购买二期的小叠，因为小叠的下叠带院子，所以当时就定了下叠，对下叠也格外在意，询问的也很详细。”赵女士回忆。
然而，到了2014年，赵女士来到主体已经建好的青岛小镇，本来满心欢喜的赵女士却被眼前的一幕惊呆了，取而代之的是愤怒与不解。
“我们不敢相信，这是万科的品质，这哪是住宅，分明就是两层‘地下室’。当初售楼的跟我们说采光很好，跟样板间一样，现在别说阳光了，能有点亮光就很不错了！而且跟样板间也不一样，样板房建的也没有后面那一块连廊，现在，不知怎么又多出一块还把车位放在后面，直接把后面挡的一点光都见不到。他们这不是虚假宣传，欺骗消费者么？”赵女士气愤的说道。
随后，又有多位青岛小镇二期的业主反映，他们购买的房屋也存在上述的问题。“平方单价比联排、独栋都贵，人家起码光照没问题，我们呢？这怎么住啊？而且，当时承诺的小院面积都缩了水。”业主杜女士说。
探访万科青岛小镇进门竟受百般阻挠
为了核实情况是否属实，在业主的带领下，暗访了万科青岛小镇，岂料，进门的时候就受到了百般阻拦。
日上午，与业主杜女士一起来到了万科青岛小镇，进门时，杜女士说明了自己是青岛小镇二期小叠的业主，却受到了保安的阻拦。保安表示：“售楼处未将二期、三期交付物业，物业无权放你进来。”
听完保安说的话，杜女士立刻给售楼处工作人员打电话，说明了来意，并说明了物业表示售楼处没交付二期和三期的房屋，不让进入。工作人员高飞却说：“物业将二期和三期封锁了。”
业主看房，物业和售楼处都不让进，并且相互推脱，这让在场的信报全媒体很不理解。后来，杜女士电话联系了已经进入青岛小镇的业主，在其他的业主的交涉下，万科小镇的保安才悻悻的打开了门禁，终于进入了万科青岛小镇。
小叠别墅“金玉其外败絮其中”
进入万科青岛小镇后，与赵女士等业主会和，随后，在业主的带领下，来到了二期的小叠别墅，从外观上看，青岛小镇的建设确实很上档次，但是进入屋内后，却完全改变了之前的看法。
刚进门，就闻到了浓浓的刺鼻性气味，并且呛的人睁不开眼。经业主们介绍，气味问题之前也报道过（详见大众网报道《万科青岛小镇闹心房
协商频遭“打太极”》），但是万科小镇依然没有解决。
上午10时30分左右，顶着浓烈的刺鼻性气味，观察了一遍下叠别墅的上下两层，此时，正是光照充足的时候，但是却发现整个下叠，仅仅阳台上可以看到大约一平方米左右的光照，其他的地方光照根本达不到。而房屋的背阴面，也确如赵女士所描述，“别说阳光，能有点亮光就很不错了。”
另据赵女士介绍， 还发现，该栋小叠的屋顶有漏水现象，墙面已经被阴湿了一大片。并且，房屋的设计也存在问题，在赵女士的带领下，也观察到，上叠的外部下水管建在了下叠的门口上面，如果遇到下雨天，下叠的住户根本无法进出。
一同随行的业主也纷纷表示，不只小叠别墅是这样，其他户型的别墅也存在小院面积与宣传不符，漏水等现象。并且承诺送价值两万多元的新风系统也未兑现，“在墙上挖了个洞，扣上个塑料盖子就成了新风系统。”业主孙女士透露：“小院面积本来承诺60平，实际也就40多平。我们家当时买房的时候，售楼处的人说院子后面是片开阔地，现在倒好，就是一堵墙。早说我可以选别的房子，这不是虚假宣传，恶意欺骗消费者，没事找事么？”孙女士的院子后面确实被一堵墙挡住。
样板间张贴“非交付标准”小院面积大很多
看完青岛小镇的所有户型之后，业主又带领着来到了小叠别墅的样板房，通过业主介绍发现，样板房的小院比实际商品房的小院足足大了约一倍。赵女士表示：“我们就是看了样板房的这个小院才决定购买的，你看这个小院多好，但实际的小院，那哪还能叫小院，充其量就是个阳台。”
另外，赵女士介绍，自从业主们找过万科青岛小镇方面后，样板房所有的地方就都被贴上了“非交付标准”的字样。而且，所有业主均表示：“买房时，并没有张贴这些。”
暗访青岛小镇售楼处 员工蛮横经理无言
在看完青岛小镇二期的房屋之后，想要听一下售楼处的说法，于是，在业主的带领下，以业主家属的身份暗访了万科青岛小镇售楼处，就房屋采光等问题询问了售楼处的工作人员。
来到售楼处后，与业主一起先看了万科青岛小镇的沙盘， “看沙盘上，当时他们没有放车，我们来找过之后，这里就放上了两个小车，就成了车位了。”赵女士指着二期小叠别墅的位置说。
看过沙盘之后，与业主来到了服务台，业主找到了当时的售楼人员王女士，在业主描述了房屋问题并进行交涉后，王女士表示：“你怎么这么搞笑，找我干什么？我不想和你争论这些东西，你说有问题就拿出证据来行了。”对业主提出的问题，王女士均表示：“我当时什么也没说。”
业主见与王女士交涉没有什么实质性的结果，就找到了售楼处的王经理，与王经理进行了交涉，王经理被驳的哑口无言，记录了交涉的对话。
业主：当时承诺我们的花园呢？怎么变成阳台了？
王经理：我是给你卖房子的么？我还要给每个客户说哪个花园多大？
业主：你既然有沙盘，当时看沙盘就是了，干嘛弄上个样板房放在那里诈骗消费者？
王经理：那你的意思我们样板间盖了就是诈骗？样板房只是一个展示，实际你去看一下沙盘。
业主：对啊，我们看了样板间有阳光，有院子，才买的房子。现在，实物盖起来以后，没有
阳光，花园也缩水成阳台了，你这不是诈骗是什么？既然要看沙盘了，你们弄个样板房给谁看的？就是看了样板房，我们才买的房。
王经理：样板房只是一个展示。
