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购买亚马逊虚假评论，当心被告上法庭
据外媒TechCrunch近日报道，亚马逊再次打击“刷评”行为，不再“斯文讲理“地删除虚假评论、起诉“刷评”公司，而将“矛头”直指购买虚假评论的卖家。6月2号，亚马逊起诉了3名购买虚假评论的卖家！
近期，亚马逊在打击虚假评论方面又出重拳，6月2日它起诉了三名购买虚假评论的卖家。去年，亚马逊的“整改”和起诉还仅限于拿钱办事的测评人(reviewer)，这是第一次将“矛头”直指卖家。
亚马逊的“打假”历程：
1、2015年4月，亚马逊起诉4家提供商品刷评论服务的网站；
2、2015年10月，亚马逊起诉1114名“刷单客”；
3、2015年11月，开始删除大折扣/免费产品的Verified Purchase标志，并更新了“Prohibited Seller Activities and Actions”及“Verified Purchase”政策，官方称“评论中带有‘亚马逊已确认购买’（Amazon Verified Purchase）时，意味着写评论的人以亚马逊标出的价格购买了商品，而非以免费/大折扣的方式获得。”
4、2016年6月，起诉3家刷了大量假评论的亚马逊卖家。
本月这次诉讼针对的是使用假帐户给自己留好评的卖家，假评论占了其总评论数量的30%～45%。三个被告分别是加利福尼亚州的Michael Abbara、宾夕法尼亚州的Kurt Bauer、以及一家名为CCBetter Direct的中国企业。
亚马逊要求被告不得在亚马逊及旗下相关网站出售产品及服务，并要求被告交还在亚马逊的销售利润、偿付2.5万美元律师费和损失。
亚马逊表示，自2015年初以来，它起诉了1000多个刷评论的reviewer。现在，它又瞄准够买评论的卖家。亚马逊的发言人称此举是为了打击任何潜在的购买虚假评论的行为。
亚马逊发言人表示：“我们希望从根源上消除刷假评论的动机，消灭刷评生态系统。”
亚马逊采取多种措施打击假评论，例如冻结和关闭卖家账号，还开发了监测虚假评论的算法，从源头上禁止假评论发布。去年亚马逊开始针对评论进行排名，确保消费者首先看到的是真实评价。
亚马逊表示，通过这些措施，有效打击了虚假评论。发言人称“亚马逊网站上绝大部分评论还是真实的，每天帮数百万消费者做出明智的购物决策。”
亚马逊在打击虚假评论方面的步伐相当坚定，从涉及刷评的三方人员到相关政策，都没能逃脱，可见它在改善评论生态方面的决心。
这也给卖家敲响了警钟。亚马逊虽然允许用高折扣或免费商品换取顾客的评论，但由于实际操作中往往是卖家和买家直接联系，并无监管，以至于违规行为泛滥。现在官方出面打假，表明它对刷评行为“零容忍”的态度。
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电商巨头亚马逊被查 商品评论造假误导消费者
来源：法制晚报日字号：|
　　记者 李志豪
　　产品存在虚假评论，近日，电商巨头亚马逊等网站就被曝光以此来误导消费者。
　　英国《每日邮报》报道称，日前，英国竞争和市场管理局(CMA)对英国一些网站存在的虚假评论情况进行了查处，其中就包括亚马逊以及著名的旅游点评网站猫途鹰(TripAdvisor)。
　　调查人员称，已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。
　　对此，英国广告标准管理局称，每年顾客因受到这些虚假评论影响进而产生的“浪费消费”，可能多达233亿英镑。
　　赚取信赖
　　亚马逊从图书到电子产品被曝均存虚假评论
　　报道称，如今消费者的消费意向，已经和网站上的评价密不可分。例如，他们在购买亚马逊网站上的某件商品时，往往会先仔细查询该物品的评价。而在旅游之前，也会先看看自己要住的酒店或者某家餐厅的评价。甚至需要寻找较好的疗养院时，他们也会查看中间网站Carehome.co.uk上的评价。
