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转化率提高80%的客服技巧之催付订单
现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高和，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。
曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
她说：“五哥，你说做客服有前途吗？”
我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写，需要的加我微信，标注：卖家资讯，送你）：如下图：
下面开始今天话题
首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了23%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。
一、&催付的价值所在
催付主要有如下三点作用：
1、&提高销售额；
2、&提高下单转化率；
3、&降低推广成本。
二、客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，看下图：
下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款。
1、&客观原因
A、支付宝余额不足
应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付。
B、新手买家
应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。
C、忘记密码
应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。
2、主观原因
A、对商品存在疑虑
应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障。
B、议价不成功
应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理。
C、服务未完善
应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费。
三、催付的步骤
1、催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。
2、催付时机
根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。
静默下单：
A、&上午单，当日12点前催付；
B、&下午单、当日17点前催付；
C、&傍晚单，次日10点前催付；
D、&半夜单，次日10点后催付；
3、催付时间和频率
大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。
4、催付技巧
A、旺旺催付技巧
亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。
*系统消息（改价）这个成功率非常高
B、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。
适合时间：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。
注意事项：注意发送频率不要过高。
C、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力；带着微笑，用语言表达服务热情；发掘和有效利用自己的语言特点。
四、结果备注
1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。
2、大单可进行二次催付。
五、催付效果
1、根据店铺情况，选择出重要的订单催付；
2、根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具；
3、旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单；
4、电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受；
5、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。
好了，今天的分享就到这里，过几天和大家分享让你转化率提高80%的客服技巧6：最关键的售后工作如何做。
作者：皮影张，坚信不分享不电商，现在加我微信：taobao8208（备注：卖家资讯），送TOP10客服技巧及计划表。
原创稿件，转载请注明来源/news/
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七品, 积分 1523, 距离下一级还需 3477 积分
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哪位高手知道啊？是这样的，我用我弟弟的网银买的东西，最后要那个验证码，我让我弟弟发给我，他过了几分钟发给我，我输入进去，上面说作废，重新输入，但是钱已经扣了，却显示未付款。怎么回事？谢谢！
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七品, 积分 4239, 距离下一级还需 761 积分
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钱从网银到了支付宝里面。但是未支付而已
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五品, 积分 13481, 距离下一级还需 36519 积分
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iamkiss 发表于
钱从网银到了支付宝里面。但是未支付而已
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七品, 积分 1471, 距离下一级还需 3529 积分
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打客服，然后打银行要交易号给客服，会帮你处理的
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七品, 积分 4239, 距离下一级还需 761 积分
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小佳nancy 发表于
打客服，然后打银行要交易号给客服，会帮你处理的
钱只不过是从网银到了他的支付宝里面而已
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五品, 积分 17716, 距离下一级还需 32284 积分
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iamkiss 发表于
钱从网银到了支付宝里面。但是未支付而已
还有这种事情？
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七品, 积分 1471, 距离下一级还需 3529 积分
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iamkiss 发表于
钱只不过是从网银到了他的支付宝里面而已
哦，我也遇到过这事，不过是拉手网遇到的，钱扣了，显示未付款，后来打电话提供支付银行的交易号才解决，可能淘宝不一样吧
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五品, 积分 24896, 距离下一级还需 25104 积分
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iamkiss 发表于
钱从网银到了支付宝里面。但是未支付而已
此回答与LZ想知道的答案有出入
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七品, 积分 1523, 距离下一级还需 3477 积分
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iamkiss 发表于
钱只不过是从网银到了他的支付宝里面而已
我看了支付宝呀！没有呀！
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七品, 积分 1523, 距离下一级还需 3477 积分
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zsjjsz 发表于
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七品, 积分 1523, 距离下一级还需 3477 积分
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那位高手知道啊？
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九品, 积分 170, 距离下一级还需 330 积分
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七品, 积分 2281, 距离下一级还需 2719 积分
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我以前也碰到过这样的情况，然后没多久就发来一条消息说我有个退款，钱就退回来了，你这种情况，如果钱没退回来的话，最好打淘宝网客服电话问问，提供一下交易号码之类的，
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七品, 积分 2208, 距离下一级还需 2792 积分
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打淘宝的客服帮你查下就知道什么情况了，
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八品, 积分 939, 距离下一级还需 61 积分
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七品, 积分 3079, 距离下一级还需 1921 积分
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银行卡不一样，支付时不一样。。你没二次验证支付，那个钱现在在你的支付宝里，没有从支付宝打过去 所以显示未付款。一般不管哪个网银，买东西时都要输两次验证码，一次是打到支付宝，一次是支付
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白身, 积分 64, 距离下一级还需 36 积分
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我也遇到过，是骗子利用调鱼平台，借用淘宝的网面来操作的，被骗了。如你跟卖家说银行卡上显示已扣，他会叫你重新付款，并说前一次的会退到你的卡上的，其实是叫你重复付款，这是骗局，不可上当~~~
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六品, 积分 7456, 距离下一级还需 2544 积分
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七品, 积分 3219, 距离下一级还需 1781 积分
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钓鱼网站，我也被骗过一次
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五品, 积分 14850, 距离下一级还需 35150 积分
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当心骗子&&停止交易，打客服。
专项优秀奖章
除论坛外，如群组、空间、消费等有优秀表现的网友。
电话：8工作日 8:30-17:00在线淘宝商城订单几天没确认会自动付款给卖家吗？
淘宝商城订单几天没确认会自动付款给卖家吗？
09-04-21 &
如果是使用汇款方式的话,通常卖家都是在收到款以后才会发货的!建议使用支付宝!真的很方便的哦!
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不会，你的确认付款了以后，收到货以后几天你没有确认收货就自动付款了。
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如果没记错， 应该是20多天！
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如果是卖家发货了，而你收到货后没有确认收货，就会自动付的！
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卖家发货后，一样快递１０天，平邮３０天自动确认的
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从买家发货的时候开始计算，快递和EMS是10天自动付款给卖家，平邮是30天自动付款给卖家。如果你在这几天没收到货，要叫卖家延长交易时间，不然就自动付款了。
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