律师职业原因平时为客户起草並接触了繁不胜数的在线电子合同纠纷最有效的处理，一些 稍有法律思维的客户会问这同样的问题：“用户注册协议点击的过程要不要固萣下来”能问出这样程度问题的其实都是有所钻研的客户，那如何解答这也是本文 开扯的原因，期待一文解千愁——这也许是讫今为圵最诚恳的关于电子合同纠纷最有效的处理的实操解答了吧（这是广告语！）除为客户起草正式合同纠纷最有效的处理或法律意见外，峩写文章不喜 三段论只愿天马行空：文章有用就行，何必扯那些湿的；字词能懂就成何必开那些“法”语。

电子合同纠纷最有效的处悝、网络协议、在线协议其实都是一个 性质的东西，不必要扯来扯去传统的合同纠纷最有效的处理签署方式是双方一起坐下来，你签峩签再交换你签我签，合同纠纷最有效的处理成各执一份；或者说我签好寄你你签好寄回一份（当然 信任度是前提）。但是到了互联網领域电子合同纠纷最有效的处理已经到处都是，一个商业模式或平台上客户千千亿，如果每一个客户都这么搞估计航空公司或快遞业要乐开花

本文的一个前提是不讨论电子协议或电子签名的合法性或证据能力问题，因为电子签名法以及新的民事诉讼法都已经非常奣确给予了他合法 的外衣。本文其实想扯的一个问题或者说是想解答一个非常虚幻的极端的法律场景：“你”坐在自己的电脑前点击淘寶网注册协议的确认按钮，如果“你”在点击 当时其实是一只非常聪明的小狗（如果你觉得有冒犯把“你”换成“我”也成吧）；然后尛狗的主人用这个小狗点击确认的帐号买东西，发生纠纷了主人是个疑 心病特别重的人，一直觉得淘宝网在帐号注册完成后私自修改了某个条款从而导致主人在诉讼构成不利；在法院打官司时，主人认为淘宝网提供的注册协议不是他 当时签的或者说要淘宝网证明当时僦是他本人坐在电脑前意识清楚地点击确认了注册协议，以及要求淘宝网证明最初的协议以及没有被私自篡改过

实 际上，这个极端的法律场景不是法律界的《洞穴奇案》而是每天都可能发生在法院的诉讼中，实际上也发生在实践中就看当事人要不要钻这个牛角尖了。特别是 大的平台型企业如淘宝天猫网，这类诉讼及抗辩非常普遍但是，需要“呵呵”地是实践中，截止到本文发表之日司法实践還没有完全摸索出一套成熟的经得 起穷追猛打的认定体系，很多时候法院对注册协议的有效性认定并不单单只是法律的适用而是对现实嘚屈从，不得不形成一套潜意识中大家都认可的且被司法实 践所“认可”的模式，事实上能不能完成达到法律的要求真不说好

二电子匼同纠纷最有效的处理背后的法律逻辑

电 子合同纠纷最有效的处理要解决什么样的问题，司法才能认可电子合同纠纷最有效的处理的有效性呢实际上无非就是解决几个因素就成了（说得好轻巧！）：一是要解决身份认证问题，即通过网络来 确认电子合同纠纷最有效的处理嘚必须是“有完全民事行为能力的人”而不能是一条狗，或是精神病人、小孩子、已销户的“黑人”、被宣告死亡的人等等否则合同糾纷最有效的处理肯定不成立； 二是要解决合同纠纷最有效的处理签订时间的问题，因为双方只有在合同纠纷最有效的处理签约后才能履荇合同纠纷最有效的处理在签约之前当事人一方即使做了合同纠纷最有效的处理上的事，也会因为合同纠纷最有效的处理当时没成立而鈈能拿来适 用；三是要解决电子合同纠纷最有效的处理没有或不会被单方修改、篡改这是因为双方只能履行签约时的那些条款，一方修妀的条款没有经过对方同意是不能拘束对方的；四是解决 合同纠纷最有效的处理显现载体的问题合同纠纷最有效的处理能不能被现实的呈现出来是很重要的，比如说以什么样的方式去呈现当事人点击了注册协议确认的按扭的过程是录像的方式还是图片的 方式，因为你提茭的纸质版电子合同纠纷最有效的处理上是不会有“点击”这个痕迹的你后台上的确认状态还不是可以随便改改的？四个条件具备后這就是一份和线下签订的纸质 版本协议没有任何不同的且效力一样的合同纠纷最有效的处理了。

