【焦点】网购名牌支持专柜验货？别被忽悠了
责任编辑：杨苏雯
正北方网综合
导读：在淘宝网搜索栏上输入&专柜验货&4个关键字，就立刻跳出惊人的搜索结果，大到上万元的顶级名表名包，小到几元钱一个的名牌包装袋子，都声称可以&专柜验货&。但事实是否真如卖家所说呢？
如今，越来越多的人选择网购，尤其是通过&海淘&购买一些国际品牌的包包、化妆品等，网上&海淘&不仅价格便宜了不少，而且都可以提供专柜验货，让很多年轻人趋之若骛。然而，很多人在&海淘&商品后，到专柜去验货时，却都被告知&无法为网购产品提供验货&。近日，记者走访呼和浩特市大商场一些品牌专柜发现，几乎所有的受访品牌都不提供鉴别服务。
专柜验货无法实施
国庆期间，我市某健身俱乐部的健身顾问陈女士通过&海淘&购买了几款兰蔻和雅诗兰黛的化妆品。购买前对方信誓旦旦表示支持&专柜验货&，如果一旦验货有问题，无条件退货。收到货品时，陈女士发现其中的兰蔻眼霜没有外层塑料膜封套，瓶身状态也存在疑点，与之前在专柜购买的产品有差别。陈女士就此和卖家进行沟通，对方坚称该款眼霜没封套是因为它是双瓶特惠套装中取出的一瓶，而对瓶身上的疑点则不承认，并要求陈女士去当地的专柜验货辨别真伪。然而当陈女士去我市的兰蔻专柜验货时，却被告知凡是网购商品一概不提供验货。
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海外代购商品造假泛滥 三招教你如何辨真伪
发布时间： 17:15
来源：高顿网校
小编导读：
　　&全球买手采购，100%正品，海外小票，专柜验货。&关注过海外代购的朋友对这句话一定不陌生，在淘宝店铺、微购朋友圈常常能看到。国外商品只要国内价格N折就到手，在国内外价差的诱惑下，海外代购成为消费新宠。数据显示，2013年，我国消费者通过海淘、代购、境外旅游购物等方式消费6000亿元，其中700多亿元为网上代购消费。然而，近日记者探访长沙部分网店和卖家发现，一些&海外代购&挂羊头卖狗肉，商品是高仿的，小票是伪造的，物流是空造的，专柜验货只是传说。
　　现象 &山寨横行，正品代购被打压
　　市民吴小姐的海外代购网店已经三个多月没有做代购包包的业务了，&主要是因为国内网购平台上的价格太烂、山寨太多。&吴小姐的亲人定居澳大利亚和美国，因此她的小店主要代购澳洲的奶粉、保健品和一些奢侈品包包。&比如代购美国coach的包，我的价格大概是国内专柜价格的6－7折，去掉邮费、税费等成本，利润只有百分之十几，但是淘宝上同款的号称海外代购的&正品&，价格低到了1－2折。&
　　越是大牌价格管控越是严格，价格都不可能如此低。像爱马仕、LV、香奈儿[微博]等全球专卖店，货品一般不打折。不仅如此，如爱马仕的部分包还需要排队一年才能买到。LV在国际和国内的价格只差26个点，代购能做到8.5折已经很不错了。
　　记者昨日在淘宝上搜索关键词&海外代购&，显示20万余件各类商品，从箱包到服饰，从食品到电器应有尽有。以包为例，有LV、Prada、Burberry[微博]、Dior、Bottega Veneta等十几个大牌，价格从几百元到数万元不等。某店铺一款号称海外代购支持专柜验货的LV水饺型手提女包，专柜价格12900元，而该店铺的标价居然只要399元。明显不靠谱的这款山寨包居然30天内成功交易了49件，而且总共26条评价中有25条是好评。
　　山寨货横行，价格低廉，在一定程度打压了正品代购市场。&其实，许多客人心知肚明，他们宁肯花1000多元买一个精仿货，也不愿意花2000多元买正品。&
　　造假 & 代工厂精仿＋假小票＋出国游
　　吴小姐告诉记者，现在网上代购的国外大牌一般有两个渠道，一是买手趁海外专柜偶尔打折抢购，二是去海外奥特莱斯扫货。而山寨货都来自国内的代工厂。
　　某快递公司的快递员小李告诉记者，他负责的一位客户就在做着假海外代购的生意。&她从广州白云皮具城进的货和向外发的货都是我经手的。&据小李介绍，为了做得以假乱真，这位商家会为发的货花几百元投万元保费。
