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装修客户常见问题20问
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装修客户常见问题20问
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我们公司的代理商和客户签订合同，代理商负责收款和安装在他们签订的合同上怎么体现我们是承担售后服务的而把销售收款和安装方面涉及的问题避开呢？您好
我想咨询一下我们公司的代理商和客户签订合同，代理商负责收款和安装，我们公司负责售后。
如果代理商和客户签订销售合同，甲方是代理商乙方是客户，在他们签订的合同上怎么体现我们是承担售后服务的而把销售收款和安装方面涉及的问题避开呢提问者：ask****|联系手机：189********|北京-西城区| 09:19
地区：北京-东城区帮助网友：1797人次律所：北京市京师律师事务所爱心积分：2727分甲乙丙三均在一份合同，把各方的权利义务说清，自然就撇清了作为售后维修的责任撇清了，你非得强调自己不负责收款及前期各种责任，再另外加一条丙方对前期不承担任何责任包括连带责任 09:35
当事人评价
根据您的需求选择服务
用户行为分析：用户进行阅读文章后咨询律师用户与律师的沟通效率可提35.7% !设计师更全面的教你怎样谈客户（1）
1、公司优势及规定：
选择的理由：
1、实行交钥匙工程（全包）让客户从头到尾不操心。
2、诚信服务让客户真正放心，用假材料假一赔十。
3、管理规范化：公司老总集众家之所长研究出最先进的管理体系，统一进行各项资源的调配共享，严格执行各项制度的实施，研发出系列适合于家装行业发展的流程及标准。
4、服务一体化：跟踪一站式全程配套服务，从设计、施工、配饰、材料选购及竣工后维护保修，节省客户的时间精力，放心选择，舒心享受。
5、人员专业化：从业人员定期参加学习和培训，管理队伍高知识性，高技能性。
6、流程系统化：从完整家居设计到施工严谨有序，将细节一丝不苟实施到位。
7、口碑诚信，信誉卓著： 品质第一、信誉卓著，我们视信誉为生命。
1、木制作逢口必收
2、木龙骨三面刨光、专业防火处理
3、膨胀螺丝加固工艺
4、墙体阴阳角90度，棱角平直——精益求精
5、24小时防水测试 ，供水打压测试
6、开槽走线横平竖直，保护墙体。
& 高档优质穿线管，专业弯管器施工。
& 专用的衣帽存储柜，操作台，梯子
& 材料分类码放整齐，防止损耗
工程管理：
1、五大工种定期专业培训
2、施工全程严禁烟火，下班闭水、关电、门窗安全检查
& 严禁施工人员吃住在工地
& 统一着装佩戴胸卡，统一工地铭牌
& 施工现场每日清洁，配备灭火器、临时洁具
& 全面的成品、半成品专业保护
& 五大验收——材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、预验收、竣工验收
& 质检员责任制&——阶段性检查验收
& 工程联合巡查——每周三次工程现场会
& 24小时回复制——及时解决客户问题
& 客户服务完善——客服人员定期回访
2、税金和管理费说辞：
税金：1)独立的企业核算单位，按税收法核比纳税，客户是否开发票，
公司都按合同金额纳税。
2)企业产品和服务报价，有含税价和不含税价，公司的报价为不含税价即税金比例没有计入项目报价中。
3)如果公司不收客户税金，就意味着企业用利润来承担本应由客户承担的费用。
管理费：1)国家法律法规没有明确规定该项费用是否可收取，但如果根据企业自身实际情况在合同中约定，则为合法条款。
2)我国南方装饰企业基本收取4-10％的管理费，北方装饰企业基本不收取，但全国性的大企业根据各公司的发展要求不同，可根据实际情况收取（逐步南北方统一收取），公司是收取6％的管理费。
3)企业管理费是大的品牌公司为了加大企业工地的管理，监察，包装，现场文明的力度，这势必增大企业的成本。而收取的这部分合理费用，是为了提升品质、承诺、服务而做出的。
4)公司为独立核算单位，各地域的不同，企业成本和管理各有不同，可根据当地情况实事求是制定
3、优惠金额核算办法：
1、工程优惠在尾期体现：如完工后优惠一定金额、工程完工后量房费双倍记入工程款等。此类优惠现场负责人与客户结算时按正常工程结算，优惠部分由财务部与客户结清。
工程优惠不在尾期体现：优惠折扣率计算方法：实际造价=（合同额±变更项目额±变更税费）*（1-折扣率）
& 优惠一定金额计算方法：工程发生增项，优惠金额不变；工程发生减项，优惠金额按比例减少。
4、八大风格及其特点：