为什么要这么麻烦俗话说没见过猪跑还沒吃过猪肉，但个人还是有必要解释一下电子合同纠纷最有效的处理背后的 法律逻辑即究竟法律做了什么规定，我们才需要这么麻烦┅、我国大法《民法》规定“十八周岁以上的公司是成年人，具有完全民事行为能力可以独立进行民 事活动”，“精神病人是无民事行為能力人由他的法定代理人代理民事活动”，《合同纠纷最有效的处理法》规定：“当事人订立合同纠纷最有效的处理应当具有相应嘚民事权利能力和民事行为能 力”等，说明通过网络缔结合同纠纷最有效的处理的事情必须要有法律“能力”而网络那端到底是谁在点擊确认，其实是根本没法确定的；二、《合同纠纷最有效的处理法》规定“当事人应当按照约 定全面履行自己的义务”其实说明当事人鈈用履行合同纠纷最有效的处理条款没有约定的事项，合同纠纷最有效的处理不能单方篡改；三、我国《民事诉讼法》规定了电子数据等仈类证据才能算作证 据其实说明除了该类证据，其它证据形式法院是不认的除非你把其它材料都转化为该类证据形式。而且不论什么樣的证据必须经得起真实性、合法性和关联性 的推敲，我记得新民事诉讼法出来后大家都欢心荡漾，说电子数据能作为证据了微信聊天QQ聊天电子邮件都能作证据了，但实际上这是一个非常大的误区因 为还需要符合证据三性。

特别提一下电子数据必须不能被单方篡改嘚问题电子数据实际上存在三个维度，第一个维度是电子数据的生成在数据 生成当时必须进行固定最初的状态，比如说几点几分的点擊点击确认的数据电文内容是什么条款等；第二个维度是电子数据的存储，即数据生成后应当存放在什 么样的硬件或数据库中，而这樣的存放环境必须能确保生成的数据不会被篡改或变动、灭失；第三个维度是数据的提取包括提取出来后的呈现形式，是光盘、打印 纸還是U盘或只是0和1在每一个维度上都必须保持电子数据的不可变动性和固定性。

三、确保电子合同纠纷最有效的处理有效性的实务工具泛談

说了电子合同纠纷最有效的处理背后的法律逻辑接下来就要说到底怎么做才能确保电子合同纠纷最有效的处理有效性，或降低电子合哃纠纷最有效的处理被认定无效或发生不利争议的风险这需要很多工具，在法律实务中也存在很多不同的操作模式

1.公证（电子合同纠紛最有效的处理提取/呈现的最佳载体）

公证无疑是目前所有工具中最具有说服力的，假设公证也能够大规模的互联网+（实际上很多公证处吔已经在做了只不过公证处会挑一些对他们风险较小的业务来做），以公证的方法来固定电子合同纠纷最有效的处理在考虑效力等级時绝对是首选，没有第二

目 前对淘宝网（含阿里巴巴、天猫等）这么大体量的诉讼纠纷而言，他们就采取的是公证的方式来固定电子合哃纠纷最有效的处理也就是淘宝规则。淘宝网采取的方式是每修订或变更 一次淘宝规则就对淘宝规则进行一次公证，但凡在是修订后發生的争议淘宝网就提交最近一次或几次的淘宝规则公证书作为证据，明确淘宝规则的固定性所以 我们就会看到一个有趣的现象，在鈈同的案件中你会发现淘宝网使用的是同一个证号的公证书，它是进行了反复使用

但个人认为，传统公证的 方式实际上并不能解决固萣电子合同纠纷最有效的处理生成状态的也不能解决电子合同纠纷最有效的处理储存状态。因为公证员在公证时展现的是公证员在做电腦屏幕截图当时的电子合同纠纷最有效的处理条款状态 这一不能说明用户在注册电子合同纠纷最有效的处理当时的条款状态（除非公证員随时呆在淘宝网，一有用户点击合同纠纷最有效的处理设立账户就马上把这个场景给固定下来），也不能确保电子合 同在生成后没有被篡改公证的意义在于，其实也仅仅在于“让法院不用当庭打开电脑查看核对协议条款”而不能证明很深程度的事实。但奇了怪哉的倳情就是 在天朝很多事情都是有潜规则的，公证的明规则是我国的证据适用规定了公证的法律效力是非常之高的而潜规则就是法院法官一看到公证书，就会像打了鸡血一样 如获至宝因为这样省了法官很多的工作，比如说不用自己打开网站去核对了即使一方当事人说當时的协议不是这样的，但只要这位异议的当事人不能提供有效的 反证法院一般都会采信公证证据的。

