手机维修内幕：手机坏了还敢拿去修么？|界面新闻 · JMedia随着科技在不断进步，智能手机的功能越来越多，出现硬件损坏的情况也在倍增，除了返厂维修，多数人一定会找维修手机店去维修，但近几年手机维修店的投诉量却居高不下。
甚至连续7年成为商品类投诉冠军，越来越多的人陷入&买得起，修不起&的困局里，究竟手机为什么会越修越坏？今天我们请到手机维修行业的从业者王先生来讲一讲手机维修里的内幕。
口述：王先生 深圳某手机维修店技术人员
整理：张馨月
我是一位在深圳从事维修手机行业的技术人员，做这个行业已经有差不多10年了，按照维修的资格来算的话，我也算老师傅了，我09年刚出学校就开始学习维修手机，现在在一家高端的手机维修店工作。
&维修黑店套路多&
这十年里，我也就职过不同的手机店，对手机店里那些手段也都很清楚了，我就先来说一说普通的手机维修店里的那些不良商家的赚钱途径吧，其实不外乎就是这几条：
1、利用信息的不对称，对手机维修报高价
说到维修价格咱们先看看一些费用，华为mate7移动标配版，手机屏幕损坏，更换屏幕需要591元（不含人工费），人工费需一般50-100元。华为mate8全网通64G版的屏幕损坏需更换则要638元，同样不含人工费，人工费需50-100元。
三星、小米、苹果官方维修店换屏幕手机价格也都不菲。手机屏幕价格贵只是维修价格高的冰山一角，就连只是手机充不进电，维修也需要两三百。
全世界都知道手机维修价格千差外别，针对维修价格的哄抬和不透明的程度，导致消费者在维修手机的过程中相当被动。
因为一般的手机用户并不懂硬件方面的知识，本来可能只是手机里面的排线出问题了，但是维修人员却会说你手机屏幕出问题了，必须要换屏幕才可以，或者你主板烧了，要换个主板，几百块瞬间就从你的口袋里拿走了。
有的时候会出现手机修好没几天又坏了的情况，你的第一反应肯定是去找他们，有的维修店会说你不是在他们这修的，拒不认账，毕竟不是每个店都会开维修证明等的，所以也只能认栽。
2、手机被换零部件
除了报价贵一点以外，很多维修人员还会偷换你手机里的配件，手机里面最值钱的就是主板，现在一个六代的主板能卖两千多，可想而知多赚钱。
或者手机只是有一点小问题，却说主板坏了、要换主板之类的话，实际上一般的软件故障并不需要拆机检测，涉及到硬件故障才需要拆机检测。
拆机检测就会收取一些费用，有的维修人员就是为了挣这部分检测费用，即使一点点的小毛病也会要拆机检测。
另外，有时候维修起来比较费时间，维修人员一般会让你出去逛逛，等会过来取，而这时候则正是他们偷换零件的好时机，用劣质配件替换原装部件。
当然了，这种事情发生的概率还是比较小的，毕竟有良心的商家还是很多的。
3、修好了这个，弄坏了那个
&您的手机修好了，如果有其他问题，再过来维修。
&这句话背后隐藏的意思可能是已经在您的机器上做过手脚了。相信大家经常有刚修好了手机屏幕，手机按键又出了毛病的情况，这时候你就要考虑这种情况了。
当手机过了保修期，维修人员是可以任意对机器进行拆修。比如原本机器是听筒的问题，维修完成后，话筒又存在问题也不是不可能。
&苹果手机维修店的暴利来源&
再给大家说说涉及到苹果主板的维修吧。 首先来说，苹果手机的主板是手机品牌里面最难修的，因为它的高度集成化跟精密化，这个非常考验维修技师的手工。
因此正常的情况下苹果手机的高利润其实更多的是技术成本。
维修手工好的技师基本上修个主板就是几百块， 而实际付出的配件接近于无，很多问题都是电子元器件与主板之间出现了虚焊导致的，只要重新值锡加焊就好。
这个技术活，一般维修师傅干不来的，基本现在苹果修主板师傅一个月工资都是一万多往上走，有的自己开档口维修赚的更多。但就是在这种高利润情况下，有些不良商家仍然贪心更多的利益。
苹果有很多授权的售后服务店。对于售后来说，手机业务就两块，一个保内维修一个保外置换。保内维修就是手机在正常保修期正常使用无人为损坏出现的问题。给予客户保修处理，大部分都是更换新机，小部分问题，给予更换部件。