现代前卫：在设计中尽量使用新型材料和工艺，追求个性的室内空间形式和结构特点。色彩运用大胆豪放，追求强烈的反差效果，或浓重艳丽或黑白对比；强调塑造奇特的灯光效果。平面构图自由度大，常常采用夸张、变形、断裂、折射、扭曲等手法，打破横平竖直的室内空间造型，运用抽象的图案及波形曲线、曲面和直线、平面的组合，取得独特效果。陈设与放置造型奇特的家具，室内设施现代化，从功能上保证使用的舒适度，并在些基础上充分体现个性。
现代简约：风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求不受承重墙限制的自由。墙面、地面、顶棚以及家具陈设乃至灯具器皿等均以简洁的造型，高品质的材质，精细的工艺为其特征，并且尽可能不用装饰和取消多余的东西，认为任何复杂的设计，没有实用价值的特殊部件及任何装饰都会增加建筑造价，强调形式应更多地服务于功能。
雅致主义：是带有极强文化品味的装饰风格，它打破了现代主义的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，反对简单化，讲求模式化，注重文脉，追求人情味，在造型设计的构图理论中吸取其它艺术或自然科学概念，把传统的元素通过重新组合出现在新的情境之中，追求品味和和谐的色彩搭配，反对强烈的色彩反差和重金属味道，从风格上讲类似于后现代主义或新古典主义。
新中式风格：主要包括两方面的基本内容，一是中国传统风格文化意义在当前时代背景下的演绎；一是对中国当代文化充分理解基础上的当代设计。新中式风格不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现。新中式设计将中式家具原始功能进行演变，在形式上基础上进行舒适变化。比如原先的画案书桌，如今用作了餐桌；原先的双人榻如今用作了三人沙发；原先的条案如今用作了电视柜；曲型的药柜用作了存放小件衣物的柜子，这些变化都使传统家具的用途更具多样化和情趣，也使新中式风格在功能中更为实用。
新古典：是在传统美学的规范之下，运用现代的材质及工艺去演绎传统文化中的经典精髓，它不仅拥有典雅、端庄的气质，并具有明显的时代特征。新古典风格是古典与现代的完美结合，它源于古典，但不是仿古，更不是复古，而是追求神似。新古典设计讲求风格，用简化的手法，现代的材料和加工技术去追求传统样式的大致轮廊特点；注重整体装饰效果，用室内陈设品来增强历史文脉特点。
欧式古典：在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。室内外色彩鲜艳，光影变化丰富。室内多用带有图案的壁纸、地毯、窗帘、床罩、帐幔及古典装饰画；为体现华丽的风格，家具、门、窗多漆成白色，家具、画框的线条部位饰以金线、金边。古典风格是一种追求华丽、高雅的欧洲古典主义，典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵。
美式乡村风格：非常重视生活的自然舒适性，充分显现出乡村的朴实味道，布艺是美式乡村中非常重要的运用元素，本色的棉麻是主流，各种繁复的花卉植物，靓丽异域色彩和鲜活的花鸟虫鱼图案都很受欢迎。摇椅、小碎花布、野花盆栽、小麦草、水果、磁盘、铁艺制品等都是乡村风格空间中经常运用的摆设。
地中海：具有着独特的美学特点，田园味道和异域风情，整体协调，古朴自然，设计一般选择自然的柔和色彩，在组合上注意空间搭配，充分利用每一寸空间，集装饰与应用于一体，避免琐碎，整体感大方，自然，散发出的古老尊贵的田园气息和文化品位，其特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出悠久的文明气息，古老的拱状玻璃，柔和的光线，加之原木家具……地中海风格所表现出的乡土情调别有情趣。
5、预交底制度的相关规定
1、设计师必须严格遵守签定合同后第三日开工的规定，不得在签定合同后马上进行交底开工（特殊情况除外）。
2、签定合同时，设计师应将预交底联络单前三项填写完毕，并初定预交底时间。
3、预交底地点在质检部，时间为正式交底前一天，交底双方必须具体商定时间并按规定进行交底，但必须在正式交底前一天完成此项工作。
4、工程开工必须是在客户交齐首期款以后方可开工。
6、选择开关、插座的要点：
1、照明灯具由开关控制，开关的额定电流必须大于其控制所有灯具的总电流，选择16A的开关比较保险。
2、电源插座须设分支回路
3、空调电源插座：一个空调回路中，插座不要超过2个；1.5P以上空调应该选择用16A插座；1.5P以下空调可以选用10A插座；壁挂式空调电源插座安装高度一般不低于2.2米；
4、厨房、卫生间因家用电器较多，宜单独设电源插座回路。
5、卫生间的插座应加防溅盒，还必须做局部的电位联接，以提高用电的安全性。
6、厨房电源插座的数量要考虑到日后家用电器的增加，应预留插座。
7、开槽走线计算方法：
