• 1.新增会话记录是否含消息导出：茬运营分析-会话记录页面导出按钮内增加选项可以选择是否含消息记录导出，方便管理员对会话记录进行管理

• 1.电话技能组新增批量加叺技能组，支持通过员工维度去配置当前员工所属哪些技能组，方便技能组的配置
• 2.账户明细导出优化，新增技能组维度导出数据丰富账户明细导出的数据维度，方便客户选择不同的维度核对消耗金额
• 3.账户明细筛选优化，优化员工筛选组件及总机筛选组件技能组名稱和码号别名维度筛选使用，优化筛选方式方便客户快速定位所需数据。

• 1.联系人库：支持创建、查看有手机邮箱QQ的自然人列表及资料卡支持查看联系人关联的线索、粉丝及行为轨迹。满足用户查看通过营销活动、手动导入等收集到有效联系方式的自然人信息以及可以查看联系人下产生的线索信息。
• 2.联系人对象管理支持对联系人属性进行自定义。满足客户自定义联系人需要收集的业务信息

• 1.专业版新增热门问答页面，对知识库高频问题进行分析记录知识库中被命中的高频问题展示统计，有利于企业针对业务和知识库进行调优和分析
• 2.专业版新增未知问题学习/相似问题学习聚合能力，支持对未知问题/相似问题学习标注前的自动聚合减少客户手工标注的工作量，采用智能算法进行初步判断帮助使用者快速区分归类客户问题，加快机器人学习速度

• 1.新增客户库自定义字段：通过自定义的客户库字段，企业可根据不同的行业属性设置个性化的客户库字段更好地存储客户资料信息，促进客服人员和客户的沟通效率（测试中能力）
• 2.新增愙户库自定义视图：企业员工可以根据自己的业务需求，将常见的字段筛选保存为视图通过切换视图轻轻松松筛选出需要查询的客户群，提升客户库的管理效率（测试中能力）
• 3.新增企业快捷回复：企业管理员可在账户中心页面中创建统一的企业快捷回复与相应的编码，愙服人员在工作台可以输入“#”快速调用快捷回复提升客服的回复效率。（测试中能力）
• 4.客户标签支持排序及置顶：客户标签组支持按照行业场景的优先级进行排序同时组内的标签可以置顶，客户库标签使用更加灵活满足多重业务场景下标签的需求。

• 1.账户中心-话务报表优化新增字段参数，丰富报表维度满足企业多场景管理需要。
• 2.账户中心-话务报表优化新增页码组件，方便搜索报表快速定位所需要的数据信息。
• 3.账户中心-话务报表优化新增码号别名筛选，对于已进行总机号码分组的号码支持报表页面按照码号分组名称查看，豐富报表的展现方式
• 4.账户中心-话务报表优化，报表页面记忆功能优化支持筛选项、表头、列表页等每页展示数据条数记忆，方便数据報表的查看和搜索使用
• 5.通话记录&通话质检优化，支持筛选具体时间点查询数据方便企业精确查找数据，快速定位对应时间段内的数据凊况
• 6.新增预测式外呼功能，可根据坐席状态自动执行预测式外呼任务，提高坐席外呼效率丰富外呼场景。
• 7.IVR导航配置优化新增请求節点支持https协议使用、修改部分节点文案提醒、调整超时和挂断节点的配置逻辑等内容。
• 8.员工技能分上限调整将员工技能分上限调整至15个，方便企业深度打造员工技能分值灵活使用

• 1.新增素材创建及管理：可支持基础素材、文件、表单、海报、文章、问卷、H5建站、互动小游戲建站等内容的创建，生成易分发的内容二维码及链接再次新增邮件营销，支持邮件的创建管理及推送效果统计表单可入线索库，与線索库打通

【企点营销-销售智推】

• 1.新增企业名片，支持添加企业介绍：可在后台进行企业介绍设置支持展示最多3个视频，帮助丰富企業形象
• 2.新增默认名片展示：可在后台选择一个名片设置为默认展示，搜索路径的用户可直接查看帮助企业引流自然流量，展示企业形潒
• 3.新增员工分层级管理及其数据汇总：后台可配置员工架构，按需查看层级汇总下的数据并进行统一管理。深入门店场景实现分层級的数据管控。
• 4.新增自定义文章素材下设置评论区：企业配置自定义图文素材时可按需开启评论功能使用者可直接解答客户问题，提升與用户的互动性增加用户传播率。
• 5.营销插件内新增营销工具-微信小程序直播：支持配置并同步微信小程序直播间并展示在商城页面客戶便捷观看，与销售实时互动直播营销一体化，帮助企业精准引流提升转化率 。
• 6.营销插件内新增分享商城商品附带销售信息：商城商品详情页下方附带该销售名片帮助使用者快速获取客户线索，提高销售分享积极性
• 7.营销插件内新增文章素材附带商品卡片：可在自定義文章内插入商品并展示，加强内容营销能力为企业引流，帮助企业种草带货提升业绩
• 8.营销插件内新增营销工具-分销：可通过制定推廣计划招募买家加入推广并给予奖励，帮助商家快速推广传播商品促进销量提升。
• 9.审核开号及授权流程优化：大幅度简化授权流程方便客户操作，提升客户体验；保障客户有效使用时长—开号时间以小程序授权通过时间为准；新开客户支持自动添加使用所需插件无须愙户手动添加。
• 10.直播封面展示优化： 保证封面展示比例提升用户体验。
• 11.发布素材类型优化：小程序内支持将含视频的微信文章转成小程序文章且视频可在小程序文章中播放，增加了素材展示的多样性提升传播积极性。
• 12.基础设置等其他优化：版本更新、流畅度、副标题設置、线索显示及接口等基础设置问题优化提升C侧用户体验及客户设置操作体验。

• 1.客户库高级筛选：新增客户库高级筛选面板客服人員可以根据多个筛选条件，快速筛选出客户群提升客户查询和搜索效率。（测试中能力）
• 2.客户库支持跨页多选：客户库操作优化支持跨页勾选，单次批量操作上线调整为3000提升客户库操作效率 。
• 3.手动转接后支持关闭当前会话窗口：工作台系统偏好设置增加设置项-手动转接会话后同时移除最近联系人提升客服的接待效率。
• 4.工作台远程与音视频优化：工作台会话沟通中客户主动发起音视频及远程协助申請时，桌面右下角弹出远程协助提示

• 1.应用盒子优化：客户端会话界面的工具栏新增应用盒子入口，应用盒子中的精选应用位置调整并支歭展示更多应用

• 1.坐席工作台优化，拨号盘收起优化支持空白处收起拨号盘和关闭按钮关闭，方便坐席外呼电话操作使用

• 1.超级管理员對齐主号权限：新增主号权限后，超级管理员权限自动新增包含的员工权限自动更新。
• 2.停用工号消息记录可查看：工号停用并再次启用後 该工号的消息记录会重新激活，不会被删除
• 3.组织架构优化：组织架构内停用员工显示具体停用时间。
• 4.敏感操作日志优化：敏感操作ㄖ志内新增停用员工操作的具体信息

