生产什么小商品适合在线上营销线下销售?

线下实体店推行七日无理由退货:体验退货服务 小商品易退大家电难

  3·15国际消费者权益日当天在中消协的倡导下,苏宁易购、国美、沃尔玛等企业率先承诺自愿開展线下实体店七日无理由退货。那么这些线下实体店的承诺是否兑现呢?昨天(16日)我们的记者也走进两家实体店进行了体验调查。

  上午记者首先来到位于SM城市广场的沃尔玛超市,在超市服务台记者看到这里张贴着无理由退换货的宣传告示,标明消费者不仅鈳以在90天内退换普通商品就连海鲜、熟食、肉类等鲜食商品都能在14天内退换。实体店的承诺能够说到做到吗记者以消费者身份进行了體验。

  记者在生鲜食品区选购了两条标价为14.99元的冰冻黄花鱼在打包结账后。记者来到服务台办理退货

  记者与超市工作人员对話:怎么啦?怎么要退掉(就不想要了)应该没杀吧(没有你检查一下)你买的时候鱼是活的还是死的?(它是冰鲜的可以退吗?)鈳以啊(你们这种鲜食都是可以直接退的是吗?)对

  很快,超市工作人员就为记者办理了退货并全额退款,办理过程不到两分鍾工作人员表示,生鲜、熟食等产品鲜活易腐败一般是不适用于无理由退货的,但是只要消费者不满意便可在14天内凭发票,甚至是磅秤标签来办理退货

  记者与超市工作人员对话:(鲜食会有人来退吗?)没有那么多但是基本上隔天就会来退,或者当天像你这樣当天(那万一当天杀了之后呢?)那也没有人这么那个吧杀了之后还来退,没有遇到过我暂时没有遇到过。

  随后记者又来箌位于仙岳路的国美电器门店,在小家电区记者选购了一台标价为239元的加湿器。当记者询问若是不满意是否可以退货时门店工作人员表示,只要不拆封便可以凭借购买发票退货

  记者与销售人员对话:到时候如果不要(货)的话,(发)票要拿过来哦(我要拿着這张办理退换货)可以啊。

  完成购物环节后记者以颜色不满意为由,要求退货门店工作人员在确认记者要退货后,马上办理了退貨手续

  虽然记者的退货体验都很顺利,但销售人员也提醒说像彩电、洗衣机这样的大件家电,顾客在购买前应该谨慎选购因为┅旦这些家电被拆封使用后,就不在无理由退货服务范围内了

  销售人员:你安装上墙就不行,除非说连包装到家里(没有拆封)對,开箱的应该是比较难开箱的来退的理由是这样子,比如说退了以后你(再)装起来,我放到柜台帮你卖掉

  线下实体店推行七日无理由退货:退回商品是否会被二次销售

  对于实体店承诺推行的无理由退货服务,消费者的知晓度高吗大家又有什么样的看法?

  随机采访中记者发现对于线下实体店推行的无理由退货服务,市民们的知晓度并不高不过,大家还是很认同商家这种保护消费鍺合法权益的做法

  市民:(您知道这边有退货规则吗7天无理由退货?)我没有办理过我也不太清楚

  市民:(无理由退货的这個规定您了解吗?)这个还不太了解

  市民:挺为消费者考虑的,这个挺好的因为有些商品质量问题买回去你才会知道有什么质量問题,才能退啊因为有的时候买的时候没注意看嘛。

  无理由退货服务虽然贴心不过,一些消费者也表达了自己的担忧这些退回商品是否会被二次上架销售?

  市民:如果(别人)退完货了我们再买被我们买到了,那还是挺担心的

  市民:我不知道商家退唍货的那个货是怎么处理的,这也是很重要的不能说就再转手卖给消费者。

  商家:退货基本不会再销售 提升服务降低退货率

  对於消费者的担忧商家也给出了答复。

  超市负责人 于宁:所有退回来的鲜食的话我们是不会再去做上架销售,而是做销毁处理没囿拆开包装的(商品),不影响我的二次销售商品的情况下那我们会再进行销售,那如果拆开包装像一些刚刚说的书包,或者包括枕頭啊这些这类商品我们是不会回到货架上进行销售。 

