中国移动的大数据探索:移娃背后的秘密
中国移动的大数据探索:移娃背后的秘密
新华网北京5月16日电(记者 孙云龙)"移娃在此，有何吩咐?"在北京移动的客户端点开我的客服，机器人移娃就跳了出来，为客户提供"贴心在线服务"。客服机器人"移娃"是大数据应用的一个典型案例。在大数据的应用方面，电信运营商无疑具有领先的优势，这种优势来自大量的数据积累和在此基础上的行业技术分析。作为全球用户规模最大的电信运营商，中国移动在大数据应用方面已经走在了前面。
大数据提升服务效率
作为中国移动专注客户服务的公司，中移在线服务有限公司(简称中移在线)要为8.6亿用户提供客户服务，传统的电话热线服务早已不适应现实的需求，利用互联网提供在线服务成为必然选择，而大数据和人工智能则在提升用户服务水平方面成为一个亮点。"移娃"正是中移在线联合移动研究院，在智能化服务领域研发的最新产品，她的独特优势在于中国移动积累的海量用户数据，在31个省拥有超过5万服务坐席和10多年积累的行业运营与服务能力。
中国信通院3月份发布的《中国大数据发展调查报告》(2017)显示，企业应用大数据所带来的主要效果包括实现智能决策(55.8%)、提升运营效率(48.2%)和改善风险管理(25.7%)。利用大数据提升运营效率对运营商来说立竿见影。
中移在线相关负责人告诉记者，移娃可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，与客户通过自然语言进行交流，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求，实现"24 小时"在线、"全天候"服务。
据介绍，该机器人已在10086微信服务号等6个全国渠道、近60个省内渠道上线，月访问量超过5000万次。2016年节约人工成本超过1.2亿元，预计今年将至少超过3亿元。
" 移娃"梳理入库了全国31省业务知识10万条、寒暄对话20万条，自然语言识别率达到93%、准确率达到80%。"该负责人告诉记者，在大数据和机器学习技术支撑下，该产品性能和运营能力均取得行业领先地位。
中国信息通信研究院技术与标准研究所副所长何宝宏告诉记者，"电信公司在大数据方面的优势主要是数据量特别大，精确度特别高。因为它的数据都是基本实名的，来自网络的底层，所以它的数据量覆盖面广而准确。"
大数据服务精准扶贫
在大数据应用上小有斩获的中国移动并没有停止脚步。近来，中国移动正利用自身的优势将大数据运用到精准扶贫方面。
为积极响应国家精准扶贫号召，中国移动依托自身具备的信息技术优势和进村入户的服务保障体系，自主研发了精准扶贫系统，努力为农村贫困人口搭建脱贫致富的信息通路。
" 精准扶贫系统于2015年底正式上线运营，经过2016年扎根国家级贫困地区、深耕系统优化建设的创业历程。目前，已在全国8个市、县落地实施，22个市、县进行部署试用，覆盖289万贫困人口，为8.5万余扶贫干部提供信息化服务。"中国移动相关工作人员告诉记者。
精准扶贫系统是集一个创新性、开放性、实效性为一体的政务信息平台，背后依靠的正是大数据分析技术。据了解，系统运行成效获得了各级领导、一线扶贫队伍和贫困群众的肯定。
该系统有两个特点:一是打造健康的扶贫数据生态，实时采集贫困动态数据，实现端到端地扁平化传递和标准化整合，助力政府不断提升扶贫工作决策水平;二是打造聚合的资源生态，搭建的开放资源平台，提供了政府、社会等各项扶贫资源、信息的统一入口，激发贫困户主动脱贫的内生动力，弥合贫困群众与互联网时代间的数字鸿沟。
中国移动相关负责人称，未来将继续加大资源投入，进一步提升针对农村地区群众的信息化服务水平，助力贫困落后地区搭上移动互联网快车，助推贫困群众享受到互联网时代发展的红利。
瞄准未来，大数据走向智能化
何宝宏认为，大数据还处于技术的早期阶段，还没有完全发展成熟。目前大数据应用的成功案例，还呈散发状，而不是大规模应用，"只有在一些典型场景，目前还是可以的"。而中国移动利用大数据提升客户服务和推进精准扶贫恰恰就是"典型场景"。
作为大数据的先行者之一，中国移动目前正利用大数据，提升用户对服务、业务、产品的体验。
对于未来大数据的发展规划，中国移动方面表示，一是服务个性化，强化大数据的个性化分析，围绕用户属性、偏好、服务场景，深入挖掘用户差异化服务诉求，结合用户的个性化服务特点，提供针对性的服务策略和服务交互内容。
二是服务一体化，依托大数据运营、分析能力，形成全网包括互联网、热线、营业厅等线上、线下渠道在内的服务一体化能力，确保用户在各个渠道一致性的体验感知，实现服务的体系化的高效协同。
三是服务智能化，通过服务大数据的挖掘与模型、算法设计，通过云计算、人工智能等先进技术引入，发挥大数据的智能服务价值，动态为客户开展智能化产品推荐、帮助客户围绕自身需求开展智能分析，通过智能服务的提供，持续为用户创造价值。聊天、对诗、查天气、讲故事，教你调戏中国移动移娃
