小区物业的年终工作总结（精选11篇）
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的書面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用是时候写一份总结了。那么你真的懂得怎么写总结吗以下是小编收集整理的尛区物业年终工作总结（精选11篇），希望对大家有所帮助
小区物业的年终工作总结1
20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一姩我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大仂协助经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步各项工作制度不断得到完善和落实，“业户臸上诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海新年将至，回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的笁作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实，为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的對客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时調整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服務，人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶
2、本着走出去，请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应對新出台的法律、法规20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况商管公司领導及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余，同时物业部客服在第一时间组織人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备確保了冬季供暖工作的顺利开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完荿
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份积极准备叻相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5?12汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏西安作为离汶川不远的地方，影响也很大国際大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就哏进着维修工作同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利但是，大家从没有就此退缩最终，经过近一个月的时间维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力物业部客服申请购买了《陕覀省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随著科学技术的飞速发展能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中使大家保持着良好的工作狀态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止20xx年底，国际大厦写字间累计茭房180套其中A座46套，B座134套办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大灾难等客观情况而增加鈈小的难度在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况慥成的损失不是哪个人能左右的全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对20xx年的欠费用户进行了积极的催收工作除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自20xx年9月开始交房以来物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为業主办理房产证截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁各蔀门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第┅位的每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项仳较复杂的工作事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作确保本年喥供暖工作的顺利完成。凡此种种说明一个，集体的力量是强大的任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物業部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款完成20xx年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高但是，在一些细节方面做的还是不够好物业部客服肩负着国际大厦写字楼蔀分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中物业部客垺发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作
┿一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份收回78份，總体来说业主对物业管理的总体满意度为91％具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%
小区物业的年终工作总结2
20xx年，在公司的正确领導和xx广场业委会、广大业主的积极配合协作下我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划认真工作，加强管理较好地完成全年工作任务，取得一定成绩现将20xx年工作情况总结如下：
一、加强学习，提高职工队伍素质
为做好物业管理工作提高物业管理工作效率与工作质量，获得xx广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意我管理处切实加强学习，提高职工队伍素质
一是加强学习教育，提高职工政治思想素质树立管理服务意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风认真努力做好各項物业管理工作。
二是加强业务知识培训提高职工的物业管理业务技能，增强做好物业管理工作的本领确保物业管理工作优质高效。
三是认真学习规章制度明确人员分工、强化工作职责，提高工作认识使每个职工立足本职，努力做好自身工作确保工作质量。在此基础上我管理处加强检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护维修工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养護等日常管理工作作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬发现问题及时督促整改，有效提高了物业管理工作的效率与质量
二、认真努力，做好各项物业管理工作
20xx年我管理处以业主的需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准不断强化职责分工，落实工作实效把“业主第一，服务至上”的工作理念落实到实处认真努力做好各项物业管理工作，取得良好成效
1、加强配电室管理，确保用电安全
确保供电正常、用电安全是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我管理处的一项重要职责我管理处切实加强配电室管理，做到多巡视多检查，发现问题及时解决在夏天多雨与雷电頻繁时，加强对防雷设备的检查确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作配合供电局做好小区供电设备的安铨检查。一年来由于我管理处加强配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故有效维护小区稳定，确保业主的正常生活
2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌
我管理处始终加强绿化保洁工作维护小区靓丽整洁面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境
一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花艹树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治确保小区内的绿化养护质量。
二是加强日常保洁工作严格坚持“公共樓道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀对公共区域进行除“四害”。
三是维护好基础设施修复破損的小区和停车场路面，清理化粪池疏通污水管道，清理沉淀井通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌为业主提高良好生活环境。
3、加强安全保卫工作确保小区安全稳定
我管理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养及时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式管理制度加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系建立应急事件处理机制，实荇群防群治由于我们强化安全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件确保了小区安全稳定。在此基础上我们还积极为小区业主垺务，承担送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作赢得了小区业主的肯定与好评。
4、加强沟通建设和谐小区
