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第208期中国建设银行广东省分行特辑之二
　　[主持人]王晓菁：各位听众，大家上午好！您现在收听到的是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。此时此刻，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播《民声热线》；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。广东电视新闻频道今晚6点18分录制播出。今天是中国建设银行广东省分行第二次来到《民声热线》的演播室。先来认识一下来到演播室的各位领导和嘉宾，他们是：中国建设银行广东省分行副行长陈翠芳，中国建设银行广东省分行个人金融部总经理助理左建，中国建设银行广东省分行住房金融与个人信贷部副总经理邱悦军，信用卡部总经理陈大精，中国建设银行广东省电子银行部总经理李晓峰，欢迎各位！
　　[全体嘉宾]：大家好！
　　[主持人]王晓菁：今天来到演播室的有5位嘉宾，同往常周二节目一样，此时此刻，除深圳之外的全省各地级市的建行领导也同步在线广东《民声热线》，他们会跟演播室的嘉宾一起听到大家所反映的问题。所以说收音机前的听众如果想参与到《民声热线》节目当中来，想咨询或者投诉的话，您现在就可以拨打我们的电话，020-，所有手机用户都可以输入999和您的观点，发送到。另外，通过网上浏览本次直播的朋友，欢迎您可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站，进入我们的公众互动或者直播页面，就可以参与到节目当中来，欢迎各位收听、收看，并参与到今天这期节目。
　　[主持人]王晓菁：今天是中国建设银行广东省分行的领导嘉宾来到演播室，如果收音机前的听众或者网民们在接受建设银行服务过程中遇到一些不清楚的地方需要咨询，或者遇到一些不愉快的地方需要投诉的话，都可以参与到节目当中来，热线电话、手机短信或者是广东省政府门户网站、《民声热线》网站，这三种方式都可以参与到节目当中来。首先请主讲嘉宾陈翠芳行长讲几句。
中国建设银行广东省分行副行长陈翠芳广东民声热线节目现场
　　陈翠芳：主持人好，各位听众朋友，大家好！非常高兴有机会能够在《民声热线》这个节目里跟大家再次见面。感谢广大客户一直以来对建设银行服务工作的关注、支持和监督。上次节目听众们提出了很好的意见和建议，有些问题我们会移交给相关部门做进一步的跟进落实和解答，相信可以给听众朋友们一个满意的答复。今天，我和我团队的同事们在这里跟大家就银行的产品和服务问题做一个交流，谢谢。
　　[主持人]王晓菁：陈行长已经向收音机前的听众发出了邀请，如果你有这方面需求都可以参与到节目当中来，我们的热线电话是020-.陈行长，其实上周我们的记者就到了广州的同德围进行采访，我们都知道同德围是广州一个新的社区，有3平方公里的面积，居住了30万人，但为这30万居民服务的银行只有3家，其中两家是中国银行，一家是工商银行，我们的记者在那里认识了一位林阿姨，她是纺织厂的退休职工，老人家非常信赖建设银行，把钱都存在了建设银行，但每次取钱都要搭车跑到有建行网点的地方取钱，不方便也不安全，老人家的心愿就是在同德围能否尽快有一间建设银行的网点，我们也约请了林阿姨，先听听林阿姨的电话。林阿姨，您好，您平时到建设银行取钱，一般要走多远？
　　林阿姨：我住在同德围，我有时去东风路或者省教育所那里取钱，有时会去东风西路那间，一下车就到，不过有时就塞车，有次塞车取钱最惨的是中暑了，因为很多人，很塞车。
主持人王晓菁在接听热线电话
　　[主持人]王晓菁：记不记得最长的一次花了多长时间？