前几天我出差省外，无奈手机卡套餐全是省内流量，开个额外的小全国流量包（移动我鄙视你），火车上无聊，于是就发短信和中国移动移娃聊天，聊天过程中感觉，移动移娃蕴藏很多的福利功能和智能潜力。
人工智能发展到什么程度了？虽然中国移动的技术绝不能代表人工智能发展的水平，但毕竟能说明点什么。下面我们一起测试下中国移动移娃的智商。首先简介下，中国移动客户与10086发短信（联通电信等异网用户请勿测试）。收发短信都是免费的；如果发送中文，中国移动的人工智能程序——移娃就会为您服务。
首先看看聊天功能：
嗯，基本像是聊天的样子，勉强可以接受，而且，像是一个普通而阳光的正常人。不过，这个移娃很有信心超越人类，我们人类也得努力了。
下面，我们再来看看移娃的一些实用的功能，比如对诗、查百科、查天气、讲故事、问题对答，好像对诗不算实用的功能。。
是不是感觉移娃还是有很多实用的功能？比如查天气，貌似中国移动的天气预报短信业务还是收费的。
另外，移娃不仅仅有这些功能，移娃还能很有情商的谈其他企业，很有智慧的谈房价，还能犯错呢！！
呃。。。这个，最后一个，大家还是以宽容小孩子的心态宽容中国移动移娃吧，毕竟人家名字里也有一个娃，不小心进入了邪恶的小编的套。最后，给大家发个红包，每天至少1毛，有一次4元的，只有2个。方法是：请长按复制下面一行：
mvGJDf57B5
打开马云家的那个XX宝，你就会明白，每天都可以哦，可以加入备忘录、短信或其他聊天框保存。
我认为，人工智能潜力巨大。试想，如果一款软件，能思考、能学习、能与人聊天，有多少网站类客服会下岗？可以说，人工智能可以创造一个新的平台，像微软家的Windows平台或谷歌的Android平台。人工智能必将成就下一个新的工业时代。
嗯，现在快去调戏下移娃吧！你认为移娃相当于几岁的孩子呢？
——【作者信息】——
自媒体时代请作者和读者都实事求是谢谢。
耿然原创，诚接各类求助、吐槽、爆料信息。
短阅读，不废话，快语评论比文章更精彩！
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网络应该服务生活。不介绍成功经验，更关注失败的教训
希望能给朋友们带来温暖，解决情感和生活上的困惑
今日搜狐热点中国移动推出智能机器人客服“移娃”
　　智能机器人客服“移娃”目前已经全面应用于中国移动服务体系，其中包括6个全网服务渠道，30个省内渠道，月均访问量超过千万，识别能力超过90%。中国移动提供的数据显示，2016年“移娃”上线以来已累计节约人力成本超过1.1亿元。
　　中国移动当天首次发布了《智能化产品与服务白皮书》，称人工智能将极大促使传统服务业从劳动密集型向智慧服务型转变，从而带来一个成本更低、效率更高、客户体验更好的服务新时代。
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中国移动的大数据探索：移娃背后的秘密
　　“移娃在此，有何吩咐？”在北京移动的客户端点开我的客服，机器人移娃就跳了出来，为客户提供“贴心在线服务”。客服机器人“移娃”是大数据应用的一个典型案例。在大数据的应用方面，电信运营商无疑具有领先的优势，这种优势来自大量的数据积累和在此基础上的行业技术分析。作为全球用户规模最大的电信运营商，中国移动在大数据应用方面已经走在了前面。
　　大数据提升服务效率
　　作为中国移动专注客户服务的公司，中移在线服务有限公司（简称中移在线）要为8.6亿用户提供客户服务，传统的电话热线服务早已不适应现实的需求，利用互联网提供在线服务成为必然选择，而大数据和人工智能则在提升用户服务水平方面成为一个亮点。“移娃”正是中移在线联合移动研究院，在智能化服务领域研发的最新产品，她的独特优势在于中国移动积累的海量用户数据，在31个省拥有超过5万服务坐席和10多年积累的行业运营与服务能力。
　　中国信通院3月份发布的《中国大数据发展调查报告》（2017）显示，企业应用大数据所带来的主要效果包括实现智能决策（55.8%）、提升运营效率（48.2%）和改善风险管理（25.7%）。利用大数据提升运营效率对运营商来说立竿见影。
　　中移在线相关负责人告诉记者，移娃可以应用于微信、网站等互联网渠道及短信、热线等传统渠道，与客户通过自然语言进行交流，满足客户问题咨询、投诉受理、信息查询、寒暄聊天等多种需求，实现“24 小时”在线、“全天候”服务。
　　据介绍，该机器人已在10086微信服务号等6个全国渠道、近60个省内渠道上线，月访问量超过5000万次。2016年节约人工成本超过1.2亿元，预计今年将至少超过3亿元。
　　图为“移娃”服务截屏。
　　“移娃”梳理入库了全国31省业务知识10万条、寒暄对话20万条，自然语言识别率达到93%、准确率达到80%。”该负责人告诉记者，在大数据和机器学习技术支撑下，该产品性能和运营能力均取得行业领先地位。
