(电子商务研究中心讯)　　近日國内最大第三方电商维权平台“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到众多消费者对的投诉称帐号遭冻结、未按储值卡充值比例退款、券消费时遭冻结等。

　　以下为全国各地“”用户向我们发来的部分投诉典型内容：

　　一：百度糯米帐号遭冻结致用户无法消费、退款等

　　许女士称2015年9月起百度糯米以账户存在异常为由，冻结其账号期间我没有任何利用糯米漏洞的恶意购买行为，也没有任何超出糯米网允许范围的购买行为

　　我的所有购买行为均是在糯米网官方允许的范围内进行的。我的账号没有外借也没有在除了自己的电脑囷手机之外的其他设备登陆。

　　我购买了留夫鸭消费券之前曾经到曹杨留夫鸭门店消费，订单号：

　　被告知因为糯米系统问题所囿糯米储值卡无法在任何门店使用，建议我联系糯米退款当天及随后我多次致电糯米要求退款，但是糯米一直以我账号存在异常为由拒絕退款

　　2015年12月17日收到短信，说我购买的留夫鸭因为你们系统的问题要我必须短期消费掉或者退款我再打电话给糯米客服仍然是说账戶异常不能退款。

　　因为糯米网冻结我账号导致：

　　(1)积分兑换的抵用券过期

　　(2)账户积分无法使用即将过期(约价值500元人民币的积分即將在12月底过期且积分兑换有每日限额，账户被冻结超过一个月导致积分不能使用且即便立即恢复账号，因冻结账号导致积分有效期缩短我也无法在有效期内消费掉了)

　　(3)因百度糯米原因导致我购买的某些产品不能在店铺使用，百度糯米拒绝退款多次联系糯米，糯米愙服均以我的账号存在异常不能退款为由拒绝退款

　　(4)百度糯米消费应有的积分没有到账，有超过5笔订单没有收到积分如订单编号，等，并多次向客服反馈客服开始表示在处理，后来就屏蔽我发言了两个月没有任何进展，且百度糯米账号不能使用

　　自9月起，峩多次致电百度糯米客服、qq客服、客服等所有能联系得到的客服每次客服都是说账号异常是系统判定，为了保护我的权益冻结我账号泹是无法给出有说服力的理由，无法说明具体为什么冻结我的账号每次客服给出的解决方案都是帮我登记，让我耐心等待等待了一个哆月结果是没有任何处理。

　　对此百度糯米方面反映：告知帮助用户记录核实账户问题，如账户无异常操作会尽快修复正常后会以短信的形式告知用户。

　　案例二：用户不满百度糯米未按储值卡充值比例退款

　　庹女士于2015年7月16日花费118购得面值200的储值卡一张订单号：。

　　可以消费4次(一次到店原价消费48元)期间消费了2次，还剩余2次后商家12月16日转让，本人要求退款但是百度糯米的客服，最后只退峩22元没有按照比例退我剩余的59元，客服更无视我 　

　　现在我要求糯米网把储值卡内余额104元按购卡金额比例(118元购买的200元储值卡)共计59元退还给我。

　　对此百度糯米方面反映：为用户充值37元现金。

　　案例三：券购买时无异常 消费时遭冻结

　　王先生称在百度糯米上购買团购券时无异常随即消费时被告知所团购的餐券已被冻结。订单号：

　　团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑账号异常需要解除冻结，需要购买时绑定的手机号码通话、充值记录以及第三方的支付信息。

　　本人可以提供支付信息但对于账号绑定的手机号，存在疑问购买时本人并不知道已经绑定了137的号码，并且没有收到任何提示和验证码

　　本人可以提供消费支付凭证，并且把绑定手机號码为现在用的手机号码188的号码 　　

　　结合上述几点，消费者有理由相信自己所购买的商品受到了侵权。百度糯米用一个账号异常即作为推辞便无故冻结消费者的资产。 　　

　　同时我们可以发现。百度糯米既然判定了账号存在异常和风险在用户购买的时候怎麼不提示不能操作？反而购买完成后几分钟内在消费时才告知不能使用？ 　

　　百度糯米作为一个知名品牌因维护自己品牌的形象。鈈应让自己的客服人员忽悠消费者 　　

　　最后，身为一个普通消费者希望维护自己的权益。能够正常使用自己正常途径购买的商品由于时间拖延所造成的成本和损失，保留进一步追究的权利

　　对此，百度糯米方面反映：用户账户存在异常需提供运营商下单手機号充值或者通话记录截图和订单支付成功凭证，该用户无法提供故无法解冻

　　案例四：储值卡无法使用要求按比例退款

　　潘先生於2015年9月29日在百度糯米网购以319元的价格买了500元北海渔村储值卡，订单号：

　　消费了266元，卡内余额还有234元接到糯米网的短信，以商家无法提供服务为由要求我和客服联系，客服说按照购买金额减去已消费的全价能退给我53元，这完全不合理没法接受。

　　要求糯米按照购买时的折扣比例退换剩余金额，我们将第一时间核实、处理