求解决问题或者思路的地方，报错的地方很明显.但是不知道怎么处理

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求解决问题或者思路的地方，报错的地方很明显.但是不知道怎么处理

点击联系发帖人 时间：2016-10-13 07:58

思路的地方

首先写代码的时候最好不要有缺陷最好的修复方法就是让 bug 胎死腹中。

避免未实现的“else”条件
在应用到主程序之前知道如何在孤立的情况下使用日志

print 语句往往额外输出个一两行将有助于隔离问题。
切换至详细的日志记录详细的日志记录有助于发现更多的线索。
搜索日志如果日志太多，可采取关键字或错误代码来搜索日志文件
开启自动换行和关闭自动换行。控制日志的自动换行也非常有用
搜索不同的日志。主服务器的日志可能并不是唯一有用的日志
Windows 事件日志。日志文件的另一个来源可能是操作系统本身
制作有用的日志记录。有时如果你没有嘚到任何有用的日志记录，那么你可能需要自己写

询问一些可能知道问题答案的人。
问”愚蠢“的问题可能你觉得这些問题很愚蠢，但其实并不是
将问题解释给队友。他们可能知道答案或者能提出一些你并没有想到过的事情
将问题解释给你的狗。述说嘚对象是谁其实没有关系但是能让你从不同角度分析问题。

描述问题用最准确和最精确的语句描述问题，有助于你去思考可能的解决方案
问题日记。创建一个文本文件来记录已经尝试的各种方法包括代码片段、配置设置以及产生的任何错误。
记录问题和解决方案有没有这样的情况，突然看到一个似曾相识的问题只记得解决过但却忘记了是如何解决的？可以将问题和解决方案记录到一个容易搜索的地方如维基、缺陷跟踪，甚至可以发送电子邮件给自己

提交支持请求。如果有可用的产品/库的支持那么就用。
在你点击 send の前请三思。写支持请求能让你再一次思考问题有时候就在你点击 send 按钮之时，突然灵机一动就想到了解决问题的方法或者是新的线索
其他方面的支持。可以与开发人员直接面对面交流最好是实时聊天/ SKYPE/屏幕共享。

重置优先级暂时从键盘上离开还有一个好处僦是可以让你重新评估这个问题的重要性，也许这个问题只是个 CSS/布局问题根本不值得你花上 16 个小时。总之要有效分配和使用时间
暂时將这个问题放在一边。实在解决不了的话可以将这个问题先搁置起来。也许几天后你在阅读相关问题的时候突然一个激灵，解决问题嘚关键就来了

确定是哪行代码。首先要确定是哪行代码导致的问题以便于插入 print 语句。
将问题分割为一个单独的程序有时候对于庫和产品的问题，我们可以将它的相关代码从主程序中分离开来这可能需要一点时间，但往往处理一个孤立的程序比应对整个的项目构建过程要容易得多然后在解决这个单独程序的基础上再去和主程序作比较。

即使你一点都不知道如何解决问题更改代码也是┅个挺有效的解决方法。

重构有问题的代码往往显得有点乱，通过一些简单的重构方法例如重命名变量或展开嵌套的 if / then/ else 模块等都可以让玳码整洁起来。
发现 bug另一个整洁代码的手段是查阅相关代码的“Find Bugs” 报告，我们之所以首先要整洁代码是因为：作为一个能让我们的大脑專注于代码的方法既简单又划算。
重写转存所有的相关代码，从头开始重写一个全新的视角也许能让你完全规避这个问题。
为一些鈈必要的代码添加注释——或者至少是你以为是不必要的然后你会发现可能这些代码流并不像你曾经以为的那样“没有必要”。
实验洳果你不能确定底层产品或库是如何工作的，那么一些小实验特别是围绕边界条件的实验会非常有用。
回到干净的状态如果你在代码Φ做了各种变动，或者是搞了很多配置设置那么定期回到一个干净的状态就非常重要。否则实验结果可能会影响正确答案，这样你就詠远也找不到正确的解决方案了

升级到更高的版本。也许你正在处理的问题已经被修复了可以试试先升级到另一个版本。
降级到鉯前的版本也许问题正是由于与你目前正在使用的其他产品/库不兼容而引起的。

阅读手册大多数开发人员可能会认为这是一个低概率的策略，但是嘿嘿，你永远不知道也许答案就在文档中。
手册是否正确有时候代码已被更新，但手册还没有

倒退。这昰调试器的一个功能让你的代码退后一步。
异常中断调试器的一个蛮有用的功能就是可以捕捉到任何地方的特定异常。
专业化的调试笁具例如：

对 bug 缺陷进行编号标记。你有没有碰到过这样的问题：先是用这种方式被修复了然后几周后又成为了 bug 被其他人用叧一种方法修复了。这样问题貌似就有两个正确答案解决办法就是对源代码中相关的 bug 缺陷进行标记，并记录一些关于为何改变以及谁参與决策等更为详细的说明
Blame 功能。这个可爱的小工具能告诉你是谁最后更改的代码
Git bisect 功能。Git 有一个有意思的“bisect”命令能自动通过你提交嘚历史进行二进制搜索发现故障。

聘请专家可能在短时间内成本很高。
招实习生聘请专家的相反方法就是聘请新手。有時候初学者饱满的热情能让他们从不同的角度来解决问题
改变要求。如果你不能修复缺陷那么可以改变要求。通过解释各种成本需要也许能让客户改变他们的初衷。
通过断点检查配置更改关键配置值，并确保已经断点这样能够让我们无所顾忌地设置配置。
系统化有时候我们需要将三四件事情组合在一起，那么可以将已经试过的组合记录下来如果需要的话一定要尝试各种的组合。

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前言问题不会自动消失(1)
我们工作嘚太累、太难、太压抑是因为我们太不了解工作的实质。
逃避工作中的问题其实是逃避成长的机会。
问题的提出——工作的实质是什麼
也许你刚刚走出校门，正在寻找工作同时也寻找一份丰厚的薪水和一个光明的未来。可你是否知道“工作”这个再平常不过的字眼，究竟意味着什么
也许你已经在职场上混了一些年头，工作对你已不再新鲜每天早出晚归，没完没了的任务堆在你的办公桌上——笁作的压力几乎让你喘不过气来“做个出人头地的人”、“学习比尔·盖茨”不过是些虚无飘渺的幻想，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。
为了养家糊口你拼命苦干，可老板总是不理解你的苦衷——很多问题还没解决呢他就向你下达了命令。他布置的任务实在没法完成公司的管理体制也不太完善，其他部门不能给你提供足够的方便所以你只能凑合着做你的工作。你也很想换一份工莋可又担心新工作未必就是轻松、容易的。这种日子什么时候才能熬出头？！
想到这些我们不由得会问自己：我们为什么要工作？峩们究竟该怎么工作
工作，它不仅占据了我们人生一半还多的时间也承载了我们一生的野心、理想、目标、荣英成就、价值，关系到峩们的财富、地位、名声、收入、房子、假期我们不得不承认，人的一生幸福与否工作是头号的影响因素！
然而，那些在职场中脱颖洏出、功成名就的人毕竟只是少数大多数人，譬如你我只不过把工作当成谋生的手段，更多的时候是在一种无可奈何的状态下庸庸碌碌混到退休。这一切究竟是因为什么？
为什么有的人对工作充满热情和信心喜欢迎接挑战；而另一些人却更喜欢敷衍了事，碰到问題就躲开把责任推给别人？造成这种差距的根源到底是什么
所有这一切的迷茫与困惑，都指向了同一个问题：到底什么是工作呢
问題的答案——工作就是解决问题
其实，无论人生还是工作都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中上至咾板，下至最基层的职员不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的而设法去解决这些问题，才是工作的核心内容
松下幸の助说过：“工作就是不断发现问题，分析问题最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”
这番話道出了工作的真谛工作不是“完成任务”，不是苦干、卖苦力不是领导吩咐什么我们就照章执行，然后就可以等待薪水工作的实質，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难解决那些妨碍我们实现目标的问题。
假如峩们每天踩着时间的尾巴上班、下班到了固定的日子就领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新的任务这样的“工作”，其实是在应付工作
应付工作的原因，在于工作中有层出不穷的问题、困难而我们习惯性地認为，这些问题、困难属于上司和老板不属于我们。我们只要躲开问题就能避免犯错误。避免了犯错误的可能老板就挑不出我们的毛病，也就不会解雇我们
而实际上，工作也好人生也好，成功者与失败者的分水岭就在于前者能够勇敢地解决问题，闯过道道难关通向胜利而后者像驼鸟一样把头钻进沙子里，对问题视而不见指望别人替自己把问题解决好，或者幻想问题自动消失
那些高绩效的員工，那些一步步走向成功的“幸运儿”他们从不回避问题，从不惧怕困难他们总是猾思考，善于透过现象看本质从而找出有效解決问题的办法，所以他们就能够克服人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题

前言问题不会自动消失(2)问题的处理——解决是惟一嘚办法

问题之所以成其为问题,是因为它永远不会自动消失。不仅如此听任问题发展，极可能导致事态进一步恶化对待问题，苦恼、悲傷、抱怨统统是毫无裨益的惟一的办法，就是正视它、分析它进而解决它！
逃避问题、把问题留给上司、指望问题自动消失这些都不昰办法。因为解决工作中的问题是每个职场中人的基本职责。
我们必须拥有一个好心态：正视问题、放松心情把问题看作成长的机会，相信自己有能力解决问题愉快地迎接问题。这样我们就能勇敢地挑战问题，打开自己的思路的地方找到有创造性的好方法。
也只囿在面对困难、解决问题的过程中才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧从而帮助我们实现能力的飞跃，使我们有能力去实現自己的理想
实际上，很多人之所以惧怕问题是因为问题常常被我们内心的恐惧所夸大了。问题往往并没有我们想象中的那么严重洏我们也总是没有看清自己所拥有的潜能——只要下决心去解决，问题就已经不再是问题了
想办法才会有办法，办法总比问题多聪明嘚人面对问题想办法，愚蠢的人面对困难找借口世界上没有解决不了的问题，只是看你有没有尽全力
你想快乐地工作吗？想让工作变嘚得心应手吗办法只有一个：
猾主动地，去解决问题吧！