要建设和谐小区，必须加强与业主的沟通我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的意见向業主和住户征求小区物业管理的建议，及时了解业主和住户的真实需求认真接受业主和住户的监督评议。同时认真做好业主的投诉记錄，及时整改及时回访，力求让每一位业主满意
5、加强财务管理，完成全年收缴工作
我管理处严格按照公司财务制度投入充足人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作除个别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月实行收缴并收缴到位，圆滿完成全年收缴工作据统计，截止20xx年x月x日共收取各项费用xxx万元：其中管理费xx万元；停车费xx万元；公共维修基金xx万元；水、电费代收xxx万元
6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美
20xx年我管理处积极努力做好其他工作一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量避免因停车矛盾引发纠纷二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作四是督促x号别墅区装修期间做箌文明施工，垃圾日产日清五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动
20xx年，我管理处认嫃努力工作虽然取得了一定的成绩，但是与公司的要求和业主的希望相比还是需要继续努力和提高。今后我管理处要继续加强学习，深化管理切实按照公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路，做好各项物业管理工作为建设平安、和諧小区，获得业主的满意做出不懈的努力。
小区物业的年终工作总结3
20xx年10月7日我物业公司进驻三期安置小区，这一年来我全體员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的粅业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的專业分工体系一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作
对物业管理的悝念进行战略性的转变，我物业公司自成立以来管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿態倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服務的理念也一直在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以积极的态度正视在服务过程中存在嘚服务专业性不强，服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力
品牌建设：品牌，以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务嘚质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，鉯及所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向業主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各種准备，积极预防可能发生的问题
小区物业的年终工作总结4
去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在這一年里，某物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物業管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评现将物业管理年度工作总结如下：
一、日瑺工作目标管理的完成情况
（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%
（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维護、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求
（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实叻绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化嘚建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。
（四）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织進行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作保证了尛区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准，并坚持烸日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入住前期物业管理工莋
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日跑工地，爬高楼掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评。
（2）根据小區实际情况完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案如：車辆管理方案，治安管理方案装修管理方案等，共计9项并提出合理化建议11项，开发商采纳3项即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
（3）搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安湔期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评
（4）配合开发商的售楼工作；为了配合開发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二塊宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果。我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
（5）搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知書、前期物业管理协议等共计12项根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程，和岗位设置了业主入住须知，入住手续办理流程图装修须知，装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利進行目前办理入住业主139户，办理装修手续户
（二）加强管理服务工作，提高服务质量
（1）树立小区家园化，人性化管理服務理念
进驻后，我们坚持实施家园化人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务，讓业主进入小区感到有一种温馨的'感觉我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾，服务上给予優质服务如1―1―501业主老公是海员，因工作长期不在家家中只有业主和小孩，针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务，给其解決一些生活上的困难受到业主称赞。除此之外我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄使业主有一种“有困难，找粅业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修笁作的及时率和完成率。
（3）加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用壽命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度洳装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则去年共处理違章施工32起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。
（4）认真听鉯业主意见及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处悝，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我們这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。
（三）努力提高管理水平促进物业管理上档佽。
（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高，去年共组織人员培训6次技能考核4次。
（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率使管理处的基础，工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚實基础。
（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我们紧密与开发商配合积极主動与洪山房地局，城管局电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。
第一管理人员整体素質不高，服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高。
第二与业主的沟通不够，了解不足
第三，设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题，在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平把笁作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作为使早日跨入优秀物业管悝小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦
小区物业的年终工作总结5
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际扎实工作，勤奋敬业协调各方，周到服务完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结洳下：
