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实体店现倒闭潮 【我要兑】专家建议转型紧跟消费
最近，一份全球实体店阵亡名单在朋友圈广泛流传，零售业萧条、百货关店、达芙妮等本土品牌退败……在电商、房租、消费者习惯改变的多重作用下，实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。专家表示，2015年连锁百强销售规模增长仅为4.3%，是历年最低。实体店已突围多年，但前路仍然漫长。高房租撵走店老板北京新街口北大街两侧一直是服装店林立、购物方便的逛街场所。闲暇时走走逛逛，顺便淘几件款式不错、价格合理的衣服鞋帽，也是一件乐事。可是最近几年，眼看着路旁的小店一家家关闭、换品牌，渐渐冷清，风光不再。日前，刚立秋的北京依然闷热。从地铁积水潭站出来，沿着新街口北大街一直往南走，粗略数过去，十家小店中起码有一半多写着“甩卖”、“清仓”，理由多是“合同到期”，还有两三家已经拉上了卷帘门，完全处于闭店歇业状态。原来熟悉的衣服小店已经换成了一家家卖包子、肉饼的地方。一家服装店从房租更高的沿街店铺退守到胡同内部，为招揽顾客，只好把“全场特价”的红色促销牌挂了一路。通过店门口的转租电话，记者联系到一位要转店面的老板。他告诉记者，虽然租约是明年4月份到期，但因为生意难做，已经准备搬家了，“主要还是房租太高”。这位老板透露，新街口这边客流量还可以，只是自己所租的店面上下两层一年租金就要150多万元，平均一个月12.9万多元，再加上前期装修花费，经营压力太大。现在店里正在甩卖女包，卖一单便宜的能挣20多元，最贵的也就50多元。即使按照最贵的50元计算，不考虑其他成本，一个月要卖2580单才够交房租。这位老板说，为了分担房租压力，这街上不少店面都是两家或三家合租。“阵亡”名单频现大品牌其实，不止街边小店出现关门潮，位于商圈中的达芙妮、美特斯邦威、李宁、真维斯等品牌鞋服店铺也都在迅速缩减门店。据达芙妮发布的2016年上半年盈利预警报告显示，仅今年上半年，达芙妮就净关店450家，包括400家直营店和50家加盟店。曾经风靡一时的美特斯邦威经营状况也不乐观，2013年还拥有直营店和加盟店近5000家，到2015年末已经仅剩3700家，销售店面减少约四分之一。陪伴“80后”的真维斯，4年之内关闭了1012家店面，到2015年只有2249家零售门店。在微信朋友圈流传的一份全球实体店阵亡名单，更是透露出实体零售的惨淡。据这份阵亡名单显示，2016年上半年，一、二线城市主要零售企业关店超过八成。中国连锁经营协会发布的中国连锁百强报告统计也显示，2015年连锁百强销售规模2.1万亿元，增长仅为4.3%，是历年来最低的一次。百货业态甚至出现了0.7%的负增长。中国连锁经营协会相关负责人表示，“今年实体店确实到了一个生死存亡的时刻”，但专卖店、便利店均实现了两位数增长。实体关店并不完全是因为电商冲击，还有实体经济增长乏力，人工成本、租金成本、税费成本高企蚕食本就不高的利润等原因。上世纪90年代末，连锁店开始大发展，房租一般10至15年到期，近期大部分房租到期，房租成本增长至少翻番，部分毛利率低的超市百货已经无力续租。业内人士指出，电商冲击、房租上涨等都是最直接的原因之一。但是比房租、人工、电商冲击更厉害的，是在这些持续因素影响下，消费者的消费习惯所发生的变化。消费者的消费行为、意识，对消费便利性的追求，对技术的依赖等才是更重要的原因。另一方面，传统商业在转型方面动作比较缓慢。百货业这些年一直在突围，苦于没有找到合适的方式方法，没有跟上消费者的变化。观察专家建议转型紧跟消费变化对于目前实体店面的经营模式和经营思路，要有重新的认识和思考，对于消费者的消费习惯、消费行为、消费意识都发生了翻天覆地的变化，同时，对于现在的消费主体，80后90后，都是互联网的原住民，实体商家必须要能符合这一消费群体的变化的模式，方能生存下去，所以，有关专家表示，对于消费模式的变化，传统的实体商家必须要有多元化的商业形态；而【我要兑】的出现，为正在积极寻找转型方向的传统实体融入互联网，提供了非常有效的一个途径，【我要兑】的商业模式与传统的实体相结合，实现线上线下互动，为传统实体带来新的活力与机会，从【我要兑】目前的发展来看，正是契合了当下消费者的消费行为和消费习惯，线上带动线下，线下依托线上，双力互生，【我要兑】为中国的消费市场，为中国的零售业，插上了互联网的翅膀，【我要兑】使传统实体融入了互联网的血液，使传统实体实现了全渠道营销，【我要兑】为中国的传统实体转型升级，多元化发展业态提供了一条必由之路。