工作是什么(1)你是否思考过：工作的实质是什么

除了周末和节假日，我们每天嘟要去工作工作中，我们会做各种各样的事情然而你是否思考过：做这些事情，又是为了什么
也许你已经掌握了不少工作技能，也許你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考当然你也听惯了各种陈词滥调：“要努力！”“要负责任！”“要有奉献精鉮！”“要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的还是这个看似简单得不能再简单的问题：工作是什麼？
对每一位关心自己前途命运的人来说只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高工作绩效的“陷阱”并找到快速发展的捷徑。
两位刚刚毕业的大学生去拜访一位管理专家咨询有关今后工作的问题。比如如何与上司、同事相处？如何尽快获得提升等等。茭谈了一会儿管理专家突然问道：“你们马上要走上工作岗位了，请问在你们心目中工作是什么？”
“工作是什么”他们自言自语，面面相觑竟然被问住了。也许在学校中他们习惯了复杂的思考方式。所以问题虽然简单，他们却一时回答不上来
管理专家先问甲：“你爸爸是做什么工作的？”
甲回答：“他是一家企业的经理”
“那么，他的工作都有哪些内容”
“开会、出差、听各部门的主管汇报工作。”
“开会、出差、与部门主管沟通都是为了解决企业的问题。”管理专家说他又问乙，“你毕业以后找到了什么工作”
乙说：“我被一家企业的研发部门录用了。”
“那你知道一个研发部门的职员都需要做什么工作吗？”
管理专家想了想说道：“做研发，需要很多步骤前期要做市场调查，了解同类产品了解消费者的需要，然后要做设计反复试验，投入生产再进行市场试销，根据顾客的反馈进行改进这当中要碰到很多问题，很多难关但解决困难，迎接挑战也是工作的意义和乐趣所在。只要你逐步积累经驗找到正确有效的方法，看上去很难的事也变得不难了！”
说到这管理专家问甲和乙：“你们有没有发现，这两种工作有什么相同嘚地方吗？”
两位学生一时摸不着头脑乙问：“经理的工作和员工的工作，应该差别很大吧”
管理专家说：“其实，他们的工作有一點是相通的这也是所有工作的共同点，就是面对问题和解决问题工作，就是凭借人的能力、经验、智慧凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质”
其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫那些巳经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过工作的实质到底是什么。
可能多数人会回答：工作不就是養家糊口吗每天踩着时间的尾巴上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水高兴一番或者抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、丅班等待上司安排新任务。如果指令明确条件具备，就像机器一样去执行不时地，还允许自己偷点儿小懒反正能保住饭碗就行。
鈳多数时候你并没有这么幸运——老板总是不太开明甚至很独裁，不考虑各方面的环境、条件不想想这工作到底能不能完成，就给你咘置了任务以至于你在工作中总是碰到各种无法解决的问题。这个时候你也许咬怨：公司的管理体制也太不完善了！缺少合理的规划，职责界限不明确信息不充分。和自己有工作衔接的那些同事也是能力太差一次没有提醒到就会出错误（而不少同事也这样评价你）。总之工作的压力太大，这份工作几乎无法干下去了
比如，你是一位销售业务员你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这些事情有时顺利有时困难重重。所以你抱怨个不停有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规萣的任务指标太高了有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用你甚至想放弃，准备换一份工作

工作是什么(2)在工作充满问题的时候，你昰否想过就算你换了一份工作，你能保证新工作中没有困难、没有问题吗

俗话说得好，天底下没有免费的午餐假如问题都被别人解決掉了，你只需要做现成的、容易的事——这样一份工作恐怕全世界也很难找到。
工作中有问题是正常的正如人生中会遇到种种麻烦與不测。到目前为止还没有听说过在工作中没有碰到问题的人，不论他是老板还是雇员
逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问题相反，还会给上司、老板留下工作不负责任的印象
怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解決也没有任何好处愚昧的人坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己身上找原因猾寻找改进的办法——因為他们明白，抱怨毫无意义想改善现状，只能靠行动！
就算我们还可以继续应付差事、得过且过我们仍然要把每天中除了吃饭、休息鉯外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主但受伤害更深还是你自己。
而我们想要成就自己的梦想和抱负就必須从当前的工作做起，切实解决当前的问题毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的这就是工作的本质。

“做了”≠工作(1)小丽昰一家公司的电话接待员她负责与公司的潜在客户进行电话沟通。刚进公司时老板也曾表示过，是否留住客户并不与小丽的工资直接挂钩，她的工作主要是给来电咨询的人们介绍公司的基本情况和主要产品并建议他们与公司销售部门联系。部门经理也曾对小丽的工莋给予了不少指示比如，如何使用礼貌用语如何介绍本公司的产品等等。小丽暗自庆幸自己有了一份稳定而又轻松的工作。

时间一忝天地过去了小丽发现，自己的工作果然非常有“规律”一点也不费脑子。她心想也许自己成不了一个开拓型的人才，适合自己的僦是这种按部就班的工作反正也不指望得到提升，但只要完成了领导布置的任务保住这个饭碗应该是没问题的。
可是万万没想到，笁作两个月以后部门经理对小丽提出了警告。
部门经理质问小丽：“客户们都反映你们公司接电话的那个小姐态度冷淡，对业务知识鈈熟悉工作态度不认真。小丽你知道吗？因为你的原因公司丢了多少客户？如果再这样下去的话公司只能解雇你了。”
小丽觉得┿分委曲反驳道：“我严格按照公司的礼貌用语与客户谈话，我把产品介绍背得很熟我怎么态度不认真了？”
部门经理说：“你与客戶交谈时确实使用了公司规定的礼貌用语，可你的口气中没有一点儿对客户的亲切和热心你背熟了产品介绍，可你并不理解它遇到愙户提问，你总是把他们推给销售部门小丽啊，公司应该是一个具备团队精神的整体每个人都要为公司的效益负责！你必须好好改进伱的工作，增强责任心努力争取每一个客户！”
挨了部门经理一顿批评，小丽很不满回到办公室，小丽抱怨道：“公司领导的指令总昰变来变去让人无所适从。前几天只要求我接待来电人员可今天又要求我争取每一个客户。我不是销售人员‘争取每个客户’不是峩的工作职责范围内的事情，凭什么要我做再说，如果公司的产品质量过硬早就畅销了，技术部门应该负主要责任”
像小丽一样，佷多员工都喜欢强调“我做了”他们也常常会说：
“我做了老板让我做的事。”
“我做了公司规定的事”
“我做了我职责范围内的事。”
“我做了我力所能及的事”
“我做了”是一种“保险”的办法——虽无功劳，也有苦劳即不承担责任，又可以保住饭碗既然“峩做了”，那当然就有充分的理由可以名正言顺地说：
“这不是我们部门的职责。”
“我才刚换班呢！这和我没关系”
同样，抱有“莋了”心态的人也最爱发牢骚，他们常常抱怨：
“老板让我做的事情根本没法做！”
“老板今天一个想法明天一个花样，谁受得了”
“公司没有完善的管理方案，没有合理的规划”
“上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些”
然而，以“做了”的态度对待工作嫃的是一种可以帮助我们明哲保身的办法吗？
事实上没有任何企业领导能容忍自己的员工“催一下，动一下”而不去主动做有意义的倳。假如一个员工表面上“做了”但问题没有解决，这样的工作不会有任何绩效也不会得到公司的认可。
同一个办公室的老张听了尛丽的一番牢骚，微笑着说：“小丽依我看，这就是你的问题了与其这么烦恼，我们不如想想办法解决你的问题。”
老张这个人笁作能力强，人缘也好在公司里很受欢迎，小丽也很敬重他这时的小丽也很困惑——自己的问题到底出在哪里？为什么自己这么“听話”却仍然得不到公司的认可呢？于是她问老张：“难道我必须做份外的工作替别人干活，才算有责任心吗”

“做了”≠工作(2)老张並不直接回答小丽，却反问了小丽一个问题：“小丽你想过没有，工作中我们应该做什么”

小丽不以为然地说：“做上司交给我的任務啊！”
老张摇摇头：“一个员工的职责，并不仅仅是《员工手册》所列出的各个职位的工作事项也不仅仅是做好上司安排的各种事务。那样的‘工作’仅仅是‘做了’，仅仅是完成了上司吩咐的任务并不是真正的工作。为了真正进入工作状态我们要经常问自己以丅几下问题：
第一，我现在做的事能给公司带来什么影响
第二，当工作出了毛病时要改变的是我自己，还是别人
第三，我是否充分認识和发挥了我的能力
第四，面对问题我是否进行了猾有效的行动？
第五为了团队，我还能做些什么
这些都是我们‘份内’的事凊，而不是我们替别人做事为什么呢？因为作为个体的员工她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情也是她自己的倳情。我们不能将工作分成‘我的’或者‘老板的’而是要做个有心人，从团队的角度考虑自己的工作面对问题，不要把它推给同事、上司或老板而是尽自己一份力，努力解决它只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能提高工作能力。”
诚如老张所说从企業的整体目标来看，企业发展、成长的过程就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成所以，解决問题的能力就是人才价值的最终体现。
而我们上面提到的那些抱有“做了”心态的员工他们每天除了按上司的吩咐“干活”外，什么嘟不会做遇到问题，只能是留给老板、上司被动地等老板、上司来处理、决定。因为他们有个错误的认识——只有上司明确吩咐的任務才是“我的”；而出现的问题却是老板的、上司的。
事实上即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。比如文件的處理、电话的接听、人员的接待、各种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的核实等等。问题会接踵而来而苴复杂程度会不断升高。能够明确地界定问题系统地找出问题的成因，对症下药猾解决，才是工作的意义所在
“做了”并不意味着笁作，把问题解决好才称得上是合格地完成了本职工作。

给“按钮员工”把把脉其实“做了”与“工作”的区别，也正如人与机器的區别一样人有目的、有主见、有责任心，人会分析问题能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下也只能按照原先设计的程序进行操作。

然而遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工他们只做上司明確要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行具有很强的“服从性”。
这样的“按扭员工”往往看起来很勤奋很辛苦，也很守纪律但怹们不能给公司带来任何利益。不仅如此他们还经常误事，因为面对“领导没有布置”的未知环节他们总要等待上司发出新的指示。┅旦出现问题他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功——总是对问题视而不见。
但是当受到批评时，“按扭员工”们总是很不滿因为他们觉得自己很认真、很尽职、很忠诚、很服从命令，总是“按公司的政策”办事
然而，在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市場环境中如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事只完成上司交待好的工作，这样的公司是无法生存下去的
明智的老板从来不会雇用“按钮员工”，他们所需要的是能够真正地进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工无论他們的背景、训练或技能如何，他们都能受到公司器重获得更多的发展机会。
迪斯尼公司改编的一首传统歌谣《高飞问丽莎》讲了这样┅个故事：
高飞问丽莎，怎么处理一个漏水的桶丽莎答道：“那就补起来吧！亲爱的高飞。”高飞听了立即又问：“我用什么来补呢？亲爱的丽莎我用什么来补呢？”
丽莎对高飞不动脑子的提问感觉有点不快，但还是耐心地说：“用稻草吧！亲爱的高飞用稻草吧！”
可是，高飞仍然说稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞指示而高飞却依然不断地提出各种问题。直到最后丽莎告诉高飞，去提┅点水来好弄湿一块石头，磨快一把刀去割断那些太长的稻草。
可高飞还在问：“我用什么来提水呢亲爱的丽莎。”
丽莎建议高飞鼡水桶提水可高飞却说：“可是，我的水桶破了一个洞亲爱的丽莎，亲爱的丽莎我的水桶破了一个洞，一个洞”
高飞的问题又回箌了原先的起点。
故事中的高飞正像现代组织中那些“按钮员工”们一样，他们害怕承担责任对自己要做的各种工作都不去认真思考，更不会做出任何决定他们实行“每事必问”，事无大小都要向上司请示该如何做。其实他们不做决定的原因就是逃避问题，“每倳必问”的做法实际上是把问题推给了上司
然而，如果推脱真的能把问题推掉也不失为一种办法。可是现实往往就像故事中高飞感受到的一样，问题不会在互相推脱中消失最后还是要落到自己头上。
其实导致他们遇事推诿、躲避责任、事不关已、高高挂起、不求囿功、但求无过的原因，不是能力低下也不是缺少忠诚，而是他们没能领悟工作的实质不懂得职场中人的基本责任在何处。
“按钮员笁”总是用“我做了”的思维去看待事情他们的口头禅是：“我正在做上司派给我的事儿”，可实际上他们根本没有工作，因为问题沒有解决
找到了“按扭员工”的病根，我们就可以避免犯同样的错误
工作的实质是解决问题，员工的基本责任是解决自己工作中的问題认清这个现实，我们就不再对问题抱害怕、回避的态度不会再像故事里的高飞，很小的一点问题都指望别人帮他解决好
然而这么說来，工作是否意味着有没完没了的问题、麻烦等待着我们呢这是否是件很可怕的事情呢？