苹果给予售后保修机器的劳务费是100块钱一台。 保外置换的机器是指手机过了保修期或者保修期内出现了人为损坏而出现的故障 由苹果官方推出的置换服务，也是给你换台新机，但是需要客户给予苹果一笔不菲的换机费用。
那么问题来了，怎么样提高售后网点的收入呢？ 就是在保外置换的机器上动手脚。 保外转保内，就是把那些屏幕坏了或者进水的人工处理成为没有人为损坏的样子然后当做正常保内维修机器处理进行骗保， 一来一回一台机器两千多就赚到了。
还有的客户手机拿去苹果店可能本身故障不是很明显非常难检测，比如频率不高的死机或者掉信号这些， 售后点通常会拒绝保修，说检测不到故障。
同时会给你推销店面的会员卡，几百块一张，办了店铺的会员卡可以给你把问题反馈到苹果给你做特殊申请然后保修换机。
这个时候手机是不是有故障客户是不知道的，而且坏机器反馈到苹果厂家，只会采取抽样检测故障属不属实。
基本的手段就是故障不明显的机器，你交了钱办了卡，售后点的工作人员会拿着你的机器加工加工， 给你手机做出一个故障来，然后给你做正常保内处理。
既赚了你的办卡钱，又赚了苹果的劳务费，两头不耽误。
&如何保证自己的手机在维修时不被动手脚&
首先，现在手机动辄就四五千，大家平时一定要好好保护，不要随意对待它。其次最好在正规手机专卖店买手机，这样才能保证手机的售后维修，避免不必要的麻烦。维修前，可以致电手机厂家的正规客服，咨询手机故障的常见原因以及更换配件的相关费用。
此外，还可以了解拆机费、检测费的标准，因为不同品牌各厂家标准也是不同的，正规维修服务站收取维修费用，都要开具正规发票。
一般情况下，厂家的售后维修点在三包期内对手机的维修都有记录备案，只要输入手机串号，就可以在数据库里查询到该机的维修信息。
当手机达到换机条件，消费者凭三包卡到售后维修网点开具换机单，可以由售后服务站直接进行调换。
如果是在网上或是别的途径购买的没有售后保修的手机，出现问题需进行维修时，最好选择相对有信誉的店，维修时最好不要中途离开，谨防零件被偷换。
最后，不管是哪个品牌，都是有三包服务的。但是具体的三包服务是什么？你一定没认真的看过。
三包就是从我们买到手机当天算起，7天以内手机存在性能故障的话，可以选择退货、换货或维修；从买到手机当天算起，第8天到第15天内，我们都可以选择换货或维修；从我们买到手机当天算起，一年内，都可以免费维修。
手机维修的市场秩序现在比较乱，价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象仍层出不穷。国内智能手机维修依然由传统维修方式主导，让这些问题已经成为手机维修市场的常态。
但是，有数据显示国内手机返修率平均在10%到15%，也就是说手机维修的市场仍然是很大的手机维修，手机维修的方式需要创新，从线上延至线下，比如网上预订上门维修等，这个行业大有机会可言。
变革家生意笔记：
1、手机维修的市场上的&暴利&存在很多的欺骗消费者的行为，是违反职业道德的
2、手机维修的利润是很大的，其中技术方面是主要的利润点
3、创新行业模式，维修透明化，从线上延至线下是手机行业未来发展的方向
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315特别策划：揭秘手机维修的那些猫腻来源：网易手机作者：杨旭阅读在一年一度的3.15国际消费者权益保护日来临之际，我们特意请来了在手机维修领域的老炮儿——GeekBar创始人张磊，让他来为大家讲解一下目前手机维修行业的种种问题，同时戳穿第三方维修店欺骗消费者的种种猫腻。一年多的手机过保之后突然坏了怎么办?去官方售后太贵，去第三方维修中心又怕上当受骗，很多人都在这里苦恼不已，所以在一年一度的3.15国际消费者权益保护日来临之际，我们特意请来了在手机维修领域的老炮儿&&GeekBar创始人张磊，让他来为大家讲解一下目前手机维修行业的种种问题，同时戳穿第三方维修店欺骗消费者的种种猫腻。其实猫腻在每个行业都有，手机维修过程中的猫腻更多是备件的以次充好，检测过程中一些猫腻，拿屏幕为例，这是消费者碰到最多也是相对昂贵的维修项目，从屏幕的品类来讲，原装屏，原压屏，组装屏，这中间的价差很大，一块原装屏和组装平之间的差价甚至能达到一倍左右。