信用卡暗访：夜间服务低于白天 强收手续费引用户
金融界网站
　　显示， 截至2011年底，我国信用卡累计发卡量已达2.85亿张。信用卡已经成为我国居民使用最频繁的非现金支付工具，但者在享受刷卡消费便捷性的同时，开卡容易销卡难、服务滞后、收费不合理、盗刷争议多等诸多问题也深深困扰着广大信用卡用户。
　　中国服务贸易协会客户服务委员会（简称中国客服委）近期对、中国、中国、中国、、、、深发银行、广发银行、、、、中国、中国等14家国内知名银行的信用卡服务进行了暗访调查。
　　调查采用神秘客户暗访体验形式，分别对14家银行信用卡中心的服务响应能力、基本服务规范、问题解决能力等方面进行了全面测评，涉及评价指标超过30项。对每家银行进行200次信用卡申请、信用额度提升、查询、积分兑换、挂失、销卡等全流程服务体验。
　　多存取款强收手续费 96.47%的客户表示不理解
　　信用卡客户还款时多缴的资金或存放在信用卡账户内的资金（即溢缴款）是不产生利息的，但如果客户从信用卡里取出这些自己多存的钱，即使没动用信用卡的额度，多数银行也会强收额度不一的手续费。
　　调查发现，仅有四家银行对于用户在本行、本地取溢缴款不收取取款手续费，其余银行均强制收取此项手续费。且对于取出溢缴款，各家银行收取手续费的标准也不统一：最低收费比例由0.5%―3%不等，最低基本收费由1元―30元不等，最高封顶收费由50元―500元不等，部分银行甚至只有最低收费，最高收费不封顶，持卡人如果要取出多存的款项，可能需要支付数额不菲的手续费。
　　针对信用卡溢缴款取款收费对持卡客户进行了专项调查，调查中发现：有多达96.47%的用户对此项收费感到不理解，其中48.06%的人感到愤怒，认为是银行对自己财产的侵犯，绝大多数人则显示出了无可奈何以及对持卡行的失望。99.29%的客户均表示银行应取消此项霸王条款。建议各银行信用卡公司细化信用卡特性告知或优化此项收费。
　　另外，在信用卡挂失费用收取方面，基本相同的挂失程序与服务内容，各银行间收费却无统一标准， 最低的收费标准为20元，最高的竟高达60元，相差3倍。
　　在欠款滞纳金的收取方面，各银行也无统一收费标准，高低不一。以1家银行设定欠款最低收取30元滞纳金为例，当客户欠款额低于30元时，会出现滞纳金比欠款多的奇怪现象。
　　服务不主动 三成银行不告知客户申请结果
　　对于办卡客户来说，信用卡申请是否被审核通过，是客户最为关注的。而主动的申请结果告知服务则应是银行对办卡用户提供的最基本服务。
　　本次调查发现，当客户申请信用卡审核不通过时，35.7%的银行不提供审核结果通知，需要客户致电查询才能知道是否成功申请。一条申请结果的告知短信，不仅能够塑造信用卡中心服务的专业形象，也能体现银行对客户的尊重与重视。
　　对于绝大多数持卡人来说，每个持卡人均有一定额的信用额度，超过规定额度，则无法刷卡成功，因此，随时掌握剩余额度便非常重要。但调查发现，仅有3家信用卡中心提供剩余额度提醒服务（其中一家需客户订制了“余额变动提醒服务”，才会有短信提示；另有一家仅向资信良好的客户提供），其余11家信用卡中心均不提供此项服务，这项服务的缺失容易造成持卡人因不清楚卡内剩余额度而出现“爆卡”的局面。
　　50%的信用卡中心电话接通率低于行业标准
　　服务热线是信用卡持卡客户与各银行信用卡中心进行交流的最重要渠道，也是使用最多的服务渠道， 额度查询、业务咨询、账单核实、信用卡挂失等均需通过服务热线完成。因此，人工接通率的高低直接反映各银行信用卡中心的基本服务水平。
　　调查发现，银行信用卡服务热线20秒电话接通率平均值为72.96%，仅有50%的银行达到20秒80%人工接通率的行业标准，表现最好的银行人工接通率高达94.12%，而最差的接通率仅为36.36%，服务差异非常明显。
　　20秒人工接通率反映了客户的服务请求能否及时得到企业的响应，接通时间越短，客户满意度越高。电话难打，则客户的服务请求难以得到保障。建议银行合理安排资源，提高工作效率，方便持卡人，满足客户的服务需要。
　　半数信用卡服务用语未达到行业平均标准
　　为深入了解各银行信用卡中心的基本服务水平，对信用卡中心热线服务人员的礼貌用语、服务态度等基本服务要素进行了暗访测评。
　　暗访结果表明，服务用语达标均值仅为46.86%，超过一半的测评对象未达标。本次调查中发现信用卡中心服务用语问题主要表现为：出现服务禁语，质疑客户，未能合理使用礼貌用语，沟通中加入口头禅等。
　　服务用语是否专业体现了企业的服务水平，是客户服务中最基本的要素。服务用语作为服务人员面对客户时的交流工具，如果运用得当，能够更好地起到促进沟通，构建和谐服务氛围的作用，建议信用卡中心加强对客服人员沟通技能方面的专业培训，在构建良好沟通环境的同时，提升企业服务形象。
　　夜间服务水平低于白天 问题首次解决率偏低
　　银行的服务热线均为7*24小时服务，客户任何时候均可致电银行服务电话，进行咨询或业务办理。但暗访发现，各信用卡公司晚上21点之后的整体服务水平全面低于白天服务。
　　问题解决能力反映企业处理客户反馈、处理客户需求能力的高低，也是本次暗访的重要内容，本次调查发现，信用卡中心的首次解决率的平均值为80%，一半的暗访企业均未能达到行业平均水平，企业间水平差距明显。
