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创维电视机顶盒开机后，按了一个自动搜寻，显示的是创维酷开TV无信号！怎么办？
开了无信号？你那个应该是TV无信号吧....如果是tv无信号
就要切换视频如果是能看到机顶盒的开机画面，自动搜寻后无信号就看看后面有个信号输入是否接好...就是天线
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数字电视维修常见问题04
维修中的常见问题；1.视频切换；我们首先要会遥控器对接，我们维修中发现很多的万能；a,我们数字电视遥控器有对接的情况下，用我们数字；b、机顶盒后面，有红白黄三色线插在那里的，那么就；C、电视机后面的视频插口我们是插在输入口的，电视；题，用户自行处理；2、电视节目音量小或者没声音；A、电视节目音量小，确定机顶盒音量和电视机音量都；B、电视节目没声音，看看电视机
维修中的常见问题
1. 视频切换
我们首先要会遥控器对接，我们维修中发现很多的万能遥控器会出现不能对接的情况，我们可以试试遥控器还是这样对接，但是把电视机遥控器或者机顶盒遥控器其中之一旋转180度对接，就是红外线口还是对着红外线口，但是一个要遥控器按键朝上，一个遥控器按键朝下，这样能把红外线反转，可以解决有些不能对接的万能遥控器。这样对接还不成功，做好和用户解释工作。视频未切换或者没有切换正确的视频通道的情况下，电视是显示雪花点，蓝屏，黑屏，或者是请插入USB接口或者是显示PC。或者是显示视频1，视频2，AV1，AV2，分量1，分量2，YPBPR，HDMI。
a ,我们数字电视遥控器有对接的情况下，用我们数字电视遥控器上的AV/TV 进行切换。没有对接的情况下，我们用电视机的遥控器或者电视机上的按键进行切换；电视机遥控器上的按键大致分为以下几类：信号源，信源，切换（创维的电视机是切换），输入设置，输入显示，Input, AV AV/TV , TV/AV ,索尼的电视机显示为一个符号。一个方框里面一个→，或者一个圆圈一个→。大多数的电视机都是以上几个设置显示的。要注意的是某些电视机的视频设置是要用遥控器上的上下左右方向键选择的，有很多的电视机遥控器方向键的中间是菜单键，所以我们要注意的是我们要进入视频需要按遥控器方向键的右键，就是音量+键确认进入。电视机上也有按键，操作和遥控器差不多，电视机上的节目+，―是上下移动，音量+是确定进入。还有些用户家是把电脑显示器当电视机用的，这个看说明书操作吧，这样的用户很少，但是也有。
b 、机顶盒后面，有红白黄三色线插在那里的，那么就是用视频模式的，只要在用户家的电视机上找视频，或者AV进入视频通道，视频AV，1，2，3都看下，某些老的台式电视机上会显示DVD或者是录像机，这些也是视频通道，也可以进入看。机顶盒后面插蓝绿红，红白5色线的，就是在分量通道里观看的，在信号源里面找到分量，或者YPBPR进入。机顶盒后面插HDMI高清线的，在信号源里面找到HDMI，进入相应的通道。现在一般的电视机后面都有注明这些通道口是视频几或者AV几。
C 、电视机后面的视频插口我们是插在输入口的，电视机后面都有注明，千万不要插输出口，输出是没用的。输入有些是显示IN。相应颜色的线头插入相应的颜色，有些电视机视频口可能是坏的，那么我们换组视频口试试看。假如换视频口也没用换视频线或者换分量线，或者换HDMI线插入试试，或者换我们试过好的机顶盒用上试试看，还是没用判断为电视机问
题，用户自行处理。判断一定要仔细，没多大的把握千万别判断为电视机问题，只有在上述情况都没用的情况下判断。
2、电视节目音量小或者没声音