在检修过程中，野店会偷天换日更换配件，进水之后会倾向于将手机修坏，更换主板，追求利益最大化，最高利润也就是5、600块，但是偷换主板之后的利益可能高达元以上。也会有将手机主板的某些不见人为弄坏。再加上维修人员技术不到家出现误判，被修坏的主板也就出现了很多不可弥补的问题，即使修好之后也存在着很多的隐患。行业现状：问题多出现在野店中维修分为三类，官方直营/官方授权维修站、优质的第三方维修商以及野店。官方维修站经过了官方的培训，质量和价格体系都有保证;优质的第三方维修站也是技术和价格过关，不过有个问题是优质第三方维修站的业务量巨大，甚至很多业务来自于其他商业机构，所以他们往往无暇接待普通疑虑重重的个人消费者，也就是业内被称之为散户的普通消费者，因此对于这些散户的订单也很难进入到正规的优质维修机构中。问题最多的其实都其中在维修低频的野店，他们因为业务量不大甚至甚少有业务，所以为了追求高的毛利率，会做各种不法的勾当。同时由于技术不过硬，无法胜任芯片级的专业精修，所以野店更多的是倾向利润更高的手段，例如人为损坏客户的主板等核心器件，进而收取高额的维修费用。如何自己排查问题根源所在手机摔在地上屏幕偶有失灵，或者扬声器声音忽大忽小，有些是通病和自然损坏，小技巧，听筒、扬声器和送话器处会有一些污垢，并将这些小孔堵住，所以没办法正常使用，还有例如充电接口自然氧化造成的接触不良等等，都是可以通过简单的方法恢复正常的。所以在这里还是给大家一些简单排查手机问题的方法，出现相关问题时首先进行上述检测，接着是进行软件方面的排查，例如各种功能失灵时，可以考虑恢复或者升级手机软件。如果还是存在同样的问题相信就应该是硬件方面的故障，这时大家就需要去维修机构进行专业的检测了。什么样的维修店靠谱?那么什么样的维修店才是靠谱的呢?实际上这一项也很难界定，一方面用户需要了解下店面的口碑情况，另一方面还可以通过观察维修店面的工作台，这种方法更多业内经验丰富的人推荐的方法，就是观察店面工作台的很干净成都，如果店员很闲，在干各种自己的私事，看看视频什么的，这里一般就不太推荐去光顾这里了。相反工作台杂乱无章，摆放着各种主板和待修手机，这样的店一般业务量大而且客户更多，而且不介意用户观看工作间，相对而言就更加靠谱一些。最后大家在送修时也要看维修人员的问题检测能力，并且正规的维修店是修好才会收取费用，如果进来就要收取检测费的话，那么用户就要开始注意了。维修的价格拿iPhone为例，原装屏和原压屏的售价也会有差价，甚至有时候官方的屏幕价格也会低于渠道价格。主板维修的价格主要看具体情况，问题出现在不同位置都会产生不同的价格。而且目前来讲需要更换的芯片都是原装的，因为技术层面上来讲无法做到山寨芯片，而产生价格差距的地方就是在芯片是拆机件还是全新件了，其实这两种芯片从字面上就可以很轻易的区分开了，在这里就不做过多解释了。价格方面，之前也提到过，首先店里应该对不同问题有着明码标价，其次维修主板的价格500-600元已经算很高了，如果超过这个价格时大家也要开始提高警惕了，在这里还要在多说一句，针对芯片的维修业内也是有着各种标准的，诸如主板的耐热程度和受热时间是有着严格要求的，技术过硬的维修店都会按照标准来进行，所以也就不会出现受热时间过长导致主板损坏的情况。这里还要说一下关于型号通病的问题，这里拿相对较近的iPhone 6和6 Plus为例，有一批采用UMT主板的就存在天生残疾，这批主板的质量本身就存在隐患，即使轻微的跌落都可以能会造成例如触摸屏失灵等问题，并且经过维修人员对序列号的对比发现，问题主板并非仅存在于特定国家版本，能否买到就需要拼人品了。电池新机型比较贵最后再来说说电池这个消耗品了，还是拿iPhone为例，新型号的iPhone电池售价会比较高，但是价格并非高不可攀，官方维修店的价格体系这里就没办法过多解释了，但是在第三方维修店铺中，更换一块最新iPhone 6s的电池的价格也仅在100元左右，价格过高时大家也需要提高警惕，或者考虑更换其他维修店铺。