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　　宝贝描述如何写得更好，对卖家绝对是一个值得研究和投入精力的大问题。无论是直通车还是硬广，给你带来的顾客都是花了大价钱的流量值。提高转化率，才能让你的投入产生最大化的价值。
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深挖产品卖点 提升转换率
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3秒自动关闭窗口一、什么是转化型文案开头先打个预防针，本文有轻微标题党嫌疑，请轻喷。嗯，我承认我前面三篇讲的连载稍微有点儿太硬太干了，今天，我们来聊点儿比较好玩的&&文案。且，我们聚焦一点，只聊转化型的文案。所谓转化型的文案，就是这个文案的目的是特定的，它被写出来的唯一意义，就是要引导用户完成某个特定行为，俗称一次转化。典型例如，标题的最大意义，就是要能够吸引读者去阅读正文，而商品详情页所展示的文案的最大意义，就是要能够促成用户下单购买。而在转化型文案中，又分为短文案和中长文案两种。短文案好比一个标题、一个Banner；中长文案则好比一条微博，一个商品描述，或一篇转化型软文。短文案和中长文案，在常规性的写作方法和注意事项上是会有所不同的，但类似文案的撰写可能是一个运营甚至也是的日常工作中接触频次最高的工作了。下面我会分别来聊聊。另外，我们也明确一下，在我的理解中，文案这个事如果你要从0提升到60分，应该还可以，只要有一些方法，加上勤加练习，不会特别困难。但如果你想要从60分做到90分以上，则可能很难很难。后者需要长期的积累沉淀和练习，甚至还需要一点天赋。所以，我在这里，只讲0到60分的事。它可能不需要你具备多么强的文字功底，而更多的是关于思路和方法。二、短文案的写作短文案的写作，典型比如标题，我们在此也主要以标题为例。而，要把短文案写得达到及格分以上，能带来比较好的转化率，其实并不太需要多么高超的写作技巧和华丽的词藻， 只需要懂得一点点写作原则，再找到合适的写作切入角度 ，再用人都能听懂的大白话表达出来，就足够了 。而，最简单通俗的可以提升短文案转化率的两个原则，是：第一，傍大款。即，有意识的跟某些明显是势能更高、影响力更强的人或事物形成关联，通过他们更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿。这个方法，尤其适用于你要推送的这个东西，其知名度和影响力可能还不足以刺激到用户的时候。第二，颠覆认知。即，有意识的抛出某些可能会颠覆用户常识性认知，甚至是有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户好奇，借此撬动用户的点击访问意愿。比如说，假如面向的文章内容都是一致的，试感受下面两个例子中，原本的常规型标题和后面的&傍大款&标题与&颠覆认知&型标题对于刺激用户形成点击转化方面会产生的区别大小&&例1： 标题1（常规型） ：《火辣健身APP深度产品调研分析报告》 标题2（傍大款型） ：《同样的健身APP，它相比Keep到底牛逼在哪里？》 标题3（颠覆认知型） ：《改了两个版本就成功融资1500万元，这款产品是如何做到的？》例2： 标题1（常规型） ：《原创干货：如何从0开始运营一个优秀的微信公号》 标题2（傍大款型） ：《这个微信公号，如何在单点上可以比罗辑思维还牛逼？》 标题3（颠覆认知型） ：《5个月，0预算0基础，他们就这样超越了60%的同类微信大号》然后，我们再来看一个如何挖掘标题写作方向的例子&&大概几周前吧，我写过一篇分析罗辑思维操盘Papi酱2200万拍卖会始末的文章，名为：，假如是我们要给这篇文章来取几个转化率可以还不错的标题，我们可以怎么做呢？