“最美中国梦，大美建行人”系列报道集锦 - 湖南产业 - 新湖南
“最美中国梦，大美建行人”系列报道集锦
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党的“十八大”胜利召开之后，“中国梦”正式成为官方词汇并迅速走红。中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。
为充分发挥榜样作用，大力激发社会正能量，本报联合湖南建行推出“最美中国梦 大美建行人”系列报道，记录那些平凡岗位上的人和事，发现榜样人物的独特魅力。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之一
肖日新：做业务如同做人，需要大格局
肖日新，男，建设银行湖南省分行个人金融部总经理，历任信用卡部、网络金融部总经理，堪称大个金业务的专家。无论在哪个部门，肖日新都干出一流业绩，曾获“全国金融五一劳动奖章”、“2014年度创新人物奖”等荣誉。
走进肖日新的办公室，首先映入眼帘的是长沙各大银行网点分布图，蓝色圆点标注的是建行网点，红色代表中行，绿色是农行……顿时，“运筹帷幄，胸有成竹”的感觉扑面而来。
倘日新，日日新，又日新;彼月异，月月异，再月异。如他名字中赋予的含义，肖日新带领团队铸造了个金业务日新月异跨越式发展――近三年来建设银行湖南省分行个人存款日均新增一直位居总行前三，2016年以来更是跃升至总行第一;个人存款余额和新增始终保持同业第一。
其中秘诀，肖日新这样说，“做业务如同做人，关键要有大格局，格局大，战略定位准，执行力强，业务就能实现大发展。”
凡事预则立
2011年底，肖日新到任建设银行湖南省分行个人金融部总经理，时逢银行间竞争日趋白热化，互联网金融初现端倪。
提前布局，抢占先机，自然赢得未来。2012年-2013年，在互联网金融持续冲击下，绝大多数传统银行个人存款持续下跌，而湖南建行个金存款却逆势而上，风景这边独好。
除了苦练内功、提质硬件软件建设，在发展思路上，肖日新更是独辟蹊径。借鉴互联网思维，肖日新抓源头存款，将目光投向长尾客户;当别的银行靠员工维护客户时，他带领团队，运用互联网大数据挖掘技术开发系统，做客户营销和维护。
客观的数据最具说服力。肖日新负责建设银行湖南省分行个金部4年半间，湖南建行个人存款从1700亿元跃升到3200亿元，年增速19.6%，系统排名不断攀升，同业领先优势不断拉大;完成项目和流程创新30多个，打造了金融IC卡、新生卡等一批有竞争力、有影响力的产品。
细节决定成败
“我们年初就可以预测个人存款年底增长多少?在系统排名多少?甚至可以精准到时段……”采访中，湖南建行个金部副总经理周灿讲了这样一件让人难以置信的事。
周灿的“胸有成竹”源于湖南建行个金部的精细化管理。肖日新带领开发的个人分析系统，从最初考核、统计分析，到对客户精准营销和分层维护，再到对客户行为分析归类，将客户维护率从10%提升到80%。
天下大事，必作于细。肖日新的精细化管理，细化了流程、环节，精准了营销、考核，条分缕析、按图索骥,自然事半功倍。
在湖南建行个金部采访，肖日新的副手说，“肖总对业务指导要求精准，所有实施方案都要反复细化论证，具有可操作性”;团队员工这么说，“肖总要求很高很细，跟他做事比较辛苦，但收获很多、进步最快”;客户如是评价，“肖总像一个指挥家，手一举，所有员工都各就各位，分工一清二楚，跟他合作我们很放心”。
持之以恒成于实
做业务，肖日新一切以解决问题为导向。不管多忙，他都要到二级行调研，收集意见，然后研究解决;论证产品，他总会走进市场，详细了解客户需求和产品优缺点，不断完善现有产品，一旦捕捉到商机，立马组织研发新产品。
“每到一个部门，我首先学业务。”肖日新坦言，“作为条线牵头人，不懂业务就没有发言权，所以我每个细节都学，熟悉所有流程和环节，这样胸中才有格局，才能全盘思考决策。”
正如电影《阿甘正传》所说的，人生就像一盒巧克力，你永远也不知道下一个吃到的是什么味道。纵然事事了然于胸，但肖日新也坦言工作中也会遭遇诸多难题。
如何破局，肖日新如是说，“以业务创新为例，很多时候我们走在趋势前面，自然没有经验可供借鉴，有时团队也会打退堂鼓，但我有一个原则，只要方向正确，经科学论证后，纵然前面险阻重重，我也会和团队一起锲而不舍，直至实现。”
■通讯员 黄婵 记者 潘海涛
古今事业必成于实
“发上等愿、结中等缘、享下等福;择高处立、寻平处住、向宽处行”，清代左宗棠的24字箴言是肖日新的座右铭。他说：“发上等愿、择高处立，就是要胸怀远大的理想和抱负，工作上要有大格局和预见性。”
大格局需要大视野，他通过读书开阔视野，力求站得更高、看得更远、做得更大。各种荣誉加身，肖日新最让人敬佩的却是他的务实。他夯实基础、创新产品、细化流程、精炼队伍，一步一个脚印地落实工作思路，一点一滴地聚沙成塔!
