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如何提高酒店前台服务质量
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如何提高酒店前台：
1、打造优美的环境
酒店是整个酒店的脸面，美好的潜艇环境，将是客人感到愉快、舒畅。 （1）、和意境 （2）、布局陈设 （3）、物理环境 2、注重员工仪表美
前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。 3、培养员工语言美
服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。 4、提高服务技能
总台工作既重要又复杂，它与酒店各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。 5、提供周到的服务
周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。
1.必须坚定地实行“质量控制”的理论
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。
质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。
2.寻找“最短的一块木板”
一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而的整体水平。
3.经常重弹“100-1=0”的老调
“100-1＝0”这是酒店业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使酒店的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我们要以此观念统一各部门想法。酒店无小事。酒店的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对酒店和部门来说是1%，对客人来说却是100%。所以100-1＝0就成立了。
三、对客人投诉我们应有的态度
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们往往对自身的缺陷浑然不知，而客人却是酒店服务最好的评判师。客人的意见比一些酒店所属管理公司的质量检查或专人私访能更真实地反映出一间酒店服务质量的状况，故此，对待客人投诉的态度也是衡量一间层管理水平高低的试金石。对客人投诉应有的态度，要在酒店全体员工中形成共识。
a.宁信勿疑
顾客一般不会无事生非，顾客一般不会自寻烦恼，顾客不会花钱买难受，所以对于顾客和投诉，管理人员和部门应“信”，不要“疑”，不管是楼层或厅面服务，发生投诉时，一般是员工或酒店的过失。
b.宁高勿低
遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。
c.宁严勿宽
对于客人的投诉，如经查实属于酒店和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。
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如何做好酒店前台工作