首先，这是一篇分析&部分观点输出型的文章。针对这样的内容要挖掘其标题写作方向，我们其实可以发散性的思考一些特定问题，然后在每一个问题方向上，我们都可以通过精细的描述和表达，同时参考借鉴上文提到的&傍大款&和&颠覆认知&两个原则，产出一两个不错的标题，比如： 分析的事情本身够不够刺激？ &&《一场2200万拍卖会背后的操盘逻辑深度分析》 分析的事情跟谁有关？ &&《罗振宇和Papi酱，是如何操盘完成一场2200万的拍卖会的？》 是谁来分析的？ &&《一个10年运营总监眼中，Papi酱2200万拍卖会的操盘逻辑》 是怎么分析的？ &&《通过6个重要事件+15个关键点，揭示如何成功运作一场2200万的拍卖会》 相关分析和事件可能还跟谁有关？ &&《最该来学习这场2200万拍卖会的，可能是新浪微博》 理解了这个分析，可能带来什么？ &&《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道为何罗振宇投给Papi酱的1200万一点也不贵》 假如以上均不符合，则可考虑人为强力背书 &&《这是一篇让罗振宇本人都大呼&牛逼&的罗辑思维操盘案例分析》嗯，我猜你可能已经会受到点儿启发了。关于短文案，我们就先讲这么多。三、中长型文案的写作下面，我们再来聊一下中长型转化文案的写作。中长型文案，往往至少一两百字，内容信息量会更大，不比普遍20字以内解决问题的短文案，突出重点，能迅速在一两个点上撬动用户兴趣就好。所以，中长型文案，可能需要讲一点点逻辑和内容结构，通过一点一点的信息外露，逐步把用户的兴趣和欲望烘托勾引起来，并最终形成转化。这里，围绕着如何更够更好形成转化，我分享3种常见的中长型文案写作方法。方法1方法1，其实是一种文案写作结构和递进逻辑。参见下图&&简而言之，在一个中长型文案中，我们需要先有一部分内容引起用户的注意，再逐步激发起他的兴趣，勾起其欲望，最后促成用户行动，带来转化。比如，来看下面这个例子：上面这个我的前同事完成的微博文案例子中，【给想写好文案的童鞋】这个开头起到的作用便是&引起注意&，而后面的&整体为文案抓耳挠腮的童鞋&&倾囊相授十多年经验&这个部分是&激发兴趣&，到后面&老师曾凭借文案一年半连升四级，曾为奥美、蓝标创意总监&以及老师作品展示的部分，算是进一步勾起用户欲望，而文案中&想参加的童鞋，请猛击链接了解详情&这个部分，则无疑是为了&促成行动&而服务的。作为一个结构清晰层次分明卖点突出的文案，这个文案转化率是很不错的。方法2方法2，也是另一种略有不同的文案写作结构。见下图&&在这种逻辑下，我们往往会以一个故事的方式把用户代入某个情景，然后围绕着这个情景制造出某些关键矛盾引起用户的好奇，再基于这些矛盾提出我关键问题，最后顺水推舟，把问题的解决方案推送给用户。比如，按照这种逻辑结构，我试着花了5分钟给我们三节课另外一位发起人布棉老师的&以用户为中心的产品设计&系列在线课程写了一个转化型的文案，不说多么好，但至少是合格的。你可以感受下&&他叫布棉， 是一名10年经验的产品总监， 也是三节课发起人。 他，曾是一个不靠谱的房地产黑中介。 在10年前， 他每天最关心的事情， 就是怎么能多忽悠人租或买几套房子。 （以上部分，代入情景）8年前，机缘巧合下， 他成为了一名产品经理。 并自此开始，先后在5年时间内成为了： 百度高级产品经理， 的产品总监， 学而思高级产品总监。 且，他带过的徒弟，已经遍布BAT。 （以上部分，引起矛盾）因为他的亲身经历， 他太知道对于很多产品小白来说， 缺乏一套做产品的完整知识体系和工作方法， 是件多么痛苦的事情。看完这个文案，是不是真的还多少对这个在线课产生了点儿兴趣？方法3中长型转化文案的第三种写作方法，就比较简单了。 