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渠道如何拓展“粘性”业务
作者： 刘燕 &&责任编辑：金丽丽
来源：电脑商情在线关键字：渠道，拓展，业务
　　对于传统渠道商，增值业务无疑是提高行业客户粘性的最佳利器。尤其对于以代理海量产品的渠道商，如何从通路型产品销售转向增值型方案销售，“粘性”业务的发掘是其必须跨越的第一道门槛。 　　重点投入增值产品　　同国内大多起家于产品代理的区域分销商一样，成立于1997年、并于同年开始代理惠普台式机的南京正和电子有限公司，虽然连续多年稳坐当地惠普产品市场销售头把交椅，但依然无法在近几年风起云涌的渠道扁平化大潮中独善其身。　　“从2007年开始，特别是到08、09年，上游供应商扁平化的渠道策略对我们的冲击变得越来越大。” 南京正和总经理黄奕峰回忆道，虽然当时惠普台式机整体销量正在呈现出爆发式增长，但在其公司的盘子中，非但销量没有增加，销售额和利润却都在急剧下滑。　　“所以，我们必须要找到一些更具增值性的产品。”南京正和将焦点锁于惠普工作站产品，并自2010年开始在工作站产品上重点投入。一年下来，工作站业务在其公司的整体占比从此前的5%上升到当前的20%，同时，工作站产品的利润也达到此前PC利润的五倍左右。　　在黄奕峰看来，之所以相中惠普工作站产品，除了其本身卓越的性能和质量、良好的市场口碑以及较高的利润率，此外，该产品顺应了行业市场的应用趋势，为销售商打通了一条驶向行业市场的快车道。　　事实的确如此。随着经济的快速发展及行业应用的不断深入，行业市场对商用PC的细分需求正在日益攀升：从可管理性更强的瘦客户机到专业功能更为强大的工作站，越来越多的行业客户开始逐步加大在这部分的硬件及整体解决方案投入，这也为IT渠道商带来了更多挖掘行业应用空间的机会和可能。显而易见，对于渠道商，抢先一步者，必将获得更多市场先机。　　拓展 “粘性”业务　　虽然工作站的推广模式不同于台式机，但对于南京正和，完全“上手”其实并不太难。　　在南京正和，除了分销业务外，系统集成也是其主力业务之一，并在金融、政府、教育、企业等多个行业的积累了广泛的客户资源。早在正式开展工作站业务之前，公司就以炒货的形式接触到惠普工作站产品，对其产品的的各项技术参数及性能指标并不陌生。　　与此同时，也是最重要的，是来自于惠普公司工作站团队的整体支持和协助。加上惠普工作站所独创的渠道服务体系，不仅快速成就了其市场份额的持续放大，同时，也帮助经销商建立了独特的竞争优势。　　首先一点，由于不同于普通的PC产品，惠普工作站兼具硬件优势、个性化软件及完善的ISV软件认证以及丰富的行业解决方案于一身，可使经销商从简单的销售产品转变为专业的解决方案提供商，从而为其带来核心竞争力。　　其次，在产品销售推广中，惠普专业团队会结合每家渠道商的特点，帮助渠道商从竞标分析、营销方案制定、项目实施等各个阶段提供大力支持，帮助成功赢得客户，增加用户使用过程中的满意度。对于南京正和，惠普工作站根据其所具有的用户基础广泛等特点，针对性地授予南京正和如何发掘现有用户对工作站产品的需求，并帮助正和为用户提供定制化解决方案，满足用户多元化需求。　　此外，坚固的产品品质为经销商解决了后顾之忧，加之800服务热线以及金牌服务中心更是使经销商销售团队可以专心的持续投入一线销售中。“凡是我们遇到工作站的问题都可以打这个热线电话，而且我们有一对一的工程师。我们的工程师在客户那边遇到的任何问题，只要打电话给惠普，惠普都能帮我们一一解决。”　　在全力推广惠普工作站业务一年后，在销售规模和产品利润实现双增长的同时，也让南京正和感受到工作站产品的“粘性”价值。