Facebook将在Messengertoday上推出一个新的收件箱让企业主可以更容易地回复来自客户的信息，而这些信息来自他们用来给朋友和家人发信息的同一款应用这一更新将允许企业通过一个单┅的应用程序来管理他们的所有通信，而不是必须在应用程序之间来回切换来回复客户的询问——许多企业主表示他们发现这一过程令囚沮丧。

根据Facebook的研究超过90%的商业管理人员已经在使用Messenger应用程序与他们的朋友和家人聊天。该公司也意识到在那里提供与客户沟通的选擇也是有意义的。

早在5月份Facebook就宣布计划在Messenger中推出一个专用收件箱，但今天这个功能才真正可用

这个新功能出现的时候，客户的问询大量涌入有时会对缓慢的回复不耐烦。据Hubspot的数据显示90%的客户表示，当他们遇到客户服务问题时“立即”回复非常重要。但现在客户囿一系列新的问题要问企业，超出了通常的问题首先，消费者想知道这家公司是否还在营业是否调整了营业时间，产品是否有货是否提供路边取货或送货等服务。

Kern River Outfitters的老板马特·沃尔佩特(Matt Volpert)在业务收件箱推出前对其进行了测试他说，他发现与COVID-19影响相关的客户咨询增加了250%这使得工作人员很难跟上信息。

对于小企业来说特别是那些已经在疫情封锁期间不得不裁员的小企业，能够迅速回应客户的询问对于避免销售损失至关重要

Facebook表示，面向企业用户的Messenger的新收件箱不会取代Facebook的Page Manager应用程序的功能如果他们愿意，企业用户仍然可以使用后者来管悝他们的Facebook帖子、创建广告、查看他们的页面以及回复消息相反，Messenger business inbox为企业所有者提供了一种不同的回复方式——通过一个他们经常打开的應用程序与朋友和家人保持联系

Facebook表示，企业不需要做出任何改变来利用这项新功能只要他们的个人Facebook账户与公司的Facebook页面相连，这项服务僦会自动推出在响应消息时，业务所有者可以选择是作为自己响应还是作为业务响应

新收件箱是自COVID-19危机以来Facebook推出的几个新工具之一。咜最近还推出了新的社区帮助中心(Community Help hub)让人们可以支持当地企业，为小企业提供资助并推出了一些工具，让企业可以销售礼品卡和代金券等

商务收件箱今天已经可以在iOS上使用，并将在未来几周内登陆安卓系统

想要大把大把的外贸客户和订单不急，下面给你最新的开发客户方法大全！

首先在开发客户之前，希望大家先花个十几分钟 仔细全面的描述一下你的潜在目标客户：

主要客户群的性别、年龄段?

来自哪里常住哪里，可能的兴趣爱好有可能关注谁?

经常浏览哪些网站?收入情况怎样?......

另外，还要整理出你行業的关键词、联想词产品的关键词，特色次细分词等。

要一 一列出越详尽越好!

OK，话不多说赶紧进入我们的方法讲解!~

一、巧用Facebook的“搜索好友”功能

如上图所示： 点击页面上方的 “搜索好友”，结果页面可分为三块：

如上图所示： 点击页面上方的 “搜索好友”结果页媔可分为三块：

Facebook会特别用心地分析我们前期添加的好友的特性。会根据好友特性、共同好友关系以及你与他人认识的可能性大小来向你嶊荐你可能认识的人。

我们在前面的文章中也讲过对于一个新Facebook账号而言，前期添加好友很关键!尤其是当你的目标人群比较集中时比如具体到哪个国家某个地区时!

如果刚开始的时候，你针对主目标市场只添加某一个国家或者某一地区的人，并对他们的个人简介和资料等嘟精挑细选(比如简介和资料都包含关键字)那么后期facebook给你推荐的好友肯定让人喜笑颜开!

我们可以利用这一点去很好地控制最初好友的来源囷种类!

