第四章 国内函件业务管理
函件的种类和规格标准要求、函件的资费计算。
实践教学设计
1．模拟训练——认识函件的寄递过程：分7个小组，每组4-6人，小组分别代表用户组、营业组、市内运输组、邮件分拣分发组、干线运输组、投递组。用户组模拟要交寄的至少三种要交寄的函件，要具体写出相应的地址，其他各组各组要模拟如何处理。做完一遍后可交换角色。
&&& 2．实训：练习收寄给据函件，包括挂号函件、保价函件。
3．考察与访谈：到附近一邮政支局，观察该支局所局长一天的工作，并请该支局长介绍其管理的内容和经验。
1．阅读材料学习
1）简述函件业务的基本流程。
2）函件业务的处理应掌握哪些基本规定？
3）简述平常函件、给据函件、存局候领函件的收寄手续。
4）三项基本制度的内容是什么？
3．在教材的学习体会栏，写出本章的收获。
第一节　国内函件业务概念、特点与分类
一、函件业务的概念与性质
&&& 函件业务是邮政的最基本业务。传递函件是邮政部门的根本任务，它为用户传递书面通信、各种文件和书籍，为国民经济各个部门进行信息传递，成为社会生产和人民生活中不可缺少的通信手段。传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。世界都把函件业务作为邮政的主要业务。
从性质上，函件业务属于通信类业务。
二、函件业务的特点
函件业务具有如下特点
1．函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其他邮政业务的根本区别；
2．函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通信手段的根本区别；
3．信件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供普遍服务的基本内容。
&三、函件的分类
&&& 1．按性质分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物和邮送广告等。
&&& 2．按处理手续分类，可分为平常函件和给据函件两类。
&&& 平常函件指收寄时不给出收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收的函件。给据函件指收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的函件。给据函件有挂号函件、保价函件。
3．按传递时限分类，函件分为普通函件和特快专递函件。?
&&& 普通函件是按照一般传递时限规定传递处理的函件。特快专递函件是以最快速度传递处理的函件。?
4．按运递方式分类，可分为水陆路函件和航空函件两类。
&&& 5．按寄递区域分类，可分为本埠函件和外埠函件两类。
&&& 6．按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和非保价函件两类。
第二节　国内函件业务流程及基本规定
一、国内函件的寄递过程
（一）平常函件寄递过程?
平常函件寄递的全过程由收寄、分拣封发、国内(市内)运输、城乡投递四个阶段组成。
（二）给据函件寄递过程
给据函件的寄递过程与平常函件大致相同，但给据函件寄递过程中的处理手续却复杂和严密得多。如图
4-2-2所示。
二、函件处理的基本规定
&&& （一）函件的规格标准
1．准寄范围
2．函件的禁寄规定
3．函件的封面书写
4．函件重量尺寸规定。
5．函件包装规格。
（二）函件的资费规定
&&& 1．函件资费标准
2．函件资费纳付方式
函件资费的纳付方式有以下几种：
&& （1）函件资费一般使用邮资凭证交付。
（2）现金交付邮资
3．免收资费&
第三节 国内函件业务的处理
一、函件的收寄处理
&&& （二）函件收寄手续
1．平常函件的收寄手续&&&&&&&&&&&&
2．给据函件的收寄手续
3．存局候领函件的收寄手续
4．收寄工作的检查
二、函件业务的特殊处理
（一）撤回和更改收件人地址姓名
（二）函件的改寄与退回
（三）函件查询
&&（四）函件赔偿
（五）无法投递邮件与无着邮件处理
三、函件的投递
& （一）函件投递方式
投递方式分按址投递和局内投交两种。
（二）函件投递前的内部处理
1．投递部门的内部处理&
2．营业部门的内部处理
（三）函件投递手续
1．按址投递&&&&&&
&&& 2．局内投交
第四节 国内函件业务的管理
一、邮政业务管理的原则与内容
（一）邮政业务管理应遵循的基本原则
1、以市场为导向，最大限度地满足社会用邮需求；
2．既要从全程全网的总体出发，保证全网业务及其管理的统一性，又要根据地区市场的变化和社会用邮的需求及可能条件，发展地区性业务，并制定相应的业务标准和管理制度；
3．明确划分业务管理层次，规定不同业务层次的任务、管理内容和管理方法，形成统一管理、分层负责、各有侧重、协调运转的业务管理体系；
4．以质量为中心，以时限为主线，确保各项业务的质量；
5．围绕邮政经营目标，把社会效益与企业经济效益统一起来，保持业务管理的科学合理，使管理制度和管理措施既适合邮政的现有条件，又有利于促进邮政业务的发展。
（二）邮政业务管理的主要内容
1．根据市场变化、社会的用邮需求和国家的有关规定，确定业务体系（种类），制定各项业务的经营方针和经营政策；
2．对市场变化和社会用邮需求（包括现实的需求和潜在的需求）进行调查、预测，制定各项业务的发展计划；
3．规定各项业务的服务水平，并组织实施；
4．对通信质量实施管理；
5．根据国家的有关法规，制定并组织实施各项业务处理的规章制度，规定各项业务的处理标准和操作规程；
6．对业务档案、业务查询和业务损失赔偿实施管理；
