中国移动光宽带常见问题解答_移动网址导航
中国移动光宽带常见问题解答
1.如何判断宽带使用的是何种接入方式？
答：我司宽带主要采用以下3种接入方式：
光纤到户， ONU在户内（华为或中兴），此方式网线默认需插在ONU第四个网口LAN4
光纤到楼，ONU一般位于楼道弱电井内，通过网线入户接电脑或路由器
电力猫方式
无光纤或网线入户，采用电力线传输，户内安装电力猫，再通过电力猫网口接网线连接电脑或路由器（无线电力猫则无需网线连接）
2、如何判断家中的ONU设备是否正常工作？
答：我司使用的ONU设备有：华为HG810\HG850a\HG8240、中兴F601\F620； ONU正常情况下POWER、PON \AUTH、LINK灯应长亮绿色，LOS以及ALARM灯应长灭。具体指示灯如下图：
若ONU出现指示灯不在正常状态，请重新拔插光纤、重启ONU。仍无法正常显示，请拨打我司服务热线咨询。
3、如何判断家中电力猫设备是否正常工作？
答：在正常工作状态下的电力猫指示灯应如下表所示：
指示灯名称
Ethernet/LAN
有线电力猫
通电后应常亮
连接网口时灯亮，有数据传输时闪动
与另一端电力猫连接成功亮起
无线电力猫
无线功能开启时亮，有数据传输时闪动
4、为何开机后直接打开网页提示找不到服务器？
答：我公司提供的宽带是PPPOE拨号上网方式，需要点击桌面上的拨号上网程序，并且输入正确的账号密码（如果之前有成功拨号且勾选记住密码则可免此步骤），拨号成功后才可以上网。如果您有使用路由器（非我司提供），可以将账号密码设置在路由器中自动拨号，具体请参照路由器说明书。
5、如何解决拨号时提示 “691”“619”“629” 错误代码的问题？
答：（1）请检查是否输入正确的用户名和密码：用户名格式为数字+@139.gd，用户名和密码都需要区分大小写。 也可能非正常断开拨号（如突然掉电），建议等待五分钟再重新拨号测试。
（2）可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。
（3）尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。
（4）如以上处理无法解决，建议致电服务热线解绑账号；如不行，携带身份证前往营业厅重置、修改密码。
6、如何解决拨号时提示“678”、“676”、“ 815”、“651”错误代码的问题？
答：出现此问题是因为ONU 连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
（1）请先检查网线是否连接正常：如电脑屏幕右下角网络连接出现 ，请重新插拔网线或者更换网线再试；
（2）如重新插拨后还是无法连接，请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常，状态灯可参见问题2处理，也可能是ONU设备使用过久状态吊死，建议对设备断电重启再测试。
（3）确认电脑网卡是否工作正常：请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网，请拨打我司服务热线咨询处理。
7、为什么连接宽带总是提示：“720”、“718”、“ 734”、“ 711”错误提示？
答：该情况是由于电脑系统中PPPOE协议出现故障，只需要重新创建宽带连接即可。（重新创建宽带连接方法详见“如何新建宽带连接？”） 如果重建连接后仍然出现734、720提示：请重启电脑再试，如还连接不上，则可能是电脑网卡驱动出现故障，请重新安装网卡驱动或重做系统。
8、为什么我的电脑可以能拨号成功，但无法上网？
答：（1）若是全部网页不能访问，请检查DNS是否已绑定，我司提供的移动光宽带无需绑定DNS地址，请在“本地连接－属性”中的“Internet协议（TCP/IP）－属性”，选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。若使用路由器，请同时检查路由器设置。
（2）若是某个网页不能访问，可能原因有：上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。上述故障大部分属用户端原因造成，建议尝试关闭上网助手或退防火墙。
9、为什么我感觉上网速度慢？
答：（1）请判断是整机使用速度慢还是仅仅上网速度慢？如果是整机慢，有可能是电脑系统盘空间不够，电脑配置不高，或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。
（2）是某个网站慢还是所有网站都慢，某个网站慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象，同时也可以到测试网站（/internet/）测试带宽（先关闭其他正在占用带宽资源的网络设备以及其他占用网络带宽或系统资源的应用程序。 参考网速：
理论速率 K/bps
理论速度 K Byte/s
160~256KB/S
320~512KB/S
640~1024KB/S
（3）在晚上网络高峰期（通常为20：00～24：00），由于同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象，请客户谅解。同时，对于游戏应用可以考虑使用加速器，如使用迅雷网游加速器等进行优化；而优酷、土豆等网站，也有自己的加速器，为使用户在线视频更加的稳定、流程，网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量，请参照其网站指引尝试使用。只需一步，快速开始
后使用快捷导航
我家网速4M，可是下载的速度才几十KB/s....真坑啊，求来帮帮...