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如何提高酒店前台的服务质量推荐回答：前厅服务心理策略1、打造优美的环境酒店前厅是整个酒店的脸面，美好的潜艇环境，将是客人感到愉快、舒畅。（1）、选址和意境（2）、布局陈设（3）、物理环境2、注重员工仪表美前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。3、培养员工语言美服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。4、提高服务技能总台工作既重要又复杂，它与酒店各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。5、提供周到的服务周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。前台接待文员主要从事哪些工作?怎么做才能做好?推荐回答：一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反溃4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。怎样做好前台接待工作：1、衣着得体，待人热情大方；2、注重学习，不断进步；3、做事仔细，不要有遗漏。做好相关记录工作。艺术培训中心前台员工总结怎么写推荐回答：强调培训与管理工作重要性没范文供参考主要写主要工作内容何努力工作取绩提些合理化建议或者新努力向工作总结让级知道贡献体现工作价值所所应该写几点：1、岗位工作认识2、具体做事3、何用工作哪些事情脑解决算没要写些难度问题何通努力解决4、工作需提高哪些能力或充实哪些知识5、级喜欢主工作内事情都要所准备即事前准备工作供参考：总结间段情况进行全面系统总评价、总析析绩、足、经验等总结应用写作种已经做工作进行理性思考总结基本要求1．总结必须情况概述叙述比较简单比较详细2．绩缺点总结主要内容总结目要肯定绩找缺点绩哪些表现哪些面取；缺点少表现哪些面产都应写清楚3．经验教训便于今工作必须前工作经验教训进行析、研究、概括并形理论知识总结注意事项：1．定要实事求绩基本夸缺点基本缩析、教训基础2．条理要清楚语句通顺容易理解3．要详略适宜重要要写作要突重点总结问题要主、详略总结基本格式：1、标题2、文：概述情况总体评价；提纲挈领总括全文主体：析绩缺憾总结经验教训结尾：析问题明确向3、落款署名与期怎样提高员工的素质？酒店前台的！问题详情：本酒店前台员工经顶撞领导且连基本礼仪礼貌都做推荐回答：谈何提高员工素质我认段间问题种表象我行业现阶段员工素质提高固重要更深层更重要我觉于决策者经营管理者自身素质提高说呢首先事实能避我经营者特别行业摸爬滚打并积累定经验创业者特定行业环境同存适应行业我身带部行业思维习惯行特征点需要我认识并重视同要尽能摆脱某些消极习惯决策管理现用现代工商管理思想全面武装充实自非彼其管理理论种说企业象同性格性格类比于企业企业文化企业决策者思维行特征直接决定影响属企业公众行印象打比企业决策者或管理者性格平更表现种急躁我想象企业各级管理层执行层特征行表象现稳重特征再者想必我都知道虎带领群羊羊带领群虎含义些都直接说明提高员工素质前提必须我决策者及经营管理者首先全面提高自身素质决策者自身素质提高同我觉提高员工素质企业力资源管理水平关系密切我平听较何提高顾客满意度片面追求顾客满意度容易导致员工满意度忽视要知道企业市场行全部程自始至终都体现着员工参与主导作用种思想主导激发员工忠进取放首位给家营造快乐舒工作环境进产佳工作已经企业远竞争并取优势首要素现实些企业决策者看现力资源严重剩家认都缺惟独才缺面市场量伺机熟练员工供挑选；另面企业员工投资培训员工本事远走高飞企业岂其企业培训部于企业希望别处挖能却愿自培养顶梁柱能既别处挖或迟或早能别自手挖走与企业才缺乏信任相应必造才企业缺乏忠诚欧美高GDP家企业力资源管理重点留住才亚太区些低GDP家企业则精力放何招聘才我企业太重视员工培训留住员工面