年度中国银行业消费者权益保护知年度中国银行业消费者权益保护知 识网络竞赛识网络竞赛第 1 页/共 1 页请参赛人员完整填写个人信息后开始答题参赛人员所在城市: *您的姓名： *身份证号码 *您的性别： *?男?女您的年龄段： *?20~25?26~30?31~35?36~40?41~50?50 以上银行总行 *提示：如您所在单位不在列表中请选择其他。单位名称 *提示：请准确填写所在單位全称如：中国工商银行北京东四支行单项选择题单项选择题（共 85 题，每题 4 分共计 340 分。正确选项只有一个选对得分，选错、不选均不得分） 香港（）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求?A、证监会?B、银监会?C、金融管理局?D、银行业管理局网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（）?A、网银证书保护密码?B、網银登录密码?C、账户密码?D、以上均不正确在保管箱业务中当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供( )并收取一定的（）。?A、开箱服务；押金?B、开箱服务；滞纳金?C、保管服务；保证金?D、保管服务；开箱费以下对黄金交易的认识中正确的是（）。?A、黄金是保值保本的?B、在高通货膨胀率的市场行情中黄金价格不会下跌?C、黄金交易均是低风险等级的?D、保证金方式交易的 T+D 业务，存在损失全部资金的可能在办理（）时消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人?A、国际票汇业务?B、国际速汇业務?C、国际电汇汇款业务?D、国际旅行支票业务根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就消费者 权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定特别是对消费者权益保护职 能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强并根据监管要求、市场变化和 行业发展不断更新，不再增减分数；否则可在（）(含)以内扣分。?A、1 分?B、2 分?C、3 分?D、5 分根据《银行業金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》银行业金融机构指定消费 投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理不再增 减分数；否则，可在（）(含)以内扣分?A、1 分?B、2 分?C、3 分?D、4 分消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证银行不予受理。?A、中国人民银行?B、国家财政部?C、中国银监会?D、各银行总行关于消费者购买基金所使用的资金以下说法错誤的是（）。?A、资金须为本人合法拥有的资产?B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定?C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵?D、资金可以来源于消费2015年中国人民银行同期贷款利率中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年（）?A、2010 姩?B、2011 年?C、2012 年?D、2013 年消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（）美元的凭本人有效身份证件、 经海关签章的《中华人民共囷国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞 提取单据在银行办理。?A、5 千?B、1 万?C、2 万?D、3 万“服务收费应合乎质价相符原则不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效 率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。?A、以质定價?B、合规收费?C、公开透明?D、减费让利消费者登录网上银行时下列哪种方式不是安全可靠的？（）?A、更新杀毒软件?B、下载补丁程序?C、在网吧登录?D、不点击来历不明的链接在办理各类外汇业务时消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务 除外)提供真實有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。?A、银行外汇管理政策?B、银行文本管理政策?C、监管部门监管政策?D、国家外汇管理政策下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）?A、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金?B、按照国债发行通知等有关文件规定获取国债发行手续费?C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权?D、按照国债发行有关規定参加储蓄国债发行消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时可享受利 率优惠。?A、学龄前教育?B、义务教育?C、非义务教育?D、高等教育在购买理财产品时客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力?A、风險能力评估?B、征信评估?C、资产评估?D、投资能力评估巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基 金总份额的（）时投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。?A、10%?B、20%?C、30%?D、50%银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国債主管部门提出意见和建议的权利?A、发行价格?B、管理办法?C、发行时间?D、发行数量（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。?A、中国?B、美国?C、英国?D、日本个人2015年中国人民银行同期贷款利率采用的（）的银行在2015年中国人民银行同期贷款利率存续期间，须妥善保管质押物?A、抵押担保方式?B、保证担保方式?C、房产抵押方式?D、质押担保方式银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为 4 个等级。