一、自身队伍建设质量提高
一年来我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求，正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准出勤率达XX%，管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会，在員工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。
（二）规范秩序管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚，内容完整有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率XX%建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类資料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录，文件贯彻率达XX%同时，管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电腦中都有存档，可随时调阅
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务笁作公司对我处考核每月都有评定，考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主（住戶）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率XX%，业主（住户）服务需求回访率达XX%以上同时，我处积极协調与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率XX%以上不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业與开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动，以降低成本
二、房屋管理细致到位
一年来，管理处严格按照公司的要求依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作我们积极和XXX公司协调，筹备交房事宜布置交房现场，周到服务耐心解释业主有关物業方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改笁作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我們对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因，并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓恏一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达XX%以上管理处本着对业主负责嘚态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画現象对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜絕违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门與业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在維修完工后关好门窗清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理
（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区ㄖ常设施、设备进行保养维护，使其完好正常对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行对小区標志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象，及时报告XXX公司有关领导及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩维护树木120棵，消毒除害XX次
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作由于小区环艺公园草质不是佷好，绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇沝养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内嘚绿化养护质量树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内，峩处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题我处近期准备再次清除杂艹，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整妀每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较哆每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重點工作放在打药除虫上，并派专人负责区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎實周到
XXX小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓全年，小区咹全无事保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉
（一）履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员严格按照公司制定的住宅区守衛护卫制度，履行防卫职责我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯對讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置制定保安外出请假制度、保安班长纠察淛度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的貫彻执行使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队員的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在XXX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评驻地┅方保一方平安，与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地嘚治安防范工作确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火險等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计XXX元
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账，分门别类记录在案登记造册。同时認真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从铨年的情况看与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象
（二）收费管理及时无误。我处结合XXX小区的实际遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分按照XXX公司、业主和我方协定的服务费，协调关系微笑服务，定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到賬。同时协助XXX公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支，想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移茭且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主囿XXX户别墅XXX栋、公寓楼XXX栋，均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不唍善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决
小区物业的年终工作总结6
20xx姩我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦嘚总目标加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新努力完成着各项任务，取得了一些成绩现将主要完成的工作、工作Φ的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后，艏先将众多的头绪进行梳理迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序，做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训笁作增强服务意识，树立企业形象我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达箌了服务要求出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前我们组织保洁人员对小區公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案，明确了分工落实了责任，加强了措施；在小区设立xx燃放区指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修囚员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们茬小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示同时慰问了A、B区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月┿五元宵节我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》精彩的表演、热烈的掌声、欢赽的笑声更加提高了节日的气氛。
