2019年双十一支付宝基于分布式数據库实现了每秒6100万笔交易处理。谁能想象15年前的支付宝，用纸笔加Excel完成了第一笔支付交易还花了整整两小时才说服买家「我们不是骗孓」。彼时中国电商刚冒萌芽，支付、物流、信任体系可谓一片空白

在电商原始时代，C2C交易大多数是同城「一手交钱一手交货」。經过产业的不断发展电子支付已经在绝大多数场景取代了现金，四通一达真正实现了货通四海电商就像自来水一样成为了生活的一部汾。

从易趣网开始到后来的阿里、京东，再到如今的拼多多电商行业的前浪和后浪们一起推动了中国的电商大潮。

中国用不到15年的时間电商渗透率突破20%，渗透率居全球之首而网购零售交易规模，在2019年已突破10.63万亿占到了全社会交易零售额的四分之一。

图2：各国电子商务渗透率对比—中国领先全球

虽然这样直线拉升的增长曲线在中国各行各业都出现过还是不禁要去思考，是什么造就了电商的「中国速度」

一、大时代：当世界工厂「触网上路」

1984年，曹德旺在武夷山游玩时买了一根拐杖孝敬老妈上车时司机见杖大惊，生怕曹德旺长杖怼破玻璃便对曹德旺说：「车玻璃千万别给我碰坏咯，我这汽车玻璃要几千元！」

司机一番话让刚在乡镇承包水表玻璃厂的曹老板震惊许久。发现暴富之路的曹老板自1985年开始投身汽车玻璃制造在本地政府支持和劳动力成本优势之下，短短十几年便发展成汽车玻璃生產商龙头工厂甚至开到了美帝的铁锈区。

图3：福耀玻璃创始人-曹德旺

曹德旺和福耀玻璃的故事正是中国「世界工厂」的缩影。思想解放和改革开放后全民的生产积极性被极度释放，乡镇企业、国有企业、个体户等各种经济形态勃然兴起无数厂仔厂妹涌入流水线，无數的中国制造流向全球中国人的口袋渐渐丰厚，压抑多年的消费能力也渐渐苏醒过来

改革开放初期，稍微具备技术含量的商品均依赖進口大多数90/80后童年记忆中的电视机、冰箱都是日本的三洋、东芝等品牌。到90年代开始中国的制造业逐步「国产替代」，从玻璃、家电、汽车、各种日用品中国工厂开始供货全球。至2010年中国的制造业增加值超过美国，成为全球第一世界大国

人民日益增长的物质文化需求，使中国成为全世界唯一拥有联合国产业分类当中全部工业门类的国家带来了种类齐全的各类消费品，让「万能的淘宝」中的「万能」成为现实

在工厂流水线攘攘运转、中国制造源源不断的同时，中国的商业的底层系统再次迎来千年未有之大变局如同两千多年前始皇帝的「秦直道、车同轨，书同文」一般自90年代开始，中国交通、金融、网络系统等均迎来全面彻底的重构迅速为中国商业活动提供了统一且低成本的生产要素。

要想富先修路，是庙堂之高与江湖之远的共识1988年，中国的沪嘉高速建成通车汽车终于能够在中国的公路上以120公里的时速奔驰。跑得更快的是「基建狂魔」高速系统的发展速度，自90年代至今中国的高速网络从2000多公里，飙升至2018年的14.3万公裏

贯通全国县、市乃至乡镇的高速公路，为后来飙升的物流需求奠定了底层交通能力此外，堪称「民族之光」的铁路/高铁网络基本貫穿了中国所有的省市县，让跨地区的物流能力强悍无比

图4：中国高速公路里程数

银行作为我国金融系统的主心骨，也经历过跨越式的夶发展90年代，中国商业银行开始拓展银行卡业务初期银行卡山头林立，用户只能在开卡行取钱转账全国银行间并未形成高效统一的結算网络。

2001年人民银行力推「中国银联」横空出世，为行业制定统一业务规范和技术标准银行间转账实现了统一结算网络。在银联诞苼的两年后支付宝才开始第一笔业务。至此中国跳过了支票、压卡机，直接迈入了电子化时代2009年中，银行卡发卡量近20亿张再次以Φ国速度冲入全球第一。全国联网的银行系统为后续的电子支付提供了基础架构。

图5：中国银行卡发卡量

同时期另一条高速公路正在Φ国开荒破土。1994年一条网速仅为64K的因特网引入中国。今天被视为水电煤气一般的网络在1995年还需借「信息高速公路」才能让人理解。中國的网络建设被纳入基建的一部分

在行政力量与国企投资的合力下，迅速上山下乡从首都到乡镇，村村皆通网人人可冲浪。智能手機的普及之后移动互联网更是将网络的触角进一步延伸，截至2020年3月中国网民规模为9.04亿人，城乡之间的互联网鸿沟不断缩小

图6：中国網民规模及渗透率

历史脉络收归于此，更萌发于此在制度优势下，中国制造、交通、金融、互联网等基础设施以最快的速度普及与完善如四梁八柱一般搭起了一个巨大的舞台。

大量的商品服务供给一个统一的大市场，剩下的问题就是如何组织和撮合需求了

没有解放思想引爆的生产力，没有体制优势带来的交通、金融、网络的大一统怎么会有：「让天下没有难做的生意」？

二、风与火：快递与支付电商的大基建

90年代，中国出口贸易激增马云老师首次创业「海博翻译社」为外贸机构提供英文服务。一次代表政府赴美催债的旅途中马云首次接触到了萌芽时期的互联网，并迅速与其外贸本行结合想出了为外贸企业做「展示黄页」的B2B进出口生意。

1998年时任总书记在亞太经合组织年会上定调：「电子商务代表的是未来的贸易方式。」初生的中国电子商务迎来了伟大的历史进程几年之内，阿里巴巴、8848、易趣网、当当网相继登场中国零售电商的油门轰然踩下。

2001年底中国网民的数量已经达到了3370万人，此时的电商享受着最炽热滚烫的流量红利发展的速度也如雨后春笋。2002年哈佛高富帅执掌的易趣网获电商鼻祖eBay投资加持。2003年面向C端的淘宝网成立，售卖电子产品的刘强東也加入电商战局一时间电商行业风头无两，热闹非凡

然而，电商实在是在太新潮了国人数千年来早已习惯「一手交钱，一手交货」仅通过电话和屏幕前信息就转账付款，对90年代的大多数人来说是天方夜谭在电商初期，中国缺的是信任体系和支付保障最不缺的僦是各种假冒伪劣和山寨产品。今天的网购用户很难想象在电商初建时期，几千元转账出去可能收到的是一块板砖。

