四成受访者对物业不满 卫生清理不好最受诟病
北国网-半岛晨报
物业服务是一项综合性服务行业，随着城市化进程的推进，物业服务的经营范畴也在不断扩大，物业服务在社区建设和发展中的作用越来越明显。业主是否对物业公司提供的服务满意？公共设施报修后能否得到及时解决？物业清洁工作是否及时到位？部分公共设施创收是否向业主告知……为了解和掌握市民对物业管理与服务的满意程度，近日，半岛晨报联合优点赚对此进行了调查。分析1超四成受访者对物业不满意调查显示，多达41.46%的业主对所在小区物业服务不满意。30.03%的业主对物业服务表示满意，28.51%的受访者表示不清楚、不了解，表明我市提高物业管理水平仍有较长的路要走。物业保洁是小区物业管理的一项主要工作，对于“最不满意物业哪方面”这一问题，卫生清理不好一项独占鳌头，28.82%的受访者对此最不满意，而27.10%的受访者选择停车问题比较多，还有18.60%的受访者选择公用设施维修不好，6.57%的受访者认为物业管了不该管的事儿。9月6日，有海湾城的业主在大连民意网投诉，称海湾城物业存在以下几方面问题：物业内部管理混乱，员工素质低下，对业主的意见、报修等漠不关心；卫生标准太低，小区内随处看到狗屎，不小心就会踩到；电梯内到处都是广告，有狗在电梯内小便，还有人在电梯内抽烟。小区虽然设立了门岗和保安，但是形同虚设，什么人都能进入小区内……分析2小区“创收”多不向业主告知目前，物业公司利用小区公共区域搞创收的情况屡见不鲜。此次调查，44.99%的受访者表示，自己所在小区的公共设施的使用、经营产生的收益以及用途，没有向业主进行告知，选择完全告知的受访者占比仅为14.46%。昨日，记者走访市内多个小区发现，几乎每个小区都有自己的“创收”地盘，电梯、地下停车场、小区广场展览、宣传栏、公共墙面……很多公共区域都张贴着广告。那么物业利用公共区域搞创收，是否征得业主同意了呢？中山区某小区的业主告诉记者，物业从来没有征求过他们的意见。“他们把广告位卖给谁了，一年收多少钱，钱干吗用了，我们一无所知。 ”辽宁青松律师事务所的王金海律师表示，物业公司应将公共区域产生的收益返还业主或者冲抵物业费。经过业主委员会同意，物业公司也可将这笔钱用于小区内公共设施的维护。如果业主存在疑义，可通过业主委员会查询。如果物业私自挪用，业主可以通过法律途径维权。
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分析3 报修投诉大多无法及时解决据调查，对业主报修或投诉处理不及时或难以达到满意效果，是引发业主与物业公司纠纷的一大重要因素，也是导致部分业主拒交物业费的主要理由。从本次调查看，对物业公司是否及时处理和解决业主反映的问题，选择“能解决，但不及时”业主为54.40%，“基本不解决”的业主为25.18%，及时解决的仅占12.03%。2015年，谢女士买了一套顶层住房，整栋房屋是在两年前竣工的。可居住不到两个月，谢女士便发现屋面漏水严重。检测结果表明，系防水工程不达标所致。谢女士曾找房地产开发公司解决，公司表示有什么问题应找物业公司。而物业公司认为，房屋漏水是因本身的内在质量所致，只能由房地产开发公司担责。由于开发商和物业相互推诿，导致谢女士家的问题迟迟得不到解决。分析4 小区停车难问题突出近年来，小区停车难问题十分突出，此次调查，很多受访者表示小区停车问题较多。潘先生住在高新区某小区，今年8月份前后，潘先生在小区内租了一个停车位，一年费用1460元。此后一段时间，潘先生每次回小区，自己的车位都要被不同的车辆占据，物业根本没有进行管理。 8月28日晚，潘先生的停车位再次被人占了，他只得将车停在居民楼下。可第二天一早，潘先生发现自己的车后机关盖被上面掉下来的东西砸了。事后，潘先生找物业公司解决，有关负责人一直在进行推诿，“监控拍不到事发地点，如果你的车停在停车位，这事还可以协商，你没有停在停车位，这事就没办法解决。 ”“你该报警，物业只是协助警察。 ”……分析5 不足一成受访者认为物业费合理目前，我市物业管理服务以清扫卫生、维护绿化、安全保卫、报修服务等为主，物业费从每月每平方米几角钱到几元钱甚至十多元钱不等。