2016家政行业混乱无序，它的前景怎么样？_53货源网
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& &2016家政行业混乱无序，那么，它的前景怎么样？很多人都想问这个问题。& &如今的家政市场有了58到家、大众点评等平台的参与后显得格外热闹，有了这些互联网平台的参与，用户预约家政服务除了以往的上门咨询或电话咨询外还可以在网上或手机APP上预约下单。& 可以说，在这个人们衣、食、住、行都能够在手机软件上解决的年代，家政公司互联网化是恰好契合了消费者的需求，也符合家政行业发展进步的规律，这就是为什么近两年出现了一波又一波的家政公司在尝试家政O2O模式。家政行业的无序状态& 笔者认为，整个家政行业现在处于比较混乱无序的状态。数不尽的，大大小小规模不等的家政公司主要表现为三大阵营：& 第一阵营，盲目跟风式。这部分家政公司也许并未真正领会到O2O的内涵，更不确定哪种模式才是适合自己的，只是一时眼热能够在短期内获取大量订单和用户的O2O模式，便开始了疯狂烧钱的节奏。当然，他们在烧钱的那段时间是获得了更多地订单和用户，只是据了解，这些订单多属于钟点工保洁服务，而其中的大部分用户也是把优惠券使用完的一次性消费。所以，钱烧完了，这些家政公司并未如愿。& 第二阵营，急功近利式。这部分家政公司不甘于没落，也想沾沾互联网的光，借用互联网的力量来获取订单。于是，他们选择了入驻58到家、云家政等这样的家政平台，借助其庞大流量入口来获取更多的订单和用户。这种合作方式所有从平台上下的订单由各家政公司的阿姨提供服务，不过，合作规定由平台所产生的订单服务必须打的是58到家、云家政等平台的名号，家政公司不得使用自己的。也就是说顾客只会以为这是58或者云家政的阿姨来给他们提供的服务。& 这种模式虽然在短期内能为家政公司带来一定订单和分成，但是从长远看，家政公司自己的品牌会逐渐被弱化，家政公司的订单和阿姨资源也有被吞并的危机。& 第三阵营，墨守成规式。这类家政企业，尤其是一些规模化的传统家政企业，他们看到了目前家政O2O模式中存在的一些问题，继而片面的认为，家政O2O模式整不出什么名堂。他们普遍看衰家政O2O平台，并对其表现出不屑一顾的轻蔑。当然，他们也乐观地认为，仅凭他们数年来积累的阿姨资源和老招牌就能够让公司生意长兴隆。所以，他们当中大多数宁愿守着老套的管理模式，拒绝接受一切互联网理念。& 除了这三大阵营外，剩下的就是徘徊在各个阵营之间的家政公司，他们一筹莫展，或安于现状，或为了改变现状做一些挣扎，例如找平台做，花钱找人开发手机APP软件等等，但多数是走了些形式，并没有带来实质性的改变。化无序为有序& 在这个家政行业乱象丛生，家政市场混乱无序的阶段，笔者认为，家政企业应该从自身商业模式出发，去寻求适合自己的O2O之路。& 找准定位，培养核心服务。各种规模的家政企业中应该都有各自主打的业务，或是围绕“人“，或是围绕”物“，亦或是两者兼而有之。围绕“物“的服务主要是小时工保洁、家电清洗和保养等服务，这类服务需求频率较高，能够快速抢占用户入口。& 但是，客单价低，没有太多利润空间，而且进入门槛低，所以，较难建立竞争壁垒；围绕”人“的服务主要是利润空间较高的月嫂、育儿嫂、老人陪护、住家保姆等长期固定的用工业务，但这类服务对阿姨素质的要求非常高，若是服务不好用户家政企业会自砸招牌。所以，不管是主打哪一类服务，家政企业都得培养自己的核心竞争力，切忌大而全却没有一技之长。& 突破传统，线上线下结合的互联网家政发展模式势在必行。抱着传统模式不放，管理效率低下的传统家政企业只能被动地坐等顾客上门咨询，却不知客户量早已被一些家政平台截取了一大半。& 而尝试过家政O2O模式的企业都了解，传统家政企业+互联网的技术不仅可以为家政企业提高管理效率，还能够帮助家政企业获取更多的线上流量，增强与用户之间的粘性，化被动为主动。据了解，目前已有一些电商平台开启了对家政企业转型O2O的帮扶项目，如E生活家政等。& 深耕服务质量，挖掘并留住“好阿姨”。不论围绕“人”还是围绕“物”，同所有上门服务一样，家政服务平台存活需要的是高认可度和信赖度，服务质量远远高于其他因素的影响程度。用户体验好了也自然会形成1:6的口碑效应(据相关数据统计，家政公司服务好1位用户能够通过该用户的口碑带来6位新用户)。这也就意味着，家政企业对阿姨质量的把关，留住好阿姨很重要，应了家政业界的真理“得阿姨者得天下”。& 互联网技术给人类生活带来的便利只会前进不会后退，家政企业对O2O模式带来的便利和商机不能视而不见。不过，家政O2O并不能一蹴而就，需要从实质上作出改变，循序渐进。& 以上就是家政行业的全部内容，家政企业对阿姨质量的把关，留住好阿姨很重要，应了家政业界的真理“得阿姨者得天下”。