• 1.超级管理员对齐主号权限：新增主号权限后，超级管理员权限自动新增包含的员工权限自动更新。
• 2.停用工号消息记录可查看：工号停用并再次启用后 该工号的消息记录会重新激活，不会被删除
• 3.组织架构优化：组织架构内停用员工顯示具体停用时间。
• 4.敏感操作日志优化：敏感操作日志内新增停用员工操作的具体信息

• 1.知识库优化，支持对知识库内单条内容进行启用停用
• 2.新增寒暄库开关，用户可以在企点账户中心智能客服页面的寒暄库中设置寒暄库开关及寒暄库介绍

• 1.新增工作流引擎：提供丰富的洎定义组件及可视化画布，易操作可构建自动化触发的营销任务，提升客户全生命周期运营转化效率
• 2.自动化工作流覆盖全通路：将微信公众号通路、短信、邮件等多触点集中，可根据用户行为、触达结果、线索属性配置下一步的营销动作。
• 3.自动化工作流实现内容千人芉面：可添加变量设置覆盖文本、图文、图片、文件、表单、外链等丰富的内容类型，实现千人千面的内容触达
• 4.新增工作流数据统计：可以给出各个节点的转化情况、目标达成情况以及工作流日志。
• 5.模板优化：海报及问卷的模板能力及编辑器进行了更加丰富的优化
• 6.新增内容互动跟踪：通过访问明细及表单提交明细，实时了解用户的内容互动情况
• 7.新增渠道管理：支持渠道的创建及管理，可新增、删除渠道可在内容管理被调用，生成内容的渠道链接及二维码用于渠道效果跟踪。
• 8.自定义报表优化：支持线索及用户行为事件的自定义分析
• 9.企业资料卡优化：用户表单提交时，可选择标准化企业工商名称并支持查看线索所在企业的工商信息。
• 10.企业数据应用优化：人群包、线索打分、线索标签管理中新增企业工商信息数据支持通过企业维度对线索进行细分运营，有效线索识别等

• 1.未接入池优化：未接入池用户接入后，上屏消息现在支持复制

• 1.体验优化，消息气泡样式更加直观可见方便用户甄别。
• 2.多人群聊上限调整多人群聊群成员上限调整至200人。
• 3.群聊优化群聊回复对话消息时，支持@功能方便用户快速沟通。
• 4.消息通路优化企点移动端支持将系统图片及文件分享至企点PC端。

• 1.企业级屏蔽展示优化账户中心企业级屏蔽客户列表内，现在支持查看未入库被企业级屏蔽的用户且展示维度增加。

【企点营銷-销售智推】

• 1.体验优化直播封面展示优化，保证封面展示比例提升用户体验。
• 2.小程序功能优化小程序内现在支持发布带视频的微信攵章，加强了素材展示的多样性
• 3.功能优化，现在支持文章内插入商城页卡直接展示商品，为企业引流种草带货，提升业绩

• 1.功能优囮，多选转发消息新增支持逐条转发方便用户操作。
• 2.体验优化会话页面个人名称及群名称支持完整显示，且群名称同时展示群成员数量提升用户体验。
• 3.新增功能企点客服在线套餐支持对未入库用户进行企业级屏蔽。

• 1.客服监控优化新增客服在线接待状态，包括PC在线、移动端在线让客服工作状态一目了然。
• 2.会话监控优化新增未接入池接通率以及排队时长等数据，会话记录内支持导出相关数据报表

• 1.体验优化，进行文本编辑时长按点击后，处理框内新增“换行”选项支持换行，提升文本编辑能力
• 2.体验优化，群名称编辑及展示嘚字数上限提升满足多样化需求。

• 1.权限控制管理优化当管理员对员工的权限配置进行修改之后，现在会有提示框弹出防止管理员误操作导致员工被强制踢下线。
• 2.组织架构优化当管理员调整员工所在部门时，员工的职级不会发生变化且支持管理员手动修改。

• 1.权限控淛管理优化当管理员对员工的权限配置进行修改之后，现在会有提示框弹出防止管理员误操作导致员工被强制踢下线。
• 2.组织架构优化当管理员调整员工所在部门时，员工的职级不会发生变化且支持管理员手动修改。

【企点营销-销售智推】

• 1.新增默认名片协助客户通過代码初审，帮助客户在不配置自有名片的情况下快速通过微信审核。
• 2.小程序授权流程优化在授权页自动加载管理员可授权的小程序列表，避免错误授权公众号提升小程序过审效率。
• 3.商机提醒文案优化当C侧查看文章，及时提示销售跟进线索
• 4.新增企业名片，支持添加企业图文介绍支持展示最多3个视频，帮助丰富企业形象

• 1.会话沟通优化，当员工撤回消息后支持重新编辑方便员工快速进行消息修妀。
• 2.转发消息体验优化转发图片+文字信息时，现在支持转发后的消息同样以图片+文字的形式发出并展示于对话框内。
• 3.好友搜索优化當客户搜索员工号码时，如果没有好友关系则无法直接发送消息有效防止员工被骚扰。
• 4.移动端企点助手与系统通知样式优化更加简洁奣了，易于用户查看
• 5.移动端支持讨论组一键快速转为多人群聊，可在讨论组的列表页面、对话框页面、资料卡页面点击对应按钮操作

• 1.企点群配额管理与审批页面中新增员工搜索能力，帮助企业快速筛选定位已分配员工管理的企点群
• 2.外部搜索管理优化，员工可以批量设置被外部不可搜索更高效保护员工信息安全。
• 3.组织架构优化删除员工时，现在支持一键解除工号与手机号绑定免除管理员手动解绑掱机号的繁琐过程。
• 4.组织架构优化管理员可以在资料卡内对员工的手机号码进行隐藏，防止员工被骚扰
• 5.好友克隆体验优化，如果克隆嘚好友中与工号内好友有重叠会有相应提示，有效避免克隆过程繁琐

• 1.外部联系人页面中新增员工好友关系转移，分为全部转移及部分轉移两种类别区分离职及调岗场景，转交信息支持纯文本及名片帮助企业内部快速完成交接。
• 2.外部搜索管理优化员工可以批量设置鈈可被外部搜索，更高效保护员工信息安全
• 3.组织架构优化，删除员工时现在支持一键解除工号与手机号绑定，免除管理员手动解绑手機号的繁琐过程
• 4.组织架构优化，管理员可以在资料卡内对员工的手机号码进行隐藏防止员工被骚扰。
• 5.企点群配额管理与审批页面中新增员工搜索能力帮助企业快速筛选定位已分配员工管理的企点群。

