写字楼垃圾房整改方案
写字楼垃圾房整改方案
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篇一：公司办公室整改方案 天津公司办公用房超标整改方案
为了认真贯彻资源集团转发的《方正集团关于进一步加强办公用房管理的通知》的邮件要求，结合天津公司的实际情况，由综合管理部牵头对超标面积办公用房进行统一整改工作，整体方案汇报如下： 一、清理整改标准： 根据《方正集团办公家具及办公用房配置管理规则》有关办公用房的标准，天津公司为中型企业规模，总裁办公用房面积标准：≤50㎡；副总裁/班子成员办公用房面积：≤20㎡；各部门总不设独立办公室。 二、清理整改范围： 总裁办公室、副总裁/班子成员办公室、部门总办公室。 三、清理整改方法： 1、对各部门总独立办公室进行拆除，去除框架玻璃隔断，改为敞开式办公。 2、副总裁/班子成员办公室，因房间所处位置框架结构含有大面积龙骨隔断，拆改及恢复需要一定周期和人工投入，计划将这些房间的改造工作，同总裁办公室整改共同进行，以节省经费。 3、总裁办公室整改需涉及到消防管道、墙面、地面等问题，特别是地面恢复需要一定时间，因城市大厦写字楼运行时间较久，与现有地板相同规格的产品在市场上不易采买，大厦物业规定无论退租或者改造的租赁方必须保证写字楼租赁区原貌，所以总裁办公室整改待施工方备好各项建材后再进行施工。 四、清理整改时间： 1、部门总办公室清理改造时间预计于2016年4月底前完成。 2、总裁、副总裁/班子成员办公室将采取统一施工，以节省经费，具体时间待与写字楼物业工程部协调沟通后进行。 五、特别说明： 此次清理整改工作，天津公司领导层高度重视，并且充分考虑清理整改的成本问题，各部门总办公室拆下的玻璃框架会进行完整保留，待公司项目有需要时能充分利用，节约项目成本。 天津公司会以此次清理整改办公用房活动为契机，思想统一，及时清理，严格按集团标准执行，实现办公资源的优化配置。
天津市北大资源置业有限公司 日篇二：写字楼物业管理方案 上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月
上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案 前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准：
? 日常服务内容 a. 维修保养服务； b. 绿化养护服务； c. 治安消防服务； d. 环境卫生管理服务(附 空置房管理规定)； e. 停车管理服务； f. 特约服务。
? 日常联系内容 a. 每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b. 写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c. 设立投诉电话接受业户的投诉； d. 及时回访业户征询意见。
? 日常服务与联系的质量控制 a. 客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见， 及时提供各类服务，满足合理要求； b. 写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检， 保证服务质量。
? 日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。
二、 投诉、报修处理 ? 管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉； ? 管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务； 并公开办事制度、公开收费项目和标准； ? 管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； 管理处实行维修回访制度； 对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； 业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； 处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。 ? ? ? ?
特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ? 服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ? 服务原则 微利保本、量入为出。 ? 服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ? 特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。
a. 便民服务便民服务是管理公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服 务,可开展的服务项目： -借针线包、打气筒； -设立便民小药箱； -邮件、报纸收发服务。 b. 有偿服务 有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务，是物 业公司受业户委托开展的一项服务活动，该项服务只要有业户 需要，我们都应尽可能提供，真正体现管理公司全方位服务特 点。一般可提供的项目有： -各种室内卫生、清洁服务工作； -礼仪服务。 c. 代办服务 物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需 求。代办服务项目应是多样的，管理处可根据写字楼客观条件 和实际需要统筹安排，一般可开展的项目有： -代办交费、代办保险； -代办订购车船票、飞机票、戏票； -代订书报杂志、代购物品； -其他委托服务。 ? 服务承诺 a. 开展特约服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡， 略有盈余的精神与业户协商定价； b. 对于业户提出的特约服务要求，一般情况当场予以答复，特殊 情况2天内答复； c. 业户对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务 上问题即作整改，并书面向业户征询意见； d. 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊， 一经发现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加 赔同等金额。 四、
保安管理服务 负责写字楼内的治安防范工作，主要包括：门岗警卫、写字楼巡逻、防汛防台及防盗、防火监督、电视监控、24小时无间断值班等。 做到无重大偷盗、火灾、汛涝等责任事故发生，有能力制止打架、斗殴等现象
门岗 ? 在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗； 立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他形状，面带微笑行注目礼； ? ? 热情回答询问，禁止与他人闲聊，对外来人员进行询问、登记， 劝阻推销人员、衣冠不整者进入； ? 雨天提供伞套、雨衣套； 对进出车辆进行记录、收发证，及时为进出车辆开关大门； 交接岗时按规范操作； 在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。 ? ? ?