业主：样板房现在对你们来说就是没有用了，那么当时，你们让我们看沙盘就是了，为什么所有来买房的都是先领着去样板房？你们到底是看样板间还是看沙盘？遇到问题不面对，你推给我，我推给你，今天一个经理，明天一个经理的踢皮球。这么大的品牌处理问题就是这样。
王经理：如果你觉得这是诈骗可以通过法律途径。
业主：这就是我们来反映好几个月，你给我们的答复？我们的阳光呢？
王经理：当时就说了实际房子要朝向不一样
业主：怎么不一样？你也没说没有阳光，你们要说没有阳光我们花200来万上你这买这两层“地下室”？这就是所谓的万科的品质？这就是中国500强的地产品牌？
王经理：你看沙盘
业主：我们就搞不明白到底是看样板房还是看沙盘，你们卖房的时候为什么不给说明白？
王经理：那是你的事情。
业主：这就是万科员工的素质？
见与王经理交涉也无进展，气愤的业主最后离开了售楼处。“每次来找都是这样，推来推去的已经很多次了，要么就是拖着。到现在就没有个人出来正面回应回应。”赵女士说。
相关人士解答采光率有鉴定标准
为了验证房屋的采光是否符合规定，万科的做法是否合理。咨询了山东省住房和城乡建设厅的工作人员和房产销售业内人士。
山东省住房和城乡建设厅的工作人员表示，根据规定，采光率要符合“大寒日满足2小时满窗日照”，并且可以通过规划部门认可的日照软件计算采光率。如果房屋采光率不符合规定，可以通过法院诉讼进行维权。
而对于销售人员的做法，在听到相关资料后，房产销售业内人士赵先生也表示，销售人员的方式欠妥当。“是否欺诈消费者先不谈，作为销售方不应该这样，在业主提出质疑的时候应该向业主说明情况，不应该你推我我推你，甚至与业主发生冲突，这样的做法是没有职业道德的行为，万科这样的公司不应该出现这样的事情。”赵先生说。
最后，业主也表示，一定要将维权进行到底。“谁家赚钱都不容易，这么多钱就买到这样的房子，我们一定要讨个说法。”业主们纷纷表示。
via青岛艺菲独家报道
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　　 中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）将万科7月30日舆情指数定为62分，对应橙色预警级别，表示企业处于较大危机警示状态。百度新闻搜索共收录万科相关新闻130篇，新浪微博共收录万科相关微博467条。
　　 7月30日，万科遭遇舆情“双响炮”，被曝出两大负面舆情事件，分别涉及拆迁问题与房屋质量问题，而这两大问题都是房地产企业最为棘手的。根据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的观察，在拆迁方面，万科的纪录还算较为良好，但在房屋质量问题上，万科的旧账之多，让人只能呵呵了。
　　深圳万科项目曝出拆迁危机 补偿款差异巨大被指合同欺诈
　　 据《法制日报》游春亮报道，数十户原深圳市锦龙企业有限公司（下称锦龙公司）业主反映万科存在欺诈行为。据悉，深圳市龙岗区布吉街道办罗岗社区工作站、布吉街道办、罗岗派出所等相关部门等相关部门均曾就此事进行过调解，但并无结果。
　　 报道指出，1995年开始，锦龙公司将一部分厂房改为福利房卖给了职工，约有194户。2002年，因经营不善，锦龙公司将股权转让给了深圳市海轩投资发展有限公司（下称海轩公司）。2006年，海轩公司开始对原锦龙公司物业进行拆迁，欲在原地进行海轩广场项目的开发和建设，拆迁过程中，海轩公司以每平方米不到4000元的价格对194户业主进行补偿，因补偿金额低而遭到了大部分业主的反对，拆迁补偿工作一直僵持到2009年。此后，海轩公司又将海轩广场项目转让给了深圳市万科房地产有限公司（下称万科地产）。
　　 万科地产接手后，将拆迁补偿提高至每平方米15000元，并在与业主签订的《房屋拆迁货币补偿协议》中约定，万科地产承诺后期收购现场126户住户房屋的货币补偿标准不高于每平方米15000元，否则万科地产向住户补回高出差价；如果房屋拆迁置换标准提高，超出套内建筑面积一比一标准时，万科地产向住户按超出比例补回差价。截止2011年4月，剩余的126户住户全部补偿完毕。如今，该地块已建设成为“万科红”住小区项目。
　　 不过，拆迁结束两年后，部分拆迁户渐渐发现，万科给出的补偿标准差异悬殊。部分住户获得了4万元每平米的补偿价格，获得3万元每平米补偿的用户也有十余户。而多出的款项则被万科以私人名义打入住户账号。按15000元每平米标准接受补偿的用户认为，万科此举属于合同欺诈，要求万科履行补回高出差价的约定。对此，万科地产曾表示将会对此事予以调查，但迟迟未给予明确回复。
　　万科再陷质量危机 青岛万科生态城新房漏水
　　 除去深圳的拆迁危机外，万科在青岛又遭遇了一次质量危机。
　　 据齐鲁网报道，徐先生在去年购置了李沧区万科生态城“兰庭”的一套房子，交房日期是日。但交房当天他发现了屋内存在不少装修瑕疵，于是拒绝收房。当时，开发商承诺进行维修。此次属于在徐先生允许下延期交房。今年6月中旬，徐先生突然接到开发商的一个电话，电话那头称他买的房子出现了漏水的情况，墙皮大量脱落，地板也被水泡了。接到电话后他随即赶去查看，这才得知原来是楼上住户的水管丝堵皮垫破裂引发漏水，积水沿楼板缝隙渗入了徐先生家中。开发商虽然承诺免费更换地板并维修脱落墙皮，但徐先生认为开发商此举属于延期交房，按合同应赔付违约金。