　　记者随即通过微信搜索几个代工厂，一家代工厂的微信号说明显示，他们卖的都是&原版皮和原单货&。所谓原单货，就是按照正品包相同的皮子、相同的工序制作的包，但五金配件是山寨的。记者看到这个微信号一天要发布几十条商品信息，昨天发的都是所谓的&香奈儿&、&miumiu&、&爱马仕&、&Gucci[微博]&新款单皮鞋或凉鞋，价格只要两三百元。除了鞋子，还有包、表等大牌山寨货。关注这家代工厂微信号的代理有上百人，每天发货量都在万元以上。
　　原单小票、专柜验货，是许多海外代理向顾客保证正品的依据，但是也不靠谱。记者发现网上很方便就能买到海外大牌的全套包装和小票，10元到40元不等的高仿假小票可以假冒香港、美国、英国等专柜票据。而长沙的LV、Gucci品牌专柜也根本不接受验货要求。事实上，即使是真代购，也很难做到一单一张小票。吴小姐告诉记者，真正的&海外代购&大都是一次购买，四五个商品合成一张小票结算。她说自己做代购包包都是朋友熟人，会把代购过程直播到微信里。
　　在英国的代购买手Lily接受记者QQ采访时表示，一些国内卖家为了以假乱真，从广东精仿代工厂买包，再邮寄到国外，从国外再邮寄回国内消费者，这样一个几百元的包，&海外游&后就能卖上万元。&有的干脆省了海外游，直接请国外朋友邮寄空箱子回来。&
　　防范 &看价格看销量看品质
　　对于热衷海外淘宝的消费者，要如何辨别真伪呢？吴小姐为我们支招：
　　一、看价格。一般来说，化妆品的代购，网上售价如果是国内专柜价的7－8折，那么一般为真货；而如果售价是正价的5－7折，则可能是真货、假货掺着卖。5折以下的，基本上都是假货，3折以下售卖的，不可能是真货。
　　二、看销量。海外代购商品运输时间长，且部分商品购买时有数量限制，商家很难做到大量现货供应。正常情况下，从美国购买一件商品，通过国际物流发送至国内买家手中，需要15天至20天时间。此外，以很多海外代购商家购买保健品、婴幼儿辅食的美国iherb网站为例，该网站尽管支持将商品直邮中国，但对中国消费者购买商品有数量限制，即同款商品每个注册账户一次只能购买5件。
　　三、看品质。以包为例，真皮包都是有气味的，但假货用的材质低劣，气味更刺鼻、难闻。大品牌产品对做工要求严格，不会出现开胶、针脚不齐的问题。仿制品由于是在小工厂内批量加工的，包内的缝合线会比较粗糙，且接口处容易开裂。
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3·15管不到的海淘：小心漂洋过海来坑你
　　====================海淘维权难 烦恼在“买后”？====================
　　海淘产品真假难辨 专柜验货只是听起来很美
　　 虽然淘宝“全球购”认证需要提供物流单、采购发票等，但不是每一单都要。不少全球购店主就真假掺着卖，而且只给顾客提供物流单复印件，保证手上有物流单、采购发票，“随时应付检查”。即使被发现售假，大不了退货了事。
　　 而消费者即使明知是假货，也很难“退一赔四”。根据电商平台的规定，若需要退一赔四需要出具原厂的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货。
　　 “专柜验货”只是听起来很美。记者先后拨打了古驰、LV、浪琴等品牌在大陆的官方电话均被告知，不为个人提供任何产品鉴定服务，品牌也没有授权一些电商平台销售产品。
　　纠纷难解 只好“认栽”
　　 “海淘”商品虽然也有售后服务，但因为跨境因素往往难以实现。一方面，尽管大多数海外购物网站实行免费退换货政策, 但通常存在时间限制，加上耗时长和运费贵等因素，这让许多人打消了维权念头。另一方面, 在售后维权时还会遭遇语言障碍、时差等问题，这进一步让消费者对于维权望而却步。事实上，在“海淘族”遭遇的维权障碍中，退货难只是其中之一。同国内网购相比，“海淘”相对复杂，除海外电商外，还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题，比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等，可能会出现各方互相推诿，责任认定不清的情况。
　　 如果在“海淘”中遇到一些纠纷，消费者可以与海外电商或转运公司等沟通。然而，一旦难以通过协商解决，不想认栽的消费者只能跨国诉讼，其难度可想而知。