投入十足比企业员工没交流平台企业信息缺乏透明度员工难参与决策难自命运与企业远发展相结合根据我熟知产力跃素原理企业力资本投入指数与企业效益比说明企业通力资本加投入终促企业力资本投入加——员工素质提高——企业忠诚度贡献率提高——企业效益提高——企业力资本投入继续加良性循环反企业都担其企业培训部都巴其企业变自培训部整想着其同行容易培养才挖其结必形企业力资本投入积极——员工素质提升快——员工缺乏忠诚贡献率低——企业效益低——员工缺乏吸引力——企业患才投资恐惧症恶性循环具体培训员工素质面我认需要员工价值观、观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行规范、团队精神及我行业特艺术素养等面进行全面卓效培训根据自身企业特点营造积极企业文化如何管理好酒店前厅部推荐回答：因此，酒店应针对前厅部问题积极采取措施以提高顾客的满意度。一、现代酒店前厅部的作用前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。首先，前厅部通常位于酒店主要入口处，是客人入住后获得信息的主要场所。其次，对于酒店来说，前厅部是酒店组织客源、销售客房、组织接待和协调对客服务，并为客人提供各种综合服务的部门。最后，前厅部就像酒店的门面，从每一位客人抵达酒店到最终离开，其所享受到的服务都与前厅部的工作密切相关，都直接关系到客人对酒店的第一印象及服务满意度。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展，前厅部对此起着至关重要的作用，前厅部的服务质量以及管理决策水平会直接影响到酒店的市场形象及行业竞争力，从而影响到酒店的经济效益。因此，前厅部是现代酒店管理中各部门运营中的关键所在，作用十分重要。二、现代酒店前厅部在经营中存在的问题1.前台的组织结构流程冗繁现代酒店前厅部组织结构大多是分级分层管理，从经理、大堂、主管、领班到员工在信息传递上存在偏差和误解，耗时也较多。这样的分级管理流程在节奏日益加快的当今社会却显得冗繁。减少组织层次，实现组织结构扁平化是现代酒店管理的发展趋势，这样做可以使信息传递更加通畅。如果接待员的请示过程把客人等待的耐心渐渐耗尽，很容易造成投诉。这是在前台工作中普遍存在的问题。2.前厅部人员销售客房的技巧尚需进一步提高前厅部的主要任务之一是销售客房，与前台紧密相关的客房销售工作主要有以下几种情形：预定销售、接待销售、合理排房与价格控制。 (1)在预定销售时，客人常常采取电话或直接走到前台来预定，在这个过程中单有主动的推销意识是远远不够的，订房是否成功还受到接待员推销技巧、熟练程度、对酒店产品的熟悉程度等主观方面的影响。(2)在接待销售时，对于已经预定了客房的客人来说，接待员要表现出强烈的服务意识，但也要注重对酒店其他服务设施的推销，而在实际操作中这个环节很薄弱。(3)接待员由于本身的知识欠缺和对房价变通的不熟悉，往往表现得不够灵活，只限于根据预定实际情况办理入住，报当日房价，没有灵活地结合酒店价格政策、优惠政策来积极促销。3.前台人员流动量大，人才流失严重据资料显示，北京、上海、广东等城市的酒店员工平均流动率在30%左右，有些酒店甚至高达45%，而在酒店各部门中，前厅部人员流动量占到整个酒店的80%以上，一名员工至少需要3个月～6个月的培训和工作实践方能达到前厅部岗位要求，而且酒店大量的资讯和对前台员工的特殊要求，使前厅员工的流失成本远远高于其它部门。员工流失既会影响酒店的服务质量，又会给酒店增加培训成本，员工流失还会对在酒店工作的其他员工的工作情绪产生不利影响，在一定程度上影响其他人的情绪和工作士气。4.