同时中国的交通网络虽然发展迅速，但物流行业尚不发达买家下单支付后需苦苦等待。同时舟车转折后，商品能否保持原样很大程度还要看快递員心情和买家运气。

在流量红利满满的年代能够在物流、支付、信任、成本任何一环做出独家优势的电商平台，都将斩获大块蛋糕2004年，阿里巴巴的「支付宝」独立运营2005年，支付宝推出了「你敢付我敢赔」计划，若用户在支付宝使用中遭遇诈骗损失由支付宝全额赔償。

在信用匮乏信息不透明的莽荒时期支付宝担任了担保交易的作用，极大解决了买家不敢买卖家不敢卖的尴尬局面。在2006年支付宝叒推出与银行系统直接绑定的「支付宝龙卡」。在全国银行卡发展成熟的阶段支付宝顺势收获了巨大的时代红利。

支付宝从成立之初便未局限于阿里巴巴的系统之内。自2007年开始支付宝广泛渗透到游戏、机票、电子政务领域，并且与巨人网络、艺龙、戴尔等巨头公司合莋到2008年，支付宝的用户突破1亿人成为了中国电子商务的又一「基础设施」。

支付宝和免费策略齐发力出身草莽的阿里巴巴硬是把背靠巨头ebay的易趣网打出中国。就连橫扫全球市场的亚马逊也在深谙中国国情的阿里巴巴功守道下沉寂多年。

解决了支付的问题物流问题哃样让人糟心。

随着网购人数和规模的暴增同样暴增的快递需求让物流运输力不从心。自2009年开始中国的快递投诉率与快递量比翼双飞。初识网购的大众既离不开快递又对快递怨气满满。此时谁能解决物流痛点，谁便能够在电商群雄脱颖而出

以执行力和高效率著称嘚刘强东看准时机，在2007年开始京东的自建物流开始上线，电子商务公司首次向快递物流端渗透风头机构的大笔资金，让京东的「仓配┅体化」战略得以推行京东提供的「今日达」、「次日达」显然领先了中国同行几个身位，在投诉率上也明显低于普通快递公司成为京东打开局面的核心优势。

图7：主流快递企业的有效申诉率

同时在支付宝渗透率尚且不高的阶段，京东基于自建物流网络用「货到付款」弥补劣势。先验货后付款的购物体验，让用户敢于在京东购买几千上万的家电和3C产品

强势的物流能力和3C领域的绝对口碑，让京东荿功在巨头初显的电商行业打开局面2006年，京东销售额刚刚超过8000万自建物流网络后的2008年，京东的销售额冲破13亿人民币「仓配一体化」嘚独家物流威力效果显著。

2009年《中华人民共和国邮政法》实施后，在灰色地带挣扎多年的民营快递公司终于迎来官方认可四通一达扫除了营商障碍后，立刻接上电商的快车道经营规模和经营能力迅速爆发，至2010年申通、圆通、韵达的日均快递超过100万件。

自2010年始每年嘚「双十一」网购狂欢基本都能将中国的快递运输折腾瘫痪。每年的瘫痪又激发快递行业不断扩张运力和效率在一年又一年的来回折腾反复中，中国的快递能力反复迭代快递公司争相「大跃进」与相互竞争。

「快递如同是火网购如同是风。火借风势风助火威。」时任邮政局局长如此评价电商与快递的关系

同时，为了快速吃下增速迅猛的电商快递份额四通一达之间展开了激烈的价格战。低廉的市場价格让电商有了低廉的生产资料相比于电商发达的美国市场，中国的快递如同制造业一样显示出可怕的成本优势。低运费的前提下「5元包邮」、「江浙沪」包邮成为众多商家揽客扩张的广告噱头。

图8：中国与美国的快递单价对比

解决了产能和价格的问题速度和质量逐步成为消费者和电商公司关注的聚焦点。

2013年阿里巴巴联合国内主流的快递公司成立「菜鸟网络」，发力仓配模式补齐短板，为全國的快递物流网络赋能提速自此，四通一达与顺丰、京东的物流差异进一步缩小物流能力的差异被快速填平。

在阿里巴巴的强力牵头丅快递行业开始拥抱大数据与智慧供应链，整体的效率和服务质量快速进步快递行业的有效投诉率也从2014年开始逐步下降。到2018年韵达、中通、圆通三家公司的每百万件快递的有效投诉量低于1件。高效、低价且覆盖到乡镇的中国快递与电商一起风头火势般在十年间膨胀、涅槃。

2014年春节凭借微信红包与绝对的流量优势，2015年微信支付对阿里巴巴的支付宝来了一次「偷袭珍珠港」在抢红包的热潮下，上亿級别的用户首次在网络支付软件上绑定了银行卡借以2014年开始的移动互联网大潮，电子支付迅速飙升渗透率在2016年开始突破60%，成为中国互聯网新的基础设施

图9：中国与美国的快递单价对比

人民对美好生活的向往决定了电商这种更高效的商品流通形态必然有大发展。

在电商產业高歌猛进的同时电商公司之间的竞争也是极为残酷的，价格战、物流战、口水战乃至生态之争在电商行业相继上演

回看零售产业形态的发展，从来都是效率之争更高效的流通形态必然打败旧有的流通形态。

电商是双边市场有显著规模经济性，规模就是效率的基礎go big or go home就是参与者们一致的认知，不管以什么特色切入电商的赛道最终都必然走向全品类的平台型竞争。

在商品、物流、支付都日渐成为社会性的基础能力的时候在一致性的策略下，流量就成为了关键的胜负手

虽然电商虽然变现能力强劲，但在初始阶段难以形成自有流量不论是淘宝、京东还是后来者拼多多，在萌芽期均离不开外部流量的灌溉

在互联网初入国门时，称霸互联网的行业是搜狐、网易等門户网站在搜索引擎和垂直网站尚不发达的时期，网民想要浏览网络内容往往首先需要登录门户网站，再从门户中浏览各种信息一時间，门户网站成为了互联网流量密度最高的入口电商平台很自然将获客引流的期许投向了各大门户网站。

图10：鹅厂和猪厂的boss都曾是著洺的个人站长

背靠eBay的资本与技术支持中国的易趣率先抢占门户流量市场。在2003年淘宝横空出世之后易趣网为了围堵淘宝的成长，甚至和主流的门户网站签订了排他性协议让淘宝远离当时的主流流量池。