　　 对于此事，万科方面表示，徐先生房屋的遭遇系不可抗力。漏水的管道是预留给燃气和热水器的自来水管，水管的丝堵则属于备用品，装上燃气和热水器后将被撤掉，所以不在房屋质量的范畴内。不过万科方面称可以以客户关怀的形式减免一部分物业费。但是山东广桥律师事务所资深律师曲华强却认为，管道丝堵的安全状况完全可以通过人工检查实现预防，不属于不可抗力因素。丝堵虽是备用品，但也属于房屋的一部分，丝堵出现质量问题也在房屋质量的范围内。曲华强表示，此事件中开放商应该根据购房合同中关于“延期交房”的相关规定来赔付业主一定的违约金。
　　【舆情回溯】
　　万科长沙两项目曾曝出强拆事件 最终不了了之
　　 7月30日，万科遭遇舆情“双响炮”，而涉及的问题：拆迁纠纷、房屋质量又是房地产商最常面对的问题。
　　 根据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的舆情回溯，万科在拆迁方面遭遇的问题并不算多。百度新闻搜索共收录万科拆迁相关报道38篇，其中不乏《万科半年报：拆迁慢一些会更和谐》（南方都市报 日）的正能量表达。在这些报道中，存在负面倾向的除此次深圳拆迁纠纷外，仅有2篇，相关转发共计10次。
　　 日，中国新闻网报道，2006年7月万科附属公司深圳市万科房地产有限公司(以下简称深圳万科)与深圳市九州房地产开发有限公司(以下简称九州地产)联合拿下的深圳龙岗中心城“新老西村”旧改项目因拆迁纠纷搁浅，相关地块闲置多年无法开工。不过该报道的重点并非拆迁纠纷，而是万科未及时就项目搁浅情况进行公告。
　　 日，中国经济网报道，称长沙万科两个项目所在地发生两起强拆事件，结果都不了了之。
　　 据悉，“万科君捷”项目位于长沙市河西滨江新城，地理位置极佳。该地块原为长沙湘星实业有限公司(下称“湘星公司”)所有。该地块最终因相关房屋价款问题未到位产生纠纷，土地一直未交付。自“万科君捷”项目运作始，湘星公司遭遇3次强拆，其中包括暴力围堵。据湘星公司负责人方晓介绍，日，湘星公司遭遇两百多人的队伍强拆，该队伍头戴头盔、手持刀棍，出动五台大型挖机冲进湘星公司。日湘星公司又遭遇强拆，前后大门已被封堵，厂区道路被挖断。
　　 日下午4点多，湖南高正投资置业有限责任公司(承债试兼并长沙万发客车厂)保安张强和张祥正在门卫室里值班，突然冲进来一伙人，他们将两名保安围住，不准保安呼叫，然后叫来一台挖机，将公司的大门和一栋办公楼全部拆掉。该强拆地块项目是长沙“万科高正”。报道称，对于厂房突遇强拆，湖南高正投资置业有限责任公司已向公安机关报案，但未有结果。
　　 对于上述两项目涉嫌强拆一事，长沙万科品牌部负责人鄢然回应称万科一方程序合法、手续完整，而对方则一直拒绝履行徒弟叫负责人，非法强占土地。而对于是否存在强拆，万科方面并无明确答复。
　　&万科房屋质量旧账多 已成严重舆情隐患
　　 相比之下，万科在房屋质量方面的问题要更加严重。跟据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的舆情回溯，百度新闻搜索共收录万科质量相关报道2100篇，虽也不乏正面宣传，但其中仍然夹杂着大量对万科房屋质量的批评声音。以下是部分相关报道的内容：
　　&东莞万科松山湖1号新一期质量问题
　　 日，《南方日报》杜啸天报道，当年9月3日，东莞万科松山湖1号新一期的几十位业主，因为对新房交接中存在的质量问题不满，在与东莞方面协商未果的情况下，一起来到万科深圳总部要求补偿。报道指出，该楼盘房屋普遍存在渗水、漏水（交楼时地下室积水达半米深）、水泥质量严重不合格、屋瓦大面积松动脱落（有风天气极易坠落伤人）、地面大面积凹凸不平、楼梯、栏杆、屋檐歪斜、墙面色差明显等问题。而根据业主反映，松山湖1号新一期所有预售房的竣工许可证、消防、环境检测报告均在房屋竣工前8个月就已办完。除此之外，业主们还反映了业主们还反映了货不对版、工程款挪用、散布不实信息误导购房行为、东莞万科只谈维修不谈补偿等问题。
　　&上海金色雅筑质量问题
　　 日，《中国质量报》报道指出，万科在上海开发的金色雅筑被曝光采用建筑周期较短的新技术，导致了“隔音门”、“漏水门”等多种质量问题。据报道，目前已交房的万科金色雅筑部分楼房存在隔音问题。楼上、楼下、邻居隔壁相互都能听到对方房间里发出的声音。浴室渗水现象也有出现。更有甚者，部分浴室漏水还会渗到卧室和临近卫生间的书房。不过，万科上海公司正就金色雅筑的质量问题进行整改，通过在墙壁内加入“隔音棉”、加涂防水层等措施，彻底解决了房屋的质量问题。
　　 4月3日，中国经济网相关报道指出，2008年9月，以上海项目金色雅筑为代表的万科楼盘连续降价，引发了前期购房者纷纷要求退房，但最后因证据不足不了了之。该报道称，引发退房潮的真正原因，实际正是金色雅筑糟糕的房屋质量。此后，中国经济网有连发相关报道，指出了金色雅筑施工或与设计图不符、万科涉嫌压缩成本盈利狂增一倍等问题。
　　&宁波金色水岸质量问题
