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& 女子给淘宝店差评 遭噩梦般经历
女子给淘宝店差评 遭噩梦般经历
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用合作网站帐户直接登录淘宝中差评怎么处理：淘宝店铺遇到中差评有招解决
来源:余焕文
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中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评
服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起， 由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下！ ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
由于客服服务态度不好引来的差评可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解， 之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！ 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗？”　客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
关于发货问题，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。
解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思！ 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善！”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1.发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快！”　2.忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗？这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临！”　3.发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验！”
解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。
解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快！”　
解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意！如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。
解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件， 我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉！ 这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。”　一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。
解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉！我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。
解决方法：主要分为两个流程：1.先确认是否是真的出现问题，可以让客户拍照核实下2.如果真的是我们商品质量存在问题的话，“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，可以放心以购买， 有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的，我们这边也是感到非常抱歉！ 这样吧，您那边退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，希望您可以互相通融， 看中别的款式的我这边也可以帮您优惠点的！”对于买家想换货的我们应该爽快答应，并主动承担运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表示理解，尊重客户的选择，并且承担运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题，同时间接性引导客户购买其他宝贝，双赢，何乐而不为。
解释话术：亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！
宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。
解决方法：首先先了解实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。例如色差方面的，“亲，由于天有不测风云，站在不同光线下拍摄宝贝，有可能会导致图片与实物有一定的色差， 但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小，如果您还是不满意的话我们是支持退换货，只是邮费您来付哦， 或者亲下次光临可以给您更多的优惠，希望可以互相体谅，祝您购物愉快！”　例如尺寸方面的，“亲，购买之前如果不懂尺寸的话可以咨询下客服，详情页面也会有尺寸对照表，但是这些都是大概的数据，不是非常准确，你可以根据您平时使用的尺寸来订购哦，我们不满意也是支持退换货， 最后希望亲可以多多包涵，也祝亲生活愉快！”　拿出好的态度，专业的说辞，不怕客户不动心。
解释话术：例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉！我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.) 例如尺寸方面的（亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购！）
性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。
解决方法：一分钱一分货，主要是要突出您的宝贝的性价比，“亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾！ 我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持！希望亲可以互相理解， 确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情！”　
解释话术：亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧！
款式不喜欢：这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。
解决方法：“亲，说实话，您反映的问题我感到非常吃惊 ，相信您在购买之前都是经过千挑百，选才下定决心购买的。这样吧，您确实不喜欢的话我们也是支持退换货，邮费您付，或者您选择其他款式的宝贝，到时给您包邮或者送您点小礼物，优先发货，希望亲互相理解 ，祝您有个完美的购物之旅！”
解释话术：亲，相信您是经过千挑百选才会决定下单，但是收到货后却说款式不喜欢，难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片，还是我们的图片没能吸引您的注意，还是您下错单了呢，如果真的是这样，那我只能说跟您说声抱歉！也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单，要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了，望亲体谅，谢谢！
恶意中差评
林子大了，什么鸟都有。如今淘宝发展越来越迅速，随之而来的也多了一些靠“中差评”谋生的中差评师。可以分为以下5种情况。
敲诈勒索：以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益；
买家胁迫：利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求；
第三方诈骗：第三方诈骗产生的评价；
过度维权：小二介入判支持卖家，买家恶意中差评；
遇到同行：与同行交易后给出的中、差评。
解决方法：遇到这种买家，第一步：我们采取的战术是以退为进， 假装妥协， 然后收集聊天记录，这样，我们就可以理直气壮投诉去了。 第二步：进行投诉，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规处理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
最后提醒大家，遇到中差评咱们别怂，勇敢亮出杀手锏，积极乐观去面对，主动热情去解决，公正客观面对每一个买家，不卑不亢利用规则维护我们每一位卖家自己的合法权益。
一度成为消费升级、消费转型背景下宠儿的跨境电商，增长速度飞快。今年315就爆出一度成为爆品的卡乐比麦片竟是来自日本核污染区食品。随着消费者购买海外产品的经验日渐丰富，各种问题不断暴露出来，但如何监管跨境电商也成为一大难题。
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广电出新规
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卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
服务热线：事情原由：买家从本店拍了一件产品，拍得时候没有事先沟通，直接拍下，因为产品厂家是随机带了一个附属配件，我们在描述页面说明加送这么一个配件，买家收到货后问为什么只有这么一个配件，为什么不是两个，应该在厂家送的基础上我们再送一个才算加送配件，我们说这个是你理解有误，如果不满意我们可以承担运费退货，买家不肯退货，一定要给差评解决，于是给了我们三个差评，我们也回评了三个差评，今天买家以恶意差评为由投诉我们，请问这种情况淘宝会不会处罚我们，我咨询了淘宝在线客服，客服说给买家差评淘宝有可能给处罚，无奈我就改为了好评，请问派代的朋友们，这种情况真的会扣分吗？
呵呵，你咨询的云客服吧那些都是大学生，什么都不懂的我都给了买家几十个差评了一点事都没有
只要你没在评价里写什么骂人的，公布买家信息的，什么事都没有
哪个倒没有
旺旺没骂人 评价更没骂人 就是说既然买家不肯退货解决 只给差评 那么我们也只好回差评了.