　　林阿姨：差不多4个小时，我很希望同德围有间建设银行，我都盼望了10年了，有时说有新银行，但是一看都不是建设银行，我心里很不高兴，但如果有的话我就很高兴，都希望10年了，因为我身体不是很好。
　　[主持人]王晓菁：林阿姨，像您这样已经盼了10年的时间了。
　　林阿姨：对，已经盼了10年了，有时我都会去看一下有没有建设银行。
　　[主持人]王晓菁：取完钱之后也会因为路途遥远不安全，身上带着那么多钱。
　　林阿姨：是，我们周边的邻居有很多都是建设银行的客户，他们都很希望有间建设银行。
　　[主持人]王晓菁：林阿姨，直播室有建设银行的陈行长在这里，也听到了您的心声，我们跟陈行长交流一下。
　　陈翠芳：林女士你好，感谢你对我们建设银行的热爱以及对我们工作的支持，你提的问题——我们在同德围这个范围是有两个网点的。一是在谭西（音）储蓄所，在三元里大道，一个是在广花三路支行。
　　林阿姨：我们在德保（音）花园。
　　陈翠芳：德保花园附近确实没有网点，从我们的规划来看，我们有计划在那里设一个自助银行，将来可能为你提供服务会方便一些。
　　[主持人]王晓菁：刚才林阿姨说她已经盼了有10年的时间，在同德围这么大一个社区建设银行网点的推进是不是有一个具体的时间表呢？大概的时间表？
　　陈翠芳：大概明年左右会在那设一个自助银行，从历史的原因来看同德围的宅基地比较多，有一些房产没有通过验收，所以我们在寻找营业场所时受到了一定的限制，所以我们目前暂时计划是会在那里设一个自助银行。
　　[主持人]王晓菁：林阿姨，可能还要再等一段时间，希望时间不要太长，谢谢林阿姨。银行布点，银监会是有明文规定的是吧，陈行长？
　　陈翠芳：银监会规定每一个银行新设一个网点要等前面一个网点开业以后才能申报第二个，每一个网点从申报获批到装修、营业，大概要三到四个月的时间，所以一年新设的网点也在三到四个，是受到一定的限制。
　　[主持人]王晓菁：像林阿姨遇到的这个难题，在明年会有建设银行的自助网点出现。
　　陈翠芳：对，包括存取款、转帐、购买银行的理财产品，都可以实现。
　　[主持人]王晓菁：好，我们接听下一位听众的电话，这会是中国建设银行广东省分行陈翠芳跟她的几位同事来到我们的演播室，各位听众有不清楚的地方，或者遇到问题想咨询或者投诉都可以现在抓紧时间拨打我们的热线电话，020-.您好，怎么称呼您？
　　张小姐：我姓张。
　　[主持人]王晓菁：有什么问题请说。
　　张小姐：我在建行办了房屋贷款，我要提前还款，银行说要等三个月才能让我还，这三个月期间我又多付三个月的利息，为什么提前还款要这么长的时间呢？
　　陈翠芳：张小姐你好，这个问题我想请房经部的邱总给你做解答。
中国建设银行广东省分行住房金融与个人信贷部副总经理邱悦军在回答听众问题
　　邱悦军：你好，张女士，我们房贷提前还款在一开始签订住房按揭合同时是会跟您做一个说明，因为我们这个手续会比较复杂，所以必须提前跟银行提出申请，我们要做一些内部处理，才能够请你到银行来办整个还款的手续。
　　[主持人]王晓菁：有个流程。
　　邱悦军：对，有个流程要走，最近遇到提前还款的人特别多，所以办理流程会长一点，但是我们会增派人手去处理这个事情，接到客户提请时会安排，但是需要一个时间。
　　张小姐：要三个月？
　　邱悦军：没有说要三个月，但是签合同时有提出要提前一个月，三个月只是一个比较松的时间，但他们会尽快跟你落实。
　　[主持人]王晓菁：谢谢张小姐。客户想提前还贷一个原因是不需要有那么多的利息，所以希望尽快受理。下一位听众，您的电话已经进来了，您好，怎么称呼您？
　　李小姐：姓李。我有一套自有住房，能否办理抵押贷款，最多可以贷多少年，年限是多少？麻烦帮我回答一下。
　　陈翠芳：李小姐你好，你申请贷款的问题，我想请房贷部的邱总来回答。
