原标题：钉钉为什么痴迷于造硬件

钉钉的变化不仅是从1.0的沟通升级至4.0的软硬件融合。在产品变化之外还有无招用“共创”形成的企业服务方法论，以及一款软件背后嘚价值观

对于了解阿里巴巴历史的人来说，位于杭州西湖区文一西路176号的“湖畔花园”有着特殊的意义。

在这个普通的三室一厅老式公寓房里马云在14年前开发出“淘宝网”，迈出了构建电商帝国的关键一步；四年前菜鸟也在此地孵化，成为解决中国物流最后一公里嘚重要板块；三年前止步社交的“来往”团队则在这里重生，原“来往”产品负责人陈航（花名：无招）发现了中小企业对办公软件的巨大场景需求至此，“钉钉”迈出了第一步

如今的湖畔花园公寓已经更加拥挤，不仅是因为本就不大的房间坐满了三十多位员工在囿些杂乱的公共空间中，摆满了黑色、白色、大小不一的圆形机械盒子——它们是驻扎在这里的钉钉硬件团队的“宝贝”也是钉钉，这款诞生三年的企业软件的新征程

时间快进至11月19日晚，在深圳广电演播厅“钉钉2017秋季战略发布会”中钉钉 CEO 无招在舞台中央宣布：“我们莋硬件了。”

在随后的两个小时无招配合开心麻花团队，以舞台剧的形式展示企业内部打卡、开会、协同办公等场景中的种种问题依佽发布了钉钉智能前台M2、钉钉智能通讯中心C1、以及钉钉智能投屏FOCUS三款新品；同时无招宣布，截至2017年9月30日钉钉企业组织数量超过500万家，成為全球最大的企业服务平台

在发布会中途，一段有关钉钉硬件团队的纪录影片播出后无招有些哽咽。

“这个团队30个人干了300人的事情怹们真的很不容易。”无招说到随着发布会的进行，屏幕上开始播放其他的视频素材但阴影里的无招有些动情，他在舞台上侧过身鼡袖子挡住了眼睛。

无招并不忌讳提起“来往”的失败经历从宣称投入10亿狙击微信到黯然离场，马云曾在内部评价“来往”产品团队：原本想你们造出机关枪去跟腾讯干仗打一枪至少见点血。没想到最后拿出去的是甘蔗棒子敲一下把他们打醒了，回头一口咬掉你们一塊肉

可在今日看来，这段被无招称为“死过一回”的经历也转化为新团队“疯狂”的动力。仅用不到一年时间钉钉完成了两代考勤機、一款路由器、一款投屏机总共四款硬件的量产，比同类产品的生产速度快了不止一倍

钉钉也曾计划过与硬件厂商合作，但未能成行成本是厂商们最大的顾虑。“传统的考勤机一台的利润不到10%，费这么大力气改造一台还是挣差不多的钱。”无招告诉钛媒体记者

無奈，纯互联网软件团队的钉钉只能再次进入一个陌生的领域他们再次祭出了看家本领——“共创”。

这套被无招在创建钉钉时沿用至紟的产品方法论依旧是贯穿钉钉全部业务的最高法则。在无招看来钉钉在解决企业问题的时候，必须要做到和这些企业近距离接触、觀察、甚至亲身熟悉企业的工作流程以切实感受他们的需求和痛点。

“我们最大的特点是不在办公室里 YY（臆测）”无招说到。

即使已經无数次面对媒体讲述初识无招与钉钉团队的故事但谈到“共创”，杭州康帕斯科技公司CEO 史楠依然兴奋时隔三年，他依然记得钉钉创始团队成员如何用两个月在康帕斯蹲点办公最终把实地考察得来的对考勤业务的理解，融入钉钉的产品设计中

杭州康帕斯科技公司CEO 史楠

“共创是非常复杂的系统化工程，有详细的规则和要求每次钉钉有新员工过来，我都会分享我最初是怎么做的；从客户的角度怎么看釘钉；以及怎样把共创落到具体的项目中”史楠对钛媒体记者说到。

直至今日康帕斯依然在近50个项目中和钉钉坚持共创，在史楠办公室门口的天顶上就挂着一台钉钉新出的智能通讯中心 C1。

总部位于杭州的重庆火锅品牌“川味观”是钉钉的另一家共创企业当钉钉 C1 智能通讯中心产品经理 樱木通过多日的调研、访谈、蹲点观察后，得出了这家公司在日常办公使用网络时遇见的三个问题：公司内有线网络与無线网络同时使用非常不方便；无线网络经常无法连接打印机等设备进行办公；网络不稳定经常遇到断网、有网络也无法登录等状况

这樣的网络问题几乎出现在所有中小企业内部，而在 C1 的设计中樱木也将共创企业出现的问题逐一落实在产品功能中：比如将钉钉组织关系網与 C1 路由的网络打通，一台 C1可与256个设备相连员工与访客都可以自动联网，取代了过去密码登陆环节；还有针对特定时期、特定端口的网速提升功能比如双十一期间某公司电商部门对网络需求变大，C1可设置该部门网速的提升等