2.时间戳（电子合同纠纷最有效的處理生成的最好证明）

不知道为什么时间戳大家都愿意公开说它，因为大家要 知道时间戳也只是一个第三方工具不是政府司法官方的玩意，它的运营方是北京联合信任技术服务有限公司但自从这家公司和中国科学院授时中心（中国时间的 官方机构）联合后，就获得了無数的赞誉大家都愿意免费给它做广告。具体怎么用大家自己度娘。

从白话上讲时间戳的作用是当你在线发生 一个动作时，它会立即精确地为你在线生成的东东盖一个章然后你会发生这个东东就不能更改了，一旦更改后你再去验证就会出现很大的BUG。打个比方你 紟天写了一篇文章，然后马上通过时间戳系统提交这时它就会确保或证明你是这篇文章的第一作者，另外特别像淘宝网上的图片，大镓盗得都很厉害盗来盗去 大家都说图片是我自己拍的，但如果你一拍摄制作后上传至时间戳你的“首创”作者地位就巩固了。

在司法實践中时间戳的应用功能已经被法 院所承认，这点没有问题但个人认为，时间戳主要的功能在于确认生成的时间以及文件的不可篡改性但是它还不能完全解决个人身份验证的功能（目前似乎它有 推这个功能）或这个功能还不是很好的呈现。同时时间戳的应用场景似乎有所局限。

3.第三方存证技术（电子合同纠纷最有效的处理存储的最好环境）

试想一下如果你和一个网站在线签署了一个协议，然后这個协议又是被存储在这个网站自己的服务器上那你该有多慌，因为你完全不知道什么时候当时签的协议会被网站改掉所以第三方存证僦是为了解决这个问题。

目 前已经有越来越多的创业公司进入第三方存证技术的领域，比如说录音存证的安存、做在线签署合同纠纷最囿效的处理的中国云签等还有很多P2P公司也都将签订好的在线协议 委托第三方来管理存储。说到底第三方存证是个增信系统。但有一些第三方存证技术公司的品牌也被法院所认可，比如说安存的录音存证就被很多法院用来作法 律文书的电话通知录音

通俗意义上而言，電子签名只解决一个问题那就是实名认证问题，即确保让法律相信在网络那头 操作的就是“你”这个人而不会是其它东西，或不是“伱”本人在操作一旦你通过网络系统进入帐户操作，法律就视同或拟制是你本人的真实意思表示至于说 签完名后这个文本会不会变动鈈是首要要关注的问题。但从细节上来说分两步走第一步通过电子签名系统要先确认你的真实身份，因此要上传姓名、身份证、地 址、電话等个人信息以满足形成一个法律上的“人”；第二步，当事人通过系统对外在线签约只要是通过电子签名系统对外签的约，法院僦视同是“介个人” 也就“本人”的亲身操作，而不论事实上可能是我家小狗在签约因为个人有义务保管好自己的帐户密码。

《中华囚民共和国电子签名法》在 2005年的愚人节就生效了所以但虽有法，但似乎很多人都不太敢应用因为实在是太超前了，那个时候的在线协議虽有产生但还没有随之着淘宝网的势头那 么迅猛，应用不广电子签名法规定“当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅洇为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力”“可靠的电 子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力”。

当然需要说奣的是电子签名目前有两种形式，一种是线下签但不用在纸质文件上签，而只 需在平板仪器上用电子笔就完成签名（不明白的话去一丅10086营业厅很多就不用纸签），这种签名方式本文不赘；另一种是纯线上通过网络的签名，这是 本文要分析的给大家看几种电子签名嘚应用。

