中国邮政报
第07版：邮务专刊·平台运营
延边邮政：构建更稳定的平台生态
□本报记者 蔡敏杰
&&&& 渠道经理正指导邮乐购连锁便利店店主学习使用“邮掌柜”系统。 □黄家奇 摄
&&&&&&&&延边州分公司发挥邮政网络资源优势，全方位、多角度嵌入便民服务站业主的产业链条，参与到他们的商业行为中，围绕服务民生、服务“三农”目标，优化结构调整，拓展邮政便民服务的深度、广度，构建起一个连接商户、企业及消费者三方群体的“平台生态圈”。&&&&“不到半年时间，超市的人流量增加了两倍，营业额有了明显提升。”新年伊始，记者来到吉林省延吉市众旺邮乐购连锁便利店，店主王秀丽对记者说，这是自从去年初，延边朝鲜族自治州邮政分公司对她所加盟的邮政便民服务站陆续进行两次“升级”后带来的变化。&&&&&众旺邮乐购连锁便利店的成功只是延边州分公司对全州邮政便民服务站进行“升级”的一个缩影。自2015年初，延边州分公司对全州便民服务站进行升级改造，逐步参与便民服务站的进货、配送及销售环节，受到了便民服务站业主的追捧与好评。截至2015年底，在延边州1700个便民服务站中，已有1000个便民服务站安装了“邮掌柜”系统，有257个便民服务站挂上了“邮乐购连锁便利店”的招牌。&&&&&因势而谋&发挥优势&嵌入产业链条&&&&&延边州分公司在综合服务平台建设方面有一个良好的基础，早在2014年底，该分公司已累计建成便民服务站750个、“三农”服务站230个（以下统称为便民服务站），构建起了一个连接商户、企业及消费者三方群体的“平台生态圈”，实现了居民15分钟完成缴纳电费、水费、电话费，购买航空机票、汽车票、火车票等目标。&&&&&随着互联网技术的进步与电子商务的迅猛发展，代收费业务与票务业务的可替代渠道逐渐增多，邮政平台对各方用户群体的吸引力与黏性越来越低，由此造成“平台生态圈”的稳定性也随之降低。&&&&&“我们必须发挥邮政网络资源优势，全方位、多角度嵌入便民服务站业主的产业链条，参与到他们的商业行为中，才能建立一个不易被颠覆的平台生态圈，留住栖居在生态圈中的居民，保持生态圈的稳定与活力。”对便民服务站的升级改造，延边州分公司总经理金勇这样解释。&&&&&2015年初，延边州分公司按照集团公司“一体两翼”经营发展战略部署与吉林省邮政分公司加强综合服务平台建设的要求，以“构建更稳定的平台生态圈”为目标，分三个步骤对全州便民服务站进行全新改造。延边州分公司将以经营性代收费业务为主的便民服务站定义为“便民服务站1.0时代”；将加载“邮掌柜”系统，实行进销存、会员管理等功能，实现线上线下资源整合综合发展的便民服务站定义为“便民服务站2.0时代”；将建立“邮乐购便利连锁店”，对便民服务站实现邮政综合业务统一运营管理定义为“便民服务站3.0时代”。&&&&&依据此划分标准，延边州分公司多措并举，分层次、分步骤地稳步推动便民服务站从1.0时代“升级”到3.0时代。&&&&&应势而动&调整结构&增强用户黏性&&&&为拓展邮政便民服务的深度、广度，增强便民服务站经营业主对邮政平台生态圈的依赖程度，2015年初，延边州分公司把在便民服务站中加载“邮掌柜”系统当作一项重要工作来做。&&&&&对于延边州分公司而言，加载“邮掌柜”系统不仅是增强用户黏性的关键所在，而且是邮政开拓农村市场的重要着力点。&&&&&结构调整是延边州分公司所做的第一项工作。年初，在邮政便民服务站加盟商比例中，药店高达42%，由于药店销售产品种类单一，导致“邮掌柜”系统商品代购、进货批发、进销存等功能模块的使用受限，阻碍邮政更多地参与到各方用户的商业行为中。因此，延边州分公司优中选优，对部分服务质量差、加收手续费的便民服务站进行剔除，并在合理半径内进行新建。经过调整优化，加盟商的比例趋于合理化，截至去年底，药店在全部便民服务站加盟商中的占比降低至22％，超市占比升到73％。&&&&&结构调整优化后，延边州分公司着力让平台产生绑定商户的力量。对于他们而言，让用户留在平台最好的方法就是让用户在平台生态圈中确立起自己所重视的身份。为此，他们特别成立了平台综合办公室，选出渠道经理，对便民服务站业主进行使用“邮掌柜”系统的培训。培训要求每场不超过20人。培训后，渠道经理给便民服务站安装“邮掌柜”系统，并进行跟踪辅导，保证做一个、成一个，用一个、活一个。&&&&&为了提高掌柜的活跃度，他们还通过“1元秒杀”、邮乐币兑换等活动，培养掌柜使用“邮掌柜”的习惯，同时制定了“邮掌柜”三级返利办法，使达到一定销售额的便民服务站享受更高返利优惠。目前，延边州分公司“邮掌柜”系统已实现商品订单16622个，进货批发额达254万元，在新春、端午、中秋等重要节点分销产品销售中所占比例也从最初的15%增长至32%。&&&&&“以前开超市，完全靠自己。现在通过邮政进货、送货，真方便，还可以参加邮政组织的培训，与其他掌柜一起参与‘秒杀’，有一种‘不是一个人在战斗’的感觉！”&旭薇中俄海鲜食品超市邮乐购连锁便利店店主李薇告诉记者，言语间，她的眼神温和而坚定。&&&&&延边州分公司还逐步为安装了“邮掌柜”的便民服务站统一设计了牌匾，更名为“邮乐购连锁便利店”，进一步增加便民服务站的辨识度与业主的归属感。