导读：进行研究工作所取得的成果，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容，对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，１．１研究背景，企业的信息化水平得到了前所未有的发展，全球企业在信息系统建设上共投资了１８万亿美元，巨大的投资为企业建立了众多的信息系统，应变能力和市场竞争力．但同时在信息化的进程中也沉淀了一些问题，由于过去对信息化的投入一直是在分散体制
同济大学学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。签名：
第ｌ章绪论
第１章绪论
１．１研究背景
随着计算机技术，通信技术和网络技术的飞速发展，企业的信息化水平得到了前所未有的发展。据ＩＤＣ统计，过去十年回，全球企业在信息系统建设上共投资了１８万亿美元。巨大的投资为企业建立了众多的信息系统，目的是优化和利用企业内外部的经营，生产过程和各种资源，从而缩短产品开发周期，提高质量，降低成本，改善服务，提高企业的生产能力，应变能力和市场竞争力．但同时在信息化的进程中也沉淀了一些问题，由于过去对信息化的投入一直是在分散体制下大规模投入，造成了现有的信息系统都是分散、异构、封闭的系统，互相之间不能信息共享，形成了一个个的信息孤岛．解决企业各部门间信息的共享和一致性的问题，最切实可行的方法就是选择一个统一的集成方案，把各个信息孤岛有机的集成起来。越来越多的人认识到，只有信息系统集成才能实现上述目标Ｌ“．
很多企业都认识到了信息系统集成的重要性，特别是电信，金融行业对于信息系统集成需求旺盛，据易观国际（２００６年第３季度中国ＩＴ系统集成市场季度监测’显示，中国ＩＴ系统集成市场２００６年第３季度达到５５．４亿元人民币，比上个季度增加３．９％。但是在信息系统集成中，由于涉及到部门众多，人员复杂，业务系统的异构性等因素，整个过程存在许多不确定的潜在的风险，造成最终信息系统集成的失败．
信怠系统集成项目往往投资巨大，一旦失败，会给国家和企业带来巨大的损失，为了规避风险，降低风险发生的概率，减少因风险而带来的损失，需要对信息系统集成过程的风险进行预测和评价。国外的风险评估理论已经非常成熟，同时也有了一些相应非常成熟的风险评估工具和技术，但是，这些风险评估理论和工具主要应用于信用资产等评估方面．信息系统集成由于其本身的复杂性，不确定性，国内外并没有一套专门针对信息系统集成的成熟和完善的风险评估理论，所以加强对信息系统集成风险的认识，评估，提高信息系统集成的成功率，对于我国企业信息化水平的提高和发展具有重大的意义。
第１章绪论
１．２研究内容
本文希望通过大量文献的阅读，结合读研翅闻的一个实际项目，能在信息系统集成的风险评估方面提出一些可操作性的思路，起到抛砖引玉的作用。本文研究的内容主要有以下方面：
经历了多年的信息化历程，企业内部遗留下了多个信息系统，信息化有效的提升了企业的运作效率，应对市场变化的灵敏度，提升了企业的竞争力，但随着企业的发展，市场的扩大，客户需求的个性化，信息化遗留的闯题也日益暴露。本文在这些分析的基础上，提出了企业实旅信息系统集成的必要性和重要性．
信息系统集成其实在信息化初期就已经出现，而企业应用集成则是信息系统集成领域的专家经过多年探索和实践后，提出的一套有效的方法，本文从集成广度，集成深度和集成层次三个维度对ＥＡＩ做了详细阐述，并对ＥＡＩ与信息系统集成两者的关系做了分析。
风险评估技术在金融领域得到了广泛的应屠，已经相当成熟，市场上也出现了很多这方面成熟的应用工具，本文对传统的风险评估方法一一做了介绍，并做了相互的比较．
现在还没有成熟的信息系统集成风险评估模型，这有许多因素造成，信息系统集成虽然出现较早，但是这方面的实践不多，而且集成涉及因素众多，存在太多不确定性因素，各因素之间相互影响，进一步增加了风险分析的难度，本文详细分析了信息系统集成特点和集成过程中可能会出现的问题。
ＣＯＢＩＴ是国际上流行的ｒｒ治理框架的最佳实践，本文借助ＣＯＢＩＴ的通用过程模型，建立了信息系统集成风险评估的指标体系，依赖这一体系构建风险评估模型。这里要说明的是这个风险体系针对一般的信息系统集成过程，应用到具体的企业或行业，在借助这个体系的时候还要做适当的修改．
考虑到信息系统集成风险因素的不确定性和复杂性，本文采用了模糊综合评判模型，在第四章详细的阐述了这一模型的原理和步骤，最后也介绍了如何把这一模型应用于信息系统集成过程当中。
下面是本文的架构图；２
第１章绪论
图Ｉ．１本文结构图