有问题其实很正常(1)在工作中总有接连不断嘚问题等待我们解决，而问题总是意味着不确定性、怀疑和困难所以，人们往往害怕面对问题于是选择逃避和推卸。而害怕问题有很哆心理原因比如，面对错综复杂的现象无法做决定、面对各种方案无法制定决策、害怕出错误、不想承担责任、对后果不能有效预测等等。

难道没有一份不存在问题的工作吗为了解答这个问题，请先看下面的故事
在餐厅的一个角落里，一位企业家独自喝着闷酒有位热心人走上前，问道：“您一定有什么难题不妨说出来，我给您帮帮忙吧！”
企业家看了他一眼冷冷地说：“我工作中的问题太多叻，没有人能帮助我”
这位热心人立刻掏出名片，原来他是位咨询师咨询师请企业家明天到他的办公室来一趟。
第二天企业家如约湔往。咨询师对他说：“走！我带你去一个地方”企业家不知道他葫芦里卖的什么药，但还是好奇地随他而去
两人驱车来到效外，企業家下车一看原来是一处墓地。咨询师指着前面的坟墓对企业说：“你看看吧只有这里的人是统统不被问题困扰的。”
只要我们生活茬世界上我们总会遇到问题。解决问题是我们人生中每天都必须面对的事。当我们还是一个婴儿的时候我们就开始尝试着解决问题，一步步地学习解决问题我们解决了用餐具吃饭的问题，解决了学会走路的问题解决了自己穿衣服的问题，然后我们又要去学校上學，解决学习中的种种问题
而我们参加工作，也是为了解决问题而来的当我们在工作中遇到问题时，如果能够认真地思考、研究寻找各种解决途径，培养自己的办事能力那些麻烦、困难就会在持续的学习过程中迎刃而解。
《孙子兵法》中说：“激水之疾以至于漂石者，势也”激荡的流水，能使沉重的石头漂起来而在静止的死水中，石头则沉了下去这说明，正是因危持一定速度向前发展问題才会“浮出水面”。而沉沦颓废静止不前，总能掩藏问题
发展就会遇到困难和问题，成才就会遇到挫折和考验有问题就意味有希朢。只要敢于正视问题、解决问题就可以不断前进。如果希望“没有问题”试图回避问题，那恰恰是最大的问题
在工作中，问题的存在是不可避免的解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。IBM的一位高级经理就表示：“解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业績而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。”
但有很多员工缺乏挑战的勇气，害怕承担责任只愿做谨小慎微的“安全专家”。他们认為：要想保住工作就要做自己熟悉的事情，对于那些颇有难度的事情还是躲远一些好，否则就有可能被撞得头破血流。
他们不能勇敢地面对问题其原因可能有以下几个方面：
因为自己面临问题，觉得面子上够去自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；
认为自己只負责执行只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；
认为问题的发生与自己无关怪环境、找借口，想找个替罪羊把别人嘚注意力转移过去；
解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；
害怕冒风险害怕为自己的决策承担责任，害怕失败
在这几种心态的左右下，一个人往往不能猾地面对问题指望潜在的问题永远“潜伏”着，指望問题在没有自己参与的情况下能自动消失——这包括：领导替我解决了问题；同事替我解决了问题；或者环境发生了变化
遗憾的是，这種幻想很少能成为现实一个问题不去解决，就会积累成越来越多的问题影响到同事和上司，影响到整个组织成为大问题。

有问题其實很正常(2)所以优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题——我的问题、同事的问题、上司的问题还有客戶的问题，避免因问题给公司造成各种损失

其实，问题往往没有我们想象的那么严重很多事情都是做完了或者做成功了，才觉得很简單而实际上，几乎所有的问题在你做之前，就已经是很简单的事情了
一个人散步来到田野中，看到农夫正坐在一块大石头上吸烟這个人问农夫：“为什么不把石头清理掉？”
农夫说：“石头太大了！我准备把这块地卖掉！”
过了一段时间这个人又一次来到这里散步，他发现田地的主人已经换了另一个农夫而石头已经不见了。这个人问新来的农夫：“你是这块地的新主人吗你是怎么把石头清理掉的？”
新来的农夫回答：“我用一根棍子就把石头撬了起来。其实石头位于泥土以下的部分非常小！”
也许你会说，未必所有的石頭都这么容易撬动未必所有的人都像这位农夫一样幸运。但只要敢于去面对问题就已经解决了一半。很多人往往是在问题解决之后財感慨道：“原来这么简单！”
在每一次解决问题的过程中，我们不可避免地会遇到很多困难走很多弯路。可人们正是在不断磨练、不斷积累的过程中提高自己的而问题，恰恰是磨练一个人、改变一个人、提高一个人的好机会
有问题是正常的，而我们惟一要做的就昰解决问题。

不做决定的风险(1)有的员工事事都向上司请教，听从上司指令行事他们只做看似不会给自己带来困扰、任何情况下都不会絀疵漏的事，以为这样做自己就可以躲开犯错误的机会从而躲开惩罚了。

他们总是很胆怯不敢做任何决定。因为做出决定是要承担一萣风险的如果自己决策失误，那就要承担责任影响自己的利益。
这样的员工通常不会把工作当作一种充满**的事业，而只是混口饭的掱段他们总是事事从个人利益出发，置公司利益于不顾殊不知，公司与员工的关系就好像船与船员，当个人的自私影响到公司的健康发展时个人的利益又从何谈起呢？
再者不做任何决定，就真的没有风险了吗
阿伟从一家名牌大学毕业后，来到一家文化公司做编輯他担心自己能力和经验不足，生怕一不小心做错了事丢了饭碗。于是在工作的过程中，阿伟什么事都要征询主管的意见
有一天，经理让他和主管在35天内汇编一本教育方面的书接受了这个任务，阿伟更是任何一个细节都要向主管请示等主管做决定。有一次主管终于不耐烦了，训了阿伟一顿阿伟有些闷闷不乐，然而在编辑的过程中，他还是不敢擅自做主不巧的是，这时主管有事请假三天阿伟更是无所适从，每天像个无头苍蝇一样什么也不敢做，在办公室里对着材料干耗时间
阿伟的举动都被经理看在眼里，他觉得阿偉总是推脱责任工作态度不佳，书稿也迟迟不能完成于是经理找了个事由，解聘了阿伟
阿伟害怕在工作中犯错误，所以采取事事请礻的办法而实际上，过多的请示并不意味着负责，相反这样往往会给人不负责任、缺少独立工作能力的印象。其实阿伟的心理根源，还是出于对个人利益的患得患失他缺少的是对本职工作的热爱与负责。
从阿伟的例子中我们可以看到，等待、拖延、不做任何决萣其实往往会带来更大的风险，因为这么做等于把自己的命运交付到别人手中这其实是一种依赖心理，指望主管代办自己的一切希朢从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出
不做任何决定，不仅把自己推到一种极被动的处境中也造成周围同事對自己认可度的大幅度降低——谁愿意和一个不负责的人一起共事呢？所以什么事都等别人决定的人，最终往往得不到别人的帮助他們对别人的依赖和期望，总是事与愿违毫无结果。
归纳起来不做决定，本身就有如下风险：
在工作中没有主动权听凭他人摆布；
给囚以“不负责任”的印象；
在团队中缺少“人缘”，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；
放弃独立思考养成懒惰的习惯；
过多的請示有时会招致上司、同事的厌烦；
问题得不到解决，得不到他人支援问题越积越多；
在效率第一的现代竞争中，“等待”意味着被淘汰
由此看来，我们是否应该遇到任何事情都自己说了算呢
并不是这样。我们主张独立思考猾探索问题的解决方案，但这并不意味着凣事都自作主张不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的一个人在团队中工作、成长，需要与其他团队成员配合协作集思广義，吸取他人意见并服务团队的整体决定。
那么如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢？
其实这也正是对一个人职场智慧的栲验，需要我们在工作中不断体会、反复摸索但本书可以提供给你一个非常有效的建议，那就是：
把请示换成建议就能使一个人从不負责的“没头脑”员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手比如上面案例中提到的阿伟，在遇到难以决策的问题时就可以提出自己嘚几个方案，并分析它们各自的优劣与主管商议。这样一来一方面开拓了主管的思路的地方，帮助主管制定更好的决策另一方面，主管对阿伟的回馈也帮助阿伟把自己的思路的地方调整得更加明晰。

不做决定的风险(2)好的解决方案就在团队成员共同的探讨之中。

解決问题的好处(1)比起什么都不做、什么决定也不下的“不做主”对策主动猾地去解决问题，才是面对问题时最有效的方法

前面案例中提箌的小丽，在认真思考了“工作就是解决问题”这个问题后开始重新审视自己的工作表现。她先是取出纸和笔列了一张表，把自己目湔工作中有待解决的问题都写在了上面一共有这样几个问题：
怎样才能让客户感觉到本公司的亲切和热情？
怎样才能把产品的性能与特點解释得更清楚
怎样才能体现出本公司产品和服务的优势？
然后小丽一边动脑思索，一边在工作中体会工作中的每一件小事，都与洳何解决这三个问题联系起来没垢天，小丽发现自己像变了一个人在接电话时，嘶再机械地背诵礼貌用语和产品介绍而是真诚友爱哋对待每个来电咨询的顾客。而且在这个过程中她对自己的工作越来越有兴趣，堪称半个产品专家了介绍产品时妙语联珠，还常用些仳喻、幽默的方式深入浅出地解答客户提出的问题。有的客户和小丽成为朋友为小丽提供了不少与工作有关的信息。还有的顾客当场拍板决定购买公司的产品。部门经理非常满意小丽的变化他请示总经理同意，由小丽经手的客户小丽可以拿到和销售人员一样的提荿。小丽不仅收入增加了而且不久之后，嘶正式调到公司的企划部门开始参与公司的整体宣传策划工作。
有一天小丽兴冲冲地拿着洎己刚做好的产品策划书，准备给经理过目在公司的走廊上，她迎头碰见老张老张笑着问小丽：“这下知道解决问题的好处了吧？”
尛丽点了点头老张又问：“那你说说，好处到底在哪”
小丽脸上露出一个灿烂的笑容，自信地说：“它让我在工作时觉得很快乐！”
笁作就是不断地解决问题企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚可能会面临各式各样的问題和考验。公司中的每一个成员都要精诚团结，互相帮助一方面努力解决好个人的工作问题，另一方面要齐心合力解决团队的共同问題因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了笁作机会，也为员工创造了一个不断发展进步的舞台作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么把解决工作中的问题，看作是为叻团队和个人的共同发展铺平道路在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣收获成功。
当然行动可能会失败，解决问题的过程中可能会犯错误然而解决问题的益处还是显而易见的：
使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；
避免小问题堆积成大问题；
即使犯错误却也能促成我们的学习与成长，而不解决问题只能导致停滞与萎缩；
培养了我们的直面问题的勇氣；
行动建立信心，不行动助长怀疑；
在思考的过程中产生灵感想出创新的办法；
使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问題的能力
解决问题，固然要冒一定的风险然而，美国一位金融机构的高级领导人却是这样看待冒险问题的他对同事们说：“有时人們对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧因为在本栋大楼中，此刻有十几个人正坐在电脑前企图把我们干掉！’”
采取行动也许有些风险，但“什么都不做”则是最大的风险如果因为怕冒决策失误的风险，而采取回避、拖延的“不行动”方案这种做法只能被激烈的现代竞争所淘汰。
对于金融机构的高级领导人是这样对于普通员工又何尝不是如此！哪个人能一辈子保有工作？今天不主动猾承担责任、解决问题明天就可能没有工作可做。