　　但是，从现在的情况来看，一些商家为了获得更多的顾客信赖，在评论里人为的“刷好评”，并故意给竞争对手写差评。而这些网站对此却是睁一只眼闭一只眼。目前，英国竞争和市场管理局已经开始着手调查这些网站是否采取了足够的措施，来检验出这些“造假”商家并及时删除那些影响正常商业竞争的评价。
　　此外，据英国竞争和市场管理局相关人士透露，调查人员已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。在猫途鹰网站上，这种情况也存在。一些真正好的酒店、餐馆可能并没有得到相应的访问量和回馈，反而是一些使用了不正当竞争手段的商家在好评榜上位居前列。报道称，这在一定程度上破坏了人们对当地酒店、餐饮的印象。
　　对此，英国竞争和市场管理局的消费者问题高级主管尼莎·阿罗拉称：“现在数以百万计消费者都会查阅相关商品评论。网站需要检查评论，让消费者信任这些言论。这对消费者和网站的发展来说都是非常重要的。”
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（原标题：亚马逊被查？网购时你需要注意这些问题！）
2月22日消息，据英国《每日邮报》报道称，日前，英国竞争和市场管理局(CMA)对英国一些网站存在的虚假评论情况进行了查处，包括亚马逊和猫途鹰(TripAdvisor)。调查人员称，已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。那么问题来了，除了亚马逊，国内部分电商平台也存在一定的虚假评论现象。对于咱们消费者来说，网购时需要注意哪些问题，才不至于掉入卖家“陷阱”？网购时需注意哪些？国外知名电商“大咔”都存在虚假评论，以此牟利，在国内，相信更多消费者已习以为常。不过，既然网购了，大家肯定不想买到假货、次货或者翻新货。为了避免买到假货，建议消费者在选择卖家时，最少也要考察卖家的信誉度、评价、销量。同种商品应该选择信用较高的卖家，一个卖家如果中评甚至差评较多，就不用考虑；同时，一个卖家的销售量也是不可忽视的，如果其商品没人买或很少人买，就要谨慎点了，买家晒单也要看看。除了以上基本信息，咱们在网购时，还应该注意一些其他的细节，比如买衣服时，店铺若有实物图，一定要看细节图，这样才能辨出质量如何；要格外注意，店铺是否盗用的品牌官网图片，若在几家店铺看到同样的模特脸，就要谨慎了，他们有可能卖出的是仿品；此外，还要注意网上价格与专柜价格不能相差太远，比如一款进口空气净化器的卖场价格是6000元，在电商平台只卖2000多元，价格相差太离谱必为假货。值得提醒的是，消费者在网购时，除了要关注卖家信誉度、评价、销量、商品细节等基本信息外，消费者还应注意卖家是否加入“7天免邮退换货”、“正品假一罚三”等消费者保障服务，将网购风险降至最低。在网上购买大家电时，有些卖家标明是正品，但卖的却是高仿货，这时，消费者不仅要注意保留票据，还应掌握基本的防伪码查询知识，必要时可以去专卖店进行检测。买到假货如何维权？根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。据业内专家介绍，“新消法”在原有规定中，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。如果网络卖家出卖的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，消费者可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。消费者如要求退货，要注意及时向卖家沟通。目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受7天的限制。同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。七天期限怎么计算？《网络购买商品七日无理由退货指引》（征求意见稿）细化了七日的期间计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。明确要求电子商务经营者应在销售过程中向消费者明确告知其购买商品所需支付运费或者被免除运费的金额，以及真实、准确的退货地址、退货联系人及有效的联系方式。未告知的，七日期间自电子商务经营者正式告知消费者的次日起计算。明确了经营者退款方式比照消费者购买商品的支付方式，细化了使用积分、代金券和优惠券、信用卡、满减和秒杀活动优惠等情形下退款流程。&四类商品不可无理由退货