　　 日，中国广播网报道，宁波市鄞州区万科金色水岸楼盘交付不到半年就频频出现墙壁开裂、漏水等质量问题。此外，该楼盘还被曝光存在增加公摊面积问题。据报道，万科在通知业主收房的时候通知他们房子比原先的面积增加了，要求他们补齐房款后才能交钥匙，业主发现增加的面积里面90%是公摊面积，只有10%是套用面积，部分业主的套用面积实际还减少了，但万科却要求业主按精装修的价格，一万四左右一平米的价格来补足差价，遭到了业主的反对。对此，万科仅回应称符合政策。不过，宁波市鄞州区建设处办公室主任也表示，万科确实钻了政策的空子。
　　&万科红狮家园质量问题
　　 日，新浪地产报道，万科红狮家园业主反映，在自家楼房的水电改造壁挂炉移管过程中，发现管道里有半米长的钢筋，同小区也有业主发现在自家水管里塞满了电线。报道称，该业主在发现管道里有钢筋后，就通知了小区物及和开发商，对方派来两人进行检查，但没有说明到底如何造成的，对业主“重新检查燃气等管道的要求”也未作答复。对此事，万科方面回应称：“假如由于质量问题造成了损失，会和业主进行沟通解决，但目前该事件原因不明，责任难以界定，正在做进一步的调查和协调。”
　　&万科魅力之城质量问题
　　 &日，半岛网报道，据万科魅力之城业主反映，其房屋入住不到一年，客厅天花板上竟出现长度超过6米的裂缝，明明住在一楼 ，下雨的时候房顶竟然往下滴水。青岛万科方面坚称不属于房屋质量问题，并拒绝了该业主提出的赔偿要求。
　　&深圳宝安区福永金色领域质量问题
　　 日，《新快报》郑雁虹，多名业主反映深圳宝安区福永金色领域的楼盘房屋质量存隐患。该楼盘当时仍在建设中，居业主反映，万科方面拒绝业主进入工地看房，而部分业主爬上附近楼顶查看，发现涉事楼盘顶部的水泥面有数处裂缝。此外也有人发现附近楼宇墙面有砂浆脱落的现象。而对此，万科方面仅表示房屋裂缝出现在砂浆层，是由于温度变化所致。万科方面否认楼盘存在质量问题，而至于拒绝业主进工地看房则是出于安全考虑。而根据观点地产网12月29日的相关报道，万科方面曾称业主投诉质量系源于不满降价。
　　 日，《南方都市报》报道，万科金色领域风波暂时平息才两个月，部分业主再度上门表达退房、补偿诉求，并将两个大花圈送到深圳万科梅林总部，在警方介入后事态才得以平息。
　　 日，房网报道，2月24日至27日，正处在施工过程中的深圳万科.金色领域连续4天向业主开放，借以打消业主的质量疑虑。
　　&万科陷入安信地板质量风波
　　 日，《证券时报》黄帆报道，网传万科楼盘所使用的安信地板出现产品质量问题。对此，万科在16日、17日接连发布两次情况说明，表示将会对事件进行调查，结果也会及时向公众和客户公开，直到事件完全解决，并表示欢迎媒体的监督。
　　 《第一财经日报》2月20日的相关报道指出，安信地板质量风波暴露出业界对开发商招标采购流程和质量控制的质疑，尤其是后续合同履行过程中的品质管控问题。万科集团表示，公司对多种建材产品均实现集团统一招标采购，而除了常规的品质管控方式以外，万科还经常自行或者通过独立第三方机构对供应商进行“突袭”式检查即“飞行检查”，来保障万科采购产品的质量问题。但据此前网帖透露，由于万科员工与安信方面早已串通一气，因此所谓的“飞行检查”并未起到应有的效果。不过，据万科方面回应，公司目前尚未发现员工存在违规操作。
　　 该报道还援引了王石在微博上对该事件的表态：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”
　　 日，《中国建设报》卢丹、马龙 报道，称此次地板事件暴露了万科成本导向下的质量风险。报道指出，万科由于品牌实力较强，采购规模大，拥有较强的议价能力，因此，很多品牌建材商都推出了万科的竞标，而只有一些在零售市场上表现不佳的建材商能够满足万科在价格方面的要求。不过对于这一说法，万科方面并不认可。
　　&万科纸门事件
　　 日，中国银河证券网站上刊文称，有业主反应，深圳万科第五园六期用纸做三百万豪宅的室内门。而对此，万科方面回答称这种材料可以做门。
　　 3月14日，《广州日报》报道，对于接连曝出的地板门与纸门事件，万科方面表示一个重要原因是因为过去几年万科总共推出了44000多套装修房，这个量在全国都是最大的，所以这是一个很大的坎，万科需要迈过去。万科重申，只要出现了质量不正常的情况，万科都会负责到底。万科还承诺将在年内建立自己的装修房标准。
　　 不过纸门事件却在此次回应后真正出现了爆发态势，自3月24日起，被媒体广泛报道。相关报道还曝光了深圳万科第五园六期大面积发霉、墙面涂料脱落等装修问题。据网易3月25日相关报道，万科方面再度回应，称被误认为“纸板”的材料，实际上是“中密度纤维板”。出现发霉现象是由于供应商发货、施工出现错误。万科还表示公司发现该情况后，已启动更换工作。目前凡客户同意进行施工的房间，已全部完成更换。此外，第五园项目六期装修施工过程中，因部分房屋天花吊顶防锈、防潮处理措施不到位，出现局部泛黄现象，万科已责令施工单位全部进行处理，并重新粉刷吊顶，目前此项维修工作已基本完成。同时，万科就此问题向业主道歉，并承诺对于发现的一切装修质量问题，公司绝不讳言、推诿，将严格承担所有应尽的义务和责任。
　　 跟据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的观察，对于纸门事件的相关报道一直持续到了3月29日。
　　&福州万科金域华府商品房质量问题