信息系统集成过程中的风险是本文的研究对象，信息系统集成的特殊性决定了其具有潜在的不确定的风险；ＣＯＢＩＴ是本文分析信息系统集成风险的理论依据，模糊数学是本文建立风险评估模型的理论依据，ＥＡＩ是现在企业实施信息系统集成普遍采用的方法，本文电信案例就是采用了ＥＡＩ理论，最后针对本文提出的模型做了总结和展望。
１．３研究方法
在ＥｎｒｉｑｕｅＣｌａｖｅｒ‘信息系统领域研究分析》一文中【２】，根据他对１９８１年至１９９７年信息管理领域的研究所做的权威分析报告，信息管理领域的研究方法分为两大类：理论研究和实证研究。实证性研究作为一种研究范式，产生于培根的经验哲学和牛顿、伽利略的自然科学研究。法国哲学家孔多塞（１７４３－１７９４）、３
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企业信息系统集成技术与应用研究
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企业信息系统集成技术与应用研究
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集成信息系统结构（Architecture of Integrated Information Systems，ARIS）
　　集成信息系统结构(ARIS)是由（University of the Saarland，Saarbrucken，Germany）的（）教授于1992年提出的一种基于过程的模型结构，其目的是为了寻求一种能够用来缩小与之间差距的应用框架，提供一种能够对概念进行准确描述和详细分析的方法，这种方法为企业信息系统的发展提供了一个起点。目前已成为世界上极具影响力的企业流程建模框架。
　　谢尔教授是这样定义ARIS的：
一种描述业务流程的体系结构。
一系列包含有各种元模型的建模方法。
ARIS工具集软件系统的理论基础。
基于计算机的的概念。
　　对于企业而言，从不同的角度去考虑、去观察所看到的也是不一样的。归结到模型上，也就是同一个企业可以建出许许多多的，有管理的模型，业务有业务的模型，而也有它的模型，各个模型反映着的某个方面。当我们对一个事物进行观察，总是带着特定的目的，而那个事物在那个目的下它只会呈现出一种或两种样子，这一种或两种样子传递了事物的部分信息，当然如果要将一个事物完整的反映出来只靠这一两个样子显然是不够的。当回到业务流程建模上来时，对一个企业的业务流程进行建模，我显然不可能依靠一个大的、单独的模型来反映整个企业。我们所要做的是构建出一系列相对较小，容易理解的，从各个特定方面反映企业业务流程的模型，然后再将它们通过某种方式结合起来形成一个完整的模型。这也是ARIS建模体系所使用的途径。在ARIS中有各种各样的模型，每一个模型包含有一系列的（对象）和连接（关系），而且在一个模型中出现的对象也可能同时会在其他的模型出现。
　　集成信息系统结构理论的房型构架包含以下部分：
组织视图(Organization View) 建立实体单元层次结构，将执行同一工作目标的单元和设备归成一组。
数据视图(Data View) 包括数据处理的环境和被消息触发的功能以及引起触发的功能。
功能视图(Function View)将输入转变到输出的流程。
输出视图(Output View)包括所有物理和非物理的输入和输出，也包括。
控制视图(Control View) 记录上述四个间相互关系以及整个。
　　ARIS主要是由五个视图构成，称为ARIs房型架构。ARIS通过、数据、功能、输出、五个视图，比较全面的对企业活动的各个方面进行了建模，并且通过控制视图，将其他四个视图紧密地集成起来。
　　ARIS区别于其它体系结构的重要特征是：组织、数据、功能、输出四个视图的发展相对独立，又相互关联，通过控制视图来描述四个视图的关系。资源视图仅用于描述，根据组织、数据和功能视图与的结合程度，在实际建模过程中，作为独立描述对象的资源视图被生命周期模型取代。该得到了软件和服务商的很好的支持，开发有专门的ARIS Toolset软件，并与国际著名的软件商，如、、等等形成良好的合作，得到了广泛的支持和兼容，从而占领了巨大的。
　　另外，ARIS横向分解的三个层次：
　　通用层是基本结构构成成分（通用构构造模块）的一种参考目录，包括元件、约束规则、术语、服务功能和协议等。这一层所描述的结构构成成分在中有广泛的应用。
　　部分通用层是建立行业需求集的主要手段，也是建立各种专用结构的实用工具。部分通用层有一整套适用于各类制造企业的部分通用结构模型，包括按照行业类型、等不同类的各类典型结构。在规模上，部分通用层远远大于通用层。
　　专用结构层的专用结构是参考结构的基础上，根据企业的特定要求，在部分通用层的各种参考结构中进行选择或具体化，通过来构成的。