“工作站客户的回头客比较多，而且不像PC客户那么容易丢失。”黄奕峰表示，通过推广工作站产品，其自身的客户质量也在逐渐提高，而且，通过这些工作站客户，也给公司带来了后续的PC、服务器甚至服务外包的生意机会。　　赋能下游伙伴　　在南京正和的整体业务中，渠道分销目前仍是大头，约占公司产品总销量的6成到7成。所以，对于南京正和，帮助下级代理商提升增值能力，其实也是其实现自身提升增值能力的一部分。　　“我们的下游渠道也是以做PC为主的代理商，对他们来说，也遇到了很多问题，包括利润下滑以及各方面的竞争力不足等等，而且下面的代理商不会卖工作站这个产品。”为提升下游代理商对工作站产品的认识，黄奕峰和他的团队做的第一件事就是给代理商“洗脑”。　　“我们会告诉代理商，工作站具有较高的技术和解决方案含量，会增加你跟客户间的粘连性，客户对你的依赖度也越来越大，他也不愿意轻易更换一个代理商。不像PC，今天他在这家买了一台，明天可以换另一家去买，在哪家买对他都没有任何影响，而且工作站是能够提升利润的增值产品。”　　针对代理商在人员及经验上的不足，南京正和首先对其现在渠道商进行筛选，并细分出不同行业，结合各家代理商的不同特点，将其公司在各行业积累的客户案例、成功经验及相关技术培训资料一一给到代理商，手把手把地教会他们第一单业务。　　“所有这些，我们希望不仅与下级代理商一起分享，还要让他们同我们一样通过工作站产品受益。能实现这一点，我们和我们的下级渠道也就不再只会扮演买进卖出和简单物流的角色，我们还能提供解决方案和增值服务，这才是我们真正的价值点所在。”
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要让合作伙伴
关键字：合作伙伴
　　自2011年组建BG，正式进入政企市场以来，一直在努力打造阳光健康的生态环境，倡导合理追求利润的同时，确保价值链上的合作伙伴都能赚到钱，得到合理的回报。在渠道体系构建、渠道政策制定的过程中，如何更好地解决合作伙伴生存与发展之间的平衡，华为在以下几个方面做了大胆尝试。
　　一、践行“被集成”战略，实现双方优势互补，打造健康生态链，为客户提供有效服务
　　近年来，华为一直秉承“被集成”战略，把华为的技术优势、产品优势同合作伙伴基于行业应用的集成优势相结合，在技术、硬件、软件、服务等领域全面开展合作。通过共同设计、共同验证，共同开发有竞争力的解决，为各行业提供新的用户体验、商业模式和健康的生态系统，进一步提高华为和合作伙伴的价值，增强双方的行业竞争力，使合作伙伴为客户提供增值服务的能力得到增强，客户满意度得到进一步提升。
　　为了进一步提升合作伙伴盈利能力，夯实双方合作基础，华为采取系列举措推动与合作伙伴的合作实现四个转型：
　　• 希望未来渠道合作伙伴成为华为的同路人，不仅仅是通过销售华为设备挣钱，不仅仅关注盈利问题，更多的是双方对文化价值观念的认同，大家愿意共同实现中国梦。近两年来华为邀请了全国合作伙伴高管数百人参加了华为大学高级管理培训;并邀请了近千名合作伙伴在华为学习、研讨、参观考察，亲身体验、感受文化，使合作伙伴在企业文化建设方面得到启发。通过企业文化的交流使双方能够相互理解、包容，为最终走向文化价值观趋同奠定良好基础。
　　• 希望未来渠道合作伙伴能够从通用型向解决方案能力型转型。不仅仅是去帮助客户做一些物流平台、资金平台或者是销售平台，而能够为客户提供解决方案的能力型来转变。2014年合作伙伴有6200人通过了华为售前工程师认证，通过培训使合作伙伴获得了相应的产品能力和解决方案能力。2015年针对教育、医疗、公安、金融等战略行业规划数百场解决方案赋能培训，通过业务研讨、技术沙龙等形式，帮助合作伙伴构建并提升解决方案能力，通过解决方案提升项目溢价能力，获取合理回报。