前厅部与其他各部门沟通有待进一步加强前厅部在酒店的正常高效运作中占有很重要的地位，但酒店服务工作是各个部门各个岗位共同努力的结果，也需要与其他部门紧密合作才能更好地开展对客服务，加强沟通协调，保证酒店各部门各环节的高效运作。而在现代酒店实际运作中，造成客人投诉的一大部分原因是各部门之间缺乏沟通。比如：已经预定好房间的客人在办理好入住手续后常常被接待员告知要等侯入住，原因是服务员在打扫客房，这时客人肯定会产生不满情绪，究其原因，是因为前厅部与客房部没有做好房间信息核对沟通工作。三、现代酒店前厅部建设的对策研究1.提高前厅接待员销售客房的技巧首先，运用不同方法巧妙地与客人商谈价格。通常情况下有三种方法可供选择:(1)聊天法。接待员要用聊天的方式了解客人的特点与喜好，分析他们的心理，耐心地介绍产品，与客人商谈价格时，应使客人感到酒店销售的产品是物有所值的，在销售过程中推荐的是酒店的价值而不是价格。（2)任选法。这一技巧是前台服务员先向客人提供几种可供选择的价格，然后再征求客人的意见。（3)渗透法。这种方法中，接受了第一个要求的客人会暗中显示出他们接受得起这种要求。因此，他们可能会接受更大要求。其次，了解掌握不同客人的特点。在酒店住宿的客人，国籍、职业、性别、年龄、留宿目的各有不同，前厅部的服务员可以掌握客人的特点灵活推销。最后，适时地介绍酒店相关产品。大多数住店客人都需要根据接待员的服务和介绍来决定如何消费，前厅部服务员要熟知酒店的销售政策及价格变动幅度，同时前台接待员还要了解同行业的情况，帮助客人比较分析，突出本酒店优势和特色，帮助客人做出选择。2.前厅部的组织结构要实行扁平化现代酒店前厅部的组织结构要实行扁平化，加强对基层服务员的授权，让接待员在一定范围内不必汇报，让每个员工都能够独立自主地解决一些问题，这样关于服务质量的投诉就会减少4。对于接待员而言，充分适当的授权能唤起员工的工作责任感、创造性和对顾客的主动真切服务，员工这种自我负责，对客人尽心尽责的服务，也会为酒店带来了良好的口碑和信誉，使酒店更具有竞争力。3.实施“以人为本”管理，留住人才酒店前台员工流失会给酒店带来一定的损失，影响酒店服务质量。要从根本上改变这一状况，从以下几方面着手:（1)要提高员工薪水及福利。酒店应重视前台员工为加班牺牲个人时间的奉献精神，给员工提供薪水的同时，给予加班费和适当奖励，有效抑制人才流失，同时也吸引外部优秀人才的加盟。（2)要实施“以人为本”管理。酒店向客人出售的产品归根结底就是服务，而服务产品质量高低取决于前台每一位员工的服务技能和服务热情的高低，酒店应当尊重每一位员工，维护前台员工的权益，增强他们自信心，激发他们的工作热情，提高员工对酒店的满意度和忠诚度。（3)制定个人职业发展计划。酒店为员工制定个人发展计划，协助员工进行学习。通过学习，使每位员工对自己的现有能力进行衡量，使自己的特长和发展方向符合酒店变化的需求，通过这种持续不断的个人发展，帮助员工适应酒店多方面的工作及未来发展的需要，促进个人和酒店的共同发展，降低员工流失率。4.加强部门之间的沟通与合作首先，与前厅部密切相关的首要部门之一便是客房部。以客人入住到离店过程为例：客人在办理完入住手续时直接进入客房，如果前厅部没有及时和客房部核对客房信息状况，极有可能要让客人等待。在客人入住后，前台客户服务中心应当加强与客房部之间的衔接沟通，尽量满足客人提出的合理要求，暂时不能满足的必须做出合理解释。其次，前厅部与销售部、公关部也要加强沟通。前厅部在客房销售工作上需与销售部密切配合，参与制定客房的销售策略。此外，前厅部与财务部也要及时沟通，保证帐务清晰。前厅部还要做好与餐饮部的沟通。前台接待员要掌握餐饮部的服务项目、服务特色，协助促销。前厅部还要与人事部做好沟通，便于新员工的录用与上岗培训等。5.培养接待员的服务感知首先，培养服务感知必须端正接待员的服务态度。