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市民买良友自助餐券没用 过期不退钱 合理吗
TA的每日心情开心 17:49签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
　　很多消费者有购买餐券的习惯，但是却很少有人考虑过餐券背面的有效日期是否合理。最近，市民刘女士就在购买青岛良友金岸海鲜自助美食餐券的过程中提出了问题：“商家规定了餐券有效期，过期作废，不退不延期的做法，真的合理合法吗?”刘女士认为——
　　“良友自助餐券存在霸王条款”
　　餐券作废了?
　　三个多月前，市民刘女士在青岛良友金岸海鲜自助美食购买了10张餐券。三个月的时间，刘女士只使用了4张餐券，还有6张没有消费。最近，刘女士想凭餐券到良友金岸海鲜自助就餐，被告知餐券过期作废了。
　　刘女士看到自助餐券背面的使用须知第1条括号中注有“盖章有效、过期作废”的字样，第7条标注有效期截止2013年10月某日，并在有效期旁盖有“青岛都太美食有限公司财务专用章”。青岛良友金岸海鲜自助美食以已经在餐券中明示有效日期为由，认定餐券已经作废，要求消费者在有效期内凭餐券消费，并且拒绝了刘女士将餐券延期使用或者退款的要求。
　　刘女士认为：“自助餐券是我真金白银买来的，我付出了金钱，但是并没有得到任何服务，商家也没有任何损失，不提供服务理应把钱退还给我，凭什么就把我的钱占有了?如果所有的商家都以这种方式赚钱，不用付出成本，就把消费者的钱收入囊中，那么钱来得是不是也太容易了?商家规定过期作废，合理合法吗?”
　　良友：已跟工商部门咨询过
　　记者拨打了青岛良友金岸海鲜自助美食餐券上的订餐电话，试图了解良友对此事的解释，工作人员韩先生回答记者说：“你在商场购买一件商品，自己在家放过期了，还能让商家给你赔钱吗?你去超市买个面包，过期没吃，要求商家给退了，能行吗?”
　　记者将刘女士的观点告诉韩先生：“消费者花钱，却没有享受到服务，餐券只是消费凭证，不是商品本身，商家以餐券过期为由不再提供服务，但消费者购买服务的钱不应该过期，商家是不是应该给消费者退回购买餐券的现金?”
　　韩先生强调说：“我们说的很清楚，券的有效期三个月，这个国家有法律规定。”
　　记者问：“你指的是什么法律规定能明确一下吗?”
　　韩先生回答：“国家物权法，准确信息你可以到工商局去了解，12315可以提供非常准确的信息，我们这个都已经跟工商局咨询过了。在这个有效期之前消费，没有任何问题，要是在有效期之前来协调，我们可能会给办理延期，不过在一般情况下我们是不会给办理延期的。8月份我们卖了很多这种券，有个别的回来找过，在工商局的协调下做过延期，但是有一些确实在法律规定范围内的，我们真的不能做。盖上有效期，确实是对消费者的一种保护，咱们不能胡来。”
　　记者问：“如何解释盖上有效期是对消费者的保护呢?”
　　韩先生解释说：“盖上有效期，我们是对客户负责，是对客户的一种责任，我如果不盖有效日期，这个券长期有效，但是我这个店两天后关门了，你找谁去?我们跟工商局探讨过这个问题，盖上这个有效期，至少我在这个日期之内，是对这个事儿负责任的。小姐我再问你一遍，你在超市买一件食品过期了，你再去超市能赔偿吗?”
　　记者提出，“食品跟餐券是有区别的，食品是商品实物，而餐券只是凭证，不是直接消费品。消费者只是拿到一个消费凭证，而没有消费这个凭证，商家也没有付出任何成本和损失，所以只是凭证失效了，不能说消费者花的钱失效了。”
　　韩先生说：“那么不举食品的例子，举一个彩电的例子，我买了一台彩电，一年以后说我没有用过，要去商店里退了，能退吗?我们公司有公司的法务，我们在做活动之前，会咨询我们公司的法务，也会咨询工商局。从买券开始三个月，十张券三个月足够了，其他的自助餐厅也是这么卖券的。”
　　对此，当事人之一的刘女士认为，无论食品还是彩电都是消费后直接获得的商品，而餐券不是消费的最终产品，所以不能像韩先生这样拿食品和彩电进行类比。
　　消法：不得单方限制合法权益
　　韩先生在电话中反复强调说12315会给出一个明确答复，餐券上的有效期是有法律效力的。于是记者拨打了12315青岛市工商局申诉举报指挥中心，155号话务员接听了记者的电话。记者介绍了刘女士遇到的问题，话务员表示可以帮助受理，但是工作人员会去帮助调解，民事调解，没有法律执行力。
　　记者询问：“良友金岸的韩先生说规定有效期的依据是国家物权法，在餐券上明示的有效期是有效合理的。请问确实有这样的法律依据吗?”
　　话务员表示：“要确定良友的说法是否合理合法，需等到受理后根据实际情况调查。”
　　记者再次表示希望能找到有关的法律条文，话务员查找了一会儿，回复记者：“根据山东省消费者权益保护法条例第26条的规定，经营者采用卡券方式销售商品或者提供服务，根据规定，不得单方面设置限制消费者的合法权益，不能单方面设置。消费者因为经营者的原因，不能继续使用卡券，经营者应当将卡券余额退还消费者。”
　　记者说：“可不可以理解为良友金岸单方面设置有效日期的做法不合理?”