A、电视节目音量小，确定机顶盒音量和电视机音量都开大了，有很多用户都是用我们的机顶盒遥控器开了机顶盒的音量而没有开电视机的音量，把电视机音量开大了就行了。有些是电视机音频口没用或者电视机喇叭没用，这些就需要我们判断了，换音频口，换视音频线，换机顶盒看看，都换过还是没声音，判断为电视机问题。电视机的声音听起来不正常或者我们说的破声，这些都是电视机问题。
B、电视节目没声音，看看电视机右上角是否有静音的标志，确保机顶盒没静音，电视机没静音，因为电视机和机顶盒都有静音功能。还有，湖南卫视，山东，云南卫视个别频道没声音，这些是声道选择错了，我们的机顶盒声道都是左声道的，有些电视台的电视节目是支持立体声的，我们把还是把机顶盒设置为左声道，这样能保持所有节目都有声音。
C 、有些用户反映每个电视节目的声音有大有小，我们用机顶盒的遥控器按菜单→系统设置→参数设置→音频设置→
把单频道改为全局更改，就可以了。
3、电视机会黑白、关机、有干扰噪音，图像模糊。
A、电视机黑白，这个大多数都是电视机制式问题，我们需要用电视机遥控器操作，把制式改成PAL或者是AUTO。还有一些老的电视，每次进去都需要改制式，这个要和用户说明。还有一种是我们机顶盒造成的，尤其是摩托广播的机顶盒，你用视频线，需要进入菜单→系统设置→基本设置→视频设置→里面的输入选择改为CVBS，分量的改为YPBPR，反之会造成黑白；还有一种是视频未切换对造成的，我们切入正确的视频通道就会恢复彩色。
B、电视机有些用户设置了自动关机功能，出现自动关机的我们注意把定时改为零。特别要注意的是夏普电视机，英文“SHARP”，这款电视机有一个环保功能，它的意思是我们对电视机无任何操作它会自动关机的，我们现在用的是机顶盒遥控器，不会用电视机遥控器，看时间长了它会默认无任何操作，会自动关机的。操作为“选项→电源→环保设置→无任何操作关闭电源，开启的把它改为关闭”。
C、有些用户的电视机开机会有噪音（不是电视信号不好马赛克的噪音），或者是电视节目播放过程中有一条淡灰色的条纹上下移动，这个是有电流干扰，而且多数是电视机的插头是三相插头的，建议用户用接线板接电视机，接线板的插头是两相的。这样能消除电流干扰。还有一些老的台式电视机是两相的插头的，也有噪音，或者换台的时候有响声，换个视音频口
试试，或者把音频线白色的或红色的音频线拔掉一条，因为我们的电视节目大多数都是单声道的，不影响收看。
D、电视机的画面比例不对，这个应该在电视机遥控器上调“画面比例”或者是“屏幕比例”电视机开机会有雾状朦朦胧胧的一层，开机半个小时以后恢复正常的。这个是电视机受潮引起的，叫用户找电视机维修。电视机开机以后出现中间出现一条很亮的白线，其他什么都没有或者就中间一点屏幕有图像，这个也是电视机问题。电视机左右两边呈半月状，也是电视机问题。我们的数字电视不会引起上述情况。
4 、机顶盒问题
A、机顶盒开起来，菜单是英文的，我们用遥控器，在数字7下面有中英切换，按下就成中文了。
B、机顶盒显示卡无法识别，或者“加扰节目，请插入智能卡”，这些都是我们机顶盒上的智能卡没插好，或者卡坏了，我们把机顶盒上的智能卡拔出来重新插，或者把芯片用干净的纸或者布擦拭干净再重插，还是显示卡无法识别就要换机顶盒了。
C 、显示智能卡与机顶盒不符，在机顶盒系统设置里面操作机卡绑定，没用打呼叫中心操作，还是没用换机顶盒。
D 、显示“未授权”打呼叫中心授权，把机顶盒上的号码报给呼叫中心，注意要对下户名和地址，该用户是不是有这个节目包的。博尚机顶盒收费频道显示未授权的，可能是版本低引起的，这个就需要我们把机顶盒进行升级后再授权，操作方法为：菜单→系统设置→节目搜索→频点设置→频率（我们默认设置为379，把379改为642）其设置不变。按“退出”。然后还是，菜单→系统设置→节目收索→自动搜索。搜索完会出现“有新的版本，是否升级“点确认，机顶盒会自动升级，升级完以后看下机顶盒的版本是否为最新版本。看版本操作为：菜单→系统设置→系统信息→版本信息→软件版本，最新的软件版本为：00.00.00.08.最新版本的机顶盒升级完以后，看看我们前面所说的（频点设置→频率）里面是否还是379的，假如是642的改回379.假如不改会造成用户家只能看一个642频点的安徽卫视。