　　通用层结构和宏大的部分通用层结构构成了一个参考结构库，库内参考结构的多少很大程度上取决于部分通用层中结构模型的多少，这些根据不同类别（如、机床、电子、航空航天、兵器、、等）划分得到的工业模型，根据企业规模（如大型、中型、小型机床术）划分的模型和以企业加工产品类型划分得到的模型，就其数据量来说是很大的，因此建立部分通用层参考结构模型的工作量是十分巨大的。
　　在IBM咨询专家组的建议下，集团成立了由集团信息化领导小组牵头，销售公司、集团财务、信息部以及金陵饭店各业务部门、西软公司等共同参与的项目实施团队，共同对各项业务的、、数据结构等进行了仔细梳理，形成了如图1所示的集成信息系统架构。
　　系统最佳设计方案，当然是选择一家提供全面解决方案，这样系统集成度最高，自动化程度最好。但酒店业内很多供应商都只是在某一领域很强，在其他领域较弱。因此，不得不采用多家公司的方案来集成。金陵选择的各业务系统的方案设计者皆是业内知名厂商，包括西软、、等。为消灭，使得能无缝地、顺畅地在业务流程的每一个环节流动，最大限度减少低效率的手工数据衔接操作，同时降低度，减少不同系统间数据同步的开销，提高系统自动化运作水平，金陵与各方案提供商紧密合作，合理规划了系统物理数据存储和数据流动方案，如图2、图3所示。
　　(一)金陕中央预订系统结构
　　此外，由于网络传输数据的可调配性以及采用中间件技术，可以保证系统运行速度的稳定。比如：鉴于集团管理和关注的重点，各不是所有的业务和均要实时上传中心服务器，而是可以调配的。系统结构如图2所示。
　　金陵中央预订系统分集团层面和单体层面两个部分，单体层面以金陵饭店为试点。原来使用的前台系统是某国际知名品牌，该系统已经运转10年左右，软硬件都已相当陈旧，供应商在国内的市场份额也日渐萎缩，日常维护、系统。升级等相关服务很不到位。因此，在信息化战略实施过程中，金陵首先从前台系统入手，将其更换成功能更强、管理理念更新的西软x5系统。系统切换工作于2004年3月初开始，系统于4月下旬实施完成。其后，金陵和西软的联合项目小组对中央层面工作流程和业务需求进行了无数次的讨论分析，最终确定了总体设计方案。
　　广域网设计方案由IBM技术专家组为金陵量身定制，采用了的GRE+IPSec的VPN方案，集团中心与各成员饭店可根据各自带宽需求任意选用共享式或专享式宽带、专线、xDSL、ISDN等多种Intemet连接方式。该方案对成员酒店技术要求和接入成本较低，实施较快，维护较方便，有利于后期的系统推广。
　　数据存储方案采用了“集中分布式”的总体策略，中央设置中央数据库，主要存放资料、中央账务信息、集团协议客户信息等数据，各酒店设置，存放包括和非会员在内的所有客人资料、本地账务信息以及本地协议客户资料等数据，中央和地方数据库按照设定的机制每日或实时进行少量部分数据同步。这样一种方案，既满足了业务需求和性能要求，还可以最大限度避免中断后对酒店经营影响的，同时也能为各酒店业主所接受，避免他们产生失去酒店电子数据资产控制权的疑虑。
　　在中央层面系统与成员酒店PMS链接方案设计上，金陵主推无缝方案，即中央和本地之间可以无缝交换数据，这种方式有别于的单向接口模式，消除了中间人工环节，使得预订中心效率大大提高；同时，考虑到金陵集团尚有少数酒店还在运行老版本或者非西软的PMS系统，因此设计了类似携程的单向接口方案，使得预订信息也能通过半自动化的方式流动到这些。
　　系统研发工作于2004年5月开始，至2004年11月基本结束，然后开始进行系统安装、调试和试用，并最终于日与集团网站同步推出，形成CRS系统、会员管理系统、集团网站三位一体、相辅相成的一个连锁核心销售平台，使集团的市场销售水平、对客服务水平、信息系统综合应用水平有了质的飞跃。
　　在中央预订系统、和管理系统取得初步成果的基础上，金陵集团在2005年4月成立了(如图4)，引进了电脑电话集成(，CTI)、交互语音应答(Interactive Voice Response，IVR)设备，并建立了集团短信平台、邮件群发系统，进一步提高了对客服务的。
　　(二)金陵电子采购系统
　　金陵饭店集团每年物资、等都有数亿元，仅金陵饭店食品采购就有几千万元。针对传统采购管理工作中成本难控制、采购周期长、采购程序复杂、信息共享程度弱、过程监控困难并易发等问题，金陵联合业内著名供应链方案提供商明基逐鹿开发和设计了“金陵中央采购网”系统，为集团在管的所有下属饭店提供了网上B2B采购交易平台。“金陵中央采购网”坚持“标准公开、价格透明、采购高效”的原则，有效地解决了以往饭店采购中的种种弊病。其主要有以下几个特点：
　　一是拓宽了供货渠道。传统采购流程在选择供货商方面，多采用“货比三家”法，同样商品通过比质、比价确定商家，而该平台可以“货比千家”。