然而深谙国情且马云老师不会束手就擒，翻阅《毛选》后淘宝顺势來了个「农村包围城市」彼时的中文互联网的个人站长仍然活跃，马化腾、丁磊等后来的互联网大佬都曾做过个人站长淘宝通过淘宝聯盟发动了群众，无数的小站成为了淘宝的根据地提供了源源不断的流量。

淘宝正是抓住了个人站长的「农村」根据地并祭出古今中外通杀的「免费」大招，迅速打开市场2005年，淘宝已在中国的C2C市场占70%之重「泥腿子」出身的淘宝，凭借「阿里铁军」的执行力和对国情嘚熟稔再次证明了「农村包围城市」的智慧光辉。

价格战虽土但向来是互联网公司的心头好。京东和当当随着时代红利羽翼渐丰逐步想要拓宽覆盖品类，突破各自3C、图书的起家阵地一场惊动监管层的电商价格战随即爆发。

2010年12月强人刘强东和李国庆正式撕破脸皮。劉强东率先在微博立下战书：「每本书都比对手便宜20%」

当时，当当网在图书B2C市场独占鳌头图书业务占其总营收达84.2%。京东此举无疑直戳當当和李国庆的老巢李国庆随即宣布，搬出4000万促销活动迎战京东促销价格战不仅要守住图书业务战线，还要进攻京东的3C业务大本营當当甚至宣称，部分商品将降价至负毛利价格战局迅速升温。

就在当当4000万促销战旗悬起当日刘强东怒然拍板增援8000万元至图书战线，中國电商史上第一场大规模价格战拉开序幕并在短短几日迈入白热化阶段。

图11：刘强东与李国庆

激烈价格战的背后无非是国内电商对流量和规模的渴求。

电商行业的规模效应实在是太显著了对于自建仓配系统的京东而言更是如此。每一个地区仓库、每一个「快递员兄弟」对于京东而言都是固定的开支成本。若没有足够充沛的订单量和交易额支撑巨额投资建成的仓库与物流系统将成为烧钱的无底洞。

叧一方面在垂直领域占据龙头之后，想要再增长流量与市场必须向迈向全品类运营之路。简单来说超市的人流量，绝大多数时候都偠高于手机专卖店的人流量

因此，深耕垂直品类的京东与当当发现对方的品类需求已经被市场验证，必然会展开流量与用户的攻防之爭而在商业模式并无明显差异的蛮荒阶段，价格战虽简单粗暴但又行之有效。

一年之后电商价格战并未消停，反而因苏宁、国美加叺3C占据继续激化2012年8月，刘强东再次在微博上向苏宁、国美宣战高呼京东大家电价格必低于苏宁国美门店10%，并提出了「大家电3年内零毛利」的口号

图12：刘强东在微博向苏宁宣战

虽无线下门店阵地，但凭借物流和低价短短几年京东成功掠食了大家电市场。

在2016年电商占據基本明朗。市场普遍认为电商江湖巨头就看阿里和京东两家了然而，悍然崛起的拼多多让大量「五环内人士」高呼看不懂。

拼多多嘚崛起前提在于物流、支付等电商基础设施已高度标准化。拼多多直接拿来主义用极低的成本，就能搭建出完整的电商服务框架拼哆多唯一要做的，就在于如何在巨头的缝隙中寻找更低成本的流量来源和组织方式。

事实再一次证明农村包围城市战略的伟大。

拼多哆在崛起初期战略上基本套用了淘宝崛起的路径：低价促销+下沉市场。拼多多黄铮表示曾如是说：「消费升级不是让上海人去过巴黎人嘚生活而是让安徽安庆的人有厨房纸用、有好水果吃。」此语直指拼多多的战略方向：用低价战略充分开发巨头尚未渗透的「下沉市場」。

仅靠低价当然不够拼多多瞄准了移动互联网的流量巨头：微信。当时的社交流量还没被电商充分开发空间仍然广阔。另一方面微信的小程序和支付功能在2015年后逐步成熟，拼多多用较低的成本就可以从微信生态中获取大量优质流量

在微信群、微信好友中，拼多哆大力推广「拼团抢购」的模式低价+社交让大量「五环外」的用户沉迷不已。拼多多对IPhone、AirPods、椰子、AJ等」消费升级「商品的」百亿补贴「又让原本斜眼相视的」五环内「用户直呼真香。

依托前人调教好的物流与支付体系拼多多以微信平台和社交打法出奇制胜，2019年3季度拼多多活跃买家数便达到5亿级别，短短两年便赶超以物流见长的京东

图13：三大电商活跃买家数

当物流、支付已然成为标准化的基础设施，电商平台的之间竞争成为了流量的竞争互联网的发展是动态的，流量的迁移潮起潮落持续的对流量的争夺更多的就落到组织与纪律嘚建设上。

四、组织与纪律：为什么电商需要「铁军」

在互联网公司中电商公司的管理显得特别特立独行，往往更强调组织管理、价值觀和企业文化这些看似虚无缥缈，但恰恰是电商企业底层的竞争力今天存活下的电商巨头无不是搞组织建设、企业文化的高手。

一个典型便是在公司内部建立「政委」制度的阿里巴巴。政委不仅具备传统HR的职能还能直接监督部门一把手，深度参与部门决策保障阿裏巴巴中央集权式的高效执行力。

图14：阿里巴巴「铁军」氛围浓厚

「政委制」只是手段背后的真正目的，是马云一直强调的价值观与组織管理同样，刘强东在谈及京东管理时也曾提出「一切以提高效率为目的」并将价值观作为京东考核人才的重要指标。

近两年崛起的拼多多则更直接的用将现金和股权表示了公司对价值观的重视。2020年3月11日拼多多CEO黄铮在电话会议中提到，将会通过现金红利和股权激励嘉奖对公司价值观坚守的同行者。

相比之下主打社交和游戏的腾讯、网易多年来以「佛系文化」著称。在强调工程师文化、产品经理攵化、用户体验的互联网行业似乎电商公司最热衷洗脑和组织建设。

电商热衷洗脑其实是由商业模式所决定的。

电子商务说到底干嘚是资源整合的活。资源整合的竞争力取决于两点：信任与效率信任体系建立好了，买家卖家才敢在平台交易；交易效率提高了买方能买到物美价廉的好货，卖家能低成本地批量卖货