它的逻辑是： 把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出来，然后一一对用户进行解答和说服。比如说，用户在考虑是否报名一堂三节课在线课程时可能会思考如下这些问题&& 1.课程讲什么，能解决什么问题，不能解决什么问题？ 2.跟其他同类课程相比，这个课程有什么特色？ 3.课程的老师是谁？老师有何特点？ 4.课程适合谁来听，不适合谁来听？ 5.课程的时间、地点、地址、费用、报名上课方式？ 6.其他人对这个课程的评价如何？所以，我们只需要针对这些问题逐一给出解答就好。比如，我早年在开设一堂主题特别不靠谱的&人际关系与沟通&课程的时候，课程文案是这样的&&最终，这个文案的转化效果也是很不错的，就2年前我开课的情况而言，这个课程每月一次，期期爆满。最后，我们再来明确一个转化型文案撰写的核心原则吧。这个原则是这样的&&你只有先帮助用户建立起来认知，才有机会激发用户的兴趣。换成人话讲，就是你的文案要先确保用户能够看懂，在这个基础上你才能进一步激发用户的转化。否则如果用户连看也看不懂，你可能根本没有机会去激发他的兴趣。我们来看两个例子&&上图是我们去年10月前后，通过三节课的微信公号推送出去的2篇文章，你可以看到，同样的推送渠道，仅仅只是标题的差异，这两篇文章之间的阅读量，差了整整10倍！所以，一个转化型文案没写好，真的是会带来10倍以上的差距的&&其中，第一个名为&三只眼 | 如何做好用户防流失&的标题，核心问题就在于&三只眼&这个概念，用户根本无法认知（其实这是当时我们某小编设定的一个微信公号栏目名），而当用户无法对你的文案形成认知的时候，大部分人会条件反射式的选择忽略你。这，就是10倍差距的来源。话说到了这，我猜一定还会有一部分人想要探讨这样一个问题&& 对于刻意哗众取宠式会是过于夸大式的&标题党&式行为，我们到底该如何看待？不标题党，可能转化很低，但一旦标题党，又会招来一部分用户的反感，这当中的平衡到底如何把握？这个问题，我视之为一个运营的伦理性问题。本文为三节课（）发起人黄有璨的连载，三节课是首家互联网产品主题学习社区，免费提供最系统的产品 + 运营课程学习，定期出品有深度的产品观察 + 评论。如需转载，请联系三节课，并注明出处。
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深度剖析产品运营过程中如何提升转化率（下篇）
原作者: 10:42
你知道为什么快餐厅大多都把环境装修成暖色调吗？为什么医院、车站一般都装修成冷色调吗？研究色彩的心理学家有做过实验，发现人在红色环境中，脉搏加快血压升高，情绪兴奋冲动；而在蓝色环境中，脉搏减缓血压降低， ...
冷暖色对用户的影响色彩对人的心理变化影响是很大的，而且这种影响是在用户意识不到的情况下发挥作用的。色彩是个非常大的学问，几本书都写不完，但我这里分享一个比较容易理解，也比较容易改变的方面，就是冷暖色系对于用户行为的影响。你知道为什么快餐厅大多都把环境装修成暖色调吗？为什么医院、车站一般都装修成冷色调吗？研究色彩的心理学家有做过实验，发现人在红色环境中，脉搏加快血压升高，情绪兴奋冲动；而在蓝色环境中，脉搏减缓血压降低，情绪冷静理性。在这个实验中， 红色和蓝色分别代表了暖色系和冷色系。快餐店里设计成暖色调一方面让用户感受到潜在的热情服务的感觉，另一方面会促使客户更冲动、兴奋，会更快吃完离开，从而提升了翻台率，最终实现营业额的增长。在医院、车站设计成冷色，是希望旅客更加冷静，减低因为等待带来的烦躁和不适。你回想一下，什么样的场所是暖色，什么样的场所是冷色的？和他们所对应的主要场景是否相符？既然知道了冷暖色，那么这种色彩对于我们做运营有什么影响吗？会对转化率有所影响吗？