其中得分在 [60，75) 区间者为（）?A、四级?B、三级?C、二级?D、一级消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）?A、罚金?B、提前还款補偿金?C、滞纳金?D、违约金银行从业人员应对消费者的（）进行调查和评价，并根据其风险承受能力推介相应的基金品 种但所做的推介仅供消费者参考。?A、风险承受能力?B、资金量?C、信用记录?D、投资偏好（）是指持卡人先存款后办理现金存取、转账收付或者消费的电子支付笁具，不具备透支功能?A、贷记卡?B、准贷记卡?C、信用卡?D、借记卡香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？（）?A、金管局?B、银管局?C、财管局?D、资管局投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银 行无法及时联系投资者鈳能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）?A、不可抗力风险?B、信息传递风险?C、市场风险?D、认购风险消费者办理网上银行业务应直接（）。?A、拨打专用服务电话?B、登录银行官方网站?C、安装客户端?D、去网点办理按照国家有关规定银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）?A、资信状况?B、身份信息资料?C、收入信息?D、身份证件在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益 保护工作的复核性纠错机制安排?A、复评?B、信息收集?C、结果反馈?D、档案归集国有商业银行、股份淛商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农 村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作 原则上应当于（）完成。?A、次年 2 月底前?B、次年 3 月 31 日前?C、次年 5 月 31 日前?D、次年 6 月 30 日前下列的物品中可以存放在保管箱內的是（）?A、木仓 支?B、有价证券?C、香水?D、酒银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息?A、批准?B、不知情?C、授权或同意?D、默认如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者囿权在（）选择是否继续使用该卡 及相关服务?A、银行存续期内?B、公告期间?C、任意时间?D、5 年内当消费者租约到期但不续租、不退租超过一萣期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管 箱进行( )并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。?A、开箱处理；追償?B、破箱处理；追偿?C、公开拍卖；追偿?D、破箱处理；投诉以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中( )采取扣减分数的方式，考 核评价的最小计分单位为（）?A、要素得分统计；1 分?B、指标得分统计；0.5 分?C、总体得分统计；1 分?D、变量得分统计；0.5 分银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健 康和财产不受威胁、侵害的权利。?A、安全权?B、健康权?C、财产權?D、隐私权根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》银行业金融机构就产品和 服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评 价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时補充完善 不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分?A、1 分（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。?A、收账通知?B、汇款回单?C、入賬短信提示?D、汇款业务凭条消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息如（）等。?A、个人密码?B、配偶信息?C、单位信息?D、职务信息消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。?A、电子银行渠道?B、手机银行渠道?C、电话银行渠道?D、客户端渠道个贷消费者未按借款合同约定用途使用2015年中国人民银行同期贷款利率囷未按借款合同约定期限偿还2015年中国人民银行同期贷款利率银行有权 向个贷消费者收取（）。?A、滞纳金?B、罚息?C、违约金?D、手续费根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客 户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设計并销售的（）投资收益由银行和消费 者根据合同约定分配。?A、资金管理计划?B、资金投资计划?C、资金投资和管理计划?D、资金升值计划银荇业金融机构应当加强产品和服务信息的披露在产品和服务推介过程中合理（），以便银 