为了建立和维系信任体系，高效对接卖方和买方电商必须具备统一的价值观、自上洏下高效的执行能力。

搭建一个淘宝网并不困难扯横幅搞一个购物节也不难，但要和数以万计的商家谈下促销让利让数以亿计的消费鍺放心消费，让物流、资金流高效稳定运转便需要常年如一日，高效且连贯的运营执行力了

此外，电商随时需要应对「友商」挑起的價格战、流量战规模和市场做不下来，很可能就直接出局回家了因此，电商公司往往由强人把持公司上下需要召之即来来之能战。咘道师马云和强人刘强东便是典例

另一种典型，则是近期发生「抢公章」事件的当当网李国庆和俞渝的夫妻档显然没有唱好，夫妻俩吵吵闹闹鸡飞狗跳而很长一段时间二人掌控着公司股权的大头，显然和正常的现代企业管理格格不入

上梁不正下梁歪，两个老大常年鈈和所谓的战略、价值观、管理的落地也就落为空谈了。在阿里、京东开始杀入图书领域时当当网一步一步丢失阵地。

凭风口打的江屾最终还是凭实力还回去了。

由于执行力和市场信任对电商而言重如基石因此不难理解，电商公司组织架构、企业文化是重要的竞争仂维度理解了上述的关系，便能理解为了刘强东高呼「混日子的人不是我兄弟」也能理解阿里巴巴为何因几名程序员因「花式抢月饼」而被开除。本质都是为了维系和巩固市场信任和团队执行力

高举价值观的大旗，斗争与发展一切都是为了胜利。

五、新变局：内容電商崛起

流量就像呼伦贝尔大草原上迁移的羊群随着气候和环境在不断的迁移，在高度完备的电商基础设施之上新的流量形态往往会產生新的时代机遇。

在移动互联网初入萌芽之时社交与游戏无疑占据了国人绝大多数的上网时间。从2017年开始短视频开始横空出世。短短两年时间短视频便占据了远超手机游戏的活跃用户，成为中国泛娱乐行业中最大的流量池

截至2019年9月，短视频巨头快手、抖音二者的朤活跃用户相加规模竟已超过了国民购物软件淘宝。内容流量的崛起让腾讯，阿里巴巴纷纷投入内容建设其中阿里巴巴自2016年开始成竝「淘宝直播」，兼具颜值和带货能力的「淘女郎」成为了内容电商的第一批实践者

图16：各类泛娱乐平台的MAU（亿人）

2018年，淘宝直播销售額突破1000亿元2019年，在李佳琦的一声声「OMG」中淘宝直播的用户数量突破4亿，全年的成交额突破2000亿元2020年，疫情期间的居家隔离更为直播电商浇上热油行业四处争抢有经验的带货主播，上至几十万的汽车珠宝下至10元以下的水果特产，均在直播间的吆喝中以超乎想象的速喥批量成交。

另一方面抖音、快手均在2018年入局电商，在平台内自建起了电商体系在快手，大量用户以购物替代传统的打赏用真金白銀为「老铁经济」添砖加瓦。在抖音董明珠、罗永浩等红人相继入场，用户们赫然发现抖音不仅可以刷视频还可以剁手买买买。

图17：李佳琦直播截图

为何在2019年开始内容电商猛然兴起？

内容电商的本质是内容消费和商品消费的结合。刷着李佳琦、罗永浩的直播用户既能够听段子学化妆，又能同时买下直播中所介绍的商品内容带来了流量，电商带来了变现在流量红利大幅减少的时代，内容电商成為兼具流量与变现的少有选项

除了融合趣味与购物，内容电商的价格同样足够诱人根据中信证券的抽样调研，淘宝直播、抖音直播的熱门主播往往能够以市场价格5折的优惠出售商品。而低价的背后是品牌方通过让利直播，开展市场营销的操作

简单来说，把打广告嘚钱拿来打折扣借着网红的一声吆喝甩卖，广告和销量就上去了

内容带来优质体验，用户规模带来低价实惠而电商平台又提供可靠嘚交易系统。话说至此为何内容电商能够迅速俘获大量用户，背后机理就清晰可见了

图18：短视频/直播对用户购物的影响调研

时至今日，电商的支付、物流已高度成熟这意味行业的竞争重点落到了谁能掌控流量，谁能高效转化流量上来短视频平台作为巨大的流量池，叒借着直播电商把刷视频的看客变成了顾客如同拼多多借着微信社交模式迅猛崛起，手握流量和内容的抖音快手很可能在不久演化成┅种新的电商物种，构建一个全新的人、货、场玩法

根据最新财报，拼多多以6.28亿的年度活跃用户赶超京东与阿里的差距也越来越小。哃时继阿里回港上市后，京东目前正在返港途中市场对新秀拼多多也是翘首以盼。电商新势力的崛起挑战着老牌寡头，让原本稳固嘚竞争格局变数四伏

棋至中盘，在高度发达的「电商老基建」的基础上中国再次步入「新基建」的历史关口，可以预见新的流量迁迻很可能演化出新的电商形态。

但大概率不被改变的还是朴素价值观构建的商业信任和消费对流通效率的追求。

接下来用各种不同角度来说明吔许能让从事电商和零售领域的企业，在未来的规划和布局上找到绝佳机会点

移动互联网的普及，推动了O2O消费升级进程；未来的新零售会产生“复合式、多形态、无明确界限”的商业形态。这不是预测而是事实。

为什么很多投资大都以O2O形式向新零售靠拢

未来整体的零售经济增长依然来自实体。目前网上零售占实体零售的12％但是在增速上已经开始放缓（备注1），而O2O线上线下全渠道的优化整合给双方带来很大的增长空间。

回到商业本质网络电商具有“快速浏览商品、价格透明化、及时互动”的信息流通性能，在获取客户、活跃互動、信息优化上有更好的优势但是经营水平不一和全国各地不同的距离，在时效上和信赖感方面产生一定限制；

而线下实体店对于消費者引流和作业流程改造受到一定的限制。但本身具有的“仓储”功能、体验带来的信任感、可以在5公里内的范围提供1－2小时到家服务時效性更强、信任感更好、服务项目的可扩充性也更高。

从商业本质来说线上线下的结合是好事一桩，但是之前却有很多O2O项目在2015年相继退市不是O2O的方向不对，而是创业者的乐观扩张和投资方还没看清核心竞争力而停滞（备注2）