巡岗 ? 按巡逻路线、巡逻次数执行； 带好对讲机，巡逻到位仪、巡逻记录、电筒； 巡视内容：写字楼围墙、铁栅、配电间、垃圾房、指示标识、绿化、建物等公共设施。发现问题应如实做好记录； ? ? ? 巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处 理； ? 当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向 上级报告，将处理结果反馈监控中心。遇紧急情况按《应急预案》执行； ? 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理处处 理；篇三：写字楼物业管理服务方案 第九章
写字楼物业管理服务方案
一、要求和目的 （一）、为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境 （二）、确保写字楼功能的正常发挥 （ 三 ） 、 使 物 业 保 值 增 值 （四）、应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合 二 、 写（ 字一 ）楼 、 物租 业售 服营 务销 内服 容 务 为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益，物业管理公司必须做好营销服务，写字楼营销的市场调研和营销计划制定，整体形象设计、宣传推介，引导买租客户考察物业，与客户的联络、谈判、签约，帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营销推广服务范畴。 （ 二 ） 写 字 楼 的 商 务 服 务 写字楼一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。 一 ） 硬 件 配 置 写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备，商务中心设备的配备，可根据服务项目的增加而逐步添置，商务中心设备的正常使用和保养，是服务保 障 的二 前） 提服 条务 件要 。 求 客户对商务中心服务质量的评价，是以服务的准确、周到、快捷为出发点。商务中心工作人员在提供服务时，应了解清楚客户所需服务项目、服务时间及服务要求，向客户讲明收费标准，准确、迅速地完成服务项目。 （ 三 ）、 写 字 楼 商 务 中 心 服 务 内 容 写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置，主要包括以下服务
一 ） 各 内类 文 件 的 处 理容、 打 印 服 务 ： 。 二）长话、传真、电讯、互联网服务。 三）邮件、邮包、快递等邮政服务。 四）商务咨询、商务信息查询服务。五）商务会谈、会议安排服务。 六）电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。
九十七 ）八）） 报文临 时）刊件 、、名办翻杂片公 室译志等 订印租 用服阅刷 服务服服 务务务 。 。 。 。 十一）客户外出期间保管、代转传真、信件等。 十二）秘书培训服务。 （四）、写字楼的前台服务 在写字楼市场竞争激烈的今天，谁能为客户提供更好的服务，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。写字楼的前台服务主要项目有：一）钥匙分发服务。 二）问讯、引导服务和留言服务。三）物品寄存服务。 四）信件报刊收发、分拣、递送服务。五）行李搬运、寄送服务。六）出租汽车预约服务。七）提供旅游活动安排服务。八）航空机票订购、确认服务。九）全国及世界各地酒店预定服务。十）代订餐饮、文化体育节目票务服务。十一）文娱活动安排及组织服务。十二）外币兑换。 十三）花卉代购、递送服务。十四）洗衣、送衣服务。十五）代购清洁物品服务。十六）其他各种委托代办服务。 （五）、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理 一）写字楼建筑的维修养护和住宅、商厦等其他类型物业的做法基本相同，要求做到大厦栋号、楼层有明显引路标志，无违反规划私搭乱建，大厦外观完好、整洁，保证房屋的完好率和维修及时率、合格率，并建立回访制度和回访记录。 二）物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修，将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，以确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏。 三）设备设施使用管理及维修养护 写字楼的设备先进，智能化程度高，对维修养护和使用管理要求较高，所以，设备设施使用管理及维修养护是写字楼物业管理的一项重点内容。《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推。为了保证设备能够良好地正常地运行，延长设备的使用年限，应制定严格的设备养护和维修制度，下功夫做好设备的日常养护、检修工作，不能坐等报修。此外，设备管理人员应实行24小时值班制度，以最短时间内处理突发运行故障。 （六）、环境保洁与绿化美化服务一）保洁服务 实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责检查、监督。设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。写字楼的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域、走廊及通道的清洁，外墙的定期清洁，空调机房、变电房、楼层配电室清洁，电梯清洁保养，消防设备的清洁，供水、排水、泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，垃圾房的清洁，写字楼外围区域的清洁，停车场清洁服务，写字间内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务，汽车、摩托车、自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目。二）绿化美化服务 写字楼内外的绿化、美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一。绿化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点，必须按照绿化的不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，安排不同的落实措施，保证无破坏、践踏及随意占用绿地现象。 （七）、安全管理服务一）保安服务 1.制定全面的保安工作计划，建立有效的保安制度，消除一切危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素。 2.根据大厦平面布局和总面积、幢数、出入口数量、公共设施数量、业主及客户人数，配齐保安固定岗和巡逻岗的位置与数量。 3.确定保安巡逻的岗位和路线，做到定时定点定线巡逻与突击检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场（库）等处。 4.建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。5.完善闭路电视监控系统，在主要人口处、电梯内、贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装闭路电视监视器，发现异常及时采取措施。二）消防管理 1.建立完善的消防管理组织。建立公司总经理、部门经理、班组长3级防火组织，并确立相应的防火责任人。组建以保安部人员为主的专职消防队伍和由物业管理公司其他部门工作人员、业主、客户组成的义务消防队伍。2.根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度，明确防火责任人的职责，制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。将防火责任分解到各业主、客户单元，由各业主、客户担负所属物业范围的防火责任。3.进行消防宣传。宣传的形式有消防轮训。利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知（防火手册）。宣传的内容有消防工作的原则、消防法规和消防须知。定期组织消防演习。发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。4.配备必要的消防设备设施，建立消防管理档案。 