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之二
赵颖：任何起点都能创造奇迹
赵颖，女，建设银行湖南邵阳市分行新邵支行行长。连续4年被邵阳市分行评为优秀管理者，先后荣获建设银行总行“十大杰出青年”、省行“巾帼建功标兵”、邵阳市“青年岗位能手”、“三八红旗手标兵”等荣誉称号。
18岁和15年用心逐梦
如果时间倒回到15年前，18岁的赵颖做梦都不会想到，自己能成为建设银行县域支行的负责人。当时，高中毕业就加入建设银行的她，最大的梦想就是当所长。
“在建行，只要务实做事，诚实做人，一切就都有可能”， 从柜员、出纳到客户经理……15年后，赵颖已是独当一面的建设银行新邵支行行长。
日清晨，建设银行新邵支行营业网点内，刚刚调任该行行长的赵颖一脸严肃，彼时该行业务屈居四大行末位，如何扭转局势，赵颖已为此辗转反侧多日。
“我手上有一百元，你们谁要?”说完，赵颖从口袋中掏出一百元，见没人应答，赵颖又问了一次，下面有人开始蠢蠢欲动，当她准备将钱收起来的时候，一个员工终于按捺不住，冲上前去将钱抢到手中。
“想要，就一定要想做;想做，就必须马上去做。”这是赵颖上任之际说的第一句话，这也是她从业经历的真实写照。
赵颖加入新邵支行后，短短两个月就一举扭转了处于四行落后的局面。年，该行存款新增、贷款余额连续2年位居当地同业第一，一般性存款新增同业占比42%，个人新增贷款占比更是跃居邵阳全市建行系统第一。
18个月和25万农民脱贫
走马上任新邵县支行行长，初来乍到的赵颖没有资源也没有人脉，她所做的第一件事，就是把全县的通讯录贴到了自己的办公桌上，利用一个月的时间，访遍了所有行政机关单位的一把手。这个看似笨拙的方法却十分有效，在她多次递送名片之后，政府领导一见到她都会说：“哎，不用再给我递名片了，我知道你――赵行长!”
熟悉情况后，让她为之焦虑不已的是，作为武陵山区重点扶贫县，新邵优质项目极其稀缺。
面对困局，如何突围?一番深入的走乡串户后，赵颖发现扶持旅游产业项目将大有可为。
历时一年半的反复沟通，新邵县风景名胜开发公司最终挂牌成立，而今景区条件改善，旅游人数激增，25万农民藉此走上脱贫致富的康庄大道。
3年坚守和创汇第一大户
“两年前要是没有你们建行的支持，我早就垮了，哪里还有成为全市创汇第一大户的今天!”2015年底，邵阳市阳光发制品董事长黄永祥特意到新邵县与赵颖分享喜悦心情。
其实，黄永祥原来是其他金融机构的稳定客户，2010年，还在邵阳城区大安街支行担任行长的赵颖，连续3年主动上门拜访都碰壁，可是她从未放弃。
2013年，阳光发制品公司因国际市场需求萎缩，经营面临较大困难，而原来的合作银行又压缩了资金支持，更是雪上加霜。
听到这一消息后，赵颖第一时间主动上门，在详细了解公司生产经营情况后，赵颖为阳光发制品公司量身定制了出口企业退税担保贷和库存货物质押贷等信贷产品。
然而当贷款方案上报审批时，不少赵颖的朋友关切地提出了自己的想法，“作为支行行长，你本来业绩就突出，多了这单业务，对你意义其实不大，但如果这单业务出了问题，你就会要担责，耽误个几年，你将错失多少晋升的机会?”
“行长应该是一个银行最大的业务员，不做业务的行长，就算再往上走，又有什么意义?”赵颖谢绝了朋友的好意，在她的坚持和推动下，最终实现了3000万贷款的顺利下放。有了金融活水灌溉，阳光发制品公司一举走出困境，而今不仅成为湖南发制品行业龙头企业，也顺理成章成为建行稳定的优质客户之一。
■记者 潘海涛 通讯员 吴辉云
是对未来最大的诚意
无论是坚守三年最终俘获客户芳心，还是勇于创新闯出金融扶贫新路子，赵颖和她的团队每一步都走得坚实有力，“想要就一定要想做，想做就必须马上去做”，正因为此，该行业务才有了后发赶超的可能。
正如著名音乐人李宗盛所说，在人生开始的时候，谁也很难预测“未来之手”将会把我们带向哪里，而在这个过程中，脚踏实地是我们对未来最大的诚意。
人生没有白走的路，每一步都算数。在赵颖身上，有太多东西值得撰写，但那一份沉甸甸的脚踏实地、用心逐梦的拳拳诚意最为动人。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之三
建行营盘东路支行：以心相交 成其久远
建设银行长沙营盘东路支行，建行总行“五星级”网点，全国银行业“千佳网点”，湖南银行业“百佳网点”，2015年度湖南省银行金融服务竞赛“百佳优秀单位”。
一本存折 延续了18年
韩女士是长沙市五里牌肉联厂的负责人。1998年，公司在建行营盘东路支行(当时的五里牌支行)开立了一个账户。2009年，肉联厂改制，搬到了红星大市场。如今，18年过去了，这个账户的存折已经集了厚厚一沓。
韩女士为何要舍近求远?“营盘东路支行的员工对待我们就像家人一样，在这里，有一种归属感和亲切感。”
记者也有亲身体会。支行网点窗明几净，布置井井有条。一进门，大堂经理就热情地引导办理业务，端茶送水，细致周到。
客户陈丽华说，“就是这些细节打动了我。以后无论我搬去哪里，只要有业务需求，我还会回到营盘东路支行。”