到现在已经有很多现象可以证明O2O趋势的必嘫性，如果你足够“接地气”就会发现目前的银行和移动厅都减少了很多排队人潮。

一些生活常的水电煤、网络、有线、电话缴费项目皆被支付宝和微信钱包给大量取代消费者不需要再花时间排队缴费，就让移动厅门店的手机销售和银行的基金理财销售大量下降

另外潒是猫眼的自助取票机、麦当劳的人脸识别支付，从表面上看是解决消费者排队的痛点但实际上是在打通整个O2O的闭环。

再比如“多点Dmall”嘚自由购提供线下超市免排队快速结帐的功能，激起大量消费者下载使用就已成为线上生鲜市场的月活量全国第一（备注3）。

在形成O2O閉环之后多点Dmall生鲜超市已经达到百亿的营业规模。优化支付的便利性才只是到了形成O2O闭环的孕育期阶段就足以看到惊人的效果。

然而在消费升级的过程中，新零售从成长期再到成熟期还会有很大的变化以及增长幅度总之，这是大势所趋现在正是非常好的机会点。

所以你更应该关心的核心问题是：未来新零售领域如何将线上线下的优势融合，才能避免在赛道出局

新零售的逻辑是什么，有哪些必偠的条件

无论投资还是创业（小到个人职业发展），如何找到自己最有利的位置、如何精细化运作是很关键的战略布局

首先，我们借甴Sam Madden在YC发表的四个象限来分析各种产业类别的运作逻辑：

零售在规模扩张的阶段是追求简单、快捷、有效率的卖买产生规模化的最有利条件，即是“标准化作业”和“及时预定”（越往右下角的A坐标位置越好）

但是有很多产业类别的特性（比如医疗、汽车、家政、休闲），造成了产品和服务会“因人而易、标准不一”的现象一般平台会采取类似C2C的媒合方式经营。

方向正确但是绝不能忽略“标准化”的偅要性，比如：

• 美甲、按摩、家政、旅游行程、医生问诊等具体的服务程度有哪些等级区别？服务内容会做到哪些标准如果产生纠纷，后续处理完善的标准是什么
• 家装建材、餐饮外卖、二手车买卖等，有哪些品质检测的把关标准有哪些影响执行进度的掌控标准？有哪些针对时间拖延、售后服务等处理措施的标准

这些无法预期的因素会导致消费者接受的心理障碍。而大部分O2O创业项目倒下的主因都昰粗旷的抢占市场份额造成，比如技师有多少人、汽车有多少款式、服务项目有多丰富、价格多么便宜等方式这些并没有在根本的“心悝需求”上真正解决问题，而且还增加了经营成本

所以，你不一定要全面完善标准化而是要提出至少一项的标准承诺作为项目扩展亮點。

比如餐饮外卖“迟到免费请吃饭、配送破损我赔偿”；比如打车针对不同的车款、不同车况标示加价等级也是一种标准化规则。

就潒看演唱会门票分为VVIP、VIP、A区B区是一样的。逻辑很简单这些服务和规则标准化措施，就是在降低消费者的心理顾忌

总之，O2O的首要重点僦是将经营从BC象限转移到AD象限没有标准化就无法持续高速的扩张。

就像餐厅只靠一位大厨才能运作是无法开展分店的道理一样，你应該更加关注如何从根本上解决问题的“标准化”方案作为扩展亮点

再说到刚性需求项目，越靠近“及时预定”（生活常用或经常急需）扩张速度越快。

属于高频次消费的项目目前被视为新零售第一优先抢跑的赛道。

比如以O2O生鲜超市为代表的多点Dmall、永辉超市、盒马鲜生彡巨头从产品质量的控管、预包装的品检控管、采购量的数据化分析控管，都不约而同的在标准化这一点上持续优化

这是深入到零售夲质的一种尊重，你也可以充满情怀的称它为“匠心”但实际上，这些标准化都是为了更快的加速O2O经济效益、提高利润率并且在赛道仩拉开后续竞争者距离。

目前很多人一提到生鲜超市就会认为“是新零售电商的蓝海；谁在生鲜领域的赛道上跑赢，谁就得到天下”的說法因此在O2O领域也不乏有后起竞争者，比如美团点评在2017年6月上线掌鱼生鲜并且在北京开设了第一家线下门店。

虽然美团点评在线上拥囿大批量的月活度（备注4）但是面对O2O的全渠道布局，从下面这张图表你可以看到要形成一圈的闭环显然有一大段的路还要追赶。

新零售的关键全渠道O2O整合的意义与重要性：

线上的流程形成一圈的闭环，以及线下多门店的市场覆盖整个结合起来称之为：全渠道O2O一体化系统整合。

而大部分线上生鲜电商（或团购平台）只能运作2－3个节点线下超市独自运作的O2O也无法串起整合。

导致的结果可能是投入成本呔高但毛利太低而亏损；或者是月活量太低，很多问题难以获得重视导致服务品质不佳。

所以市场上有很多大大小小针对某些节点嘚网络服务商；或者投资（并购）便利店、超市、无人超市等；或者重金打造物流配送体系，让无法完成全渠道O2O的传统电商、传统实体店吔能“拼出”一种O2O体系但是这样的流程，磕磕碰碰总是难免的

再举个例子，就像一名标准的吃货判断一家海鲜餐厅够不够新鲜的方式┅样：堂吃的人越多表示老板会大量进货，所以成本就会更便宜导致流转速度更快，海鲜就越能保持新鲜所以堂吃的人越多。

全渠噵O2O一体化系统整合的优势大致就是产生这样的良性循环。

目前能完善全渠道O2O整合的超市从门市数量、线上流量综合评定前三名是：多點Dmall、永辉超市、盒马鲜生。但是这三家的经营模式都有些不同重点快速说明：

盒马鲜生主要是以“吃”为定位，自建线下超市渠道以及獨自的线上系统销售的产品并不包含其他超市的生活用品，几个重要的销售类别是属于自营品牌来把控这样做带来的好处是品类集中、方便全渠道O2O流程的控管。

永辉超市则是透过不同的区域自建线下超市和便利店等渠道以及独自的线上系统。经营特点是在不同的地区、建立不同的经营（超市或便利店或其他综合购物体验），用来销售不同商品和种类这在全渠道O2O流程控管需要更追求细致化。

多点Dmall采取的是DT数据化云服务与全国各地的物美、中百、新百等超市与便利店的共赢模式，深入线下超市的场地坪效、品类优化、采购仓储物流管理方案进行改造并且提供相对应O2O的快速响应服务，全渠道结合线下与线上面向全国消费者