5.定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。 6.制定灭火方案及重点部位保卫方案，明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。三）车辆进出与停车服务 主要是做好停车场（库）各方面的管理工作，加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆，使出入写字楼的车辆井然有序，保证车辆及行人的安全。 三、写字楼物业管理的内容 （一）、物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同，明确责、权、利关系，并制定业主公约或用户公约。 （二）、制定物业管理方案，草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。 （三）、根据业主或投资者投资这类物业的意向，是业主自用还是出租或部分自用部分出租，是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼，是单用途还是多用途等具体情况，成立大厦业主委员会。 （四）、根据写字楼不同的标准和各部分的用途，编写物业管理维修公约，计算楼宇各部分所占管理份额，使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出。 （五）、物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省、市、物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门。（六）、按照有关规定，做好写字楼的接管验收工作。篇四：办公楼物业清洁绿化方案 物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案 一、服务范围 清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。 工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。 检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间； 处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。 考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。 三、服务质量标准 分类序号项目标
准检验方法频率 1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年； 2、灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15公分；抽检5次以上/年； 3、绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30公分；抽检5处/年； 4、草坪目视平整；抽检6处共90平米1次/年； 施
肥1乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查1次/年； 5、草地播施和喷施，不伤花草；同上1次/年； 6、花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定 7、防杀虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下；目视抽查防治6个月1次；及时喷射； 8、浇
水1花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗；目视，全面检查1次/月； 9、树木草地浇水无遗漏，透土深度为：树木3公分，草地2公分，无旱死，旱枯的现象；抽查5处2次/月；（雨后泥土湿度大除外） 四、日常管理运作 （一）原则： 物业区内日常清洁、绿化服务统一纳入公司运作范畴，严格执行《清洁工作手册》、《绿化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。 （二）物业管理的内容设定 1）日常管理工作的内容 物业管理区的清洁、绿化； 2）清洁 A、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率； B、制定物业管理区保洁员岗位职责及保洁工作作业书； 3）绿化A、根据要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施； B、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； C、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书； 4）消防 A、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准； B、制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； C、制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符合国家规定要求； 5）水、电设备的管理、维护 A、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准； 五、岗位职责 保洁领班职责 1、带头工作，以身作则，调动班员积极性，保质保量的完成各项工作。 2、协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责与主管进行沟通，及时反馈工作中不能协调的问题。 4、负责保洁工作的班检，纠正日常工作中发生的不合格服务。 1) 对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。 2)负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量纪录。 6、完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总结，上交保洁绿化部。保洁员职责 1、负责大楼的楼道台阶、道路、宣传栏、路灯、草坪、公共场地的保洁。 2、负责楼内各层电梯厅、过道、楼梯及扶手、门窗、管线、电表箱、信报箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的保洁,负责楼道、天面、自行车房内杂物的清理。 3、负责清理果皮箱、垃圾箱，并按标准清洗和消杀。 4、定时对室外雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。 5、对影响环境卫生，损坏绿化公共设施等违规行为进行劝阻和纠正。 6、积极完成上级交办的其它任务。 消杀员职责 1、在部门的统一安排下，具体负责大楼的消杀工作。 2、认真工作，按时喷药、投药、堵鼠洞，及时做好相关质量记录，按规定严格保管好药物。 3、与保洁绿化部、业主精诚合作，接受保洁绿化部和业主的监督管理。 4、热爱本职工作，努力学习杀虫灭鼠与技能。 5、完成上级交办的其它任务。 绿化员职责 1、熟记大楼内的绿化布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。 2、对花草树木定期松土、施肥、浇水、防病治虫和防风培土，及时修枝整型，补栽补种，做好绿化的日常养护管理，劝阻、纠正一切损坏绿化的行为。 3、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。 4、服从安排，遵守工作纪律，完成上级交办的其它任务。 六、各种保洁程序 ■门厅、大堂的保洁 1、门厅和大堂的主要特点 来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中心的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是中心使用者和外来客人进入中心的第一外场所，是显示中心的等级和脸面的重要区域。 日常保洁项目 地面及入口处脚垫的清扫。 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。 果皮箱的清倒、擦拭。 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。 烟灰缸的清倒、更换。 天花、吊灯等特殊清扫项目。 