　　• 希望未来渠道合作伙伴能够从原来简单的设备销售向设备加能力销售的转型。随着、新的商业模式变化，只有拥有服务能力的合作伙伴才是未来的大势所趋。2014年合作伙伴有近8000人获得华为售后工程师认证，使合作服务交付能力得到进一步提升，通过服务交付使合作伙伴找到新的利润增长点，进一步增加了客户黏性，使合作伙伴可持续发展能力增强。近年来华为和业界主流合作伙伴合作，在解决方案的联合创新、开发、推广方面取得较大进步，行业影响力不断增强，如依托华南资讯在公安行业多年专业积累与华为在领域的创新及技术实力，双方联合开发公安警务大解决方案。依托在烟草行业一号工程、行业专卖等领域建设的经验积累与产品的卓越性能，双方联合为国家烟草总局设计了烟草行业两级云计算平台;基于索贝对电视台业务的深入理解与华为在IT领域的积累，双方联合孵化全媒体专有云解决方案;依托宇信易诚在银行IT解决方案领域领先的应用开发和集成能力与华为在ICT领域的积累，双方联合孵化了全渠道银行的渠道创新、大数据分析等解决方案;依托先进数通在金融行业多年专业积累与华为在大数据领域的创新及技术实力，双方联合开发金融大数据解决方案;北京华宇与华为联合孵化了法院数据集中管理平台、司法信息分析平台等全业务、全流程的信息化整体解决方案。
　　• 希望未来渠道合作伙伴跟客户的合作领域能够从IT需求转向核心业务需求，随着华为和合作伙伴信任关系的加强，合作的不断深入，越来越多的解决方案将会在更多的行业得到复制推广，双方的合作领域也将逐渐向客户核心业务系统转移，为双方的合作和发展注入源动力。
　　二、物质激励和非物质激励双轮驱动，牵引合作伙伴业务快速增长，使合作伙伴名利双收
　　华为在构建渠道体系的过程中，为了吸引更多的合作伙伴加入到华为的合作伙伴队伍中来，针对不同类型的合作伙伴，制定了差异化的激励政策，使合作伙伴在和华为的合作中能够获得较丰厚的激励回报，激发了合作伙伴合作热情。除了物质激励如业绩返点激励、培训名额赠送、样机政策优惠外，还有一系列非物质激励，2014年共有128家合作伙伴分别获得优秀合作伙伴、优秀分销合作伙伴、杰出优选合作伙伴等荣誉称号。
　　2014年华为中国区企业业务部组织针对合作伙伴售后工程师的多场培训以及售前工程师大比武，金种子培训通过累计积分的方式，大比武通过复赛、决赛，选拔出一大批优秀选手，对表现突出的个人进行荣誉奖励，使合作伙伴员工在获得能力提升的同时，也得到精神层面的鼓励。
　　三、品牌营销多平台传播，使更多的合作伙伴了解、接纳华为，融入到合作的滚滚洪流中
　　2014年中国区企业业务部举办各类渠道品牌活动近2000场，形式多样内容丰富，包括全国渠道大会、HCC、全国服务大会、渠道(客户)满意度大会、商业合作合作伙伴大会、合作伙伴CXO走进华为、管理论坛、精英俱乐部、技术沙龙、招募会、答谢会等，通过系列平台，华为向合作伙伴及时准确地传递了对企业业务市场的战略诉求、政策导向、合作目标，角色定位，使合作伙伴能够更好地把握合作方向、时机，早做谋划及时行动。2014年全国多频次高质量的品牌营销活动收到了较好的效果，中国区合作伙伴队伍不断壮大，合作伙伴数量4000多家，其中业绩超6000万合作伙伴达到了20家，金银牌总数超过了600家，国内Top10的集成商100%与华为建立了战略合作关系。在合作伙伴数量快速增长的同时，合作伙伴的业务量增长也大幅提升，表明随着大批合作伙伴不断融入到合作洪流中，华为的渠道体系也不断壮大、优化，支撑中国区企业业务的跨越式发展，我们充满信心。