只要你没在评价里写什么骂人的，公布买家信息的，什么事都没有
你可以给差评很正常。
晕死 你应该先来问再改 扣屁分
您碰到过这种情况吗？关键是我真怕淘宝有些真二的小二了，什么匪夷所思的决定也能做出来，再加上在线客服说改了评价都不一定逃脱处罚，因为申诉已经介入处理了 我就害怕了
晕死 你应该先来问再改 扣屁分
楼主，淘宝是什么
没遇到过，不过这个买家应该是职业差评师
双方都有评价的权利 只要不涉及敏感字眼 买卖家一样的
您碰到过这种情况吗？关键是我真怕淘宝有些真二的小二了，什么匪夷所思的决定也能做出来，再加上在线客服说改了评价都不一定逃脱处罚，因为申诉已经介入处理了 我就害怕了
看到不爽的直接差评。买卖公平的。。。
马的 淘宝小二不带这么忽悠的！
不爽就直接差评，买家的差评很难改，卖家的也一样的
完全可以，有一小点买家很无理取闹的。碰到很多，有一次，有个买家。他问我用什么快递，我说韵达。就这样。因为是国庆节前订单很多，就第二天发货。当天下午过来问我为什么不给他发货，明天发后天到，刚好在节前。她非说我中午答应她了，我截聊天记录给她看。就不认。说我已经答应，还说用韵达。晚上又把她电脑上的聊天记录截给我，就是答应用韵达快递的那段。让我自己看，我傻了，实在找不到我答应说当天就给发出去。实在不明白，用的快递公司和发货时间有毛关系。不想理她，就不给她发。直接拉黑。滚！
扣P分，我给买家的差评，也木牛事呀
其实 应该是相互的
买家给你差评你也可以投诉的啊
就和你给买家差评一样。。。。
你可以套买家话，让她说赔钱，然后你联系淘宝客服，说：恶意勒索。然后淘宝会删除请假，我遇到过几次，这属于低级差评，想占便宜的。
扣P分 给差评& 果断的给& MD&& 不给老子改& 老子也不会给你改& 有种你投诉去& 谁怕谁
就是，碰到这种鸟人，懒得理，再烦老子，你给我滚！不就一差评吗，我也会给你差评的，哈哈！~
完全可以，有一小点买家很无理取闹的。碰到很多，有一次，有个买家。他问我用什么快递，我说韵达。就这样。因为是国庆节前订单很多，就第二天发货。当......