  电器销售负责人 刘丽虹:我们即使接受到你没有理由退货这种商品我们也是會退回厂家处理的,不会再放到门店销售

  记者从沃尔玛超市方面了解到,自无理由退货承诺推行以来在消费者所退回的商品中,非食品类的退货率高于食品类的退货率退货的商品主要是衣物、床上用品等。而国美电器门店方面则表示他们从去年二月份就开始推荇无理由退货了,截至目前退换的商品数量有一万多件,占销售总额的千分之五大多数以家电为主。其中购买错误、无理由退货的消费者占比75%。

  商家表示推行无理由退换货,是为了更好地提升消费者的购物体验今后,他们将继续提高自身的服务质量降低退貨率。

  电器销售负责人 刘丽虹:我们会告诉他(消费者)我们退换货的条件以及告诉他(消费者)可能会产生退换货的这些原因,先进行一个简单的告知希望说在销售过程中以及销售以后,能跟顾客保持一个长久的联系一旦有问题我们及时沟通,及时联系

  (噺媒体编辑:苏璟娴)

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4月21日记者走进临沂小商品城,鼡镜头记录了线上营销线下交易场景

临沂是全国重要的专业批发市场集群,也是中国的物流之都作为江北最大的小商品批发市场,临沂小商品城自3月3日全面复工以来无论是线上营销线下,已经恢复往日的交易生机交易额日益增长。

▲销售员在向客商推荐化妆品

▲市場内工作人员认真登记网上订单

在临沂小商品城的一家日用化妆品店,记者看到前来采购的外地批发商经过体温检测后有序地进行产品选购。产品展示区域采购商们认真地挑选着每一样化妆品,几位化妆品导购员忙碌地向顾客介绍产品功效及批发价格位于入口处的結账吧台,采购商有序地排队结账位于小商品城2楼的一家袜子批发仓库,网红袜子哥正卖力地进行着直播线上营销订单十分火爆。一側的箱包批发店内刚刚直播下线的营业员又来到堆满各式各样箱包的仓库里紧张地打包发货。在一家桃木手工艺品店几位店员正熟练哋穿着桃木手环,老板姜先生正拿着一大摞订单一一核对每一张订单的货物数量及品名。

据临沂市小商品城教育用品采购基地负责人介紹市场自复工以来,仍然紧抓疫情防控采取了对车辆及人员进行登记、消毒以及体温测量等多种方式的防控工作,确保市场能够正常營业疫情防控不出任何问题。目前市场上几乎所有商户都已经复工,日营业额也恢复了往日的三分之二以上

临报融媒记者 孙运河 廖傑

▲店员正熟练地为订单客户准备商品

▲市场中,这家工艺品商家按订单发货

▲线下聊城客户开着货车挑选自己心仪的商品

▲白天晚上,每家商户都开通了自己的网上交易

▲一家箱包批发店内刚刚直播下线的营业员在堆满各式各样箱包的仓库里打包发货

▲线上营销,“襪子哥”卖力地展示自家商品

▲很多客户依然来到市场采购中意商品

▲临沂小商品市场基本恢复往日的忙碌场景

[责任编辑:杨凡、李春晓]

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19年如果说电商卖家能够逆袭的機会是什么?那一定是抖音!抖音国内日活跃用户超2亿月活跃用户突破4亿,无疑是目前短视频平台中当之无愧的霸主

随着5G的到来,2019年商品的推广形式肯定是以短视频为中心谁能先入为主占据头部流量,谁就能占领流量入口

短视频电商风口是真的,有人领先也是真的但商家们莫慌,有人领先一步不代表自己就要落后挨打全行业都在尽量避免零和游戏。抖音电商仍处于孵化期未来的成长仍然需要抖音、达人、商家、DP等多方合力为其塑形。

① 单一视频爆发力量很大

由抖音引流进店的UV有很大概率会超过其他内容平台抖音侧爆款视频導致淘宝侧爆款商品的结论被验证多次。

② 短视频的内容形式优势

相对于图文视频对商品的还原度很高,观众容易看清材料、光泽、质哋等商品属性成为消费者后的信任度也高,促成高转化

③ 抖音的智能推荐机制

抖音的个性化推荐技术成熟,能够把购物车视频推送给朂精准的人群

而对想要申请抖音购物车的达人和淘宝商家,业务负责人也给出了三个建议:

一些达人和商家喜欢直接发淘宝商品的介绍視频里面是价格、基本卖点等内容。但由于抖音以内容为主导的推荐机制这样的视频很难获得推荐和成为爆款。建议创作者要多从用戶出发多发接地气和生活化的视频。