　　二是降低了。所有成员饭店采购物品，都可以在网上操作。
　　三是动态化选择商家。为使采购商品的质量和能得到保障，使用部门对的优劣、数量、的速度以及售后服务等，均可在网上进行评估。
　　四是提高了，缩短了采购时间和资金周转的周期。
　　五是促进了廉政建设。通过注册、供应商论证审计、报价审计、价格清单内部公开审计、供应商考核审计、投诉审计、采购过程审计七个审计环节，有效地杜绝了不正之风和腐败行为的发生，从而促进了饭店廉洁经营。
　　金陵联合采购中心总经理助理吴凯对电子采购系统的运行模式和重要意义做了分析，金陵饭店集团的电子采购系统将各饭店与供应商的多头业务状态统一到联合采购中心，各连锁饭店可在网上多点申购，联合采购中心则根据相应的，集中统一下，从而以批量来获取价格优势，最大限度地降低了各饭店的采购成本。各连锁饭店、供应商、联合采购中心都可以随时跟踪订单的全过程执行状况，大大促进了采购供应链的协同和。通过招标通知、询报价、新品询价、合格供应商报价、供应商新品推荐报价等多种方式，采购网与供应商之间建立了公开透明的价格信息发布体系，任何一家供应商都能方便地向金陵连锁饭店提供报价及服务。电子采购系统还建立了科学规范的供应商考核体系，以达到不断优化供应体系的目的。任何一家真正有实力的企业都能通过这个便捷的途径，成为“金陵”合格的供应商。
　　该系统分三大模块：一是，管理多角色参与的寻报价、下订单、送验货等业务流程；二是采购寻源，提供网上开放式注册配合送样管理、资质审查等手段，可以发现更多优质的供货商，任何一家企业都能通过这个便捷的途径，方便地成为金陵的候选供应商，而不必托熟人找关系，而是完全靠的和入选；三是供应商绩效管理，主要是考察供应商的和。每家成员饭店都可以参与评分，优胜劣汰。系统架构如图5所示。
　　如今，只要点击金陵集团电子采购网(http：//www．jinlingsource．com)，金陵饭店和各成员饭店采购物品的类别就会出现，买卖双方可以在网上自由交易。
　　在2006年3月的金陵连锁饭店总经理研讨会上，该系统让各连锁饭店的总经理们非常振奋，他们认为做好系统建设是连锁发展的重要基础，金陵饭店集团投入巨资建设的这些系统具有长远的战略眼光，要充分依靠和使用好系统资源，从而实现每家饭店经济效益的持续增长。
　　金陵集成信息系统建成以后，从2005年1月开始，金陵饭店、湖滨金陵饭店、南京恒丰金陵饭店、南京金陵晶元饭店等多家酒店陆续接入集团系统，截至2006年年底，金陵旗下已有20多家饭店成功接入，由此步入了飞跃发展的快车道，网站和呼叫中心等自有分销渠道产生的订房量在各成员酒店的比重越来越高，这为集团实现将客人从高成本渠道转换至低成本渠道的打下了坚实的基础，在无缝链接的会员系统支持下，各酒店联合发展和共享忠实会员群体，会员规模日益扩大，集团经济效益得到明显提高。
　　在机械制造行业，目前国际上普遍采用的是／ERP。制造资源计划MRPII(Manufacturing ReSOurcePlanning)是以计算机辅助计划和控制为主线，面向企业内部的生产经营管理模式，它通过动态的计划管理使得到有效而充分利用。从发展历史上来看，它最初是由60年代中期解决了库存控制问题的和70年代中期解决了计划与控制问题的发展而来的。企业制造资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)是MRPII的进一步发展。首先提出ERP概念的是美国(Gartner GroupInc)(90年代初)，它除传统的MRPII功能外，还集成了诸如、、、、等模块，并借助先进的计算机和(Intemet／Intranet)实现了与供应商、合作伙伴、和的快速连接和。
　　ERP是一种以极力提高为不断进行优化的的，同时也是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具(如互联网的网络通信技术和各种应用)。它的基本思想是将企业的业务流程看作一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、、销售以及客户紧密联系起来，便于对供应链上的所有环节进行，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，为企业提供全方位的解决方案。