完全可以，有一小点买家很无理取闹的。碰到很多，有一次，有个买家。他问我用什么快递，我说韵达。就这样。因为是国庆节前订单很多，就第二天发货。当天下午过来问我为什么不给他发货，明天发后天到，刚好在节前。她非说我中午答应她了，我截聊天记录给她看。就不认。说我已经答应，还说用韵达。晚上又把她电脑上的聊天记录截给我，就是答应用韵达快递的那段。让我自己看，我傻了，实在找不到我答应说当天就给发出去。实在不明白，用的快递公司和发货时间有毛关系。不想理她，就不给她发。直接拉黑。滚！
怕个球啊，我还没听说过给人家差评还被扣分的！投诉归投诉，不一定成立！
有些SB就会说，不行我就找淘宝客服介入！靠，我又不是吓大的，就跟他说，要找淘宝是吧，请便！
您碰到过这种情况吗？关键是我真怕淘宝有些真二的小二了，什么匪夷所思的决定也能做出来，再加上在线客服说改了评价都不一定逃脱处罚，因为申诉已经介入处理了 我就害怕了
不会扣分，评价系统是公平的。我们曾经给过买家6个差评，然后买家后面买东西，别的卖家都不敢卖给他，于是他又投诉了我们，但是投诉没有成功，撤销了。后面又求我们，还是坚持没改
有个卖家就是给我cha评，我不知道，我给他好评的，现在我不在乎金钱得失，我打算拉几个好朋友的旺旺在他家拍，然后全部给差评，我只需要花200，最多300就能给卖家8个cha评的样子，很好，花钱买开心，谁让他给我一个差评，我会让他吃不了兜着走。
所以作为卖家想挣钱就不要胡作非为，买家毕竟是给钱的主
本人给买家的差评，比买家给的还多。凡是讲价的、墨迹的、经常给别人差评的一律差评
很多叼毛回来找我理论要求改差评，一律不改。
本人给买家的差评，比买家给的还多。凡是讲价的、墨迹的、经常给别人差评的一律差评
怕毛，不暴露买家信息，不说不和谐的话，差评随便给，没事
回复@麦田守望者1986: 怕个球啊，我还没听说过给人家差评还被扣分的！投诉归投诉，不一定成立！ 有些SB就会说，不行我就找淘宝客服介入！靠......
回复@麦田守望者1986: 怕个球啊，我还没听说过给人家差评还被扣分的！投诉归投诉，不一定成立！
有些SB就会说，不行我就找淘宝客服介入！靠，我又不是吓大的，就跟他说，要找淘宝是吧，请便！
不会扣分，评价系统是公平的。我们曾经给过买家6个差评，然后买家后面买东西，别的卖家都不敢卖给他，于是他又投诉了我们，但是投诉没有成功，撤销了。后面又求我们，还是坚持没改
我也给了一个差评。买家不遵守交易规则，以让淘宝小二介入为由威胁我。我最后给他退货退款了，但差评必须给。
那你可以不要啊，人家也可以选择不跟你做生意，你怎么非得出钱给人家买呢，真是不要脸。
有个卖家就是给我cha评，我不知道，我给他好评的，现在我不在乎金钱得失，我打算拉几个好朋友的旺旺在他家拍，然后全部给差评，我只需要花200，......
有个卖家就是给我cha评，我不知道，我给他好评的，现在我不在乎金钱得失，我打算拉几个好朋友的旺旺在他家拍，然后全部给差评，我只需要花200，最多300就能给卖家8个cha评的样子，很好，花钱买开心，谁让他给我一个差评，我会让他吃不了兜着走。
所以作为卖家想挣钱就不要胡作非为，买家毕竟是给钱的主
有钱还怕买不到东西？这什么逗B都有，卖家给差评很容易被报复，比方说喊几个便宜买，然后各种理由给差评
现在的人素质太低了，无理取闹的人更多，还有很多是骗子，当然也有很多不错的买家。我在淘宝上卖水果，水果明明白白标注得有不支持退货，有些拍了、吃完了，说味道不好要求退点钱；还有些人不看说明，自己拍错了，还要退换货，退回来我水果还能见得人吗？动不动就投诉，淘宝一向偏向顾客，无奈还是退了。TMd，她到超市，水果店，包括路边摊买到不好吃的，不新鲜的，变味的，鸡巴大爷给她退换货；她到饭店去吃饭，吃完了或者吃几口说人家味道不好，要少给点钱或者不给钱，看人家不揍死他。某些人说不好吃，鸡巴大爷晓得他好不好吃，给他龙肉他也会说不好吃。店铺本来生意挺好，回头率也比较高，自从被这些人搅了局之后，就惨淡经营了。从未给过买家差评，经过那么多次无理取闹，现在决定了，以后对某种人果断给差评，因为越纵容越猖狂！为了维护一个公平正义的环境，建议对某些买家果断给差评，也建议淘宝对买家差评多的人也做一些限制，比如优惠券不能领取那些，至少不能和信誉好的买家同等对待！
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