产品是有使用场景的，对应的场景运用符合场景所需心理的颜色系就很有必要。使用场景中，偏向感性和冲动的，就更适合用暖色系；相反偏向冷静和理性的，就更适合用冷色系。具体到界面上，如果是要让用户等待的界面，最好变成相对冷一点；如果是希望用户尽快行动的页面，变成暖色调会更好一些。不符合场景的色系使用，就会影响转化率的提升。电商的特点主要之一，其实就是用优惠、促销等各种让用户处于非理性和冲动阶段，让用户购买更多的东西，甚至买一些买回家没什么用的东西，所以在电商的场景中，让用户处于“感性冲动”是不少产品经理、交互设计师、运营经理经常想的事情。嘘……别让用户知道了！推翻原来的色彩体系改换成暖色调，对于一家大公司来说是成本很高的事情，可见色彩对于转化率有多么重要。暖色系会让人冲动，却缺少一种端庄的高端感，所以在高端的品牌里，会有更多的冷色彩元素。色彩有色相、纯度、明度三大要素，对人心理影响，从知觉、感情、记忆、思想、意志、象征等影响变化很复杂，有兴趣的可以多读些色彩心理学方面的书。建立优劣标准在研究用户购买和使用的过程中，我发现了一种用户常见的障碍，就是客户不知道怎么选择 ，不确定哪个产品最适合自己，不知道现在的产品或者服务是不是最优的。在犹豫的过程中用户大部分都放弃了，尤其是一些小白用户，他们不太理解在生产过程中的运用了哪些精湛的工艺。要想减少客户犹豫，就可以告诉用户判断优劣的标准，并获得用户的认同，从而让用户依据你的引导，得出你要的结论，从而帮助用户快速理解和选择。小时候看过的广告中，运用最极致的就是乐百氏的广告了。当时国内多家矿泉水在竞争，由于矿泉水本身就是纯净，没有多少能包装的功效，市场上同质化很严重，娃哈哈矿泉水请了王力宏代言后在市场上一路领先，其他家要想突破就不能仅靠砸广告了。乐百氏市场团队通过研究发现，原来矿泉水的净化工艺流程很长，但消费者不太知道，于是一个非常棒的广告创意出来了，乐百氏主打自己的水是“经过27层水净化”，当告知用户这个建立的“判断优劣标准”之后，用户购买就不会犹豫了，于是乐百氏重新夺回大片市场份额。其实，当时的大部分矿泉水都达到了这个标准，但是乐百氏第一个将27层净化标准作为卖点第一个打出来，用户购买过程中，看到多个矿泉水的时候，就会很快决定购买。雷军第一次发布小米手机的过程，全程都在引导观众感受“性价比”的重要性，甚至让用户忽略其他因素。在一段时间里，听过这个演讲的米粉，就会用性价比这个“优劣标准”去衡量手机，觉得小米手机最好，其他因素不太考虑（质量、工艺、品牌、续航），对当时的联想、酷派、中兴、华为等品牌手机嗤之以鼻。罗永浩用情怀告诉你，好手机要有用户体验和质感；乐视手机会告诉你，好手机性价比上有所谓的“完整生态”；周鸿祎会告诉你，手机的优劣标准，是系统底层的安全。等到小米开始谈工艺的时候，开始谈“一块钢板的艺术之旅”：用了40道工艺制程和193道精密工序把一块309克的钢板华丽变身。在193道工序的规划、设计、精密加工与生产过程中，它逐渐焕发出生机，融合工程与艺术，追求极致的精密与品质，赋予一块309克的钢板以生命，历经32小时的加工雕琢，最终凝结成您手中的19克。在他没说出来之前，我也不知道手机上的铁板这么复杂，所以会联想到“这个手机的其它工艺应该不差吧”，所以这种方法成功了。你想说你的APP是同行中最牛的，怎么说明呢？同样也是建立优劣判断标准。今日头条，“你关心的，才是头条”，主打根据个人浏览历史，推荐个性化新闻阅读。当这个“判断优劣标准”建立起来之后，一部分接受这个标准的用户就不会在不同的新闻客户端之间徘徊，直接选择下载今日头条APP，得到个性化阅读体验。百度当年在迎击谷歌时，打出“更懂中文”的广告语，赢得了中文搜索的大部分市场份额。从谷歌进入中国到退出中国期间，在市场份额上一直都没有超过百度，和这句广告语也有很大关系。