“想客户之所想，急客户之所急，离客户更近一点，这是每一位建行人的初心。”支行副行长杨波表示。
事实上，正因为这一份初心，支行也因此赢得了口碑，才有客户十八年如一日对建设银行的信赖和坚守。
一封家书 温暖了17颗心
“家属是抵御腐败的第一道也是最后一道防线，我们这些家属一定会做好家庭助廉的必修课”，这是营盘东路支行员工朱泽的爱人在“助廉家书”中写的一段话。
营盘东路支行会计主管曹畅告诉记者，为了提升廉洁素质，支行开系统先河，给每一位员工家属写了一封家书，请家属为员工回复“廉洁一封信”，用父母的殷殷意、夫妻的眷眷情、子女的拳拳心去筑牢员工心中的那道廉洁大堤。
而正是这一封家书，触动了每一位员工的心。
“这些年你辛苦了。对于你，我很放心。你是一个优秀的妻子、母亲，也是孝顺的女儿、儿媳妇。”这是彭舜的丈夫在“助廉家书”中的别样表白。
在采访中，多名网点工作人员表示，虽然平时工作辛苦，但通过这一封家书，收到了家人的理解和关怀，让自己充满力量。
作为原五里牌支行的行长，现任建设银行华兴支行副行长罗海霞见证了营盘东路支行的成长。“营盘东路支行，我特别放心。”
“客户稳得住、带不走，网点名字换了几个，客户经理换了几批，但客户的流失率很低。”这就是营盘东路支行“现象”。而韩女士那张坚持了十八年的存折就是最好的证明。
一个“圈” 打通最后一公里
如何服务好金融最后一公里，这是建设银行一直在思考的事情。为此，该支行正在着手搭建“智慧金融生态圈”。
唐女士是长沙鸿扬家装的负责人，如今，她已经爱上了建设银行为她公司量身打造的“生态圈”。
“这个金融生态圈不仅包含了建设银行给公司发放贷款，它还打通了公司上下游产业链，解决了产业链上客户资金给付延期问题，大大降低了公司运营成本。”唐女士告诉记者。
杨波表示，所谓金融生态圈，就是为客户打造一个整体服务方案，从资金的智能归集管理，到贷款的发放、公司资产安全和工作安全等服务，支行服务一应俱全。
“在生态圈，产品的创新融入到了每一位员工的日常生活。”唐女士告诉记者，比如，公司员工有家装和购车的需求，支行就会配备专业顾问，提供一对一专业服务。“总会有一种被关怀的感觉，特别温暖。”
事实上，在建行湖南省分行的统一部署下，营盘东路支行以智慧金融为驱动，正打造民生综合金融服务平台，构建全面覆盖的智慧金融生态圈，带给客户“温暖、舒心”的用户体验。
■记者 蔡平 通讯员 朱勇 吴辉云
善建者行 成其久远
俗话说，“不谋全局者，不足以谋一域。”在团队建设、服务规范、创新发展等多个方面，建设银行营盘东路支行从不断超越到保持卓越，诠释了建设银行“善建者行，成其久远”的深刻内涵，成为湖南建行人专心、专业、专注的写照。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之四
郭艳梅：仰望星空 脚踏实地
郭艳梅，现任建设银行湘潭迎吉支行行长。2016年全国金融五四奖章获得者，建行总行2015年增储能手、建行湖南省分行第四届十大杰出青年。
用双脚走出来的第一名
日，湘潭迎吉花苑，建行湘潭迎吉支行开门纳客，从零起步。
在搬到迎吉花苑之前，迎吉支行所在的君子莲支行是一个低产低效网点，KPI考核排名垫底。彼时，郭艳梅还是九华支行的副行长。
2013年，临危受命，郭艳梅竞聘成为迎吉支行行长。
“开业的那一段时间，郭行长和我们每天的工作就是出门找客户，挨家挨户去拜访。”副行长喻娟说。
两个月后，在行里被称为“怀孕困难户”的郭艳梅在30岁迎来人生的一大喜事――终于要做妈妈了。可郭艳梅一点也高兴不起来――支行刚成立，各项业务亟待开拓，尤其是客户的需求迫在眉睫。医生警告她，由于身体原因，恐怕很难再怀孕。于是，她只好咬紧牙关，挺着肚子投入“旺季”营销。
“那时候郭艳梅来我们公司，我愣是没发现她已怀孕快七个月了。”湘潭某新能源企业曹姓财务总监表示。
正是由于奔波太多，胎儿刚七个月就已入盆，郭艳梅不得不遵照医嘱卧床待产。
功夫不负有心人。由于团队齐心协力，迎吉支行的员工收入，从搬迁前的全湘潭行倒数第一，一年多后就一跃成为全湘潭行第一。“2014年服务标杆网点”、“2015年年度考核先进集体”等荣誉也接踵而来。
零距离服务出来的“专家”
“关于新能源的相关问题，我常常被郭艳梅问难住了”，曹总监表示，郭艳梅对新能源行业的钻研，已经称得上专家。
正是出于这种价值认同，迎吉支行也成为该新能源集团的首家合作银行。曹总监还特别建议集团把主办行放到建行湘潭市分行，“湘潭建行的快速和专业我很放心。”
2016年3月，该新能源集团董事长到湘潭调研，除了拜会主要政府领导，董事长还破例专门拜访了建设银行湘潭市分行行长何柏青，他说：“作为银行人，郭艳梅团队的行业分析报告能做得如此专业和全面，我非常惊讶。”
高大上的项目拿得下，郭艳梅也并没有忘记自己作为基层行长的初心。
“每天一大早，郭行长总会站在大门口，迎接第一位客户，叮嘱大家做好服务。” 在湘潭九华经开区做了8年房地产和旅馆生意的李泽丰说。
为小超市上门送零钞、为小区居民送去电影、为工厂工人上门开户……在迎吉支行，金融服务深入最后一公里、离客户更近一点正成为一种文化。