我们针对收集到的网友问题，也请专家进行了专业的解答，下面就是3月15日专家对此进行的解答，有着相同或者相似问题的朋友可以来仔细看一下。1、我刚买的苹果5s，不到1个月，出现喇叭无音，不充电，那到售后说，我里面少几个螺丝，没有屏蔽罩，到底是怎了?答：如果是苹果官方出具的检测报告，那只能很遗憾的告诉你手机是翻新机。缺少屏蔽罩，同时出现功能故障，说明主板可能有过芯片级维修。建议找店家协商处理或者联系相关部门维护自己合法权益。5s上市较早，可能存在买到翻新机的可能，可以凭售后检测单联系购买经销商。另外，为大家科普一个小技巧，有的时候听筒没有声音，也有可能是听筒堵塞造成的，建议大家出现这种情况的时候先检查一下是否是物理上的原因，另外如果是充电接触不良，大家也可以看一下是否是金属接口氧化，或者堵塞，可以先试着排除一下，避免额外的开支。2、iPhone6不小心摔了下，打电话时听不到对方讲话，送去修结果告诉主板坏了要500块钱才能修好，是不是坑我?答： 就像人们生病去医院检查一样，手机损坏也需要先检测是哪里出现故障。这种情况不能排除商家检测结果是真实的，而维修报价也是市场自由定价没有统一标准，参考价位是更换听筒费用大约在100-200元，主板芯片级维修大约在200-500元。如果不能接受报价和检测结果，可以多问几家，选择一个感觉合适的。再补充一点，打电话对方听不到：首先自己排除一下，看一下在手机录音功能能不能录音。应该考虑送话器损坏，送话器一般集成在排线上，更换价格在100左右，若因外力或进液损坏进行主板维修一般200-300。3、乐视手机超级容易碎屏，2天就废了，修修要400大洋，手机才1000!关键是只是外玻璃碎了，液晶没坏，缺要换整个屏!答：官方售后为了保证维修质量和用户体验一般会选择最稳妥的处理方式，全贴合屏幕单换玻璃风险较高，维修结果不好把控屏幕再次出现故障概率更高，所以在条件允许的情况下，尽可能选择官方的解决方案。屏幕作为手机重要部件，在维修市场分为很多种类：原装、原压、后压。主要区别是在制作工艺和原材料上有区别。价格方面原装&原压&后压，感兴趣的朋友可以记一下，以作参考。4、请问我的5s现在走电非常快，听说可以换电池，在送维修店换电池需要注意些啥吗?答：更换电池时链接安装pp助手的电脑，查看电池循环和实际容量，一般全新的原装电池循环次数为0，实际容量和设计容量偏差很小，第三方维修更换原装电池一般在百元左右。5、在手机行业里，我记得有个不成文的规定，就是自从有手机以来，液晶一直都不在保修范围之内，不知是真还是假?答：液晶不属于保修范围一般是针对水货市场的手机，水货手机一般是非正常渠道流入大陆，在大陆不享受官方质保，商家一般也不给予质保。而行货没有这个说法，液晶屏一般损坏会导致花屏，属于质保范围内，建议购买手机还是购买行货，享受官方保修。6、OPPO9077新换的液晶屏幕，手机温度高就自己乱跳屏，乱开应用，怎么解决呢??!还有就是遇到要换好几次才能换一个正常的屏幕，不是坏点，就是黑屏，他们成本价多少钱?我300换的。。。答：导致这种现象可能是因为屏幕质量不过关，很多小作坊式的维修商家，不论是备件的渠道把控还是技术的积累都比较薄弱，为了利益最大化，经常会用一些质量较差的配件。7、我的iPhone 6 plus在摔过几次之后，出现了触摸屏偶尔失灵，手机外放声音忽大忽小，请问这是怎么回事?答：iPhone 6 Plus确实存在摔后触摸偶尔失灵的情况，这是部分批次iPhone 6 Plus采用UMT主板的通病，这类主板质量一般，在受外力的情况下很容易造成触摸偶尔失灵，若设备在官方质保期内，且符合质保条件，可以到官方售后去维修。目前没有办法判断这批采用UMT主板的iPhone是哪个国家版本的通病，我们曾经通过序列号的数据来分析过，但是发现无迹可寻，这个只能是拼人品的时候了。8、我的魅族pro5无缘无故没声音，从启又有声音了。这是怎么回事?