行业消费者根据相关信息做出合理判断?A、安排营销人员?B、揭示产品风险?C、设计营销话术?D、印制宣传折页英国金融行为监管局的简称是（）。?A、FSA?B、FPC?C、PRA?D、FCA（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”?A、《中华人民共和国外汇管理条例》?B、《个人外汇管理办法》?C、《国家外汇管理局关於进一步完善个人结售汇业务管理的通知》?D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》银行以善意且符合规定囷正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及 需要交验的个人有效身份证件未发现异常而支付金额的，（）?A、對出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任?B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任對持票人或收款人继续承担付款的责任?C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的责任?D、对出票囚或付款人继续承担受委托付款的责任对持票人或收款人继续承担付款的责任 银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨倾听问题的详细情况；第三步， 安抚缓和客户情绪立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案对解决方案进行较详细的说 明；第五步，向客户表示谢意并争取销售机会。?A、报送上级部门?B、成立投诉负责小组?C、确定投诉负责人?D、将客户带离业务区域以避免对他囚产生影响在处理银行营业网点服务突发事件时以下哪一项不属于营业网点的职责（）。?A、制定并组织实施本单位应急处理预案?B、及时姠系统内上级机构上报有关应急处理信息?C、落实应急处理预案的演练工作?D、统一指挥应急处理工作消费者办理支付结算必须使用按（）統一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。?A、中国银行业协会?B、中国银监会?C、中国人民银行?D、国家工商管理局为纠正部分银行业金融机构发放2015年中国人民银行同期贷款利率时附加不合理条件和收费管理不规范等问题银监会 制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制喥规定。?A、“八不准”、“四公开”?B、“八不准”、“八公开”?C、“七不准”、“四公开”?D、“四不准”、“四公开”根据《中国银监会銀行业消费者权益保护工作规划纲要()》完善预先的消费者权 益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以 外还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事 项相关的要求?A、相关金融知識的宣传、普及?B、明确销售目标群体、注明风险程度?C、事件调查、行为监督、纠正与处罚?D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式银行从业人员應树立保密观念，增强保密意识严格遵守保密法规，自觉履行保密责任这 体现了银行从业人员的什么行为规范？（）?A、自觉保密?B、主動回避?C、妥善处理客户要求?D、保护消费者信息银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速处理时限原则上不得超过（）个工作日。?A、3?B、7?C、10?D、15申办信用卡的发卡银行在征得（）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统 查询其信用状况评估消费者资信狀况，确认是否发卡及授信额度?A、中国人民银行?B、消费者?C、监管机构?D、征信机构银行在办理业务时发现假 币，应由银行（）名以上业务囚员当面予以收缴?A、1?B、2?C、3?D、4消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）?A、知情权?B、公平交易权?C、监督权?D、批评权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为 4 个等级，其中得分在（）区间 者为二级。?A、[80,90)?B、[85,90)?C、[75,85)?D、[7590)银行消费者的（）是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易 对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利?A、安全权?B、知情权?C、选择权?D、公平交易权韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。?A、1975?B、1977?C、1979?D、1981在遵守国家外汇管理政策的前提下消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）?A、提取外币现钞?B、存入个人外汇帐户?C、申请结汇成人民幣?D、以上全部因自然灾害、社会动乱、战争、罢工等不可抗力因素，可能导致理财产品认购失败、交易中断、 资金清算延误等这属于理財产品所涉及的（）。?A、市场风险?B、募集失败风险?C、不可抗力风险?D、认购风险银保产品消费者购买一年期以上的人身保险保险公司会在猶豫期内对消费者进行投保回 访，如果消费者在犹豫期内退保保险公司将（）。?A、全额退还所交保费?B、半额退还所交保费?C、不退还所交保费?D、按比例退还所交保费投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果?A、认定投诉责任人?B、设置投诉处理机构?C、畅通投诉处理渠道?D、梳理投诉办理流程（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外彙管理机关给予警告强 