【图文】数据库营销_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
数据库营销
&&电话营销资料分享。
大小：976.50KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
整合营销传播之数据库营销.ppt 44页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：120 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
数据库营销 三次与同一品牌信息的邂逅
人物：48岁的约翰是美国爱荷华州的一个农场主，饲养了200头牛，种植了大约150英亩的玉米。每年他赞助《农业新闻》、《农业杂志》、《成功农业》三份杂志，同时是所在地农业署的一名成员，每年会定期参加爱荷华州的交易会。 第一次，他在浏览《成功农业》时看到一篇文章介绍一种新的草料管理产品——节土剂； 第二次，一周后，他收到一份关于节土剂的邮件。那份传单越往后看越引起他的兴趣，但是觉得价格太离谱，就扔在一边了； 第三次，那个周末，他接到当地农业消费合作社的一名职员打来电话，他们正在销售这种节土剂，而且对在即将到来的播种季节愿意试用这种产品的前十位农民给与特别优待。 经过10分钟的讨论，约翰答应称为节土剂的一名使用者。 利用数据库建立关系 看似巧合的三次邂逅，所有的一切都是由数据驱动的，目的是创造增值效应和影响潜在顾客。 杂志的读者个人情况数据库 中西农场超过100英亩的数据库 当地消费者合作社的顾客数据库 整合营销传播较之传统营销能够更高效、快捷地做好以下三件事：获取、保持和增加有利可图的顾客 数据库——是一个相关信息的集合体，他们按照一定方式被储存和组织起来，并可以拿出来做分析。 很多公司都会使用各种不同的数据库去增加其产品的品牌价值，帮助他们同顾客更好地沟通信息 什么是顾客数据库 简单的说：顾客数据库就好比是一个盒子，里面装满了写有顾客姓名和地址的索引卡片。 数据库营销——是通过一个给予公司交互式记忆的数据库系统来实现管理的。
为数据库获取消费者行为信息的一个重要原因是测定公司各种手段的有效性。通过使用数据库来跟踪顾客对营销活动和促销赠品是如何反应的，营销人员会更好地解释原因和影响，并且可以更好地计算在营销项目上的投资回报。 数据库营销帮助公司以一系列不同的方式来经营品牌关系 理解顾客和潜在顾客 管理顾客服务 了解竞争者 管理销售措施 管理市场营销和市场营销传播活动 与顾客进行交流 为顾客提供信息资源 实例：靠车辆牌照发财 洗车行老板利用顾客牌照去跟踪器顾客光顾的频率。根据这样的信息，他能够确定2/3的顾客每年只来1-2次。更重要的是，他发现哪些顾客——一年在快速洗车行要洗3次或者3次以上车的顾客，占据了他总收益的2/3。 他使用这项信息去改进对于洗车行业的市场细分。采用折扣的方法来鼓励地频率顾客更常来光顾他的洗车场。例如，洗车的人会受到一份价值3美元的优惠卷，前提是在两星期内再次光顾。对于经常性的顾客，在他们光顾的时候，则会收到特殊的身份识别的待遇，且车行的工作人员会女里劝说他们去购买额外的服务。利用和顾客的交流，又更新数据库里面的一些信息，改善并推出一些更有针对性的服务。 根据顾客车牌号跟踪顾客，帮助服务人员个性化地与顾客打交道，对顾客的识别和反应服务会创造卓有成效的品牌关系。 建立顾客数据库 收集顾客数据 扫描器数据——私人信用卡、会员卡、积分卡等 从营销传播中获悉的数据——通过邮件发送的优惠卷、彩票和促销赠品；会员资格和经常性顾客俱乐部；免费电话号码；电子邮件和网站；调查等 易于跟踪的产品种类 金融机构：银行、经纪人、保险公司 垄断性企业：公共事业产品 合同性服务：俱乐部会员服务 私人服务：医生、牙医、律师、头发护理、汽车维修 高价格产品：房地产、汽车 拥有自己信用卡的零售商：百货零售店、专卖店 出租公司：音像制品、汽车、旅馆、运动设施 顾客直接回应的公司：邮购、电话行销、在线服务 从事B2B业务的公司 使用数据库去定制品牌沟通战略 一、获得顾客 二、使用数据库去保持顾客 三、增加顾客 四、挽回流失了的顾客 关键数据 数据库营销（Database marketing） 数据库（Database） 数据库营销案例 航空公司 The
end * Integrated Marketing Communication 约翰 顾客和潜在顾客 顾客服务 顾客数据库 营销 销售状况 抱怨 询问 称赞 改变 产品 改变 期望 增加 信息 研究 开发 杠杆 效应 区分 产品 顾客数据来源
“国航知音”常旅客计划是中国国际航空公司特别设计的一项遍及世界的里程奖励活动。“国航知音”成立于1994年，是国内航空公司第一家常旅客计划。经过近15年的发展，截止2008年已经拥有858万会员，贵宾会员13万人。
其中航空合作伙伴28家，非航空合作伙伴52家，遍及酒店、银行、租车、电讯、保险、旅游等诸多领域，会员无论是搭乘国航或合作伙伴航班、还是在签约合作伙伴处消费，均可累积里程，从而换取奖励机票、奖励升舱、“知音商城”中的旅游、家电、杂志、箱包等多种奖励。 一直以来，“国航知音”常旅客计划为公司维系了一批忠诚的高端旅客，为公司带来了巨大收益。 * Integ
正在加载中，请稍后...&&&&&&&&数据库营销在函件中的应用
正在努力加载播放器，请稍等…
正在努力加载播放器
大小：504.00KB&&所需金币：50
&& & 金币不足怎么办?