正因为如此，个人存款业务如今成为迎吉支行最为稳定的业务之一，增长量远超过同一条街上的其他几家银行的总和。
用爱经营出来的“小家”
“我在建行已经28年，工作过的网点很多，从来没有一家网点的气氛如此融洽。”迎吉支行个人客户经理赵剑表示。
包括赵剑、张小晨、喻娟在内，多名迎吉支行的工作人员都表示，在行内，大家都彼此称为“家人”，而郭艳梅则是迎吉支行这个“小家”的“家长”。
支行大堂，“用爱经营”几个大字赫然在目。
今年4月24日，支行同事小袁母亲突发脑溢血去世。“悲痛之余，小袁第一个想到的就是郭行长。郭行长接到电话后，第一时间赶到小袁家，帮助料理后事。”采访中，多名同事都提到了这件事。小袁的邻居们这样评价：“一个行长能为员工们的事如此尽心尽力，为建行人点赞。”
“作为为数不多的单身员工，郭姐还特别关心我的终身大事，一有机会就帮我物色对象。”张小晨笑着说。如今，她已经成功脱单。
“工作虽然很累，但在迎吉支行能感到家的温暖。”赵剑说，郭艳梅不会有过多的话语表达，更多的时候是埋头带领大家工作。
这正是郭艳梅的魅力，用同事们的话说――“实干兴行”。
■记者 蔡平 通讯员 朱勇 吴辉云
方能仰望星空
风起于青萍之末。郭艳梅的敢于担当，成为迎吉支行成长的一块基石。也正是这种责任在身的人生态度，从客户经理到副行长再到行长，她的事业不断走向新高度。
“她办事，我放心。”这是建设银行湘潭市分行副行长王旭霞对郭艳梅的评价。
用专业和真诚让客户感动，用温暖和知心让同事折服，用敬业和坚守让上级信任，这就是“最美建行人”。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之五
李鸥：职场新人的三级跳
李鸥，现任建设银行长沙芙蓉支行财务会计部经理。建设银行湖南省分行第四届十大杰出青年。入行3个月成为湖南省金融系统支付清算业务尖子，一年成为全省资金结算产品业务能手，三年成为芙蓉支行提拔最快的业务经理。
【入职】处处留心有学问
2010年7月，刚刚从湖南大学研究生毕业的李鸥，带着一颗惴惴不安的心来到了建设银行长沙体育新城支行，初来乍到的他面对的第一份工作就是给自助设备加钞。
“一个支行每天的备用款大概是400万元人民币，我每天的工作就是在后面不停地数钱加钞。”
面对日复一日、枯燥繁复的工作，天性乐观的李鸥并没有觉得失落，他一门心思扎进工作中。
在机械地重复了两周后，李鸥开始思索是否有方法可以简化这一过程。向来多学善思的他突然想到可以运用硕士阶段学习的数据实证分析来找寻最佳加钞时点和加钞量，此举不仅可以减少自己的工作量，更可以合理地降低现金备付率。
李鸥当机立断做了起来，他没想到这一行为会被领导大加赞赏，更没想到当初的“小发明”竟被沿用至今。
“很多初入职场的新人认为工作单调乏味，与专业更不匹配。可我觉得专业是一种能力，只要沉下心来做事，它就可以被运用到日常的工作中大放异彩。”李鸥如是说。
【竞争】共同进步有大爱
“李鸥最大的特点是没有功利心。”财会部副经理周芙蓉由衷感叹。
2010年底，在李鸥进入体育新城支行的第三个月，他与另外13名同事经过层层选拔进入封闭训练，最终只有4人能代表省行参加湖南省金融系统支付清算业务知识竞赛。
备考期间，为了能够将每天在路上多出来的三个小时全部用于学习，李鸥将自己的家搬到了远离市中心的星沙。他认真整理学习笔记，对当天的学习内容加以总结，融入自己的理解。
令人意外的是，李鸥还主动请缨担任学习委员。他毫无保留地将自己的笔记分享给竞争对手，并辅导他们一同学习。
“名次并不重要，重要的是大家能够通过比赛学到知识。”李鸥如是说。
在李鸥的带动下，大家的学习劲头更足了。最后，他们队以团体总分第一名的佳绩一举夺得银行机构团体一等奖和竞赛组织奖，而李鸥个人则荣获一等奖。
【团队】制度落实有方法
2011年底，工作一年半的李鸥由于各方面非常突出而被破格提拔，到东电支行担任委派会计主管，负责账面核算的工作。
为抓好“双基”，全面落实基础管理与基层管理，李鸥加强员工培训，并强调规章制度的推行。不久，李鸥便发现很多柜员为避免麻烦，将保险柜用胶布贴好，以方便下一次开启。然而，这一行为却大大增加了银行工作中的安全隐患，属于违规操作。
为了让他们彻底摆脱这一“陋习”，李鸥想出了“开保险箱”比赛的点子。用时最短的便是优胜者，可以获得相应奖励。
这个点子很快赢得了大家的认可，柜员们纷纷练习打开保险箱，比拼谁用的时间最短，到了最后有柜员打开保险箱竟只需要5秒。
李鸥还不断在工作中创新，增加工作的趣味性，并用奖励的方式激励柜员的积极性。在李鸥的带领下，东电支行在那一年竟然创造了“零违规、零差错”的记录。
■记者 蔡FG 通讯员 吴辉云
把握住每次机会
创造不凡闪光点
在采访过程中，李鸥能学善思，善良无私，在平淡的工作中不断创新的精神给记者留下了深刻印象。
“李鸥思想品质过硬，业务水平过硬，最难得的是他对原则性与灵活性平衡得非常好，是难得的人才。”芙蓉支行副行长吴曙华这样评价李鸥。
其实，李鸥的特别并不在于他有多么宽广的知识或者多么聪慧的头脑，相反，他的每一次成功都付出了成倍的时间和大量的思考。