[ 责任编辑：京琦 ]
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关注Chinabyte单个产品的黏性单个产品的黏性所代表的是什么呢？通俗来讲就是这个产品的竞争力。&而竞争力涉及有这么几个点，产品价格，宝贝图片描述，买家评价，以及店主个人描述等等。&在这里对于这几个点，我稍微细化地去分析一下。价格：价格太高买家会觉得难以承受，因为你性价比低。而价格太低，买家便会心生疑虑，觉得你这个是不是“水货”。所以说人心还是比较难伺候的。&宝贝描述：其实我们的很多卖家都是有知道淘宝的图片规则的，比如服装的正面图，背面图，细节图，有能力的拍好模特图，然后再从这个产品上找点灵感，做几张有意思的广告图。配上你个人对这个产品的理解，以及它的优势。又比如我们现在很多卖家直接将买家的评价放到宝贝描述里，这样确实比较让买家省事。而我们的宝贝描述本身，大家一定要记住这么一个点，买家从宝贝描述页面登陆我们的某个产品的时候， 买家是否会转化为思考到底在不在你店铺购买产品之前，还有这么几秒钟。这几秒钟你会有这么几种待遇，&&&&&第一种，他是从某个产品登陆的， 如果你这个产品没有有效的方法抓住他。那么他直接关闭这个网页。&&&&&第二种，他会往下拉到底，但是他最终还是不会买。然后关闭网页。&&&&&第三种，这个产品他确实不是很感兴趣，然后上其他产品上去逛了。或许最终还是购买了你的产品，无论是不是他最终第一次登陆的那个产品。&&&这几秒钟的机会我如何排好我的宝贝描述呢？&首先，我们要把产品的最大的卖点，无论是性价比，还是独特性，把产品最大的优势点尽量放在宝贝描述的最上面，尽可能不让我们被买家“秒杀”掉。进来看都不看直接关掉。其次，让买家鼠标往下拉的那几秒钟里把该说的优势，该展示的优势全部展示完。这样才能够至少让我们这个单品能够吸引住买家。&可是，买家万一还是不喜欢我们这个产品怎么办呢？是啊，人的想法千奇百怪，你说的再好，可唯独这个“姐”不喜欢。&这个时候就变为如何提高我们的浏览量了，提高浏览量，那么他看完登录的这个产品之后，如果你的关联销售做的得当，比如，单个产品宝贝描述里有类似商品，热销商品等推荐。那么，在你单个产品的塑造得体的时候，事实上买家是不反感再接着点击你店铺的其他产品的。如此以来，全店形成了一个网络，我们买家的每一个“落脚点”，也就是我们的每个单品，无论从价格也好，描述也好，买家评价也好都还能够有吸引买家。买家接下来还能通过你的“关联销售”，在这些优秀的“落脚点”之间逛来逛去，那么最终会使得你的转化率提升。&而最终买家转变为思考“到底要不要买”的时候，你的旺旺就会开始叮咚了。这个时候就看你店主或者客服的服务水平以及口才了。第一个阶段：解决掉“精准流量”和“转化率”&精准流量为你的推广，转化率为你从单品优化以及关联销售等方向去让来店里的人，成交人数占总人数的比例越来越大。&第二阶段，那么当你做好第一阶段的时候，你才是真正思考如何去赚更多的钱的时候了。&这个时候，你需要努力去提高你的客单价。也就是越来越多的人来我店里买东西了，然后我要让他们每个人买的更多，付给我的钱更多。这个时候，你就要从活动策划，会员建立，客户维护，品牌建立等方向去努力了。&第二个阶段可能会花费你在淘宝生涯里的大多数时间。但是，我想这个时候你一步一步地已经无法再让别人称你为小卖家了。&而第三个阶段是什么呢？&呵呵，我个人觉得，淘宝是一份很快乐的事业，第三个阶段或许就是在这个事业里已经能够每天获得很充实的喜悦了。当然，有物质，也有情感上的获得。能够偶尔去回望在淘宝奋斗的日子，一点一滴，让我们知道我们的青春是这样过的。它很充实，也有成就。湖南食客联盟(sklm158)　