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才可以下载或查看，没有帐号？
如题，我在线观看电影的时候开始还可以，看着看着网速就慢到极点，加载居然只有几KB/s。这现象出现了1个月有多，已经多次用毒霸查毒，用卫士优化，可就是什么效果也没有。不过上网浏览是可以的，就是玩网络游戏和看电影丶下载东西不行.再举个例子：我下载CF玩，那CF才750多MB，我下载却要5小时啊- -我怎么活了...求各位帮帮出出主意或+QQ帮我- -在线等
你有没有用卫士看一下上传下载的情况？特别是看下上传量比较大的。对一些P2P软件要进行设置，限制上传。
我有密切的关注呀- -可是都没比较大的，都是很少的，他们的上传下载量都和毒霸差不多，或者比毒霸还少- -&
我有密切的关注呀- -可是都没比较大的，都是很少的，他们的上传下载量都和毒霸差不多，或者比毒霸还少- -&
byxxdrls 发表于
你有没有用卫士看一下上传下载的情况？特别是看下上传量比较大的。对一些P2P软件要进行设置，限制上传。
我有密切的关注呀- -可是都没比较大的，都是很少的，他们的上传下载量都和毒霸差不多，或者比毒霸还少- -
这种问题有时比较复杂。我以前遇到过很奇怪的事。同一根网线，某台台式机插上去，网速很慢，看不了电影，接上一台笔记本就没问题；这台电脑搬到其它地方又是正常的。
最后，将另一端的网线重新插好，就解决了－－花&
Angel丶小萌 发表于
我有密切的关注呀- -可是都没比较大的，都是很少的，他们的上传下载量都和毒霸差不多，或者比毒霸还少- -
这种问题有时比较复杂。我以前遇到过很奇怪的事。同一根网线，某台台式机插上去，网速很慢，看不了电影，接上一台笔记本就没问题；这台电脑搬到其它地方又是正常的。
最后，将另一端的网线重新插好，就解决了－－花了好长时间才解决的哦。
问题得到了一些改善，感谢工作人员的帮忙祝你们身体健康，工作顺利！家庭幸福
& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &小萌在这里诚恳的祝福道！{:soso_e183:}
已经联系用户解决，用户使用modem拨号上网，设置的自动获取ip地址且网络不稳定。
手动设置固定IP和DNS后重启，问题得到改善。下载速度65K/S~90K/S
用彗星DNS修改器
可以打电话给网络公司，他们可以告诉你怎么操作，也有可能你的线路有问题，他们也会维修
华丽丽的路过，留下我的足迹。
请不要发灌水贴&
4M是你说的测的网速 还是4Mbps啊 后者是带宽
电脑用几年啦？ 该攒了
逛了这许久，何不进去瞧瞧？
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腾达F3设置好后电脑网速变慢怎么解决啊？收藏
家里百兆光纤，没连接路由器时12M/s的下载网速，连接F3后电脑网速最多到600K/s，求大神怎么解决啊？
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我的 FH465一样，最多600多 连1M 都达不了 我20M 的 原来 路由下载 2M 多 ，直接 拨号就正常2M多
吓得我都不敢买了！
挺好用的啊f3
你 无线下载速度如何 ？我家 50m的网
电脑下载速度7m 还算可以 可手机连接无线连1M都不到 你有这个问题吗
刚买了个F3，用了三天就坏了，直接退了换TP，对质量没信心了。
同样用的f3，贼垃圾
楼主 你F3有没有出现同时有两个信号 一个有密码 一个没密码?
网速慢用迅雷快鸟呀，得是电信光钎宽带的就是，打游戏快快的
wan口速率选自适应，不要选100m全双工。试试。
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用千兆WAN口的就解决了
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