　　全球知名的ERP软件公司主要有SAP、0racle、JDE、BaaN等，这些公司无论在还是上都拥有非常雄厚的实力，其ERP软件在中国也占有很大的。经过一段时问的演化发展，这些公司ERP软件已具有比较完备的功能，例如的应用软件版本11提供了45个集成的软件模块，这些模块可以根据用户的要求灵活的组合，实现、、生产制造管理、项目管理、和市场／／等主要功能，每一个系统都由相应的功能模块组成，系统的目的是实现整个企业全盘自动化。SAP公司SAP R／3的主要特点是功能模块化、信息高度共享、开放性、用户界面友好和高度安全性，主要用于开放性的系统或客户机／服务器环境，其功能模块有“物流”类模块、“销售与分发”模块、“物料管理”模块、“产品计划”模块、“工厂维护”模块、“质量管理”模块、“财务类”模块、“人力资源”模块等，通过这些模块以及它们相互沟通和共享数据的，R／3能处理公司中各种各样的业务管理任务。
　　作为一种先进的管理思想，ERP软件在国内外的应用实践证明，ERP的应用可将原来分离的智能部门联系起来，加强部门之间的，提高企业的整体产出，增强企业的。但是随着信息技术的发展，的进一步加剧、企业空问与范围的进一步扩大和市场与客户需求变化的进一步加剧，ERP系统中现有的功能、范围已不能满足适应现代企业竞争发展的新要求。本文结合与ERP同时存在的其它的现代管理思想和先进的信息技术，如、()、和，／等，提出基于ERP的企业信息系统结构模型，为提供全新的管理解决方案。
　　图6为基于ERP的企业信息系统结构模型，它体现了ERP与先进管理思想和信息技术的融合。这个模型有三个特点：第一，它是面向供应链管理的；第二，它是基于Intemet／Intrallet的，有利于实现电子商务；第三，它融合了先进的管理思想和信息技术如供应链管理、CAX、JIT、BPR。从以上分析可以看出，这个模型的三个特点是相辅相成的，ERP的诞生是为了全球市场竞争环境下供应链管理的；作为实现供应链管理的信息化手段，又需要和网络通信最新技术的支持，而为了充分发挥出ERP的效益效果，提高整个供应链的效率，为企业提供全方位的解决方案，就必须在企业内部实现ERP与先进的管理思想和信息技术的融合。
　　从图6中可以看出，对于整个企业的来说，要实现整个供应链的集成和优化，ERP仅仅是一个重要的组成部分。要为企业提供全方位的解决方案，从企业内部来说，首先要不断推陈出新，根据顾客和市场的需求开发出具有竞争力的产品，而且要用符合设计要求的可靠工艺和设备加工出来。有了这两方面的投入，还需要通过现代化管理，按实现低成本、高质量、按时高效地把产品交付到顾客手中。因此，在企业内部，一方面，作为企业整体管理工具中枢的ERP必须同、制造工艺(CAD／CAM／CAPP)集成，将企业信息系统的各个“信息孤岛”有效地联系起来，以实现信息的共享，使企业获得比单项自动化系统更高的效率和效益(这种集成可通过基于CORBA平台以为核心基于(BOM)的信息集成模式来实现)。另一方面，为了发挥ERP和各种现代管理思想各自应有的作用，应实现ERP与其它先进的管理思想(如JIT、BPR)的融合。企业的信息化是一个，其目的不仅仅是实施一个系统，更重要的是使用这个系统达到提高企业效益和竞争力的目的，因此必须考虑包括消化兼容原有的系统、根据企业存在的问题有效重组企业流程等在内的许多问题。由上述对SAP和Orade的ERP软件介绍可以看出，这些软件虽拥有很先进的公司内部的业务管理系统，但是在与企业内部原有的CAD／CAM／CAPP系统进行信息集成和共享以及与先进的管理思想融合方面的功能比较缺乏，因此在实施ERP的过程中容易造成信息的重复录入和失真，这也是一些企业ERP失败的原因之一。一些公司和学者已看到这方面的，并正在对以PDM为的桥梁，通过PDM将ERP与企业的CAD／CAM／CAPP进行信息集成的技术进行研究，且已经开发出产品(例如美国SDRC公司的Metphase、美国UGS公司的IMAN、IBM的等)，这些软件主要用于管理产品整个生命周期内的全部，包括整个企业范围内所涉及的有关产品信息的所有内容，可有效地实现基于ERP的企业内部信息的共享和集成。
　　从企业外部来说，要实现电子商务，实现企业与外部世界的沟通、连接和交易，将企业和供应商、分销商以及客户紧密联系起来，以对供应链上所有环节进行有效管理，减少企业运营成本，提高，必须采用先进的信息技术，而Intemet／Extranet为实现这一要求提供了完美的工具。实现ERP通过Intemet／Extranet与外部世界的有效连接是在全球的下，提高竞争力的必要途径。
　　当然，看到，实现ERP与其它先进的信息技术和管理思想的有效集成和融合必将增加ERP软件的复杂性，提高实施和维护成本，但是激烈的市场竞争和迅速发展的信息技术要求企业必须有效地整合自身的，提高ERP的效益及整个供应链的运作效率，以保持并提高，因此它必将成为企业在全球市场竞争环境下信息系统发展的。
陆均良,杨铭魅著.第七章 以信息技术提升饭店经营管理能力的实例 信息技术与饭店管理：以技术提升饭店的竞争力.旅游教育出版社,2007年07月第1版.