李鸥的出挑也不在于他有多么好的运气或者多么难得的际遇，相反，他的每一项工作都落实在泥土里，而他恰恰是把握住每一次机会，才创造出不凡的闪光点。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之六
文垠：美女都是“狠”角色
文垠 ，女，现任建设银行湖南省分行营业部客户一部客户经理，湖南省金融服务竞赛300佳。2015年，文垠将贵金属租借业务与套期保值业务联动开展，完成建设银行湖南省分行单笔金额最大的贵金属租借业务，也助力建设银行该项业务在四大行排名跃居第一。
“狠”会学习
“她竟然把《信贷业务手册》给抄了一遍。”谈起这些，文垠的同事都觉得有些不可思议。
刚入建行时，本科就读贸易专业的文垠对大量的金融术语一窍不通，对专业的信贷业务流程更是全然不懂，常常一个会议下来，她听得头晕目眩。
为了尽快熟悉银行业务，她咬牙将830多页的《信贷业务手册》逐字逐行抄写一遍。遇到一时无法理解的问题，她就先死记硬背，然后再找寻相应案例加深理解。短短半年时间，她竟将手册中的各项业务基本操作流程烂熟于心。
为了充分获取客户信任，全面掌握客户资料，为客户解决难题，文垠常常要学习各种新的知识。
“前段时间我的客户提出税务方面的问题，我就学习税务知识;而最近因为项目推进遇到障碍，我又学起了经济法的相关知识，等这个项目忙完，我都可以当公司顾问了。”文垠笑着说。
文垠的抽屉里摆放着十余本厚厚的工作笔记，记录着她入行七年多来所有的工作记录和学习心得。
记者注意到，文垠的手机被诸如华尔街日报、FT中文网、ChinaDaily等APP占领。
她说，查看新讯息是她每天的必修课：“我必须随时关注国内国际时事政治、金融形势，这样才能与客户有共同话题。”
“狠”会工作
“文垠最为人称道的一点就是有股狠劲儿，只要是她想做的事儿就一定会想尽一切办法做成。”建设银行湖南省分行营业部客户一部经理周钊说。
2013年，总行市场金融部来湖南调研，文垠在参与会议与培训中接触到了贵金属业务，并敏锐地感觉到这是一片蓝海。为了学习新业务，文垠当即只身飞赴总行位于上海的商品期货交易中心，学习产品的操作流程和核心风险点。
回到长沙后，文垠开始向客户推荐贵金属业务，耐心地解决操作环节中的各种问题，甚至为客户起草了内部操作流程。
2014年，一位重点跟进客户内部出现重大变动，决策层全体移至北京，大半年的沟通眼看就要付之东流。可文垠凭着这股“狠劲儿”，当机立断飞往北京杀到总行战略客户部，请素未谋面的分管处长出面协同营销。
为解决客户提出的贵金属交易涉及的税务问题，文垠通过咨询省行财会部、拜访长沙地税局相关部门等，查阅企业所得税法，最终满足客户需求。
最让文垠难忘的，是攻克了一个又一个难关，只待最终交易时，某银行强势介入，所有人都劝她放弃。
不想为他人做嫁衣的文垠连夜加班加点，做出各家银行贵金属业务交易对照比较表，突显了建设银行的专业与优势，并说服企业决策层，最终花落建行。
历经14个月，文垠终于做成了建设银行湖南省分行第一笔也是单笔金额最大的贵金属租借配套人民币远期业务。
“狠”会生活
第一次见到文垠，她的穿着就让人眼前一亮。
独具设计感的简约白衬衫，黑色九分裤，黑色尖头细高跟鞋，勾勒她出婀娜的身段;艳丽的丝巾，精心护理过的指甲，平添几分优雅的风情;一头俏丽的短卷发，摇曳的耳坠与项链搭配得刚刚好，更衬得脖子颀长、五官秀丽。
文垠坦言，在最初工作的几年，自己并不在意形象。直到她去北京、上海的客户总部出差，为他们考究、得体的职业形象所折服。自此，文垠开始注重自身形象上的管理，她为自己制定了严格的健身计划，短短10个月时间，文垠从140斤减到了98斤;一向只穿平跟鞋的她，硬逼着自己坚持穿了两个星期的高跟鞋，现在已经可以踩着10CM的高跟鞋健步如飞。
“我专业、精致的形象，是对客户的尊重，也是对建行客户经理这份职业的尊重。”
■记者 蔡FG 通讯员 吴辉云
她的“狠”透着美
文垠的美中透着一股“狠”劲。
这股“狠”劲儿，来自于她的不拘一格、坚定执着。于她而言，似乎没有什么事儿是大不了的。
凭着这股“狠”劲儿，她总能勇往直前，无往不利。“建行的平台、领导的信任和同事的支持才是我狠劲的强大后盾。”文垠如是说。
文垠，真的是个狠角色。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之七
张娅：小女子的大担当
张娅，女，现任建设银行长沙梅溪湖支行行长，建行湖南省分行先进工作者。2009年7月于湖南大学财政学系研究生毕业，进入建行工作。7年来，她不仅成功晋升为幸福妈妈，顺利完成博士学位攻读，同时还完成了从柜员到客户经理到行长的蜕变，带领支行在KPI考核中从原来的第8名跃升至第1名。
“张娅是最不像行长的女行长。”建设银行河西支行公司业务部经理盛文生这样说。
确实，一头披肩的长发，一双白色帆布鞋，笑起来甚至有些腼腆的张娅，给人的第一印象就是一个乖巧安静的小女生。
而不管是坐柜做到“零差错”，还是当客户经理开着车每天在河东河西跑几个来回，张娅也是稳稳当当、波澜不惊地做好了份内之事。