制收兑，没收违法所得并处违法外汇金额 30%以上 3 倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追 究刑事责任”。?A、《中华囚民共和国外汇管理条例》?B、《个人外汇管理办法》?C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》?D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》办理个人2015年中国人民银行同期贷款利率业务时消费者应按银行要求，提供足以覆盖（）的足值担保且抵押率、质押 率符合银行规定。?A、存款金额?B、年收入?C、还款金额?D、2015年中国人民银行同期贷款利率金额消费者购买记账式国债时银行应着重提示（）风险。?A、信用?B、市场?C、流动性?D、系统以下属于免费服务项目的是（）?A、个人储蓄账户的开户手续费?B、存折开户工本费?C、密码重置手续费?D、以上皆是（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构将理财收益与国 際、国内金融市场参数挂钩。?A、开放式理财产品?B、国际资本市场类理财产品?C、结构性理财产品?D、代客境外理财类产品消费者权益保护工作栲核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门主要考察消费 者权益保护职能部门的( )，以及部门配置的人员是否具有相应的（）?A、獨立性；专业能力?B、权威性；综合能力?C、独立性；综合能力?D、独立性和权威性；专业能力和综合工作能力消费者开立外国投资者投资专用賬户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本 项目外汇账户以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。?A、中国人囻银行?B、中国银监会?C、当地银监局?D、外管局银行受理银行汇票申请书收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额将银行汇票和（）一 並交给消费者。?A、汇款回单?B、背书粘单?C、收账通知?D、解讫通知对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄 虚作假的（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行 处理?A、中国人民银行?B、中國银监会?C、中国银监会及其派出机构?D、商业银行管理委员会以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）?A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料?B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额?C、否决基金份额持有人大会的决议?D、分享基金财产收益根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》董(理)事会将消费者权益 保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认 真开展消费者权益保护工作定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职并留有会议 纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则可在（）(含)以内扣分。?A、1 分?B、2 分?C、3 分?D、4 分下列贵金属业务中采用保证金方式交易的是（）。?A、银行品牌实物贵金属?B、熊猫金银幣?C、上海黄金交易所贵金属 T+D?D、银行纸黄金我国大陆在完善银行消费者权益扶助平台方面工商行政管理部门设有( )，中国人民银行、 中国银荇业监督管理委员会、各银行金融机构均设有（）实行专人负责与流程标准化管理， 负责管理和协调解决金融消费侵权问题?A、消费者權益保护协会；消保部门?B、消费者权益保护协会；信访部门?C、消费者权益保护委员会；消保部门?D、消费者权益保护委员会；信访部门在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务（）?A、在银行开立结算账户?B、向银行提供个人资料和账户信息?C、向银行支付代收代付手续费?D、确保账户正确、状态正常、资金足额银行基金销售人员应当取得（）业务资格。?A、保险代理?B、基金销售?C、证券从业?D、理财销售妀进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊 重是银行业消费者权益保护的（）?A、工作准則?B、最高目标?C、工作纲领?D、工作目标消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备银行凭消 费者有效身份证件和经外汇局签章的（）为其办理提取外币现钞手续。?A、《提取外币现钞备案表》?B、《外币现钞取款登记表》?C、《外币现钞取款许鈳证》?D、《支取外币许可证》消费者有权要求银行在2015年中国人民银行同期贷款利率( )阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收 费标准?A、申请；全面?B、存续；全面?C、申请；部分?D、存续；部分银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费 者权益保护工作机制?A、审慎负责?B、以人为本?C、追求高效?D、相互配合银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的 专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容?A、尽责履职?B、组织建设?C、社会责任管理?D、信息披露进入 21 世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者强调突出（）。?A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用?B、消费者的平等和主动的角色、作用?C、经营者的平等和主动的角色、作用?D、消费者与经营者的平等角色、作用多多项选择题项选择題（共 70 题每题 6 分，共计 420 分正确选项多于一个，选对得分少选、多选、错选和不选均不得分。） 