调查显示，对“小区的物业收费标准与实际服务水平之间是否有差距”这一选项，39.94%的业主认为“差距不大”，37.92%的业主选择“差距很大”，仅有9.20%的业主认为“没有差距”。王先生住在一个已开发建设十几年的小区里。“我们小区矛盾焦点是地下停车场问题，物业公司收费之后服务跟不上，和居民产生一些矛盾。 ”王先生说，物业公司认为物业费价位不高，所以目前服务是到位的，但业主觉得物业服务有很多缺失，即使钱交得少，心里也不痛快。 半岛晨报、海力网记者佟亮提醒不交物业费法律不支持“物业服务不好，凭什么要收物业费。”自认“有理”而长期拖欠物业费的部分业主，目前在本市不少小区都存在。此次调查中，按时足额缴纳物业费的受访者占75.53%，选择部分缴纳的占19.11%，还有4.35%的受访者表示从不缴纳。昨日，记者到西岗区一家物业费拖欠严重的小区走访。居民李女士对记者说，今年她家没有缴纳物业费。“去年七八月份，走廊内的好几块瓷砖出现脱落，有安全隐患。我给物业打电话，工作人员答应马上修。 ”李女士说，可过了一个月也没人管。物业催缴物业费时，她又报修了一次，依旧是没人管。“楼道一周也打扫不了几回，楼前的垃圾箱外堆的垃圾总得不到及时清理，而绿化养护也常有疏漏，有的业主干脆在楼前草坪上开出一片自留地种菜养花。邻居之间因为下水道、车位出现小问题需要协调的，物业几乎每次都让业主先自行解决。”李女士不满地说，“只有收费的时候，才能体现出物业的工作效率。 ”据了解，近年来很多物业公司选择通过法律手段解决，而案件最终的处理结果往往都是法院判决业主支付相应的物业费。
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小区楼道卫生清理不及时 物业称可随时派人清理
小区楼道卫生清理不及时 物业称可随时派人清理
寿光日报讯 （记者 孙骏一）“我们小区楼道和墙根的卫生清理不及时，只能业主自己动手，非常麻烦。”1月29日，家住丽都住宅小区的王女士通过本报全媒体平台反映，她们小区卫生比较差，希望物业能勤打扫。
记者赶到现场看到，该小区是老小区，居民楼均为多层。走进1号楼楼道，记者在楼道门口附近发现有碎纸屑和干枯树叶，其他楼层未发现明显的垃圾，又走进其他楼的楼道，也没发现成堆的垃圾。但在一栋楼墙根附近，记者看到了一小堆垃圾没来得及收。王女士告诉记者，她们小区的物业费为30元/月，现在市里规定每月要多交10元城市生活垃圾处理费，小区应该比以前干净才对，“为什么没感觉有明显变化？”王女士希望小区保洁人员平时打扫卫生时，也将楼道和墙根清理干净。
记者联系了该小区物业办公室，工作人员告诉记者，物业雇了专门人员负责清理小区卫生，而且楼内、楼外分工明确，“小区楼外脏得快，雇的保洁人员多，基本上每天早晚各清理一次；楼内脏得慢，所以雇的人少，一般一天清理一栋楼，轮下来每栋楼大约一周能清理一次。”工作人员表示，如果业主发现自己楼内垃圾较多，可拨打物业电话，物业会派专人进行清理。
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开元物业海南分公司服务的中环国际广场项目，地理位置十分优越，位于海口市的中心地带，三面环海，鸟瞰万绿园绿色景观，自从开盘以来，受到广大客户的喜爱，每天都有数批客户前来看房。为了给客户留下好印象，开元物业保洁员每天都把大楼里的卫生打扫得干净、整洁，精心精致的保洁服务不留一处死角。
7月5日，周末有些客人用完早餐就直接来看房，看房时间比平时要早，为了在客人到来之前，把卫生打扫干净。开元物业的保洁人员自觉的比平时上班早到半个小时，她们调好卫生全能水，用长杆托把大堂玻璃门、电梯、墙壁里里外外擦拭一遍，在用干净的水擦一遍，然后用干布擦干水渍。等高的物体全部打扫干净后，才开始清理地板，用拖把反复拖了三次后，看着地板干净得映出人影后，保洁员才放心的收拾工具。虽然一大早便挥汗如雨，可当客户到项目时，露出惊喜的目光时，开元物业的保洁员就觉得一切的付出都值得。}