　　 日，百余名购房者痛斥福州万科金域华府商品房销售中存在十大类质量及欺诈问题拒绝收楼。报道称，该楼盘存在的问题包括：房屋外墙瓷砖变成劣质涂料粉刷、下水道承载能力差、垃圾乱堆臭气熏天、出入口不按承诺开通、造型构架不见踪影、泰式景观被拆改停车场、百米林荫道只是乌托邦、热水器管道安全严重失误、露天停车位私划给幼儿园、河道整治毫无起色。报道称，百余名业主委托其中11名代表将开发商福州万科房地产有限公司诉至仓山区人民法院盖山人民法庭。
　　 7月12日，福建省福州市万科金域华府小区业主状告福州万科房地产有限公司违约案首案在福州市仓山区法院盖山法庭正式开庭。据《中国消费者报》7月16日相关报道，针对原告业主高先生提出的购房合同中约定的外墙面砖变涂料这一违约情况，福州万科代理律师当庭辩称是“笔误”。
　　 福州万科代理律师在法庭上辩称，万科金域华府按约定时间交房，并不存在违约责任。售房合同对于外墙贴面砖的约定，属于“笔误”，而且外墙用涂料并不影响楼房的主要功能和价值；顶楼不见造型构架是因为当地机场“限高”，而售房合同附件中早已声明“楼书、沙盘不是合同的一部分”，只能算是要约邀请，最终应以政府批准及实际建设为准；至于消防问题，收到整改通知并不等同于消防不合格。该律师承认，福州万科此前并未就面砖变涂料、楼顶造型构架消失等建筑设计变更事由特别提醒过购房者。原告代理律师对上述辩解一一给予了反驳。
　　 该案审判长林珲表示，合议庭将对双方提供的证据进行质证合议后再行决定，或将组织原被告双方进行调解。
　　&王石回应质量门 为保质量可以不争第一
　　 日，《北京商报》报道，万科董事会主席王石在股东大会上发出警告信号，称“我可以告诉股东们，质不过关，量只是过眼云烟，即使成第一了，也很快就会被后面的拉下去。”以此作为对质量危机的回应。不过就在此后不久，万科又陷入了新一轮的质量危机。
　　&厦门万科集团金色悦城项目洋房质量问题
　　 日，东南网报道，有业主反映厦门万科集团金色悦城项目洋房，出现墙体开裂和屋面漏水的质量问题，本该在去年10月31日就交付的房子，拖延至今都未交房。报道称因迟迟未交房，业主们已联合起来，委托律师向万科索赔。对此，万科回应称在接到业主反映的这些问题后，万科方面立刻积极整改。并表示，万科从来都不回避问题的存在，愿意配合业主彻底解决这些质量瑕疵。
　　&青岛万科城质量问题
　　 日，大众网报道，万科青岛项目万科城再遭消费者投诉。有业主反映称其购买的房屋6月26日就要交房了，而房屋存在很多严重问题开发商还未给解决，在这种情况下，开发商就要强行交房。该业主表示，房屋设计存严重缺陷，屋内“黑漆漆、不见光”，该房屋室内厨房也“存在硬伤。”“开发商设计的冰箱位置，正好堵在厨房门口，既挡住了橱柜门，又堵住了厨房入口通道。”而当业主向开发商反映这些问题时，开发商仅回复称“26日交房，记着啊。”
　　 对于此事，青岛万科城销售处负责人表示会向单位有关部门反映，由他们来回应，但截至稿件刊发，媒体并未得到任何答复。
　　&万科锦程质量问题
　　 日，中国经济网报道，6月30日，万科锦程交房，出现C户型鞋柜设计与合同不符以及精装修质量问题，业主在与开发商多轮协商未果情况下，在各大论坛曝光。这是万科继“毒地板”事件以后，在重庆被曝涉嫌销售欺诈和质量问题。万科锦程销售之前已知晓C户型的鞋柜与B户型鞋柜差异非常大的问题，置业顾问也清楚，业主则表示在看房过程中没有置业顾问说明该情况。业主白女士说，万科“忽悠”了购房者。
　　 对此，万科方面回应称，出现问题的C户型只有30多户业主在找万科，而且大部分已经协商好，只有几户是因为要求过高，而没有谈妥，并且我们已经在证券时报网上刊登了处理结果。但业主却表示万科的说法完全是胡说，万科在证卷时报网刊登的赔偿方案，业主都没有接受。重庆金码律师事务所副主任律师陈亮也表示，万科的行为涉嫌欺诈。
　　 该报道还指出，万科锦程入户大门划痕严重、卫生间面板损坏、淋浴间漏水、墙面地面大量空鼓，再度暴露了万科的精装房之伤。
　　 7月23日，新华网刊文称万科锦程承诺的“高档强化木地板”“高档防滑地砖”“高档环保乳胶漆”等高档装修材料实则质量低劣，部分竟是被淘汰的产品。
　　 7月24日，观点房地产网报道，万科(重庆)房地产有限公司针对重庆万科锦程一期项目使用“淘汰”木地板、“纸地板”以及室内空气质量不合格等传言进行回应，称此传言不属实。同日，新华网的相关报道则抓住了万科此次回应中的硬伤，即万科在声明中只称质量合格，避谈“高档”。
　　 同日，新浪财经相关报道指出，万科当日就旗下装修房项目存在质量瑕疵公开致歉，承诺将及时整改。万科方面表示，总体来说，万科装修房大部分顺利交付，并得到业主认可。但一些项目上确实出现因管理疏漏，而导致的质量瑕疵，需要整改。万科同时强调，仍将继续推进装修房战略。
　　 7月27日，观点地产网刊文《万科精装房频陷质量门 郁亮称万科必须过质量关》，指出了万科精装房频曝质量问题背后的原因，包括在实操层面的监管缺漏，以及精装修产品业务线上的人才流失。报道称，从短期来看，随着万科精装房的大量交付，更多质量问题的产生似乎已是不可避免。
　　&青岛万科金色城品精装房质量问题