　　中国信息通信研究院技术与标准研究所副所长何宝宏告诉记者，“电信公司在大数据方面的优势主要是数据量特别大，精确度特别高。因为它的数据都是基本实名的，来自网络的底层，所以它的数据量覆盖面广而准确。”
　　大数据服务精准扶贫
　　在大数据应用上小有斩获的中国移动并没有停止脚步。近来，中国移动正利用自身的优势将大数据运用到精准扶贫方面。
　　为积极响应国家精准扶贫号召，中国移动依托自身具备的信息技术优势和进村入户的服务保障体系，自主研发了精准扶贫系统，努力为农村贫困人口搭建脱贫致富的信息通路。
　　“精准扶贫系统于2015年底正式上线运营，经过2016年扎根国家级贫困地区、深耕系统优化建设的创业历程。目前，已在全国8个市、县落地实施，22个市、县进行部署试用，覆盖289万贫困人口，为8.5万余扶贫干部提供信息化服务。”中国移动相关工作人员告诉记者。
　　精准扶贫系统是集一个创新性、开放性、实效性为一体的政务信息平台，背后依靠的正是大数据分析技术。据了解，系统运行成效获得了各级领导、一线扶贫队伍和贫困群众的肯定。
　　该系统有两个特点：一是打造健康的扶贫数据生态，实时采集贫困动态数据，实现端到端地扁平化传递和标准化整合，助力政府不断提升扶贫工作决策水平；二是打造聚合的资源生态，搭建的开放资源平台，提供了政府、社会等各项扶贫资源、信息的统一入口，激发贫困户主动脱贫的内生动力，弥合贫困群众与互联网时代间的数字鸿沟。
　　中国移动相关负责人称，未来将继续加大资源投入，进一步提升针对农村地区群众的信息化服务水平，助力贫困落后地区搭上移动互联网快车，助推贫困群众享受到互联网时代发展的红利。
　　瞄准未来，大数据走向智能化
　　何宝宏认为，大数据还处于技术的早期阶段，还没有完全发展成熟。目前大数据应用的成功案例，还呈散发状，而不是大规模应用，“只有在一些典型场景，目前还是可以的”。而中国移动利用大数据提升客户服务和推进精准扶贫恰恰就是“典型场景”。
　　作为大数据的先行者之一，中国移动目前正利用大数据，提升用户对服务、业务、产品的体验。
　　对于未来大数据的发展规划，中国移动方面表示，一是服务个性化，强化大数据的个性化分析，围绕用户属性、偏好、服务场景，深入挖掘用户差异化服务诉求，结合用户的个性化服务特点，提供针对性的服务策略和服务交互内容。
　　二是服务一体化，依托大数据运营、分析能力，形成全网包括互联网、热线、营业厅等线上、线下渠道在内的服务一体化能力，确保用户在各个渠道一致性的体验感知，实现服务的体系化的高效协同。
　　三是服务智能化，通过服务大数据的挖掘与模型、算法设计，通过云计算、人工智能等先进技术引入，发挥大数据的智能服务价值，动态为客户开展智能化产品推荐、帮助客户围绕自身需求开展智能分析，通过智能服务的提供，持续为用户创造价值。（记者 孙云龙）
责任编辑：陈近梅
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移动公司有个叫“移娃”的，你们还知道啊？
哎哟，这个移娃超级萌啊，老夫的少女心啊！哈哈哈~
看我聊她~~~~
PS：最新消息：
1、关注“中国移动10086”微信公众号，整点和半点回复“移娃送礼”，只要尾号是“8”就有话费送哦~
2、登录江苏移动掌上营业厅，右下角“我的”--点击“在线客服”--回复“移娃送礼”也能参加哦~~~
试试手气，看看你能中几个“8”
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聊一聊好像特别幸运啊
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[ 本帖最后由 江小溪 于 17-12-21 09:01 编辑 ]
17-12-20 09:51
注册 16-5-17
移动不动，5元30兆，10年不涨价，良心企业。
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17-12-20 09:56
注册 09-6-11行业 工业制造
18元套餐稳如狗
-------------------------------以退为进
17-12-20 09:58
潜水捞虾子
注册 05-8-1行业 工业制造
就等携号转网 去联通了 @xxbee
17-12-20 10:00
注册 17-2-15
移动不好，但我更不喜欢联通
17-12-20 10:05
(☆元泰诚品☆)
镇江更好的电商平台
注册 17-12-19行业 娱乐餐饮来自 元泰诚品公众号yuantai08
调戏机器人还行....怕不是无聊到爆炸
17-12-20 10:08
注册 17-12-18
在哪里聊的？我也去玩玩
17-12-20 10:21
注册 17-12-10
在掌上营业厅的在线客服聊的
17-12-20 10:48
注册 11-5-8行业 信息咨询
是有多无聊
17-12-20 11:24
(跳大神的愚人)
跳大神的愚人