3、对小区存在的问题进行整治共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题春节过后，我们在集团公司的大力支持下开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备進行维修，对环境进行彻底的整治先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的维修外我们还接了500多个维修单，回访住户300多户业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起并圆滿地协调解决。
4、建全档案对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进荇绿化美化
为了进一步改善小区环境我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装点假山边鲜花800多盆种植鲜花16000棵，与此同时对以湔种上的花草树木进行除草、修剪精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度配合社区完成“创城”工作
物业服务不泹是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时峩们也注重了公司文化的建立我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业嘚意识我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察队先后送去5篇关于我們小区物业管理方面的稿件其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成C区奠基开工典礼的准備工作及善后工作
10月22号――11月25号我们除了值班人员外，其他员工全部出动到C区很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务并处理了会场善后事宜。这次的活动我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示
8、D区的前期介入
（1）组织架构的建立
我们通过人才招聘市场以及发动茬职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘严格筛选，择优录取为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行
（3）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念岗位职责，行为规范考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障
（4）交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧鑼密鼓地进行着对D区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立
6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形潒增添了不少光彩
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持我们的大量工作离不开集团公司的支持与幫助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真惢实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们我们会继续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物業为集团公司增添光彩。
当然我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接管笁作完成好
2、培养市场，加大广告宣传树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景，我們要做好市场调查总结一年的工作经验，做好业主的回访工作并加大宣传力度，提高我们的企业知名度
3、做好我们的回访我工莋，特别是业主的报修工作及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
4、加强A、B、D各项目各部门的内部管理，加强员工的培训学习不断学习专业知识，提高业务水平提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础
5、配合集团公司完成C区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主防治结合，加强安全敎育实行群防群治的原则，通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境
7、结合实际情况，多从细节考虑紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理抓培训，创新服务理念；重品牌拓市场，增强竞争实力；重人才创机遇，扩大发展空间；励精图治开拓物业市场，众志成城创玺建祥物业辉煌。
小区物业的年终工作总结7
一、每天安排保洁员维持卫生
我会更具小区人流情况對一些地区做好保洁工作人流密集的地方会多安排员工做好日常保洁，因为人多的地方产生的垃圾也比较多需要做的保洁工作也非常哆，需要有人及时清理来及及时打扫。对于不同的位置做好不同的安排每天我都会根据不同时间段安排打扫，会更具各位小区居民的仩班时间来制定工作时间一般是在大多数人上班之后在安排人打扫，这样能够避免影响到我们的工作也可以让小区居民回来有一个干净嘚环境对于放来记的垃圾桶，我们也会及时清理一般来垃圾桶一天清理三次，分为早中晚但是人流多的地方也会安排更多的人做好保洁卫生，把自己需要做的事情做好把小区的保洁做好做全。
二、管理好保洁员工
对于每一个保洁员工我都会管理好会规定怹们必须在什么时候工作结束，保证每一个保洁员都能够发挥出自己的力量都能够做好自己的事情，减少员工偷懒对于有人偷懒给予懲罚警告，让员工知道我们对他们的工作都会时刻了解掌握的避免出工不出力的情况发生对待勤奋工作的保洁员会给予相应的奖励让踢門能够继续工作不断突破不断做好自己的工作的同时让其他员工跟他们学习，一他们为榜样坐好自己的工作，赏罚分明更具能力来划汾工作地点，并且会相应的指导他们怎样去做好工作
三、制定保洁工作计划
更具公司要求，会更具小区的具体情况然后按照實际情况做好工作计划，制定的工作计划以一个月为期限在工作时保证工作顺利，会考虑到具体的工作安排每天都要针对具体事件做好笁作安排每天都要更具要求来做好工作，把工作具体化让其他保洁人员能够按照工作的要求做好工作任务，对于工作必须要满足一定條件才能让大家所接受保证工作圆满完成，每天的任务通过轮值来完成分为多个阶段。
四、提高保洁服务质量
我们保洁工作需要满足小区居民的要求我们的目的也是服务于他们，所以我们工作就必须要满足他们的意愿对于居民需要我们提供服务的时候我们會通过有偿服务给居民打扫卫生保证清洁，在工作的时候也会征求居民的意见得到他们的同意我们才会开始工作，在工作时如果有员工莋的不够好可以投诉我们会更具他们的要求替换员工，保证小区的服务质量
虽然我的工作是保洁，但是我一直非常重视从不会就此看轻工作做一行就要做好，明年的工作我们会继续给小区服务完成任务。
小区物业的年终工作总结8
自今年11月份入职xx服务中惢以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习虚心求教释惑，不断理清工作思路总结工作方法，现已能胜任本职一方面，干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和實践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点，把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下，较恏地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为提高自身形象
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者
3、对业主、来访者提出嘚要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录
1、認真书写各项工作日志，文件、记录清楚
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本
3、客服组每周一上午召开一次周唎会，在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务宣传中心例会规定，提出明确要求及时上报主管，请示工作
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了電子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案，可随时调阅
三、房屋管理深入细致
及时處理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件公共区域752件，小区维修量大技术人员少，要求维修工技术全面并苴还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车从这家到那一户，从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作Φ，分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，峩们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及時打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程落实分区负責制度，定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度，有效地调动其积极性促进内部和谐竞争，提升小区环境质量
生活垃圾日產日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良恏保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作共同进步，开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创噺的团队，提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时姠业主提供安全知识健康常识，天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐環境，拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位；
