去哪儿网订机票“老母鸡变鸭”
　　东航机票“变脸”吉祥航空令乘客郁闷
　　张女士在去哪儿网订往返机票，明明订的是东方航空，结果竟“老母鸡变鸭”，变成吉祥航空。“去哪儿网APP页面，以及给我的航班提示短信都显示是东方航空[]，怎么就‘变脸’了？”张女士很郁闷。她多次向去哪儿网反映，问题至今得不到圆满解决。
　　本期“网诉直通―消费”，我们关注去哪儿网，这家号称全球最大的在线旅游网站之一，服务质量却值得反思。
　　 去年9月，我通过去哪儿网订了日本大阪到上海的往返机票，去哪儿网APP页面，以及给我的航班提示短信都显示东方航空航班。今年1月31日，我在日本大阪要坐东航航班回国，竟惊奇地发现，东航没有我订票信息。几经辗转，我才发现，去哪儿网原来给我订了吉祥航空航班。回国后，我再次查询2月8日上海返日本大阪机票，果然，原本订的东方航空航班，也变成了吉祥航空航班。
　　事发后，我多次向去哪儿网投诉，均得不到有效答复。我一直是去哪儿网的忠实用户，现在被如此对待，心里实在气不过。(张女士)
　　 记者看到张女士的去哪儿网APP截图，果然，上面写着“日，大阪-上海，东方航空MU748航班；日，上海-大阪，东方航空MU9821航班”。去哪儿网给张女士的航班提示短信，也写着“去程航班MU748，回程MU9821”。
　　事后，张女士自己查询，发现原来往返航班都从东航变成了吉祥航空。记者看到查询结果：去程是日，吉祥航空HO1338航班；回程是日，吉祥航空HO1337航班。
　　张女士说，当时她从日本回上海时，因为东航查不到订票信息，只有现场重新买了一张机票，事后才发现，原来去哪儿网给她订的是吉祥航空航班，为此自己蒙受了经济损失。回国后，她担心2月8日回日本的航班会不会也从东航变成了吉祥航空，于是就自己查询，果然，从当初预订的东航MU9821航班，莫名其妙变成了吉祥航空HO1337航班。
　　 记者多次致电去哪儿网，对方表示，他们也接到了顾客张女士的投诉，为何会发生这样的情况，他们还在调查。张女士表示，去哪儿网的售后服务态度很让她寒心，她一次次致电去哪儿网，却始终得不到有效答复。
　　“希望去哪儿网给我一个说法，这也是一家负责任企业的应有态度。”张女士这样说道。
　　本报记者 屠仕超 王勤俭（来源：新民晚报）
编辑：历历 发布时间： 11:40:03 咨询电话：6
张女士在去哪儿网订往返机票，明明订的是东方航空，结果竟“老母鸡变鸭”，变成吉祥航空。“去哪儿网APP页面，以及给我的航班提示短信都显示是东方航空，怎么就‘变脸’了？”张女士很郁闷。她多次向去哪儿网反映来源：新民晚报去哪儿网订机票“老母鸡变鸭”东航机票“变脸”吉祥航空令乘客郁闷张女士在去哪儿网订往返机票，明明订的是东方航空，结果竟“老母鸡变鸭”，变成吉祥航空。“去哪儿网APP页面，以及给我的航班提示(记者刘伟)昨日，去哪儿网推出首款可供灵活退改签的旅行产品“自由人”，这也打破了非全价机票跨航空公司不得改签的限制。据去哪儿网机票事业群副总经理、高级产品总监丘晖介绍，用户不用花全价机票的钱，就能享受1月29日，去哪儿网和包括温德姆、ClubMed、洲际、千禧等22家高端酒店集团宣布达成同盟，以期在“大数据时代”共同整合在线旅游产业链，打造高端住宿出行“生态圈”。去哪儿网首席执行官庄辰超指出，作为一张半价的儿童机票，被“偷梁换柱”变成了特价成人票。这笔差价，去哪儿网上的商家赚得很“隐蔽”。在这背后，也凸显了儿童机票价格过高，以及机票代理商资质堪忧等种种问题。新金融记者孙翼飞离奇“调包”若不是因(记者刘伟)昨日，去哪儿网在上海宣布与22家高端酒店集团达成同盟，欲借助“大数据时代”共同整合在线旅游产业链。去哪儿网此番在高端酒店市场上的再度发力，也被业内人士解读为继续抢占酒店市场份额。去哪儿网此新京报讯（记者赵嘉妮）昨日，去哪儿网和22家高端酒店集团在上海宣布达成同盟。上述酒店集团将对去哪儿网开放全球库存，去哪儿网则通过数据分析、收益管理等工具来帮助高星酒店提高利润。分析认为，酒店业务从低端中新网1月29日电29日，记者获悉去哪儿网和22家高端酒店集团在上海宣布达成同盟，以期在“大数据时代”共同整合在线旅游产业链，打造高端住宿出行“生态圈”。