　　首次解决率是衡量客户服务水平的重要指标之一。这项指标的高低，直接反映了企业服务客户的能力，也是影响客户满意度的一项重要因素。如果客户需要多次致电客户服务中心或是电话被多次转接后才能解决问题，客户就会对客户服务中心的工作能力和工作效率产生疑问，影响客户对企业服务的信任度。
（责任编辑：葛文静）
关于的相关新闻足不出户也可以还信用卡的，你要注册银联在线点这个网址注册，然后就认证绑定你的借记卡、信用卡，以上这些妥了之后就可以使用银联在线的信用卡还款业务了，很安全方便。
其他答案（共6个回答）
问题描述的不是很明白。只要在还款日前（含当天）还款（足额或最低还款额），就不会影响个人信用。取现，没有免息期，只是会产生利息。只要不是套现，就不应该影响个人信用...
昨晚老大总书记满脸笑意的拍着咱们的尚主席的肩膀说：老尚啊，人民银行的存款终于搬家了，你功不可抹。尚：那里那里，都是老大领导有方！现在我们初步达到目的，是不是该降...
襄樊学院，今年为二本二，明年将升为二本一，学校也不错，在诸葛亮古隆中旁
利息开始计算是有期限的
一般是一个月左右
你还乐就好了
____________我是活雷锋，为人民服务！亲的好评是我前进的动力！
1.信用卡透支现金最不划算,因为信用卡的现金交易不享受免息还款期待遇,透支利率为日利率万分之五，按月计收复利.2.银行规定的到期还款日(各行有一定差别)一般45...
答: 哪些借条写法无效？
答: 建行手机银行具有基金投资、基金行情股票行情查询、股票交易、银行存管、银证转账、外汇买卖等功能。如基金投资，建行手机银行能够进行基金行情查询，基金认购、申购、赎回...
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这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区最近寝室一到晚上老有人来敲门，推销信用卡
交行的，招行的，建行的很热情，但自己不想办信用卡啊怎么回绝这些销售比较礼貌呢？
08-10-25 &
我就在宿舍办了交行的黑白无常卡，很方便 怕麻烦就在宿舍门上贴上纸片，本宿舍所有人已办理了交行建行招行xx卡，请勿骚扰
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干脆不去搭理,或婉言谢绝
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就说不用，谢谢
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推销勿入 面斥不雅
写到大纸上 ，贴到门上
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就说已经办过了。
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呵呵，跟我们在公司的情况一样
天天都有人来
习惯了就好了
可以说暂时用不到~
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直接拒绝最好。
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作为旁观者，可以学习一下人家的沟通和推销。或许自己以后也要做这个。三人行则必有我师。换种态度，生活不是很郁闷
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就说已经有很多了
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我是不怎么喜欢用信用卡 就说对不起我们已经办了
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婉拒，或直接不理
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就说办过他们银行的信用卡了 他会马上走人的
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就说再推销就报警
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从他们的立场出发， 学校人流量大， 你们也许都是他们的潜在客户
从你的立场出发， 你们是学生， 根本就没有还款能力， 控制消费的能力还不够， 除非你有更好的用途， 否则就不要申请信用卡， 申请了也不一定能批准
所以，直接告诉他们你不会办信用卡， 态度强硬，以后上门推销的人应该会慢慢变少
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直接告诉他 这样大家都节省时间
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直接在门上贴个谢绝推销的牌子，我们以前都是这样的。
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门口贴上 推销勿扰
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