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京公网安备78干货：零售应用如何提高用户忠诚度和黏性
作者: 中文互联网数据咨询中心来源: 中文互联网数据咨询中心 20:30:50
移动平台为公司创造了增加销售额、提升顾客黏度与忠诚度的机遇。但是，公司如果不能有效地利用移动应用,则将面临来自竞争对手的威胁，因为竞争对手会运用精确的移动应用战略,革新市场秩序,并改善公司与顾客的关系。就用户如何在购物过程中从应用上获益这个问题,零售商、市场和中间商都在不断进行新的尝试。通过哪些方法可以提高？最近App Annie公布了一份调查报告，从美、英、日三国各不相同的关键市场中颠覆零售应用领域的趋势，以及各地区市场应用情况和提高粘性的方法。顶级零售应用增长超越整个 应用市场1、美国的零售应用下载量增长速度超过日本和英国3个国家中,前10大零售应用下载量的增长均超越了整个应用市场的整体增长。
美国前10大零售应用的下载量年度同比增长1.3倍,快于日本和英国。 美国的零售应用下载量增长要归功于来自ContextLogic的移动为先应用,Wish和Geek这样的新应用,以及百货商店Kohl’s的 同名应用。 英国的下载量增长原因同样来自Wish和Geek(新应用),以及Apple Store和连锁药店Boots的应用。 日本的增长则主要靠 亚马逊、Apple Store和LOFT(新应用)。2、渠道/类别份额和下载量前10应用1、移动为先零售应用在美国和英国得到的关注明显更多实体店+网店模式的零售商约占美国、英国和日本前10大零售应用下载量的40%。 亚马逊贡献了3个国家纯网络电商的大部分下载量。 亚马逊在纯网络电商类的下载量的份额在日本最低,原因主要是来自本土市场Rakuten Ichiba的竞争。在美国和英国,移动为先的电商(以Wish和Geek为代表)约占前10大零售应用下载量的20%,比该应用类别在日本前10大零售 应用下载量中获得的份额高5倍左右。 许多移动为先的电商都认识到,在增加盈利额、提升顾客黏度和忠诚度方面,移动应用起到了重要作用。 这些公司在寻求成功的过程中,正不断从“移动为先”模式向“移动应用为先”模式演变。3、亚马逊在3个国家都位居零售应用下载量的榜首英国前10大零售应用中的产品类别最多,而且在3个国家中,英国是唯一一个下载量前10应用中包括了超市应用的国家。销售日用百货的零售应用占据下载量的份额最大,亚马逊在3个国家均位居榜首。Apple Store在3个国家均位居前10。 与美国和英国相比,日本的服装零售应用的下载量所占份额更高。4、美国用户喜欢本土零售商品牌*公司按照销售渠道和产品类别分类,截至日。2014年10月 ~2015年9月上榜新应用 有关销售渠道的定义,请参见报告方法论。 与英国和日本相比,美国前10大零售应用中由本土公司发布的应用数量最多,上榜的所有10个应用均由总部在美国的公司发布。 药店应用在美国的影响最大,有Walgreens和CVS Pharmacy两个药店应用挤进了前10名。
两个应用均靠简化续药流程和剂量提醒的功能提升用户黏度。 另一方面,美国前10大应用中没有服装零售商或超市应用。 靠移动为先战略的ContextLogic,是唯一一家在前10名榜单中有多个应用上榜的公司。