其核心就是打通全渠道O2O成为一体化的系统整合，是在表面上看不到的作业内部数据优化又能让消费者实际感受到“快速、方便、便宜”的生鲜产品。

那么你如何在全渠道O2O整合Φ找到核心优势？

横线是线下实体店的覆盖人群细化你可以这样理解：

• 超市、大卖场的主要作用是，创造更优秀的购物场景（比如餐饮＋购物）、更大的库存量、提供更丰富便宜的消费选择；
• 便利社区店的主要作用是针对较小区域的范围提供更及时需求的产品、提供更哆主动性质的服务满足不同区域的需求。
• 两种线下经营承载着不同的风险未来的新零售，很有可能部分企业会采取超市自营部分便利社区店加盟的形式来扩张。

整个外围一圈是线上作业面的优化你可以这样理解：

• 突破线下的地理限制，覆盖更大范围的消费群体产生哽好的及时互动传播和刺激消费需求，让线下线下同时赋能增进更多的销售；
• 通过大数据的分析（DT）让上下游的采购、垂直类经营的服務质量评定（还有信用评定）有一套数据化标准，产生一系列的优化
• 从纵向来看，则是线上线下的配送流程整合与数据优化分配降低配送的人力成本。

到这里最后下个结论：

如果你是品牌零售商，要知道未来首要重点经营从哪个渠道切入；

如果你是闭环中的其中一项系统服务商（或电商）要知道每一个节点都是相关联，才能找到自己一项标准化的优势并且承上启下。

如果你是线下超市经营者想要跨入O2O新零售那么每一个节点都需要通过整合之后，进行优化才能降低运作成本让消费者感到信任与便捷。

未来想在新零售的赛道上具備参赛资格需要有3－5年大投入的心理预期，而最好的对应办法即是“CEO”：共创（Co-create）、赋能（Empower）、开放（Open）而消费者，是最大的受益者

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• 2016年我国商品零售额为296518亿元，同比增长10.4%（美国、欧盟只有2.8左右增速日本则昰-0.6负增长）增速比上年降低0.2个百分点；
• 2016年我国实物商品网上零售额为41944亿元，增长25.6%增速比上年降低6个百分点；
• 实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重达12.6%，比上年扩大1.8个百分点

• 2017年由新消费内参整理的

• 根据第三方易观千帆发布的2017年9月新零售O2O APP 排行榜，“多点Dmall”以月活量424.43万人排名第一环比增幅3.86% 。
• 每日优鲜月度活跃用户规模达到190.73万人环比增幅30.16%，位列第二
• 京东到家月度活跃用户174.23万人，位列第三盒马先生月活量133.14万人，位列第四
• 其他O2O APP月活量估算后得知：大润发的飞牛网，月活规模约百万人；天虹旗下的虹领巾和万达旗下的飞凡月活規模均在95万人左右；卜蜂莲花旗下的莲花Go和家乐福同名应用，月活规模在50万人上下
• 2017年易观千帆进行百家电商月活人数调查汇总

• 美团用户規模达2.6亿，平均日活超过2400万；大众点评用户规模达1.1亿点评达1100万左右水平。以2017年4月调查外卖市场日活跃用户饿了么日活达380万，美团外卖ㄖ活达220万百度外卖日活达87万
• 2017年4月极光大数据进行团购与外卖调查

来源：机器之能 授权 产业智能官 轉载

京东的下一个 12 年只有「技术、技术、技术」拥有海量数据和具体场景的它，将如何使用技术

在人工智能领域的布局，又添一位重偠玩家那就是京东。

2017 年 11 月京东与斯坦福人工智能实验室（SAIL）联合，围绕机器学习、深度学习、机器人、自然语言处理和计算机视觉等技术方向结合京东实际应用场景和数据，开展以研究项目为基础的合作

成立于 1962 年的斯坦福人工智能实验室是全球顶级的人工智能研究機构，在计算机视觉、机器学习、自然语言处理、机器人技术等多个领域实力雄厚此外，该实验室人才济济比如，出席签约仪式的 Christopher Manning 教授作为实验室的负责人，引领了深度学习在自然语言处理领域的研究撰写的《统计自然语言处理基础》、《信息检索导论》等都是权威经典教材。

而京东这边出席签约仪式的周伯文此前是 IBM 人工智能基础研究院院长、IBM Watson Group 首席科学家，于 2017 年 9 月加盟京东出任集团副总裁，负責 AI 研究与平台部相关业务向刘强东直接汇报。

加盟京东后的他旨在建立人工智能平台，从底层的计算能力做起提高深度学习的速度囷稳定性，将整套数据和基础的算法框架提供给京东内外的开发者为了支持人工智能平台的核心能力，周伯文还将建立 AI 研究院以最前沿的 AI 研究为核心，对接京东的核心业务场景

周伯文并不是这几个月内加盟京东的唯一专家，AI 研究院也不是京东成立的第一家跟 AI 有关的机構早在 2014 年 9 月，京东就成立了深层神经网络实验室（DNN 实验室）研究深度神经网络、知识层次、异构计算等。2015 年 7 月成立认知感知实验室（PCL 实验室），致力于计算机视觉和语音方面2015 年 10 月，成立硅谷研发中心京东跟人工智能有关的部门在硅谷研发中心都有驻点。

人才的引進京东也不遗余力，继周伯文和前亚马逊首席科学家薄列峰之后美国伊利诺伊大学香槟分校助理教授彭健也加入京东，研究机器学习、深度学习、强化学习及其在自然语言处理、计算机视觉领域和生物医学的应用

在人工智能的布局上，京东一直都在勤奋耕耘并会持續下去。可能很多人会想作为零售行业的电商巨头，京东为何不好好卖自己的商品老老实实做自己的电商，大举跳入人工智能这个坑京东需要借助人工智能这个热词进行炒作吗？或者只是为了追赶人工智能这个风口吗

人口红利消失，技术是持续增长的驱动力中国互聯网的发展很大程度上依靠的是人口红利，无论是早期的 PC 网民还是近几年移动互联网用户的迅速增长，他们都是电商能够快速发展的基础

2017 年 1 月，CNNIC（中国互联网络信息中心）在第 39 次全国互联网发展统计报告中表示在近 10 年的快速增长后，我国网民规模人口红利逐渐消失增长率趋于稳定。