成经平.基于ERP的企业集成信息系统结构模型的研究[J].现代机械,2004,(第1期).
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系统集成专业知识
来源：信管网
【信管网：项目管理师专业网站】
一.&信息系统开发方法
1） 结构化方法
结构化方法是应用最为广泛的一种开发方法。按照信息系统生命周期，应用结构化系统开发方法，把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后一步一步地依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据；每个阶段又划分详细的工作步骤，顺序作业。
&&&&&特点：( l&）遵循用户至上原则。
( 2&）严格区分工作阶段，每个阶段有明确的任务和取得的成果。
( 3&）强调系统开发过程的整体性和全局性。
( 4&）系统开发过程工程化，文档资料标准化。
&&&&缺点：开发周期长，设计说明繁琐，工作效率低。
2） 原型法
原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不要求一定要对系统做全面、详细的调查、分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。
原型应当具备的特点如下。
( l&）实际可行。
( 2&）具有最终系统的基本特征。
( 3&）构造方便、快速，造价低。
缺点：用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发过程。
） 面向对象方法
面向对象的信息系统开发，其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型
它既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受一般将多种开发方法组合用应用。面向对象开发方法主要有分析、设计和实现三个阶段。
面向对象的基本概念:
面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。
面向对象系统分析与设计。
二.可视化建模与统一建模语言
1&．统一建模语言（Unifief Modeling Language UML）的概念：是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。它记录了对所构造的系统的决定和理解，可用于对系统的理解、设计、浏览、配置、维护和信息控制。
统一建模语言UML具有以下特征
（&1&）不是一种可视化的程序设计语言，而是一种可视化的建模语言。
( 2&）是一种建模语言规范说明，是面向对象分析与设计的一种标准表示
( 3&）不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。
( 4&）简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。
( 5&）为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用
( 6&）与最好的软件工程实践经验集成。
的设计目标
最重要的目标是使成为一个通用的建模语言，可供所有建模者使用。
最终目标是在尽可能简单的同时能够对应用系统的各个方面建模。
4.&使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践―&RUP（生命周期模型有提到，与UML有什么联系，即UML与RUP之间的关系和作用？？？）
几种主要的中间件：
1）数据库访问中间件
2）远程过程调用
3）面向消息中间件
4）分布式对象中间件
5）事物中间件
五。典型应用集成技术。
1.数据仓库（Data Warehouse&）是一个面向主题的（Subject oriented&）、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。可以从两个层次理解数据仓库：首先，数据仓库用于决策支持，面向分析型数据处理，不同于企业现有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
OLAP联机事务处理
瀑布模型中每项开发活动具有以下特点：
( l&）从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入。
( 2&）利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。
( 3&）给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动。
( 4&）对本次活动的实施工作成果进行评审。
缺点：&过程基本不可迭代，需求在开始的不确定性，错误到最后才能发现，开发进程呈现塞阻状态
2 . V&模型
V&模型的左边下降的是开发过程各阶段，与此相对应的是右边上升的部分，即各测试过程的各个阶段。
V&模型的优点在于它非常明确地标明了测试过程中存在的不同级别，并且清楚地描述了这些测试阶段和开发各阶段的对应关系。
3&．原型化模型
原型化模型的第一步是建造一个快速原型，实现客户或未来的用户与系统的交互，经过和用户针对原型的讨论和交流，弄清需求以便真正把握用户需要的软件产品是什么样子的。充分了解后，再在原型基础上开发出用户满意的产品。
如图所示：&&&&&&&&&&&&&
增量模型也是原型化开发方法。如图所示
模型要点：瀑布和原型模型相结合，强调版本升级。
螺旋模型是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序（瀑布）模型中控制的和系统化的方面结合起来。使得软件的增量版本的快速开发成为可能。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增量发布。螺旋模型的整个开发过程如图所示。
图中的螺旋线代表随着时间推进的工作进展；开发过程具有周期性重复的螺旋线形状。4&个象限分别标志每个周期所划分的4&个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。螺旋模型要点：统一了瀑布模型与原型模型，与增量模型相似，更强调风险分析。