　　邱悦军：你好，李小姐，谢谢你支持我们的业务。你有一个房产要抵押贷款，你提出申请是没有问题的，但是现在从各个监管部门来看，都是要求我们有一个明确的用途，才能够申请此贷款。你用去做什么，申请哪一类型的贷款，才能决定你贷多少年，贷多少额度，可能具体的情况还要根据你个人的收入情况、借款用途、如何使用，怎么节省费用支出来设计，所以你要跟我们具体的网点经理联系一下，让他们给你设计一个最好的、最适合你的贷款方案。
　　李小姐：到任何一家网点就可以了？
　　邱悦军：应该可以，如果一个网点本身没有客户经理他们是可以推荐到支行，就近网点都可以。
　　李小姐：明白了，谢谢。
　　[主持人]王晓菁：电话很多，继续接听下一位听众电话，另外提醒大家，如果你习惯通过网上浏览本次直播，你可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站进入公众互动或者直播页面就可以加入进来。下一位听众，怎么称呼您？
　　万先生：我姓万。我来这边工作之后在建行柜台开了一张卡，刚开了没有使用，过了两个月来用，柜台给我开了一个手机银行，我暂时没用，但是过两个月把钱打过去要用时，发现他扣了我服务费扣了两、三次，都没用过这个业务，想问一下具体怎么回事。
　　[主持人]王晓菁：扣了多少钱？
　　万先生：扣了6块钱，也不是这个钱的问题，但是为什么扣费就觉得奇怪。
　　[主持人]王晓菁：有没有向建行咨询过？
　　万先生：我问过，他说一开通就扣服务费，但我没激活，没用过，就给扣了。
　　[主持人]王晓菁：陈行长您给解释一下。
　　陈翠芳：您好，万先生，这个问题想请李总回答一下。
中国建设银行广东省分行电子银行部总经理李晓峰在回答听众问题
　　李晓峰：万先生好，你开通手机银行，在开通时，可能开通时间比较长都忘了，我们建设银行在3月1日开始要按照每月开通有分两个品种，一是收3块钱的，一是收1块钱的，你刚才说的3块钱的是多项功能都可以用的，可以通过网站买债券等、手机支付等功能都有，建行支付还是基于为客户着想，之前建行按照月费是6块钱，而且在手机银行使用过程中方便快捷，另外在结算和买基金方面有比较大的优惠。
　　万先生：我没有使用过，柜台给我介绍说转帐有三折优惠，我觉得很好，准备用时已过了两个月，他发短信给我说验证一下。
　　[主持人]王晓菁：是不是开通，服务费就要收取？
　　李晓峰：在您签约之时就可以收取，但您对此服务不满意，正好建行在9月份之前可以取消此服务，之前的收费也可以退还给您，这里面有两个要点，一是签约之日起就开始每个月收3块钱，这块请您特别留意一下。
　　万先生：发短信给我说要确认，可能是要确认，这个倒还好。我本来是这边的老客户，之前就开了网上银行，也是过了一段时间忘记了网银U盾的密码，后来打95533问，他说要我去柜台重置，我去柜台那边办，他说你这个网银是旧的，要办一个新的，然后又收了我38块钱，我说我换一个不行吗，还要再收费，我还想问一个这个问题。
　　李晓峰：这个由我来回答一下。您一直没用是密码忘了还是什么原因？
　　万先生：就是密码忘了。
　　李晓峰：网银U盾是个安全产品，它一开始有个初始密码，密码更改以后只有你本人可以使用，其他人都无法对你的密码进行重新重置，它跟账户有点区别，这也是一个安全重要手段，这也是有保障的，一旦您已经忘了密码，只有一条路，就是把它重新更换。网银U盾也是建行全国统一采购，而且需进行购置，并且提供给您服务，当您更换了，这笔费用肯定比第一次使用的费用要少，但是您要出一部分费用，甚至银行也要出一部分费用。
　　万先生：它不能换？
　　[主持人]王晓菁：是，谁让您忘记了密码，所以得掏点钱才行。谢谢万先生打来电话。欢迎其他听众参与进来，热线电话020-，所有手机用户都可以输入999和您的观点，发送到，还可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站提出您的意见。