　　话务员回答：“我们这里只是受理单位，很多情况还不清楚，建议消费者直接与工商部门沟通。我们可以调解一下，不过是民事调解，不能强制要求办理延长或退款。消费者也可以通过其他途径维权，比如，起诉都是可以的。”
　　律师：有效期是无效条款
　　刘女士表示，针对良友海鲜自助餐券有效日期的问题，她已经咨询了律师。刘女士认为。有效日期的规定根本就是无效条款。刘女士说：“我跟某人约定，我打死他或者打伤他，我都没有责任，就算这个人同意了，如果我打死了他，我一样是犯法的，因为之前的约定根本就是无效的，我一样要负刑事责任。所以不管我购买餐券的时候是否了解这个约定，这个约定本身都是无效的。”
　　刘女士的律师认为，消费者购买饭店出售的代金券相当于消费者与商家签订了一份格式合同，应当符合《合同法》的相关规定，而商家单方面设定有效期的行为，存在减轻免除自身权利的情况，是不合法的。同时，根据《消费者权益保护法》的规定，这种代金券也是一种预收款行为，饭店应当依约定提供相应的服务。如不能提供，则应当承担相应的责任。对于其单方规定有效期限，是一种对消费者不公平、不合理的规定，同时也减轻免除了自己的责任，应当属于无效条款。即使不能认定设定有效期的条款为格式条款，那么也可将其认定为该合同为附期限的合同，有效期到之后，该合同无效，根据合同法的相关规定合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。故商家如未提供相应的服务，则应在有效期后退还当时的预付款。
　　该律师表示，《合同法》第三十九条、第四十条、第四十一条、第四十六条、第五十八条，《消费者权益保护法》第二十四条、第五十三条都能提供法律支持。
　　山东柏瑞律师事务所赵纯永律师表示，餐券只是凭证不是商品实体，消费者用真金白银自己买的，不应该规定使用它的日期，影响消费者的选择权。国务院曾发文件法律禁止发放代金券，扰乱金融秩序，变向增加现金投放量。赵律师说：“我个人认为是无效的霸王条款，有碍公平竞争，有损失额外提出赔偿，没有造成损失，无证据，应该继续提供服务，或者退款。
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购买代金消费券时肯定有优惠,比如买一万返一千、买十送一等等。
要是完全按原价退款对商家也不公平。
可以和商家协商按照一定比例来退款。
网站备案/许可证号：鲁B2-&&增值电信许可：鲁B2-&&Powered by我公司以我个人为代表，在郑州与杭州一家来我城市搞会议营销(做淘宝网直通车推广第三方服务公司杭州比干网络)，在会议处与该公司签订纸质合同，进行合作，在我方支付三个月服务佣金后，该方开始对我方进行服务，但是在服务过程中，该方不能认真履行义务，我方在与该方沟通的时候，该方态度差，并且后来就将我方置之不理，我方对方不能认真履行合同为由，要求终止合作，并且退还按时间扣除服务费之外的佣金，对方一开始以还想合作为由推脱，并且说也会处理，我方这时也想给对方机会，可是在之后，对方又将我方置之不理，从出问题一直把此事拖两个月不解决。我方此时坚决按合理要求对方退还按时间扣除服务费之外的佣金，此时对方却拒绝退还，还说让我方随便，说让我们想告了随便告。市场买卖自由，对方却以自以为事的规定有强买强卖嫌疑，对方更是说出了让我们随便，想通过法院告就告的无赖言语。我方认为对方此举损害我们利益及尊严，事无大小，践踏法律就是对社会的伤害，对方行为已经涉嫌诈骗（证据：我方与对方有合同，并且，我们在过程的网上文字聊天记录有保存，我们之间电话通话，我有录音保存，对方前后说法不合理，对方的想法想让我们吃哑巴亏）。& & & 目前我方已经向法院提起诉讼了，法院已经受理，但是我想这样的事，有没有更好的办法解决或制止，大家表下意见……& & & &我们是一个公司，还好，要是那些个人小店，他们怎么维权?
你还真执着啊，3个月多少钱啊？我这之前和一家代运营的签了几十万，要退款一分钱都不给退，
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不是我的，公司的，公司之前是代运营操作的，我来了后就负责打包
如果我们不去惩罚他们，骗子会越来越多，算是净化社会吧，把钱全部给律师，也不给骗子们
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公布下这家公司的全名，以免更多卖家受骗名称：杭州比干网络科技有限公司手段：以淘宝授权名义，（跟淘宝核实，并无授权，淘宝建议我们报警）打着淘宝旗号，在多地以直通车服务会议营销收取费用后（现在仍在进行中）操作却是应付服务。沟通的时候态度恶劣，然后玩失踪，拒不退钱。对方想着金额不大，被骗人怕麻烦，想让被骗人吃哑巴亏。事态进展：目前已经起诉该公司，另外一个被骗的卖家建立腾讯群： &别的被骗的人可以进入此群，对自己的财物和权力进行维护，不要让这种小人骗子逍遥法外。并且目前已有好多人投诉到淘宝，淘宝已经回复重视，大家遇到先要把情况说清投诉到淘宝，然后可以报警。关于该公司，大家可以通过 &百度搜索 & 360搜索 &查询，也可以把自己被骗情况公布
TP的名声就是这么做死的
哎！这种事也常见，这个事你要不报案或者法律程序，这样纠缠是没多大效果的
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淘宝售后维权成功淘宝让退货我退货了卖家不退钱怎么办
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卖家没办法不退的，那部分金额就是等到时候你退货以后打给你的。售后维权的时候，系统已经冻结了卖家消保里面的部分金额这个你放心
来自团队：
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