要营造良好的前台团队氛围，建立基层员工的主人翁意识。让员工积极提供服务，而不要把服务看成是“任务”；其次，实践出真知，大量的工作经验对培养接待员的服务感知是必要的。不正确的服务感知会被慢慢淘汰，正确的服务感知会保留下来。这样在培训时就会把工作经验和理论结合得更加紧密；最后，要寻找新的服务思维模式，而不是只局限于一成不变的服务程序，要在此基础上加以个性化的服务，这样才是服务感知的体现，如果接待员能够从一个眼神，一个手势和动作之中感知到客人需求，设身处地地为客人提供每个细节服务。酒店前台员工一周的优点和不足推荐回答：1、加强业务培训提高自身素质：前厅部作酒店门面每员工都要直接面客员工工作态度服务质量反映酒店服务水准管理水平员工培训我酒店工作重点定期进行接听电语言技巧培训接待员礼节礼貌售房技巧培训及外语培训通培训才能让我业务知识服务技能进步提高才能更客提供优质服务2、加强我销售意识销售技巧提高入住率：前厅部根据市场情况积极推进散客房销售今酒店推系列客房促销案接待员酒店优惠政策同根据市场行情入住情况灵掌握房价前台散客明显增加入住率所提高强调接待员：要前台客我都要想尽办让客住宗旨争取更入住率3、注重各部门间协调工作：酒店像家庭部门与部门间工作难免发磨擦协调坏工作受极影响前厅部整酒店枢部门同餐饮、销售、客房等部门都着紧密工作关系现问题我都能主该部门进行协调解决避免事情恶化家共同目都酒店解决处理酒店带定负面影响4、考虑何弥补同事及部门工作失误保证客及结帐令客满意：前台收银处客离店前接触部门所通结帐向我投诉酒店种种服务些问题并非由收银员引起忌推诿或指责造困难部门或事关已高高挂起取能弥补失反让客怀疑整酒店管理加深客信任程度所应沉着冷静发挥介功能由收银向其或部门讲明情况请求帮助问题解决应再征求客意见客往往热情帮助化改变初良印象甚至建立亲密相互信任客我关系做酒店前台如何提升自身综合能力推荐回答：理字站,让别认说算数,先拿负责型员工除,杀鸡敬猴,树立威信错承认（前提要口才）要细观察习惯要看酒店缺点优点便改善换位思考顾客员工受5星酒店所事让管吧找信任管财记要留眼防英语呢能听明白别说要跟外资合作酒店够用于电脑要通讯工具MSN 电邮件 网银行通通要打字速度要快比较重要事按记电脑按提醒叫秘书要太懒看酒店运营企业领导各形各异要针自企业做领导外乎于管理功夫作企业领导企业要做、员工要做、市场要做完全领导种管理能力、决策能力更取决于领导自身能力与素质企业领导企业管理要做实：企业制度规范完善要认识前形式才能症药看表面问题前问题做决定免死灰复燃现少企业看疼治脚疼治脚没根本解决问题所久久影响整企业让制度放嘴边要内表现、做刻记意制度规范企业让企业拿作利剑让企业员工刻刻遵守作种企业文化都要习种文化要领导自身做起要发挥领导作用带企业员工积极性、自觉性能象颗螺丝要拧紧高枕忧领导决策企业发展根本企业没领导决策象鱼没水所领导决策关乎企业向前发展关键企业领导本身素质文化水平与市场发展需求要跟随现代企业管理发展步伐道画龙点睛点睛说企业领导整企业精髓企业领导切水准反应企业水准重要企业领导自身水平要哪面着手着手力度应哪往往领导全面着手看问题所原能哪着手所能任由其发展反做团糟领导说员工做事、听管理员工说领导能、甚至骂领导些面洽洽企业难解决要根本解决问题所作领导要看清事、物现原找根源现哪现做才能让类似事、物再现现我用制度处理让敢再犯员工服气领导所作所更加增强领导与员工间矛盾化要工作工、岗、职、位员工自岗位增强自身责任（私做自才能间精力帮助）说要工明确要根本打破原集体思想员工工要充看员工自身兴趣与（兴趣师）企业领导贵知道员工需要且知道何满足员工需要并知道满足员工需要程注意事项同期处理技巧员工看企业领导要洞悉员工共同需要做领导本身领导能力：要看要让员工觉错