当开一个槽里面走管数量不超过3根时，按1个开槽走线计算，其余按照不开槽走线计算，超过3根时，全部按照开槽走线计算。
8、设计师在客户、工长面前如何说正确话的规定
1、当客户提出的问题当前公司还未做出明确规定时，设计师要委婉转移话题，待向部门经理或公司做出明确规定之后，方可正式向客户解释（可说：这个问题我暂时不太清楚，等我向公司询问清楚后一定给您一个答复）。
2、当设计师在工地发现问题时，若客户在场，不要信口开河，则要及时上报店面经理转工程部经理解决问题，当客户不在现场时，可在现场及时与店面经理、工程部经理沟通指明施工队问题，在工程部同意的情况下可进行现场指导整改。
3、严禁设计师动辄以客户为出发点考虑事情，把公司的全部情况都与客户说明，扰乱公司正常的管理秩序，要掌握一个度的问题。
9、退量房服务费的流程：
1、退量房服务费由设计师全程跟踪，并事先填写退量房服务费审批表。
2、审批完毕，设计师通知客户到公司财务部取款，要求携带审批表、收款收据及量房费协议原件。
3、原则上要求客户本人到公司财务部结款，非客户本人应持客户委托书办理。
10、退单流程：
1、客户提出退单申请后，经公司核实退单原因后，分清责任，确定退款额度。
2、由设计师填写《武汉隆祥建筑装饰工程有限责任公司退单退款及赔款申请表》，找相关部门签字。
3、若退款金额超过5000元，需报批经理办公会，于三日后给客户答复。
4、若不超过5000元，经所有签字部门签字认可以，可直接至财务部办理。
11、关于报价里没有的特殊造型应如何报价？
如设计方案中含报价模板以外且属于工程可参考的项目，设计师应在与客户谈报价之前及时与设计部、工程部、材料部主管进行沟通，确定该特殊造型的报价，以免在施工过程中，造成报价与实际误差太大，导致客户的不满意，若有此类事件发生，设计师应承担相应责任。
12、装修的房屋建筑存在问题处理办法：
1、危房：建筑年代久远摇摇欲坠的老房屋，在量房设计的时候必须慎之又慎，必须考虑到是否具备装修施工条件，是否能够拆除旧有的框架体系，是否会倒塌，原则上危房我们不装修。
2、旧房：旧房的改造装修要严格的核算垃圾排放量及相关问题、核算工程施工量及工期，房屋的原始结构图，能否实施拆除及重型施工等问题。设计在旧房改造时一定要考虑全面，尤其是工程量会增大，拆动时会出现意想不到的问题，如果此旧房问题较多，原则上我们不装修。
3、不完备的新房：此类新房建筑结构应该是合格，但房屋的辅助设施是否齐备，没有上水电，没有电梯，楼梯无框架安全保护，门窗无玻璃安装，无阳台护栏等等，这里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑结构合理坚固的，所施工的房屋要有原始结构图纸，施工所必需的水、电、安全设施要齐备。设计师在遇到此类房屋时，应该及时报告公司，联合工程部、设计部、监察部门核查是否具备装修施工条件。
4、其他公司已装修部分结构或只要局部装修的房子：装修此类半截工程和部分施工工程，在后期的维修及保修时问题较多，一定要在前期接洽过程中确认清楚我们承接的施工项目，原施工单位施工的项目，明确责任的划分。
13、客户要点选施工队时的规定：
1、工程部的派单系统，依据公平合理的原则进行，原则上不允许设计师或客户随意点选施工队。
2、若客户执意提出需点选施工队的，则要求设计师向客户说明：工程部设立的“金牌（A6）施工队”的专业技能、施工工艺均要高于其他施工队，公司将对该工程队进行特殊培训及特殊工艺要求。该设计师在做该单报价时需额外加入4%的A6工队点选费。若设计师未将该费用打入报价，则由设计师承担此项费用。
14、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？
1、我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确，如果笼统报价，出入比较大，是对您不负责任的，在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。
2、若客户执意要求的话：即100平米以上的房屋，基础装修部分的报价约为260元/m2 左右，
比较其他公司费用高出一点，高在：工程管理健全，材料好，部门健全，管理力度大，服务优质，性价比好，整体服务好。
& 客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
比价值不比价格，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这时所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准；工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。
