如何通过客户上次购买时间推断客户的复购时段
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摘要：你留意过客户的购买数据吗？你知道这些数据有什么作用吗？小编这就来告诉你如何推断客户复购时间！
　　 为何美的空调销量在一众品牌中一枝独秀逐年递增？为何天猫官网连续多年蝉联中国电商销量榜王冠？为何小米起步较晚却能脱颖而出成为中国最想购买的国产品牌？不一而足，但起码告诉了人们两点：创新和营销。因为创新而提升了销量，因为营销而使人们更想购买。不可否认，创新和营销，其实，两者实质上本义相同：因为变革促使客户再次复购的可能。
　　 众所周知，复购营销已然成为商业运营中的一大利器，重复购买率越大，则反应出消费者对品牌的忠诚度越高，反之则越低。可以说忠诚度决定了重复购买率，而忠诚度又由多个因素组成。如以购买猫粮为例，如何通过离客户上次购买时间，推断出客户再次复购的时段？这时，我们就不得不联想到产品属性与宠物猫之间的关联。有什么关联呢？如消费者对产品的体验度、购买周期、购买数量及宠物猫的饮食习性等系列问题。通过这些关联数据能挖掘出消费者的核心需求所在，帮助商家掌握消费者购买习性，最终提升消费者重复购买率。
　　 可以说，客户的复购率是多方面的，可能是产品利导，也可能是自身因素，以至人们常常分不清自己为何要进行复购。而这个问题也一直以来困绕着广大商家。今天小编借此机会，通过以下几个方面为大家浅析几点关于推断出客户可能复购的时段技巧，以供大家探讨学习。
　　 一、根据产品属性判断
　　 首先，从产品的角度来讲，最容易影响客户复购的因素，莫过于产品的使用生命周期。由于每个产品周期不同，客户复购的时段也不一样。假设以以下三类产品为例，让我们来推断其复购的大概时段：
　　 1、茶/咖啡
　　 以常规超市所卖的盒装雀巢咖啡为例，一盒15包，每天早、中、晚各一包，可以喝五天，那么我们可以推断下次复购的话大约在第一次购买后的第6—7天之间；
　　 2、电脑
　　 电脑平均使用寿命大约3-5年之间，除了特殊原因之外，可以推断其再次复购时段大约在第一次购买后的6-7年之间；
　　 3、汽车
　　 汽车使用生命周期更长，除了自身因素或想换个品牌之外，一般能使用10-20年之前。此种模式，如果产品属性未发生大的变化，一般都会按常规情况进行购买。
　　 二、根据购买者的身份
　　 因为身份的不同，消费观念也有很大的差异。假设我们以复购一批红酒为例，根据其购买者的身份分为三类客群：
　　 1、个人
　　 个人属于个体形式的存在，一般情况下对购买的欲望、想法等力度相对比较低；
　　 2、小公司
　　 一般而言，公司都是以营利为目而存在，是具有一定规模、实力为基础的公司，购买力相对比较高；
　　 3、大型企事业单位
　　 规模较大的企业，购买力相对比较高。
　　 由此，针对以上三类客群，我们得出结论：非盈利组织复购间隔小于公司，公司小于个人。
　　 三、根据上次购买的产品数量以及以上
　　 除以上两种推断其复购时段的因素之外，上次购买的产品数量也不失为一种重要依据。如以以下两种形式为例：一个人买咖啡/茶和一个公司买咖啡/茶。按常规情况分析，一个人买的量显然比一个公司买的量要少，固然公司再次复购的时段比个人更短；其次，如果从其购买频次、消费层次、使用周期等方面，又能得出个人不一样的复购结果。
　　 如果想更进一步通过客户上一次购买推断其复购时段，除了以上几种方式之外，还需要结合产品自身实际情况。因为每个产品的自身属性不同，以致企业主在做产品营销时往往要考虑到其当前市场环境、行业状况、竞品状况、监管政策等不特定因素条件。唯有从多角度、多渠道去考虑分析，才能明悉客户对产品的需求所在。
　　 如果你对复购感兴趣，还可以阅读此篇干货：
首先你要了解自己产品的使用周期，然后了解客户的体量规模，是一个人使用还是一群人使用？最后结合客户上次购买的数量，即可推算出这批产品的使用周期，在客户快要用完前对其进行复购促销。
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淘宝复购率如何计算以及提高店铺复购率？
电商哪些事儿
随着电商结束，流量成本上涨，老客维护的已经成为电业的热议话题。本章明哥将介绍如何通过对老客营销提升店铺竞争力。
新客和老客的钻展消耗比例为4:1，但从转化情况来看，新客和老客的转化金额比为5:4。其中新客的订单成本比老客高出1倍，而且新客的客单价比老客低19%，老客推广效益明显大于新客。
今年，淘宝将由交易市场平台升级为内容化和社区化的消费媒体平台，预示平台开始从纵向的流量增长往横向质量增长的升级。流量营销的时代已经过去，高转化的老客营销正式成为店铺增长的指向标。那么如何借助老顾客提升店铺呢？我们不妨把营业额写成：