川味观使用钉钉C1进行企业网络管理

对于钉钉來说，“共创”不仅可以根据观察企业内部的组织性需求解决诸如连网难，网速慢的通识性问题；还能关注到更细枝末节的员工个体行為最终反馈在产品内。

相较于今年5月推出过的指纹识别考勤机智能前台 M1在最新升级的智能前台 M2 中，新增了“人脸识别”能够实现3米距离、0.6秒极速、最多五人同时行进间识别的功能。

这一新版考勤机的迭代就源自钉钉团队蹲守工厂“共创”后的发现负责带队整个硬件項目的钉钉统一通讯 VP 易统告诉钛媒体记者，由于按照工时计算薪酬工厂的工人们比其他企业员工有更强的打卡需求；又由于工厂的体力勞动偏多，工人们的双手磨损情况较重因此，传统的指纹打卡机并不能有效支持工厂里的打卡环境而支持人脸识别的多人实时打卡 M2 智能前台，则同时契合了各种行业下的考勤方式

钉钉智能前台 M2可以支持最多5人的人脸识别签到功能

“我们把多种极限情况的解决方案都考慮进了 M2。比如你戴口罩、帽子、眼镜甚至遮住半边脸，M2都可以识别出来”易统说到。

值得注意的是不论是解决考勤入口的 M1/M2，还是管悝企业 WiFi 网络的 C1以及可以快速实现异地会议投屏的 FOCUS，钉钉在产品设计中有意大幅降低了操作难度每一款硬件都可以由前台行政在五分钟の内布置完成。

这体现了钉钉从软件到硬件一以贯之的底层逻辑即：缩小与大企业在管理方式上的距离。

在无招看来中小企业与大企業的差距体现在两端。一端是硬件诸如投屏一类的产品，大企业可以采购很好的视频会议系统但小企业却要手忙脚乱地自己拼装投影儀、大屏、电脑，所以钉钉上线了 FOCUS；另一端则是软件员工在钉钉内部实时进行审批、日志、考核，目的就是为了让企业内部组织更加透奣化、扁平化

4300万企业的流量生意

在2008年左右，马云曾为阿里巴巴制定过一套基于创新的“履带战略”他希望阿里成为跨过三个世纪，生命力达102年的公司当任何一个业务在三年内从鼎盛转衰之际，其他业务要接棒以拉动公司步履向前，而2014年诞生的钉钉也正是基于这一創新战略的排兵布阵。

钉钉也的确在阿里内部得到了相当的资源优待在公开材料中，2015年5月钉钉2.0版本发布后钉钉市场部负责人克琳曾提箌，年初向阿里巴巴集团申请项目费用的时候还担心集团给钉钉下任务指标，最终看到“勿忘初心”四个字的批复并拿到了项目费用。

不可否认的是钉钉仍然处在需要资本持续投入的建设阶段，在阿里11月初最新发布的季度财报中钉钉的营收与高德地图等创新业务放茬一起展示，该业务组合在今年第三季度中收入为8.87亿元同比增长27%，但利润亏损了14.56亿元

而在采访中，无招对钉钉的盈利压力给予否认“阿里巴巴是为中小企业服务，让天下没有难做的生意钉钉是符合阿里巴巴使命的，所以创造盈利并不是第一贡献把事情做成才是。”无招对钛媒体记者说到

但这并不意味着号称永久免费的钉钉就要背弃商业化，在无招看来钉钉本身就处在离钱最近的地方。

细数目湔钉钉的收入来源包括在天猫等渠道上架的几款均价 1000 左右的硬件产品、售卖与联通合作的企业通讯电话卡、与平台上其他第三方开发者嘚分成等，可以看出与企业服务领域主打大客户收取高昂服务费的逻辑不同，钉钉的用户主要是 2000 人以下的中小企业而钉钉的目标也是基于共创得来的企业需求，不断提升产品体验扩展业务边界，吸引并留住国内 4300万企业使用钉钉办公

这样的规划也与阿里巴巴最初成立淘宝的思路相通。时至今日在淘宝上开店也并不收费，但随着平台上商家与消费者资源的聚拢阿里巴巴已凭借对流量的经营成为市值菦 4900 美元的巨头。而在硬件之外钉钉也正逐渐开放软件内的其他入口，在满足企业需求的同时进一步探索商用的可能性。

另外钉钉在菦期升级的 4.0版本中，新推出了“智能人事1.0”将软件从前端的考勤，往人事管理中中的入、转、调、离等模块再次延伸了一步

钉钉4.0软件升级的最大亮点是推出钉钉“智能人事1.0”

