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业主和物业不能当冤家
来源：大河网-大河报
&&&我们小区物业管理很不到位，杂草丛生，垃圾成堆，小广告无处不在，实在是让人气愤。&16日，市民周先生拨打本报热线()称，丽春路与浅井南路交叉口附近的鸿运小区治安管理混乱，小区居民生活受到很大影响。(8月17日《大河报》洛阳新闻)
&&昔日花园小区，如今俨然成了&露天垃圾场&，这让人情何以堪，而出现这样的情况是业主与物业产生矛盾所致。
&&小区是业主们的家园，小区环境好，业主们生活更舒适，也能有个好心情，而要做到这一点，离不开物业的辛勤劳动，而物业要想正常经营，同样离不开业主们的鼎力支持。
&&可 如今业主和物业发生种种不愉快。物业苦不堪言，自己要维护小区环境，这么多员工要吃饭，如果业主不交费，经营上难以运转，小区也肯定管理不好。而业主也是 大倒苦水，物业服务质量不高，他们自然不愿意掏物业费。结果双方针尖对麦芒，物业不堪重负，工作敷衍推诿，双方都不开心，甚至为此闹上法庭。物业&不上 心&，小区变得脏兮兮、乱糟糟、垃圾成堆，业主正常生活会大受影响，这样就进入了一个恶性循环。
&&业主和物业注定是水火不容的冤家对头 吗？其实并非如此，双方一个希望拥有更好的生活环境，一个希望有良好的经营状况，这样的目标通过双方共同努力是完全能够完成的，双方要换位思考，有话好好 说。相信这样，小区环境会更好，物业的经营状况也能蒸蒸日上，双方还能和睦相处，成为朋友，步入良性循环，可谓皆大欢喜。
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如何做,业主和物业水火不容
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求助了茑！如何做,业主和物业水火不容？急急急。
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业主和物业要换位思考
　　据《绍兴晚报》10月11日报道：记者从绍兴市多家法院了解到，近期，绍兴市物业纠纷案件大幅提升，且集中于物业公司或业主委员会告业主，讨要物业费。
　　小区是业主们的大家园，小区环境好，业主们生活更舒适，也能有个好心情，而要做到这一点，离不开物业的辛勤劳动。同样，物业要想正常经营，也离不开业主们的鼎力支持。
　　可如今在不少小区里业主和物业都发生过种种不愉快。如有的业主拖欠各项费用，甚至一拖三五年；有的业主面对物业的涨价计划，以拒交来&抗议&。而业主也是大倒苦水，物业服务要质价相符，可现在服务质量不高，这个钱自然不愿意掏。
　　业主和物业注定是水火不容的冤家对头吗？其实并非如此，双方一个希望拥有更好的生活环境，一个希望有良好的经营状况，这样的目标通过双方共同努力是完全能够实现的。
　　双方要换位思考，有话好好说。物业收费要公开透明，服务要精益求精，让业主觉得&物有所值&。如果物业在经营上出现困难，首先考虑的不应是上调物业费，而要加强管理、挖潜增效。
　　若是因为物价上涨等客观原因而实施涨价计划，切莫搞&一言堂&和&狮子大开口&，而要根据相关法规和实际情况，把握分寸和尺度，和业主进行坦诚沟通，列出各项明细，做到有理有据，让业主心服口服。而业主也要多支持物业的工作，对于正常的收费和合理的涨价计划要给予支持，该缴纳的费用别拖拖拉拉。职能部门也要做好沟通和协调工作。相信这样，小区会环境会更好，物业的经营状况也能蒸蒸日上，双方还能和睦相处，成为朋友，步入良性循环。
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浙江即时报解聘物业是业主维权的最好方法吗？
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关于建立小区业主与物业纠纷解决流程及触发机制的建议
余长勇（民革）
　　一、“恩怨情仇”不得了
　　提及业委会和物业公司的矛盾，人们会由近期发生的一系列暴力事件，嗅到浓浓的火药味。
　　“科苑花园物管大闹业主家”“27家业委会成员联名反暴行”“恒立心海湾业主集体上市政府请愿”……近来高发的小区物业纠纷，再次将小区物业管理推向风口浪尖，社会各界再次聚焦业委会与物管之间错综复杂的纠纷。
　　在一栋栋钢筋水泥楼房筑成的家园里到底发生了什么？部分业主和物业管理公司之间为何会出现水火不容甚至大打出手？
　　二、本是同林鸟，相煎何太急
　　早有媒体报道，近年有关物业管理的投诉逐年激增，专家指出，物业纠纷频繁发生，成为深圳市继医患、劳资、环境之后的第四大纠纷。
　　而查看深圳各大主要论坛，关于“业委会及物业合谋花光小区本体维修基金”“电梯惊魂频发，物管漠视生命”“业主与物业之争多发，亟待裁判员主持公正”等剑拔弩张的控诉频频浮现眼前。业主面对的是每天都在那休养生息的家园，物业面对的是赖以生存的工作机会。明明就是利益共生的一对，为什么面对问题会是那样的无奈呢？为什么处理问题的方式除了你服务不好我不交物业费，你不交物业费我停水停电的以暴制暴；或者就是物业不作为我们就游行上访给政府施加压力的应激反应。
　　三、问题出在哪里
　　缺乏纠纷解决的法定流程，没有升级响应的触发机制是目前业主与物业公司矛盾多发高发的主要原因!