注意事项 为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。 作业安排 每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。 定时巡回清扫 大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。 依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。 ■卫生间的保洁 2、卫生间主要特点 人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。 日常保洁项目 及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。 不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。 注意事项 作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。 清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。 作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。 保洁程序 备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗。 倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。 洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。 擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。 拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
3、楼层公共区域保洁 备用工具、材料： 扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。 工作程序： 用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。 用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆、消防栓柜。 用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，然后用干布抹净。 用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。 清抹热水器、周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。 每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。 抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》进行。 工作标准： 地面、壁面干净无污渍。 电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。 天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。 卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。 4、玻璃门、窗、镜面的保洁 工作程序1、先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。 2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。 3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。 5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 6、最后用拖把抹净地面上的污水。 7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。 8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。时间安排 每天早上安排一次保洁。 工作标准： 玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。 5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 工作程序 1、雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具， 用扫把打扫装饰物上的灰尘, 人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的保洁保养》操作。 2、宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作。 3、宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 注意事项 1、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 2、保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 3、保洁工具不要损伤被保洁物。 6、垃圾桶的保洁 工作程序 1、将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾。 2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中。 3、同时用抹布把外桶表面清理干净。 工作标准: 1、目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次。 2、桶周围不积污水。 工作程序 1、定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。 2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。 3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。 4、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。 工作标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味 注意事项：篇五：写字楼管理方案 目
录 ◎ 管理目标 ◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 服务项目 ◎ 具体方案 早期物业管理介入阶段 前期物业管理阶段 一、 接管验收管理方案 二、 治安管理方案 三、 消防管理方案 四、 绿化保洁方案 五、 房屋、设施设备管理方案 六、 娱乐设施管理方案 七、 财务管理方案 八、 质量管理方案 九、档案资料管理 十、人力资源管理 ◎智能化系统的管理和维护 ◎机构设置及人员配置 ◎开办费 管理目标（按照物业具体情况描述） 为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着物业公司“热情服务，温馨万家”的企业宗旨，及“物业无大事，业主无小事”的服务理念，对_________大厦实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到95%—98%以上。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。 （三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。 管理办法 （一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。 （二）成立_________大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为_________大厦组建一支高素质的物业管理队伍。 （四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。 （五）严格遵守《物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）建立富有亲和力的管理和服务模式。 （七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。 （八）对大厦进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 物业管理服务项目 （一）公共服务项目： 1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运； 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、公共绿地园艺的培植和保养； 5、室内公共场所绿化摆放养护； 6、对大厦的各类资料进行管理； 7、未装修房屋通风、打扫等服务； 8、电话及访客留言转告；9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、代订报刊、信件收发； 12、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动； 3、提供大厦报警室内系统维护服务； 4、提供小型商务会议场所及服务； 5、商务中心服务； 6、办公区域绿化供应及代为养护； 7、办公区域报警系统维护及接警服务； 8、办公区域设备设施上门维修安装等； 9、代订车、船、机票； 具体方案 第一阶段：早期物业管理介入阶段 从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，质量，节约成本。 一、管理内容： 1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据； 2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的； 3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力； 4、提供有关公建配套设备设施的改良意见； 5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见； 6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见； 7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见； 8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤； 9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见； 10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通； 11、参与开发商物业竣工验收。 二、管理措施： 1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循； 2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量； 3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作； 4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 第二阶段：前期物业管理阶段 前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。 一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。 （一）、管理内容： 1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。 4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 5、与开发、施工单位联合进行物业交接： （1）核对、接收各类房屋和钥匙； （2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； （3）核对、接收各类设施设备； （4）核对、接收各类标识。 （二）管理措施： 1、组建接管验收小组，负责接管验收工作； 2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识； 3、掌握物业验收的标准和程序； 4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。 二、治安管理方案 在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注， 特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 （一）管理内容： 1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。 （1）门岗的任务： ? 礼仪服务； ? 维护出入口的交通秩序； ? 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证； ? 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦； ? 夜间对外来人员进行询问和登记； ? 严禁携带危险物品进入大厦； ? 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； ? 为业主提供便利性服务。 （2）巡逻岗的任务： ? 按规定路线巡视检查，不留死角； ? 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；? 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； ? 对大厦及楼宇安全、防火检查； ? 装修户的安全检查； ? 防范和协助公安部门处理各类治安案件； ? 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。 2、技术防范： 应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。 （1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。 （2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。 （二）、管理措施： 1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作心； 2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习； 3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当； 4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量； 5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好； 6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。 三、消防管理 消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。 （一）管理内容： 1、做好消防监控中心的管理； 2、做好消防设施、器材的管理； 3、保持消防通道的畅通； 4、加强装修期间的消防安全管理； 5、严禁违章燃放烟花爆竹； 6、严禁携带、储藏易燃易爆物品； 7、防止电器短路等引发火灾因素。 （二）管理措施： 1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实； 2、制订消防事故处理预案，防患于未然； 3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习； 4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除； 5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态； 6、制止任何违反消防安全的行为； 7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识； 8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。相关热词搜索：
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