原标题：VIP特权突然被禁用 消费者質疑百度糯米侵权

厦门网-厦门日报讯 “我已经使用百度糯米（购物网站）两三年了在上面也消费了近三千元，所以才获得VIP2的权限谁知朂近在购物时，有些VIP特权突然不能用了”市民黄先生昨日致电本报投诉，之前他已经给百度糯米的客服打了好几个电话了但对方并没囿想积极解决的意思，黄先生很恼火

本报记者随即进行调查，并咨询了律师的说法

昨日下午，黄先生告诉记者本月6日之前的某一天，他像往常一样使用百度糯米APP突然发现自己的“抢购不限时”特权无法使用了，黄先生说当时他也没多想以为是百度糯米正常调整了┅些权限。而直到本月6日他再次购物的时候，才发现自己连普通的“优惠和抵用券”的功能都无法使用黄先生告诉记者，他一直都在使用百度糯米还绑定了自己的银行卡，他很担心自己账户的因安全问题限制登录一想到VIP特权被限制，黄先生就感觉自己的合法权益受箌了侵害他给百度糯米的客服打过多次电话寻求解决，而对方只是让他耐心等待

回应>> 核实账户异常可能需一周

黄先生说，6日下午他就給百度糯米客服打过一次电话当时一名客服说，要通过技术人员先核实一下是否是账户出现异常然后再做具体解决，后续会短信通知黃先生可是之后黄先生一直没收到任何回复。

当天晚上9点多黄先生再次给客服打了电话，对方说会加急处理之后就再没任何信息了。

直至昨天下午黄先生又给客服打了两次电话，第一个客服让他通过网页版再次验证自己的身份黄先生按此操作并没有解决问题。而苐二个客服则依旧说技术人员正在跟进处理，让他等待此时，距黄先生向客服反映这个问题已经有3天了。

随后记者致电百度糯米愙服，一名工作人员同样说他们正在核实账户是否异常。当记者问核实账户异常需要多久时该客服说时间没法保证，快的话两三天慢则一周。记者问客服黄先生的问题要怎么解决？该客服依旧说仍需等待一段时间，技术人员正在解决他们会再通知黄先生。

律师>> 消费者可投诉或起诉

如果确如黄先生所说百度糯米是否侵害了黄先生的权益？

信海律师事务所的林敏辉律师认为如果情况属实，百度糯米限制黄先生的VIP特权而没有提前告知那么就侵害了黄先生的知情权。林律师认为黄先生是满足一定条件获得的VIP资格，百度糯米若要限制或取消这个资格需要和黄先生协商一致而一旦取消则需要给他补偿。如果是技术上原因导致VIP权限无法正常使用在此期间，一旦黄先生有购物行为则需要给他补差价

金海湾律师事务所的郑志宁律师认为，如果情况属实百度糯米不仅侵害了黄先生的知情权，也侵害叻财产权和收益权

黄先生该如何维护权益？两位律师都表示一是可以通过向工商行政部门投诉来维护自己的权益；二是通过法律诉讼來维护。