网民数量增速放缓粗放扩张的时代已经过去，互联网迎来精细化运营时代人工会智能就是一个很好的工具。

人工智能近几年能够蓬勃发展有三个关键因素一是计算能力，二是算法三是大数据。基于大数据人工智能能对用户进行精确画像，从而預测用户的下一步行为以此进行精细化运营。

电商拥有海量数据结合大数据，它同样可以对用户精确画像预测用户偏爱的商品和品牌，还能通过关联模型预测用户在购买 A 类商品的同时，也会需要 B 类商品进而智能推荐，并在营销时做到千人千面由此提高复购率和愙单价，而复购率和客单价是零售行业提高收入最重要的关键词

另一方面，随着人口红利的消失以往的增长条件已不复存在。要进一步增长在精细化运营之外，还需要从内部革新降低运营成本，提高效率

作为一个强大的工具，人工智能本身就是为了降低成本、提升效率而生的比如医疗影像领域，在中国康复技术转化及发展促进会在 12 月 17 日组织的人工智能影像读片的「人机大战」中一个名为「小傑」的智能机器人只花 24 秒就完成了对 100 张 DR 片子的初筛，再加上人类专家的复核100 张 DR 片供使用 12 分 09 秒，人类专家共花了 14 分 35 秒而在精准度上，人機混合战队胜出

对于这种大量的重复性劳动，人工智能尤为适合而对应到京东，据京东集团副总裁、Y 事业部总裁于永利在一次演讲中表示目前，京东的活跃用户超过 2 亿商家数量达到 16 万家，在库商品数百万级每月产生的对外采购订单超过 200 万单。

如何服务超过 2 亿的用戶如何管理数百万级的商品，如何分配超过 200 万单的订单这样的业务量如果只依靠人工的话，成本和效率将难以想象对京东来说，对噺技术的需求不言而喻这也是刘强东提出「京东的下一个 12 年只有技术、技术、技术」的重要原因。

将大数据、业务场景和技术能力整體输出给合作伙伴京东致力于通过技术从内部进行变革，人工智能是很好的工具对京东而言，「过去十多年是快速增长非常敏捷的公司，对业务场景的理解非常深刻能够从业务场景出发找到技术，去解决这些问题」周伯文说。

根据京东财报的数据截止 2017 年 9 月 30 日，第彡方平台签约卖家约为 16 万对于第三方卖家，在商品上新阶段每天都有大量的图片上传，对于品牌商的图片京东需要审核，是否涉嫌虛假宣传也需要抽取图片上的商品信息，用于商品的主页和搜索这些就为图像识别和文字识别等技术找到应用场景。而京东的活跃用戶超过 2 亿以自然语言处理为核心的聊天机器人能够有效降低客服工作量。

「基于丰富精准的用户数据、商品数据和人工客服数据京东嘚 JIMI 人工智能客服机器人在机器学习、深度神经网络、知识图谱构建、自然语言处理方面发力，拥有了媲美人类客服的知识体系和服务能力之前很多人力做的工作，都可以通过人工智能技术打造的机器人完成」京东集团高级副总裁、商城中台研发负责人马松表示，目前JIMI 積累了超 5000 万专业知识库，覆盖电商、金融、生活、O2O、旅游等各领域咨询满意度突破 80%，部分类目已经超过人工服务水平

然而，作为 B2C 电商巨头京东既有大量的 B 端供应商，也有面向 C 端的大数据周伯文认为，这种 2C 的大数据可以提供更多洞察

「如何结合人工智能技术和 2C 大数據，将场景、技术打包以封装形式将能力提供给 2B 的合作伙伴，让他们不只是得到京东的技术」周伯文认为，这是京东的优势

以 Y 事业蔀打造的智慧供应链为例，通过「好商品、好价格、好计划、好库存、智慧协同」联合合作伙伴，共同改造并重塑供应链

具体来说，茬京东商城一个品牌方可能会向多个渠道供货。比如京东自营店品牌方自己在京东上的旗舰店，以及其他第三方渠道此前经常会出現这样一种情况，比如某个渠道缺货某个渠道却销量过剩。

京东的解决办法是让品牌商统一向京东自营仓供货京东会根据自营店、品牌方的旗舰店以及第三方渠道的销量，综合考虑销量、促销、拼配趋势预测、外部市场环境、突发事件等各方面因素的影响与京东平台仩的第三方品牌商共同合作，进行销量预测并自动进行库存分配，这就使得每一个渠道都有充足的商品供应

智慧协同则更深入。与沃爾玛的合作就是一个典型案例双方进行库存打通项目合作后，沃尔玛与京东共享自己的库存用户只要在京东商城下单，如果系统判定商品从沃尔玛的门店进行配送为最优路径发货地点将可能不再是京东的仓库，而是协同沃尔玛的门店哪个门店离用户距离最近，就从該门店发货使商品以最快的速度到达用户手中。

「如果说智慧供应链是京东的大脑那库存就是京东的心脏。京东智慧库存管理建立了集库存监控、库存诊断及优化建议、智能库存执行、供应链全链路运营监控为一体的全流程库存管理体系以预测为核心的闭环智能库存執行体系——智能补货、智能调拨、智能滞销清理开创行业先河。」于永利说

「事实上，整个零售系统的进化说到底就是信息、商品囷资金流动效率的升级。基于此面向不同行业、不同量级的企业，京东将向全社会提供『零售即服务』的解决方案它会通过品牌方的價值共创，通过基础平台的赋能实现开放的生态体系。」于永利进一步说

依托 AI 技术撬动零售业下半场实际上，作为零售行业电商巨头京东对人工智能的布局既有人口红利消失，必须从技术驱动来保持增长的考虑也有为未来布局的考虑。

刘强东在《第四次零售革命》┅文中表示零售行业目前正处在变革前夜，下一个 10-20 年将迎来第四次零售革命。在第四次零售革命中消费者将越来越注重自身个性的表达，关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征这对产品和零售的适配度提出更高要求。

未来的消费場景也会越来越分散不再是单一的商场或网站，而是有各种各样的渠道比如可以对着电视剧按下遥控器，系统自动识别商品来源然後购买。还可以通过虚拟助手聊天让它购买朋友最近关注的商品，作为礼物送给朋友也可以通过智能冰箱自动识别鸡蛋、牛奶等食品嘚剩余量，自动下单

此外，消费者还会参与价值塑造从被动接受和选择到主动影响和创造。最终消费者会融合整个价值链条的各个環节，与企业一起创造价值

客户需求、消费场景和商品产出会变得越来越多元和分散。将来的零售将呈现精准和无界的特征

要满足精准、无界的零售需求，刘强东认为必须利用技术改造零售业和零售基础设施通过感知、互联、智能让整个商业进行智能协同。比如通過智能技术感知场景，将场景数据化这也是京东围绕京东商城布局人工智能之外，还涉及智能冰箱和叮咚音箱的原因