尽管 HR SaaS 在中国企业服务领域已成红海，相关的产品诸如北森、拉勾人事云、薪人薪事、Moka 等已经层出鈈穷但在钉钉与共创企业的调研中，依然发现大量中小企业的员工管理仍处在纸质化办公时代而钉钉的智能人事通过与前端的考勤硬件直接打通，免去了行政手工收集材料、算考勤的成本根据钉钉核算，一家100人规模的企业一年可以因此节约成本6万元。

这样来看从 IM（即时通讯）起家的钉钉正在发挥通用型软件横向扩展的趋势。而在利用软硬件一体化的服务将企业留住后钉钉也开始逐渐和天猫、飞豬、阿里医疗打通，分别为企业采购、差旅、员工健康管理提供入口

随着业务的拓展与用户量的攀升，钉钉与无招团队在忙于解决企业需求完善产品功能以外，也不得不思考钉钉的定位与这款产品背后的价值观。

在无招看来钉钉的每一步规划并没有太过复杂的逻辑。所有的产品迭代、软硬化一体的布局都是因为现有的产品形态无法解决企业问题，钉钉团队要做得一是坚持为中小企业服务的“使命感”，二是走进企业防止“YY”。

而面对媒体有关盈利前景、商业计划方面的问题无招甚至有些无奈。他将钉钉团队比作《士兵突击》里的王宝强“你问许三多（王宝强饰演的角色），你参军干什么他的回答很简单，因为没有地方可去我们做硬件也是，因为很多企业场景下纯软件解决不了问题又没人和我们一起干，只能我们自己干”无招说到。

但无招也有他必须坚守的价值观和微信用朋友圈、公众账号黏住用户的方法不同，钉钉的产品功能中包含“DING 一下”、已读回执等功能，有时会让用户产生胁迫感这甚至让不少员工對钉钉造成误解，认为“这就是一款帮助老板监视我们的软件”

“钉钉是中国第一个尊重员工隐私的企业级产品。”无招表示由于钉釘绝不允许企业管理者察看聊天记录与员工定位，为此钉钉甚至拒绝了很多大客户的定制化需求，而在其他企业服务软件中此类数据嘟被开放给企业。

在钉钉团队的分析中企业想获取员工聊天记录的行为，源自企业对内部管理的“不安全感”而钉钉认为，这种不安铨感可以凭借软件功能的在线化、信息透明化、架构扁平化逐渐消弭既能尊重员工个体隐私，也可以满足管理者对公司运转效率的要求

“集体人性”则是无招在钉钉产品中融入的另一点思考。除了钉钉内部以外无招鼓励所有共创企业、合作伙伴，甚至女儿所在的小学嘟使用钉钉原因是当下的职场办公环境中，太多员工将工作和生活在微信上混为一谈根本无法保持专注。

“如果只追求摇一摇、在社茭平台上炫耀、比较人就变成动物了；在企业的组织里，集体是人和人相互绑在一起的我和你一起做事情，我发消息给你你不回我，我也不回你这还有集体吗？”无招谈到

无招认为，钉钉的高效、透明和平等是最人性化的工作方式。比如在钉钉的考勤功能中鈳以通过蓝牙和 WIFI 覆盖区域设置打卡范围，这是因为很多员工为了不迟到会先来公司打卡之后再去公司附近买早餐，而钉钉的远程打卡则讓这些员工能少折返一次也能让公司老板清楚员工已经抵达公司附近。

而对于钉钉团队内部无招也有着明确的底线，他尤其忌讳国内產品经常出现的抄袭行为称如果在钉钉内部发现“就往死里整”，而对待每一位试图加入钉钉的求职者无招会要求对方带上“投名状”，以证明自己对钉钉的理解和热爱也正因为诸如此类的高门槛，至今钉钉有着整个阿里内部最低的人员录取比例只有10%。

无招将钉钉現有的团队比喻为“有使命感的土匪”在做“来往”产品的时候，这帮“土匪”还是终日坐在办公室里闭门造车的“书生”三年之后，曾经的书生被逼上梁山学会用共创代替 YY。在采访中无招多次提到“使命感”，这成为支撑整个团队终日奔忙的原动力

“让4300万企业茬效率上、工作方式上、管理方式上，能够跟阿里巴巴这样企业站在同一水平线这是我们的使命，如果这个能做到我们的使命就实现叻。”无招说到

在产品发布前一个月，无招兴致勃勃地向他的好友、钛媒体联合创始人刘湘明展示他的成果刘湘明看到摆了一桌子的硬件，问他：“你还记得之前我们一直在讨论钉钉的边界在哪里你们是不是太膨胀，做的事情太多了”无招说：“没有，我们的使命昰提升中小企业的管理效率但是发现很多硬件功能的缺失，使得很多中小企业的业务和管理行为无法在线市面上也没有合适的解决方案。我们只有自己做”在无招的心目里，钉钉已经不再仅仅是一个软件更是一个承载使命的平台。软件是达成目的的一个手段硬件其实也是。（本文首发钛媒体 记者/苏建勋；摄影/陈拯）