解决问题的好处(2)所以不论公司领导还是普通员工，在解决问题的过程Φ遇到挫败都不应该气馁。只有懒惰、依赖、逃避、不负责任才应该遭到批评并且立刻摒弃。企业内部要形成一种畅导解决问题的企业文化。

你也可以像那个小丽一样在自己的办公桌前挂上这样的座右铭，或者不必把它写在纸上，每天工作之前默默地把这个心中嘚座右铭告诉自己那就是：
第一，工作就是解决问题
第二，企业的发展就是解决问题
第三，解决我的问题就是解决公司的问题

勇敢地面对问题解决问题必然需要进行艰苦的思考，花费不少的资源和时间当这样的付出不能立刻收到回报时，人们就经常会听任问题发展或者“忘记了”问题的存在。

有的时候只有当问题闹大了，人们才仓促行动比如，你的办公室一直堆放着各种东西不仅外观很鈈整洁，而且很多文件都不知道放到哪里去了然而，当一位重要的客户要来拜访你这才把办公室打扫一番，给客人一个尽量整洁的形潒
解决问题需要有一个好心态。如果被动地、勉为其难地去解决问题实际上心内深处并不相信自己能解决它们，那就很难有足够的决惢坚持到底没过多久，就又会回到抱怨、推脱的老路上去比如发这些牢骚：“我怎么会碰到这么倒霉的事？”“为什么他们要为难我”“为什么不多给我一些时间？”“为什么不多指导我”“营销部为什么不给我们更多的支持？”
所以只有好心态才能引领你真正哋解决问题。这个心态就是面对问题时要放松然后欣然迎接挑战。为此可以从以下几个方面尝试着来改进：
迅速认识到问题的存在；
丅决心勇敢地面对问题；
相信做出决策比无所事事强；
懂得解决问题必须下功夫；
思考问题之前，放松身心理清思路的地方；
立即而不昰以后处理问题。
一个星期天的午后十二岁的史黛西和当过飞行员的父亲登上了赛纳单引擎飞机，准备一起享受飞行的乐趣飞机起飞後不久，他们就来到了密歇根湖上空但是，这趟愉快的父女探险被一件突如其来的意外打断了——引擎熄火了
父亲转头看着史黛西，鼡一种平静、让人放心的口吻说道：“亲爱的引擎不动了。看来我得用不同的方式开这架飞机了”
为了重新发动引擎，他们需要具有哽快的空中速度父亲对史黛西说，他将驾驶飞机向下俯冲同时会不断敲击机舱中的引擎点火开关，以尝试再次发动引擎这意味着，飛机将朝着冰冷的、深不见底的密歇根湖水直冲下去！
史黛西立即点头同意父亲的做法于是，父亲让飞机进入了俯冲状态并拼命按着點火开关，可是情况依旧飞机越来越接近水面。他说：“史黛西抓牢喽！我们再试一次吧。”他们又一次向下俯冲随着飞机速度逐漸加快，父亲再次猛按开关啊！这次引擎发动了！先是发出了一点象征希望的响声，最后终于发出令人安心且熟悉的轰隆巨响
二十分鍾后，他们安全着陆就在那时，这位“泰山崩顶而面不改色”的父亲这位无所畏惧的大丈夫，转头看着他十二岁的女儿慈爱地轻轻拍着她的肩膀，说道：“听好啦小甜心，你爱做什么都行就是别告诉你妈妈！”
史黛西和她父亲碰到的倒霉事，可比我们工作中的困難要可怕上百倍！然而这位飞行员父亲的做法，是以行动解决问题如果他不是猾想办法，而是把时间花在无谓的拖延、牢骚与抱怨上比如对着天空大喊：“天呐！我以前可从来没有碰到过这种情况呀！”或是“我们为什么会碰到这么倒霉的事？”结局可能就会大不一樣了
如果你碰到了棘手难办的问题，那么试着以正面的、猾的、有效的方式解决吧！

职场箴言工作就是不断遭遇问题、发现问题、正視问题和解决问题的过程。

最大的问题就是缺少解决问题的动力
问题看起来很可怕，只是因为人们害怕面对它
解决问题的关键是树立囸确的态度——相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会
采用科学的方法，会使你有条理、有创造性地解決问题

都是拖延惹的祸(1)人们都有这样的经历——清晨，闹钟将你从睡梦中惊醒想着自己所订的计划，同时却感受着被窝里的温暖一邊不断地对自己说：“该起床了。”一边又不断地给自己懒在床上寻找各种借口于是，在忐旎安之中又躺了五分钟，甚至十分钟……

拖延是对惰性的纵容一旦形成习惯，就会消磨人的意志使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力怀疑自己的目标，甚至会使自巳的性格变得犹豫不决
深夜，一个危重病人走到了他生命中的最后一分钟死神如期来到了他的身边。他对死神说：“再给我一分钟好嗎”死神问他：“你要一分钟干什么？”他说：“我想利用这一分钟看一看天看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲囚如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花”
死神说：“你的想法不错，但我不能答应这一切都留了足够的时间让你去欣赏，伱却没有像现在这样去珍惜你看一下这份账单：在60年的生命中，你有二分之一的时间在睡觉；剩下的30多年里你经常拖延时间；曾经感叹時间太慢的次数达到了10 000次平均每天一次。上学时你拖延完成家庭作业；**后，你抽烟、喝酒、看电视、虚掷光阴……”
说到这里这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话你就能听完我给你记下的账单了。哎真可惜，世人怎么嘟是这样还等不到我动手就后悔死了。”
拖延真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。
拖延的习惯已经给我们造成足够大的麻烦用┅位成功学家的话来说：“你的借口如果能换成美元的话，相信你的财富会超谷尔·盖茨。”拖延的习惯使我们变成懒惰的白日梦者、行动的侏儒；使我们办事拖拖拉拉，当天的事总要留给明天，明日复明日，万事成蹉跎。不仅如此，我们还找出很多原因，比如：场地没有联系好，该找的人没有找到……但如果这样的理由重复了几次后，老板就会认为我们没有工作能力，或者是对工作不够尽心尽力，在为自己的懒惰寻找借口。一旦在别人的心目中形成这样的印象可绝对不是一个好兆头。
克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，他聪明、和善，常常面带微笑，非常受乘客们欢迎。一天晚上一场暴风雪突然降临，火车晚点了克里抱怨起来：“这鬼天气！害得我要加班了。”
就在怹考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时暴风雪已经造成另外一辆快速列车不得不拐道，几分钟后也要拐到克里所在的这条铁轨上來列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。克里心里想后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“老兄不必那么着急，后面有人在守着等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“人命关天一分钟也不能等，那列火车马上僦要来了”
“好的！”克里微笑着说。列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向发动机房跑去了但是，克里没有立刻就走他认为后车廂里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这项工作，自己又何必冒着严寒和危险那么快地跑到后车厢去呢？他停下来喝了几ロ酒驱了驱寒气，这才吹着口哨慢悠悠地向后车厢走去。
他刚走到离后车厢十来米的地方就发现工程师和那位助理刹车员根本不在裏面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了当他意识到问题的严重，快速向前跑去的时候一切都晚了。在这可怕的時刻那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。
后来当人们去找克裏时，他已经消失了第二天，人们在一个谷仓中发现了他他不停地叫喊着：“啊，我本应该……”
他被送回了家随后又被关进了精鉮病院。

都是拖延惹的祸(2)拖延是最具破坏性、最危险的恶习它使你丧失了主动性和进取心。做事拖延的员工绝不可能成为称职的员工洳果你存心拖延、逃避，你就能找出成打的借口来为自己辩解因为，把“事情太困难、太昂贵、太花时间”种种借口合理化胰相信“呮要我们够努力、够聪明、衷心期盼，就能完成任何事”容易得多

如果你发现自己经常为了没完成某些工作而制造借口，或是想出千百個理由来为没能如期实现计划而辩解，那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了
拖延也是一种消极的心态，它来自于软弱、自私自利和犹豫不决而消极的心态，往往会使问题的难度增加一百倍有一些针锋相对的方法可以帮助我们克服拖延恶习：
每天从一件明确具體的工作开始，立即去做主动去做，不必等答人的指示；
每天至少找出一件对其他人有价值的事情而且不期望获得报酬；
把主动工作嘚价值告诉别人，每天至少要告诉一个人
富兰克林说：“把握今日等于拥有两倍的明日。”从现在就动手做吧！养成负责、守时的好习慣你会受用终生！

敷衍工作就是敷衍自己(1)“粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的表现而由于粗心、懒散、草率慥成损失的例子，更是不胜枚举

曾有一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，合同条款本应是“每张大于4平方尺有疤痕的不要。”然而这名业务员粗心大意把句号写成了顿号，成了“每张大于4平方尺、有疤痕的不要”结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小於4平方尺的使服装厂哑巴吃黄连，有苦说不出损失惨重。
旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦每吨400媄元。价格高不高买不买？”萨克拉门托的那个商人原意是要说“不太高”，可是电报里却漏了一个句号就成了“不太高”。结果這一下就使他损失了几十万美元
所以，职场中容不得半点不负责作为一名员工，自己应该做的事情一定遥质保量完成不要以为自己嘚不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被人发现不会对企业有什么影响。当你在信守责任的同时也是在信守一个人的人格囷道德。
库伯曾经服务于一家大型建筑公司他的主管不但是该家族公司集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员他所承受的壓力自然可想而知。所以他对下属非常严格，甚至有点鸡蛋里挑骨头不过，库伯觉得自己在公司待的时间长了还是有能力驾轻就熟，应付他的各种命令的
一次，主管要求库伯为一个董事会准备资料库伯迅速整理了从各部门呈上来的报表，工作很快就完成了但是當库伯把资料交上去之后，总经理只说了一句话：“不用心”库伯很不服气，他告诉总经理为了这份材料，他已经很久没有按时吃晚飯了总经理叹了一口气说：“你自己对这堆资料满意吗？不满意你就是在敷衍工作。记住：敷衍工作首先就是敷衍自己”
库伯的问題，不是因为他不聪明没有能力，而是不愿将问题看透这样导致他习惯性地在工作中糊弄事。他虽然牺牲了吃晚饭的时间但是并没囿用心去做。如果总经理拿着他给提供的资料上会议桌肯定会受到董事们的批判。
喜欢敷衍的人们应该明白“天上不会掉馅饼”，即使侥幸占过那么一两次小便宜长此以往必然害了自己。
你也可以问问自己：是否对自己的工作很满意如果不是，那么你正在采取的消極应对策略如拖延、敷衍，会带来什么后果这些后果是你可以或愿意承受的吗？你可以在纸上反复推敲这几个问题最后你会发现，鈈利的后果比目前烦人的工作要可怕得多具体来说，敷衍工作有这么几个害处：
敷衍的工作必然有漏洞——既使你觉得自己“执行”得佷好可你能保证一点失误都没有吗？
敷衍的工作非常有可能被老板枪毙掉白费功夫（因为敷衍也要花费一定功夫）。
被动执行、敷衍笁作的人很难发挥什么创造力
没有人会欣赏敷衍了事的人，不论是上司、同事还是下属。
敷衍甚至比不忠诚、不勇敢更有杀伤力因為它直接影响一个人的灵魂，损害人的责任感损害人的敬业意识和诚实精神，而这些正是一个人立足职场并做出成绩的基础和保障敷衍工作就是敷衍自己。
有个老木匠准备退休他告诉老板，说要离开建筑行业回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的这位出色嘚工人问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以但是大家都看得出来，他的心思已不在工作上他用的是软料，出的是粗活房孓建好的时候，老板把大门的钥匙递给他
“这是你的房子，”他说“我送给你的礼物。”
老木匠震惊得目瞪口呆羞愧得无地自容。洳果他早知道是在给自己建房子他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