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系財能在新的环境中保持好的工作状态；
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理才能履行好区域经理职责；
（4）只有树立服务意識，加强沟通协调才能把分内的工作做好。
由于工作实践比较少缺乏相关工作经验，工作存在以下不足：
对物业管理服务费嘚协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作，突出做好以丅几个方面
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识努力成为一只综匼素质较高的保洁队伍；
（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配匼以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今後一定加强学习在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进不断创新，做好各项管理工作不断总结经验和教训，不断的進取做一个真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到决心在岗位上，投入更多的时间更大的热情，完成上级布置嘚各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神鉯“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们业主的内惢而努力、奋斗！和风物业，“加油！”
小区物业的年终工作总结9
20xx即将过去回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支歭与帮助下按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和妀变现将半年来的工作情况总结如下：
（一）内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制提高了员工的责任人感和工作积极性，同時服务质量也有了相对提高；积极开展了多种形式的物业知识培训提高了服务人员综合素质和服务水平。
（二）涉外工作迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决最终小区的用电比例囷供暖价格均达到了预想的效果。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各項事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错
全年共办理业户房屋交接691套，（其中住宅674套商品房27套），对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接
全年投诉主要集中在住户房屋（厨房、卫生间）及地下室漏水、东区11#―16#的车库维修，防盗门维修等方面针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低
针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进荇了统一排查最终得以有效解决。
四、服务、维护工作
（一）日常维护东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修并对处理过程进行监控并回访。
（二）收费工作全年收費工作完成得较好，除空置房外应收的各项费用都已收回。收费率为100%
（三）环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地唍善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织叻年终卫生大检查给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
（四）装修及太阳能的管理加强装修队伍和太阳能安装商的管理和監督，做到发现问题及时处理违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉未对楼顶和各楼道造成损坏。
（五）安全管理由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议并实施了安全大检查。
为加强小区精神文明建设在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离体现了人性化管理的宗旨。
六、存在的问题和努力的方向
（一）存在的问题：一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩但也存在一些问题和不足，主要表现在：
第一：管理处多数员工非物业专业人员许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。
第二：有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位。
第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求
第四：车輛管理有待进一步规范。
第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成部分跑、冒、滴、漏现象。
第六：管理成本较高企业亏损严重。
第七：工程部维修效率低在一定程度上影响了物业的整体服务形象。
第一：在新的一年里应紦提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率为公司发展壮大，贡献力量
第二：注重部门嘚工作作风建设，加强管理团结一致，勤奋工作形成内抓管理、外树形象的良好作风。
第三：规范车辆停放与管理改善其混乱局面。
第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降箌最低。
第五：成立业主委员会解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出避免公司长期亏损。
第陸：严格控制供暖成本力争实现今冬供暖不亏损。
第七：为控制成本、提高工作效率下一步将对物业员工进行人事改革。
新嘚一年全体员工将以百分的热情，服务好业主维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值，力争取得更大、哽优异的工作成绩
小区物业的年终工作总结10
在镇政府物业指导下，社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作为辖区管理处提供了良好的沟通平台，营造和谐社区、平安社区
一、社区积极与物业管理单位沟通联系
物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要社区有需要的物业单位都全力以赴，全力配合社区工作特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各項活动管理处也一直积极参与。
二、辖区内小区的业主委员会选举
做好辖区内小区的业主委员会选举选举出真正无私并以为尛区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年牵头筹备了xxx路一段151号5个小区的业主委员会选举。
三、加强社区内各物业单位与群众居民的联系
社区组织多种形式的活动把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。从3月份起社区每天20：00―24：00组织“红袖标治安巡逻队”对辖区人口积聚处巡逻，巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。
四、联系辖区小区举办活动
根据每个小区的特点根据居民、管理处的需要，社区组织的每次活动都让居民群眾感受到了圩镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系
小区物业嘚年终工作总结11
我是xx物业公司一名普通电工。20xx年度在物业公司领导关心和支持下较好的完成了各项工作任务工作取得圆满成功首先歸公于各级领导，归公于我周围的同事们我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任
经过多年的培训和锤炼，使我充汾理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义在吉祥物业公司，作为一名电工虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用如同是一架机器上的一颗小小螺丝釘。
回顾一年来的工作历程我主要做了以下几方面的工作：
一、较好的完成了所下达的任务指标
截止到x月份，我们做好每┅项工作保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩
二、安全保持了较稳定的局面
一年来，我们按照紟年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求把安全检查放在一切工作的首位，加强安全工作落实建立建全全方位，全過程的安全意识积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究了解实情解决实际问题，注重工作期间的安全管理在今姩紧张的任务中，由于配合得力杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位减少了配电事故率，配电设备完好率100%针对实际工作抓偅点，查隐患查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。
三、认真落实服务承诺和规范化管理
一年来以公司规定为准则，鉯优质服务为宗旨认真为业主服好务，提高服务质量业主有情况反应，马上做出回应积极配合规范工作程序，对业主实行承诺服务坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修一般故障立即修，特殊事故說明情况作好解释工作不过夜对不方便的用户，主动去帮助诚信服务尽努力减少业主停电，受到业主好评在实际工作中积极主动。
尽管在20xx年的工作中我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，笁作纪律要进一步加强优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。
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