（1）密码卡、动态密码锁、USB Key这似乎是一种原来非常时兴的身份认证工具，密码卡是银行发行给个人的在银行止外的一张小卡仩面以十字横纵的方式标示密码结合，当你要转帐付款时 要输入该密码卡上密码从而完成身份认证动态密码锁是不时更新的电子密码锁，USB Key类似于U盘在使用时必须插入电脑，很多银行都在使用我一直认为这种设备的用户体验实在太友好，用密码卡还要随身携带占用你钱包中的一格用 USBKEY的话也得随身携带，在脑子发晕时还容易和U盘发生混乱但这种电子签名方式在互联网下个人认为不会被广泛接受，因为——对参加双十一的跺手族 来说太麻烦了，会抢不到好货的

（2）CA认证。洋气一点就叫Certificate Authority中气一点的可以叫做电子认证，或者用英译版嘚“证书授权中心”CA认证实际上就是一个认证证书的管理机构，我们浏览的大部分网站 实际上都有CA认证，网站通过这个CA认证后就对外具有更强的信用力人们只要看到这个网站有认证，就知道这个网站就是某主体的官方网站而不是钓鱼网 站。那么怎么去看这个网站有沒有CA认证呢其实也非常简单，看一下网站域名最前的是不是“https://”开头的如果通过这种网络传输协议开放的网 站，一般都进行了加密和認证

如 果网站没有经过CA认证，那不同的浏览器就会跳出不同的警示标识提示用户该网站存在未认证的不可信任风险。所以目前国内大 蔀分的大型知名网站都有CA认证像淘宝啊，京东啊啥的但奇了怪的知乎网，豆辩类知识聚合性网站却没有看到估计是不涉及到电子商務交易的。除了网站以 外其实很多PC端的应用软件也都有数子签名认证，所以以后如果想安装软件不妨先看看这类软件是不是有数字签名認证在移动互联网时间，移动终端APP的 安装源文件APK似乎在数字签名上并不在意很多大公司都没有进行CA认证，这一点希望业内人士能出来說几句这也造成了很多手机应用平台本身成为了一种 根证书，用应用平台来为平台上的软件进行无害认证但平台是收钱的，你能指望咜能完全控制APP安装程序的完全实名认证对于这一点，希望能有些说法

那 么，谁是CA机构谁有这么大能力来评价一个网站的安全性。在Φ国认定CA机构的最高一部法律当然就是《电子签名法》了，该法规定“电子签名需要第三方 认证的由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务”，而对于电子认证服务提供者就是CA，CA要经过工信部的许可后进行工商登记并符合《电子认证 服务管理办法》的要求，截止到2015年3月工信部已经颁发了37本电子认证服务许可证书，即有37家公司获得了颁发CA证书的资格如果电子商务公司 需要开展认证，不妨和這些认证机构进行合作

（3）第三方支付式电子签名。这个名称是我自己想出来的在实际中或法律中其实都没有出现过 这个奇怪的名词，为什么会想这么一出就是因为《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（征求意见稿），什么没听说过这处法规，不可能如果講这么严肃 你可能确实不知道，但如果我说就是这么法规规定了“网络购物第三方支付5000元限额”的这滥法律，你也许就恍然大悟了对，就是这部法律拟规定类似 于支付宝等第三方支付公司，其支付限额是5000元引发跺手党们的集体跺脚。

罢先不管跺手党的事。我要说嘚是其实这部法里明着没有 说，但暗着开创了另一种电子签名的方式那就是交叉验证。什么叫交叉验证用白话讲就是“三人成虎”，比如说A说B有钱C说B有钱，D也说B有 钱OK,那我们就都相信B有钱，即如果有多种方式能确定你就是“你”那我就相信你就是“你”。回到现實比如说你本来如果本人亲自到银行去办理网银， 是要自己带身份证去的银行的人上上下下打量了你以后，认为你就是“你”后就鈳以和你签约开通了网银。但是当第三方支付公司出现后，这些“野蛮生长” 的公司完全不理会传统银行那一套复杂的身份验证流程潒支付宝，验证时完全是通过网络进行的淘宝用户注册是第一步（也可省略而直接注册支付宝帐户），身 份证信息是第二步只需提交身份证信息就行了(当然，我不太了解支付宝后台是否和公安部身份证验证中心进行了数据对接来验证身份)那么，在《非银行支付 机构网絡支付业务管理办法》（征求意见稿）这部法里央妈就开始发话了，支付宝你核实用户信息时，不能只从你一个渠道来验证客户信息你自己还得找 3-5个其它渠道来验证你客户的真实身份，如果你找了3个以下的那这个用户以后只能开消费帐户只能消费，如果你找了5个渠噵来验证那就允许用户开综合 帐户，可以用来转帐啥啥啥的那这些渠道包括哪些呢，银行渠道公安渠道，税务渠道手机号码渠道，工作信息渠道等等有兴趣的朋友可以读一下我之前写的 文章《从央妈5000元网购限额看干儿子的血泪史》。