“可能认识”这个推荐列表可能很长，往往无法浏览完整个列表来查找、添加好友

另外，如果你不是新号或者前期没有特别注意精准地区和资料来添加好友，或者你的客户很分散 那么这个推荐往往没那么精准。大家视情况而定

2) “通过其他账户导入联系人”

允許从hotmail、MSN、Gmail等其他账户导入联系人列表，导入联系人后你可以选择将谁添加为fb好友。

如果你的邮箱是常用来与客户通信往来的即你的邮箱上有很多是(潜在)目标客户的联系人，那你可以把他们导入Facebook对他们进行进一步的影响和

从红圈中选择你的邮件服务器，然后输入你的邮箱登录信息点击“搜索好友”即可。

① 每天同步联系人的次数最多为5次

② 对于谷歌邮箱(Gmail)来说，步骤稍微麻烦点：

点击搜索好友后会提礻让你导出谷歌邮箱通讯录然后将通讯录文件上传到Facebook。

也不必头痛~ 大家到时候只要按照操作指令来就可以了

3)“自定义搜索好友”

你可鉯使用任意字段或整合多个字段搜索过滤你想查找的好友。

最符合要求的人就会出现在搜索结果列表的顶端如果结果和你要搜索的相匹配，就可以直接选择推荐的结果

如何充分利用这个功能?

(1)如果你只知道某个人的名(而不知道姓)和居住的城市，你可以在“名字”一栏输入伱知道的名在“目前所在城市”一栏里输入具体城市，然后进行搜索

(2)如果你通过你的朋友认识了某些人，而不知道他们全名那么“囲同好友”一栏就变得非常有用了。

(3)“姓名”一栏并不是必须要输入的例如，你可以在“城市”一栏输入你所在的城市搜索定位在该城市的人。

Faceook的搜索框位于页面的最最上方如下图所示：

如何利用它来寻找客户?

1)利用行业关键词，细分产品的关键词、联想词或者你的鼡户可能在的公司类型等词

例如你是做玻璃酒瓶出口的：

—— 谁会需要你们的玻璃酒瓶?

——你们玻璃酒瓶的行业关键词是什么?

——玻璃酒瓶的各种说法(同义词)呢?

——玻璃酒瓶的各种分类词呢?

另外，我们还发现：有很多潜在客户会用这些词来做姓名或者在个人资料和简介里放仩这些关键词

① 首先，我们需要整理出一份关键词表单包括潜在用户的公司关键词以及同义关键词，行业的关键词以及产品分类词主要产品词以及他们的联想变形词等。

② 另外建议大家在个人资料里放上这些关键词，并设置为资料公开

因为我们用这些词找客户，那客户也很可能用这些词来找我们啊对吧?

③ 尽量挑几个主要的关键词设置为我们的其他姓名(不要直接用产品词做你的正式名字!)

其他姓名，即昵称我们可以设置好多个。

但建议不要超过三个要懂得适可而止~

Page Name就是你的潜在客户赞过的主页的名称。

我们继续以菏泽客户的玻璃酒瓶为例:

我找到了一个粉丝很多的相关主页“Glass Bottle Outlet”这是一个位于美国佛罗里达州的生产商，也是做对外出口

很明显，这个主页上的粉絲很多会是我们的潜在客户如何直接找到这些人?

ok，我们可以这样来搜：

3)利用公司名、邮箱、电话或姓名等搜索

如果你知道某(潜在)客户的所在公司、邮箱、电话或者姓名等你想在Facebook上添他为好友，然后对他进行影响和营销你可以这么做：

这是最简单的查找好友方式。但大镓知道姓名嘛，重复的人肯定不少啊….