消费者需要注意的是：行使无理由解除权仍有一定的限制。《消费者权益保护法》明确规定了消费者定做的商品、鲜活易腐的商品等四类商品不适用无理由退货。同时规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。除了这4类商品之外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。其次是商品状态的限制，即消费者退货的商品应当完好，一般以不影响二次销售为判断依据。小家电频道，欢迎访问：/
本文来源：万维家电网
责任编辑：王珏_NT2830
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商品存在虚假评论 亚马逊被查
英国《每日邮报》报道称，日前，英国竞争和市场管理局(CMA)对英国一些网站存在的虚假评论情况进行了查处，其中就包括亚马逊以及著名的旅游点评网站猫途鹰(TripAdvisor)。
调查人员称，已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。
对此，英国广告标准管理局称，每年顾客因受到这些虚假评论影响进而产生的&浪费消费&，可能多达233亿英镑。
亚马逊从图书到电子产品 被曝均存虚假评论
报道称，如今消费者的消费意向，已经和网站上的评价密不可分。例如，他们在购买亚马逊网站上的某件商品时，往往会先仔细查询该物品的评价。而在旅游之前，也会先看看自己要住的酒店或者某家餐厅的评价。甚至需要寻找较好的疗养院时，他们也会查看中间网站Carehome.co.uk上的评价。
但是，从现在的情况来看，一些商家为了获得更多的顾客信赖，在评论里人为的&刷好评&，并故意给竞争对手写差评。而这些网站对此却是睁一只眼闭一只眼。目前，英国竞争和市场管理局已经开始着手调查这些网站是否采取了足够的措施，来检验出这些&造假&商家并及时删除那些影响正常商业竞争的评价。
此外，据英国竞争和市场管理局相关人士透露，调查人员已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚假评论，从亚马逊主打的书籍到电子产品，均存在虚假评论。在猫途鹰网站上，这种情况也存在。一些真正好的酒店、餐馆可能并没有得到相应的访问量和回馈，反而是一些使用了不正当竞争手段的商家在好评榜上位居前列。报道称，这在一定程度上破坏了人们对当地酒店、餐饮的印象。
对此，英国竞争和市场管理局的消费者问题高级主管尼莎&阿罗拉称：&现在数以百万计消费者都会查阅相关商品评论。网站需要检查评论，让消费者信任这些言论。这对消费者和网站的发展来说都是非常重要的。&
很多网站涉嫌评论造假 隐瞒负面帮商家
英国竞争和市场管理局发言人称，当局已经对此事开展深度调查，调查结果会在未来几周内公布。商家的这种刷好评并抹黑竞争对手的行为，涉嫌违反《保障消费者免于不公平交易条例》，将会面临起诉并被责以大额罚金处罚。
英国竞争和市场管理局此前调查显示，很多人被指故意撰写负面评论勒索相关企业以牟利。此外，评论网站还可能不公开负面评论，以帮助相关公司解决某些消费者投诉。&很多消费者可能并没有意识到，博客上的某些评论是收了钱的。&英国竞争和市场管理局称。其研究发现，英国有54%的成人会使用网上评论，其中很多人认为这些评论很有价值。据该机构估计，潜在受在线评论影响的消费者消费金额可达233亿英镑。