该公司的两个应用根据顾客的购买行为推荐商品,以此来改善顾客的购买流程。5、英国的前10大零售应用最具多样性*公司按照销售渠道和产品类别分类,截至日。2014年10月 ~2015年9月上榜新应用 有关销售渠道的定义,请参见报告方法论。3个国家中,英国前10大应用中涉及的产品类别最多。 英国是3个国家中唯一一个前10大应用中包含了超市应用 (ASDA、Tesco Groceries) 的国家。 这些应用都有比价工具、在线购物列表这些有助于促使顾客购买的功能。
英国前10大应用中只有4家本土公司,比美国和日本都少。 与美国类似,ContextLogic是英国唯一一个在前10大应用中有多个应用上榜的公司。ASDA和Boots虽然创始于英国,但它们已被美国公司收购。6、服装应用在日本的成绩骄人*公司按照销售渠道和产品类别分类,截至日。2014年10月 ~2015年9月上榜新应用 有关销售渠道的定义,请参见报告方法论。 日本前10大零售应用中的服装应用较之美国和英国明显更多。UNIQLO和GU是来自拥有线下实体店的传统零售商的应用,而WEAR和iQON是时尚社交网络,它们通过展示时尚潮人设计的服饰搭配来改善顾客决定购买的过程。 英国前10大应用中仅有2个服装应用,而美国则一个也没有。Yamada Denki、MUJI passport和LOFT等应用鼓励用户到实体店签到,以提升顾客忠诚度和黏度,这些应用在日本非常流行。iQON是日本前10大应用中唯一一个由移动优先公司发布的应用,而美国和英国则各有两个。各个市场和应用商店使用最多 的应用差异很大1、美国的大卖场、英国的超市、日本的电子钱包应用表现出色亚马逊在每个国家都出现两次,因为虽然一个版本已从应用商店删除,但两个应用均仍在使用。 美国的大卖场零售商沃尔玛、Target、百思买和Home Depot占据了五个席位,展现了他们在全渠道的成功。 与英国的下载量排名一样,超市应用(ASDA、ALDI UK和Lidl)在安卓手机MAU前10排名中很常见。日本的全国连锁超市不多,但罗森和7-Eleven这样的便利店遍布全国,在移动应用领域也很成功。 电子钱包类应用(Rakuten Edy和nanaco)只出现在了日本的前10大应用当中,这些应用可以提升用户忠诚度和便利性。2、亚马逊和Apple Store是在3个国家均位居前10名的应用 在美国和英国,按iPhone MAU排名的前10大应用中有7个也出现在按安卓手机MAU排名的前10大应用中,这比日本多很多,日本两个 排名中都上榜的只有4个应用。 在英国,服装零售应用在按iPhone MAU排名的前10大应用中更流行,这要归功于实体店和网络结合零售商H&M和Next Retail。 积分计划可提供奖励,保持顾客黏度和忠诚度,这在日本非常流行,而提供积分计划的应用MUJI Passport、T-Point、Rakuten PointClub、Yamada Denki、nanaco和罗森在按iPhone和安卓手机MAU的排名中,均上榜前10。移动应用成为零售行业创新 新前沿零售应用在顾客购物过程中不可或缺。 零售商,尤其是西方市场的零售商,已将全渠道零售作为一种在购买过程中 吸引顾客的方式。零售商利用实体店、网络销售和移动应用销售,可以带来 交叉推广和提高品牌知名度方面的独特优势。 零售领域的许多公司都在使用按顾客优先思维开发的移动应用,突破界限, 以创新方式吸引顾客,促使其购买,并提升忠诚度。 通过App Annie与美国几大零售商的沟通了解到,它们的移动应用用户在整 个顾客群中表现出很高的忠诚度,移动应用用户购物车内产品的价值也比传 统网站用户的高。我们认为移动应用是零售商的重要平台,零售商可以继续 致力于依靠移动应用吸引最忠诚的顾客、提高销售额,并提供比传统网站更 流畅的购物体验。1、在品牌、忠诚度和黏度上有所投入的零售商会经常获取更加忠诚的顾客 美国药店打造移动端忠诚度Walgreens和CVS等美国药店已开发出融合了品牌、忠诚度和黏度元素的成功移动应用。