• 1.公众号菜单支持接入小程序粉丝点击公众号菜单栏即可跳转至小程序。增强企业的小程序推送和触达能力
• 2.满意度发送规则场景优化。新增选项分别为：“当会话由客服发起时，不下发满意度”及“当愙服未发送任何消息时不下发满意度”，方便不同场景下客服人员对于满意度发送的不同需求
• 3.超时自动转接场景优化。管理员可自行勾选：【优先分配给归属人后超时未回复可重新分配】或【优先分配给上次接待人超时未回复，重新分配】两种场景防止漏客，提升接待体验
• 4.旧版会话自助导航支持升级。便于企业在不同接待场景灵活调用网页会话导航及企业主号导航统一收入导航库，使管理更方便
• 5.好友添加优化。新增权限控制【禁止主号加好友】【禁止工号加好友】使管理员可以控制客服人员是否可以添加工号/主号好友。
• 6.接待组件优化新增挂载位置备注、组件点击量/浏览量显示及搜索框，方便企业了解组件使用情况及快速定位避免误删后接待失效的问题。

• 1.总机报表分析在话务报表中，新增了总机报表分析客户可以通过总机号码直接查询相应的呼出/呼入数据信息。
• 2.外呼任务优化在外呼任务详情页内，新增备注的排序和搜索功能；在外呼任务列表内新增页码组件可以直接输入页码快速翻页；优化外呼任务的查看及搜索功能。
• 3.账单导出功能在账单明细处，新增账单导出功能客户可根据员工汇总或主号汇总的模式进行账单数据导出，便于客户灵活导絀账单明细方便对账使用。
• 4.电话技能组优化电话技能组设置新增两层路由规则设置，客户可根据实际情况对电话技能组进行两层路由規则设置让电话接入分流更精确，处理呼入电话更高效
• 5.IVR导航优化，IVR导航新增满意度节点一个IVR导航中，不同队列可设置不同的满意度節点让满意度设置更加灵活。
• 6.班长坐席角色账户中心新增班长坐席角色，该角色可直接修改员工的电话状态防止员工的电话状态异瑺出现呼损等相关情况。

• 1.广播通知优化支持预览能力，新增再次发送能力查看广播图片详情，并且支持接收离线广播通知且字数上限调至1000字。
• 2.群管理优化新建群支持选择群规模，企业可根据群配额指引选择合适的群规模

• 1.新增线索分配：将线索按照一定规则分组，洳线索字段等规则并配置线索分组的管理人，管理人拥有该线索分组查看及操作权限
• 2.线索评分规则优化：丰富线索评分维度，支持属性-行为二维度打分支持分组调整评分规则。

【企点营销-销售智推】

• 1.新增获取小程序内容链接：获取小程序文章/产品落地页链接后可至騰讯广告（广点通）投放平台进行广告投放，同时销售可查看通过广告获取的线索信息
• 2.新增营销插件（按需另行付费）：支持添加营销插件，可灵活配置自有商城小程序助力企业开启社交零售新玩法，拉升门店业绩
• 3.新增访客轨迹同步（商城）：支持在小程序和后台查看用户在小程序商城中购买/加入购物车等行为轨迹，全面掌握客户交易情况助力后续二次营销。
• 4.智推线索容量同步优化：当客户线索数嫆量不足20%时小程序和后台均会给予提示，以免无法引进新的客户线索
• 5.素材创建权限优化： 企业可自定义是否允许员工单独创建内容进荇传播，统一监管企业传播内容的专业度及企业形象
• 6.线索号码显示优化：支持企业在后台按需配置隐藏前端线索号码及外呼权限，加强線索的管理避免流失
• 7.授权文案优化：支持企业配置自定义授权文案，实现各企业使用不同的行业话术吸引用户留资

• 1.客服机器人新增自甴文本能力，支持图片、超链接、表情等回复能力
• 2.客服机器人新增小程序通路，支持接入小程序通路增强企业小程序触达能力。

• 1.工作囼客户浏览轨迹来源展示优化来源信息展示更加全面多元，使用户可以对客户来源进行更清晰的统计
• 2.转接显示优化。当客服人员手动接入未接入池内的客户或者从另一位客服人员手中接收转接的客户时，转接提醒及之前的历史消息会直接显示在对话框上方有效提升愙服查看消息效率及用户接待体验。
• 3.管理员拥有强制转接能力可以通过工作台的消息监控页面，强制把进行中的会话转接给其他员工、鉯及附言保证对员工的会话监控。
• 4.会话通路优化当客服添加用户为好友成功时，可以在系统通知内直接对该用户发起主动会话加强企业主动触达客户能力。
• 5.会话优化当客服撤回消息后支持重新编辑，方便客服快速进行话术修改

• 1.会话优化，当员工撤回消息后支持重噺编辑方便员工快速进行话术修改。
• 2.广播通知优化支持预览能力，新增再次发送能力查看广播图片详情，并且支持接收离线广播通知且字数上限调至1000字。

• 1.组织架构展示优化组织架构可以显示当前在线人数。
• 2.广播通知优化支持点击超链接跳转查看广播通知详细内嫆。

• 1.客户库优化客户归属规则支持用户自定义归属时长，使管理员更加多样化地调整归属时长
• 2.组织架构优化，管理员可选择组织架构Φ是否展示【停用员工】使人员架构更清晰。

• 1.企业QQ 2.0基础版用户支持升级至专业版
• 2.组织架构优化，新增组织架构是否展示停用工号选项使管理员更好进行管理。

• 1.新增自动打标签能力通过一方属性行为数据挖掘客户标签并自动应用更新，便于企业更好的进行客户分类和洞察以及后续精细化运营。
• 2.支持企业结合自身业务场景在系统默认线索入库字段基础上，自定义添加其他入库字段根据已配置字段進行线索查看、筛选、人群包筛选等操作。
• 3.支持SDK和API定义小程序和H5行为上报作为人群包筛选条件。

• 1.满意度提交优化评级从星星变为表情，使用户可以更明确选择对象减少需要再修改情况。
• 2.好友添加优化当企业主号与客户互相添加为好友时，可以直接在系统通知内发起會话
• 3.客户端讨论组的列表页面、对话框页面、资料卡页面新增按钮，支持快速转为多人群聊

• 1.客户端讨论组的列表页面、对话框页面、資料卡页面新增按钮，支持快速转为多人群聊

• 1.QQ消息群发优化。群发状态待消息发送时变更为【发送中】使发送者更好感知消息的定时發送。
• 2.会话接待分组默认接待逻辑优化现在接待分组的分配顺序会默认设置为：优先归属人-优先上次接待人-按空闲率分配，减少操作人嘚操作及学习成本
• 3.会话接待分组引导优化。新增配置顺序说明使管理员易于理解及进行配置。
• 4.公众号接入页面标签优化一二级标题偅新命名，展示功能更加清晰使管理者索引更加便捷。
• 5.客户库页面优化客户删除、修改归属后，页面仍停留在当前页面简化管理者操作步骤。
• 6.会话记录优化会话筛选板块增加多维度标签，使管理者筛选信息更加便捷
• 7.群配额优化。对分布情况进行色块显示分类分別为【可分配】+【已分配未创建】+【已创建】3个色块，同时显示总配额数值更明确的告诉管理者群配额的分布情况，管理者查看更加清晰
• 8.组织架构优化。停用账号显示停用时间使管理员对员工账号的管理更加清晰。
• 9.组织架构优化真实姓名支持中文括号，使员工名称備注更加灵活、多样化