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现在都是互联网时代啊，都实行互联网+的形式，你也可以试试啊，主动出击，干嘛要一直被动。
成功没有捷径、坚持与努力
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单纯的守着实体店的经营在现在大数据互联网的时代越来越落伍，学习运用网络、借助网络的力量去经营是现如今最重要的一门功课，这也就是我们经常所说的经营需要学习，祝您生意兴隆！
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电话:023-请在工作日9:00-17:00与我们联系上任以来一直保持低调的河南国美总经理接受本报专访高调纵论
国美实体店离消费者更近
&&&&□记者王永安文图&&&&阅读提示|邹鹏，原漯河国美总经理，调任河南国美总经理两三个月来，鲜在媒体抛头露面，颇为低调。近日，他接受本报记者专访，在“网购随时随地享低价”的大潮中高调纵论：实体店离消费者更近，价格更低。&&&&一论实体店离消费者更近&&&&如今，相当一部分人习惯于快节奏地坐在电脑前，或打开手机，快速在网上购物，然后把节约下来的时间，用于到公园快走或健身房跑步机上跑步。&&&&于是乎，线上商业可随时随地满足消费者需求，离消费者近、更方便，仿佛已成为人们对线上商业的一大共识。&&&&从主管地市级市场的漯河国美总经理，到任以省城市场为龙头河南国美的总经理，一个颠覆人们观念的实际场景在邹鹏脑中越来越清晰。&&&&“来到郑州任职，我第一感觉，其实，实体店离消费者更近。”邹鹏说，省会郑州的家电圈十分集中，仅河南国美就在郑州市区开有15家门店。住在市区的人们一般出门四五百米，多则一公里，就可以到达家电卖场集中的商业区，可以说，国美家电卖场就在人们的身边。&&&&邹鹏说，实体店更大的一个优势是让消费者离商品更近，可以真机体验，还有专人讲解，让消费者在购前就可以对产品有个比较彻底的认识，而不像网购只能看图样，购后才发现各种不合适，再退换会更加麻烦。&&&&“国美还将发力，让实体店离消费者更近。”邹鹏说，目前，国美在省城郑州的布局比较稳定，但国美丝毫不放松方便消费者的步伐，不断发掘消费需求大、而实体店缺乏的区域，建设全开放、真机体验的现代化卖场，让市民购物更方便。在小店多、假货多的二三级市场，国美将加快实体店建设步伐，把优质的商品送到消费者身边。&&&&至此，你对邹鹏所言“实体店离消费者更近”是否有了赞同？你是否愿意溜达着到身边的卖场购物，购物、休闲、锻炼，一举多得呢？&&&&二论实体店价格与服务&&&&长期以来，人们选择线上购物的一个重要原因就是价格低。&&&&“实际上，我们国美卖场的历史价格，比目前正在火热进行的线上双11预售商品的价格还要低。”邹鹏说，以某知名线上商城为例，在其双11手机通讯类产品的预售页面，销售较为火爆的16G全网通版iphone6金色版的预售价为4288元，而国美在“9·17亲友福利日”活动当天iphone6已经执行了4199元的价格。此外，作为国美优势品类的彩电，天猫多款产品预售价均高于国美历史价。如创维55英寸超薄4K智能电视，天猫双十一预售价为5999元，而国美销售发票显示10月11日同款电视已经以5599元的低价回馈消费者；索尼48英寸网络电视在天猫电器城的预售价为3399元，而国美销售发票显示同款电视9月17日当天价格就已低至2999元。&&&&是什么原因让国美在这场比价中胜出呢？&&&&“这主要是得益于国美得天独厚的渠道优势，具有强大的抑价议价能力。”邹鹏说，国美以价格杀手的形象，从传统的商业模式中，开拓出了一个深受消费者欢迎的家电连锁模式。随着国美规模的不断壮大，国美与各大家电厂商的合作黏度不断增强，集团采购、大单采购的诱惑让厂家不得不降价，赢得了给消费者让利的空间。再加上OEM、ODM订制，各地分公司自采的价格优势产品，构成了低价格、高质量的高性价比的卖场商品体系。&&&&邹鹏说，国美除了拥有遍布消费者身边的卖场网络以外，还拥有强大的物流配送、售后服务能力，送货时间由消费者定，快速、准时送达、安装。尤其值得一提的是，国美还推出了私人订制业务，只要消费者一个电话，国美就可以派人上门服务，结合消费者的实际家居场景，给出完善的家电配套解决方案。
<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">都说实体店体验为王，提升顾客消费体验的10个细节，你做到几点？
都说实体店体验为王，提升顾客消费体验的10个细节，你做到几点？