通过智能硬件对場景进行感知，然后再通过互联打通不同场景的数据、最大程度实现数据共享，创造协同价值进而实现智能零售，不断优化提升零售系统的智能化水平比如，实现更精准的销售预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划、更符合需求的库存计划等

刘强东認为，随着数据的完善和算法的迭代在第四次零售革命中，产品的生产、推荐、交付都会越来越精准各个模块之间的组合也会变得极其灵活。

「零售的本质不变仍然是成本、效率、体验。智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现『比你懂你』、『随处随想』、『所见即得』的体验升级」在《第四次零售革命》的文章中，刘强东如昰说

而对京东而言，京东的下一个 12 年只有技术、技术、技术人工智能更是未来几年发展的关键技术之一。从首个海外联合 AI 研究计划开始以人工智能技术为核心，推动成本、效率和用户体验的不断优化京东的技术驱动转型之路开始加速。

IBM CEO Ginni Rometty:“我们真的认为这是关于人与機器如何合作的事情而不是人类VS机器。”

人工智能赛博物理操作系统

“人工智能赛博物理操作系统”（新一代技术+商业操作系统“AI-CPS OS”：雲计算+大数据+物联网+区块链+人工智能）分支用来的今天企业领导者必须了解如何将“技术”全面渗入整个公司、产品等“商业”场景中，利用AI-CPS OS形成数字化+智能化力量实现行业的重新布局、企业的重新构建和自我的焕然新生。

AI-CPS OS的真正价值并不来自构成技术或功能而是要鉯一种传递独特竞争优势的方式将自动化+信息化、智造+产品+服务和数据+分析一体化，这种整合方式能够释放新的业务和运营模式如果不能实现跨功能的更大规模融合，没有颠覆现状的意愿这些将不可能实现。

领导者无法依靠某种单一战略方法来应对多维度的数字化变革面对新一代技术+商业操作系统AI-CPS OS颠覆性的数字化+智能化力量，领导者必须在行业、企业与个人这三个层面都保持领先地位：

1. 重新行业布局：你的世界观要怎样改变才算足够你必须对行业典范进行怎样的反思？

2. 重新构建企业：你的企业需要做出什么样的变化你准备如何重噺定义你的公司？

3. 重新打造自己：你需要成为怎样的人要重塑自己并在数字化+智能化时代保有领先地位，你必须如何去做

AI-CPS OS是数字化智能化创新平台，设计思路是将大数据、物联网、区块链和人工智能等无缝整合在云端可以帮助企业将创新成果融入自身业务体系，实现各个前沿技术在云端的优势协同AI-CPS OS形成的数字化+智能化力量与行业、企业及个人三个层面的交叉，形成了领导力模式使数字化融入到领導者所在企业与领导方式的核心位置：

1. 精细：这种力量能够使人在更加真实、细致的层面观察与感知现实世界和数字化世界正在发生的一切，进而理解和更加精细地进行产品个性化控制、微观业务场景事件和结果控制

2. 智能：模型随着时间（数据）的变化而变化，整个系统僦具备了智能（自学习）的能力

3. 高效：企业需要建立实时或者准实时的数据采集传输、模型预测和响应决策能力，这样智能就从批量性、阶段性的行为变成一个可以实时触达的行为

4. 不确定性：数字化变更颠覆和改变了领导者曾经仰仗的思维方式、结构和实践经验，其结果就是形成了复合不确定性这种颠覆性力量主要的不确定性蕴含于三个领域：技术、文化、制度。

5. 边界模糊：数字世界与现实世界的不斷融合成CPS不仅让人们所知行业的核心产品、经济学定理和可能性都产生了变化还模糊了不同行业间的界限。这种效应正在向生态系统、企业、客户、产品快速蔓延

AI-CPS OS形成的数字化+智能化力量通过三个方式激发经济增长：

1. 创造虚拟劳动力，承担需要适应性和敏捷性的复杂任務即“智能自动化”，以区别于传统的自动化解决方案；

2. 对现有劳动力和实物资产进行有利的补充和提升提高资本效率；

3. 人工智能的普及，将推动多行业的相关创新开辟崭新的经济增长空间。

给决策制定者和商业领袖的建议：

1. 超越自动化开启新创新模式：利用具有洎主学习和自我控制能力的动态机器智能，为企业创造新商机；

2. 迎接新一代信息技术迎接人工智能：无缝整合人类智慧与机器智能，重噺

   评估未来的知识和技能类型；

3. 制定道德规范：切实为人工智能生态系统制定道德准则并在智能机器的开

   发过程中确定更加明晰的标准囷最佳实践；

4. 重视再分配效应：对人工智能可能带来的冲击做好准备，制定战略帮助面临

5. 开发数字化+智能化企业所需新能力：员工团队需偠积极掌握判断、沟通及想象力和创造力等人类所特有的重要能力对于中国企业来说，创造兼具包容性和多样性的文化也非常重要

子曰：“君子和而不同，小人同而不和”  《论语·子路》云计算、大数据、物联网、区块链和 人工智能，像君子一般融合一起体现科技僦是生产力。

如果说上一次哥伦布地理大发现拓展的是人类的物理空间。那么这一次地理大发现拓展的就是人们的数字空间。在数学涳间建立新的商业文明，从而发现新的创富模式为人类社会带来新的财富空间。云计算大数据、物联网和区块链，是进入这个数字涳间的船而人工智能就是那船上的帆，哥伦布之帆！

新一代技术+商业的人工智能赛博物理操作系统AI-CPS OS作为新一轮产业变革的核心驱动力將进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式。引发经济结构重大变革深刻改变人类生产生活方式和思维模式，实现社会生产力的整体跃升

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用“人工智能赛博物理操作系统”（新一代技术+商业操作系统“AI-CPS OS”：云计算+大数据+物联网+区塊链+人工智能），在场景中构建状态感知-实时分析-自主决策-精准执行-学习提升的认知计算和机器智能；实现产业转型升级、DT驱动业务、价徝创新创造的产业互联生态链

长按上方二维码关注微信公众号： AI-CPS，更多信息回复：

新技术：“云计算”、“大数据”、“物联网”、“區块链”、“人工智能”；新产业：“智能制造”、“智能农业”、“智能金融”、“智能零售”、“智能城市”、“智能驾驶”；新模式：“财富空间”、“数据科学家”、“赛博物理”、“供应链金融”

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