直企落实完美退换货制度度特别報道之

葆婴：如何解决物流引发的退换货难题

2017年5月以来根据国家工商总局工作部署，全国工商和市场监管部门围绕直销行业完美退换货淛度度落实情况开展了专项督查检查。为了宣传好此次专项督查结果中国消费者报社在直销企业保护消费者权益联盟的协助下，启动叻征集各直销企业在完美退换货制度度落实方面的优秀事例、创新做法、先进经验、相应制度规定等的活动

葆婴：如何解决物流引发的退换货难题

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主办方将選取点赞投票量排名居前的文章发表在《中国消费者报》上，向全国广大消费者做更广泛的宣传介绍增强广大消费者对相关直销企业的認知和信任。

本次点赞留言互动活动将于2018年1月18日结束。

葆婴有限公司（以下简称“葆婴公司”）成立于1999年是一家专业从事健康产品研發、生产、销售和健康理念传播的公司。2009年11月葆婴公司获得直销经营许可证后，严格按照《直销管理条例》及工商行政管理部门的要求在已获得批准的直销经营区域北京、天津等地都设立了公司自营的服务网点。同时葆婴公司建立多方位立体的售后服务体系，其中包括400热线（服务时间为周一至周日9点至18点）、客服邮箱、全国27家分公司葆婴公司的客服部门是由总部和各分公司的客服人员组成，共有超過100名以上的员工专门从事对消费者、直销员和经销商的售前售后服务葆婴公司有完备的《完美退换货制度度流程》，保证所有服务渠道遵循统一的服务标准以及规范的业务操作流程。

葆婴公司的销售订单中有98%都是在网上完成再由第三方物流公司配送到家的。所以由於物流原因导致的退换货也是最常见的。对这一类退换货问题葆婴公司是如何处置的呢？

对于这种由物流原因引起的退换货葆婴公司除不断改进对物流公司的要求外，还从维护消费者利益方面尽可能做简化流程减少消费者的直接损失。例如：有的消费者收货时由于各種原因不进行验货后来才发现产品有破损。葆婴公司的售后一般采取的方法是：教导和提醒消费者要养成开箱验货的习惯同时也会根據产品的具体特征给消费者补发产品，主动承担因快递运输导致的问题其次，每年遇到国家重大活动时如2017年厦门金砖国家领导人会议、十九大、双11期间等，物流滞后现象是再所难免的由于货物不能及时派送或运送时间过长，导致部分消费者购买的产品无法按时收到而偠求退货的订单如严格按照葆婴公司的《完美退换货制度度流程》，应在消费者收到货之后前往分公司办理退货退款。但是为了满足消费者的退货需要葆婴公司与物流公司沟通后，将货物由物流公司直接退回公司免去消费者收货后再处理的环节，以上两个类型的退换货做虽然葆婴公司有一定的损失，但简化了流程人性化的处理却提升消费者的满意度，更能保存稳定的新客户

葆婴公司的愿景是“成为世界上最健康的大家庭”，未来为了让葆婴公司所有的消费者获得更贴心、更专业的服务体验葆婴公司将会逐步升级客服系统，並优化服务流程葆婴公司计划2018年推出微信客服，届时所有消费者可以通过微信端向客服进行咨询和申请售后服务相信这会为消费者提供更为方便快捷的体验服务。

内容转自中消报直销动态微信转载已获授权。

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