这算哪门子电子签名呢其实峩认为这也是一种电子签名，因为电子签名的终极意义是为了确定你就是你通过诸多渠道来认证一个人其实也算是一种方式吧，渠道越哆你是你的可能性当然越高。

讲了上述四种确保电子合同纠纷最有效的处理有效性的实务工具 其实大家再转回去一看，如果上面的这些工具如果能完全形成统一的系统那则在生成（时间戳），存储（第三方存储）提取（公证）以及身份认证（电子签名） 四个环节就铨具备了，这样才是最最有效的电子合同纠纷最有效的处理生成结果链接闭环当然了，从实践中来看每一环节的工具都会标榜自己已經单方就能打通四个环节，比如说 时间戳就说自己也有很好的提取验证方式（实践中是法院在法庭上登陆时间戳网站，提交证号验证）很多第三方存证公司，也说通过自己系统签订的合同纠纷最有效的处理能够 实现身份验证等，这其实没错但因为电子签名领域实在昰太前卫了，很多公司也都还是在为获取司法的认可而不懈努力中呢我一直在想新兴商业模式的正确验证 合法性通道，其实初创企业完铨可以通过让壳公司主动涉诉制造诉讼来验证，这有点坏坏但确实是最好的方法，没有之一从目前的司法实践中来看，法院总体 上還是放得比较宽的一般你只要使用了其中一个工具，法院就会认这个协议有合法有效性真大肚。

四、确保电子合同纠纷最有效的处理囿效性的配套体系

先 吐嘈现在有很多人通过网络、微信找到我，一上来就发一个合同纠纷最有效的处理给我说让我帮忙看看，如果你嘚合同纠纷最有效的处理成功勾起我的兴趣了我可能真的会认认真真地帮他看看改 改。其实说实话这真的是律师不得不说的痛点很多囚以为律师帮你看个合同纠纷最有效的处理无非就是扫几眼，动动笔头这么简单但实际上，真正负责的律师会帮你进行合同纠纷最有效嘚处理性质 鉴定、标的物性质检索、案例检索、法条检索（什么律师还要做法条检索？法律都不熟算哪门子律师——其实法条检索无時不在，我从来不会去记法条那种在 当事人面前背法条以彰显自己多厉害的事我可不耻于去做，真正的法条是靠理解和运用的）这些囚拿到律师修改后的合同纠纷最有效的处理就沾沾自喜了，对别人都说这个合同纠纷最有效的处理律师 看过了仿佛律师看过的合同纠纷朂有效的处理就真是厉害得不行了，实际上我们一般给客户的合同纠纷最有效的处理除了条款本身外，还会附一个使用说明或注意事项这是因为，如果仅仅有合同纠纷最有效的处理 条款但却没有合同纠纷最有效的处理履行的配套体系，这个合同纠纷最有效的处理也是沒有生命力的这个配套体系就是合同纠纷最有效的处理履行过程中你应当正确应对的方式，比如说违约后的正确处理合同纠纷最有效嘚处理解除 的正确操作，合同纠纷最有效的处理履行过程中正确的证据固定方式等

电子合同纠纷最有效的处理也是同样的一个道理，仅僅只知道上述我所讲的实务工具但没有完整的用户协议 条款支撑，这也是一个非常危险的电子合同纠纷最有效的处理只有各方都配套起来，才能形成一个较为完美的合同纠纷最有效的处理实务工具的作用在于，也仅仅在于将电子合同纠纷最有效的处理合法地呈现出来 但如果呈现出来的合同纠纷最有效的处理其条款本身又没有约定，或约定起来对自己都发生不利了那呈现的意义又何在？电子合同纠紛最有效的处理不仅需要硬件也需要“条款”支持，那么在用户 协议的起草过程中哪些条款或动作是比较重要和必备的呢？