答：可能是音频电路损坏，大部分是外力造成芯片脱焊，需要更换主板上的元器件、音频IC或其他部件，当然，也可能是排线上的mic坏了。9、电池呢，6s官方那个换一块又得多少米&&&答：第三方换电池的话一块可能也就百元左右，至于官方，可能就要贵一些，不过具体价格还要找官方售后了解。10、苹果，三星高端手机，屏幕维修的费用都非常高，小篇你发现了吗，苹果动不动就是五六百元换屏幕，三星曲屏也差不多这个价，在手机行业，难道都没有人能管管吗?修不如买新的!答：屏幕在整个手机成本中是占比最高的元件，加之高端手机对于产品质量要求更高，所以苹果，三星手机的屏幕都很贵，这是无法改变的。低价屏幕只能等待技术更加成熟和生产成本更低的未来才会实现。&&&拓展阅读&&&
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手机售后确实很坑，官方售后明摆着抢钱呀
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保修期内摔坏了免费修不？
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反正用的不是水果机，坏了就换了，比修来得划算
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过了保修期就换了吧
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手机屏幕摔裂了，有法儿么？
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现在手机一坏，基本就换了吧，真的有人拿去修
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喜欢漫步者耳机的朋友其实会发现，其除了在音箱产品一贯的高品质之外，近年来在耳机领域也频频发力，推出了很多价格适中而音质良...
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&自2016年起，互联网手机与传统手机之间的界限更加清晰，曾经以小米为代表的互联网手机集体遭遇了寒冬，线上渠道的逐渐饱和让用户更青睐于到线下渠道购买手机，以华为、OPPO、vivo这样的厂商正是这种深耕线下渠道模式的受益者。
根据市场研究公司 IDC 的数据统计，全球智能手机在今年第一季度的出货量为 3.35
亿部，与去年同期基本持平，第二季度由于高通820大批的量产手机出货量约3.42亿台。
随着国内市场进入增长&天花板&，红海市场竞争进一步加剧，几乎所有主要国产手机品牌陆续开始都启动了出海计划。
2016年上半年，作为国内厂商代表的华为增速明显，而一直经营线下品牌的OPPO
和VIVO发力，取代小米和联想进入全球前五大智能手机企业，三星与苹果市场份额则却出现了下滑。
在同质化的当下，消费者对于智能手机的需求正在朝着垂直细分、多元化的方向发展。
尽管市场上可供消费者的选择很多，但仍有各种各样手机质量问题困扰着消费者。2016年上半年，中国质量万里行消费投诉平台收到手机投诉2918例。
这一数据相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例。虽然总的投诉量略有下降，但热门品牌手机的投诉量却仍在增加。今年上半年，苹果、小米、华为、三星依旧是投诉量最大的品牌厂商。
一、手机屏幕问题投诉最多、充电问题、系统升级其次
在手机质量问题的所有投诉中，来自手机屏幕的投诉最多，主要集中在屏幕破损、黑屏以及触屏不灵等问题上。而在2014以及2015年上半年，同样是手机屏幕的质量投诉最多。
对于屏幕破损，一直让消费者感到头疼。不管是7日内购买出现问题还是更长时间，厂商售后更多是以&人为损坏&的理由推卸责任，这也往往让消费者承担更多维修费用。在大多消费者在缺乏对手机专业认知的情况下，往往也不会耗费更多的时间和精力去纠结着不放，有一部分消费者碰到此类问题，会选择换新机，也有一部分消费者会选择付费维修。