下载量：-次 浏览量：45次
贡献时间： 11:56:15
文档标签：
已有-位用户参与评分
同类热门文档
你可能喜欢
看过这篇文档的还看过
阅读:9650&&下载:499
阅读:518&&下载:33
阅读:1961&&下载:29
阅读:285&&下载:4
阅读:838&&下载:3
阅读:545&&下载:1
阅读:110&&下载:0
阅读:87&&下载:0
阅读:101&&下载:0
阅读:79&&下载:0
该用户的其他文档
所需财富值：
50文件大小：504.00KB
您当前剩余财富值：&&
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
举报该文档侵犯版权。
例: /help.shtml【图文】金蝶数据库营销培训_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
金蝶数据库营销培训
大小：1.15MB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
数据库营销分析报告.ppt 18页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
需要金币：350 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
数据库营销——邮件营销&短信营销什么是邮件营销？邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。邮件营销是一种基于互联网的市场推广方式,它具有精准,快速,低成本的特性；邮件营销的主要应用网络时代,无论是产品营销还是广告宣传,拥有大量的邮件地址将是成功的关键邮件广告作为一种安全,快速,廉价,方便的广告媒体，适合吸引注册会员，获得更多新客户产品或服务推广，相关信息传递客户关怀，提高客户忠诚度企业新闻邮件提醒服务或者定制提醒计划在线调查邮件营销邮件营销邮件营销的流程策划营销主题选择产品或服务筛选目标人群邮件设计制作测试样本测试正式发送跟踪报告评估后续营销如何进行邮件营销推广？1、营销方案策划、主题制定：主题类：海岛、邮轮、购物等；注册类：注册有礼…促销活动：秒杀活动、专题推广；关怀客户：感谢信、贺卡；在线调查注：营销推广方案；并非一味的促销，提供客户有价值的信息；邮件营销如何进行邮件营销推广？2、产品/服务选择根据邮件主题，提供相应产品；注：产品“卖点”提炼；产品组合；邮件营销如何进行邮件营销推广？3、数据库的选择及数据处理a)确认目标产品，选择和分析受众用户（性别、爱好、区域、购买次数），选择高质量的数据库；b)数据清洗：有价值的信息包括潜在客户联系电话（一般是手机），电子邮件，姓名等。一般来说，数据清洗的目标是把无联系电话的数据清除，对于数量比较大的数据，可在EDM回收以后，进行清洗，否则，可以在EDM发送以前进行清洗。可以用专门的数据清洗工具（例如系统自动拨打）进行清洗；c)数据测试，对于每个批次的数据，或者不同来源的数据，在正式进行EDM发送前，需要进行测试，检查数据质量；邮件营销如何进行邮件营销推广？4、EDM制作：标题提炼…DM制作…html转化…注：标题不易过长,不要超过18个字，不要使用—！等符号，易产生乱码；设计时尽量避免过多敏感文字，如优惠、免费、低价等；邮件营销如何进行邮件营销推广？5、EDM发送、发送反馈：根据计划进行EDM的发送，并定期（一般是每天）反馈EDM发送效果，EDM一般建议在工作日发送注：按邮件消化速度，投放后第一周的前三天最为活跃，第二、第三周逐渐下滑，其后是零星访问；最有利于阅读邮件时间为早上8点到10点；到达率、打开率、点击率、注册率；邮件营销到达率打开率点击率转化率邮件营销订单相关调查数据显示影响用户打开电子邮件的因素所占比例知道并且对于邮件发信人信任59.2%邮件标题41.1％我只打开可以正常阅读的邮件33.6％曾经打开过并且认为邮件有价值30.1％预览窗口的内容吸引我的注意19.0％折扣信息17.5％免费送货信息15.1％该公司不是大量发送邮件10.9％邮件营销邮件营销EDM+callcenter业务流程图(后期)化被动为主动，提高转化率！案例一：会员期刊案例二：产品信息邮件营销邮件营销策略1、发送周期：每1-2周发送一次2、发送内容：以发送产品信息为主，拟定推广主题，以旅游专家的身份出现，引导消费者，增加信赖感；策划注册有礼活动，增加注册会员；待积累了一定的会员数量，发送会员电子期刊，培养会员忠诚度；短信营销什么是短信营销？短信营销——顾名思义就是以短信平台发送手机短信的方式来达到营销目的，包括文字短信和彩信。短信营销的特性：精准、灵活、低成本；短信营销的推广作用1.提升品牌形象　　有针对性的个性化服务，大大提升企业在用户心中的品牌形象。2.信息发布窗口　　企业产品的移动宣传平台，让企业拥有强有力的移动宣传媒体。3.开拓理想市场　　开辟新的商业渠道，让企业产品拥有理想的市场。4.提供多媒体信息　　可让商业信息移动化，突破固定网络的限制，随时随地被访问。5.互动营销桥梁　　有针对性、“主动”照顾客户随时为顾客提供各类信息咨询和在线服务。短信数据库1、A类客户：购买一次以上的老客户凭着老客户对品牌的忠实度，再次购买的行为概率会更高；基于对品牌信任度，短信就要让他们感觉到这次活动是你们为了回馈他们而搞的（当然，促销活动要跟上），让他们有一种与众不同的尊贵感。2、B类客户：潜在客户如何吸引这样的潜在客户？客户永远抵挡不住大促，降价的诱惑。短信营销短信营销短信营销的内容1、软性广告针对老客户进行关爱式的问候短信，过年过节、生日问候等祝福短信，不会引起客户的反感，但是时刻进行品牌提醒，让客户记住你！短信营销，经营的不是产品，而是客户！2、硬性广告产品信息发布（根据短信短、频、快的特性，建议投放大促，降价类的短信内容，效果较为明显）数据库营销不是一次性的营销手段，必须要长期坚持才会有效果。谢谢
正在加载中，请稍后...}