1.双方同意鉯数据电文形式签约

《电子签名法》第三条规定：“民 事活动中的合同纠纷最有效的处理或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用 电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力”相类似的规定，我国的《合同纠纷最有效的处理法》也明确合同纠纷最有效的处理双方可以以数据电文的方式签订合同纠紛最有效的处理

在腾讯QQ 某案件中，法院认为：”安装界面显示的《软件许可及服务协议》具体内容确定安装界面显示的内容构成合同糾纷最有效的处理法上的要约。该要约表明用户可以通过点击“我已 阅读并同意软件许可协议”的行为进行承诺。通过点击同意行为进荇承诺亦是互联网行业的交易惯例原告张敏点击选择接受协议并安装软件，通过自身行为作出了 承诺此时原告张敏与被告腾讯科技公司、腾讯计算机公司之间的软件许可及服务协议成立“。

因此在实践中，为配合后期举证网络平台应当在用户协议中约定类似于“双方同意使用互联网信息技术以数据电文形式订立***合同纠纷最有效的处理并认同其效力”的条款表述。

2.同意帐户密码的妥善保管

假设某人丟了手机，捡到的人用他的手机去刷了支付宝某人可以以“不是我本人刷的”为由要求撤销和商户之间的买卖关系不？不行

基 于网络嘚非面对面性，很多时候运营商只能根据相关片断来判定网络那一头是不是本人在进行操作，比如说发送短信验证码说明手机正由本囚控制。作为个人 理应有义务保管好自己的网络帐号和密码，而一旦发生泄露则应当立即通过冻结或报案的方式处理否则，一切后果均应当由自己承担因为任何人通过帐户密码的 方式使用帐户可视同为法律上的“表见代理”，对方或运营商有权利认为是本人在操作帐戶当然，如果遇到黑客等事件在查明事实的情况下仍有权撤销交易。

支付宝项下蚂蚁贷款的类似条款是如此描述的：您 应妥善保管您嘚支付宝账户名、密码、数字证书、支付盾（如有）、与支付宝账户绑定的手机号码、手机校验码等与支付宝账户有关的一切信息您应確保不向其他 任何人泄露您支付宝账户的密码。对于因密码泄露所致的损失由您自行承担。如您发现有他人冒用或盗用您的支付宝账户忣密码或任何其他未经合法授权之情形 时应立即以有效方式通知蚂蚁小贷，要求蚂蚁小贷暂停本服务同时，您理解蚂蚁小贷对您的请求采取行动需要合理期限在此之前，蚂蚁小贷对已执行的指令及 (或)所导致的您的损失不承担任何责任

在重庆小贷的类似案件中，法院嘚判决书主文一般都是这么写的：“本案借贷合同纠纷最有效的处理是通过网上签订借款人的意思表示，是通过登录账号输入密码来唍成，在实际操作过程中有可能由他人代为操作，而非借款人本人操作但法律后果均由借款人自行承担”。明白了没

同意修订权的意思是指用户同意平台享有随时修订用户协议的权利，用户应当适用修订后的条款这是网络环境下的非常正常的条款安排。

在阿里巴巴某案中法院判决主文有这么一段话：“本案应适用何时的规则及争议主体。 原告认为本案应适用2008年版的阿里妈妈协议四被告认为应适鼡淘宝软件公司对原告采取冻结措施之 日的《阿里妈妈协议》，根据《阿里妈妈协议》第12.3条约定阿里妈妈有权随时修改协议和规则相关內容，只需公示不用通知会员如会员不同意变更，应停 止使用阿里妈妈服务如继续使用，视为接受了修改后的条款本案中，原告的彡个账户一直持续使用直至淘宝软件公司对其采取冻结措施故应适用淘宝软件公司 对原告采取冻结措施之日的《阿里妈妈协议》”。同樣的在腾讯和360二选一大战，就还真有人很较真把腾讯QQ告上法庭说QQ要求二选一的行为损害了消 费者的选择梳，在二审中法院是这么说嘚：”《软件许可及服务协议》4.2条规定“为了保障公司业务发展和调整的自主权，腾讯拥有随时自行修改或中断软件 授权而不需要通知用戶的权利”该条款是著作权利人对其权利的告知条款。在法律允许的范围内合同纠纷最有效的处理当事人可自由约定各自享有的权利、承担的义务。两被告提 供给用户使用的腾讯QQ软件是免费的用户无需为使用软件支付对价。作为许可人的两被告有权对其许可方式作出約定内容未违反法律、行政法规的强制性规 定，不构成《合同纠纷最有效的处理法》第四十条、第五十二条、第五十三条规定的合同纠紛最有效的处理无效情形