两家药店正在获得回报,因为他们的应 用都鼓励顾客消费更多。 他们的应用都允许顾客轻松续药,并设置用药和剂量提醒,以确保顾客按方服药,最终改善了顾客体验。 个性化优惠提高顾客黏度来自英国的Boots移动应用可为顾客就其经常购买的产品提供个性化优惠,增强了顾客的黏度。该应用允许顾客将个性化优惠加 载到会员卡上,到店时可以使用,应用内还设有条形码扫描器,为用户在购物时提供产品信息。 积分奖励在日本非常流行日本零售商的应用,包括MUJI passport和T-Point,提供远比奖励计划更多的用户体验。他们利用移动平台推动更深层次的顾客 黏度。MUJI passport设有多种积分方式,包括实体店签到、社交媒体分享和提供诸如生日等个人信息。T-Point的积分方式不 同,通过与游戏公司合作,让顾客可以通过玩游戏挣积分。2、在顾客的移动设备上展示相关产品,有助于零售商加快顾客的决策过程 智能产品建议提高顾客黏度让顾客更容易地找到需要的商品,是提升消费额的最佳方法之一。ContextLogic对此方法做出了革新,并应用在其系列移动应用 (包括Wish和Geek)当中 。这些应用不仅提供令人吃惊的折扣,还根据顾客的应用使用行为,基于算法为顾客推荐新商品, 吸引顾客,让他们花在购物上的时间更久一点。 帮助顾客省钱英国超市领域的巨无霸也在着力于发展移动应用。这些公司,尤其是Tesco、ASDA和ALDI,都拥有表现卓著的移动应用,每个 应用都有很多零售相关的功能。这些应用的中心实际上并不是围绕用户忠诚度,而是帮助顾客找出最佳的折扣。顾客可以轻松核 对和比较价格,然后将商品放入购物车,之后可以送货上门或者到实体店收货。 将服饰搭配与联系起来在日本,移动应用WEAR利用服饰搭配购物影响了时装业。WEAR创建了一个时尚社交网络,用户可以关注经常设计并分享自己 搭配的时尚潮人,也可以上传自己的时装搭配。WEAR的用户可链接到多个电子商务网站,包括应用母公司的ZOZOTOWN,以 购买应用上展示的服饰产品。3、改善购买过程的创新功能提高了顾客的回头率 利用应用改善顾客的实体店购物体验 不仅仅是移动应用,零售商在实体店购物体验方面也投入了巨资,并实现了非凡的创新成果。例如,Target的应用提供交互地图 和店内导航,可帮助顾客的解答产品是否有库存以及在哪个货架上能找到货品等难题。Home Depot的移动应用也采用类似的方 式,将产品定位地图和其他工具结合,改进购物体验的各个方面。 简化付款流程今年初,英国服装零售商JD Sports在移动应用上开始支持Apple Pay。借助此功能,顾客用自己设备的指纹识别即可购买商 品。最近,药店Walgreens也成为美国第一家将会员卡和Apple Pay结合的公司,百货商店Kohl’s成为首批将联名信用卡和Apple Pay服务结合的公司之一。 虽然Apple Pay起步不久,但在和移动应用、移动支付、设备硬件以及移动商务无缝结合后,Apple Pay在提供增强购物 便利性、隐私和流畅度方面潜力巨大。 通过移动应用进行支付(和积分)日本的电子商务巨头开发的Rakuten Edy是一种移动支付服务,消费者可以通过移动应用使用预付卡付款。通过应用消费,用户 可以挣得积分,用于将来购物时兑换。（文/中文互联网数据咨询中心，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长。）
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