7．组织实施业务视察和业务检查，对邮政服务机构和服务设施实施管理；
8．对于业务处理的用品、用具实施管理。
二、函件业务基础管理
（一）三项基本制度
&交接验收、勾挑核对、平衡合拢是邮件传递工作方面应该严格执行的三项基本制度，是邮政长期开办业务的经验总结。
（二）函件业务质量的管理
（三）查单、验单、业务档案的管理
（四）业务单式、用品用具和各种设备、设施的管理您现在的位置： &&
&& 文章正文
2013年邮政营业员（四级）理论知识考试大纲
来源：-- &
& 【易考吧邮政业务考试网】
&nbsp&nbsp[导读]:2013年邮政营业员（四级）理论知识考试大纲，更多邮政内容、考试大纲、考试时间，报考条件，邮政营业员考试模拟试题和历年真题请访问邮政业务考试网（） 专家推荐：
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　　第一节邮政服务礼仪
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　　第二节邮政营业服务规范
　　了解：建设邮政营业服务规范的意义。
　　掌握：邮政营业服务规范的总体要求，邮政营业服务设施。
　　熟练掌握：邮政营业服务水平及服务纪律。
　　第十章国内邮件业务的基本规定
　　第一节国内邮件的分类
　　熟练掌握：国内邮件按内件性质、传递时限、处理手续、邮局承担的赔偿责任、函件寄递区域等五种分类方式。
　　第二节邮件的准寄范围
　　熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。
　　第三节禁寄和限寄物品
　　熟练掌握：禁、限寄物品规定。
　　第四节国内邮件的规格标准
　　了解：规格标准的涵义。
　　掌握：邮件的封装原则。
　　熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度，各类邮件的封装及封面书写规格。
　　第十一章邮资凭证与国内邮件业务资费
　　第一节邮资凭证
　　掌握：邮资凭证的涵义，违规使用邮资凭证的处理，邮票的盖销。
　　熟练掌握：出售邮资凭证的规定，不可以表示纳付邮费的邮票(或邮票图案)，欠资邮件的处理，邮票的贴用或邮费已付的表达方式。
　　第二节国内邮政业务资费
　　掌握：邮政业务资费的分类。
　　熟练掌握：各类邮件资费标准及计算方法。
　　第十二章国内邮件的收寄
　　第一节邮件收寄的基本规定
　　熟练掌握：邮件的收寄方式，收寄各类邮件的基本要求。
　　第二节各类邮件的收寄
　　熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄，平常函件收寄后的处理，普通、快递包裹的收寄流程及收寄手续，收寄普通包裹、保价包裹及快递包裹的注意事项，特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续，存局候领邮件、附回执邮件、回音卡、整寄整付邮件、整付零寄邮件的收寄。
　　第四节邮件收寄后的日终处理
　　熟练掌握：日终处理的一般规定，特快专递邮件的资费及包裹邮费的处理。
　　第十三章国内邮件的局内投交
　　第一节局内投交的基本规定
　　熟练掌握：局内投交邮件的范围，领取局内投交邮件的有效证件范围。
　　第二节接收、开拆进口邮件袋套
　　熟练掌握：邮件袋套的开拆规定，开拆时的查核事项及开拆无误后的办理。
　　第三节局内投交邮件的处理
　　掌握：局内投交邮件的内部处理手续。
　　熟练掌握：局内投交邮件的规定，局内投交非保价邮件、保价邮件的处理流程，局内投交非保价邮件、除保价信函外的保价邮件、存局候领邮件、附回执邮件的处理手续，给据邮件投递完毕后的处理。
　　第十四章国内邮件业务的特殊处理及业务档案
　　第一节邮件的改寄和退回
　　了解：收件人因地址变更，事先申请改寄邮件。
　　熟练掌握：相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的处理，邮件改寄和退回时资费收取规定。
　　第四节邮件的查询
　　掌握：受理查询的邮件范围和时限规定。
编辑：[Linda] 【】
2017年邮政业务考试备考方案
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我国境内相互固封邮寄的具有通信性质的函件，邮政部门收寄时不出给寄件人收据，投递时不编号、不登记、不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。平常信函交寄方便，随时随处都可以投入邮政信箱、信筒内完成交寄。信函准寄范围暂定为：书面通信、各种公文、合同、各类事务性通知、各类单据、票据、证件、有价证券、各类稿件、报表等文字载体。符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格的印刷品、盲人读物等，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费，也可作信函交寄。
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　　宁夏邮政公司分别荣获全国和全区"精神文明建设工作先进单位"、自治区首家"诚信单位"、最具社会贡献奖、"宁夏改革开放30年行业功勋奖"、"振兴宁夏·构建和谐社会优秀企业""宁夏杰出社会贡献奖""西部大开发。 涌现出全国劳模、全国民族团结进步先进个人和自治区劳模、感动宁夏60年人物、西部大开发十周年杰出贡献企业家、杰出回商等一大批先进人物。 自治区政府对宁夏邮政公司2010年做出的贡献进行了表彰。　}