去哪儿网是全球最大的中文旅行搜索平台，其移动客昨日，去哪儿网和中国旅游研究院联合发布了2014年“聪明旅行者之选”年度酒店榜单。包括年度最佳特色酒店、最佳度假酒店、最佳商务酒店、最佳精品酒店、最佳客栈、最佳经济型品牌酒店。特色酒店颇受欢迎“从酒店去哪儿网：赢了官司还要上诉艺龙、去哪儿网诉讼之争的结果于日前出台，双方均表示“自己赢了官司”。据悉，法院判决艺龙向去哪儿网赔偿812.7402万元现金，去哪儿网给艺龙充值5200万。但该充值不能提现，央广网财经北京1月2日消息据经济之声《天下公司》报道，互联网的江湖从来都不平静，哪怕是节假日期间，也硝烟弥漫。2015年元旦期间，在线旅游搜索平台去哪儿和艺龙之间的一场官司引发公众关注。去哪儿网因为和晨报讯在线旅游垂直搜索平台去哪儿网(NASDAQ:QUNR)日前公布了2014年第三季度财务报告。数据显示，2014年第三季度去哪儿网总营收为5.011亿元，同比增长107.8%。分领域来看，去哪儿网作为去哪儿网的核心业务，在刚刚过去的第三季度，去哪儿网机票及相关收入实现大幅度增长并首度突破3亿元。去哪儿网继续巩固行业领先优势，机票增速为行业6倍，航线搜索覆盖面进一步拓宽，国际化战略成效显著。机票APEC过后，美国签证火了。昨日，记者从多家在线旅游企业了解到，从11月初开始，美国签证的咨询量增长近20%。据了解，去哪儿网已联手国内最大的在线签证服务商百程旅游网，推出一批低价、高标准服务、高速办这几天，如家酒店和去哪儿网的“纠纷”闹得沸沸扬扬。一方面，如家将其酒店产品从去哪儿网全部下架，称去哪儿以低于协议价售卖如家酒店产品，扰乱公司价格体系；另一方面，去哪儿网方面则辩称，此举乃是源于如家旗下何俊摄这几天，如家酒店和去哪儿网的“纠纷”闹得沸沸扬扬。一方面，如家将其酒店产品从去哪儿网全部下架，称去哪儿以低于协议价售卖如家酒店产品，扰乱公司价格体系；另一方面，去哪儿网方面则辩称，此举乃是源于如去哪儿面临携程美团夹击本报讯（记者索冬冬）昨日，消息称经济型连锁酒店集团如家将其酒店产品从去哪儿网全部下架，称去哪儿以低于协议价售卖如家酒店产品，打乱了公司价格体系，运营部门会做进一步调查。但去哪儿方11月13日，去哪儿网宣布，将支持境外手机号购票。今后，消费者在去哪儿网购买机票，可以输入境外手机号作为联系人并享受各项服务。据悉，去哪儿网网页版和无线客户端已全部实现此项功能。去哪儿网国际机票负责人在注资如家、途家网、途牛网、同程网、易到租车、一嗨租车等多家公司之后，携程系已经成为仅次于BAT(百度、阿里、腾讯)的互联网第三大系。而对于携程网的夙敌去哪儿网而言，如何合纵连横已刻不容缓。“双十一”网购头等舱机票全价不能退款？南都讯记者赵安然昨日广州白领胡女士反映，通过旅游网站去哪儿预订的全价头等舱机票无法退改签，但航空公司其实是允许免费退改的。临近“双11”，各在线旅游网站纷纷推出特价促销，有
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咨询电话：6多家航空公司“拉黑”去哪儿网：多收费 乱收费
来源：金羊网-新快报
　多家航空公司“拉黑”去哪儿网
　称因投诉太多,关闭去哪儿网旗舰店并暂停合作
　　2015年的最后一天,两大航空公司双双宣布关闭去哪儿网旗舰店,暂停与去哪儿网的商务合作。2016年的工作日第一天,国航、又先后宣布关闭去哪儿网旗舰店。至此,四大航已经集体“封杀”去哪儿网。截至昨日23时,与去哪儿网暂停合作的航空公司已经增加到9家,包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空。
　　本版采写:新快报记者 冯艳丹
　　多家航空公司宣布暂停合作
　　2015年最后一日,两大航空公司先后发布公告,关闭在去哪儿网的旗舰店。南航在声明中表示,近期收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。海航则表示,收到了大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及该司的品牌形象。