比如像陕西的杨先生碰到的问题，他今年3月购买的小米5，使用两个多月手机出现黑屏、发热、开机花屏，触屏无法使用等问题，杨先生联系小米当地售后，刷机维修无法解决，售后人员建议返厂，可返厂后小米致电说手机屏幕弯曲，让花835元自费维修。
杨先生告诉中国质量万里行消费投诉平台：&手机从买了以后就买个保护壳，贴的钢化膜，从没有摔过，压过，怎么会弯曲?何况，手机弯曲应该跟壳体材质工艺质量有关。&
以&手机屏幕弯曲&为由这一说法不止小米售后，郑州的武先生购买苹果6，仅仅使用不到半年，因为触屏不灵敏去售后检测。苹果官方售后以后壳轻微弯曲为由，拒绝检测，拒绝提供官方质保。
除了手机屏幕的问题，无法充电和电池质量是消费者投诉较多的两个问题。这其中，USB口质量瑕疵，电池鼓包、特别电池发烫发热问题最为突出。
河南的张先生购买的MX5在今年4月份使用时发现手机屏幕翘起，售后检查是因为手机电池鼓包，并会进行保修期内的免费更换，拿到手机后张先生却发现手机被擅自更换了USB充电口，等手机再次充电的时候发现没有冲进去电。
成都的钟女士今年4月购买了一款三星A9100手机，在7天时间内，使用过程中发现手机关机再开，或者重启之后，会掉电超过5%，最多时候达到8%，而且几乎每次重启都有明显掉电。到三星维修中心协商解决，工作人员以重启掉电属正常现象为由不予开具检测工单，钟女士用另外一台三星手机(s6
edge+)进行了对比，没有发现重启掉电如此严重的现象。
钟女士认为，手机重启消耗电量确实属于正常现象，但是掉电超过5%肯定属于不正常，更何况这款A9100手机的电池容量为5000mAh，是目前市面上电池容量最大的手机之一。如果该手机重启掉电5%属于正常，那么其它电池容量稍小的手机岂不是要掉电10%以上。
随着手机不断的更迭换代，无论是手机系统还是里面的APP程序都要面临升级的问题。手机升级的投诉主要有升级完黑屏、系统故障、有的升完直接变成砖头。有的厂商则是发布的系统升级慢，让消费者持续等待。
沈阳的魏先生使用华为Mate7移动高配版，6月初手机系统提示升级安卓6.0，点击同意升级后，系统提示升级成功，手机进入重启状态。但之后一直无限重启，无法进入登录页面。给客服打电话，说让等待。后来让魏先生去售后服务点询问，被告知需要自费修理。
二、翻新机问题依旧突出
2016年上半年，消费者投诉翻新机的情况又有明显增加。今年上半年，已经收到消费者投诉135例。其中，仍以苹果、三星、华为和小米4个主流机型最多。今年5月份，中国质量万里行也曾做过翻新机的相关报道(相关链接/survey/346459.html)。
不仅是苹果手机存在&翻新机&困扰，国内一些品牌如华为、小米等同样遭遇到翻新机的困扰，在今年315期间，央视还曝光了魅族经销商涉嫌销售翻新机。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机，也招来众多消费者的投诉与维权。
无论对于实体销售还是在电商平台销售，建立有效的审核机制，从源头上控制，抛弃事后监管的僵化思维，&翻新门&之类的旧疾才不至于复发，消费者的权益才能够得到切实保障。
三、上半年手机质量事件
在中国质量万里行消费投诉平台上，经常会在一个阶段内收到大批量某个品牌手机某个问题的集中投诉与反馈。2016年上半年，苹果ID被盗、荣耀7NFC虚假宣传以及小米手机自燃成为消费者投诉的热点事件。
1、苹果ID被盗
围绕着苹果用户的诈骗越来越多，封闭的iOS系统也成为了诈骗分子的目标。2015年，苹果ID钓鱼平台&紫缘管理系统&被公安机关捣毁，这个钓鱼平台帮助了4000多个不法分子实施诈骗，钓取苹果手机机主账号密码，并对机主进行解锁手机敲诈。对于此次事件，苹果技术部门的回应是，黑客是通过盗取邮箱控制了用户的苹果手机，苹果手机用户在注册苹果账号的时候本应该添加一个救援邮箱。但是多数用户并没有添加这个邮箱，于是被黑客利用。
在中国质量万里行消费投诉平台统计，2016上半年，收到了188位消费者投诉苹果账户被盗取。