直到2014年8月她调任梅溪湖支行行长才大放异彩。
逆势而上，于无声处听惊雷
甫一到任，平日不疾不徐的张娅就被动地烧了一把“大火”。
重点客户湖南涉外经济学院人事发生重大变动，往日合作的两家股份制银行纷纷降低了学校的授信额度，一时间学校的运营捉襟见肘。
没有人云亦云，张娅对学校进行了全方位的考察。一番深入分析之后，她认为虽然学校个别高管发生问题，可是学校经营状况都很稳定，现金流也没有任何问题;最主要的是，学校大股东劳瑞德教育集团不仅管理制度规范，而且也看好学校未来前景。综合判断之下，张娅决定逆势而上，提高对学校的授信额度。
外表柔弱的她，对自己认准的事情却异常笃定。在同业避之唯恐不及的情况下，张娅将湖南涉外经济学院的授信由原来的4.15亿调整至4.45亿。顶着巨大的压力，她把授信方案改了又改、完善了再完善;面对审批人的质疑，她用翔实的调查资料和数据逐一解答、据理力争。
张娅的付出很快得到了回报。这一年，湖南涉外经济学院1200个教职工的企业年金转入梅溪湖支行，并在湖南建行首创企业年金投资定期存款，真正实现了银校双赢。
顺势而为，于无色处见繁花
相较于业务上的难题，张娅面对的更大挑战是人的问题。
上任不久，她就发现一名柜员整天闷闷不乐，与团队氛围格格不入。一番了解后，她得知这名叫王伟的柜员是研究生毕业，因为感到自己被大材小用，工作积极性一直不高，还常常犯错，在来到梅溪湖支行之前，已经在多家支行辗转，甚至萌生了离职的念头。
张娅决定找王伟谈心。她没有讲大道理，只是以一个同龄人的身份，从自己做柜员、做客户经理讲起，讲自己的酸甜苦辣，讲自己的成长心得。一直感到不被重视的王伟，没想到年轻的行长居然是这样一位知心姐姐，他向张娅敞开了自己的心扉。
在张娅的开导下，王伟在柜员的岗位上安下心来。在张娅的鼓励下，他还兼任了支行的通讯员，在发挥自己的特长中重新树立起了信心。2015年，王伟不仅考取了二级柜员，还被评为河西支行“十佳柜员”，成了众人交口称赞的对象。
“只要给机会和平台，每个人都能够成长。”张娅感慨道。
从此，她成了一个爱“偷懒”的行长，梅溪湖支行的客户经理因此经常有机会向支行行长汇报项目情况。而“偷懒”的成果是，梅溪湖支行的9名员工中有2人通过竞聘成为河西支行的副经理后备干部，其中一名已经被任命。
“这是我到梅溪湖支行取得的最大成就。”张娅骄傲地说。
■记者 蔡FG 通讯员 吴辉云
在任何岗位都要
体现自己的最大价值
不同于大多数职场女强人，她从不提倡加班，也极少加班。在工作期间不仅拿到了博士学位，也没耽误陪老公、女儿逛公园的美好时光。采访中，她还一再叮嘱要对支持她工作、学习的公婆和爱人表示感谢。
工作、事业、学业全面开花，张娅的人生没有缺席。
正如河西支行纪委书记张立斌这样点评：张娅是一个勤奋、好学、全面、纯洁的好干部。
当被问到是如何做到兼顾事业与生活的，张娅回答说：“在任何岗位都要体现自己的最大价值，或许就是我的秘诀。”
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之八
永州建行住金部：后进生的四年“变形计”
建设银行永州市分行住房金融业务部共有11名成员，近年来该部有多人被评为省行优秀信贷员、永州市分行“先进个人”“优秀信贷员”;2013年住金部荣获省建行个人信贷业务“两提一增”活动二等奖;2015年又被评为湖南银行业“百佳网点”、省行“年先进基层党组织”。
潇湘之南的永州大地上，老百姓口中流传这样一句话，“要买房，找建行”;无独有偶，当地房地产开发商群体同样盛传，“要卖房，找建行”。
当下，建设银行永州市分行不仅雄踞当地个人住房贷款榜首，新增占比更是超过六成。然而，如果时间倒回到四年前，却是一番截然不同的场景，彼时的建设银行永州市分行个人住房贷款金额仅屈居四大国有商业银行末位。
短短四年，建设银行永州市分行缘何能实现凤凰涅? 5月下旬，记者来到建设银行永州市分行，接触客户、采访市民，一支积极勤奋、善打硬仗的信贷队伍，一群朴实无华、甘于奉献的永州建行人，浮现在眼前。
纯粹简单，被客户视作老婆
2016年5月的一天，永州市房地产行业发展联合会月度会议后，多家银行负责人堵住了刚刚离开会场的中央新城董事长王建国，拿出不少诱人政策，希望寻求合作。
性格直爽的王建国当场就谢绝了他们的好意，他的理由很简单，“之所以选择建行就看中他们的职业性和执行力，跑一个信贷项目，建行全部内部解决，不要我们出面;审核一笔房贷，最快五天就能放款――这两点在永州房地产行业内有口皆碑。跟建行合作就像找老婆，简单实在”。
秉承“服务零距离、交情等距离、交往有距离、生活远距离”的交往原则，不拿客户的一分一毫，不给客户增加不必要的负担，这一理念已经深入每一位永州建行住金部人的骨髓。
在对客户的采访过程中，除了忍不住对建行人“纯粹的业务素养”点赞，客户还总为永州建行住金部无微不至的服务竖起大拇指。
在这方面，永州耀江房产董事长江文武的经历颇具代表性，他坦言，“建设银行做客户是希望和客户一起成长，我印象中建设银行客户经理总会不厌其烦地往项目上跑，有时候为了面签一个客户，客户经理驱车二三十里路也会第一时间赶来”。