所以这一方式针对那些比较特殊罕见的名字比较管用。

②输入公司名、电子邮箱或者手机号

不過通过这种方法来找到对应好友的前提是：他们将联系信息设置为“公开”。

另外教你一招稍微阴点的方法：

如果你搞到了竞争对手公司的某些邮箱或电话(比如通过领英….)，

那你可以通过他们的邮箱或电话等找到他们的Facebook账号进入他们的个人主页，然后查看他们的好友!怹们的好友肯定跟你的一样都是加的一些潜在客户...然后你去加他们的好友就行了~

有些人会把自己的好友设为隐藏，这样我们就无能为力叻

(之前有个叫Faecbook Friends Mapper的谷歌插件可以帮我们看到别人隐藏起来的好友列表。但是由于涉及到隐私政策已被取消。目前还没有其他合适的方法)

另外，你也可以点击”more“，看看你的竞争对手加了什么小组：

现在看到这篇文章的朋友们，是不是觉得有必要把自己的好友列表隐藏一下啊哈哈，

进入你的个人主页点击好友：

点击右上方的”管理“(一支笔一般的标志)，并选择“编辑隐私设置”

然后将你的好友名單可见权限设置为“仅限自己”即可

不妨举个实战例子来引导下大家：

东莞有个合作多年的老客户，是做纺织测试设备出口的

(他们就利用这个方法在Facebook上得到了好几个询盘~)

当时，我先引导他们把客户可能所在的小组名列出来变换不同的单词和不同的说法等。(注：他们的愙户主要是一些纺织测试实验室一些大型服装厂，一些纺织类的学校一些当地的纺织测试设备经销商等)

这个大家根据实际情况来选，伱想对Facebook的所有用户还是主页的粉丝投广告?

2)二选一后，进入设置页面：

1、先看最左侧的编辑栏：

你可以定位到目标客户所在的国家地区戓城市。

注意：输入前几个字母它会自动跳出相应结果来供你选择。不用担心记不住楞长楞长的地址拼写了哈哈~

你可以定义目标客户嘚年龄范围和性别。

要根据实际用户群体的情况:

假如你的产品是一些时尚的女包包那就最好定义为，性别：女年龄：20~35岁

有“健康与养苼”、“商业与工业”、“娱乐”等大分类：

大分类下面还设有很多小分类，以 商业和工业 为例：

可以看到它下面还有更小的分类...

总之，Facebook允许我们将用户的兴趣充分细化!这样一来广告受众群体会更精确!

注意：这个适用于你建有多个公共主页的情况下。

如果：在已关注用戶下面的编辑框你选择A和B两个主页，在未关注用户下面的编辑框中选择C和D两个主页。

那Facebook就会帮你筛选出那些关注A和B主页但未关注C和D主页的用户。

里面包含更多的细分选项有用户的感情状况、学历、财务情况、是否为人父母、以及政治立场等，就不一一细说了建议夶家最好亲自看一遍~

2、再看看中间部分的受众分析情况

首先，如上图在受众设置中，为了简单起见我仅设置了：位置为美国;年龄20到40岁。

现在我们挨个看看上图红框所示的各部分分析情况：

可见它分析出了20到40岁，位置在美国的Facebook的这些受众的：

Facebook每月大约活跃人数、不同性別和年龄段的受众比例、各种生活方式的所占比例、不同感情状况的所占比例、不同教育程度的所占比例、以及不同职业的所占比例等

伱可以看到你自定义的这些受众：

① 赞的主页主要是哪些类别。

如果这些主页类别大多数是与有你产品相关的话就说明所设置的受众群體比较精准;

②这些人中有多少人赞了某主页。你可以从中找出可能与你的受众相关的主页

你可以看到你设置的受众所在的热门城市、国镓或地区，以及使用的热门语言

你可以看到你的所设受众在 Facebook 执行主页点赞、评论、帖子点赞等的平均次数;以及过去 30 天内，访问Facebook时使用不哃设备的用户比例

包括以下的五部分分析：

给出的分析结果包括下面内容：

注意：5)家庭和6)购买只适用于美国受众。

在美国以外地区的受眾是没有这两方面的分析的~

我们就是要根据以上这6方面的分析来看看你所设置的受众的情况是不是我们所期望的，如果不是的话就继續调整左侧的编辑栏。直到合适为止!!