一般情况下，用户常用品牌知名度做为判断产品的标准，而面对不知名产品时，用户选择的标准是更缺失的，所以初创产品更需要建立并告知“优劣标准”。如果你经常在淘宝购物，你会发现淘宝文案最常用此方法，下次购物的时候可以特别注意一下。你所在的产品运营中，优劣标准是什么呢？流量来源的质量有不少运营新手在初期，为了完成流量目标，运用各种手段拉来用户，流量质量却不高，也会极大影响转化率。以前比较常见的错误，就是用一个完全不相关的美女图，期望通过这个带来点击，从而实现转化，对于和色情不相关的产品来说，这真是图样图森破的做法。所有流量都是有成本的，即使是免费流量也需要付出时间精力成本的，这些转化率很低的免费流量不一定平均激活成本比付费的低，所以在也要去计算不同渠道的用户平均激活成本。选择与其他公司合作的时候，也要问自己一个问题，合作方的已有用户是否与你的目标用户重合？不重合或者重合太少则合作意义不大。一般来说，来自积分墙和预装的流量往往质量很差，留存和活跃都比较低；来自ASO的流量相对就精准很多，质量和数据都会非常好。有些渠道甚至都是刷量刷出来的，甚至有的渠道会模拟用户次日留存行为，真假难辨。要确保流量的质量，最重要的就是要标记不同的流量来源，确保能够监控不同流量来源的用户数据。在web端可以在不同页面中加上URL标记，在APP端需要在不同的APP下载渠道包中加上标记，统计渠道的质量，微信则生成带有标记功能的二维码。注：通过微信高级端口里，已经能实现通过生成不同的二维码，来识别不同的新用户关注来源。这里可能需要一点点开发成本，有兴趣的可以让你公司的开发伙伴研究一下微信的开发文档。在O2O行业中，有不少应用在线下地推的时候，只注重数量却丧失监管，导致资金大量流失。有一次在家附近的小超市里，看到有好多四十多岁的大妈大爷排队装APP领10元现金，安装后马上获得20元购物券，直接在超市结账可用。相当于每个用户的安装成本是30元。我领了钱体验了一会，选了二十五元的东西花5元结账后，就把APP卸了，觉得确实没什么用。而那些大爷大妈平时时间多得很，不太可能在之后没有优惠的时候，为了节省买菜时间用这款“一小时电商”APP买东西，非常少用户会在一周后在用。按照这样算的话，对于这次活动来说，平均一个活跃用户获取成本会是几百元，甚至上千元，这对于创业公司来说，简直就是放血自杀。控制流量的质量，是长期保持转化率的重要工作。降低首次使用门槛用户天然会对产品形成顾虑和怀疑的，尤其当他人需要付费的时候。而大多数的商业都是需要用户付费之后，才能开始体验服务。用户使用门槛包括需要付费、需要注册、需要下载、需要完善资料等，在用户正式付费之前，可以通过降低门槛让用户先体验产品，从而开始依赖产品价值，最终转化成客户。有些产品在微信公众号里可以体验较完整功能的话，就让用户通过服务号使用功能，而不需要让用户去下载APP注册激活等，这也是让用户门槛降低的一种方式。总之，可以去思考和观察用户，在首次使用或付费之前，会有哪些门槛会阻碍用户进来，然后把所有可能降低的门槛都降低，转化率必然随之提升。减少中途退出流量通过千辛万苦引进来，如果在过程中轻易离开就太可惜了，在产品的核心流程上不能让用户太容易跳出。多一步离开确认的选择用户离开的原因有可能是误触，也有可能是在犹豫，多一步确认，可以挽回不少并不是强烈想退出的用户。网页加载速度和稳定性由于等待网页加载，不少用户就会跳出页面，或者关闭APP，这也会使得转化率下降。亚马逊曾发布的一个研究显示网站每100ms的加载延迟就会导致销售额下降1%。要使页面加载速度加快，业内常用的方法是：让关键元素优先加载 ，按需异步载入js，使用良好的结构，不用使布局超载，不用图像表示文本，压缩JavaScript文件，使用超文本传输协议，优化CSS文件，尽量用PNG图像，大图切割成多部分，可能的情况下最好设置固定大小，使用AJAX进行异步更新，可以充分利用现代浏览器的多线程加载，把多个接口合并为一个，减少http多次链接开销。