用心服务，成“赶考”状元
如果说诸如中央新城项目选择建设银行合作，是因为强强联合、两情相悦，那么在市场上，建设银行要想获得陌生客户的青睐，则需历经层层考验。
2015年，永州市富源昊天项目开盘之际就遍洒“胡椒面”，召集5家银行每家平均分配5户按揭贷款名额。不同于其他银行因为手续繁琐、份额小而四处张望、举步不前，建设银行永州市分行逸云路支行客户经理欧阳辉鸿在接到通知第一时间便连夜加班加点审核资料，短短4天就实现贷款下放。
而所有的一切，客户都看在眼里，记在心里，建设银行永州市分行最终从这场看似风平浪静的竞争中脱颖而出，一举拿下富源昊天项目百分之八十的贷款按揭份额。
2015年永州某楼盘负责人找到欧阳辉鸿，希望能给其零星几户发放按揭贷款，因为该项目超过银行三年额度授信期，手续更加烦琐。欧阳辉鸿二话没说把事情办了下来，客户很是感动，毅然将楼盘二期按揭贷款独家与建设银行达成合作。
锦上添花易，雪中送炭难，建设银行永州市分行住房金融部经理孙炬对此感慨颇深，“在业内，我们永州建行住金部有‘赶考状元’的称号，其实没其他秘诀，始终保持但求耕耘不问收获的心态，把每一个客户服务好，市场蛋糕自然越做越大。”
■记者 潘海涛 通讯员 吴辉云
好服务赢得好口碑
从来春风暖心田。获得客户信赖，优质的服务必不可少。
何谓好服务，古人有句话说得好：以利相交，利尽则散;以势相交，势败则倾;以权相交，权失则弃……唯有以心相交，方能成其久远。
服务又何尝不是如此。短短四年，建设银行永州市分行之所以在个贷业务方面突飞猛进，除了不断夯实基础、苦练内功外，不断提升服务水平，满足客户需求，显然是后发赶超的核心所在。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之九
建行祁东支行：演绎最美“逆风”飞翔
连续十三年贷款零不良;存款逆势三年增长10%，遥遥领先同业;贷款业务更是后发赶超，三年增长27%，实现翻番――这是建设银行祁东支行用三年时间跑出的“加速度”，且保持了连续40多年安全无事故记录。
跑出祁东建行加速度
加速度是如何跑来的?跟随建行人的脚步，我们去寻找答案。
每年元旦春节的旺季营销可谓是一场恶仗。为打好今年这场恶仗，支行及早谋划、精心安排，下辖的三个网点通力合作，所有网点开足窗口，所有员工全部通班;累了，轮流短暂休息片刻;饿了，支行安排食堂送上可口的饭菜;嗓子嘶哑了，支行领导亲自发放“润喉片”。
即将临产的中心所邹孟琦看在眼里，急在心里，一直坚持正常上班至生产的前一天;营业部肖春艳临产前更是主动对行领导说：“正值营销旺季，如需要我上班，请随时告诉我，我会召之即来!”肖春艳和中山街的刘佳仅休产假两个月就回到了网点上班……看到这些以行为家的可爱员工，支行领导们都感动得落泪了!
“精诚团结，众志成城。”正因为36个人拧成一股绳，建行祁东支行的各项业务指标一路攀升，创造出领先同业的加速度。
打造祁东招商引资新名片
作为湖南承接产业转移的重要地区，衡阳市在祁东县打造归阳工业园。平台的搭建只是万里长征的第一步，如何把企业引进来?
而当时在祁东业内普遍弥漫的情绪：小企业业务风险和收益不对称、客户押品不足、信息披露不充分，很多银行不敢涉足。
对此，祁东建行人融入了自己的智慧――通过“助保贷”产品将问题一一化解。
湖南尚鑫新材料科技有限公司就通过助保贷产品，成为归阳工业园首批入驻企业之一。公司董事长江松柏告诉记者，公司从东莞搬到祁东，一切都是从零开始，没有抵押，但建设银行去公司实地调研之后，不到一周，1000万元的贷款就审批到位。
6月1日，尚鑫科技归阳工业园的厂房里已经机器轰鸣。江松柏告诉记者，就是在这里，足不出户，每年就能创造1亿元的产值。
据江松柏介绍，通过“助保贷”产品入园的企业就有6家。而这些入园企业，不到半年，就已经获建行授信6360万元。建设银行“助保贷”的金融创新，也正成为祁东县归阳工业园招商引资的名片。
成己为人，成人达己。“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的祁东建行人迎难而上，演绎出最美的“逆风”飞翔。
业务办理等待只要1分钟
“截至23:59，已走32547步，排名第一。”6月1日，祁东支行中心分理处大堂经理王秀文结束一天的工作，他的手机提示这样一组数据。
时刻笑容可掬，各项业务了如指掌――54岁的老王，从出纳岗位走向大堂，成为中心分理处的活“窗口”。
引导客户办理业务，为6台自动柜员机加钞，每天老王在网点得来来回回走几百趟。每一位客户都能解决问题，满意而归。
老王所处的中心分理处，对面就是祁东最大的商品批发中心。如果网点客流不紧张，王秀文就扎进市场。
在同事们看来，“老王要不在网点，要不在中心市场，要不就在去中心市场的路上。”
“如今，中心市场近八成商户都是老王的客户，这对网点的业务增长、稳存款起到了非常重要的作用。”网点负责人周江斌告诉记者。
能够奔跑，当然前提是“内功”过硬。而这背后的基础是，以老王所代表的建行人“工匠”级的专业――每个人对各项业务都非常熟悉。