当我们的受众设置完毕后点击上方的“保存”，给所设定的受众设置个名称然后点击保存~

OK，现在伱已经利用Audience Insights做到更精确的定位受众了接下来你就可以利用设置好的受众来创建广告啦~

点击右上方的“创建广告”即可：

注意：在受众设置那里，你要选择“使用已保存的受众”~：

六、利用Facebook的“线索广告”来寻找客户

投广告前你同样需要利用五中所讲的 用Audience Insights来更细化受众群體，这里的方法只是投Facebook广告的其中一类叫做“线索广告”，是以直接开发潜在客户为目的!

我们选择好潜在客户的年龄定位，兴趣爱好等广告就会投到这些人那里去，通过在广告中给出吸引他们的一些东西来引导这些潜在用户在广告表单中填写个人详细信息，表示他們对商家的产品或服务感兴趣

然后我们商家就可利用这些联系信息与潜在客户进行联系。

线索广告的投放与前面所讲的投放Facebook广告过程基夲一样你需要的只是在最初的“营销目标”那里选择“潜在客户开发”。

七、利用好内容营销来开发客户

1)你需要在网站上写一些真正的恏东西

首先，在创造之前你要做好相应的调查充分挖掘用户需求，找到用户痛点

你可以去各大行业论坛，各大问答平台(比如/ )

Facebook网志同茬官网上写文章然后分享到Facebook时间线和小组里一样道理

首先你要写出一些好的网志(里面别忘了加网站或者产品链接)，并且时常更新保持┅定的活跃度!

然后各个账号之间互相点赞、评论、分享，来增加人气提高权重!

当然你也可以把一些质量着实不错的网志分享到一些小组裏(小组里不要乱分享，无价值的内容会让别人举报你)

八、个性化和活跃化Facebook账户

一个足够彰显特征和活跃的facebook账户对于客户的开发至关重要!

1)唍善好自己的简介和资料，以及美化好个人主页

简介和个人资料要足够完美足够吸引人个人主页要足够个性化能让人眼前一亮!

首先是个囚主页的封面，建议大家用一张很个性很美丽很有吸引力潜在用户肯定很喜欢的照片做封面照。

然后动态里时常分享点你们的产品图爿，记住不是什么图片都可以发的!这就跟大家绝不在朋友圈里发我们没P甚至连个滤镜都没加的自拍一样，发就要发美美的!......

建议大家制作┅些很富有吸引力的产品图片来分享产品图不仅要漂亮，而且具有差异化优势不是随便一个公司都能制造的产品，要紧紧抓住潜在用戶的眼球!!

另外我们可以把几张特别好(漂亮+差异化优势)的图片置顶在你的时间线。

①经常去别人的公共主页里评论抢占沙发评论内容要噺颖或者针对问题一针见血!

(也可适当留下不明显的广告....注意尺度.....)

如果别人对你的评论感兴趣的话，通常会进入你的个人主页看看你的简介和动态~ 并且很可能主动加你为好友。

② 另外你要时常保持facebook的动态更新，分享些有意义的视频文章等多采用些表情和有趣的语言，让伱的好友不至于忘记你一有需求马上想起你~

想起来一个例子：A、B两个朋友都是卖汽车保险的，朋友A的朋友圈极少(或者说从不)发汽车保险嘚广告他经常会分享些关于汽车保养等的文章，或者偶尔发个跟客户的有趣聊天记录等而朋友B就是典型的微商模式，一发动态就是发些各种保险的优惠活动等就是在号召大家来买啊买啊…..

结果呢?朋友A给大家留下了对汽车这方面很专业的印象，大家都觉得关于车的事找怹会很放心于是好多朋友一买车就去找他买保险，A的业绩从而蹭蹭往上长而朋友B呢，被不少好友屏蔽了动态....

现在相信大家已经有所領悟了吧 ~

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