　　[主持人]王晓菁：我们看有些网民在网站上提出了一些问题，比如一位网友左先生在一家小型公司上班，平时替公司办事，每天都需要去建行存钱，有时会有一些尾数需要汇到账户上，但他存钱时办事人员说没零钱找，需要他回家拿零钱，左先生有些不解，银行有没有一种规定没有零钱不找零钱吗？陈行长能否回应一下网友左先生的这个问题。
　　陈翠芳：左先生你好，你提的这个问题，我们银行是会有零钱找给您的，不会说没有零钱就把你的尾数给扣下来，或者让你回去找，这样的情况应该是比较少发生的，如果你遇到这样的个案，请你拨打中国建设银行95533服务热线进行服务的投诉，我们会安排专人去跟进，来解决这个问题。谢谢你。
　　[主持人]王晓菁：如果一旦发现确实有工作人员以这样的借口来对待客户，你们内部是否也有一些规定，这样的工作态度、工作方法会有一些什么样的处罚呢？
　　陈翠芳：有的，服务方面我们要求还是比较严的，对柜员这种做法，我们会给他扣分，会影响到他的表现评价。
　　[主持人]王晓菁：比如零钱是去银行换零钱，没有理由说银行没有零钱来找给客户或者怎么样。看时间，差不多接近中午的天气预报和广告时间，天气预报和广告之后我们的节目会继续，今天是中国建设银行广东省分行副行长陈翠芳跟她的几位同事来到我们的演播室，如果各位听众或者网友们在接受建设银行服务过程当中有不清楚的地方或者有不愉快的经历想投诉的话都可以参与到我们的节目当中来，参与节目的方式有三种，热线电话020-，所有手机用户都可以输入999和您的观点，发送到，另外可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站，这两个网站正在对我们这期节目进行图文直播。
　　[主持人]王晓菁：12：01分，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁，今天是中国建设银行广东省分行上线《民声热线》，在演播室坐着的有中国建设银行广东省分行副行长陈翠芳跟她的几位同事。欢迎大家通过三种方式参与到我们节目当中来，热线电话020-，所有手机用户都可以输入999和您的观点，发送到，另外还可以登录广东省政府门户网站和《民声热线》网站，另外还有除深圳以外的其他地市领导也都同步在线，欢迎大家来电。继续接听下一位听众电话，贵姓？
　　彭先生：我姓彭，我前天已经打通过一次《民声热线》的电话了，我是退休人员。第一个问题，我想问一下陈行长，收取的手续费为什么比邮电的手续费要多一倍？
　　[主持人]王晓菁：是什么费？
　　彭先生：取款手续费。
　　[主持人]王晓菁：异地取款？
　　彭先生：对。第二个问题，因为我退休了，我的本子不是在广州开的，是在海南开的，想问一下这边能不能换一下。
　　[主持人]王晓菁：两个问题，请陈行长回应一下。
中国建设银行广东省分行个人金融部总经理助理左建在回答听众问题
　　左建：彭先生，我想问一下，你用的是建设银行的异地通汇还是速汇通？因为两种价格是不一样的。
　　彭先生：我原来是邮政储蓄发通知，后来换到建设银行，邮政储蓄是0.5%，这边是扣了1%。
　　[主持人]王晓菁：你拿着在海南开的建设银行存折在兴宁取款的手续费。
　　左建：建设银行手续费确实是1%，最低1元，最高100元，这是我们的规定。
　　[主持人]王晓菁：为什么有些那么便宜？
　　左建：因为建设银行的规定是有所不同的。
　　彭先生：我的感受我想说一下，建设银行的服务态度非常好，比邮政储蓄的态度好多了，条件也好，就是收费贵了点。
　　左建：如果您达到VIP客户级别，服务费是有优惠的。
　　[主持人]王晓菁：如果是贵宾客户了，手续费就相对低一点。您第二个问题是存折的问题。
　　左建：还是要到开户的地方去问。