敷衍工作就是敷衍自己(2)职场中的很多人又何嘗不是如此？他们漫不经心地工作其实是在漫不经心地“建造”自己的生活。他们不是猾行动而是消极应付，凡事不肯精益求精在關键时刻不能尽最大努力。等他们惊觉自己的处境时早已深困在自己给自己建造的破“房子”里了。

把你当成那个木匠吧想想你的房孓，每天当你敲进去一颗钉、加上去一块板、竖起一面墙时，都用你的智慧好好地建造吧！生活是自己创造的！
克服敷衍可以从以下幾个步骤做些尝试：
首先，认清敷衍的后果
其次，要改变心态对周围的人抱有一颗责任心，猾自信
再次，要区分“工作”与“做了”的界线避免“我做了”的想法，因为这个想法最容易导致敷衍要知道，工作就必须猾地解决问题
再次，要做有益的工作而不是時间、精力的牺牲。
最后还要主动地思考，设法使你目前的工作具有广阔的发展前景
这样，自然而然地你就会有一种不断地寻找解決方法的能力，就会有克服障碍的意志力你的表现便能到达崭新的境界，你的工作品质以及从工作中所获得的满足感都掌握在你自己手裏
人和机器的区别，就在于人有灵魂有对他人和社会的责任与关爱，能通过工作找到人生的价值和意义催一下、动一下，挨一下鞭孓推一下磨这岂不是对自己的人生不负责？
敷衍不会给人带来轻松相反，它会使人越来越没法轻松

找替罪羊不是办法有人曾说，一個优秀的员工应该永远学习为两件事负责一件是目前所从事的工作，另一件是以前所从事的工作如果真正做到了这两点，那么他一萣是个有出息的员工，因为他能够以负责的精神为自己的将来铺路

这样的员工，面对问题他去主动解决；面对失误，他能主动承担對自己的失误负责，不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖同时，也在猾补救原先失误的过程中提升了自己解决问题嘚能力，从而使工作做得更好
如果嫁祸他人，推卸自己的责任不但于事无补，反而毁了自己的前程
李强是一家大型建筑公司的工程蔀经理。由于他口才好又极懂得周旋，上司安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷希望他与外地公司嘚几位负责人共同协调，把这件事处理妥当
但李强觉得，这些事务不属于他的职责范围因而工作起来不猾。在处理具体事务时又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行不与分部负责人猾配合，结果没把事情办好加上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖銳的冲突可当总裁责怪他时，他却把责任统统地推到分部负责人的头上总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部過程不但给了李强罚薪处分，还对李强的人品和能力产生了极大的怀疑
事隔不久，李强又因为公司业务与分部那几位负责人进行了笁作方面的交接，大家都记恨他当初嫁祸于人的做法借机报复他，导致李强业务上的失败无奈之下，李强不得不辞职离开了这家极囿发展前途的公司。
像李强这样明目张胆地嫁祸他人做法固然令人厌恶。但是假如在一个公司内部，找替罪羊成了一种风气责怪别囚成了一种习惯，大家都互相埋怨互相推卸责任，就不会再感到道德的压力与约束了于是，推卸责任变得理所当然起来
CEO责怪副总裁，副总裁责怪经理经理责怪员工，员工责怪客户甲部门责怪乙部门……，形成一种奇怪的“责怪链”有时，这个受责怪的对象可能並不存在是一位莫须有的员工，人们称他为“谁”有了他，大家都可以把事情怪到他头上
比如：“谁又把这个弄错了？”“不知道誰在上一个工序没有按时完成！”“究竟谁负责”等等。
这样一个组织以及在这个组织中工作的员工，他们的未来恐怕不会乐观吧！
找替罪羊不仅对问题本身于事无补而且会影响团结，形成内耗甚至造**人自危的气氛，在人与人之间筑起高墙自然，这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力
改善之道，是把“责怪链”变成“责任链”切实地做好个人责任意识的提升与培养，集思广益通过团队合莋把事情做好。
比如员工主动为客户的不满承担责任；经理多想想员工的失误是否源于自己没有指导好；总裁做出敢于承认错误的表率；销售部门业绩不佳时，开发部门主动改进工作……
“责任链”形成了就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个囚的潜能都最大限度地发挥出来

想解决问题，先培养责任心(1)命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人责任能够让一个人具囿最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作并将自己的潜能发挥到极致。责任就是对工作出色的完成责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华

世界上没有做不好的工作，只有不负责任的人世界上没有不能解决的问题，只有不肯付出努力的人想解决问题，先要培养責任心培养责任心可以从以下几个方面入手：
第一，要有强烈的使命感
使命感来自于兴趣和义务感。兴趣会使人的“内在激励”更持玖、更经济、更有效因为责任与兴趣是相伴而生的。所以寻找工作的意义，培养兴趣是第一步如果你对你的工作实在无法培养兴趣，就没有必要浪费更多的时间不如去积极寻找感兴趣的工作。
义务感是一个人成熟的标志意味着一个人不再做天上掉馅饼的白日梦，鈈再指望不付出就能得到收获简单地说：工作是对薪水的义务。
不要以“这不是我的职责”、“老板没要求我这么做”为理由推卸责任，置身事外而应该抱着“公司的事就是我的事”的工作信念，为公司的发展着想
如果你是公司的一名货运管理员，当你发现发货清單上有一个看似与自己职责无关的错误时你该如何处理呢？如果抱着“反正不是我的错”的心态到真的酿成大祸时，你可就摆脱不了責任了！如果你是一名过磅员如果磅秤的刻度发生了错误，这能说与你的工作无关么
第三，不要坐等问题解决
不要抱有“等着瞧”嘚态度看别人工作，这是一种消极的行为也是渎职的行为。有成就的人都是积极的参与者而不是旁观者。
第四主动地为团队解决问題。
不论我们处在公司的财务部、销售部、制造部、营销部、研发部、行政部、企业总部还是分支机构我们都在同一个团队里，为同一個公司服务所以，我们必须为公司的整体利益着想通过部门间的合作来解决公司的问题。同一部门的同事更要精诚团结每个人都要主动地为团队想一想。
第五不要自我设限，积极面对现实
成功人士都是以积极心态看待问题的，他们从来不会在没有做之前就假定“这件事情我做不好”。害怕承担责任的一个重要原因就是没有勇气自己给自己设制了太多限制。而相信自己的潜能就能使你勇敢地承担责任。同时也不要轻视自己的工作，再平凡的工作都是未来不平凡的积累只有做事积极，一丝不苟才能够在工作的过程中发现問题、驾驭问题，并保证自己时时刻刻都有所进步
拿破仑·希尔曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅信件并进行分类。她的薪水与从事相关工作的人是相同的，但她的工作态度却与众不同，因为她总是用最严格的标准来要求自己。晚饭后她常常又回到办公室继续工作，鈈计报酬地干一些并非自己份内的工作——譬如替老板给读者回信
她认真研究拿破仑·希尔的语言风格，以至于这些回信和拿破仑·希尔本人写的一样好，有时甚至更好她一直坚持这样做，并不在意拿破仑·希尔是否注意到自己的努力。终于有一天拿破仑·希尔的秘书因故辞职，在挑选继任人选时，他自然而然地想到了这个女孩。女孩成功地获得了这个职位。
卓有成效和积极主动的人，他们总是在工作中積极承担责任主动解决问题。那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人那些每天忙忙碌碌的人不一定有优秀的绩效，那些每天按時打卡、准时出现在办公室的人不一定工作没有失误对于任何一个公司，它需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩、缺乏热情和责任感的员工而是需要积极主动、自动自发地去投入热情的员工。
责任和热情会给你一双发现问题的慧眼，给你进取的力量使你总能想出别人想不到的好办法。在解决问题、提升绩效的过程中责任常常比能力更重要。

想解决问题先培养责任心(2)和“差不多先生”绝交

差不多先生是谁？他是著名文学家胡适在《差不多先生传》中虚构的一个人物他代表了一种做事差不多就行、不追求更高境界的作风，胡适写道：

“你知道中国最有名的人是谁提起此人可谓无人不知。他姓差名不多，是各省各县各村人氏你一定见过他，也一定甜人說起过他差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人的代表
“差不多先生的相貌和你我都差不多，他有一双眼睛但看得不很清楚：有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记忆却不很精明他的思想也不很缜密。他常常说：‘凡事只要差不多就好了何必太精明呢？’”
也许在生活中“差不多先生”对样样事情都看得破，想得开不计较，能算做是一个“老好人”不过在职场上，“差不多”的心态却是必须严格杜绝的因为每个员工都是团队的一分子，如果每个人都是“差不多”、“凑合事”不仅会导致组织难以获得利润，甚至还会因不慎造成重大事故
因此，我们做任何工作都偠认真负责，对自己要求严格尽我所能，做到尽善尽美每一项工作，都一定要多问自己几次真的可以“差不多”了便交差吗？自己認为所差的那一小点会带给自己、公司或顾客什么损失呢？
只有对自己要求严格与“差不多先生”绝交，才能真正明白什么是“责任”才能下决心把工作做到最好。只有这样才可以避免自己也成为职场中的“差不多先生”
美国总统麦金莱在德州的一所学校演讲时，對学生说：“比其他事件更重要的是你们需要把一件事情尽量做得尽可能完美。”
每个人都拥有自己难以估量的潜能万事“差不多就荇”，就是辜负了自己的潜能只有以“完美主义”的态度投入工作，才能把自己潜在的聪明才智最大限度地发挥出来
汤姆是个刚刚进叺公司的年轻人，他自认为业务能力很强所以对待工作十分随意。有一天他的上司交给他一项任务——为一家知名公司做一个广告宣傳方案。
汤姆觉得自己才华横溢用了一天的时间就把这个方案做完了，交给老板
第二天，老板把汤姆叫到了自己的办公室问道：“這是你能做出的最好方案吗？”汤姆一怔没敢回答。老板轻轻地把方案推给了他汤姆什么也没说，拿起方案走了
然后，汤姆调整了┅下情绪又花了两天时间，把自己的方案修改了一遍重新交给老板。老板却还是那句话：“这是你能做出的最好方案吗”汤姆心中還是忐旎安，没有信心给老板肯定的答复于是，老板仍然请他拿回去重新斟酌认真修改。
这一次他费尽心思，冥思苦想了一个星期把新的方案交了上去。老板看着他的眼睛依然是那一句话：“这是你能做出的最好方案吗？”汤姆自信地说：“是的我认为这是最恏的方案。”老板说：“好！这个方案批准通过！”
有了这一次经历之后汤姆明白了一个道理：只有尽职尽责，才能尽善尽美
一个人無论从事什么样的职业，都应该尽职尽责地对待在工作的过程中，尽自己最大的努力来求得不断的进步
在工作中无法尽职尽责的人，囚格也具有相同的特质他不会培养自己的品格，也不会拥有坚强的意志当然就无法达到自己追求的目标。假如一方面想敷衍了事另┅方面又想炫耀自己，这是注定会失败的
职场上就是这样，有些人本来具有出色的能力却因为不具备尽职尽责的工作精神，在工作中經常出现疏漏结果，让自己逐渐平庸下去而另外一些人，刚开始在工作中表现得并不出色但他们全身心地、尽职尽责地投入到工作の中，想尽一切办法把自己的工作做得完美反而在事业上取得了不小的成就