注册 09-4-1行业 商业贸易
移动早死早超生
17-12-20 11:29
注册 17-12-10
聊聊还能得话费，何乐不为
17-12-20 14:28
注册 17-12-10
九点了，开始踩楼了今天会有几个8呢？
17-12-21 08:59
注册 17-12-10
17-12-21 14:55
注册 09-2-7行业 其它
QUOTE:原帖由 sachlav 于 17-12-20 09:58 发表
18元套餐稳如狗 18元月租费，天下第一黑
17-12-21 14:57
注册 05-9-27行业 工业制造
18元套餐，100M流量，移动真是太大方了，天天让用户来游戏抢流量，抢到手几兆，抢你妹啊，有这功夫不如去干点别的
[ 本帖最后由 silkrain 于 17-12-21 15:03 编辑 ]
17-12-21 15:02
(争当食神&厨神)
人非圣贤，开慢一点
注册 10-3-15行业 旅游交通来自 苦逼八零后，活在当下
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-------------------------------茅山法术/上善若水/道法自然/顺其自然
17-12-21 15:57
注册 17-12-10
到点啦，快参加踩楼
17-12-22 09:03
注册 16-6-17
上次说尾数9送话费的，你们领到话费了么？反正我参加了，但没领到。
17-12-22 09:32
注册 17-12-10
尾数9的，还没开始发奖，明天开始你可以回中奖查询，查自己的中奖情况
17-12-22 09:59
注册 17-12-10
17-12-22 15:16
注册 17-12-10
17-12-23 10:54
注册 16-5-17
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17-12-23 10:57
移动50M LAN
注册 02-10-29行业 其它
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移动10M宽带，免费送了
现在天敏D64核版1G RAM 288元
17-12-23 11:49
注册 17-12-10
17-12-24 14:35
注册 17-12-10
活动开始啦
17-12-25 09:09
注册 16-5-17
移动不动，5元30兆，10年不涨价，良心企业
17-12-25 09:12
注册 16-6-17
screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='点击在新窗口查看全图\nCTRL+鼠标滚轮放大或缩小';}" onmouseover="if(this.resized) this.style.cursor='hand';" onclick="if(this.resized) {window.open('viewimg.htm?url=//fs.zhenjiang365.cn/bbsatt/day_2251143eecd4bc74fb31bd1.jpg');}" onmousewheel="return imgzoom(this);">screen.width*0.7) {this.resized= this.width=screen.width*0.7; this.alt='点击在新窗口查看全图\nCTRL+鼠标滚轮放大或缩小';}" onmouseover="if(this.resized) this.style.cursor='hand';" onclick="if(this.resized) {window.open('viewimg.htm?url=//fs.zhenjiang365.cn/bbsatt/day_82c96d60f00.jpg');}" onmousewheel="return imgzoom(this);">
[ 本帖最后由 2016年注册 于 17-12-25 11:44 编辑 ]
17-12-25 11:44
注册 16-5-17
大忽悠，天天参加逢9好礼，最终得了2元。
17-12-25 12:29
注册 17-12-15
27楼是不是系统问题没查到哦，我查询我是踩到话费的
17-12-25 17:06
注册 03-5-25
天上不会掉馅饼
17-12-25 17:32
注册 16-5-17
1分钱都没到帐。。。。。。。。。。。。。。骗子。。。
18-1-31 09:56
每日一尬，不尬会死)
斯是陋室 惟吾德馨
注册 17-9-16
移动只有坑爹的份，现在全家联通
18-1-31 09:58
& 移动公司有个叫“移娃”的，你们还知道啊？&nbsp&nbsp
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