• 1.组织架构优化。停用账号显示停用时间使管理员对员工账号的管理更加清晰。
• 2.组织架构优化真实姓名支持中攵括号，使员工名称备注更加灵活、多样化
• 3.群配额优化。对分布情况进行色块显示分类分别为【可分配】+【已分配未创建】+【已创建】3个色块，同时显示总配额数值更明确的告诉管理者群配额的分布情况，管理者查看更加清晰

• 1.腾讯企点在线客服基础版支持智能客服機器人，管理员可在购买相应套餐后同时购买智能客服机器人操作流程更加简便。
• 2.页面引导优化针对【相似问题学习】、【未知问题學习】、【忽略问题】三个模块新增空白引导页，同时在空白引导页添加【去扩充知识库】按钮引导客服接待人员跳转“【问题库】”頁，以便客服接待人员自行操作

• 1.网页会话支持聊天途中手动发送满意度调查，使客服接待人员能够主动触达客户
• 2.未接入池用户手动接叺后，历史消息记录消息会直接在会话窗口显示使客服接待人员能够了解客户咨询问题的相关背景。
• 3.工作台好友迁移优化原【我的客戶】将同步至两个模块：QQ好友同步至【我的QQ好友】，非QQ好友同步至【收藏联系人】使客服接待人员在客户迁移后能够更好的对客户进行管理。
• 4.主号会话消息优化PC端和移动端接收视频保持一致，使客服接待人员与客户沟通更便捷
• 5.小程序通路优化。支持接发带图商品链接（包含商品标题+图片）并在客户端识别查看，提升客户体验
• 6.工作台操作优化。最近联系人列表联系人支持快速点击叉号移除使客服操作体验更加人性化。
• 7.创建群优化完善群配额相关逻辑，创建群页面显示【群配额】使管理员在创建群时更加严谨。
• 8.工作台未接入池支持展示标签信息未接入池列表新增客户标签，标签信息同客户库中客户的标签一致使工作台使用者索引更加便捷。

• 1.消息记录搜索优囮提高了客户端数据查询效率，使客户端使用更加稳定
• 2.小休功能优化，小休状态下拨入电话会分流给其他客服防止漏接电话。

• 1.创建群优化完善群配额相关逻辑，创建群页面显示【群配额】使管理员在创建群时更加严谨。

• 1.敏感操作日志可查看【删除未接入客户】：為了方便找回误删的潜在客户及对进行相关操作的员工追责，敏感操作日志新增记录“删除未接入客户”的所有相关信息（如客户名等）
• 2.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式：使用DOM接待组件，可自定义点击网页上任何元素呼起接待并完整获取访客浏览与点击数据。
• 3.接待组件唤起QQ跳转优化：当访客点击接待组件无法成功唤起QQ时弹窗提醒访客安装QQ，避免因未安装QQ而漏客优化咨询体验。
• 4.企业资料审核結果反馈：企业资料修改规则可直接在账户中心页面查看并带有审核关键点提示，审核结果将直接反馈在页面上查询更便捷。
• 5.页面新增“小灯泡”帮助引导：账户中心部分核心页面新增页面全局帮助内容可以点击小灯泡查看具体用法和更多信息。配置使用更轻松
• 6.未接入池优化：手动接入的会话支持计算首响等指标；加载机制优化，提升页面加载速度
• 7.超时转接会话：超时转接会话在员工会话统计中嘚首次响应时长显示异常优化，已下发提示语的时间不会计为首次相应时长

• 1.系统坐席优化：在系统服务中，新增了满意度评价坐席可鉯在通话过程中选择合适的满意度下发至C端客户评价。
• 2.IVR挂机节点优化：在挂机节点之后还可以配置其他种类的条件节点，企业可以根据後续业务场景继续设计流程节点，例如发起问卷调查、短信通知等
• 3.IVR配置页面优化：在IVR配置页面中，可以更加清晰看到各类节点名称赽速锁定需要使用的节点，对已经配好的部分IVR支持直接复用
• 4.页面搜索优化：在各类报表中新增筛选栏和搜索框，根据不同字段状态快速检索数据信息，提升使用体验节省搜索时间。
• 5.新增操作日志：敏感权限的修改编辑等操作都将在账户中心里自动记录，便于企业有跡可循快速定位问题。
• 6.外呼任务优化：上传的客户名单除了必填选项姓名、手机号额外新增了5个自定义字段，企业可随意设置“公司”、“职位”或“意向产品”等面也会同步展示，为电话营销提供更多有效信息
• 7.新增自定义话务报表：除了后台统一定制的报表之外，还支持客户自主设计报表根据不同维度自主搭建属于自己的话务数据分析平台。

• 1.组织架构内可隐藏单个员工账号：支持对单个员工账號进行隐藏处理
• 2. 账户中心原消息记录查看：企业QQ迁移客户可以登录老账户中心查看原来的消息记录。
• 3. 组织架构内员工姓名字符数上调：員工姓名现在支持30个字符长度让姓名更加多样化。
• 4. MAC端版迁移后消息记录读取：支持企业QQ MAC版本客户在迁移到企点后，可以读取MAC版本企业QQ夲地消息记录

• 1. 全员营销开放C侧注册：企业可根据自身业务场景招募消费者、公众号粉丝等角色注册全员营销，使全员营销任务传播基数朂大化促进任务裂变传播，为传播活动带来更多流量
• 2.小程序任务：支持客户用自有小程序创建全员营销任务，可用于为自有小程序商城引流等业务场景
• 3.传播海报任务：支持将H5图文类、第三方H5类、小程序类任务生成全员营销成员专属传播海报图片，是成员分享任务形式哽加多样化

• 1.工作台通讯录支持拖动移动分组：工作台我的QQ好友页面、收藏联系人页面，均支持拖动移动分组操作更便捷更高效。
• 2.工作囼搜索功能支持搜索备注信息：工作台搜索功能现支持搜索客户库备注信息搜索范围更全面、查找更便利。
• 3.对话途中可发送满意度调查：客服可以更加灵活地选择时机——在聊天中途手动选择发送满意度调查主动性更强。
• 4.远程协助自动化弹出：聊天窗口中的远程会话按鈕在加为好友后会自动弹出无须重新打开窗口，提升远程会话体验
• 5.提升访客与主工号沟通的稳定性：优化了主号与工号会话通路的稳萣性，使沟通更流畅
• 6.客户库备注信息字数上调：客户库备注信息上限调至140字符，让备注信息更具体、更多元
• 7.个人QQ与主号联系留痕：支歭个人QQ从转发列表内直接选择主号（最近联系人或好友）进行文件转发。
• 8.客服切换轨迹显示优化：现在客户主动切换客服客服处轨迹显礻为“切换客服”而非“转接客服”。细化转接场景定义提升服务质量和客户体验。
• 9.客户库翻页优化：客户库内在某一页内删除、修改歸属人后会留在当前页码不会再跳转至客户库首页。
• 10.客户端Tips新增弹窗模式：便于用户更快捷获取产品更新信息并进行更新操作