　　彭先生：我现在差不多70岁了，到时快写完了，我又走不动了怎么办。
　　左建：我们会把您的问题记下来，再研究解决。我们有速汇通的业务，它的收费标准也是千分之五，可以解决您的那个问题。彭先生也可以到兴宁这边来通过速汇通来汇。
　　[主持人]王晓菁：必须有海南那边把款给他汇过来？
　　彭先生：这又不是我能决定的，是单位给我发工资的。我老了走不动了，人总是要老的嘛。
　　[主持人]王晓菁：彭先生，陈行长已经答应把您的情况记下来，针对您个人的情况看看怎么解决。
　　彭先生：邮政储蓄，我也打过电话问了，也不行，这不是我个人的问题啊。
　　[主持人]王晓菁：像彭先生这种，不是他一个人的问题，但随着年龄的增长，七、八十岁了，再让他跑到海南专门换折，好象也是一个不太现实的情况，针对这种情况有没有可能会尽快地改善一下，方便这一部分的客户。@ 12：12
　　陈翠芳：这个问题我们还是要加以研究，因为海南跟广东跨了一个省，所以这个问题要上升到总行的层面，但这确实是一个现实问题，我们会把它作为群众反映的一个比较突出的问题来向上反映，加以研究解决，尽量给客户比较满意的答复。
　　[主持人]王晓菁：好的，接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
　　谢先生：我姓谢。我03年时在广州开发区支行做了一笔房屋贷款，我一直都按时还贷，去年建行实行优惠利率，我收到对帐单看，你们都没有给我7折的优惠，我打电话去问，建设银行工作人员说我当时没申请，现在没有了。我就有疑问了，7折优惠利率你们现在不还在做吗，怎么会没有呢？当时建设银行领导在各大报纸上说符合条件的会自动享受，不用申请，我是看到这一条才没有申请的。你们说一定要书面申请，但是建设银行的办事人员就不能通知我们客户一声吗，这样的态度，谁还敢进你们那贷款，服务这么不周到，我到现在还没有办下来，还在用比较高利率来还贷。
　　[主持人]王晓菁：您现在是多少？
　　谢先生：我是8.5折。
　　[主持人]王晓菁：请陈行长回复一下。
　　陈翠芳：谢先生，你提的这个问题比较具体一些，前后的情况广州开发区支行会比较清楚，请他来回答这个问题。
　　[主持人]王晓菁：我们连线广州开发区支行，广州开发区支行在线吗？要不然我们先记下来这个问题，回头详细了解一下，谢先生谢谢你的电话。刚才谢先生提出一个问题，比如遇到这种情况，作为银行的工作人员，他有没有责任或者说职责去通知一下客户，主动地跟客户联系一下，现在有利率，你可以书面申请一下，银行在这方面是怎么个规定的？
　　陈翠芳：对于住房按揭贷款的利率优惠，原则上来讲是出台以后的这部分客户才能享受的，对于老客户，银行也采取了一些优惠的做法，比如他本人到了网点提出这样的要求，他又确实是第一套房的话，我们也通融一下，给予改变一下，把原来8.5折的改成7折，也确实有这样的做法。但是按人民银行的规定，新办法出来以后新的贷款才这么做，就好象现在第二套房要求1.1倍的利率，是不是原来的第二套房全部都要改，还是按新规定来，刚才谢先生提的这个问题，具体操作就是这么一个做法，你有这个愿望我们也可以通融一下，但现在这个办法已经规范化了，所以应该说也就不再对以前的第一套住房再实行7折优惠了。
　　[主持人]王晓菁：按照当初签订合同时的那个利率？
　　陈翠芳：对。
　　[主持人]王晓菁：就刚才谢先生所反映的问题，我们现在也接通建设银行开发区支行的电话，您好，支行在线吗？（不在线）看来还是有点问题，在节目之后我们再沟通一下。接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