E 、大华的机顶盒点播中有些会出现“无法获取区域点播信息”，这个问题需要我们恢复出厂设置处理，出厂设置恢复后还不行就要换大华机顶盒了。出厂设置的操作步骤为：菜单→系统设置→出厂设置（输入密码为6个0），千万要注意的是出厂设置好了以后，要手动把机顶盒电源关了再开起来，不要用遥控器关。黑色的同舟牌子机顶盒出厂设置密码为1234. E 、博尚电子的机顶盒液晶屏幕上显示就一个数字，用户看电视节目卡在那里，没声音遥控
器也操作不了，那么是机顶盒死机了，需要换机顶盒才能解决。机顶盒红灯亮，机顶盒无法启动，或者机顶盒灯不亮。这些都是机顶盒电源没用，需要换机顶盒。还有一种未授权的是用户可能收看的是收费频道，切换到直播频道就能正常收看。
F 、摩托广播机顶盒
灯不亮机顶盒或者电源线坏，换机顶盒或者电源线，摩托广播的电源线是5V 2A的电源，假如不是匹配的电源会出现卡无法识别，系统无信号的提示，这个需要注意。机顶盒红，黄，绿灯都亮，直接换机顶盒。
G、大华机顶盒
机顶盒灯不会亮，电源坏或者机顶盒电源坏。还有一种最老版本的大华机顶盒，电源开关是在机顶盒后面的，这种机顶盒版本太低，回放功能不支持，需要回放的用户要给用户换新版本的机顶盒。老版本的大华机顶盒开机以后不是出现金华数字电视的，而是直接是华数，界面也不一样，互动的用户发现这种机顶盒都需要更换。
H、以上机顶盒假如都灯不会亮，首先判断的是用户家的电源插头是否有电。机顶盒是同牌子更换，以下的机顶盒需要不是同牌子更换的，需要记住：TCL，数浪，环网。这三种是广播式的，我们换摩托广播式的，同舟和摩托罗拉的大华，我们都换大华机顶盒。大华机顶盒的用户假如机顶盒坏了希望还是用回自己的机顶盒，我们可以拿回来修好了再给用户送回去。还有需要注意的是机顶盒假如是人为损坏，我们不给予免费更换，需要用户自己出钱维修。
I 、机顶盒会重启，看用户是如何操作遥控器的，有些用户关机顶盒很用力，会造成机顶盒关机以后马赛又开机，教用户按遥控器轻轻按一下就可以。无任何操作的机顶盒重启，建议换机顶盒。
5 、信号问题
A 、电视开出来显示“系统无信号”或者显示“无信号，请检查信号线或者致电96371”假如是一台电视出现这种问题，其他电视能正常收看了，一般这情况我们先检查连接在面板上的信号线是否脱落，视频线是否插紧了。假如家中都无信号，去楼道分配器看看是不是该用户家的信号线断了或者脱落了，断了做T头给用户重新接回。
B 、家中电视马赛克，首先检查机顶盒后面的射频口的信号连接线是否旋紧的，检查信号线和面板是否接触正常，松动的给用户插紧了，假如还是马赛克的，用手捏住射频头，用力插紧或者往下，往左右压紧，马赛克是否会消除，能消除的，是用户家面板接触不好，给用户换面板。换面板问题还存在的，打维修电话。
6、互动电视
A、很多用户互动电视把猫和机顶盒同时接在同一个接线板上的，接线板电源开了机顶盒和猫就同时通电开启，这样会出现“网络连接错误”的问题，这个是因为猫的上线速度比机顶盒的开机速度要慢一些，机顶盒开了，猫还没有上线，所以会造成点播网络连接错误。我们只需要让猫上线以后再开机顶盒就能避免这类问题。
B、猫上线应该是四盏灯全亮的，第五盏灯是机顶盒开了才会亮，假如第五盏灯不亮检查网线口，网线，是否连接正常。
C、EOC模式需要看CABLE灯是否正常亮着，网线接几号口，几号口的对应灯就应该是亮着的，假如不是，检查网线是否连接正常。一般4号口别去接。
D、LAN模式只要检查网线接入的机顶盒后面网口灯是否正常亮的，检查网线是否接入正常。
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高清机顶盒常见问题答疑
1、用户短期停止收看，是否需要办理手续?