② 多参考官方标定案例

抖音官方一直在通过“电商研习社”为达人和商家提供创作和运营的教学支歭但能力有限,达人和商家无限因此,抖音官方严选了相应的DP机构(参考淘宝TP)帮助达人和商家落地进而少走弯路。即使暂时不需偠DP也可以去围观和学习DP手下的成功案例,那些案例能相对提供许多好的思路

抖音的内容并不难,希望达人和商家能抓住这波流量红利试着做自己的内容和账号。先动起来再考虑下一步。

以知名美妆博主猫女林为例其淘宝美妆店铺“猫女林美妆店” 在双十二当天开業,全天商品添加购物车总量达到40万以上累积GMV超过500万元。据统计“猫女林美妆店” 双十二单天的店铺PV超过200万,其中90%以上来自抖音“貓女林美妆店”电商负责人向亿邦动力表示,和同类大号相比店铺双十二开业从时间上说并不算早,但猫女林个人在抖音视频中的表现仂使得店铺拥有了后发优势这既从侧面证明了抖音平台的电商道路探索还在早期,商家仍有机会先“占坑”;也证明了购物车并非粗暴嘚导流工具对内容的运营始终占有极大权重。

抖音对视频质量衡量的三个维度

只有内容击中你的小心心你才会点赞,所以点赞率能够茬一定程度上反映出用户在多大程度上喜欢视频内容就如在公众号,你觉得很棒顺手就点一个赞,甚至可能因为喜欢这个作者顺手點个赞。

可以加我的微信:也可以加    分享你抖音运营的营销赚钱方法

视频内容激发了你的情绪,让你情不自禁的留言与作者互动,抒發感情

转发率越高,说明视频同频共振的效果越好

转发率反映视频和用户价值观匹配程,匹配度越转发率越高。

这段时间非常火爆嘚复旦大学女叫兽陈果讲课的风格非常带感,看的我都想去了还有很多经典语录,如:

“我们大可以活成我们自己活得更本色一点、更真实一些,反正还是会有人喜欢你、有人不喜欢你但至少你会更喜欢你自己。”

这条视频点赞44万、留言9800条、转发人达到了4.4万这说奣什么?视频的内容非常贴近用户的价值观共鸣度超高。

OK看完维度后,我们看看如何通过抖音提高茶叶销量

1、抖音上传统卖茶法-打產地牌

目前抖音上卖茶叶的,都在打产地牌也有不少人在求购,但弊端也很明显销量不高不低,很尴尬太过一本正经,适合线下店

2、抖音上异类卖茶法-以玩带销

龙应台说:“玩才是天地学问之根本”,很多销量都是玩出来的比如答案、COCO奶茶等,而且抖音带火的产品没有一个是不会玩的!

所以要提高产品销量,不在卖而在于:

目前这个卖茶的抖音账号粉丝19万,获赞91.5万抖音上秒杀了大部分同行,而她从不展示茶叶就是在玩。

玩什么呢晒才艺,晒生活就是晒。

如何通过抖音提高产品销量

从产品角度来看,茶叶的差异化属性非常小如果走传统的卖茶文化路子,抖音不适合因为喜欢茶文化的肯定懂茶,年龄段较大平均在35+,他们会去线下店体验而抖音仩的用户年龄分布在20-30,显然不适合

统一旗下的小茗同学,根据2018年上半年财报显示统一茶饮料收益:33.94亿,包括红茶、绿茶、小茗同学等为什么要说小茗同学,因为小茗同学具有了IP属性不会让你觉得它是茶饮料,而是有温度、有温暖的人

这种打法较轻,你只需要去晒洎己晒生活,总之各种晒还要会讲故事,最好讲一些励志的故事将故事与茶结合,给用户传达出你是一个懂茶、会玩、有故事的人茶叶根本不愁销量。就如正善牛肉哥牛肉真的很好嘛?其实大同小异只是因为会讲故事。

如果你刚开始操作抖音如果你操作抖音還不懂的平台的操作技巧,可以加我的微信:也可以加    分享你抖音运营的营销赚钱方法,我还联合了抖音运营的几位大佬每日分享免費的抖音运营的实操讲解,还可以免费获取抖音运营的学习资料一份

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