营业额=老顾客数*（1+复购率）*客单价
根据公式可知，老顾客数、复购率和客单价是营业额的三大影响因素，且均与营业额成正比例关系。店铺的运营思维将改为由顾客数和复购率驱动营业额。
一、量变：老顾客数
要做好老顾客的生意，首先店铺老顾客的池子必须足够大。店铺老顾客数是老客营销的基础，根据用户转化漏斗来看，潜在用户是店铺顾客的转化对象，那么如何提高潜在用户的转化率成为提升顾客数的重点研究问题。
从潜在用户购买习惯的共有特征发现，低客单价单品对新客更有吸引力。新客购物更多考虑风险成本，低客单价商品的风险更低，更容易让潜在用户快速与店铺建立关系。推广上更多关注近期高频浏览用户，配合紧迫性的创意内容，促进用户转化。其次，用户体验是影响用户购物评价的重要因素，客服转化率直接影响潜在用户的转化情况，客服更多是导购的作用，帮助用户更快完成店铺转化。
总的来说，以往拉新关注的是转化金额和投产比，现在我们应该更多关注店铺顾客数和顾客成本。当店铺沉淀一定顾客数以后，后续的老客营销才能有效展开。&二、质变：复购率
用户转化以后进入了店铺的顾客池，如何召回老顾客成为老客营销的首要问题。下面我们继续看上面提到女装店铺的其他钻展数据：
根据表数据可以看到，召回老客计划的访客成本明显高于拉新，但转化效果中投产比远远大于拉新。不妨再结合店铺商品的毛利率，计算老客召回推广的真实效益。
毛利率公式：
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&a=1-(s+m)/y &0
假设投产比(y/s)和商品成本与消耗的比例（m/s）满足相差大于1关系的时候，老客推广的毛利率（a）大于0。只要店铺老客召回推广的毛利率满足大于0，钻展的老客计划可以一直保持消耗，持续增加店铺量，从而提升老顾客的复购率。
除了付费渠道可以召回老客，商家还可以对老顾客进行社群管理，通过内容和话题与粉丝建立强关系，不但能提高顾客的店铺忠诚度，还为召回老客提供了免费渠道。
从老顾客转化的触碰点出发，共同点主要包括产品使用周期、优惠和新品。店铺可以推出组合套装形式吸引商品使用完的老顾客进行回购，提高回购的客单价；优惠活动主要针对店铺的沉默用户，通过优惠力度刺激老客的回购；最后定期的新品发布是老客复购的最大吸引，在这个性化的时代，顾客对自己喜欢的商品的购买欲望是毫不吝啬的，新品推出也是唤醒沉默用户的有力武器。&三、循环影响
假设店铺复购率（p）通过持续的老客召回提升了5%，结合店铺毛利率a、店铺老顾客n和客单价k计算提升的店铺利润：
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Y=n*k*a*5%
利用额外的到新的推广预算中，其中包括继续加大召回老客活动的预算，持续提升店铺的活跃老顾客数。其次是品牌打造，首先对活跃顾客群体进行特征洞察，确定消费粉丝的人群画像。针对店铺的消费粉丝进行品牌定位，围绕品牌定位做内容和主题吸引粉丝参与和分享。通过品牌打造不但可以激活更多新用户和活跃用户，还能提升店铺形象和影响力，形成品牌核心竞争力。当店铺积蓄了大量活跃用户和品牌影响力的时候，品牌自然也有了溢价的能力帮助店铺提升利润。
最终形成活跃老客、品牌打造和利润相互影响的三角关系，以循环的形式有效提升店铺的利润。
四、总结&昨晚一月一次的大非农行情我们很多朋友利用最近学习的量化交易取得了胜利，而很多朋友还不知道何为量化交易，以及如何使用量化交易来让自己盈利。所谓量化交易（适合具备价格发现功能的市场）是指跨市场、跨产品套利促进价格发现功能。交易者可根据价格的波动情况随机选择合适的买卖点进行操作，并且在不具备套利空间的时候即可出局，从而把握下一次投资机会。昨天上午九点美国向叙利亚发射约60枚战斧导弹，导致美原油，黄金白银...&大家好，欢迎大家来到常洪涛佰汇帮创业服务，我是常老师，今天和大家聊一聊微信里高复购率的产品。提前做个广告，如果你是正在创业或者将要创业或者有创业IDEA的朋友，都欢迎你添加常老师私人微信阿里巴巴千村万县计划提出的时候人们都说这是好事，农产品终于可以直接通过网络销售了。我一直是持怀疑态度。虽然很多人的愿景是可以通过这个事情发财，但是如果指望一个以生产农作物的农民既生产又去做一个...&来源：中债资信房地产融资与资产证券化实务培训第五期日-28日北京2017年以来，美元加息引致中国的货币政策总体收紧，金融监管从严使得房地产行业的传统融资方式受到限制，创新的融资方式包括房地产信托、地产基金、CMBS、REITs、ABS等获得重大发展机遇。