　　郭先生：我姓郭。我刚才在车上听到建设银行领导在线，也不算投诉，只是想反映一个情况。作为建设银行客户，去网点办业务挺难的，挺麻烦的。应该说建行的服务质量还可以，并不是指这方面，有时我们去建行网点，经常是5个办事窗口才开2个或者3个，而且更气人的是那个窗口放着暂停服务，而且人就坐在里面，大厅那么多人在排着队，窗口又有人，他就放个服务牌在那暂停服务，这让我们很不舒服。
　　[主持人]王晓菁：郭先生是会经常看到这种情况吗？
　　郭先生：我不经常去银行，但一去经常会出现这个情况。
　　[主持人]王晓菁：在哪个网点？
　　郭先生：有两个网点，一个是水门。
　　[主持人]王晓菁：不是广州的？
　　郭先生：惠州的。我是不经常去银行，但一去经常看到这种情况，我觉得这种情况很让人受气，你暂停就不要坐在这个窗口了，你就去休息吧。
　　[主持人]王晓菁：据我的了解，陈行长，好象像这种情况也不是个别的，对于客户来说确实会容易产生错觉，那么多银行窗口里面坐着工作人员，但是却暂停服务，这是什么情况呢。
　　陈翠芳：郭先生你好，你提的这个问题可能有这么几种情况，一种是因为银行工作人员的工作时间比较长，有轮流午餐的时间，有些窗口会暂停服务。另外有一些同志可能上的是早班，到3、4点钟时就要结账，你讲的问题是有人不开窗或者有人不接待客户，这对我们来说是不允许的，只有为客户服务了银行才能进帐，怎么能不做这个服务呢，从主观上来讲从银行盈利角度来讲，这种情况的发生概率应该是比较小的，你说的个别问题，是不是请惠州分行的同志给你解答一下。
　　[主持人]王晓菁：我们看看惠州分行在线没。惠州分行在线吗？请外面的导播再联系一下。郭先生提到一点，据我的观察不仅仅是建设银行，有些网点也会出现这样的情况，明明有窗口，但工作人员就坐在后面，却暂停服务。如果你不坐在窗口，坐到其他地方去，也不会给客户造成误解，这关系到银行的形象问题。我们今天这期节目还有一点时间，如果听众或者网民对建设银行的服务有些不清楚的地方或者有些疑问的话，都可以继续参与到我们的节目当中来。说到另外一个话题，建设银行的汽车卡刚推出时，一系列的增值服务很受车主们的欢迎，然而定点洗车店的服务质量差却让不少车主感到头痛，车主们认为银行既然推出了服务就应该做好相关的跟踪监督工作，接下来我们一起来听一听《民声热线》记者在这方面做的报告。
　　记者：车主冯先生说自己本来有信用卡，之所以会再办一张汽车卡，就是看中每周可以在定点洗车店享受一次免费洗车的增值服务，但冯先生发现定点洗车店的服务质量越来越差。
　　车主冯先生：开始用的时候觉得挺方便的，到后来经常要排队，洗车的质量也差了很多，很简单的（例子），洗车后至少也要抹干净吧，近三、四次去洗，基本上冲完之后随便抹几下就说洗完了，吸尘那些都没做好，而且每年要交200块钱的年费，所以今年用完了明年我也要把这个卡取消了。
　　记者：车主许先生说，他和其他使用汽车卡的朋友也碰到了同样的问题，最后他干脆就取消了汽车卡。
　　车主许先生：我也没有用（汽车卡），觉得洗得很不干净，洗得车辆的漆面变得哑色，后来我到外面花钱去洗。
　　记者：车主们认为银行既然推出了增值服务，就应该做好后续的跟踪监督工作。
　　车主冯先生：换个角度来说，这是它（建行）和商家联名的合作卡，它跟这个商家之间是有服务协议的，这个卡它是收我200块钱年费的，它应该要监督商家去履行协议，给到我们应有的服务质量。但是我现在交了这个年费，开始的服务跟现在的服务已经有了差别，也就是说我的年卡费它没少收，但是提供给我的服务已经是比以前差了。
　　[主持人]王晓菁：交了钱，但是却没有得到相应的服务，而且服务比较差，刚才是一些车主的反映，我们记者暗访中得到的结果，看到的一些现象，陈行长，对此您怎么看？
　　陈翠芳：这个问题请信用卡中心的陈总来回答。
中国建设银行广东省分行信用卡部总经理陈大精在回答群众关心的问题