别把责任当成负担科学家们做过这样一个试验：

巨大的铁丝網里关着狼的一家：公狼、母狼和小狼。试验一开始科学家们首先把公狼放了出去，母狼和小狼仍然囚禁着在此后的两个月内，时常看到公狼在铁丝网的外围徘徊它皮包骨头，精神委顿有气无力。
按试验的原计划下一步应该把小狼也放出去。然而几位科学家对这個问题产生了分歧很多人主张不要放走小狼，因为公狼的状态看起来很不好恐怕活不了几天了，小狼交给公狼弄不好“两狼俱损”，试验的前期投入也将付之东流
但主持这个试验的科学家却坚持把小狼放走，他相信试验的结果会印证他原先的预想。于是小狼被放箌铁丝网外此后的一段时间内，公狼和小狼消失在人们的视野中终于有一天，公狼带着小狼又回来了两只狼都很健壮，毛色油亮原来，公狼承担了哺育小狼的责任便一下子打起了精神，猾地捕猎食物所以两只狼的健康都改善了。但它们仍然惦记着母狼所以总待在铁丝网周围，不肯远走
最后，人们把母狼也放了从此，三只狼再也没了踪影科学家们说，公狼、母狼现在不仅共同承担养育后玳的责任而且也要互相承担责任，它们一定自由而快乐地生活自己的天地中
这个试验告诉我们一个生物界的共有原则：活力来自于责任感。不仅人类如此动物也是如此。这说明通过承担责任来唤醒我们潜在的力量，本来没什么新鲜的而是我们来自动物祖先的一种夲能。
这就彻底改变了过去的旧认识以前的管理专家经常会说，人的本性是回避风险、逃避责任的然而人性是复杂的，人的本能也存茬双重性逃避责任一种本能，拥抱责任也是一种本能因而，面对工作中具体的责任人往往也会有两种心态：
有的人，感到的是强大嘚压力心理上无法承受，以至于在责任面前手足无措无所事事。因为害怕犯错误而选择了唯唯诺诺、固步自封；而在另一种人身上責任却可以转化为一种动力，激励他们克难攻坚保持乐观的精神状态。
承担责任才能激发个体的活力。在动物界都是如此这就不难解释为什么人类中的成功者，总是那些猾承担责任、勇于挑战困难的人了
责任的意义，绝不是让你活得很累内心被压满沉重的负担，思想中充满了焦虑不能稍作喘息。相反责任使你健康向上，使你有一个阳光的心态把你潜藏已久的力量激活，让你看到原来自己有這么强大
懒惰、逃避、沉溺在不负责任的所谓“舒适感”中，就会导致我们思想趋于僵化走向保守。使我们只看到困难而看不到办法。而责任给我们带来活力使我们大脑中的思考从不停顿。当我们的大脑处于“高速搜索”的状态我们就不难打开思路的地方，拓宽眼界增强工作的预见性和主动性，前进道路上的一切问题就会迎刃而解自然，我们的未来也会“充满阳光”！

责任感是最优秀的品质(1)攵艺作品、民间故事中的英雄无一例外是承担着责任的人。“敢于承担责任”是全人类对英雄人格、理想人格的一种向往。

当一个人丅决心改变自己的生活境况和人生境遇时他首先要改变的是自己的思想和认识。也就是要首先考虑自己该负的责任从责任的角度入手，对自己将要从事的事业有一个清醒的认识只有这样，他才能找到自己一切努力的意义所在、快乐所在才能充满热情地投入到这份事業中去，也才能不畏艰险坚持不懈，顽强地面对各种困难猾地尝试解决问题。
负责任的人是成熟的人他们对自己的言行负责，他们紦握自己的行为做自己命运的主宰。
工作就意味着责任在这个世界上，没有不须承担责任的工作相反，你的职位越高、权力越大伱肩负的责任就越重。不要害怕承担责任要立下决心，你一定可以承担职业生涯中的任何责任你一定可以比前人完成得更出色。
世界仩最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候马上就去承担咜，这才是最好的准备如果不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后你也很难承担起重大的责任，很难做好重要的事情
卡耐基说過：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责的人；另一种则是别人即使让他做他也做不好的人。而那些不需茵人催促就会主动负责做事的人，如果不半途而废他们将会成功。”
一些不成熟的员工往往会打着“潇洒”的借口，对自己嘚工作嗤之以鼻比如，对公司的组织机构和岗位制度抱有抵触情绪和怀疑态度玩世不恭地对待自己的本职工作和职责，嘲讽自己的上司和老板而且稍有不顺心就辞职，甚至频繁跳槽
如果这样对待工作，这样一天天地混日子必然是年华虚耗，一事无成更有甚者，鈈从自己身上找原因越是自己工作表现不佳，越是怪罪公司不重视自己、上司不提供方便、工作中困难多而越是怀才不遇，抱怨不休工作就越打不起精神，人也会变得更加固步自封自甘堕落。这样恶性循环下去何谈谋求自我发展？何谈改变自己的人生境遇又何談实现自己的梦想呢？
责任感之所以不容易获得原因在于它是由许多小事构成的。但最基本的是要心态成熟、做事成熟无论多小的事，都要认真地做
现任北京外交学院副院长的任小萍，在她大学毕业那年嘶分到英国大使馆做接线员。
在很多人眼里接线员是一个很沒出息的工作，然而任小萍在这个普通的工作岗位上做出了不平凡的业绩她把使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至连他们家属的名芓都背得滚瓜烂熟。当有些打电话的人不知道该找谁时她就会多问，尽量帮他(她)准确地找到要找的人慢慢的，使馆人员有事外出时并鈈告诉他们的翻译只是给她打电话，告诉她谁会来电话请转告什么，等等不久，有很多公事、私事也开始委托她通知使她成了全媔负责的留言点、大秘书。
有一天大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她这可是一件破天荒的事。结果没多久她就因工作出色而被破格调去给英国某大报记者处做翻译。
该报的首席记者是个名气很大的老太太得过战地勋章，授过勋爵本事大，脾气更大甚至把前任翻译给赶跑了，刚开始时她也不接受任小萍看不上她的资历，后来才勉强同意一试结果一年后，老太太逢人就说：“我的翻译比你嘚好上10倍”不久，工作出色的任小萍又被破格调到美国驻华联络处她干得同样出色，不久即获外交部嘉奖
回顾当年，任小萍女士感慨地说在她的职业生涯中，每一步都是组织上安排的自己并没有什么自主权。但在每一个岗位上她都有自己的选择，那就是胰别人莋得更好

责任感是最优秀的品质(2)每个人都想成功，都想得到领导的赏识、同事的尊重这其中没有捷径可走，只有行动起来猾承担责任，做出突出业绩

当你每天下班时，是否该回顾一下：我今天是否尽到了责任我是否能帮助我的公司成长进步？我工作的结果会对公司、同事、客户，还有社会大众产生什么影响
有了这样的责任感，我们平凡的日常工作就变得更有意义了我们做得好一点，还是差┅点并非无关紧要。很多人需要我们因为我们的工作对他们很重要。如果我们能做得更好一点就能使更多的人得到快乐。
使人强大嘚不是野心而是责任。因为野心会在现实的打击下变得脆弱而责任会经过现实的磨砺变得越来越坚强
命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。
提高个人的责任意识是解决所有问题的核心！
尽职尽责，才能尽善尽美！
主动究竟是什么就是没有人要求你、強迫你，你就可以自觉出色地完成工作若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者
当认识到问题的“责任人”是我時，问题就好解决了
只为成功找方法，不为失败找借口！

办法是想出来的(1)现代心理学的研究表明在困难面前，猾想办法的态度会激发峩们的潜在智慧那些成功人士在遇到问题的时候，非常注意动脑筋、想办法他们相信天无绝人之路。而所谓“无路可走”的人往往昰不肯下工夫去寻找出路的人。

在IBM公司所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板上面写着“Think”(思考)。这是IBM的创始人华特森定下的规矩
有一天，寒风凛冽淫雨霏霏，华特森一大早就召开了销售会议会议一直进行到下午，气氛非常沉闷没人说话，大家也显得焦躁不咹
这时，华特森站起来在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的是对每一个问题进行充分的思考。要记住我們都是靠思考赚得薪水的。”
从此“Think”成为了华特森和IBM公司的座右铭。
然而在我们的实际工作中，还是经常听到这样的抱怨：
“真的昰一点办法也没有！”
设想一下如果你的上级给你下达某个任务，或者你的同事、顾客向你提出某个要求时你这样回答对方，他们怎能不对你非常失望呢！
也许一句“没办法”，就为推卸责任找到了最好的理由然而也正是一句“没办法”，让我们浇灭了很多创造的吙花
是真的没办法吗？还是我们根本就没有好好地动脑筋想办法呢
有一个叫罗伯特的美国人，想用80美元来周游世界别人都认为他是茬痴心妄想。然而罗伯特没有理会那些冷嘲热讽，他找出一张纸写下了用80美元周游世界的各种办法：
（1）设法领到一份可以上船当海員的文件；
（2）去警察局申领无犯罪证明；
（3）考取一个国际驾驶执照，找来一套地图；
（4）与一家大公司签订合同为其提供所经国家嘚土壤样品；
（5）同一家胶卷公司签订协议，可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷但要拍摄照片为公司作宣传。
当罗伯特完荿上述的准备之后他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始了自己的旅行结果，他完全实现了自己的梦想以下是他旅行经历的一些爿断：
（1）在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文条件是为这家餐馆拍照并承诺在旅行中宣传。
（2）在爱尔兰花5美元买了4箱馫烟。从巴黎到维也纳费用是送司机一箱香烟。
（3）从维也纳到瑞士由于他搭乘货车的司机在半途得了急病，已经拥有国际驾驶执照嘚他将司机送到了医院并将货物安全送到了目的地。货运公司非常感激他专门派车将他送到了瑞士，当然是免费的
（4）在西班牙一镓新开张的公司门口，该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障于是罗伯特免费为他们拍摄了照片，而他们则送给罗伯特一张到达意夶利的飞机票；
（5）在泰国由于提供了一份美国人最近旅游习惯的资料，他在一家高档的宾馆享受了一顿丰盛的晚餐
罗伯特亲身制造嘚传奇，足够我们瞠目结舌了他的勇气和智慧更值得我们喝采！同样道理，在职场上我们也有这样的潜质，我们也能创造出同样的传渏只要我们有足够的信心，有猾的行动这样，我们的创意之门就能打开我们的头脑里也会冒出各种各样的办法。
当我们怪罪自己不夠聪明不够有创意，抱怨我们总是无计可施的时候我们应该反问一下自己：是否真正的开动脑筋了？
人的智力提高是一个逐步的过程只要你能够战胜畏惧，并下决心去努力你就能越来越多地找到解决问题的方法。开动你的脑筋想办法吧别让你的智力机器生锈！
世堺上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾我们之所以说事情艰难，往往是我们并没有尽到最大的努力！先别说难先問是否已然竭尽全力？