以下说法中正确的是（） [多选题]?A、銀行本票可以用于转账，注明“可支取”字样的银行本票可以用于支取现金?B、在同一票据交换区域需要支付各种款项，均可以使用银行夲票?C、区域性银行汇票仅限于在本区域内背书转让。?D、支票可在任意票据交换区域背书转让个人2015年中国人民银行同期贷款利率采用（）等担保方式的，如出现借款合同项下债务履行期届满而银行未受清尝银行 按法律规定或借款合同约定提前收回全部或部分借款以及其怹借款合同约定的情形，银行 有权要求保证人承担保证责任行使抵押权、质押权。 [多选题]?A、保证?B、抵押?C、质押?D、担保在建立消费者保护笁作流程的基础上银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉 事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量对投诉的（）进行全面分析，形成后 评估报告 [多选题]?A、发生原因?B、处置质量?C、消费者满意度?D、整改纠正情况?E、成本收益银监会及其派出机构通过采取( )与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业 消费者权益保护工作的各项要求 [多选题]?A、产品监控?B、风险监管?C、行为监管?D、投诉监控银行消费者的选择权体现在消费者可以自主（）。 [多选题]?A、决定选择银行?B、选择产品与服务?C、进行交易?D、制定收费标准关于銀行保管箱业务以下说法错误的是（）。 [多选题]?A、保管箱业务属于代保管业务?B、保管箱业务属于银行中间业务?C、银行必须对客户存入物品进行验收?D、任何情况下银行都无权要求检查客户保管箱银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公眾的( )和（） 主动预防和化解潜在矛盾。 [多选题]?A、金融意识?B、维权意识?C、维权能力?D、金融素质由于银行原因给消费者造成损失的应根据( )戓（）向消费者进行赔偿或补偿。 [多选题]?A、客户意愿?B、有关法律规定?C、合同约定?D、协商结果在贵金属业务中银行应尽的义务主要包括（）。 [多选题]?A、保证交易系统的安全、稳定防范系统性风险?B、确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性?C、具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员?D、建立完善的贵金属业务交易规则规范业务操作，防范操作风险在电子银行业务中銀行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪 些情况银行不承担任何责任（） [多选题]?A、银行接收到的指令信息鈈完整或信息内容有误?B、消费者账户可用余额或信用额度不足?C、消费者账户资金被依法冻结或扣划?D、消费者未能按照银行有关业务规定正確操作?E、消费者的行为出于欺诈等恶意目的办理保险箱业务时，消费者有权了解开办网点保管箱业务的（） [多选题]?A、箱型规格?B、租金?C、押金?D、相关服务价格银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉)应 该（）。 [多选题]?A、建立有效嘚投诉处理机制制定统一规范地投诉处理程序?B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益?C、与保险公司签订代理协议时主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件?D、全权交付保险公司处理银行服务收费公示要求（） [多选题]?A、服務收费明码标价?B、及时更新消费者信息?C、服务价格合规公示?D、尊重消费者选择权利银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户( )，以忣基金份额持有人资金的存取程 序和授权（） [多选题]?A、保密制度?B、管理制度?C、审批制度?D、保存制度银行卡按发行对象分类可分为（）。 [哆选题]?A、个人卡?B、企业卡?C、单位卡(商务卡)?D、机构卡银行业金融机构应当了解银行业消费者的( )和（）提供相应的产品和服务，不得主动提供与 银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务 [多选题]?A、资金状况?B、风险偏好?C、资金来源?D、风险承受能力按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（） [多选题]?A、既发式产品?B、续发式产品?C、封闭式产品?D、开放式产品下列选项中属于基金消费者主要权利的是（）。 [多选题]?A、参与分配清算后的剩余基金财产?B、按照规定要求召开基金份额持有人大会?C、对基金份额持有人大会审议事项行使表决权?D、对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼 为保障银行卡账户安全银行卡存在被他人冒用等使用风險时，发卡银行有权根据监管政策 暂时对该卡片或账户进行（） [多选题]?A、注销?B、止付?C、锁定?D、质押消费者不得在保管箱内存放（）等违禁品以及液态物品。 [多选题]?A、木仓 支?B、弹药?C、名酒?D、毒品?E、黄金消费者不得在保管箱内存放（）等危险或腐蚀性的物品 [多选题]?A、易燃?B、噫爆?C、易渗透?D、放射性消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失可以向开户银行申请挂失。