　　 日，环球网韩铭报道，有业主反映，新买的青岛万科金色城品精装房没等入住便存在地板不平、窗户破裂等诸多问题，半年内开发商对房屋进行了多次修补，但结果是越修越差。此外，业主还称，万科金色城品二期存新房漏雨、发霉、墙皮脱落等问题层出不穷。记者曾就此质询青岛万科地产客服，但工作人员称需要将情况上报，得到允许后方能回答记者的问题。截至发稿时，记者仍未得到青岛万科的任何回复。
　　 9月14日，环球网相关报道指出，由于开发商屡次维修均不能解决问题，部分业主已无奈搬离。
　　&唐山万科红郡质量问题
　　 日，河北新闻网报道，有业主反映万科红郡接连出现地基塌陷、墙体开裂、屋顶漏水、地下室返潮等质量问题。对此，该业主表示要么退房、要么补偿。对此，负责唐山万科红郡项目的销售副总张洋回应称：房屋和地下室漏水问题是由于业主装修过程中大雨所致，不算严重的质量问题，没有达到退房的条件。对于之前出现的漏水等情况，万科已经进行了相应的维修，并将承担鄂先生在装修和维修中的所有损失。同时，他还称万科欢迎业主邀请仲裁或专业检测等第三方机构对别墅项目进行检测和仲裁。
　　 日，万科红郡再曝质量问题。据环渤海新闻网报道，有业主反映，该楼盘过梁、构造柱混凝土强度不够，担心难以承重和抗震；实体墙出现多处裂缝；混凝土不密实，致使里面钢筋锈蚀；一些地方砌体无灰，沙浆不密实；屋顶楼板倾斜，东西高度相差6、7厘米。此外，房屋全部墙面抹灰沙浆有问题，落沙严重，根本无法贴壁纸。
　　 报道称，唐山市工程质量投诉中心一工作人员表示，该业主房屋问题或因装修改变房屋结构所致，而设施业主则表示，家里装修只进行了一半就停工，“改变房屋结构”一说不成立。
　　 日，中国经济网报道，唐山万科红郡别墅距离交房的日子已经过了18个月，但由于层高缩水、无验收报告，以及地下室渗水、墙壁返潮等一些列质量问题迟迟未解决，导致业主无法入住。
　　 居业主反映，最大的问题就是三层层高问题，本来3米3的层高缩水到2米1，而万科方面先后两次用不同理由推脱，拒绝解决。墙壁返潮、地下室渗水等问题反腐维修君不见解决，此外，该楼盘还存在混凝土里有泡沫，厨房和客厅的钢筋生锈等问题。
　　&万科酩悦精装房装修问题
　　 日，太湖明珠网报道，万科酩悦精装房的业主在临近收房时发现房屋装修质量存在各种瑕疵，9月27日，业主们聚集在太湖新城的万科酩悦楼盘前维权。报道提及的问题包括墙砖色差严重、精装房使用的是已经淘汰的分体式马桶、卧室踢脚线粗糙、卧室地板与走道的瓷砖间有明显的落差、墙体存坑洼、电梯门厅破败等。
　　&万科烟台假日风景质量问题
　　 日，半岛都市报王俊英报道，烟台万科假日风景因装修质量问题，引发业主集体抗议。从交房流程到质量异议，业主提出的问题不断增加，而万科一直以强硬的姿态应对，称"只按合同处理"。12月27日，记者获悉，万科的法律顾问和业主代表进行了第一次商谈，据居民介绍，万科已承认存在质量问题，还称正在研究解决方案。
　　&长沙万科城第三期洋房质量问题
　　 日，《中国青年报》报道，位于长沙市开福区的万科城第3期洋房存在质量问题。据业主反映，原定房子须在日交付，但之后开发商与业主签订关于“房屋改造工程”补充协议，约定交房时间为日。此外，房屋墙体漏水渗水，另有业主担心，小区消防通道不合乎规范。有知情的业主称，万科城的三期洋房是长沙市规划局原副局长顾湘陵的妻子设计的，业主们怀疑其中有严重的问题。
　　 据悉，一业主通过湖南唯一具有监理资质（国家二级监理资质）的验房公司、长沙市芙蓉区小李飞刀工程项目管理有限公司对房屋质量进行验证。鉴定结果为，该业主所购二层复式洋房仅漏水渗水多达26处，房屋墙地面工程、及门窗工程等存在诸多问题。
　　 对于业主的投诉，万科城售楼中心一置业顾问回应称这些都是在交房前发现的问题，都会得到整改，并反问“长沙哪个楼盘的房子不会多少有些问题？”
　　&青岛万科蓝山质量问题
　　 日，中国山东网报道，青岛万科蓝山业主发帖指精装房“金玉其外败絮其中”，浴缸下藏有散沙，大理石破裂、地板不平、壁纸破裂、管道缝隙不密合、卫生间漏水、墙纸发霉等问题层出不穷。万科方面对此却回应称散沙设置符合精装标准，对于房屋出现的其他问题，业主可按合同规定及时得到维修。但该业主仍认为，该楼盘房屋装修费用高达30余万，如此品质实属不该。
　　&南昌万科城质量问题
　　 日，大江网报道，有网友爆料称南昌万科城的墙壁居然是用“纸团”做的，为了掩人耳目，又在外面糊上了水泥。据悉，爆料人为万科城一期的业主，前段时间他去万科城看自家房子的时候，发现2名工人在修补房子的外墙，他走近一看，发现工人正在把纸团一样的东西往墙里塞，然后在用水泥糊上。爆料人曾上前阻止，但被工人赶出了小区。等到工人下班后，该爆料人返回现场，拍下了证据。
　　 据悉，还有业主反映该楼盘一些楼层墙体渗水十分严重。开发商不解决契税问题让业主多花了一两万元、学校及周边配套也上不去，同时，很多业主对开发商的冷漠态度表示了愤慨。而对此，万科方面回应称，，“墙壁内塞水泥袋子”可能是业主在无意之中发现的小问题，而契税问题则与万科无关。
　　&南京万科金域蓝湾质量问题
　　 日，新华网报道，南京市江宁区“万科金域蓝湾”的业主反映，自己花200多万元购置的精装房，入住不久竟然问题不断。阳台地板有一定面积的发黑情况，洗手间门前、书房地板出现潮湿现象。之后，又出现地板大面积发黑，且地暖根本无法正常使用。