　　陈大精：首先非常感谢媒体对我们这个产品的关注，首先我想说明一下，银行是通过采购第三方服务商来提供服务的，我们对服务商的服务质量标准（包括服务态度），推出来3年，到目前为止这个标准一直没有变化，没有说我们约束服务标准降低，这是我想说明的第一个，包括拿卡和现付的服务质量是一样的，包括拿了卡还补钱，这都是不对的。我们最近也发现一些客户在投诉，有一些服务商的洗车服务质量有下降的趋势，我们也听到一些服务商反映最近人工不好招，水价什么的都在涨，有些服务商也趁机跟我们提出服务价格能否有些变更，我们推出这个卡已经有三年了，对质量的问题我们一直都是给予高度关注的，目前有30万的客户，确实是得到了一些客户的认可的，一方面我们还会继续加强对洗车店的管理和监督，包括发现确实有质量问题，确实因为服务商的提供质量问题的话，我们会按原来跟他协定的要求要求他进行整改，如果没有达到我们的服务标准要求我们会做一些调整。对部分地区旺地，服务商的成本确实上升较快的话，我们也会适时对原有的价格做一些调整，来保证服务供应商的权益。
　　[主持人]王晓菁：好的，这个问题我们暂时说到这，稍候接听下一位听众的电话。抓紧时间，接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？
　　蒙小姐：我姓蒙。我是建设银行的VIP客户，平时有客户经理发信息告诉我要购买理财产品，我都跑了银行两趟了，去时突然间又说没有卖了，我想问一下，客户经理叫我们去买理财产品，因为我们客户也想利率比定期的高一点。
　　[主持人]王晓菁：通知去了，结果却买不到？
　　蒙小姐：是。
　　[主持人]王晓菁：经常遇到这种情况吗？
　　蒙小姐：去过两次。
　　[主持人]王晓菁：客户经理怎么跟您解释的呢？
　　蒙小姐：说额度有限，我们就希望建行多这种产品种类，让我们来选择。
　　[主持人]王晓菁：谢谢蒙小姐，刚才蒙小姐提出一个期望，请陈行长回应一下。
　　陈翠芳：蒙女士你好，感谢你对建设银行理财产品的喜爱，我们建设银行的理财产品确实有很多，如果你收到短信到银行来购买理财产品——如果因为额度问题没买上的话，可以再咨询我们的客户经理，看看还有哪些符合你需要的理财产品，他都是可以推荐的，因为我们目前理财产品的品种比较多，选择的余地也很大，你可以跟客户经理做一个联系。
　　[主持人]王晓菁：抓紧时间，看看下一位听众。您好，怎么称呼您？时间关系，但是不能继续跟中山这位先生交流了，我们外面的导播会继续跟中山的听众进行交流。广州手机尾号“0114”的听众说他之前在学校免费办理了建行卡，有羊城通功能，一直没用过，会不会两年之后会自动注销还是自己去营业厅注销，并缴清之前的年费？
　　左建：羊城通是有有效期的，在有效期之内还是建议客户续卡。
　　[主持人]王晓菁：时间关系，请陈行长做一个小结。
　　陈翠芳：感谢省纠风办和广东电台给我们《民声热线》这个平台来听取建设银行客户听取意见和建议，从两期节目来看，客户对我们建行的产品和服务都很关注，也提出了很多建设性的意见，对于这些问题我们会回去转交给相关的部门进行研究，有些需要改进的我们会尽快落实。同时，在这里我们也感谢广大客户和媒体一直以来对建设银行的关注和支持，感谢你们提的建议和监督，建设银行将一如既往地践行“以客户为中心”的理念，不断改进我们的产品和服务，给客户提供更丰富的金融产品和更好的服务，谢谢大家！
　　[主持人]王晓菁：感谢今天上线的中国建设银行广东省分行领导，以及关注本次直播的听众和观众。今天的《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出，再会！
　　[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，未经本人审核，如有错漏，敬请谅解！
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