答：用户短期停止收看，需要到营业厅办理报停手续，减少不必要的经济损失。
2、报停时间是否有限制？
答：目前，报停时间最短一个月，一个月以上，遵从用户的意愿。
3、用户是否可以安装移动电视（小卫星锅）？
答：国家广电部门有明确的规定，有线电视信号覆盖的区域不允许私自安装卫星收转设备，一经发现，予以查处。
4、机顶盒、遥控器出现故障，人为损坏、遗失，如何处理？
答：机顶盒、遥控器在领用的三个月内出现故障，予以更换； 超出三个月，我公司退厂维修。维修期间，向用户提供备机。机顶盒、遥控器如用户人为损坏、遗失，不予更换或补配。可以付费交厂商维修或重新购买。
5、凤凰卫视是否要缴费才能看？
答：收看凤凰卫视与付费无关。国家广电总局规定，凤凰卫视目前尚为境外节目，境外节目只对级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因工作需要的单位以及涉外宾馆、外国人居住的场所等开放，并且，这些单位及场所也一定要经过广电管理部门的审批后设置专门的接受设施收看。
6、高清电视和数字电视有什么区别？
答：所有的高清电视都是数字电视，但不是所有的数字电视都是，数字电视还包括标清电视。目前，我网既有标清电视也有高清电视。高清电视是指水平扫描行数至少为720行。目前有三种格式：720P即分辨率为80P即分辨率为（逐行扫描），1080i即分辨率为（隔行扫描）。
7、有高清电视机就能看高清节目吗？
答：不一定。仅有高清电视机，没有高清信号的接入，高清电视机发挥不了应有的高清功能。因为目前的高清电视机只在清晰度上符合要求，并不具备处理高清信号的能力，要通过将信号转换成高清数字信号，才能收看高清节目。
8、只有高清电视机才能看高清节目吗？
答：不是。高清笔记本电脑以及普通电视机都能收看高清电视节目。只是普通电视机的收看效果比高清电视机的效果略差一点。
9、电视回看是怎么回事？
答：电视回看也叫时移电视，也就是今天收看之前某个错过的节目。实现电视回看需要有线网络进行双向改造以及配置双向机顶盒。我公司在逐步实施这项工作，配发给用户的机顶盒也是双向机顶盒。根据收视率调查，前期设置了16个可以回看的电视频道：央视一至六套，央视八套、新闻频道，湖南卫视，湖南经视，潇湘电影频道，金鹰卡通频道，安徽卫视，北京卫视，东方卫视，重庆卫视。
10、为什么一台机顶盒只能看一台电视机？
答：机顶盒是将模拟信号转化为音、视频信号的电子产品。它不像模拟电视是通过射频输入信号，而是通过音、视频线将节目信号传输到电视机来提高信号质量。但是它的缺憾是音视频传输的信号距离短，必须靠近电视机，电视机才能较好的接受到电视节目信号。所以，一台机顶盒也就只能为一台电视机传输信号。&
11、机顶盒是否可以做收看限制设定？
答：可以。操作如下：频道加锁设置的操作步骤。（1）从主菜单的频道编辑子菜单进入，也可从遥控器上的快捷键即蓝色软键进入。（2）上下移动选择所需加锁的节目。（3）按遥控器上的黄色软键进行设置（菜单页面有操作提示）。（4）输入设置密码保存即可（初始密码为0000，如需要更改，则要进入系统设置中的口令，更改子菜）。限制收看时段的操作步骤：（1）从主菜单的系统设置进入选择条件接收。（2）在条件接收下选择工作时段设置。（3）按确定后输入6位PIN码：）输入你要设置的时段。如：开始时间14:30分，结束时间21:30分。（5）按确认键保存设置，系统提示设置成功即可。
12、什么是有线电视双向网络？
答：有线电视双向网络是一个交互的、多业务的网络。它不仅传输下行的有线电视视频流，而且完成双向机顶盒IP双向业务的传输、PC宽带双向业务的传输。
13、自动搜台如何操作?&
答：第一步：进入菜单&&点击确认；第二步：进入首页&&点击系统设置&进入系统服务&&点击自动搜索――确认。
14、遥控器怎样对接?
答：①按住&设置&键并保持2秒，LED由暗变亮进入学习状态；②按一下要学习的键LED闪烁，此时处于学习接收状态；③两个遥控器的发射头对准且在一条直线上距离约10毫米，按下被学习遥控器按键并保持1秒表左右放开；
（4）学习成功后LED快速闪烁三下后继续保持长亮，可以再次选择其它学习按键进行学习；（5）若要学习其它键，重复2~4步骤；（6）学习完毕按&设置&键保存并退出学习状态，LED熄灭。进行学习操作时必须保持两只遥控器的稳定，不得抖动。
15、怎么查看股票以及操作步骤怎样?