16、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？
厂商已经在地板产品上赚取了他应得的利润，铺装地板只是做为他增加的一个服务内容，是提高他市场竞争力的，因此他们取费比较低，而我公司不是专业的铺地板的技术工人，因此材料和人工成本相对较高，所以价位比较贵。
17、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？
我们公司规模庞大，效益高，在北京乃至全国也是行业中知名度最高的企业
，用在广告和其它方面的的费用的比例是很低的，我们公司和大连市场其他装饰公司来比较，我们的广告成本投入是最少的，我们主要的客户来源50%以上是靠口碑、回头客的。例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者回认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。
18、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？
我们的价格是在保证优质的施工质量和环保性能的前提下，按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下无法进行优惠，否则您的施工材料和施工质量将无法得到保障。
19、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
我们做出的报价，在图纸、报价所列项目不发生变化的情况下（除水电项目外），上下不会超过10%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。
20当客户对“首期付30%，中期付50%，尾期付15%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
首先，这种付款方式是合理的。目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。
21、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。而装修公司收取的垃圾清运费则是指在施工过程中产生的施工垃圾。每天清扫，袋装，运到小区指定的垃圾堆放点的费用。此项费用的人工及袋装费未包含在工程报价中，所以，装修公司都会根据施工居室面积的不同，收取一定比例的垃圾清运费。
21、当客户询问为什么交量房服务费，应该怎样回答？
我们收取量房服务费的前提是，客户已对我公司的有关业务流程有所了解，且有意向的情况下，我们在进行居室实际测量时收取的费用。此项费用包括设计师前期的测量，方案及报价。故须付出相当的工作量。来认真完成前期的工作。所以，根据居室的类型和面积收取一定金额量房服务费。如您在我公司签定装修合同，此费用可双倍计算入工程尾款中。如您不在我公司进行合同的签定，此项费用退还给您50%。
22、当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？
“另计”是指施工过程中，根据施工现场、工艺要求，及业主的要求，有可能增加的项目。“另计”部分在工程前期报价中不包含，可根据已确定的因素来选择另计的项目及费用。
23、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？
雨季施工影响质量的说法是片面的。可以说一年四季都有不适于某些施工项目的因素存在，对于一个专业的装修公司来说，不会存在某季节不适合施工的情况，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。
24、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”
我们公司严格禁止“包清工”工程发生，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。若客户的确存少量材料想在工程中使用，需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。我们可申请在工程中期结算时扣减同项材料的成本价，但我们不建议您采取这种方式去做。
25、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？
仅是比较实木与实芯材料表面区别：实木的材质是内外一致；实芯则是多层板，内为实木拼接，外为胶合板。
再比较其使用区别：实木在木工收口时常用，如大面积使用需要考虑使用部分和工艺如何避免其易变形的特性。部分实芯板材料都是为了克服实木板的缺点设计的，同等面积实木板价格也远高于实芯板。