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2015年家政O2O行业现状分析，看这一篇就够了！
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　　二孩政策落地，市场需求巨大，我国家政行业呈现出供不应求的局面。尽管这两年家政O2O项目不断涌现，但多是虚火一片，并未真正推动家政行业的发展，并且从实际业务量来说，线上交易的家政业务最多只占三分，重心仍在线下。
　　时至今日，人们不得不臣服于技术创新带来的种种改变，大家津津乐道，乐此不疲地投入到互联网带来的变革中，依赖滴滴打车、信任大众点评，上班族的午饭离不开饿了么，O2O一时间成了香饽饽，很多公司都纷纷跳进这个迷局寻找出路，尽管2015年O2O曾遭受严峻的资本寒冬，但依然无法阻止创业者跃跃欲试的热情，成千上百的O2O项目依然如雨后春笋般不断涌现。
　　随着二孩政策的落地实施，母婴服务需求越来越大，家政行业迎来利好，百万新生儿将为家政行业打造一片新蓝海。面对巨大的市场需求，我国家政行业呈现出供不应求的局面，尽管这两年家政O2O项目不断涌现，但多是虚火一片，并未真正推动家政行业的发展，并且从实际业务量来说，线上交易的家政业务最多只占三分，重心仍在线下。笔者认为原因有以下三点：
　　首先，现在家政O2O平台像阿姨帮、58到家、e家洁的业务多数聚焦在上门保洁、家电清洗、新居拓荒等这样的家庭服务，而市场真正的需求多是保姆、育儿嫂这样经验丰富的阿姨，但这部分人员仍被扎根多年的传统家政公司垄断着；同时由于家政服务行业线下粘性太强，人们在找保姆、育儿嫂这样的专业阿姨时，还是习惯性地到线下门店询问了解，并不会因为在网上看过阿姨的介绍和评价就轻易下单敲定，毕竟很长一段时间要跟一个阿姨生活在一个屋檐下，总还是要求有几分眼缘的。正是由于家政行业的线下粘性太强，很多家政O2O平台只能从简单的保洁、保养等服务切入家政行业，可是保洁服务的需求量并不是特别大，同时频次也不会太高，即便通过优惠券补贴等让利活动，也没有真正调动起用户的热情，家政O2O也始终不温不火，可见这些平台并没有抓住用户的真实需求。
　　其次，家政O2O除了改变用户的行为之外，并未真正触及行业痛点，技术的革新、模式的创新都是为了推动行业进步而努力，而互联网家政平台似乎并未做到。笔者曾走访多家传统家政公司，他们坦言到家政O2O的层出不穷曾给他们带来过惶恐，但只是被家政O2O来势汹汹的势头所吓到，市场是否买单还有待于验证，从实际业务量来看，家政O2O平台并未撼动传统家政公司的地位，抢占到的也只是传统家政公司根本不屑于做的钟点工保洁服务。尽管，我们看到很多传统行业都被互联网企业&和谐&掉了，可是在家政行业，这一天似乎还很遥远。
　　在传统家政市场上流传着一个定律，就是得阿姨者得天下，拥有几百个阿姨的花名册就可以开个家政公司，对用户和传统家政公司而言，他们需要的都是素质高、职业技能强的阿姨，人才缺失是这个行业最本质的痛点，可是互联网显然并不能解决这个问题。
　　由此我们也可以看出，在这个行业传统家政公司+互联网似乎更为靠谱，一方面有扎根多年的线下经验和丰富资源，另一方面通过互联网的技术来优化流程、规范行业。例如通过互联网技术，进行订单的高效管理，激活那些沉睡的阿姨数据，提升用户粘性等。目前来看，云家政、千米E家政在做着这样的事情，通过B2B的形式给传统的家政公司提供电商管理系统以及移动端APP，但是跟云家政不同的是使用千米E家政系统的家政公司并不需要更名易姓，还可保留其原来的品牌进行运营。如今的传统家政公司就像十多年前的房产中介，存在着各种弊端和缺陷，因此需要新的技术和手段让这个行业越来越规范，越来越透明，从而提升用户满意度。
　　再次，经过近两年的摸索，家政O2O依然没有找到清晰的盈利模式，在经历过2015年的资本寒冬之后，今年各大家政O2O平台都纷纷抱团取暖，2016年年初阿姨帮和管家帮进行抱团达成战略合作，发挥各自优势面对激烈的市场环境；云家政携手百度、京东到家推&宅速洁&，开始试水即时上门服务，为自己提供流量入口&&2016年家政O2O平台的资本重组似乎已经初露端倪，&兼并、收购、关闭&也许会成为家政O2O的新常态。
　　在笔者看来，家政O2O并不是什么神丹妙药，去中介也未必就是明智之举，在这个行业，互联网家政平台和已经逆袭而来的传统家政公司在很长一段时间里将会此消彼长，不论未来谁能占上风，前提是要提升从业人员素质，规范行业标准，推动行业进步。
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来源：驱动创业创新
关键词：家政O2O 家政行业
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