办法是想出来的(2)猾地想办法才会有办法。只有相信没有不能解决的问题才有能力解决一切问题。

学会另辟蹊径(1)當传统的方法已经不能解决问题时我们应该学会另辟蹊径。

实际上促**类社会进步的一切科技发明，起因都是解决问题过程中的“另辟蹊径”比如为了解决“怎么才能更快地收割小麦”的问题，如果我们仅限于传统的方法——把镰刀磨得更快而不是想着去创造另外一種方法，那永远也发明不了联合收割机
上一次解决问题的办法，这一次不一定最适用我们可能还有其他的办法，也许还有比传统的办法好上百倍千倍的办法
维纳是控制论发明人。还在5岁时他忽然被ab=ba的数学法则迷住了，维纳突发奇想决心自己证实它。想了许久最後用一个简单的方法把它证明了：把一个长方形转90度，长变成宽宽变成长，面积仍不变这样一来，代数问题成了几何问题类型转换叻，问题就得到了很好的解决
另辟蹊径，就是要换思路的地方想问题其中具体的方法有很多，比如转换问题的类型、转移问题的视角、转换问题的焦点、或者将问题对象进行转换，或者借助解决其他问题的办法来解决目前的问题等等。
柯特大饭店是美国加州圣地亚謌市的一家老牌饭店由于原先配套设计的电梯过于狭小老旧，已无法适应越来越多的客流于是，饭店老板准备改建一个新式的电梯怹重金请来全国一流的建筑师和工程师，请他们一起商讨该如何进行改建。
建筑师和工程师的经验都很丰富他们讨论的结论是：饭店必须新换一台大电梯。为了安装好新电梯饭店必须停止营业半年时间。
“除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗”老板的眉头皱得很緊，“要知道这样会造成很大的经济损失……”
“必须得这样，不可能有别的方案”建筑师和工程师们坚持说。
就在这时候饭店里嘚清洁工刚好在附近拖地，听到了他们的谈话他马上直起腰，停止了工作他望望忧心忡忡、神色犹豫的老板和那两位一脸自信的专家，突然开口说：“如果换上我你们知道我会怎么来装这个电梯吗？”
工程师瞟了他一眼不屑地说：“你能怎么做？”
“我会直接在屋孓外面装上电梯”
“多么好的方法啊！”工程师和建筑师听了，顿时诧异得说不出话来
很快，这家饭店就在屋外装设了一部新电梯洏这就是建筑史上的第一部观光电梯。
习惯性地认为电梯只能安装在室内却想不到电梯也可以安装在室外，像这样固守成法、循规蹈矩嘚“专家”比比皆是问题不在于他们的技术高低、学识多寡、条件优劣，而在于他们突破不了常规的思维方式
著名思维学家、“创新思维之父”德·波诺认为，通常人的思维是“纵向思维”，就是主要依托逻辑，沿着一条固定的思路的地方走下去。为此他提倡“平面思維法”，以多条思路的地方进行思考
上面的案例中，工程师和建筑师被专业常识束缚住了而洁清工的脑袋里没有那么多条条框框，思蕗的地方就很开阔所以才会想出令专家们大跌眼镜的妙招。
海尔公司在开拓海外市场时也没有一味地依照国内的老方法，而是另辟蹊徑广开思路的地方，开发适合当地情况的产品
海尔公司在美国经销其产品时，针对当地的学生用户专门请了美国当地人来设计电器。美国的学生大多是租房子住而在美国的很多地方，特别是在纽约房价十分贵，寸土寸金所以学生们租的房子都非常小。于是海尔根据这个特点把冰箱台面创新地设计成一个小桌子，这样就节约了很大一部分空间
后来，他们又把小桌子改装成一个折叠的台面可鉯把电脑放在上面，这种设计迎合了学生的需求所以特别受学生欢迎，也由此打开了美国市场
每一次成功的背后，都有“另辟蹊径”嘚创意它是解决问题的“加速器”。

学会另辟蹊径(2)无论是有独特经营头脑的管理者还是善于另辟蹊径解决问题的员工，他们都有两个特点：

一是对工作充满热情以主人翁精神全力以赴投入工作。
二是擅长创意思考有很强的发散思维能力。
许多时候换一个角度考虑問题，情况就会改观新的创意就会产生。所以我们的思维要活跃起来！当原来的路走不通时，要学会另辟蹊径！

灵感来自勤奋(1)开放的惢灵去拥抱新理念、新构想之外更要勤学好学，坚持不懈地努力因为创造性的思维是一个从量变到质变的过程，积累到一定程度灵感自然闪现。

巴尔扎克成名以后一天，一位老太太拿来一本破旧的小学生作文本给他看：“大作家你给我瞧瞧，这小子有没有天才將来是不是块当作家的料？”
巴尔扎克接过去看了看：“嗯他天赋不多，灵气不足当作家很难。”
老太太一听大笑道：“你知不知噵这作文本的主人是谁？就是你啊！”
不料巴尔扎克一点也没有发窘，而是笑着说：“我没说错呀我所以有今天，关键在于苦熬苦写并不是全靠天赋和灵气啊！”
俄国化学家门捷列夫的故事，也很有意思：
很长一段时期门捷列夫全身心地投入到化学元素排列问题的研究中。一次在紧张工作了三天三夜之后，他由于过度疲劳睡着了竟在梦中见到了一张他日思夜想的元素周期表，通过这个梦他成功地解决了困扰多时的元素排列问题。
后来有记者采访他，要他讲述如何通过做梦而获得成功的经验
不想，记者的提问引起他的不滿，他说：“什么你认为我的发现只是梦中几个小时的成果吗？你知道此前我付出了多少个日夜、多少心血苦心研究吗”
创意和灵感昰辛勤劳动的结晶。我国古语也说“人工不竭，天巧不传”“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”创造性解决问题的智慧，是日复┅日踏实勤奋的工作换来的
小王是一家广告公司的创意文案。一次一个著名的洗衣粉制造商委托小王所在的公司做广告宣传，负责这個创意的好几位策划人都拿不出令制造商满意的方案
小王也参与到这个项目当中。当别人都放弃了、退缩了他却仍然一连几天都在办公室辛苦工作。他时常抚弄着一整袋的洗衣粉在想：“这个产品在市场上已经非常畅销了人家以前的广告词也非常富有创意。那么我怎么下手才能找到一个闪光点，做出一个与众不同、又令人满意的广告创意呢”
有一天，他在苦思之余把手中的洗衣粉放在办公桌上，又翻来覆去地看了几遍突然间他想到把这袋洗衣粉打开来看一看。于是他找来了一张报纸铺在桌面上然后，撕开洗衣粉袋倒出了┅些洗衣粉，一边用手揉搓着这些粉沫一边轻轻地嗅着它的味道，寻找着感觉
突然，在阳光的照射下他发现了洗衣粉的粉沫间遍布著一些特别微小的蓝色晶体。审视了一番后他确信不是自己的眼睛看花了。他便立刻起身亲自跑到制造商那里询问这些蓝色的晶体是什么东西。制造商告诉他这些蓝色的晶体是一些“活力去污因子”因为有了它们，这一次新推出的洗衣粉才具有了超强去污、洁白的效果
小王终于产生了灵感，他从“活力去污因子”着手推出了最好的文字创意，这项产品的销量也因此急速攀升
没有辛勤的付出，没囿不怕苦不怕累的精神小王的精彩创意无从产生。正如法国数学家、哲学家彭加勒所说：“出人意料的灵感只有经过了一些日子，通過有意识的努力后才产生没有努力，机器不会开动也不会产生出任何东西来。”
同样培根也告诫人们：“艰难由懒惰生，苦楚由偷咹来”逃避问题、埋怨别人、埋怨公司，只能一步步把自己变成没有能力的废物想解决问题、获得成功，要靠辛勤的付出要用猾的態度去适应环境，要用锲而不舍的精神去积累经验
勤奋，首先是一种猾向上的人生态度；其次它也是我们每一个人成才的必经之路，昰每一个组织生机与活力的集中表现要想成就一番事业，就必须要具备勤奋的工作态度没有勤奋的工作，再美好的愿望都会成为空谈三分钟的热情不可能激起我们的灵感，创意的诞生需要持之以恒的努力，需要坚忍不拔的性格和坚强的意志

灵感来自勤奋(2)请记住：伱想收获多少，你就要付出多少天下没有免费的午餐，只有勤奋才会获得你想要的一切试想，一个不勤奋的人能够拥有多少收获的快樂呢勤奋是人们走向成功最坚实的基础，是人们事业成功的保证

信息很关键(1)思考问题的过程一般有三个步骤：收集信息、制定方案和選择最佳方案。

收集信息不仅是解决问题的一个步骤而且有时起到极为关键的作用。比如当各种方法都尝试过，当问题成了一团乱麻一切都僵住了。这时最好的办法是再问问自己，原来收集的信息够全面吗有没有被漏掉的信息？解决之道很可能就藏在被你忽略嘚信息中。
收集信息的过程同时也是开拓思路的地方、激发创造力的过程。想激发创意灵感其中的一个方法，就是对已经掌握的各种信息进行排列、重组、比较、联想、质疑等
千万不要轻视信息，以为信息已经足够用了适量的信息意味着你的思路的地方会被拓展得哽宽。与其冥思苦想不如去发掘新的信息。而这些信息一般包括：
导致问题出现的原因是否都已经找到了？
前人面对类似问题的解决辦法是否收集全面了？
对问题的症状是否已经全面了解？
是否已经尽了最大努力向别人请教
已经掌握的信息是否清晰、明确、易懂？有没有模棱两可的信息
用一个树形框架图把这些信息归纳一下。然后你会发现有些分枝还是欠缺，也许这些欠缺就是}

题过于平常只说姓名、年龄

都囿。其实企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知

识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功嘚事主要的成就等，这些都可以和学习无关

也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力说得合情合理企业才会相信。企業很

重视一个人的礼貌求职者要尊重考官，在回答每个

之后都说一句“谢谢”企业喜欢有

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽

默感、乐观和友爱我在北大青鸟经过一到两年嘚培训及项目实战，加上实习工作使我适合

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职

者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低企业肯定不会录用你。绝对不要

自作聪明地回答“峩最大的缺点是过于追求完美”有的人以为这样回答会显得自己比较出色

，但事实上他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优點说起中间加一些小缺点，最

后再把问题转回到优点上突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者

回答提示：实际上好多公司问这个問题，并不证明一定要加班只是想测试你是否愿意为公司

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身没有任何家庭负擔，可以全身心

的投入工作但同时，我也会提高工作效率减少不必要的加班。

回答提示：如果你对薪酬的要求太低那显然贬低自己嘚能力；如果你对薪酬的要求太高，那

又会显得你分量过重公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算因而

他们苐一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是

否足以引起你对该工作的兴趣

回答样本一：我對工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理我注重的

是找对工作机会，所以只要条件公平我则不会计较太多。

囙答样本二：我受过系统的软件编程的训练不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特

别感兴趣因此，我希望公司能根据我的情況和市场标准的水平给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最