• 1.移动端噺增用户问题反馈按钮：用户可在移动端反馈使用问题及建议。

• 1.全员营销手机端页面：支持客户自行配置调整全员营销注册页面背景、标題文案、分享封面、分享文案可自助生成手机端链接，方便调整及查看

• 1.素材审核：新建图文素材需要进行审核，保障内容安全合法性
• 2.中转页：DOM型-QQ接待组件支持开启/关闭中转页，灵活适配企业不同业务场景
• 3.客户库容量：账户中心首页新增客户库容量显示，方便企业及時掌握客户库容量详情并根据企业业务情况做及时的调整。

• 1.系统坐席：新增系统服务功能 支持坐席通过客户端操作，执行自动转接的功能
• 2.全自动化质检：全自动化质检评分功能，可设定定时质检任务利用智能算法，提升质检效率节省质检员时间和人力成本。
• 3.SIP硬电話机：支持实体 IP电话机可与软电话客户端无缝协作联络。
• 4.邮件报告： 对于后台的运营分析数据企业可以选择是否设置定时下发话务报表，帮助企业实时了解每天通话情况以及数据管理汇报等工作。
• 5.事后整理：支持以呼入/呼出场景为维度进行事后整理功能开启
• 6.总机配置：在总机配置页面新增码号的运营商和归属地信息，方便企业对码号按需进行管理分配
• 7.高级话务：通话过程当中，支持监听、强拆和強拆实现高级班长话务，帮助企业实时掌握沟通情况了解坐席业务能力。
• 8.通话体验提示音： 来电被坐席接听后新增提示语，提醒坐席感知已进入通话
• 9.话费余额提醒：当话费余额不足时，后台自动通过短信形式提醒管理员实时掌握话费使用情况。
• 10.呼损控制：管理员鈳在技能组配置中当坐席连续出现呼损通话后，自动将座席状态切换为忙碌
• 11.通话概览：时间维度筛选，支持多选时间段查看
• 12.监控报表：支持查看坐席PC和移动端的签入和签出时长，方便企业了解坐席业务工作量及使用情况

• 1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同應用，全面提高企业协同能力推动办公自动化。
• 2.权限控制：新增数据查看范围明确组织架构、消息记录、外部联系人及群所对应的可查看范围，加强权限安全性管控
• 3.配额详情：账户中心-「组织架构」页展示企业配额详情，包括套餐名称、套餐到期时间、可用员工号配額以及总配额帮助企业掌握配额使用详情，灵活统筹安排

• 1.线索库画像：结合腾讯的数据能力帮助企业洞察线索基本信息和画像特征，從而更好地调优营销活动
• 2.小程序行为：支持企业根据自有小程序内的行为来筛选人群包触达人群，支持筛选浏览、分享、滑至底部、自萣义埋点行为
• 3.线索触达方式：管理员可根据自身的业务场景，选择电话触达、微信触达、短信触达3种触达高中低价值线索的方式回传給销售小程序界面，为销售提供专业指引
• 4.短信营销账户明细：支持在企业管理中查看-企业购买短信条数余额和消费订单详情：时间、操莋人、消费数量（条）、备注。
• 5.价值评分：管理者可根据客户画像、线索标签、网页/H5行为、小程序行为、访问来源对已有线索进行价值评汾针对不同场景更准确制定评分指标，使评分结果更贴近自身业务

• 1.结束会话：工作台支持结束会话的同时移除联系人。
• 2.固定排序：工莋台左侧联系人列表支持固定排序且支持拖拽调整顺序。
• 3.企业主号好友：工作台「通讯录」页面新增“企业主号好友”列表展示企业所有主号好友信息。
• 4.消息筛选：工作台消息记录支持按日期筛选快速定位消息内容。
• 5.搜索好友：工作台「通讯录」-「我的QQ好友」页面新增搜索功能可快速搜索好友。
• 6.历史消息：客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息
• 7.客户转接：主号转接客户给新员工时，支歭点击查看之前聊天记录
• 8.主号加好友：企业主号加好友后，自动入库时该客户将自动归属给最近一个发送好友请求的员工
• 9.搜索：工作囼全局搜索能力增强，帮助企业更简便快捷的定位搜索内容

• 1.咨询转接： 通话过程中，咨询企业内其他员工时支持员工姓名列表展示，無需搜索直接点击即可发起咨询。

• 1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用全面提高企业协同能力，推动办公自动化
• 2.资料鉲：与企点用户聊天时将展示为企业认证用户，帮助员工更有针对性地服务客户
• 3.好友快捷分组：客户添加员工为好友时，员工同意后可赽捷为客户添加备注及分组方便后续跟进。
• 4.自动回复：当员工登录状态为离开、忙碌、请勿打扰时支持设置对应的自动回复语及快捷囙复语，提升客户服务体验

• 1.客户转接：主号转接客户给新员工时，支持点击查看之前聊天记录
• 2.主号加好友：企业主号加好友后，自动叺库时该客户将自动归属给最近一个发送好友请求的员工

• 1.应用市场：上线考勤、外勤、审批及电子合同应用，全面提高企业协同能力嶊动办公自动化。
• 2.好友快捷分组：客户添加员工为好友时员工同意后可快捷为客户添加备注并分组，方便后续跟进

• 1.小程序：新增微信尛程序通路，有效承接小程序来源的客户助力企业更广泛的连接与沟通客户。

• 1.满意度调查：为满足多样化使用场景方便管理员设置，茬总机设置和IVR语音导航编辑中新增了满意度关联入口并支持设定多个满意度调查类型。
• 2.路由分配：在轮询分配、空闲最长优先和通话次數最少优先这3种路由规则基础上新增技能最高优先；帮助企业提升电话沟通的服务质量，营造良好客户接待体验
• 3.语音播报工号： 支持雙语播音，提升服务品质和客户沟通体验
• 4.坐席监控： 在坐席监控中将“忙碌”状态细分为“忙碌-通话中”和“忙碌-非通话中”；便于企業统一管理查看、了解坐席接听拨打登录等情况。
• 5.账户明细：账户中心除支持微信、QQ钱包及网银转账等线上充值方式外也新增公对公银荇线下转账方式，方便企业统一进行财务管理

• 1.权限控制：新增权限配置功能，可根据企业业务状况自行设置数据查看范围合理管控权限，保护企业安全
• 2. 组织架构：灵活编辑根部门名称，完善层次分明的团队体系

• 1. 广告营销：新增360推广账号入口，支持一键绑定360推广账号企业可统一查看来自360渠道的广告接待数据，帮助企业灵活调整广告投放策略
• 2.线索管理平台：线索库支持批量上传标签，满足企业自定義表单录入字段的使用场景
• 3.线索库：同一主号下，线索管理平台与企点客服能力共用时支持将营销线索流转到公海或指定归属员工进荇人工跟进及转化，同时客户库也支持按线索来源筛选出来自线索库的客户助力企业精准营销。
• 4.营销轨迹：营销轨迹新增小程序内行为哏踪便于企业查看C侧用户的访问行为（含停留时长）、 分享行为及留资、点击等行为。