　　 该业主多次与物业反映后，对方才联系了开发商房修部。但是，对方称由于工人回家放假，只能年后再进行处理。经过多次交涉，万科答应给予维修，房修科的人说因为地板和卫生间瓷砖要全部敲掉，要我们把一切东西搬出去。该业主称“移动这么多家具，损失谁来掏？因为开发商房子问题，我们精神上的影响不算，经济损失总得有个说法吧？就这个损失赔偿，我根据合同和实际情况写了一个协议，万科也确定收到了，但是，就是一直不给答复。”
　　 在刘先生多次主动与对方协商无果后，日却收到了“万科金域蓝湾”方面向他发了一份“催告书”，上面明确写着：“我司房修人员于3月5日与您沟通并表示希望尽快维修上述问题，但您至今未确认维修时间。根据《合同》及相关法律规定，您应为我司公司的维修工作提供便利和协助。如因您个人原因导致我公司无法维修、致使损失扩大的，扩大的损失以及因此造成人身或财产损害，依法将由您承担责任”的内容。该业主认为，万科的行为实属霸王条款。
　　&无锡万科信成道质量问题
　　 日，中国新闻网孙建永报道，业主反映称其在当地万科信成道购买的住房存在多处装修质量问题，包括室内墙面不均、瓷砖破损、洗手池台面开裂等装修瑕疵，室内空气质量也不达标。而业主称最不能接受的是阳台空间被空调外机占去近半。此外，经业主请来的专业质检公司进行的室内空气检测，该楼盘室内空气中含有甲醛、苯、甲苯以及TVOC(总挥发性有机化合物)等成分，其中甲醛、苯、TVOC的含量超出国家标准。记者曾就此联系无锡万科信成道，项目相关负责人曾答应就业主反映的问题给予回复，截止发稿时已过去两三天，记者并未收到无锡万科的任何回复。
　　 7月12日，记者收到万科信成道开发商的问题回复，表示业主可将质量问题向公司反映报修。另外，空调机位占据阳台、按期收取物业费和空气检测不达标的问题，仍按现状执行。
　　&南京万科金色领域质量问题
　　 日，人民网报道，万科金色领域一期业主因家中淹水，意外发现该楼盘毛坯房地板上竟然存在空洞，且并非是其一户有此问题。
　　 西安万科金域曲江质量问题
　　 据新浪网曹萍报道，万科金域曲江深陷质量门，涉及户型更改、容积率、绿化、配套及建筑质量等种种问题。原本设计有两道门的家政间，其中一道门莫名其妙变成了窗户；房屋面积也缩水不少。与样板间相比，实际看到的户型“不该敲的墙都敲了”，整个房间看起来瘦弱很多。而在装修方面，原本承诺的大理石地板的确铺上了，但粗糙不堪，且已经出现破碎。从项目当初精美的楼书、施工现场的建筑结构图，到业主房屋合同里的房屋结构图，从这三张图纸中我们不难看出项目结构上的变化，不少承重墙在“改造图纸”中已经被更改为砖砌墙。在记者调查的32号楼业主中，无一例外地，家政间靠近楼梯口的“逃生门”不见了踪迹。
　　 据悉，在今年8月万科金域曲江一期交房之际，一期业主就发现该项目存在不少问题，并发起维权行动。当时维权业主共提出的30多个问题，包括地板、阳台、地暖等质量问题，以及学校、超市、运动公园、绿化、新风系统、会所、车库等配套问题，但截至目前，万科仅仅做了几项小的事情。
西安万科城质量问题
　　 日，人民网报道，西安市网友在《地方领导留言板》上给市长董军留言，反映万科城楼盘存在虚假宣传，欺诈嫌疑。网友说，万科城装修质量严重低劣，业主十几次的维权不见处理，问题一拖再拖。
　　 对此，西安市政府督查室回复称，长安万科城项目由西安万创置业有限公司开发建设，针对网友反映虚假宣传、违反《住宅设计规范》以及装修成本低、质量差等问题，经相关部门多次协调，万科城项目建设方已采取相关措施解决。
　　&南京万科金色领域三期质量问题
　　 日，中国江苏网报道，南京市孙先生向政风热线投诉，“仙林万科金色领域”三期即将交付，但是在业主开放日发现，交付标准与前面两期有巨大差距。具体表现在公共部门如走道、楼梯以及入户门等比前面两期差很多，还有一些合同中没约定的室内精装修项目，与前面两期也有巨大差距，况且三期的房价比前面两期高出很多。“希望建设部门上门核查，与规划施工图纸比对，如有偷工减料、言行不一的，要求其立即整改，给三期业主一个满意的结果！”
　　 接到业主投诉后，政风热线立即将投诉分发至南京市纠风办协调调查解决。
　　&昆明万科白沙润园质量问题
　　 日新华网报道，有业主反映万科?白沙润园存在诸多质量问题，多次反映之后一直没能解决。
　　 据悉，白沙润园首批交房时间原定在日，但有好几栋住顶层的业主，都发现自家屋顶出现了不同程度的漏水问题，导致无法及时收房、入住。开发商方面也答应立即整改，并派工人把屋顶凿开并做了防水。可事与愿违，维修半个多月过去了，漏水反而比之前更严重。
　　 业主们反映，除了房屋渗漏水的情况，还有太阳能供水严重不足的问题。业主告诉记者，在阳光充足的昆明，太阳能热水器提供的热水连一个三口之家的快速淋浴都无法保证，三口之家每人最多冲十分钟。就此问题，业主投诉过多次。但物管方却回应称：“太阳能作为赠送的配套，我们已经把角度调了，管道也改了，再没有热水，就只能这样了”。