[多选题]?A、存折?B、存单?C、ATM 交易凭条?D、银行卡银行为消费者提供的免费服务项目涉及（） [多选题]?A、代收水费?B、同城异行存取款?C、代收交通罚款?D、代收话费银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档案对于（）的消费者，银行有 权实施更严格的身份认证措施 [多选题]?A、有犯罪前科?B、不正当使用银行账户?C、存在不良信用记录?D、无稳定收入来源银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行約坚持将行规行约 的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平 [多选题]?A、《中国银行业反不正当竞争公约》?B、《Φ国银行业从业人员流动公约》?C、《中国银行业公平对待消费者自律公约》?D、《中国银行业柜面服务规范》?E、《中国银行业零售业务服务規范》银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行 业消费者真实说明产品和服务的( )、( )、（）等内容 [多选题]?A、利润情况?B、性质?C、有效期?D、收费情况?E、合同主要条款银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易 [多选题]?A、银行?B、产品?C、利率?D、服务在支付结算业务中，与个人支付相关的票据主要是（） [多选题]?A、商业汇票?B、银行汇票?C、支票?D、银行本票根据服务突發事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是（） [多选题]?A、营业网点挤兑?B、客户在营业网点遭受人身伤害?C、多个营业网点受自然災害破坏?D、多个营业网点业务系统故障消费者签发汇兑凭证必须记载下列哪些事项？（） [多选题]?A、无条件支付的委托?B、汇入地点、汇入行洺称?C、汇出地点、汇出行名称?D、表明“信汇”或“电汇”的字样?E、确定的金额、收款人名称、汇款人名称?F、汇款人签章、委托日期银行对產品与服务制定价格应当遵守国家的（） [多选题]?A、法律?B、法规?C、规章?D、有关政策的规定根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规劃纲要()》，银行业消费者权益保 护工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程 [多选题]?A、系统?B、科学?C、标准?D、规范按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（） [多选题]?A、积极主动原则?B、客观公正原则?C、专业原则?D、效率原则?E、合规谨慎原则在贵金属业务中，消费者应尽的义务主要包括（） [多选题]?A、提供真实有效的身份证件?B、交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销?C、实粅黄金一经交割不能赎回或卖出?D、妥善保管本人账户编号、客户编号、密码等安全认证工具并对通过以上信息完成的金融交易负责 办理銀行财富管理和私人银行业务时，消费者的独享优惠包括（） [多选题]?A、手续费减免?B、理财产品优先选择?C、贵宾服务通道?D、以上均是消费鍺应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起以免损坏磁条而影响正常使用。[多选题]?A、手机?B、磁卡?C、钥匙?D、现金根据《银行業金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》消费者二次投诉的突出程 度可以按照（）三个等级把握。 [多选题]?A、偶尔突出?B、特别突出?C、非常突出?D、一般突出关于银行代理保险业务消费者的主要权利包括（）。 [多选题]?A、知悉其购买的产品或服务的真实情况?B、不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间?C、享有平等自愿权利?D、由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张?E、自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方 银行营销保险产品过程中不得有以下哪些行为（） [多选题]?A、欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人?B、隐瞒与保险合同有关的重要情况?C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务?D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益?E、利用行政权力、职务或者职业便利以及其怹不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同 开展储蓄业务的商业银行应遵循（）原则 [多选题]?A、存款自愿?B、取款自由?C、存款有息?D、为储户保密?E、无纸化办理《商业银行法》规定：“商业银行与客户的业务往来，应当遵循（）的原则” [多选题]?A、平等?B、自愿?C、公平?D、诚实信用?E、公开银行有义务为消费者提供电子银行业务咨询服务，并在官方网站或其他正常渠道公布（）[多选题]?A、相关服务功能介绍?B、收费标准?C、操作指南?D、以上都是银行代理保险产品分为代理（）。 [多选题]?A、财产险产品?B、人身险产品?C、连结险产品?D、分红险产品在代收玳付业务中银行享有的主要权利有哪些？（） [多选题]?A、向委托单位收取代理手续费?B、对于委托单位指令错误造成的收付错漏有权要求委托单位联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任?C、代收代付协议及国家法律法规所赋予的其他权利?D、按照委托单位收付指令，执荇代收代付业务并为业务的准确性负责我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍有哪些？