饭碗薪金收入重要主要种理觉能够满足员工自身各种需求与各行业、岗位相比较处于等水平使员工本企业种自豪二给员工展示自舞台使员工舞台能够使员工知识用能力发挥智慧彰显员工种论何普通员工期盼着舞台任何都共同需要即受组织员尊重能赢组织其员尊重呢*自硬本领本领体现组织所需要承认知识解决工作实际问题能力及组织发展所需要智慧员工所拥知识、能力智慧组织所需要甚至组织所批判排斥位员工受组织其员尊重甚至遭奚落）说员工拥知识能力及智慧组织能用发挥员工没舞台三给员工足够空间员工自知识派用场、能力发挥、智慧彰显同需要新知识、提高自能力、增进自智慧员工才觉自否则员工掏空觉觉自企业组织所压榨缺少安全员工想着充电说企业组织纯粹机械性工作场所习型组织留住才许企业所发展定规模少骨干纷纷跳槽或自立门户其原企业能满足些急需员工需要所企业组织永续比高薪更能满足员工效四员工由于龄经验与参加工作间看要充给予员工机与机遇刚参加工作轻追求强烈刚参加工作事业技能都零状态所急于否则其需要都谈起工作段间定专业技能积累定工作经验希望组织员认同与尊重所愿望强烈重要企业领导要轻易许诺旦吊起员工胃口能兑现承诺失信于员工同要限制避免矛盾激化原明显合理掉要轻易改于市场现坐家卖掉产品代要充认识市场跟随市场发展步伐看清前市场需求产品卖点发客户想要新产品客户所向往企业信誉、服务质量能再象前计划经济产产品再市场卖于业务员要做激励论优秀优秀业务员都需要关注业务员讲：象颗钉市场左碰右碰弯企业再加领导报怨销量款钉没相应直能钉面业务员没激励满腹报怨市场能产品卖作企业领导要看清、认清、找问题根源、发挥企业决策确思路发挥员工自身优势、问题落实处、断观模市场发展规律、解客户所想、所需真企业做才企业领导作用、水平、素质才能领导者,工作重点管理用,说够呢,工作即能太于优柔寡断能太瞻前顾,除外,要懂解员工理,要知道树立自威信,要让自具综合能力 ,表现要色,要让周围觉棒,让信服,且要帮"兄弟"帮打造形象,至于经营,管理具体事宜,每行业都同,我说,面介绍篇文章看看,希望所帮助:打造卓越领导力取补短 构筑企业核团队制宜 运用各种领导式企业要想激烈竞争立于败获持续健康发展打造卓越领导力关键培育卓越领导力首先要求企业必须构筑强力核团队并使高效运转其作企业领导应根据实际情况制宜、放矢运用各种领导式企业文化领导力同问题两面要想打造卓越领导力企业要必须塑造自价值观并始终价值观指导行构筑企业核团队企业要发展需要稳定、靠核团队平家所说搭班作企业领导搭建优秀核团队第要务领导力重要体现强力核团队能够促使企业领导力提升选择核团队员何搭班企业领导者首先要面临核团队员选择问题源看外乎内部培养外部招聘两种式论自带外聘核团队员必须拥同层特才能使员间取补短、互相配合获1+1 2效核团队家专、能力经验类似意味着整团队其重要专越少产管理短板除专、能力经验需要互补外选择班员应考虑企业所处发展阶段企业处于同发展阶段核团队员要求尽相同处于创业期团队其核员般都较少少则三四则十候应该选择相互熟悉同、朋友、校友或同乡利于迅速形团队向力凝聚力位列民营企业三甲海复星高科技集团其创业团队5均复旦毕业相互间知根知底创业初能够根据每员能力特点做合理工形战斗力极强核团队10创造近百亿净资产神企业发展定阶段核员能仅仅局限于创业期员应该文化背景、知识结构等面进行平衡否则仅影响企业发展速度且能企业期发展埋致命隐患建立信任关系确选择核团队员仅班建设基础要保证些核员能够往处想、力往处使真形高绩效团队建立信任关系重要团队员间貌合神离、互相猜疑能形高效率、富凝聚力战斗力团队作企业领导应该团队内部营造相互信任氛围营造互信氛围需要横向纵向两面考虑横向面团队员间通加强沟通、增进解、相互支持确观点等建立彼间信任纵向面作企业领导者除使用述增进与核员间信任外授权建立与属间信任关系效式领导者面说效授