正是如此，在全国银行业客户办理业务平均等待时间为5-7分钟的时候，祁东支行已经把它缩短到1分钟。也正因为“工匠”级的专业，祁东建行才能“一直被模仿，从未被超越。”
■记者 蔡平 通讯员 吴辉云
善建者行 成其久远
用心经营，用脚步丈量祁东的土地，也丈量出了祁东建行业绩的高度和厚度;抓大不放小，以特色产品为抓手，祁东建行实现了业绩增长与价值认同双丰收;传承“工匠”精神，离客户更近一点，祁东建行“值得托付”的口碑也正涓涓传万里……
管理有智慧、服务有心意、决断有气魄、布局有眼界，这就是“善建者行，成其久远”的真正内涵。
“最美中国梦 大美建行人”系列报道之十
陈雁华：会休息的人才会工作
陈雁华，现任建设银行长沙铁银支行行长，全国金融五一劳动奖章获得者。先后带领建行湘潭市分行从同业市场份额第三提升到第二，并从湘潭市政府捧回了“好班子、好队伍、好机制、好业绩、好形象”的五好银行奖牌;调任长沙河西支行后，带领该行员工三年完成再造目标;2015年初接手长沙铁银支行，仅一年时间，该行主要业务指标创历史新高，一举拿下长沙地区2015年KPI考核第一、2016年旺季营销第二的殊荣。
“员工是最宝贵的财富”
“以员工为中心，员工是最宝贵的资源和财富”，上任第一天，陈雁华就开启了关爱员工的“三个一”工程。大会小会他跟中层干部必说的一句话就是，“员工的事一定要落地，只有真正关爱员工，凝聚合力，才能事半功倍”。
日，铁银支行在长沙举办趣味运动会，恰逢陈雁华在外出差，几乎所有人都以为他不能出席了。当天上午十点，刚赶回长沙的陈雁华，不顾舟车劳顿，背着行李包就立即赶到运动会现场，给正在拔河的大家加油鼓劲。员工们看着他一副风尘仆仆却又兴致勃勃的样子，全都乐开了花。
至今，铁银支行人力资源部经理杜慕沁仍感慨不已，“陈行长原本可以不来，但他却尽力赶来了，甚至每一次工会活动他都不曾缺席，每一项关心员工的举措他都不遗余力，所有员工的士气和激情就这样被慢慢点燃，作为一个有着20多年工龄的老铁银人，这一刻我恍惚看到了曾经‘干劲十足、众志成城’的铁银风貌”。
“会休息的人才会工作”
不少人肯定会这样认为，“陈雁华一定起早贪黑，属于工作中的拼命三郎”。
然而，事实却恰恰相反。在铁银支行财务会计部经理汤显新的记忆中，“除非出现特别紧急的情况，陈行长几乎没有在周末和下班时间召开过工作会议”。
“工作要有思路和方法，会休息的人才会工作”，这是陈雁华的口头禅。在他看来，一个领导只有离开自己的岗位，工作依然能有条不紊，才能证明他的管理已然步入正轨。
知行合一。生活中，陈雁华也是上述理念的坚定践行者。每年的公休假，陈雁华一次也没落下。2014年他独自一人自驾6000公里直奔青海，2015年长途跋涉8000公里到了呼伦贝尔，2016年又一路南下，绕着福建跑了一个大圈。“我喜欢自驾，因为自驾在休憩身心的同时，也非常锻炼人的意志。”他如是解释。
“唯真实才能赢得尊重”
“原以为行长都是板着一副严肃的面孔，高高在上的，见到陈行长之后，我更多地感觉他像一位长者，像一位父亲。”提及陈雁华行长，去年入行的铁银支行营业部客户经理吴潇雨分外动情。
两件事情至今让90后的吴潇雨不能忘怀，“刚入行的时候，陈行长专门抽出时间和我们新行员座谈，谈理想、聊规划;年终结算的时候，陈行长又一直陪伴我们到最后，事情虽小，但我们每一个人都能感受到他的温情和关怀。”
以真诚换真心，唯真实才能赢得尊重，陈雁华不仅是这样对员工，同样也这样对客户。
2015年3月，春寒料峭，某证券公司财务总监来湖南分部调研100亿元次级债补充资本金的发行工作。
此时的陈雁华正患重感冒，听到消息他一方面安排主管副行长带队奔赴该证券公司北京总部汇报具体事宜，一方面加了件厚衣服就去面见财务总监。交谈中，陈雁华只口不提业务，而是处处站在对方角度考虑问题，为客户创造价值，最大化实现双赢。
陈雁华朴实真挚的热忱，让双方一见如故。几天后，众多股份制银行争抢的100亿元资金提前一个月稳稳落入铁银支行。
■记者 潘海涛
通讯员 吴辉云 黄峥嵘
属于每一个建行人
6月20日―7月4日，三湘都市报联合湖南建行推出十篇“最美中国梦 大美建行人”系列报道，记录那些平凡岗位上的人和事，记录那些带给你我的改变、欣喜与温暖。
休假归来的陈雁华是最后一个接受采访的，开口他就一再强调成绩是属于大家的。为期两周的采访中，我们先后接触了数十名湖南建行人，有省行部门负责人，有基层行行长;有年过半百的长者，也有80后、90后的小年轻;有的儒雅、恬淡平和，有的刚毅、雷厉风行……经历不同、风格各异，但每每问到“大美建行人”殊荣之时，却意外地得到了近乎统一的答案――大美殊荣，属于每一个建行人。
专栏固然有限，但精神必将永恒。大美殊荣，献给每一位在平凡岗位上，创造出不平凡业绩的劳动者，献给每一位爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的湖南建行人。
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