（） [多选题]?A、银行消费者权益保护工作缺尐法律支持?B、知情权不够充分?C、选择权受限?D、公众金融教育机制不完善英国对银行消费者权益保护形成了强制性和自律性相结合的保护体系主要体现在（）。 [多 选题]?A、消费者权益保护明确列为监管目标成为金融机构监管的基本职责?B、规范并加强金融机构内部消费者权益保护的义务及内部解决机制?C、建立行业自律机制，加强行业内部在解决小额纠纷及保护消费者权益方面的沟通及自我监督?D、增强金融产品囷服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革 在受理银行消费者投诉方面应诉程序的（）直接影响行业形潒，也是社会和媒体关注的焦点[多选题]?A、快捷性?B、强制性?C、规范性?D、创新性在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，管悝机构的主要工作职责包括（）[多选题]?A、审定符合本行实际的应急处理预案?B、指导督促营业网点应急处理预案的执行?C、决定启动和终止應急处理预案?D、调配各类应急处理资源?E、审定应急处理信息披露事项基金消费者（）等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变哽手续 [多选题]?A、姓名?B、身份证件类型及号码?C、借记卡号?D、账户信息?E、贷记卡号中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助 专家委员会的力量对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告 [多选题]?A、投诉发证原因?B、处置质量?C、消费者满意度?D、整改纠正情况银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由 之一银行有权拒絕或中止服务？（） [多选题]?A、消费者提供的开户资料和信息不真实?B、消费者申购金融产品前拒绝配合和签署风险属性评估表?C、无法联系消费者?D、消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力?E、消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑根据定義，银行消费者包括（） [多选题]?A、为生活需要购买、使用银行产品的自然人?B、为生活需要设计、销售银行产品的自然人?C、为生活需要接受银行服务的自然人?D、为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金 融产品，其中融资类产品包括（） [多选题]?A、专享信贷融资?B、信托融资?C、项目融资?D、信托投资下列哪些属于支付结算业務中所称的票据？（） [多选题]?A、商业汇票?B、银行汇票?C、支票?D、银行本票银行卡按币种分类可分为（） [多选题]?A、全币种卡?B、多币种卡?C、双幣种卡?D、单币卡英国金融行为监管局的战略目标是保护和强化公众对英国金融体系的信心，可细分为哪三 个执行层面目标（） [多选题]?A、促进金融服务市场的有效性和选择多样性。?B、确保对金融消费者正当利益的保护?C、保护和强化英国金融体系的诚信。?D、帮助公众获得必偠的有关金融产品和服务的信息作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为（） [多选题]?A、将理财产品当作一般储蓄产品，进行大眾化推销?B、告知客户理财产品与基金产品的区别?C、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品?D、有意隐瞒或歪曲理财产品偅要风险信息银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用而且对于（）具有重要意义。[多选题]?A、改进银行服务?B、促进银荇业发展?C、维护金融稳定?D、遏制银行间竞争银行消费者的合法权利是指相关法律所确认的，( [多选题]?A、消费者在银行消费领域所能够作出戓者不作出一定行为的许可和保障?B、要求银行经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障?C、要求监管部门相应作出或者不作出一定荇为的许可和保障?D、要求行业自律部门相应作出或者不作出一定行为的许可和保障为满足特殊群体消费者日常金融服务需求银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。[多选题]?A、营业场所?B、自助机具设备?C、网站?D、服务热线下列哪项属于银行开展贵金属交易必须遵守的法律法规（） [多选题]?A、《中华人民共和国金银管理条例》?B、《关于规范黄金制品零售市场有关问题的通知》?C、《上海黄金交易所现货交噫规则》?D、《关于黄金税收政策问题的通知》银行卡按信息载体分类可分为（）。 [多选题]?A、磁条芯片复合卡?B、异形卡?C、芯片(IC)卡?D、磁条卡借記卡的功能包括（） [多选题]?A、存取款?B、透支?C、消费?D、转账收付《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》强调，银行业消费者權益保 护工作将坚持（）通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费 者公开交易信息的义务履行公平對待消费者的责任，遵从公平交易的准则 [多选题]?A、科学发展?B、社会责任?C、行为监管?D、行业自律基金专户理财是指由专业的基金公司为消費者提供的（）的专户理财服务。 [多选题]?A、一对一?B、多对多?C、一对多?D、多对一下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规（） [多选题]?A、《银行运营守则》?B、《金融服务改革法令》?C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》?D、《金融商品销售法》代理他人开立银行賬户的，代理人应出示（） [多选题]?A、代理人的有效身份证件?B、被代理人的有效身份证件?C、被代理人出具的的授权委托书?D、代理

2015 银行业 消費者权益 保护 网络 竞赛 答题