权面能够让核团队员锻炼机实践培养领导能力；另面能让自更间精力专注于战略决策等重事情两面都直接关系企业期发展事团队员面说获授权能让确实受领导自信任能够进步激发灵工作积极性提高工作质量授权需要讲究些否则能适其反仅达增进信任目反引必要误授权要明确、具挑战性目标目标明确或没挑战性仅起团队员激励作用能让团队员受充信任且使所适甚至引起必要误例新任某位产品经理说：负责本度A产品推广工作干公司给丰厚奖励能脸茫知道自努力向甚至怀疑否真信任于同授权明确说说：负责本度A产品推广工作能够内达30%市场占率公司给50万元奖励能能富挑战性任务自豪自潜能充调起千万要重复授权授权千万能犹豫决、反复否则摧毁团队间信任关系幸种随意性授权内企业经发前我职于某软件公司总经理研发部差旅费审核授权给研发部经理三月间审批权收使研发部经理认企业信任甚至受辱觉审批权收第三离公司我举例并说授权能权力收要告诫领导者授权前应考虑清楚能带风险及制定相应控制措施或许比授权再收权力更效吧效利用冲突团队虽着力使员形合作关系并意味团队允许存同意见事实团队冲突随都能发些显性些隐性；些建设性些破坏性；些认知层些情；些能危及企业存亡些能值提面企业核团队发冲突作企业领导者应该确面、析、解决明朗团队气氛提高团队整体绩效同性质冲突企业领导者应该采取同解决于破坏性、情及危及企业存亡冲突我应尽量避免发旦发现类冲突迹象应该快刀斩乱麻其扼杀于摇篮于建设性、认知层冲突则应加适引导利用冲突发掘同意见激发更创意GE公司前任CEO杰克·韦尔奇十重视发挥建设性冲突认知层冲突积极作用认企业必须反盲目服每位员工都应表达同意见自由事实摆桌进行讨论尊重同意见种建设性冲突培植通用公司独特企业文化使GE二十获持续、高速发展核团队没冲突家团气领导者或其员提议案都举双手赞听任何异议作团队领导者要箭牌口香糖执行威廉·格礼曾经说：两意见永远致表示其需要按照种说进行推理否意味着领导者事实已经光杆司令领导者应该彻彻尾检讨领导能力信任危机独断专行领导式管理制度现问题灵运用领导式与领导风格随着领导断发展领导实践深入研究许者同角度归纳诸领导式与领导风格例丹尼尔·戈尔曼全球2万职业经理数据库本总结今全球企业普遍存6种领导式即强制型领导、权威型领导、联盟型领导、民主型领导、带型领导教练型领导领导式领导风格本身言并坏作企业领导者若能够解些同领导式领导风格优点与足助于形自独领导式与领导风格进影响员工潜力发挥影响整企业绩效内外众领导者实践看功领导者应该根据实际情况制宜、放矢运用各种领导式指导员工、教育员工、激励员工并各种式间自由进行转换充发挥卓越领导力与企业发展相匹配优秀领导者应根据公司发展同阶段、规模管理象随调整自领导风格松幸助所说：我员工l00名我要站员工前面指挥部属；员工增加1000我必须站员工间恳求员工鼎力相助；员工达万我要站员工面存激即同发展阶段规模应该采用同领导式比说企业初创企业由于员工数量较少企业领导者身先士卒行树立自权威榜力量引导员工仿效即采用身作则式领导风格；结合耐说服式领导风格注重亲情化管理倾听每员报怨并加说服随着公司断发展员工队伍逐步壮耐说服式领导风格许再切合实际应逐步向制度化向转移采用其更效领导式同行业或产业应该采用同领导式否则企业领导力打折扣甚至企业领向死亡边缘比说高科技企业面变、快速、竞争激烈环境需要更激发团队力鼓励创新企业采用强制型领导式能抑制创新；传统企业面相稳定、发展缓慢市场利润空间较需要深入、全面、严格管理减少消耗、降低本强制型领导式能比较理想选择与文化背景相适应每家或区都其独特文化背景比说西文化直接东文化则比较含蓄即使同属东文化本其思维式价值观念存异于跨文化管理企业领导者说应该同文化背景团队或员采取同领导式否则影响影响领导力发挥严重能引发文化冲突堪设想例企业做决策经采用脑风暴欧美等家做脑风暴参与者都自观点写