　　2016年新年伊始,国航、东航也发布了暂停合作的公告。昨日,南航子公司重庆航空宣布暂停与去哪儿网的合作,海航旗下首都航空、天津航空也同样“拉黑”了去哪儿网。截至昨日23时,包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空等9家航空公司宣布暂停与去哪儿网合作。
　　捆绑销售产品等问题困扰消费者
　　长期以来,去哪儿网这类销售平台于消费者而言虽然方便,但捆绑销售产品、退改签费用高等问题一直困扰消费者。
　　广州市民蔡先生就有这样的经历。他曾在去哪儿网通过代理购买了去年12月18日南航广州飞北京的机票。后来因为误机,在起飞前通过去哪儿改签,被收取了1400元的改签费用。而蔡先生到机场打行程单时却发现,上面显示改签费用为零。南航客服也表示,航空公司并未收取任何费用。蔡先生得知后,通过去哪儿客服多次协调,才退回了这笔费用。
　　“这其实是代理商赚钱的一种方式。”业内人士指出,有不少代理违规私设退票和改期费用,明明只要支付少量手续费就可退票和改期,但代理商却对乘客一分票款不退。
　　对此,中航协近日也适时发布通知,要求各网络机票平台、航空运输销售代理企业严格执行航空公司规定。严禁加价销售、严禁以捆绑销售的形式篡改机票使用条件、不得向消费者开具虚假行程单、禁止代理企业销售价格与使用条件不相符的机票。
　　去哪儿网: 未能就机票展示排序问题达成一致
　　对于南航、海航的公告,去哪儿网曾回应称,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。去哪儿网方面表示,南方航空、海南航空均提出,将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为,按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯,70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。
　　对于国航和东航等航空公司也宣布暂停与去哪儿网商务合作一事,去哪儿网暂无官方回应。
　　已买票正常退改签 此后买票不受影响
　　春节来临,消费者最关心的是已购机票的退改签和今后购买机票的问题。
　　几大航空公司的内部人士均透露,此前各航空公司在去哪儿网上的旗舰店,相当于航空公司直接销售。虽然旗舰店现在关闭了,但已经购买机票的退改签问题照样由航空公司负责。而在非旗舰店购买的机票,仍遵循在哪买在哪售后的原则。此外,各航空公司在公告中强调,建议旅客通过航空公司官网、APP等自有渠道购买机票。
　　昨日,去哪儿网相关负责人告诉新快报记者,关闭旗舰店只是相当于航空公司关闭了自己在去哪儿网的官方网站,类似于在去哪儿网直接销售机票。但是去哪儿网上还有很多代理商,有其他代理渠道和优惠票价,对消费者影响并不大。
　　记者昨日登录去哪儿网看到,几大航空公司的机票仍可正常搜索、正常购买,只是旗舰店已无法显示。除了去哪儿网,携程、艺龙、同城旅游等多个销售平台仍正常运营。
　　去哪儿网股价周一低开低走 跌幅达16.65%
　　此次四大航集体“抛弃”去哪儿网,中国旅游研究院副研究员杨彦锋则认为,OTA和互联网平台在流量和旅客获取上有天然优势,航空公司自己做直销面临服务、营销、旅客获取成本及效率问题。去哪儿网等所开创的比价模式很有价值,符合旅客需求。“如果未来消费者只能去航空公司官网买票,还如何比价?是否都是航空公司说了算?”杨彦锋表示,中国的航空市场本来就是一个相对比较垄断的市场。他强调,航空公司在互联网化的过程中,应该多向在线旅游网站学学,怎么做好产品,而不要动不动就来个封杀。
　　“携程和去哪儿的资本联姻,让OTA越做越大,然而在直线的分销的博弈中,OTA应该协助航空公司稳定市场,而不是为了利益提供平台帮助中小代理坑骗消费者和航空公司。”民航资源网专栏作者韩涛分析,多家航空公司集体封杀,去哪儿网的市值无疑会受影响。去哪儿网股价周一低开低走,截至收盘,去哪儿股价大跌8.78美元至43.96美元,跌幅达16.65%,市值跌至58.2亿美元。
(责任编辑：杨明)
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