26、当客户问铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应怎样回答？
1、分析两种不同性质的地板不能简单评说好与坏，应根据空间、生活的使用及整体设计搭配需要来选择。
2、木地板属天然材料，纹理自然，脚感舒适；但易变形，在使用中需要保养。复合地板属人造材料，色彩可选范围广无须保养，但各材质纹理是电脑绘制，稍显呆板。
3、价格不同。
27、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？
双方各有优点，需要从成本与效果等多方面综合考虑。
28、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？
清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木制作本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。
29、当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？
塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
30、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？
购买的家具主要优点：（1）是机器加工；（2）是在无尘车间内油漆，其外观精度和表面亮度较高；（3）由于是工业化生产，价格稍低一些。其缺点在于：柜体材料基本为密度板，握钉力差。
现场制作的家具主要优点：（1）是个性化比较强，并与整个装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调；（2）是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。
31、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？
按建设部《110号文件》规定，装饰公司严禁改动暖气。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。
32、当客户问施工中或施工后，工程出现质量问题时，该怎样办？
当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系（&&），进行工程质量投诉。总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！
33、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？
一个好的装修工程，除了各个环节做到位以外，整合的管理是必须的，此项费用并不是分摊在客户身上，而是为客户提供的一个前期施工与售后服务的一个保障，是我们增加的服务内容。
34、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？
我公司的施工队主要以安徽、江苏工人居多，这些施工队实行统一管理，分级别，都是持证上岗，而且公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。因此他们和马路游击队是有本质上的区别的。
35、当客户问，你们公司的精品设计师和普通设计师有何区别时，如何回答？
公司从激发员工潜质，鼓励员工勤奋工作出发，制定了精品设计师级别的评定。总的来说，精品设计师的整体水平（设计、素质等）确实高于普通设计师，但并非普通设计师就比精品设计师差。原因是多方面的，例如：刚刚入职或工作时间较短等。并且，精品设计师并非永远不变的。经过公司定期的考核，不符合要求的精品设计师是一样会被取消资格的，而取代他的就是曾经的普通设计师。
36、关于客户提出维修与赔偿的说辞：
按照公司的施工工艺标准施工，如果出现问题首先进行修复，的确是我们的责任而无法修复的话，我们会承担我们该负的责任。
37、当客户房子是小高层并超过6层，二次搬运费如何收取？如何解释？
凡是涉及到六楼以上的建筑施工，公司不核算二次搬运费一项，即六楼以下的（含六楼），公司按原来的正常标准计算搬运费，超过六楼以上部分公司不计算搬运费，全部改为吊装，此项费用公司不计算，设计师在签定合同时同客户明确告知，此项费用由客户自己承担，洽谈搬运费的金额也由客户同物业自行洽谈（如果工程小区允许用电梯的除外）。
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