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[责任编辑: 李华曾]
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　　“双十一”刚刚过去，相信很多小伙伴的手还没有完全长好，紧接着“双十二”又来临了，总觉得自己的脚也保不住了，而且很多海淘卖家为了建立消费者对其产品的信心，纷纷打出了自己的卖品支持专柜验货的口号，但是，据调查发现，绝大多数奢侈品线下专卖店是不支持验货服务的，从本质上说，线下专柜验货只是海淘商家的促销噱头，根本无法让消费者得到相应的保障。
　　市民购买奢侈化妆品专柜拒验
　　青岛市民张女士是一家外企的管理人员，收入颇丰，闲暇之余会去各种海淘网站购买国外的名牌化妆品，对产品的品质要求很高，在刚刚过去的“双十一”活动中在海淘网站的网上专卖店“秒杀”了一款兰蔻的化妆品套装。支付过程中，商家信誓旦旦的保证自己的化妆品都是真品，并附上购买小票，表示如果张女士不放心，可以到青岛本地的兰蔻专柜去验货。看到卖家这么说，张女士很快完成了支付。可是，当近日收到这款化妆品套装时，张女士却发现化妆品的外包装有些粗糙，和专柜同款化妆品有少许出入。
　　担心假的化妆品会对皮肤造成损伤，张女士来到了位于市南区大润发的兰蔻专柜，出人意料的是，张女士被告知，因为她是网上购买的商品，专柜拒绝提供验货服务！这让张女士大出所料。
　　张女士表示，就是因为看到卖家担保可以专柜验货，所以才购买的，没想到却是这种结果，有一种上当受骗的感觉。
　　专柜不支持网购商品的验货
　　从淘宝的搜索可以发现，很多奢侈品代购卖家几乎都宣称自己的商品支持专柜验货，经随机询问一名卖卡地亚饰品的店家得知，他们出售的卡地亚饰品都是从法国专柜购买后寄到国内的，而且会提供发票和货号，如果买家需要辨别真假，可以在卡地亚国内的专柜验货。
　　事实是，据卡地亚专柜工作人员介绍，从卡地亚实体店购买的产品，卡地亚可以帮助消费者辨别真伪，但是通过线上购买的商品不能提供验货。“卡地亚每款商品都有唯一的货号，不是通过线下渠道购买的，我们是无法提供检验服务的。”该专柜工作人员说。
　　类似的回答还出现在其他诸如劳力士、迪奥等奢侈品专柜。
　　绝大多数海淘商品国内不保修
　　不仅仅是专柜不提供验货服务，据了解，绝大多数通过“海淘”购买的奢侈品没有售后保证。如果是在线下专柜购买的商品，买家可以享受到“七天退换”和“产品三包”等服务，但是对于“海淘”商品来说，这些服务却形同虚设。
　　虽然海淘来的大多数商品在品质上还算上乘，却很难在国内享受到该商品的售后服务，“海淘”网站卖家虽然承诺保修包换，但是实际操作起来却很麻烦，卖家也不可能将商品再次邮寄到国外进行维修或者更换的。
　　海淘还是要选择正规的跨境电商服务平台
　　如果非要选择海淘，而且还期待配套的售后服务，那小编建议各位选择正规的从事的服务平台，诸如网易考拉，京东全球购、跨韩购等。如跨韩购由威海综合保税区投资，专注，及，提供全渠道全类目的一手货源，在韩国设有海外仓，在威海综合保税区设有保税仓，在采购、通关方面具有丰富的操作经验，让消费者购买到国外高质量产品的同时还能享受到国内的相应售后服务，消除消费者的后顾之忧。
　　威海市中韩和商电子商务有限公司是一家为中韩企业提供跨境电商服务的专业公司，由威海综合保税区和和商集团共同投资组建。公司拥有自营平台，依托中韩自贸区的跨境电商政策，致力于打造全球领先的中韩贸易综合服务体系。想要获取更多的跨境电商的新闻以及合作方式请关注我们的公众号跨韩购（kuahango）
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客服邮箱：“海淘”奢侈品 专柜验货 只是传说
越来越多的“海淘”奢侈品消费者青睐网购，因为不光是网上的价格更加“美丽” ，而且“海淘”卖家也打出“支持专柜验货”口号，让他们对产品的品质确信无疑。
&&□ 实习记者 陈晓萌