张纸条着家面说明白理念观点家再理念观点整理框架面针整框架进行讨论效非本用种式做脑风暴却完全行通让私写自想要让庭广众说明白想却困难更用说观点进行客观评论根本能达应效种情况我必须改变领导式比说家所提想或观点私进行集整理家都知道谁提意见讨论起顾虑少建立企业文化强化领导力文化领导力同问题两面两者理解面某种意义说企业文化企业领导者文化认支持企业文化建设功关键领导者要独特能力创造、融合、管理文化另面企业文化形企业价值观员广泛认同使企业每位员产使命进步提升企业领导力企业文化核共同价值观同类型企业需要同价值观与相匹配例研发主高科技企业组织创新、技术创新作企业文化持续创新才能企业带竞争优势于流水线产主传统加工制造企业说应该提倡严谨、秩序纪律核企业文化能片面鼓励创新企业功仅于拥套核价值观更重要能够始终价值观指导行才能使企业领导力升华企业价值观作口号领导做做秀实际并没企业价值观指导自行给虚伪印象员工、客户面前丧失威信久久领导力荡存例全球著名鞋类制造商耐克公司两条基本价值观：创新二享受毫留情摧毁竞争手乐趣竞争准则超越其切准则至高信念种价值观能社没贡献耐克却始终遵循使走向功曾誉美新经济楷模安公司虽曾经塑造沟通、尊重、诚信、卓越核价值观并没始终道循高喊诚信同采取欺诈手段谋取暴利缺乏格守价值观、价值观指导行能力终结局能破产些候死守团队价值观能给团队带灾难企业核价值观与社价值观发突企业应认识顺应社价值观战略意义社给企业施加压力却能价值观强加给企业作企业领导应充发挥领导力发起企业价值观修例随着公众环保意识增强企业没树立环保意识产品或服务受公众欢迎种情况环保价值观企业发展种战略需要如何管理前厅员工？推荐回答：转载资料供参考何管理前厅服务员作前厅经理要管理整前厅首先应该要管理自要优秀管理者自各面定要做仅业务要家榜自良工作作风带给每影响每位前台员要海阔空胸襟用真诚打每位员反则导致家工作产种种良情绪些良情绪直接影响家客服务甚至其些自身利益……前厅经理前台员培训工作能公司文化工作技能实际工作传授给前台每位服务员些丰富企业文化知识技能培训留住每位服务员吧家都熟悉些操作流程解些业务知识才能独立岗相反前厅经理能做些前期培训工作际关系处理则导致服务员工作种种操作失误些没处理际关系种种原导致些优秀才流失些应该家都期望吧虽工作培养良严谨工作作风提高家责任都重要作前厅经理服务员间要性化管理前厅经理仍需要切身站服务员立场思考问题何尊重自服务员解工作情绪及建立些际关系让服务员团队温暖仅能明白自工作目标能更掌握何高效率完工作我始终相信态能够战胜切困难态其实都家互给轻易微笑鼓励其实都重要作前厅经理遇各种自难解决难题重要轻言放弃要冷静脑能理清思路问题想解决案酒店门做意客提供良住宿需求先面客我前台员工见面问候灿烂微笑让客留良印象自能给我酒店加少印象软件设施并非代表酒店全部硬件设施所产问题比酒店停水、停电、车位足、网络等等突发事件虽都些确定素类似种情况发前厅经理首先应该要做安抚客工作同请工程部师傅抓紧维修损坏设备告知其致修复间再与客做良沟通前厅经理沟通技巧考验候问题解决客满意家都反则导致客投诉甚至流失客源终失部市场锦江星着复合型才要求酒店前厅经理仅要做前台管理工作同兼管着餐厅客房安保甚至外部销售工作前厅经理做些幕指挥工作服务员工作遇各种自应付问题作管理者重要做指挥工作要服务员形较沟通仅要培养服务员工作现问题及汇报沟通工作习惯通自身工作经验与级沟通给现问题员工解决问题既能圆满解决问题能增加服务员自信任尊敬工作仍继续我管理继续锦江星今仍许许前厅经理努力着自工作做更我想仅要高度责任良团队意识,应该善于习自我管理能力重要要胸襟作名前厅经理,应该朝着完善自我努力奋斗让我起期待着吧分享至 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