5&．迭代模型
喷泉模型：体现认识事物的循环迭代性，强调开发活动之间的无间隙性，无明显的活动阶段划分，适用于面向对象的开发过程。如图所示：
RUP ( Rational Unified Process&）软件统一过程是一种&过程方法&，它就是迭代模型的一种。如图所示。
RUP中的软件生命周期在时间上被分解为4&个顺序的阶段，分别是：初始阶段( Inception&）、细化阶段（Elaboration&）、构建阶段（Construction&）和交付阶段（Transition&）。这4&个阶段的顺序执行就形成了一个周期。每个阶段结束于一个主要的里程碑（Major Mileslones&）。在每个阶段的结尾执行一次评估以确定这个阶段的目标是否己经满足。
数据仓库(DW)和数据挖掘(DM)的关系&
2.&Web Services&技术
Web&服务〔&Web Services&）定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准的HTTP ( s&）协议传送XML&表示及封装的内容。Web&服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议、用于描述服务的Web&服务描述语言、用于Web&服务的注册的统一描述、发现及集成、用于数据交换的XML&。
Web&服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用web services&的情况如下。( l&）跨越防火墙。
( 2&）应用程序集成
( 3 ) BZB&集成
( 4&）软件重用
web&服务也可能会降低应用程序的性能。不适合使用W&七b&服务的情况如下。
( l&）单机应用程序：只与运行在本地机器上的其他程序进行通信的桌而应用程序最好不使用Web&服务，只用本地的API&即可。
( 2&）局域网上的同构应用程序：使用同一种语言开发的在相同平台的同一个局域网中运行的应用程序直接通过TCP等协议调用，会更有效。
&J2EE&架构、．NET&架构
）是由公司主导、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准。
应用将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源则由应用服务器自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。这样就可以将更多的开发精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从而缩短企业应用开发周期、有效地保护企业的投资。
完整的技术规范由如下个部分组成。
平台( 2 )J2EE&应用编程模型( 3 ) J2ZZ&兼容测试套件
2).&&&.NET&构架
微软的．是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。．开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术及网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构建网络应用。．开发框架如图所示。
&4.&工作流技术
工作流（Workflow&）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
5.&构件及其在系统集成项目中的重要性
构件技术就是利用某种编程手段，将一些人们所关心的，但又不便于让最终用户去直接操作的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节。这个封装体就常常地被称作构件。
构件封装了系统运行的各种规则甚至运行环境，而构件对象（构件的集合），要考虑到构件对象中的各个构件的协调功能。构件有其自身的规则实现，而规则的实现又具体到了接口的实现，构件对象本身也是一个构件，也有业务逻辑规则需要处理，要起到相关构件的协调作用。
6.&常用构件标准
1 . COMIDCOMICOM +&
COM&是个开放的组件标准，它有很强的扩充和扩展能力。COM&把组件的概念融入到Windows&应用中。DCOM&在COM&的基础上添加了许多功能和特性，包括事务特性、安全模型、管理和配置等，使COM&成为一个完整的组件架构。COM十将COM&、DCOM&和MTS&形成一个全新的、功能强大的组件架构。
2 . CORBA&
CORBA ( Common object Request Broker Arehitecture&，公共对象请求代理架构）是由OMG&组织制订的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。或者说CORBA&架构是对象管理组织（object Management Group , OMG&）为解决分布式处理环境（Distributed ComPuting Envirolunent , DCE&）中硬件和软件系统的互连而提出的一种解决方案。
EJB&用于封装业务，而业务可分为业务实体和业务过程。在JZEE&模型当中，中间层的业务功能通过EJB&构件实现，使用JSP&实现业务逻辑处理结果的动态发布，构成动态的HT&侧［L&页面，中间层也可以使用Servlet&实现更为灵活的动态页面。
六。计算机网络知识（略）
1。网络存储模式：DAS(直连).NAS（以太网连接）,SAN（光纤网络连接）.
2.综合布线、机房工程
1&．综合布线
1&）综合布线系统概念及相关标准
综合布线系统（Premises Distribution System , PDS&）是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统．
目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A.在EIA/TIA-568A中把综合布线系统分为6&个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统，如图所示。
2&）综合布线系统的范围
综合布线系统的范围应根据建筑工程项目范围来定，主要有单幢建筑和建筑群体两种范围。