（感谢大焱科技技术总监@古道倦马 提供的技术指导）同时也要考虑页面崩溃和APP闪退的情况出现，这里的技术细节就不详述了。转化率的终极宿命当各方面转化率都优化到极致的时候，竞争者会变得更多，利润会逐步下降，最终被新产品所替代。要想延长产品的市场地位，当转化率已经提高到接近极限了，也就是产品生命周期开始走向衰退的时期。此时，唯一的应对方法，就是不断创新产品、服务、模式。是创新，不是优化！意味着是在一个新的维度跳跃，跳出原有的商业和产品框架。想让马跑得更快，不再是研究怎么训练更快的马，而是研发汽车、飞机、火箭，乃至时光传送机。创造出产品之后再优化，遇到瓶颈后再创新+优化，创新+优化，这是一个行业发展的必然之路。转化率走向的终极宿命，不是运营的悲哀，而正是运营工作的精彩之处，不需要重复相同的工作，永远存在着新的机会和挑战。作者：飞鱼船长，鸟哥笔记专栏作者，微信公众号：运营控
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鸟哥笔记 联系地址：上海市闸北区共和新路层掌握店铺运营9大技巧，帮你快速提升转化率！
标签：&&日期：日&&作者：炬鼎力
众所周知，转化率直接影响着店铺的自然流量，相信很多卖家都会为提升转化率而头疼。那么如何提升店铺转化率呢?今天小编为大家整理了9大方向，只要朝着这9个方向优化发展，相信转化率不久就会有所提升的！&1、主图买家通过关键词搜索自己需要的宝贝时，就会进入到搜索展示的页面中。这个时候，主图的作用就显得极为重要了：不仅可以凸显宝贝特点，增加辨识度，还可以提高点击率。&产品首图的点击率一定程度上就决定了是否能成为爆款!它是为了增加产品的点击率，从而提升产品人气，刺激消费者的点击欲望!&比如，商家产品是内衣，那么舒适，面料安全，肯定是首选突出的。所有图片必须简单明了的突出要点。主图包含五张，五张图的逻辑顺序很重要，基本是一个简版的无线详情页，页面介绍上面，要做到清晰可看，客户能明白其中讲解的元素。&&2、价格产品定位，质量，档次要与价格想匹配，如果针对的卖家是学生，这个消费群体或许没有很高的消费能力，所以价格必须符合他们的消费情况，或者我们的产品看上去是低端的东西，你的价格卖高了，别人为什么会为这么高的价格买单?&因此，产品定位很重要，相比同款我们的价格必须存在优势，如果价格不具备优势，就要在其他地方找寻亮点!在产品货源相同的请款下，就要重视主图设计，详情页设计等等。&一定要记住，定价是一门学问!产品相较竞品有自己的特色，消费者是很聪明的，你付出的心意他们肯定会看懂。&&3、精准的关键词对于关键词，商家要注意提高关键词与宝贝标题属性的匹配相关度，注意关键词与宝贝详情页之间的匹配相关度，提升关键词的竞争度。那么选词是关键!但是选词的时候也不可以太精准否则可能导致没有搜索量。那么说到底，关键词如何选取?&1)、生意参谋&路径1：市场行情专业版-----行业热词榜----切换到类目下载下来----记录下来&路径2：专题工具------选词助手-----切换到行业-----记录下来&2)、手淘的下拉框 ：记录二级词+属性词，记录三级以上的长尾词&3)、直通车后台-无线词包&注意：词包一定要选择有手机标的词进行记录。需要关注的一个点是，直通车里面的词，后面会有转化率和点击率的参考值，留下转化率高的。&&4、销量不能否认，消费者在购买产品的时候有一定的从众心理，举个例子，同样的饭馆，大家愿意去的是那个坐满顾客甚至还在排队的店，因为大家普遍认为，人多，代表好吃，代表这个店没毛病!&大家在销量上要注意几个点，产品所属的阶段不同，我们对于销量的要求也不同。