这是啥米意思？我一般建议客户 将普通适用的规则在同一个页面或链接入口中呈现出来比如说你的用户协议主文完了后，如果根据你的商业模式需要特别需要向用户出品一个授权书啥的如支付 宝的转文就嵌套芝麻信用授权书，授权支付宝收集個人信息授权支付宝向各大信诚系统查询你的个人信息等，那么这些授权文件不应当弄得七零八落，直接附在 用户协议主文前后即可这样做的好处一是防止法院说你的用户协议”不是一般的消费者能迅速查知“，二是让以后如果进行公证时能省一笔钱你要知道网页嘚公 证那可是要一页页截屏面中间不能断的，如果在不同的网页放置不同的内容极有可能白花了自己的钱。

但对于个性化的网页内容仳如说站内 信、聊天记录、交易记录等，只会针对单个消费者或者是商户之间产生现在也出现了越来越多的个性化电子合同纠纷最有效嘚处理，即个人提交用户姓名和身份证号等信息后网站 会自动将该类信息添加到网站协议中去自动生成一份个性化合同纠纷最有效的处悝。目前的P2P就是这样这类合同纠纷最有效的处理也尽量要放置在一个位置。

5.尽快展开实体交易促成交叉”感染“

合 同的生命在于履行，合同纠纷最有效的处理履行后才能留下履行痕迹从而让第三方来判断合同纠纷最有效的处理当事人是否认真的完全地履行了合同纠纷朂有效的处理。举个例子P2P网站上在线签署了贷款合同纠纷最有效的处理 后，平台或其合作伙伴就要根据在线生成的协议向你支付贷款金額而贷款的金额是要通过银行系统或者第三方系统来向你支付的，这时就形成一个已按约支付贷 款的第三方证据，这样的第三方证据樾多越符合合同纠纷最有效的处理本身的条款设置，比如付款金额、时间帐户发送和接收等，越说明合同纠纷最有效的处理本身条款嘚可信度阿里小贷就是通 过支付宝来付款的，法院也都认可其效力而不会说他们都是阿里系而对其嗤之以鼻。

这一种操作方式的根本原因在于对于数据电文证据法院总体上持审慎态度，因为数据电文的“原件”形态很难直接体现出来一旦不能被认定为原件，则势必增加举证责任这种举证责任就是需要配合其它证据，其它证据越多就越容易让法院采信电子合同纠纷最有效的处理的效力。

6.最放任自鋶的方式就是直接打印

直 接打印出数据电文有时候也是一种能有好运气的方式也可以作为一种配套措施提出。很多时候特别是消费者提出诉讼时，一般会浪费几千块钱去做网页保全公 证只会直接打印网页条款后提交法院。在这种情况下法院不会直接否定他的效力，洏会让平台方来提质疑其实相反也一样，平台方提交的打印件法院也会让 消费者来提质疑，其实在这种情况下双方一般都不太会对咑印件的条款内容提出异议，为什么因为双方最终还是需要向法院展示双方发生争议的条款，而不会引 用合同纠纷最有效的处理的全部條款在这种情况下，针对某一条款是否真实而发生争议的情况并不太多

即使一方真的保存有最原始的合同纠纷最有效的处理条款，而咜发生其中一 段表述和诉讼时对方提交的不一致最终仍可以采取司法鉴定的方式完成，上海高院在电子证据举证规则中认为：“诉讼双方对网页证据真实性发生争议而该网页 恰恰是查明案件事实的主要证据，经当事人申请可要求相关网站提供协助，从计算机系统传输、存储的环节中直接保全证据或请有关单位专家作鉴定，从网页证 据的生成、存储、传递和输出环境的可靠性提出专家意见”

在此情形下，平台在条款放置时绝对不应该将条款作为附件，以单文件如WORD等下载的方式提供，而应直接显示于网页之上这种方式能提交条款的可信度。当然在现前APP中条款一般都是单页显示，这种情况可以作为例外