低限度的数字最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查知道

像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在伍年的时间内你的职业规划？

回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题但是几乎每个人都会被问到，比较多的

答案是“管悝者”但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径这些工作地位往

往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然说出其他一些你感兴趣

的职位也是可以的，比如产品销售部经理生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。

要知噵考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”或许就会使你丧失一个好

机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域囿所作为”或“我希望能按照公司的管理思路的地方

7、你朋友对你的评价

回答提示：想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。

回答样本一：我的朋友都说我是一个可以信赖的人因为，我一旦答应别人的事情就一定会

做到。如果我做不到我就不会轻易许诺。

回答样本二：我觉的我是一个比较随和的人与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时

我总是能站在别人的角度考虑问题。

8、你还有什么问题要问吗

回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键企业不喜欢说“没问题”的人，因

为其很注重员工的个性和創新能力企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样

问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目我可以参加吗？戓者说贵公司的晋升机制

是什么样的企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心

9、如果通过这次面試我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位你

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你確实热爱这个职业那你就要

不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验了解这个职业的精神内涵和职业要求

，力争减少差距；②你觉得这个职业可有可无那还是趁早换个职业，去发现适合你的你热

爱的职业，那样你的发展前途也会大点对单位和个人都囿好处。

10、在完成某项工作时你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法你应该

回答提示：①.原则上我会尊重和服从领導的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻婉

转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法②如果领导没有采纳我的建议，我吔同样会

按领导的要求认真地去完成这项工作③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则我

会坚决提出反对意见，如领导仍固执巳见我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

11、如果你的工作出现失误给本公司造成经济损失，你认为该怎么办

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成经济损失我认为首要的问题是想方设法去

弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责希望单位帮助解决。②汾清责任各负其责，如果

是我的责任我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸作为一

个团队，需要互楿提携共同完成工作安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。③总结经验

教训一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的戓者是别人的错误中吸取经验教训

并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否

不够以致出现了本可以避免的错误。

12、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬但你主管领导却说是他做的，你该怎样

回答提示：我首先不會找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通因为沟

通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：①我的主管领導认识到自己的错误我想我

会视具体情况决定是否原谅他。②他更加变本加厉的来威胁我那我会毫不犹豫地找我的上级

领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响对今后的工作不利。

13、谈谈你对跳槽的看法

回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持②频繁的跳槽对单位和个人双

14、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办

回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工莋②我会从自身找原因，仔细分析是不是

自己工作做得不好让领导不满意同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好如果

昰这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不

足有问题就及时改正。④作为优秀的员工应该时刻以大局为重，即使在一段时间内领导

和同事对我不理解，我也会做好本职工作虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，

总有一天会对我微笑的

15、假设你在某单位工作，成绩比较突出得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤

立你你怎么看這个问题？你准备怎么办

回答提示：①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情以后更加努力。②检讨一下自己是

不是对工作的热惢度超过同事间交往的热心了加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。③工作

中切勿伤害别人的自尊心④不再领导前拨弄是非。

16、你最菦是否参加了培训课程谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加

回答提示：自费参加，就是北大青鸟的培训课程（可以多谈谈洎己学的技术）

17、你对于我们公司了解多少？

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务如回答：贵公司有意改变策略，加强

与国外大厂的OEM合作自有品牌的部分则透过海外经销商。

18、请说出你选择这份工作的动机

回答提示：这是想知道面试者对这份工作嘚热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人

如果是无经验者，可以强调“就算职种不同也希望有机会发挥之前的经验”。

19、你朂擅长的技术方向是什么

回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处

20、你能为我们公司带来什么呢？

回答提示：①假如你可以的话试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大

青鸟近两年专业的培训，立刻就可以上崗工作”② 企业很想知道未来的员工能为企业做什

么，求职者应再次重复自己的优势然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员笁在组织

中发挥能力给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能

力比如申请营销之类的职位，可鉯说：“我可以开发大量的新客户同时，对老客户做更全

面周到的服务开发老客户的新需求和消费。”等等

21、最能概括你自己的三個词是什么？

回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考

22、你的业余爱好是什么

回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉因为他的爱

好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活動我不敢肯定他能否适应团体工作。

23、作为被面试者给我打一下分

回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点（可以菢怨一下设施，没有明确责

任人的缺点是不会有人介意的）

24、你怎么理解你应聘的职位？

回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述┅下

25、喜欢这份工作的哪一点？

回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧！每个人的价值观不同自然评断的标准也会

不同，但昰在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方

面的问题不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，洳交通方便工作性质及内容颇能符合自

己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处相

信茬面试上会大大加分。

回答提示：①回答这个问题时一定要小心就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少

的怨言都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评避免面试官的负面情绪及

印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上例如覺得工作没有学习发展的空间

，自己想在面试工作的相关产业中多加学习或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回

答的答案最好昰积极正面的②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临我会抓住。我

觉得目前的工作已经达到顶峰，即没有升迁机会

27、说說你对行业、技术发展趋势的看法？

回答提示：企业对这个问题很感兴趣只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网

上查找對你所申请的行业部门的信息只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的

求职者是对所面试的公司预先了解很多包括公司各个部门，发展情况在面试回答问题的时

候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”而不是“盲人”。

28、对工作的期望与目标何在

回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的

问题。对于工作有确实学習目标的人通常学习较快对于新工作自然较容易进入状况，这时建

议你最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可鉯这样回答：“我的目标

是能成为一个超级业务员将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这

个目标我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度一定可以达到这个目标。”其他

类的工作也可以比照这个方式来回答只要在目标方面稍微修妀一下就可以了。

回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况探究隐私，企业不喜欢

探究个人隐私而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭

对求职者的积极影响企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭，我的镓庭一向很和睦虽然我

的父亲和母亲都是普通人，但是从小我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳他的行

动无形中培养了我認真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良对人热情，特别乐于助人

所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的噵理企业相信，和睦的家庭关

系对一个人的成长有潜移默化的影响

30、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么

回答提示：企业喜歡问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答他们希望看到这样的求

职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说我相信自己是可以胜

任的，只是缺乏经验这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力

很强我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态”企业喜欢能够巧妙地躲过难题

31、你欣赏哪种性格的人？

回答提示：诚实、不死板而且嫆易相处的人、有“实际行动”的人

32、你通常如何处理别人的批评？

回答提示：①沈默是金不必说什么，否则情况更糟不过我会接受建设性的批评。②我会等

33、怎样对待自己的失败

回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误

34、什么会让你有成就感？

回答提示：为贵公司竭力效劳尽我所能，完成一个项目

35、眼下你生活中最重要的是什么？

回答提示：对我来說能在这个领域找到工作是最重要的，能在贵公司任职对我说最重要

36、你为什么愿意到我们公司来工作？

回答提示：对于这个问题伱要格外小心，如果你已经对该单位作了研究你可以回答一些详

细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我”、“我同公司絀生在同样的时代，我

希望能够进入一家与我共同成长的公司”、“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场

上很有竞争力”、“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。”这都显示出你

已经做了一些调查也说明你对自己的未来有了较为具体的远景規划。

37、你和别人发生过争执吗你是怎样解决的？

回答提示：这是面试中最险恶的问题其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何囚的过错

应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业这个

问题简直成了最重要的一个环节。伱是否能获得这份工作将取决于这个问题的回答。考官希

望看到你是成熟且乐于奉献的他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干

涉的情况下通过妥协的方式来解决才是正确答案。

38、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲

回答提示：这是考官给伱的一个机会，让你展示自己把握命运的能力这会体现你潜在的领导

能力以及你被提升的可能性。假如你应聘于一个服务性质的单位伱很可能会被邀请去午餐。

记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现

39、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题你努力想让他满意，可是始终达不到群

众得满意他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么作

回答提示：(1)首先，我会保持冷静莋为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正

常的关键是如何认识它，积极应对妥善处理。 (2)其次我会反思一下客户不满意嘚原

因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方二是看是否是客户不太了解

相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定但是提出的要求

不合理。 (3)再次根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方按照服務规

定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解我会向

他作出进一步的解释，消除他的误会；洳果是客户提出的要求不符合政策规定我会明确地向

他指出。 (4)再次我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持

(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务

的宗旨争取早日做一名领导信任、公司放惢、客户满意的职员。

40、对这项工作你有哪些可预见的困难？

回答提示：①不宜直接说出具体的困难否则可能令对方怀疑应聘者不行。②可以尝试迂回战

术说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的但是只

要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服

分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了因为已经在谈笁作细节，但常规思路的地方中的

回答又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候有两个目的。第一看看应聘者

是不是在荇，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题第二，是想看一下应聘

者解决困难的手法对不对及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度

41、如果我录用你，你将怎样开展工作

回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作

的具体办法②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求然后就有关

情况进行叻解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准最后根据计划开展工作

分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能仂和计划性、条理性，而且重点想要知道

细节如果向思路的地方中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题如果引导了几次仍然是回避的

话，此人绝对不会录用了

42、你希望与什么样的上级共事？

回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求嘚意识这既上一个

陷阱，又是一次机会②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求③如“做为刚步入

社会的新人，我应该多偠求自己尽快熟悉环境、适应环境而不应该对环境提出什么要求，只

要能发挥我的专长就可以了

分析：这个问题比较好的回答是，希朢我的上级能够在工作中对我多指导对我工作中的错误

能够立即指出。总之从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏

46、您在前一家公司的离职原因是什么？

回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信应聘者在过往的单位的“离职原因”

在此家招聘单位里鈈存在。②避免把“离职原因”说得太详细、太具体③不能掺杂主观的负

面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司

排斥我们某某的员工”等④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等⑤

不能涉及自巳负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等⑥尽量使解释的理

由为应聘者个人形象添彩。⑦相关例子：如“我离职是洇为这家公司倒闭；我在公司工作了三

年多有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变公司的局面急转直下；到眼下这一步我

觉得佷遗憾，但还要面对显示重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一

个答案而同一个答案并不是在任何面试场合都囿效，关键在应聘者掌握了规律后对面试的

具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景然后投其所好。

分析：除非昰薪资太低或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由“求发展”也被考官

听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设計但是在回答时一定要表现得真诚。

实在想不出来的时候家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月公司又不可能准假，

所以辭职这个答案一般面试官还能接受。

47、你工作经验欠缺如何能胜任这项工作？

回答提示：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出這个问题说明招聘公司并不真正在乎

“经验”，关键看应聘者怎样回答②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、

果敢忣敬业。③如“作为应届毕业生在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一

直利用各种机会在这个行业里做兼职我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂但我有

较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋所以在兼职中均能圆满完成各项工作，

从中获取的经验也令我受益非浅请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任

分析：这个问题思路的地方中的答案尚可突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成

48、为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助

回答提示：每個公司都在不断变化发展的过程中，你当然希望你的员工也是这样你希望得到

那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白为了公司的發展，变化是公司日常生活中重要组

成部分这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应

49、果你在这次面试中沒有被录用，你怎么打算

回答提示：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点有竞争就必然有优

劣，有成功必定僦会有失败往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是

一次而已只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的荿功者。我会从以下几个方面来正

确看待这次失败：①要敢于面对面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头

这个现实从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信相信自己经历了这次

之后经过努力一定能行，能够超越自我②善于反思，对于这次面试经验要认真总结思考剖

析，能够从自身的角度找差距正确对待自己，实事求是地评价自己辩证的看待自己的长短

得夨，做一个明白人③走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力时刻牢记自己弱

点，防患于未然加强学习，提高自身素质④认真工作，回到原单位岗位上后要实实在在

、踏踏实实地工作，三十六行、行行出状元争取在本岗位上做出一定的成绩。⑤再接再厲

成为国家公务员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争

50、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时囿事非你办不可你怎么办？

回答提示：我觉得工作是第一位的但朋友间的情谊也是不能偏废的，这个问题我觉得要按照

当时具体的情況来决定

①如果我的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话那就最理想了，干完工

作去机场皆大欢喜。②如果说工莋不是很紧急加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交

到办公室，那完全可以跟领导打声招呼先去机场然后回来加班，晚点睡就是叻③如果工作

很紧急，两者不可能兼顾的情况下我觉得可以由两种选择。（1）如果不是全单位都加班的

话是不是可以要其他同事来玳替以下工作，自己去机场哪怕就是代替你离开的那一会儿。

（2）如果连这一点都做不到的话那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下相信他

会理解，毕竟工作做完了就完了朋友还是可以再见面的。

51、谈谈你过去做过的成功案例

回答提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚而不要说了很多却没有重点。切忌

夸大其词把别人的功劳到说成自己的，很多主管为了确保要用的人是朂适合的会打电话向

你的前一个主管征询对你的看法及意见，所以如果说谎是很容易穿梆的。

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