&产品的前期，评价的重要远大于销量，这个就是大家刷评价的原因!&产品的中期，我们要通过活动增加销量，主要是店内的活动。比如买一送一，满199减100，赠送优惠券等等。&产品后期，我们要用价格来打动消费者，该赚的都赚了，是需要清仓的时候了!加大销量，小的返利网，去做一下!&评价上面还是比较不错的，要求的返利是比较高的，虽然不计入搜索，但是对于基础销量和评价是有好处的!在主图和详情页上面要打消客户对于销量的疑惑，在评价上面要去打消客户对于销量的疑惑。&&5、评价评价晒图会被抓取到社区里面，里面有很多入口!所以大家要多鼓励买家晒图，多写点有参考性的评价。评价对于卖家来说是个非常重要的一个反馈信息，可以让有意向的买家参考，并且可以从第三方说明这个产品的品质，从角度上来说，潜在买家都比较信任其他客户的评价，也比较看重，如果评价内容信息对产品不利的话那么这个就直接影响到了潜在买家的购买行为。从而直接影响到转化率，而且要比页面优化更加重要。&评价是要靠产品价格和发货速度、包装方面、服务态度、相应速度综合来评定的，如果产品不够好或者物流太慢，产品到了客户手上损坏等等，都是可以直接导致不利的评价，评价是不能更改的，除非和买家协商，让买家自觉更改。&获得好评也是讲究方法的，对待客户要客气，说话不能太直接，在遇到中差评，一定要快速解决。&&6、客服常听人说：一个NB的客服会是一个好的销售!当客服的态度积极向上、买家购物体验就会很好，那么相应的她会因为客服态度，加上产品质量也不差，会记住你店铺。长期积累，店铺会员越积越大!老客户自然就好维护了。&对待买家，客服必须做到对所有的问题不厌其烦，尽量做到及时回复，还有最重要的一点是必须专业，必须了解产品，只有这样，买家在询问的过程中爱才可以对答如流，解决消费者对产品的疑惑!&还有一点，客服要把握住关联产品的推荐，买家在购买产品的同时不排除对关联产品的需要。&&7、DSR评分现在的dsr权重上面基本上已经没有了，但是对于客户最终是否购买是有一定的影响的。整个客户体验上面有一定的影响，但是实际上是无搜索权重的。&这个dsr评分是最近180天的结果!其实，DSR评分真的很影响消费者对店铺的印象以及购买决定，不难想象，谁都愿意对一个三高的店铺有好感，而非三低。&其实DSR评分，背后也可以看到买家的运营能力以及仓配服务商的能力，有很多时候，买家的差评都来源于物流配送，那么降低差错率，保障准时将产品送到买家手中也是极其重要!所以用对一个物流商显得格外重要。&&8、手淘问大家这里的问大家，宝贝前期自己提问会有绝对的优势。就是自己能操作的部分一定要去操作。后期的话回答的人是系统随机发送的。如果想要将好的的问题置顶，或者尽量往上排，可以找人操作，在这个问题下，点击“我也想问”，多多找人回答。然后这个问题会自动比较靠前。&9、详情页对转化率的影响下面是无线详情的排版&第1屏，展示产品的卖点，吸引消费者的眼球。&第2屏，展示产品的特质，让买家初步的信任。&第3~4屏，展示产品的细节，让买家有初步的了解。&第5~7屏，展示产品的实际效果图，让客户对于产品有更深入的了解。&第8~10屏展示产品的背书+利益点的触动，让客户最终信任并购买。&文字，不能太多，要少而精简。文字要大，让买家可以清晰的看到。一屏多信息，切忌不能pc的一屏一图。颜色上面，一定要注意清爽，不要过多的拼色。&&PS:想获取更多淘宝店铺运营技巧，可前来炬鼎力咨询，我们这里有钻展，无线，美工，数据化选品等系统化的电商课程，如你对我们教育模式不太熟悉，可前来深圳市南山区丽湾大厦A座1601室咨询，也可报名参加6月21日—22日在虎门举办的破茧体验课。另附近期课程表一张，有兴趣的可后台回复关键字咨询哦！&&&
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