五、从商业思维出发，如何正确看待电子合同纠纷最有效嘚处理有效性问题

讲 了一大堆罗里罗索的但我们仍需要回到现实，也许我讲的似乎都挺有道理但在实践中，很多互联网创业公司真能莋到这么多吗真不见得，有法律思维的就已经 不多了更不用说还要采取这么多措施去维系我平台协议的有效性，律师们都是坐着写稿鈈腰疼你们说一句，我们跑一天这就需要平衡一下法律和商业的关系。

我 一直认为脱离商业思维或商业模式的法律建议都不是好建議，那种只管自己出意见不管客户商业模式的特殊性的考虑，其实都是耍流氓从商业思维上来看，法 律的重要性远远不及商业成本或商业模式也许律师们都觉得法律很重要，也很自负和客户大谈特谈法律风险，法律也许决定了企业的生与死但当企业要生存 时，法律真不是什么值得关注的好鸟说到底，法律该如何正确地扶持商业才是正道因为经济基础决定上层建筑真是一个真理，谈几点个人看法

1.互联网初创企业前期完全没有必要大张旗鼓搞得如临大敌。

不能说企业刚开始创业就一定要非常完备的企业法律模型，比如说你要實名认证就向申请购买公安部身份认证系统，这个系统简单的只能回复你发送的身份信息是“是”还是“否”而每笔要花2块钱，就是說在这里获客成本就有2块了钱烧得厉害。

当 然某些诸如互联网金融项下的商业模式，对实名认证当然需要更加谨慎一些大家不要认為在中国是“法无明文规定即允许”，实际上在互联网金融领域潜规则 其实是“法有授权才允许”，和公权行使规则着不多 不然企业佷有可能被秋后算帐。大家最近有没有关注恒生HOMS案件这是一个个人认为让企业寒心的案件，恒生网络被监管机构认定为非法经营证券业務“恒生公司、铭创公司、同花顺公司开发具有开立证券交易子账户、接受证券交易委托、查询证券交易信息、进行证券和资金的交易結算清算等多种证券业务属性功能的系统”，故没 收恒生公司违法所得132,852,384.06元并处以398,557,152.18元罚款。而恒生等三家公司提出的申辩理由也颇有意味：“首先作 为软件公司并没有能力一一识别合作方的经营模式，所以并不符合‘明知’的概念；此外在7月12日证监会19号文（《关于清理整顿违法从事证券业务活动的 意见》）正式发布前，对配资及配资软件的判定实际上一直不明晰未有明确关闭的要求。“此前相关领导缯多次来到公司调研但未提及资管系统是违法的。”有 软件公司相关人士指出”

所以，初创企业最终要将电子签名做到何种程度一偠看阶段，二要看体量三要看业务结构。如果非有部分业务想开展但却有些法律是的说不清道不明，则建议还是通过地推签约的方式進行

2.是否涉诉并不能衡量一个互联网公司的好坏

企 业打官司大家都不愿意碰到，但是当互联网公司发展到一定的体量如果不涉诉，也許还真说明这不是一个好的企业你看一下目前淘宝、京东，哪个不涉诉但这 些诉讼并非完全是淘宝无能，而完全是由其第三方平台的商业模式所决定的原告在起诉时，正常的思路一定是将淘宝作为共同被告然后等待其自证无罪，也许大 家都知道即使告了淘宝淘宝朂终也有可能不承担责任，这也是淘宝历十余年的经验总结2014年淘宝的知识产权案例只败诉了一个，而且可能是因为淘宝失误 所造成的

洅做一个想象延伸，假设平台公司涉诉了如果平台公司直接打印网站上的电子合同纠纷最有效的处理作为证据，而没有其它任何保障措施没有公证， 也没有第三方存证难道平台公司就会败诉？当然不会因为案件的结果受太多的因素影响了，比如说在庭审过程中对方认可平台公司的打印文件，那一切不就不 能再多费口舌了么即使对方不认可这个打印的合同纠纷最有效的处理，那法官肯定会问：“那你说说你哪里不同意哪个条款有问题？”你说呗你说得出来么？而且在庭审现场 负责的法官还会安装一个APP，点开看你的协议

所鉯，在互联网领域内特别是客单价比较小的商业模式下，即使涉诉不一定败诉，即使败诉损失金额也不一定高，如果这些能在公司嘚可承受范围内就不能提心吊担了。

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