2.机房工程
l&）机房工程概念及要求
机房建设工程不仅仅是一个装饰工程，更重要的是一个集电工学、电子学、建筑装饰学、美学、暖通净化专业、计算机专业、弱电控制专业、消防专业等跨学科、跨专业领域的综合工程，并涉及到计算机网络工程，PDS&工程等专业技术的工程。
2&）机房工程设计原则
在进行机房设计时，遵循以下设计原则。
(1)功实用性和先进性。
(2)安全可靠性。
(3)灵活性和可扩展性。
(4)标准化。
(5)经济性／投资保护
(6)可管理性。
七。项目生命周期
项目生命周期定义了从项目开始直至结束的项目阶段。
大多数项目生命周期定义的阶段顺序通常从技术上可以这样来划分阶段：需求分析、系统设计，系统构建、系统运行。阶段的交付物通常都经过技术正确性的评审，并在下一阶段开始前得到批准。阶段之间要完成技术交接或移交。
也可以按管理活动出现的先后，把项目的生命周期划分为启动、计划、执行和收尾等4&个典型的阶段。针对一个具体的项目，根据项目管理的需要，其项目的阶段可以不止4&个．
根据需要，在条件许可或涉及的风险可以接受时，下一阶段可以在前一阶段完成前开始，这种部分重叠阶段的做法就叫快速跟踪管理技术。
项目生命周期通常定义如下：
每个阶段应完成哪些技术工作？
每个阶段的交付物应何时产生？
对每个交付物如何进行评审、验证和确认？
每个阶段都有哪些人员参与？
如何控制和批准每个阶段？
至于典型的信息系统项目的生命周期，一般可划分为可行性分析、业务流程优化或变革、信息系统规划、系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收等阶段。
2.项目阶段的特征
每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证的工作成果。项目阶段一般要完成若干可交付物，是一个用来确保对项目的适当控制、为了获得项目目标要求的产品或服务而在项目生命周期中划出的一个时间段。
项目生命周期的典型阶段如下图所示：
3.&项目生命周期与产品生命周期的关系
一个项目要交付特定的产品、成果和完成特定的服务。项目生命周期定义项目的开始与结束。假如一个项目交付特定的产品，那么该产品的生命期比项目生命周期更长，从该产品的研发（此时是项目的任务），到该产品投入使用（或运营），直到该产品的消亡就构成了该产品的生命周期。
八。典型生命周期模型
1. 1&．瀑布模型
瀑布模型是一个经典的软件生命周期模型，一般将软件开发分为可行性分析（计划）、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试）、测试、运行维护等几个阶段，如图所示。
&&&&&RUP (Rational Unified Process&的缩写，翻译成中文就是&统一软件过程&)是软件工程的过程。它提供了在开发组织中分派任务和责任的纪律化方法。它的目标是在可预见的日程和预算的前提下，确保满足最终用户需求的高质量产品。
因此是一个流程定义平台，是一个流程框架。又将周期划分为个连续的阶段：初始阶段，细化阶段，构造阶段和交付阶段。
RUP&的6&个基本最佳实践经验如下。
( 1 )&迭代式开发。
( 2&）需求管理。
( 3&）使用以组件为中心的软件架构。
( 4&）可视化软件建模。
( 5&）验证软件质量。
( 6&）控制软件变更．
三。软件构架
&1. 软件构架的概念：将软件系统划分成多个模块，明确各模块之间的相互作用，组合起来实现系统的全部特性，就是系统的架构。将其简单理解为：软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。
&&&& 软件总是有构架的，不存在没有构架的软件。
）管道/过滤器模式
在管道/&过滤器架构模式中，每个构件都有一组输刀输出，构件读取输入的数据流，经过内部处理后，产生输出数据流，该过程主要完成输入流的变换及增量计算。
2 )面向对象模式
抽象数据类型概念对软件系统有着重要作用，面向对象模式建立在数据抽象和面向对象的基础上，将数据的表示方法及其相应操作封装在一个抽象数据类型或对象中。
）事件驱动模型
事件驱动模式的基本原理是构件并不直接调用过程，而是触发一个或多个事件。系统中的其他构件可以注册相关的事件，触发一个事件时，系统会自动调用注册了该事件的构件过程，即触发事件会导致另一构件中过程的调用。
事件驱动模式的主要特点是事件的触发者并不知道哪些构件会受到事件的影响，且不能假定构件的处理顺序，甚至不知道会调用哪些过程，使用事件驱动模式的典型系统包括各种图形界面工具。
4）分层模式
分层模式采用层次化的组织方式，每一层都是为上一层提供服务，并使用下一层提的功能。
&&&分层模式的典型应用是分层通信协议，如1S0 / 0S1&的七层网络模型．
5）知识库模式
知识库模式采用两种不同的构件：中央数据结构构件说明当前状态，独立构件在中央数据存储上执行，中央数据构件与独立的外部构件间的相互作用是系统中的主要问题。知识库模式有两种不同的控制策略：如果输入流触发进程执行的选择，则为基于传统数据库型的知识库模式：如果中央数据结构的当前状态触发进程执行的选择，则为基于黑板系统的知识库模式。
6）客户机／服务器模式
客户机服务器（Client/Server , C / S&）模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。C / S&模式将应用一分为二，服务器（后台）负责数据管理，客户机（前台）完成与用户的交互任务。c / s&模式具有强大的数据操作和事务处理能力，模型思想简单，易于人们理解和接受。
客户机／服务器模式的示意图(如下)，由两部分构成：前端是客户机，通常是PC :&后端是服务器，运行数据库管理系统，提供数据库的查询和管理。
四。软件中间件
为了解决分布系统的异构问题，人们提出了中间件（Middleware&）概念。
中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，如图所示，这些服务具有标准的程序接口和协议。不同的硬件及操作系统平台，可以有符合接口和协议规范的多种实现．
信息系统项目管理师培训
李老师：信息系统项目管理师、国家工信部和科技部专家、高级项目经理、12年培训经验，编写了多本教材，...
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