【编者按】服务是琐碎隐于细节的，这时的服务需要填充真实的内容。那就从细节说起，探究一下服务的真实面目，看看顾客喜欢什么样的服务，什么样的服务才是好服务。1微笑顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑。这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。SEE MORE →2员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。SEE MORE →3不过度推销，让顾客买下真正需要的商品每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。SEE MORE →4退货应和购买一样顺畅、无障碍检购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。SEE MORE →5顾客永远在第一位流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。SEE MORE →6就算商品缺货，也要满足顾客需求顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。SEE MORE →7要用最完美的方式回答顾客的问询网上有一篇疯转的文章。一位记者探寻某店的报务，他问一位保安代购卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。SEE MORE →8真诚的承认错误，比强词夺理好得多工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。SEE MORE →9要始终如一对待顾客不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。SEE MORE →10写张感谢卡对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。SEE MORE →以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
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TA的最新馆藏身为武都人，本身就是一种骄傲！不信？你看~_陇南武都旅游-爱微帮
&& &&& 身为武都人，本身就是一种骄傲！不信？你看…
武都没啥山，就一座五凤山。武都没啥江，就一条白龙江。武都没啥道，就一条长江大道。武都没啥树，就一株橄榄树。武都没啥果，就一颗玛瑙樱桃。武都没啥药，就“米仓红芪”和“武都黄连”。武都没啥科技， 就种个冬播洋芋。武都没啥吃的，就洋芋搅团，酸菜杂面。武都没啥特色，“瓜瓜凉粉好的很，就是做的少的很！”。武都没啥剧，就一出高山戏。武都没啥舞，就跳一场羊皮扇鼓舞。武都没啥古迹，就水帘洞红女祠、角弓朝阳洞、三河广严院。武都没啥草原，就一个千坝草原。武都没啥名沟，就东月沟和瑶寨沟堪比九寨沟。武都没啥历史，就发现了1000万年前的“武都森林古猿”化石。武都没啥古文化，就距今7000年的仰韶文化、距今5000年的马家窑文化、距今4000多年的齐家文化及商周时代武都白马氐族的寺洼文化。武都没啥文化遗产，就一个国家级非物质文化遗产保护项目高山戏，几个省级“非遗”保护项目——三仓灯戏、武都木雕、武都栗玉砚、角弓咂杆酒。武都没什么可骄傲的，只是有过灿烂的氐羌文化。武都没什么可骄傲的，只是被著名地质学家李四光称为“复杂的宝贝地带”。 武都没什么可骄傲的，只是有个号称全国四大溶洞之一的“万象洞”。武都没什么可骄傲的，只是森林里偶尔能看见几只野生大熊猫。武都没什么可骄傲的，只是有一个金丝猴自然保护区（国家级自然保护区）。 武都没什么可骄傲的，只是气候温和、四季分明，被称“陇上江南”。武都没什么可骄傲的，只是有个国家级有机茶基地——裕河茶园。武都没什么可骄傲的，只是武都酸菜、甜柿、橄榄油、木耳等特产誉满中华。武都没什么可骄傲的，只是油橄榄种植面积占中国95%以上，是中国最大的油橄榄种植基地。武都没什么可骄傲的，只是因“大红袍”花椒而被称“中国花椒第一县”。武都没什么可骄傲的，只是有直通“渝新欧”的兰渝铁路。武都没什么可骄傲的，只是有全国首例高速公路双层高架桥（武罐高速洛塘河双层高架桥）。武都没什么可骄傲的，只是有全省第二长公路隧道——西秦岭隧道（9007米）。武都怎么样？一山有四季，十里不同天。武都美不美？江声推月上，云树绕堤沙。武都靓不靓？窈窕淑女俊儿郎，灯火阑珊好风光！图文来源：陇南武都发布
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