　　 昆明万科房地产开发有限公司副总经理周良。他表示，“精装修房总会有一些让人不满意的的地方。我们不否认有顶层房屋的漏水问题。为什么会出现，这里面有各种原因交织。首先，坡屋顶对施工有要求，施工没有达到要求。其次，中国建筑施工很多是手工操作的，白沙润园屋顶漏水里面也有很多人为因素，比如业主在进行装修时，也会导致屋顶出现漏水。万科的态度是积极主动的，我们在找业主积极协商补偿的事，包括减免物管费以及其他专项补偿措施等。太阳能不是不够用，是去年昆明突然降温时给冻坏了，我们基本在着手整改。”
　　 除了针对具体楼盘项目的质量曝光，万科质量问题频出这一事实也吸引了部分媒体的注意。有媒体直斥万科是“豪宅价格、安置房质量”，也有媒体开始深挖万科频曝质量问题的背后原因，包括基层劳务人员素质问题、企业扩张过快、成本压缩等。
　　 从舆情管理角度上来看，在万科经历的诸多质量危机中，有些处理尚算得当，在一定程度上展现了企业负责人的态度。但也有些事件因为不当应对，给人留下了推诿塞责、无视消费者权益的负面印象，而这样的处理，多处于万科地方分公司的手笔，由是观之，加强对地方分公司的管理也是万科必须要做的一件事情。
　　 对于万科的曝光量之大，在其余企业中算是比较少见的。中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）认为，背后主要有两重因素。一方面，万科是当今的房企龙头、明星企业，其老总王石更是备受关注的企业家明星，因此，这样的企业，一举一动都更受媒体关注。第二，买房一直是百姓最为关注的社会痛点之一，高昂的房价、房屋质量问题、部分房企的霸王条款与傲慢作风，这些因素都早已让房地产商成了“社会公敌”，因此房地产商自身曝出的问题更容易激发公众的关注，也更容易引爆危机。要解决这样的问题，归根结底，还是需要房地产企业做好自己，就算高企的房价一时无法降下来，但与高房价相匹配的房屋质量还是应该有的。
　　 根据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的观察，在与万科质量有关的报道中，除了对万科质量的批评，就是万科自己喊出的各种重视质量的口号。我们也希望万科的这些口号真能落到实处，成为一家真正把质量放在第一位的良心企业，而不是被层出不穷的质量危机一次又一次地打脸。
　　&【舆情综述】
　　&万科红旁边要建变电站 引发业主维权
　　 跟据中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）的观察，7月30日，百度新闻搜索共收录万科相关报道130篇。除前述提及的舆情“双响炮”外，比较值得注意的是，瑞信降万科(02202.HK)评级至「中性」。据阿思达克报道，主要因为过往认为万科B股较中国海外(00688.HK)估值呈折让并不合理，故一直视万科B股为行业首选之一，但自万科成功B转H后，股价在过去一个月已经飙升26%，目前估值大致与中国海外相近。不过文章也指出现看好万科A股，因目前万科A股较H股有26%折让。
　　 自媒体平台方面，7月30日，新浪微博共收录万科相关微博467条。部分网友通过微博平台表达了对万科房屋质量、企业诚信方面的不满。其中比较值得注意的是，因为万科红小区旁边要建变电站，引发了业主维权。以下是部分网友观点：
　　 @海燕黑色的：不好意思。万科成了万恶。关系到自身。我住了一年东莞金域华府二期万科四面都在修理。整天电钻。失望。你我别在这千年。关心你造的房子吧。
　　 @青岛新浪乐居：【万科，说好的诚信呢？】开窗看风景:坟墓近在眼前；社区宁静优雅:高架桥上轰轰隆隆；生活可以在繁华与宁静中进退自如――毗邻加油站，安全隐患重重。这分别对应的就是青岛万科城、万科蓝山、万科大学里的著名广告宣传语以及现实带给业主的“打击”
　　 @蝴蝶过久居留：你他妈还有心情游山玩水，宁波万科金域国际装的什么破房子，赚钱靠良心，别做些虚把戏管管你的公司吧！大叔。（该微博系对王石一条旅游微博的回复）
　　 @名牌人士： 万科红 2千多户还没入住，现在要在楼下建110kv变电站，建筑面积2000平方米。合同之前没有这电站。欺诈和政府欺压我们，楼卖完你们就出规划，木棉湾小学就距离20米。万科这骗子！（该微博配发了业主维权的图片）
　　 @洪怀懋:天琴湾会成为万科最失败的建筑之一。
　　&【舆情指数】
　　 中国企业舆情研究院（微信号:cnyuqing）将万科7月30日的舆情指数定为62分，对应橙色预警状态，属于较大舆情危机。7月30日，万科曝出舆情“双响炮”，其涉及的拆迁问题、房屋质量问题都是极易引爆舆情危机的敏感问题，因此需防范其引发连锁的舆情反应，尤其是房屋质量问题。万科在房屋质量问题上旧账较多，新的相关事件很可能引发媒体、公众对就有负面事件的翻炒，从而形成新的危机，值得警惕。此外，据微博反映，万科红旁边建变电站一事已引发群体维权，在应对这一事件中应注意不要激化矛盾，以免演变成新的舆情危机。
　　&【企业监管信息查证】
　　 万科A（000002），公司全称为万科企业股份有限公司。公司法定代表人为王石，董秘为谭华杰。
　　 证监会、上交所官网近期未发现万科相关负面信息。全国法院失信被执行人名单中无万科相关信息。国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局官方网站上近期未发现万科的负面信息。
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