&&越来越多的“海淘”奢侈品消费者青睐网购，因为不光是网上的价格更加“美丽”，而且“海淘”卖家也打出“支持专柜验货”口号，让他们对产品的品质确信无疑。既有优惠的价格又有专柜的品质，这对于消费者来说真是一件好事儿。但是，据不少消费者反映，国内大部分奢侈品专卖店是不提供验货服务的，这意味着，“专柜验货”只是商家的促销噱头，根本无法兑现给消费者，所谓购买得更加放心也成了无稽之谈。 验货验不了
&&在北京从事室内设计的董小姐是一位时尚达人，因为平时收入较高，所以从化妆品到衣服鞋子包包大都是国际品牌，由于网上价格比店内低了不少，所以董小姐也会选择网购或“海淘”。她告诉记者：“在‘双12’期间在网上买了一个心仪很久的包包，购买时卖家保证自己的包是正品，且带全套的包装和小票，而且不放心可到当地的实体专卖店验货。本来我还有点担心品质和真假，但看到可以专柜验货就放心下单。但到货发现包的颜色有点偏灰，还有走线不齐的问题，我心里就有点不安。后来我带着包跑了好几家专柜却被告知网上购买的商品专柜不提供验货，不管我怎么说好话，专柜都说没有这项服务，也没有验货资质，这结果让我很是意外。这个包价格不便宜，我当初也是因为可以专柜验货才买，没想到根本不能验，心里感觉很不舒服。”
&&据记者从多家海淘网站和电商平台上搜索发现，有很多代购奢侈品的卖家打出了“支持专柜验货”的口号。记者随机询问了一位店主，据店主介绍，自己是位意大利留学生，他们的货品都是从意大利专柜购买寄到国内，且都会有发票和货号，如果顾客怀疑真伪，可以在国内的专柜验货。记者调查发现，基本代购奢侈品的网店都打上了支持验货、验不过退款的宣传。但是记者在北京新光天地购物中心多家奢侈品专柜咨询店员均被告知，对于网上购买的商品不提供验货服务。据某奢侈品牌销售人员Lily告诉记者：“从实体专柜里买的商品可以帮消费者验证真伪，但是从网上买的商品不能提供验货。网购商品如果在使用中出现问题，专柜可以帮助维修，但是需要收取相应的服务费用，至于商品的真假，我们专柜暂时不提供这项服务。”
&&退货阻碍多
&&相信细心的消费者都不难发现，一般网购”其是“海淘”奢侈品，购买之前店家都会说没有质量问题不支持退换货。虽说这有点霸王条款，但还是有不少消费者为了实惠而选择网购。消费者薛小姐之前找代购买了一套国际知名品牌化妆品，结果用后发现品质有问题，找到代购要求退货，对方却给她出了一道难题——怀疑是假货，要退货也可以，但需要专柜出具假货证明。薛小姐带着产品去了实体店，结果遭到对方拒绝。
&&连验货服务都无法提供的品牌专柜，能为消费者出具假货证明吗？据一位不愿意透露姓名的业内人士表示，任何品牌的专柜都不会去做这种费力不太好的事，就算看出顾客拿来的商品是假，也不会直接告诉顾客，更不会出具假货证明，本来专柜就没有验明产品真伪的资格，所以谁也不愿意去趟这“浑水”。在接受采访时，一些品牌专柜的相关负责人也证实了该业内人士的说法，也就是说，如果消费者通过网店或代购买到疑似假货的商品，在专柜查验明真伪很难，出具假货证明更不可能。那代购店家所说的凭假货证明退货就成了无稽之谈了，到最后受损失依旧是消费者。
&&证据留好为维权
&&针对网店卖家保证的“支持专柜验货”，现实却难以实现，对此记者采访了北京中诚律师事务所律师齐思明。网购或代购的产品虽有卖家的“支持专柜验货”保证，但商品实际不支持专柜验货该怎么办呢？首先看所售卖商品的确是正品，那么卖家这一宣传不存在违法的行为，只是商品促销的噱头而已。但是如果网店所销售的产品不是正品，“支持专柜验货”的口号就涉嫌虚假宣传和误导消费者。
&&在此齐律师也建议消费者，在购买之前最好与卖家达成协议，如果买回来发现产品有问题，专柜又不提供验货或者出具证明的话，店家能够退换货，消费者应留好证据，以为今后会出现的纠纷做准备，维护自身权益。除此之外据业内人士表示，网购或海淘产品不仅是专柜不提供验货，但是万一坏了的话，很难在国内享受到保修服务。代购店家虽然承诺包修包换，但是一般很难做到，卖家一般不可能将商品再邮回国外进行退换，这样会非常麻烦。所以提醒消费者，很多商家为了赢得消费者信任，打出“包修包换包退”等宣传，让消费者心安，但消费者要理性选择，以免权益受到侵害。
编辑：未闻
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