&&&&顺势而为&统筹资源&实现综合发展&&&&经历了“建设便民服务站”之春，安装“邮掌柜”之夏，延边州分公司迎来了“邮乐购连锁便利店”的收获之秋。依托邮政的投递配送网络和仓储资源，结合邮政线上线下分销模式，延边州分公司将全州的邮乐购便利连锁店当作一份宝贵的平台资源来运营，以实现经营的最大收益。&&&&&延边州分公司积极搭建供货商与邮乐购连锁店对接平台，建立完善交流机制，促成各方成员参与互动。日，延边州分公司参与承办了“邮乐购”电子商务对接会，参加此次电商对接会的有来自可口可乐、达利园、祥稻家、联合利华等16个厂家的20多个品牌的千余种商品，订货会当天到会超市业主498名，其中“邮掌柜”业主180名，现场实现订单162万元。与普通订货会不同的是，商超业主在订货会后，还能在“邮掌柜”系统客户端实现网络追单。&&&&&与此同时，延边州分公司对网点资源进行优化整合，利用邮政闲置的网点资源，引进商超（或其他业态）联合经营、互为结算关系的新型综合合作模式。合作中，邮政提供营业场地、仓储库房、配送服务及分销商品；商业超市投入店面装修、陈列设备、管理团队及商品，经营邮政平台中的代收费业务，安装“邮掌柜”系统，升级为邮乐购连锁便利店。邮政则收取平台管理费和所有合作网点总销售额的折扣。&&&&&凯元俄罗斯商品超市连锁便利店店主白凯元在去年7月与邮政达成合作意向。由于他经营的商品物美价廉，他还被选为邮乐购连锁店的供货商。“我已经经营俄罗斯产品10多年了，在延吉市还有两个店，与邮政合作的效果是最明显的，客流量提高了50%，仅去年中秋节就销售出20多万元的俄罗斯商品！”白凯元说。&&&&&下一步，延边州分公司将把金融、快递业务的发展与这些邮乐购连锁便利店结合起来，实现金融业务与邮政便利店的双拓展、双提升。&&&&参与者说&&&&延边州分公司总经理&金勇：推动便民服务时代化&&&&“物不因不生，不革不成”，随着时代的发展，便民服务站提供的服务也应随之变化，对便民服务站进行升级是邮政面对竞争愈加激烈的市场环境的必然选择，也是探索综合服务平台建设时代化的一种有益探索。&&&&&如何将用户牢固地绑定在平台中，让其在平台生态圈中感受到归属感，产生对平台的钟爱之情，是邮政建立综合服务平台的关键所在。建设综合服务平台需要为用户提供巨大的黏性服务，而邮政丰富的业务种类在为用户提供黏性服务方面有着天然优势。因此，邮政可以通过进一步嵌入产业链条之中，进行线上线下互动，通过业务叠加、专业联动，实现邮政业务的创新发展。&&&&延边州分公司渠道经理&李易龙：心里比蜜甜&&&&2013年3月，我就开始从事便民服务站建站工作。2015年，延边州分公司成立延吉市“邮掌柜”渠道建设团队，我成为一名渠道经理，负责对便民服务站进行升级改造。由于许多便民服务站业主年龄较大且电脑基础较差，对“邮掌柜”系统掌握程度较低，我就利用下班时间来帮助他们。&&&&&很多店主逐步明白了发展会员的重要性，制定会员积分办法后，便民服务站生意更红火了，他们又重新装修了自家店铺，买了新的电脑，安装了邮政POS机，增加刷卡功能，牌匾也换了邮政统一的“邮乐购”标准牌匾样式，看着邮乐购连锁便利店欣欣向荣的景象，我心里比吃了蜜还甜。&&&&延吉市众旺邮乐购连锁便利店店主&王秀丽：与邮政合作没错&&&&几年前，我抱着试试看的心态加盟了邮政便民服务站。2015年初，延边州分公司给便民服务站陆续进行两次“升级”，现在我这儿能办的业务多了，加载的“邮掌柜”系统能直接在网上订货，并直接送到家。我还能帮附近居民代购商品，自己也通过“邮掌柜”系统“秒杀”商品，这些都是我以前想都不敢想的事情。&&&&&去年12月的那次订货会我也去了，现场我就下了几万元的订单，实惠的进货价格是别的供货商给不了的。现在想想，当初加盟邮政便民服务站，真是我做的最正确的一件事儿。&&&&采访后记：赋予用户归属感最关键&&&&□蔡敏杰&&&&&在互联网与移动互联技术高速发展的背景下，不少企业借平台观念取得了巨大成功。曾几何时，苹果推出的各种新颖产品受到“粉丝”的追捧，其产品提供属于自己的个性化界面与便捷功能，使用户产生了一种归属感，成为品牌坚定不移的追随者。&&&&&让用户产生归属感，并不仅仅来自于品牌效应，而在于从用户的角度出发，最大限度地满足用户的需求，让用户切实感受到利益。延边州邮政分公司从硬件和软件两个方面对便民服务站升级，实行标准化管理，给便民服务站安装“邮掌柜”系统，并依托邮政的投递配送网络和仓储资源，结合邮政线上线下分销模式，嵌入到便民服务站业主商业链条中，使他们的进货渠道更加多元化，送货渠道更加畅通，销售产品更加丰富，切实降低了邮政便民服务站业主的经营成本，使其增加了客流与收益，产生了较好的效果。&&&&&拥有强烈归属感的用户，自发地表达对平台的热爱，为平台吸引来更多的用户。更重要的是，依托此平台，邮政可以发展金融、分销、寄递等业务，在为用户提供多元服务的同时，实现自身的综合发展。
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