答：添加，选择界面上某一支股票，按遥控器绿色按键,右下角会提示添加成功。查看，按菜单&自选股票&自选浏览查看。删除，选定已经添加成功的股票按绿色键就取消添加了。 搜索个股：进入股清界面后，按蓝色键，电视机右下角会出现一个小键盘，我们可以通过遥控电视上的小键盘进行字母检索，也可以通过遥控器数字键进行数字代码检索。查看个股：进入股情后，我们就会看到股市的大图，一般我们选定一只股票后，按确认后就会看到这只股票的的分时走势图和日线走势图。按左右键，我们可以选择查看某一天的股市。分时走势图则会让我们查看到当天某一时间段的股市情况。 了解股情更新：有两个方法，一是看电视右下角时间是不是当时时间，另一个是查看分时走势图。&
16、电视只有声音没有图像怎么办? 部分频道出现无声音如何处理?
答：如只有声音无图像，看是不是处于电视广播状态。只需按下电视广播就可以了，或者检查一下后面的红白线是否插好。如无声音只需按遥控器上的&声道&键就可解决。如果只有一个频道没有声音，选中无声音的频道按机顶盒摇控器右上角&声道&键，电视机上会显示静音、左声道、右声道、立体声，连续按下此键，调到左、右、立体声即可。
17、如果机顶盒界面显示全是英文怎么办?
解决步骤：首页_SETTING_其它服务&&ADVANCED SET&&输入0000&&SET PARAM&&LANGUAGE&&中文
18、当电视屏幕出现小方框(天气预报)画面怎么办?
答：只需再次按一下遥控器的的&确认&键即可。
19、如何进行预订节目,也就是定时换台？
答：先进入到节目导视，选中目标频道，然后按&FN&键换到节目名称区域，选中需要定时的节目，按红色&喜爱&键选定，最后按&确认&保存即可。
20、出现搜索广告图片的处理方法?
答：断开射频输入线&&&关闭机顶盒电源――重新开启机顶盒&&&进入主菜单界面&&&（提示未插线）选择&确定&&&&连上射频输入线。
21、开机后，没有&视频点播、电视回看&等选项？
答：原因有两种，一是因机顶盒未升级成双向版本；二是没有将电视模式切换成&交互模式&。解决步骤：对机顶盒版本进行升级，然后进入菜单&首页&，选择&帮助&中&系统设置&，在&其他服务&的&电视模式&中，切换为&交互模式&。
22、开机雪花或则蓝屏无信号
答：需按AV/TV键调视频。应先检查电视机视频信号源，是否进入视频状态，将电视机调出视频1、视频2 、视频3、即AV1 AV2 AV3 直到电视出现图像为止。显像管的老电视，按机顶盒遥控器上TV/AV键调到用户的视频，或调电视机遥控器上电视/视频、TV/AV、AV、视频键调到用户看的视频。国产液晶电视机 国产海信、创维、TCL等要按电视机遥控上的信号源键，弹出菜单后上下调到视频，再按OK确认（创维按音量+），这三种遥控一般不会将调视频的功能学习到机顶盒遥控上；康佳彩电可以按多次信号选择键调到视频，也可以上下调节再确定，一般会将视频转换功能学习到机顶盒遥控TV/AV键上。外国品牌液晶电视机，一般都会将视频转换功能学习到机顶盒遥控TV/AV键上，直接按机顶盒遥控TV/AV键就可以；若不行则按电视机遥控上信号选择/信号输入键（有的电视机遥控上是一个箭头标示的按键），选择到视频再确认。
a、按遥控一下跳两个台或多个台，按轻一点就可以。
b、按频道+/-或音量+/-就会一直循环跳下去，移动一下机顶盒，再将可能的干扰源如电视机遥控器等收起避免干扰即可。
24：遥控器调台没反映
处理方式：如果不亮灯需更换电池，安装电池时请注意要安装正确。还不行可能遥控器坏。
25：遥控器不能关电视机调视频
处理方式：需拿原来电视机遥控器与机顶盒遥控器对接。&
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