　　物业公司和业主是合同关系，签约的主体，物业是其中一方，而另一方不是具体的某一个业主，而且全体业主的代表方----业主委员会。物业公司的选聘，是业主大会的决议结果。因此，物业与业主的矛盾的根源是谁可以代表全体业主（或者说是大多数业主）的利益提出诉求？提出的诉求如何落实到执行层面？谁来监督执行情况？怎样监督？遇到问题有哪些救济手段？问题出现到哪个量或者质的层面启动怎样的一种响应机制，启动这样的响应机制对双方都有怎样的约束力量？……
　　如果没有查应明确的业主与物业的纠纷解决的应争处理机制，业主与物业的矛盾必将一团乱麻，最终因一些小事琐事激化矛盾而不可收拾。浅举一例：恒立心海湾花园地下停车场长期存在车辆乱停乱放现象，严重影响车辆通行，有业主向物业投诉，于是物业对乱停放车辆开始贴“温馨提示”，然而效果并不明显，于是又有业主继续向管理处反映，但物业却诉苦说那些业主根本不听，于是其他业主就自然对物业的不作为更加不满，有些业主开始拒交停车费，矛盾进一步激化！
　　四、办法总比问题多
　　在法律层面明确业主与物业的纠纷解决流程，并在流程进程中设定若干个升级响应的触发机制，也许业主与物业的纠纷就可以在一个平和的、可预期的框架内解决。拟设计如下流程和响应机制：
　　一、进一步明确市、区、街道三级行政管理部门的职责，重点是强化街道办事处的职责，街道办事处的职责主要是在区主管部门的指导下，对物业小区业主大会、业主委员会的运作进行培训、监督，应当规定街道办事处指定专门机构和人员负责辖区内的物业管理工作，以提升街道办事处在物业管理方面的工作水平和协调力度。
　　二、将物业小区的物业纠纷纳入人民调解体系，依据《中华人民共和国人民调解法》，辖区内的人民调解委员会在街道司法所和人民法院的指导下负责调解物业管理纠纷。
　　三、推行业主大会法人化。将物业小区业主委员会纳入社团法人管理体系，严格审核业主委员会法人团体的章程及其运作细则（包含会议制度、档案制度、公章使用制度、公示和回复制度、选举制度、财务制度、成立和解散制度等），使业主委员会处于民政、公安、住房和建设、街道办事处等部门的多重监管之下。同时，设立业主大会、业主委员会的监督机构，对业主大会和业主委员会的行为进行有效监督。
　　四、建立多层级的业主意见响应机制
　　1、当有一定数量的业主对小区管理的同一问题提出意见时，物业必须对所提的问题进行备案；
　　2、当物业没有对问题予以有效回应，或所涉及问题没能得到有效解决，由业主将所涉及问题形成书面文字并征集一定以上业主签名递交业主委员会，并由业主委会送交物业负责人，并由物业负责人提供签收回执（拒绝签收的，直接进入下一程序），然后在若干个工作日内向递交业主提供反馈，同时将问题及处理意见提交业委会。
　　4、当物业拒绝解决，或解决效果不能令业主满意的，经业委会会议协商后，就此问题居中协调或对物业提出整改要求，会议纪要和协调结果提交工作站备案，同时依照业主委员会的工作规程的规定启动表决程序，对物业进行信任投票，并将投票结果交社区工作站备案。
　　6、当在一定时间区间内对物业的不信任案达到规定次数，业委会应根据业主大会和业主委员会的相应工作流程决定是否触发业委会寻找备选物业程序。现任物业仍然可以通过改善自身管理，增强与业主沟通的方式赢得业主信任，同时在除法定事由失去管理职权外仍可作为候选物业参与竞争。但需向业委会公布小区管理的主要事项，特别是财务情况。}