如何认识当前形势？如何综合运用各类金融工具，为房地产企业提供融资、并购、资产管理等服务？机械工业出版社与结构化金融微信公众平台在...&早期的生鲜电商为了快速地抢占市场，大多都是通过烧钱拼低价的方式来引导消费者。他们认为只要覆盖到更多的人群，就能够抢占到更多的市场份额。然而这样急速跃进的方式，势必会产生诸多问题：产品质量良莠不齐，消费者体验感差，用户购买了第一次基本不会再购买第二次。长此以往，生鲜电商才发现，越往下走，用户越少。历经产业阵痛的他们才开始意识到，这种砸钱砸出来的市场，最后被自己给砸死了；只有牢牢地把握住用户，才能“向...&近日，森马服饰董事长邱光和先生在公司内部举行的交流会上明确表示，公司的发展路径更像ZARA，因为高频复购是森马认为的未来的主流发展方向，同时，森马更强调本土时尚，中国年轻消费群体受日、韩风格影响较多，因此森马的的设计会更加考虑这些倾向，契合本土特征。邱光和先生在重谈未来五年的发展规划时，也重新阐述了森马的“大目标”，其包括两个方面：1、发展规模：到2021年零售目标达到800亿、市值达到1000亿...&
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生鲜电商如何提升用户粘性及复购率？
很多生鲜电商企业在实际的运作中还是出现了不少问题。究竟如何做才能在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？
早期的生鲜电商为了快速地抢占市场，大多都是通过烧钱拼低价的方式来引导消费者。他们认为只要覆盖到更多的人群，就能够抢占到更多的市场份额。然而这样急速跃进的方式，势必会产生诸多问题：产品质量良莠不齐，消费者体验感差，用户购买了第一次基本不会再购买第二次。长此以往，生鲜电商才发现，越往下走，用户越少。
历经产业阵痛的他们才开始意识到，这种砸钱砸出来的市场，最后被自己给砸死了；只有牢牢地把握住用户，才能“向死而生”。于是大伙纷纷调整战略，不再耗费大量的精力去做一次开发铺设市场了，而是将重心放在二次深耕上，即提升用户复购率、增强用户粘性。
话虽如此，但很多生鲜电商企业在实际的运作中还是出现了不少问题。究竟如何做才能在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？
通过社群培养线上用户消费习惯
从传统的销售方式来看，客户是属于被动型的，也就是有需求了才会选择购买。不少企业为了促进消费，隔三差五地发信息给到用户推荐产品，这种目的性太强的营销对客户来说可能是一种骚扰，而通过情感传达的方式或许更能够赢得消费者的心。社群，就是情感传达的最好方式。
社群场景妙在社群管理者可以进行一对多的情感的传达，也可以进行一对一的深入了解。而成员之间也可以进行情感交流，减少信息误差感。在这样一个环境中，企业要进行介质（品牌或者产品）的传播，就相对容易很多。
举个例子，假设这个社群有500个人左右，可能在这之中，有一小部分人是产品复购率比较高以及影响力比较大的个体。那么，就可以通过社群这批人，让社群之外或者刚进入社群不久的个体潜移默化地受到影响。比如把他们当成代理商来培养，给他们提供培训、提供学习，提供部门，同时规范他们一些部门的职责，给予他们一些当家做主的权利，让他们尽心尽力地去维护好自己的小家。久而久之，企业的品牌以及产品在他们的影响及传播下，就会在一个小圈子内得到拥护及认同，用户粘性由此产生。
所以，不管是有形的产品，还是无形的服务，通过社群去传达，都是最佳的方式。
利用线下零售进行多维度获客
不过，需要注意的是，一旦社群的消息多了之后，或者是社群对没有了过多的价值之后， 成员可能就不太愿意去看社群里面的内容了。因此，单靠社群去取得用户，不是唯一的方式，而是要多维度去获取。
这个多维度获取，包括线上和线下两方面。因为企业在线上培养的用户，需要通过线下实体店去激活。如果线下体验感好的话，现场就会产生购买，并且是重复、持续购买。
可能现在很多人会以为线下实体店不会产生多大的购买率，实际上随着人们生活水平的不断提高，人们对于购买这件事情也有了更高的要求。这就意味着线上企业除了要给到他们更好的信息资讯和便利之外，在线下还要给到他们更好的体验以及服务。所以，线下也是获客的渠道之一，也是产生用户粘性以及提升复购率的重要一环。
综上，要提升用户的复购率和粘性，社群和线下零售必须双管齐下，才能达到更好的效果。需要注意的是，如果企业在玩线上社群和线下零售方面不严加管理，或是纯粹玩概念，未来或遭市场洗牌。
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