南宁的林女士今年6月22日发现手机Apple ID被盗，之后手机被锁定又被抹除iphone。盗号者通过网站更改了她的apple id
的密码和帐号，并且恶意多次回答安全问题错误，导致安全问题被锁定。林女士此后连续拨打客服电话都无法得到解决，每次都称安全问题被锁定无法回答问题。之后收到盗号者邮件，要求加QQ付款解锁，林女士联系到盗号者后，盗号者说要交700元才会给她ID进行解锁。
律师分析，像&查找我的iPhone&设计这些功能的初衷是为了丢失手机和苹果之后起到保护信息的作用，但是反过来被这些犯罪分子利用的时候，可能就会对消费者造成损失。那么在犯罪分子被抓到之前，这个损失可能很难去找到一个确切的承担人。
在此还是要提醒广大苹果设备用户：1、尽量不要与他人共享苹果账户，如共享，建议随后要关闭iCloud中&查找我的iPhone&功能，防止账号被他人盗取。2、卖出电子产品时，要抹除产品里的个人全部信息。建议多更改密码，如果使用频繁，可一月更改一次。3、公共WiFi尽量少用。4、手机最好不要越狱。5、看到不明不白的链接，千万不要乱点。
2、荣耀7NFC虚假宣传
2016年上半年，中国质量万里行消费投诉平台收到华为手机投诉516例，其中消费者投诉荣耀7手机为136例，集中在荣耀7手机支持不了NFC。消费者认为华为有虚假宣传的嫌疑，据消费者反映，此前华为官方在荣耀7的产品宣传上是支持NFC功能，之后变成仅支持NFC-SIM卡，消费者认为华为手机产品前后的说明书宣传的不一样。
消费者在询问NFC问题的时候，得到华为客服解释是：&NFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可成为&支持NFC&的设备，它可以支持多种工作模式。NFC是个大类，支持三种模式的功能(读写器模式、卡模拟模式和点对点模式)，但是荣耀7手机只支持其中卡模拟模式的功能。&
消费者对此解释感到不满，而华为对此事也是一直采取回避的态度。
3、小米手机自燃
手机在充电时发生自燃爆炸这一现象在今年上半年比较突出，而小米4C以及红米系列手机发生自燃的案例明显要高于其他品牌。
潍坊的邓先生发来投诉，今年5月8日凌晨2点多他使用的红米手机发生爆炸，并且起火，烧坏了大衣橱跟床头柜，把家里人吓得不轻，孩子都吓哭了。邓先生然后跟小米客服联系，随后拿到售后检测，被告知是机芯受外力引起爆炸。
6月份，上海的温女士晚上睡觉把小米4C手机放在枕头边上充电，第二天早上7点左右的时候听到丝丝的声音，顿时看见手机冒烟了，部分已经冒出红火，瞬间就将床单刺穿了。
针对手机自燃的情况发生，一些小米的消费者提出质疑：&1、充电时候人不在旁边不可能有外力冲击?
2、能否告知多大的力会导致手机自燃?3、能否告知这种力可能发生的情况?4、可否提供检测报告。&
小米售后的回应一直仍坚持&外力导致&这样的说法。
除了上述三个消费者关注较多的投诉问题之外，三星S5闪屏问题、魅族售后维修问题以及乐视的发货问题等也是上半年消费者关注较多的问题。Oppo和Vivo手机投诉相对较少，不过也存在软件以及摄像等问题。
四、售后问题多 三包难获赔
与前几年手机投诉相比，手机发货问题的投诉在逐渐减少，但是售后服务问题仍一直突出。
2016年上半年，在中国质量万里行消费投诉平台上的手机投诉统计中，涉及售后问题的投诉有1300多例。
消费者碰到的维修问题改观并不大，依然有时候要经历多次维修，或者是漫天要价。有的售后厂家人员态度强硬，有的干脆直接拒绝维修。
很多消费者购买的手机出现问题，满足7天无理由退换货和15天换货这样的条件，但是很多手机厂商售后的做法会告知消费者先升级系统或者刷机、恢复出厂设置等。对于三包法中&维修两次依旧不行的要提供换机服务&的明文规定，也会被售后找各种理由推脱不算，或者是让消费者自费维修。
对于三包的执行，监管部门仍需加紧力度。
【责任编辑：宋月丽 】
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