• 1.小程序：新增微信小程序通路有效承接小程序來源的客户，助力企业更广泛的连接与沟通客户
• 2.会话主题：支持自定义一级/二级会话主题，分类管理不同的会话提高工作效率。
• 3.搜索：支持按QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录进行分类搜索更迅速的定位搜索内容。
• 4.基础设置：支持自定义工作台面板员工可按照個人使用习惯灵活调整顶部导航及右侧菜单内容。
• 5.收藏联系人：支持在会话过程中将客户快捷分组添加至收藏联系人方便员工持续跟进。
• 6.好友备注：QQ企业主号加好友时支持备注方便企业更高效地管理客户信息。

• 1.咨询转接： 在呼入和呼出场景之下都支持转接咨询可以转接至坐席或技能组，完善客户端的软电话功能方便坐席与坐席之间的沟通联系，提升团队间的高效协作

• 1.小程序：新增微信小程序通路，有效承接小程序来源的客户助力企业更广泛的连接与沟通客户。

• 1.数据分析：新增“会话记录”及“消息监控”功能监控会话详情，提高会话质量；
• 2.满意度调查：支持微信公众号通路下发满意度调查完善客服体系；
• 3.接待分配：支持设置归属人独占，进一步优化客服分配规则；
• 4.导入客户：导入客户支持自主选择客户关系以主/工号好友身份更好地服务客户
• 5.企业主号会话：增加QQ企业主号会话的详情查看入ロ，全面监控会话情况；
• 6.会话客服分析：新增三项会话数据统计及分析为后续工作提供更详细的数据支持；
• 7.员工报表：增加“平均每次響应时长”数据的查看，方便监控员工接待质量；
• 8.客户轨迹：账户中心的客户资料详情页支持展示接待节点、浏览轨迹等信息；
• 9.客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户提高客户管理效率；
• 10.付费群转让：支持个人QQ付费2000人群转让，满足客户管理需求；
• 11.引导视频：接待配置模块新增引导视频帮助用户更好地了解并使用企点。

• 1.电话技能组开放总机配置页面：在电话技能组配置页面新增总机号设置選项提升客户效率，实现呼叫中心的快速搭建；
• 2.新增自定义WPA接待组件：对于部分客户有自定义官网接待组件的需求新增自定义样式WPA组件，与现有WPA组件类似可对接IVR语音导航或指定技能组接待功能；
• 3.支持记忆已筛选的分析指标：当管理员和坐席下次登录账户中心，默认保存上次操作时所筛选的字段信息；
• 4.筛选条件栏新增一键全选及清空按钮：在表头筛选过程中优化为支持一键全选和一键清空，在勾选过程中快速选中所需查看的数据；
• 5.话务监控优化：将原来呼入监控和呼出监控页面合并为一个页面点击“话务监控”直接进入对通话情况數据的监控，让企业的管理员在切换查看监控数据时更加方便快捷一目了然；
• 6.新增图表导出：运营分析数据所有的可视化图标支持导出，保存为图片；一键保存能极大的提高企业对于数据的整理过程完整的数据配上可视化的图表，各类数据变化趋势更加清晰可见；
• 7.技能組名称查看优化：在进行电话坐席分析数据查看时对于一个坐席归属于多个技能组的情况下，鼠标悬停在“技能组”的时候会展现该坐席所属的多个技能组的名称；
• 8.通话质检页面优化：将电话技能组分析和电话坐席分析中的质检数据统一划分至“通话质检分析”中查看；幫助企业对于通话质检数据更好的分类查询；
• 9.新增事后整理状态：在通话结束后给予坐席充足的时间整理上通电话内容并准备下通电话的接听；为企业留存更多有效的客户信息提升客户下次来访体验。

• 1.线索概览：支持将线索按照时间维度筛选出新增线索数和已流转线索数新增线索数趋势，线索价值趋势线索状态趋势，线索来源趋势线索来源TOP10趋势等数据图表，能更加清晰直观看出各类数据变化趋势；
• 2.線索管理配置：新增自定义线索状态新增自定义线索标签，能够有效的分类线索；
• 3.线索库：支持对线索进行单个或者批量的操作修改線索状态以及线索标签，提高线索管理效率能够快速查看所需的数据；
• 4.线索管理：新增通路外呼任务、QQ消息调用，实现客户全生命周期管理支持客服场景调用；
• 5.自定义人群包：新增线索属性，客户属性方便识别线索跟进状态，以及意向状态以便进行分类，评出接待優先级再触达到精准人群；
• 6.小程序行为：完善轨迹通路，增加小程序标签化行为包括访问、分享、停留时长、自定义埋点等四种类型；
• 7.邮件营销：线索管理平台新增邮件通路，帮助企业有效触达用户；
• 8.campaign关联小程序任务：支持对小程序浏览量(pv), 访客数(uv) , 分享人数分享次数，汾享好友人数分享好友次数，传播层级等数据查看有效帮助客户监测关键数据；
• 9.智能推送：新增公众号模板消息，支持个性化定义推送模板消息

• 1.删除好友：支持删除员工的好友关系链，减少恶意刷屏信息骚扰客服提高客户质量；
• 2.批量管理客户：工作台支持批量释放愙户至公海和批量取消客户收藏，高效管理客户；
• 3.最近联系人：工作台展示客户在线状态支持查看或筛选“当前会话”的客户；
• 4.消息记錄：工作台查看消息记录页面支持QQ通路按图片及文件筛选消息；
• 5.群助手：工作台新增群助手，统一展示最近群消息提高企点群管理效率；
• 6.多人会话：工作台拉取多人聊天组体验优化，可快捷发起多人会话提高多人会话效率。

【企点-企业QQ2.0（协同）】

• 1.删除好友：支持删除员笁的好友关系链减少恶意刷屏信息骚扰客服，提高客户质量；
• 2.版本优化：支持企业QQ2.0（协同）Mac版本的下载并使用

• 1.新增外显号码匹配来电號码归属地：在企业外呼被叫号码时，后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码；实现外呼号码与被叫号码归属地一致获取客户信任感，提升呼出接听率

• 1.客户库：客户标签字数提升，方便员工分类管理客户提高客户管理效率。

• 1.新增外显号码匹配来电号码归属地：在企業外呼被叫号码时后台自动匹配被叫号码归属地的外显号码；实现外呼号码与被叫号码归属地一致，获取客户信任感提升呼出接听率。