该机构发现，有很多网站都涉嫌&基层营销&，即制造虚假的普通大众评论。这些未被披露名字的网站涉嫌误导大众的行为包括优先择取正面评论，允许企业修改负面评论，有时隐瞒负面评论等等。有时候，评论网站还通过订阅、点击率或者干脆将声誉管理服务出售给企业的方式赚钱。
英国竞争和市场管理局还注意到，消费者有时也会利用评论来要挟商家给他们折扣。
&水军&猖獗
甚至盗号写假评论 企业出价100-500英镑
英国广播公司一项调查揭示，如今存在一个全球性的虚假评论撰写市场，这些虚假评论撰写者甚至通过窃取账号来添加评论。例如，一个贷款网站上出现了一位来自纽约名为格里芬的人发布的正面评价。但事实上，格里芬在七年前就已在车祸中丧生，评论中使用的照片是从她的纪念网站上拷贝下来的。事发后，格里芬的父亲布斯斥责这种行为很卑鄙。
英国广播公司这一调查还采访到一位孟加拉学生，这名学生以每条5美元的价格撰写虚假评论。
此外，英国竞争和市场管理局还调查了企业付费给博客作者，为自己进行推荐的情况。他们发现，有供应商向博客作者支付100英镑到500英镑的价格，让他们在自己的博客里为自己的产品或服务打广告，而如果作者发一两条推特，则可以收到50镑。
英国竞争和市场管理局调查称，这一交易报酬形式多样，包括各种礼物、优惠券及各种门票。而对这样的付费广告，有些博客会公开说明，而有些人则没有。针对这类情况，CMA已启动调查。
亚马逊称进行审查 猫途鹰表态组建专门团队
对此，亚马逊的回应称，&我们已经出台了一系列的机制来进行审查，我们的目标是使审查尽可能为客户所用。&
而猫途鹰也表示，已自动对可疑行为进行了逐个排查，他们就欺诈性消息的排查已有15年以上的历史，并称自己的系统与程序可以有效保护消费者不受一小撮骗子的蒙蔽。
&我们已经启用了一些相关的机制，来检测和删除违反正常竞争的评论。&猫途鹰称，&我们目前约有300名员工组成了专门的团队，对这些可疑的评论进行检测，并得出报告。我们的检测手段类似于银行和信用卡所采用的欺诈检测手段，用这样的机制我们能很快地查处评论者的描述是否属实，并决定是否予以删除。&
此外，报道称，在英国竞争和市场管理局对此事件进行调查之后，多家网站宣布将会对自己网站内的各个评论展开严格的审查，涉及服务类、贸易类和商品交易类。
&这是一个非常好的开端，如果一切顺利的话，这将会促进各个商家聘请更好的职员，进行更好的服务，这样才是一个正常的竞争。&阿罗拉说。
点评网站人气高 10-30条评论购买转化率超3%
报道称，即便商家不稀罕点评网站提供的展示机会，不在乎赶在消费者做决定之前就露个脸，至少也应该正视一下这类网站的受欢迎程度。2013年，全美网站数量超过7700个，其中全球最大的旅游者社区与旅行点评网站猫途鹰每周的访问量高达109万次，排名同类网站第4名。截至目前，该网站上用户评论超过6000万条。
除了给旅游景点、下榻酒店评分，消费者还可以在大型综合类点评网站Yelp网上评论各类产品和服务，如餐厅、干洗店、牙医、汽车4S店等。2013年Yelp网每周的平均访问量是990万，创建9年来共收集到的评论超过2700万条。
20世纪90年代末，亚马逊网站一上线就大获成功，最大的功臣也是在线点评服务。因为能够提供上百万条消费者评论，亚马逊得到了各领域消费者的欢迎和信任。
购物评论网Reevoo的研究显示，10-30条评论带来的购买转化率超过3%，50条以上评论的购买转化率则升至4.5%。对于日均访问量上千的零售商来说，3%-4.5%的购买转化率已是相当可观。
还有一个令人吃惊的事实：差评也有助于提升购买转化率。Reevoo研究称，68%的消费者更愿意信任那些收到褒贬不一评论的商家，其中67%的人会进一步购买该产品。
考虑到网络评论对收益的实际影响，很多星级酒店和零售连锁店都开始尝试在官网上添加在线点评功能。全美最大的第三方点评网站之一Bazaarvoice声称，他们每个月收集到的评论多达4亿条。但仍然有部分商家不愿意开放顾客评论平台，这主要是因为他们心里尚存恐惧，认为负面评论只会降低销量。
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