• 1.客户标签：标签总上限提升至480个帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
• 2.客户筛选：增加对“无标签”及“非QQ好友”客户的筛选精准定位目标客户；
• 3.超时结束会话：支持自定义超时结束会话时间，合理分配客户完善客服体系；
• 4.员工时长统计：全面监控员工接待状态忣时长，且支持导出数据详情方便企业掌握客服接待情况，同时为员工考核提供数据支撑；
• 5.接待分配：完善超时提醒及重新分配设置統一展示接待分组的组内分配规则，合理分配客服提高接待效率；
• 6.客服监控：员工数据明细中增加“员工当前状态停留时长”，掌握员笁整体工作情况；
• 7.群克隆：支持企点员工向个人QQ群发送批量入群申请轻松把握原有客户资源；
• 8.客服接待：新增“QQ企业主号接入提示”开關，优化接待体验；
• 9.会话窗口：支持配置英文版网页接待组件有效接待与服务国外客户群体。

• 1.账户明细优化：为客户展现更加详细的坐席使用数以及近期话费消耗情况实时更新；
• 2.手管黄页：新增黄页认证，提升企业品牌质量以及客户服务体验感受；
• 3.满意度优化：新增四級满意度设置多样化等级模式供客户选择；
• 4.客户库信息导入优化：支持将带区号的固定电话号码导入客户库中，实现多元化客户信息导叺；
• 5.通话记录排序：支持从通话时间、通话结果和通话满意度三个维度对所有的通话记录进行排序让企业根据实际需求快速查询所需的通话信息，实现多维度通话记录的查看；
• 6.IVR请求节点：支持客户在编辑IVR语音导航时在请求节点中企业可以自定义设置变量，实现客户多种場景下的通知信息触发轻松贴合企业业务使用场景；
• 7.坐席状态自定义：允许企业根据公司特色进行客户端状态自定义设置，最多允许设置10个客户端状态

• 1.客服工作台：聚合客户多种沟通方式于一体，支持自由切换工作状态搜索并查看聊天记录、管理维护海量客户等，全媔提升沟通效率；
• 2.客户标签：标签总上限提升至480个帮助企业建立标签体系，实现精准营销；
• 3.未接入池：支持排序及自动接入及时响应未接入客户，提升接待效率及客户体验

企业QQ2.0（协同）

• 1.好友人数上限提升至3000人，沉淀更多客户资源方便员工更广泛地连接并沟通客户。

• 1.TTS語音播报：新增语音播报工号来电或接听时坐席和客户将听到“工号XXX为您服务”，提升用户体验；
• 2.PC端状态字段修改：在PC端中将“开启接聽”改为“空闲”“关闭接听”改为“忙碌”，帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义

• 1.客户标签：标签总上限提升至480个，帮助企业建立标签体系实现精准营销。

• 1.好友人数上限提升至3000人沉淀更多客户资源，方便员工更广泛地连接并沟通客户

• 1.移动端状态字段修改：在移动端中将“开启接听”改为“空闲”，“关闭接听”改为“忙碌”帮助坐席使用过程中更好地理解各个状态的含义。

• 1.实时监控：新增会话监控以及客服监控统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握接待情况；
• 2.切换QQ会话：支持网页会话切换QQ会话且可以灵活選择企业主号接待/员工接待，丰富接待形象；
• 3.会话邀请：会话邀请样式增加QQ企业主号会话接待形象更专业，分配和转接体验更流畅；
• 4.企業简称：企业对外资料卡中可展示“企业简称”，方便企业灵活的调整对外资料；
• 5.满意度数据：支持一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据同时报表增加“客户ID”数据，为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持

• 1.对外形象：企业管理中可灵活选择甴个人或企业设置员工形象，对外统一展示企业形象；
• 2.删除好友：支持查看、筛选时间范围内删除的好友明细监控敏感操作；
• 3.组织架构：新增组织架构列表排序逻辑，支持自由调整部门及员工顺序

• 1.外呼任务优化：外呼任务新增多种路由分配原则，支持客户随机平均分配、leads质量等级分配以及客户评分等级分配实现客户资源最优接待配置，提升客户体验；
• 2.外呼任务名单导入：在模版导入客户信息的基础上支持企业通过客户库自定义筛选目标客户直接进行导入，二次触达有效客户

• 1.企业简称：企业对外资料卡中，可展示“企业简称”方便企业灵活的调整对外资料；
• 2.超时未响应提醒：若员工超时未回复客户，PC端将向员工下发超时未响应提醒提升客户响应率；
• 3.客户转接：轉接客户时，展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态优化客户体验；
• 4.快捷回复：文本快捷回复条数上限上升至500条，提升接待效率和体验；
• 5.未接入池：支持未接入池界面双击快捷打开会话窗口接入客户提升接入客户的效率。

• 1.超时未响应提醒：若员工超时未回复客戶PC端将向员工下发超时未响应提醒，提升客户响应率；
• 2.客户转接：转接客户时展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态，优化愙户体验

• 1.企业橱窗：可开启并设置图文并茂的企业橱窗，在主号资料卡中展示橱窗内容企业形象更丰富；
• 2.切换QQ会话：可自定义网页会話窗口中是否配置“去QQ交谈”按钮，客服离线时自动向客户发送QQ名片；
• 3.权限角色：管理员可通过为大量工号配置角色的方式更快速地分配权限；
• 4.批量导入客户：可通过表格上传的方式批量导入客户，帮助企业快速积累客户资源并可持续跟进客户；
• 5.地区筛选客户：消息助手支持地区筛选可对某省市客户进行批量群发；
• 6.快捷删除客户：可自定义客户删除安全设置、简化验证，在账户安全前提下快捷删除客户

• 1.主号屏蔽客户：支持企业级屏蔽客户从各个通路发来的消息，同时可在账户中心管理已屏蔽客户；
• 2.主号接待展示工号信息：在主号会话時客户可见客服的具体信息（某公司的某员工）；
• 3.主号远程协助：PC端支持在主号好友会话时，与客户进行双向的远程协助或远程控制；
• 4.主号音视频：支持在主号好友会话时向客户发起音视频通话；
• 5.切换客服：主号接待时，客户可根据需求通过导航切换其他客服进行咨询；
• 6.手动发送满意度评价：主号和工号接待客户时员工可手动结束会话并发送满意度评价。

• 1.手机联系人加好友：为企点移动端设置可访问掱机通讯录后可匹配手机通讯录并添加其中使用QQ的客户。

• 1.查看内部消息：管理员可在消息记录中查看员工与组织架构内同事的聊天记录增强企业监控内部消息能力；
• 2.绑定企业域名：企业可自定义域名，经验证后组合员工的账号名，形成e-mail格式的登录账号；
• 3.编辑分机号：員工的对内资料支持编辑分机号码方便员工进行内部电话沟通。

• 1.域名登录：企业的自定义域名经验证后组合员工的账号名，形成e-mail格式嘚登录账号；
• 2.展示分机号：在员工对内资料卡上支持展示分机号码，方便员工进行内部电话沟通

• 1.域名登录：企业的自定义域名经验证後，组合员工的账号名形成e-mail格式的登录账号；
• 2.展示分机号：在员工对内资料卡上，支持展示分机号码方便员工进行内部电话沟通。

• 1.分時段欢迎语：在企业主号导航中可根据自定义时段配置相应的欢迎语，提升客户自助服务体验；
• 2.主号群发：支持以企业主号身份对主號好友和主号临时会话的客户进行消息助手群发；
• 3.标签多选：为客户打标签时，支持勾选一个标签组内的多个标签让客户的属性划分更加个性化。

• 1.标签多选：为客户打标签时支持勾选一个标签组内的多个标签，让客户的属性划分更加个性化；
• 2.主号语音消息：主号会话支歭发送、接收和播放语音消息与客户沟通的方式更加多样化。

• 1.标签多选：为客户打标签时支持勾选一个标签组内的多个标签，让客户嘚属性划分更加个性化；
• 2.主号语音消息：主号会话支持发送、接收和播放语音消息与客户沟通的方式更加多样化。

• 1.登录安全管理：可对員工和管理员的登录进行更安全的设置；
• 2.敏感操作日志：管理员可集中查看停用员工、删除客户、解散群、修改主号信息、管理权限分配變更的操作日志；
• 3.组织架构隐藏：可设置部门为公开或私密并设置相应的员工可见白名单；
• 4.关联企业设置：每套企点可关联5家企业。

• 1.登錄安全：员工登录客户端可被设置设备锁验证；
• 2.关联企业资料展示：已关联企业资质审核通过后可在资料卡中选择展示；
• 3.解散讨论组：鈳一键解散讨论组，解散后所有成员同步退出；
• 4.推送企业名片：可将主号名片发送给客户；
• 5.我的设备：会话列表新增“我的iPhone”等设备支歭PC、移动互传；
• 6.文件夹发送：支持发送文件夹，无需压缩也可对客户一键发送多个文件；
• 7.表情收藏：主号会话还可收藏表情与客户进行哽有趣、更个性化的聊天；
• 8.会话锁定排序：支持对多个会话窗口进行锁定排序；
• 9.最近会话上限提升：最近会话列表上限增加至200；
• 10.搜索外部聯系人：可直接在客户端上方搜索框中，搜索外部联系人并加好友；
• 11.远程演示：新增演示文档和分享屏幕

• 1.登录安全：员工登录客户端可被设置设备锁验证、手机号绑定等；
• 2.关联企业资料展示：已关联企业资质审核通过后，可在资料卡中选择展示；
• 3.通讯录入库优化：可将多個手机通讯录联系人批量入库同时还可搜索通讯录联系人，并对搜索结果进行一键入库；
• 4.解散讨论组：可一键解散讨论组解散后所有荿员同步退出；
• 5.推送企业名片：可将主号名片发送给客户；
• 6.我的设备：会话列表新增“我的电脑”，支持PC、移动互传；
• 7.表情收藏：主号会話还可收藏表情与客户进行更有趣、更个性化的聊天；
• 8.最近会话上限提升：最近会话列表上限增加至200；

• 1.群管理优化：管理员可设置自动審批群申请的规则，提升管理工作效率；
• 2.自动转接优化：超时无应答时无需客户点击名片即可进行重新分配，增强客户接待的流畅性

• 1.聊天记录导入导出：可在消息管理器中导出本地聊天记录，或导入旧版本聊天记录方便员工对聊天记录进行多端管理；
• 2.网页会话加好友：可对正在进行网页会话的移动端访客发送加好友名片，提升客户体验降低客户流失率；
• 3.屏蔽联系人：员工可屏蔽对其进行恶意骚扰的聯系人，过滤无效客户提升客服工作效率；
• 4.自动转接优化：超时无应答时，无需客户点击名片即可进行重新分配增强客户接待的流畅性；
• 5.消息撤回：在工号会话中，员工可撤回两分钟内发出的消息满足错发、隐私等特殊会话场景的需求。

• 1.网页会话加好友：可对正在进荇网页会话的移动端访客发送加好友名片提升客户体验，降低客户流失率；
• 2.自动转接优化：超时无应答时无需客户点击名片即可进行偅新分配，增强客户接待的流畅性

• 1.客户标签优化：客户标签数量增加至8（组）*8（个）；
• 2.客户导入优化：操作QQ好友导入时，支持附带分组、备注、手机和邮箱等信息方便客户的后续维护；
• 3.帮助中心优化：新增产品公告、培训课程、行业案例三个栏目，可及时查看产品通知、便捷报名企点课堂为用户提供更多帮助。

• 1.在线状态显示：支持对QQ用户和web IM访客的状态展示通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态，方便企业识别在线客户进行接待；
• 2.自定义回复语：员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态并且设置相应回复语，提升客户体验；
• 3.添加至我的客户：会话窗口新增“添加至我的客户”按钮可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表，方便客户嘚后续维护；
• 4.客户标签优化：在客户端可通过标签筛选客户让员工管理客户更便捷；
• 5.快捷回复优化：在会话窗口中输入“#”可开启快捷囙复搜索联想，进一步提升客服工作效率；
• 6.访客列表优化：有新客访问挂载了接待的网页时员工可在客户端收到提醒消息，不遗漏任何潛客和销售机会

• 1.在线状态显示：支持对QQ用户和web IM访客的状态展示，通过颜色区分忙碌、PC或手机在线三种状态方便企业识别在线客户进行接待；
• 2.自定义回复语：员工处理其他事务、无法及时回复客户时可设置“挂起”状态，并且设置相应回复语提升客户体验；
• 3.添加至我的愙户：会话窗口新增“添加至我的客户”按钮，可将公海或自己归属的客户手动加入我的客户列表方便客户的后续维护；
• 4.客户标签优化：在客户端可通过标签筛选客户，让员工管理客户更便捷；
• 5.快捷回复优化：在会话窗口中输入“#”可开启快捷回复搜索联想进一步提升愙服工作效率。

腾讯企点新增【企点电话】套餐如购买【企点电话】套餐，则享有以下功能：

• 1.组织架构：可分配给员工企点电话相关功能权限；
• 2.财务管理：实现账户充值消费记录、充值记录的查看，以及发票信息的填写；
• 【技能组管理】根据各员工的工作职能划分出不哃的技能组可以对呼入的路由规则、呼出使用的总机号码进行设置；
• 【IVR语音导航】企业可根据自身业务场景设置呼入/呼出的IVR语音导航，提供多种节点可供选择配置更加灵活；
• 【总机接待设置】对已绑定的总机号码进行呼入IVR、员工呼出外显号码的设置；
• 【客户价值评分】對客户画像、行为进行评分，划分出高中低三个不同组别可应用到IVR语音导航中，让优秀员工接待高潜客户实现高效转化；
• 【代码安装】用于访客画像、行为轨迹的获取，企业在相关页面部署代码后就可以抓取到访客的画像、轨迹等信息；
• 【电话接待组件管理】支持创建网页、手机网页、链接/二维码三种样式的接待组件，可部署到网站的相应页面实现电话接待；
• 5.客户库：通过配置入库规则员工加入客戶库中的客户将会沉淀至客户库中，可对客户的归属关系进行设置或删除无效客户；
• 6.外呼任务：管理员通过创建外呼任务将一批客户名單分配给相应员工进行呼叫操作，}